淘宝天猫电商各岗位职责表
淘宝、天猫人员架构与岗位职责
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.人员的安排与组织2工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
电商天猫京东运营部部门及岗位职责
电商天猫京东运营部部门及岗位职责
1.运营经理/主管：
负责制定公司的运营策略和目标，并组织团队实施。
负责监督日常运
营工作，协调各岗位合作，解决运营中的问题。
负责推广活动的策划和执行，包括促销、营销等。
2.商品运营专员：
3.店铺运营经理：
负责店铺的整体运营工作，包括店铺风格的制定和调整、店铺装修和
页面设计等。
负责店铺的推广和转化率的提升，包括精细化运营和数据分析。
4.客户运营专员：
5.数据分析师：
负责对平台数据进行分析和挖掘，提供数据报表和分析报告。
负责对
运营数据进行监控和评估，提出改进意见。
负责研究市场和竞争对手的情况，为运营决策提供参考。
6.运营推广专员：
负责平台的推广和营销工作。
负责制定推广方案和策略，并负责执行。
负责推广活动的策划和执行，包括线上广告、线下活动等。
负责推广渠道
的管理和合作伙伴的开发。
7.运营专员：
负责平台日常运营工作，包括订单处理、数据录入、数据分析、问题解决等。
负责平台内容的维护和更新，包括商品、文章、图片等。
负责平台用户的管理和活动策划。
8.仓储物流经理：
负责平台的仓储和物流工作。
负责制定仓储和物流的策略和规划，提高效率和降低成本。
负责仓库的管理和物流的协调，确保订单的准时发货和配送。
负责仓储和物流的数据分析和改进工作。
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书淘宝作为中国的电子商务巨头，一直是广大求职者心中的热门岗位之一。
随着淘宝的发展，各种岗位的需求也在不断增加，本篇文档将为求职者介绍淘宝各岗位的职责、要求和工作环境，帮助大家更好地了解淘宝各岗位，从而选择适合自己的工作。
1.产品经理职责：负责设计和推广淘宝的产品和服务；分析市场需求和竞争情况，制定产品策略；与研发团队沟通，推进产品的研发和上线。
要求：具有市场、数据和用户研究等相关领域的知识和能力；具有较强的创新能力和敏锐的洞察力；较强的沟通能力和团队协作精神；对互联网行业有深刻的认识和理解。
工作环境：常年坐办公室，需要与各部门进行沟通协调。
2.运营经理职责：负责淘宝店铺的整体运营，制定店铺策略和营销计划，提高店铺的流量和销售额；协调各部门，处理客户投诉和售后服务。
要求：具有市场营销、数据分析和电商运营等相关领域的知识和能力；较强的团队协作和沟通能力；熟悉淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：需要深入理解店铺的运营情况，需要经常在店铺中工作，有时需要加班。
3.客服职责：负责淘宝客户的咨询和售后服务；处理客户投诉和纠纷，维护客户关系。
要求：良好的沟通能力和应变能力；较强的情绪控制能力和耐心；了解淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：室内办公，需要长时间坐在电脑前，经常需要处理客户咨询和投诉。
4.编程工程师职责：开发和维护淘宝的软件系统，优化系统性能，提升用户体验。
要求：具有扎实的编程技巧和计算机知识；熟悉并且熟练掌握相关的编程语言；有良好的逻辑思维和数据分析能力。
工作环境：较高的技术要求，需要长时间坐在电脑前，与同事进行协作。
5.数据分析师职责：负责淘宝平台数据的收集和分析、制定数据分析报告、提出数据驱动的商业建议。
要求：熟悉数据分析工具和技术，有较好的数据分析能力和逻辑思维能力；熟悉商业指标和KPI，对电商领域有深刻的认识和理解；具有良好的沟通和团队协作能力。
工作环境：常年需要坐在办公室分析和处理数据，与其他部门进行沟通和协作。
天猫店人员配置及工作职责
天猫店人员配置及工作职责
天猫店的人员配置和工作职责通常根据店铺规模、业务需求以及运营策略的不同而有所不同。
以下是天猫店常见的人员配置和工作职责：
店长/负责人： 负责天猫店的整体运营管理，包括制定店铺发展战略、管理团队、监督店铺销售和服务质量等。
运营专员/店铺运营： 负责店铺日常运营工作，包括商品上架、商品推广、店铺活动策划、订单处理、客户服务等。
市场推广专员：负责店铺的市场推广工作，包括制定推广策略、广告投放、营销活动策划等，以提升店铺的知名度和曝光度。
客服专员：负责处理顾客咨询、投诉、退换货等售后服务工作，保障顾客满意度和购物体验。
设计师/视觉设计： 负责店铺的视觉设计工作，包括商品图片处理、橱窗设计、海报制作等，提高店铺的视觉吸引力。
仓储/物流人员： 负责库存管理、商品配送、订单发货等后台物流仓储工作，确保订单的及时发货和售后物流服务。
数据分析员：负责收集、分析店铺运营数据，为店铺运营提供数据支持，优化经营策略和决策。
以上是天猫店常见的人员配置和工作职责，实际情况可
能因店铺规模和运营模式的不同而有所调整和变化。
大型天猫店可能会有更加细分的岗位和工作职责，小型店铺可能会合并部分职能或由同一人员负责多项工作。
天猫旗舰店不同职务工作职责和绩效考评制度
天猫旗舰店不同职务工作职责和绩效考评制度本文档旨在详细阐述天猫旗舰店不同职务的工作职责以及绩效考评制度。
以下是各个职务的详细说明：销售助理- 协助销售团队开展销售工作，包括与客户进行联络、跟进订单等。
- 维护销售信息系统，并及时更新销售数据。
- 提供销售报告和数据分析，协助销售团队制定销售策略。
- 参与制定促销活动方案。
- 协助处理客户投诉和售后服务。
绩效考评指标：- 销售额：完成销售目标，并在规定时间内达到销售指标。
- 客户满意度：积极解决客户问题，提供优质的售前和售后服务。
- 数据准确性：对销售数据进行及时更新和记录。
市场营销专员- 策划和执行市场营销活动，包括线上和线下推广。
- 管理和维护社交媒体平台，提高品牌知名度和用户参与度。
- 跟踪市场趋势和竞争对手动态，提供市场分析和报告。
- 协助制定市场营销策略和推广方案。
- 组织和参与产品发布活动和展览。
绩效考评指标：- 营销效果：通过市场活动和推广提高销售额和品牌知名度。
- 市场分析：提供有关市场趋势和竞争对手动态的准确分析和报告。
- 创意和执行力：策划和执行有创意的市场营销活动。
客服代表- 负责处理客户的咨询、投诉和售后服务。
- 熟悉产品特点和售后政策，能够给予客户准确的回复和解决方案。
- 维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
- 参与培训新员工，传授客户服务技巧和知识。
绩效考评指标：- 客户满意度：通过高质量的客户服务提高客户满意度。
- 响应速度：及时回复客户的咨询和投诉。
- 问题解决：有效解决客户问题，提供满意的售后服务。
仓库管理员- 负责仓库管理和物流运作。
- 组织和安排商品的接收、存储、配送和装运等工作。
- 监测库存情况，进行库存盘点和管理。
- 确保仓库操作符合安全规定和流程要求。
- 协助制定仓库管理流程和改进措施。
绩效考评指标：- 准确率：保证发货准确率和库存准确性。
- 效率：及时完成入库和出库操作，提高仓库运作效率。
- 安全管理：确保仓库操作符合安全规定和流程要求。
天猫旗舰店各岗位工作职责和绩效考核指南
天猫旗舰店各岗位工作职责和绩效考核指南1.店长：工作职责：-负责店铺的整体运营和管理，包括选品、定价、促销等；-制定店铺的销售计划，并根据市场和竞争情况调整销售策略；-管理店铺的库存，确保商品供应充足；-处理客户投诉和售后问题，促进客户满意度的提升；-分析销售数据，监控店铺的销售进展，制定销售目标并追踪实现情况。
绩效考核指南：-销售业绩：根据店铺的销售额和销售增长率进行评估；-商品管理：评估选品的质量和数量，以及定价的合理性；-客户满意度：根据客户评价和投诉处理情况进行评估；-店铺管理：评估员工管理、库存管理、销售数据分析等方面的能力。
2.运营专员：工作职责：-负责店铺的活动策划和推广，制定促销方案；-跟踪商品的销售情况，进行销售数据分析，提出优化建议；-参与店铺的数据统计分析，为店铺的决策提供支持。
绩效考核指南：-促销效果：评估活动的参与度和促销效果；-商品上架：评估商品上架的准确性和及时性；-销售数据分析：根据分析报告评估数据分析的准确性和提出的改进方案；-客户反馈：评估对客户问题的解答准确性和及时性。
工作职责：-处理顾客的投诉和售后问题，提供满意的解决方案；-维护客户关系，提升顾客的满意度；-参与店铺活动的策划和推广工作，提供客户支持。
绩效考核指南：-服务质量：评估客户满意度调查和客户反馈；-问题解决：评估解决客户问题的准确性和及时性；-沟通能力：评估与顾客的沟通技巧和口头表达能力；这些只是天猫旗舰店中部分岗位的工作职责和绩效考核指南，在实际工作中还会有其他岗位，每个岗位都有具体的绩效指标和要求。
绩效考核是为了评估员工的工作表现和能力，帮助员工了解自己的工作优势和不足，并提供改进的方向。
通过明确的工作职责和绩效考核指南，可以提高员工的工作效率和业绩表现，进而推动天猫旗舰店的发展。
大型淘宝天猫店铺各岗位职责描述细分表
运营总监职责描述部门电子商务部职级运营总监上级总经理下属各个店铺店长及主管主要职责负责电子商务部白.勺网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略白.勺实施，并及时向公司董事汇报。
建立和完善网络运营部白.勺管理体系、制度等；通过各种营销计划白.勺实施，拓展公司产品白.勺网络市场覆盖率；并规避各类风险，提高公司白.勺品牌形象及和营业收入。
职责1、制定网络营销部白.勺营销策略，建立产品白.勺网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略白.勺实施，并及时向管理层汇报；2、根据公司白.勺经营管理目标和任务统筹本部门白.勺工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。
3、根据公司各阶段白.勺目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；4、完成公司产品白.勺销售任务，建立和完善网络营销机制。
5、协调本部门内部以及与其他各部门之间白.勺工作关系。
工作经验有三年以上淘宝运营工作经验。
教育程度本科以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求1、具备良好白.勺分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐白.勺洞察力，对于改变具有前瞻性。
2、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好白.勺人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导；3、有强烈白.勺进取精神和高度白.勺责任心、事业心和坚韧白.勺毅力，勇于承担责任，能够承受较大白.勺工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新白.勺知识。
身体要求身体健康，年龄45岁以下。
1店长职责描述部门电子商务部职级店长上级运营总监下属电子商务部各主管主要职责负责店铺白.勺正常运营与维护，带领团队完成销售目标任务，制定相应规章制度，提高团队工作效率，与各部门主管协调达到最好效果！总结店铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题白.勺方法！职责1、有极强白.勺文字修养，能擅长撰写打动人心白.勺软文，并有能力策划软文营销。
天猫店人员配置及工作职责
天猫店人员配置及工作职责随着电子商务的迅猛发展，天猫已经成为中国最大的综合性网络零售平台之一。
作为提供线上购物服务的平台，天猫店需要一支强大的人员团队来保障其运营的顺利进行。
本文将探讨天猫店人员配置的相关内容，包括各类人员的数量、工作职责和职位要求，旨在为有志于进入电子商务行业的求职者提供参考。
一、人员配置1. 运营人员：作为天猫店的运营核心，运营人员负责推广产品、管理店铺、维护客户关系等工作。
他们需要与产品、设计、市场营销等部门密切合作，确保店铺运营的高效性和优质性。
一般情况下，一家中小型的天猫店需要至少2-3名运营人员。
2. 客服人员：客服人员是天猫店与客户之间最直接的联系通道，他们负责处理客户的咨询、投诉、售后等问题。
天猫店需要配置一定数量的客服人员来提供良好的售后服务。
根据店铺的规模不同，客服人员的数量可多可少，但一般情况下建议至少配置2名客服人员。
3. 仓储人员：天猫店的销售离不开仓储物流的支持，在订单量较大的情况下，仓储人员的工作尤为重要。
他们需要负责仓库管理、货物分类、打包发货等工作。
根据店铺的规模和销售情况，需要合理配置仓储人员，以保障订单的及时出货。
4. 策划人员：策划人员负责制定天猫店的运营策略、推广方案，提高店铺的曝光率和转化率。
他们需要对市场趋势有敏锐的洞察力，对店铺的产品和品牌进行定位，并编制相应的策划方案。
一般情况下，一家中小型的天猫店至少需要1名策划人员。
5. 技术支持人员：天猫店的技术支持人员负责维护店铺的网站和系统，确保其正常运行。
鉴于电子商务平台的特殊性，技术支持人员的工作尤为关键。
一般情况下，需要至少配置1名技术支持人员。
以上是天猫店常见的人员配置，人员数量的多少和职责的具体划分还需根据店铺的实际情况进行灵活调整。
接下来将详细介绍这些人员的工作职责和职位要求。
二、工作职责和职位要求1. 运营人员：工作职责：负责店铺的日常运营管理，包括商品上新、促销活动策划、数据分析等。
电商部门不同职位职责安排表
电商部门不同职位职责安排表
1. 电商经理
- 负责制定电商部门的整体战略和目标
- 管理电商团队并分配任务
- 协调与其他部门的合作，以实现业务目标
- 监督和评估电商活动和绩效，并提出改进建议
- 负责制定和执行市场推广和销售策略
- 分析市场趋势和竞争对手进行调研，提供市场信息和决策支持
2. 电商运营经理
- 负责电商平台的运营管理，包括商品上架、订单处理、物流跟踪等工作
- 管理电商客服团队，解决客户问题和投诉
- 监督网店运营数据分析，制定运营策略，提高销售转化率和客户满意度
- 关注市场动态和竞争对手，及时调整和优化电商运营策略
- 协调和管理供应链，确保产品供应和库存管理的有效性
3. 电商推广专员
- 负责制定和执行电商平台的推广计划，包括线上广告投放、SEO优化等
- 负责电商平台的内容编辑和更新，增加用户粘性
- 分析和监测电商推广效果，调整推广策略，提高品牌曝光度和用户转化率
- 跟踪竞争对手的推广活动，及时调整策略以保持市场竞争优势
4. 数据分析师
- 负责电商平台的数据分析工作，包括用户行为分析、销售数据分析等
- 协助电商团队制定数据驱动的决策，提供数据支持
- 制定和优化数据报告和仪表盘，提供关键业务指标和趋势分析
- 跟踪竞争对手的市场数据，提供竞争分析报告和建议
5. 电商客服代表
- 负责处理电商平台的客户问题和投诉，提供优质的客户服务- 收集并整理客户反馈，向相关部门提供改进意见和建议
- 协助电商运营经理解决物流问题，保证订单顺利交付
- 处理退货和售后服务，维护客户关系，提高客户满意度
以上是电商部门不同职位的职责安排表，希望能为您提供参考。
淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度
淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度工作职责以及绩效考核体系一、人员架构工作职责与绩效制度一、美工职位：美工岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；5、其他与美术设计相关的工作。
薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金10%+绩效资金+特殊奖励若干。
全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。
绩效80分以上=满额绩效奖。
绩效70-80分=80%绩效奖。
绩效60-70分=60%绩效奖。
绩效60分以下无奖金。
二、推广职位：推广专员岗位职责1、报名站内活动，及相关的后续跟进；2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部分针对产品、页面做优化。
绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金+绩效资金+提成全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。
绩效80分以上=满额绩效奖。
绩效70-80分=80%绩效奖。
绩效60-70分=60%绩效奖。
绩效60分以下无奖金。
提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
三、客服职位：客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
3、疑难快递处理及发货部对接关系处理。
4、客户关系处理。
5、反馈与考勤。
薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金+提成全勤奖金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。
绩效80分以上=满额绩效奖。
绩效70-80分=80%绩效奖。
绩效60-70分=60%绩效奖。
绩效60分以下无奖金。
提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
天猫各岗位职责及绩效考核指标
天猫各岗位职责及绩效考核指标一、产品运营岗位产品运营岗位负责天猫店铺产品的策划、推广和运营管理，需要根据市场需求和用户反馈，进行产品的调整和优化。
主要职责包括：1.制定产品运营策略和计划，并根据目标进行实施；2.进行市场调研和竞品分析，了解行业动态和用户需求；3.负责产品上架上线、促销活动的策划和执行；4.维护店铺的销售数据，分析产品销售情况并提出改进方案；5.跟进评价用户反馈，及时处理用户投诉和问题；6.和其他部门合作，协调解决产品运营中的问题。
绩效考核指标：1.店铺销售额和转化率；2.产品曝光量和点击率；3.评价得分和用户满意度；4.产品上线和活动执行效果。
二、销售岗位销售岗位负责天猫店铺的销售工作，需要通过各种渠道和方法推广产品，提升销售额。
主要职责包括：1.负责店铺产品的销售，与客户进行沟通，了解需求并提供解决方案；2.制定销售计划和目标，拓展市场并完成销售任务；3.进行线上线下销售活动的策划和执行；4.与其他部门配合，提供销售相关数据和信息，提出改进建议；5.为客户提供售后服务，解决问题和投诉。
绩效考核指标：1.销售额和销售数量；2.客户满意度和重复购买率；3.销售活动效果；4.销售报表和数据分析。
2.处理用户的退换货申请和投诉，与物流仓储部门协调处理问题；3.维护客户关系，提供优质的客户服务，提高用户满意度；4.协助其他部门解决客户问题，提供相关数据和信息。
绩效考核指标：1.客户满意度和评价得分；2.客户问题解决率和处理时效；3.投诉处理效果和客户维护效果。
四、仓储物流岗位仓储物流岗位负责天猫店铺的订单处理和物流配送等工作，需要确保商品准时准确地送达用户手中。
1.负责订单的处理和管理，确保订单准确无误；2.与仓库进行协调，及时发货并跟踪物流信息；4.对仓储流程进行优化和改进，提高物流效率；5.负责库存管理和防盗工作。
绩效考核指标：1.订单处理时效和准确率；2.物流配送时效和准确率；3.退换货处理效果和库存管理情况。
淘宝天猫人员架构与岗位职责
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.人员的安排与组织2工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝天猫电商各岗位职责表
淘宝天猫电商各岗位职责表随着电子商务的快速发展，淘宝和天猫成为了中国最大的在线购物平台。
这两个平台为消费者提供了方便快捷的购物体验，也为商家带来了巨大的商机。
然而，要保持这样的运营规模和效率，需要一支专业的团队来负责各个岗位的职责。
下面我们来详细了解一下淘宝天猫电商各岗位的职责表。
一、运营岗位1. 运营经理：负责整体运营策略的制定和执行，包括商品上架、促销活动、店铺管理等。
需要具备良好的市场分析和团队管理能力。
2. 商品编辑：负责商品信息的编辑和上架，包括商品标题、描述、图片等。
需要具备良好的文字表达和审美能力，以及对市场需求的敏感度。
3. 数据分析师：负责对销售数据进行分析和挖掘，为运营决策提供支持。
需要具备较强的数据分析和统计能力，以及熟练的数据处理工具使用技能。
4. 客服专员：负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等。
需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速解决问题并保持良好的客户关系。
5. 推广专员：负责制定和执行推广方案，提升店铺的暴光度和销售额。
需要具备良好的市场推广和推广工具使用能力，以及创新思维和策划能力。
二、技术岗位1. 前端工程师：负责网页的设计和开辟，保证用户界面的友好性和流畅性。
需要具备良好的前端开辟技能，熟悉HTML、CSS、JavaScript等前端技术。
2. 后端工程师：负责网站的后台开辟和数据库管理，保证系统的稳定性和安全性。
需要具备良好的后端开辟技能，熟悉Java、Python等后端技术。
3. 数据工程师：负责数据的采集、清洗和存储，保证数据的准确性和完整性。
需要具备良好的数据处理和数据库管理能力，熟悉SQL等数据库技术。
4. 网络安全工程师：负责网站的安全防护和漏洞修复，保护用户数据的安全。
需要具备良好的网络安全知识和技能，熟悉网络攻防技术和安全工具的使用。
三、市场营销岗位1. 市场策划经理：负责市场调研和营销策划，制定品牌推广和市场推广方案。
需要具备良好的市场分析和策划能力，熟悉市场营销理论和方法。
淘宝天猫电商各部门职位详细职责
淘宝天猫电商各部门职位详细职责职位职能:网页设计/制作/美工职位描述:职位职责：负责产品图片的勾图、调色、修图，产品图片整理职位要求：1.熟练运用PHOTOSHOP,AI，以及各种办公软件。
2.有良好的彩色把握能力。
3.对工作要有追求，无论你是热情开朗，还是有那么点儿自闭。
4.熟悉电子商务，熟悉淘宝。
5.喜爱摄影，有点设备控，喜欢猫猫狗狗，喜欢各种高端科技产品，喜欢用GOOGLE。
职位职能:网站编辑岗位职责：1.根据网站运营策略规划内容，确定网站的主导思想和主题方向，并完成内容结构设计；2.根据市场需求，计划组织开展专题活动；4.提高网站访问量，提升品牌影响力；5.参与公司网站的市场推广及创意、网络推广以及相关活动主题策划；6参与公司宣传活动主题策划，文档的撰写；7.与技术及设计部门沟通，协调执行网站策划及设计工作；8.建设、管理内容部门工作。
任职要求：1、有一年网络编辑及其策划推广经验。
熟悉网络运营，懂得运用各方面资源进行有效地宣传推广。
2、软文编辑，有相当水平的文章编辑或图片处理。
（懂得使用WORD、E某CEL、CORELDARW、PS)3、有网络销售经验者优先考虑录用！4、责任心强，具有良好的沟通能力及团队合作精神。
5、能承受较大的工作压力，善于挑战。
6、收集和研究处理网络读者反馈的建议和意见的信息。
职位职能:市场/营销/拓展经理岗位职责1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、与销售人员、客户服务部门以及其他部门保持沟通以便能分析市场趋势和客户需求；4、负责与销售有关的广告宣传计划、促销活动等，并负责其策划，执行，及评估；5、进行商业调查，提供产品和服务的市场定位分析报告；6、推广新产品，协调相关事宜。
任职资格1、大学专科以上学历，市场营销、企业管理专业优先。
2、熟悉电子商务行业，具备良好地经营管理知识面及营销实战经验者优先；3、对市场有敏锐的触觉，擅长结合实际改善客户店面的经营绩效；4、具有良好的亲和力、优秀的适应能力、独立的学历能力及良好的团队合作精神；职位职能:网络推广专员岗位职责:1、负责淘宝店的直通车、钻石展位等营销工具的投放和优化，提升产品转化率,店铺活动策划,活动报名等2.精通宝贝标题优化和淘宝店铺SEO在淘宝客推广有独特的见解和经验，3、提升店铺及产品流量关键词营销、SEO优化，并根据实际要求规划推广策略并实施，从而能够有效提升店铺及产品的访问量；4、对各项推广工具所产生的营销数据报表（UV、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等）进行专业的数据分析，以及平时做好竞争对手网站的数据的采集与分析；并提供相应的评估报告。
天猫各岗位职责及绩效考核指标
天猫各岗位说明书1. 制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）2. 针对目标列出实施方案落实到每周第天3. 明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施）负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
1. 每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占工作时间：自己分配 工资制度：1800 （底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
U-r ［亠 冈位 名称 店长 所在 部门 店长 直接 上级总1监 心、Jin 直接 下级OOOOOOOOOOOO工作职责：制定团队目标与计划，并协3调各岗位完成目标。
。
内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户职责与工作内容 O绩效 权重制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划 职责二工作 内容1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题职责一工作 内容职责三工作 内容职责四附加 职责2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
负责老客户关系维护促进重复购买机率\工作 内容工作 内容1. 建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS2. 整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
3. 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上 面。
（可用会员关系管理软件，以及表格）4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5. 逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知 （可用软件或让售前或售后去做）适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）75%月底客服进行自我鉴定，占 25%营销专员岗位说明书网络交易平台SEO 与优化整治1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEC 处理。
天猫店人员配置及工作职责 -回复
天猫店人员配置及工作职责-回复天猫店人员配置及工作职责是指在天猫电商平台上运营的店铺中，需要招聘的各个职位及其具体的工作职责。
在天猫平台上，店铺人员的配置对于店铺的整体运营和发展至关重要，合理的人员配置可以提高工作效率、增加销售额，促进店铺的长期发展。
在一个典型的天猫店铺中，人员配置可以包括以下几个职位：1. 店长：店长是天猫店铺的负责人，他负责整体店铺的运营和管理。
店长需要制定店铺的战略规划和运营策略，进行市场调研和竞争分析，协调和指导店铺其他人员的工作，监督店铺销售业绩和运营效果。
店长还需要与平台方保持密切的沟通和合作，了解平台的政策和要求，并做出相应的调整。
2. 运营专员：运营专员是店铺的核心工作人员之一，负责店铺的日常运营工作。
他需要根据店铺的定位和市场需求，制定并执行运营计划，包括商品选品、定价策略、促销活动等。
运营专员还需要关注店铺的销售数据和用户反馈，及时调整和优化运营策略，提高销售效果。
3. 广告推广专员：广告推广专员负责店铺的市场推广和广告投放工作。
他需要根据店铺的需求和预算，选择合适的推广渠道和方式，制定并执行广告计划。
广告推广专员还需要通过数据分析和效果评估，调整广告投放策略，提高广告投放的效果和回报。
4. 售后客服：售后客服是店铺和顾客之间的桥梁，负责处理顾客的咨询、投诉和退换货等问题。
他需要迅速、准确地解答顾客的问题，处理顾客的投诉，并及时跟进和解决售后问题。
售后客服还需要和其他部门紧密合作，及时反馈和解决产品质量和售后服务方面的问题。
5. 数据分析师：数据分析师负责店铺的销售数据和用户行为数据的收集、整理和分析。
他需要运用数据分析工具，挖掘数据背后的商机和问题，为店铺的运营提供科学依据和决策支持。
数据分析师还需要定期撰写分析报告，反馈和推荐有效的业务增长和优化措施。
6. 设计师：设计师是店铺形象的塑造者，负责店铺的视觉形象和宣传物料的设计。
他需要根据店铺的定位和品牌理念，设计店铺的LOGO、海报、广告图等宣传物料，提高店铺的品牌认知度和用户体验。
电商团队岗位工作职责
电商团队岗位工作职责岗位1：店长工作职责：1、根据店铺销售目标制定销售完成规划。
2、负责天猫店铺的日常运营，根据店铺的情况及同行数据的分析和推广人员密切沟通，以合理的推广方式进行店铺站内外推广（懂直通车、钻展、超级推荐推广的人员优先考虑）。
3、负责监控本店及竞品、行业市场数据，做店铺及市场分析，为店铺及品牌的发展策略提供参考依据。
4、店铺促销活动策划、关联销售的策划、提升产品转化率5、协调设计和文案人员完成店铺品牌形象及店铺岗位要求：1、一年以上天猫店铺独立实操运营经验（有个护、美妆品类经验优先考虑）2、具有敏锐的数据分析能力，对店铺促销有独立的组织和策划能力，有打造爆款的经验3、能熟练清晰地用PPT做店铺经营分析岗位2：天猫运营助理（店助）岗位职责1、负责天猫店铺数据采集/分析竞争品动态，输出分析结论2、协助上级完成对店铺目标的规划和任务分配3、负责对接行业小二，提报相关平台活动4、负责传达店铺活动信息及改动给各部门，协调客服部提升效率任职资格1、本科及以上学历（能力优越可适当放宽）；2、熟悉淘宝天猫规则，有1年以上天猫运营经验，美妆/快销品优先考虑；3、思维逻辑性强，良好的表达和沟通能力；4、良好的团队协作能力及执行力；岗位3：电商推广工作职责：1、负责天猫店的直通车、钻展、品销宝、超级推荐等推广工作2、负责降低CPC、提升ROI3、和店长紧密沟通根据店铺的产品销售规划节奏制定推广计划并完成推广目标岗位要求：1、有1年以上独立实操淘系站内推广经验，有个护品类推广经验的优先2、熟悉各个推广渠道的属性，有成功运用直钻等辅助推广爆款的经验，能有效进行直通车、钻展、品销宝、超级推荐的搭配结合，有相关成功案例岗位4：电商客服工作职责1、通过旺旺接待客户、可以独当一面的为客户解答疑虑，运用销售技巧引导客户达成交易2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作。
岗位要求：1、对销售充满兴趣，有销售激情，善于沟通2、打字速度60字/分钟3、具有较强的学习能力，可快速掌握专业知识。
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3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职责二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
工作
内容
1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作
2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
20%
3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。
3%
4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。
2%
5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。
1.5%
职责二
网站VI设计与印刷
工作
内容
1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具
工作时间：自己分配
工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
营销专员岗位说明书
岗位
名称
营销部主管
所在
部门
营销部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
营销部专员
绩效权重
工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。
内部协作
客服部，技术部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
+20%
月底主管委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25%
100%+20%
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。
工资制度：利润分配
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。
发货部主管岗位说明书
岗位
名称
发货部主管
所在
部门
发货部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
发货部专员
绩效权重
工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。
2%
3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）
2%
4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。（晚上8点-9点）
5%
5.在工作日内及时进行订单的打包处理。
20%
6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长
内容
1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。
1.5%
职责四
网站商品信息维护与与各部门的对接管理
工作
内容
1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。
5%
2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理。
（早上10点和晚上8点采购成本，营销收入与支出的统计。（早上11点）
5%
2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。
5%
3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。
5%
4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。
1.5%
职责三
网站各种页面，构建的设计与装修
工作
内容
1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。
3%
2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试安装，最后对效果进行监督和测试。
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
商品采购与供应商关系管理
工作
内容
1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止）
20%
2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。
3%
3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。
100%+20%
工作时间：星期一至星期六。早上11点到晚上11点。
工资制度：股权利益分配
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
内容
1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表
15%
2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报
10%
3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况，及时向股东们反映实际情况。
5%
4.整理和分析职责一的工作汇报。
2%
职责二
网站活动预算审批及涉外经济合同修订
4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿
5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)
6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
附加
职责
工作
内容
适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%
7%
3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。
1.5%
职责四
·
网站各类活动的气氛营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置）
工作
内容
1.协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。
5%
2.综合体验点负责人与网站的利益要求，进行对体验点的装修（房间装饰，格子摆放效果，灯光投射等）
网络交易平台SEO与优化整治
工作
内容
1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品摄影等有关知识。
财务行政岗位说明书
岗位
名称
财务部主管
所在
部门
财务部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
财务部专员
绩效权重
工作职责：整理公司财务数据，对日常收入支出等有关财务的资料进行记录。
内部协作
各大部门
外部协作
无
职责与工作内容
职责一
网站日常经营记录及报表整理
工作
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。
职责二
网络交易平台内部营销
工作
内容
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施
4%
2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无故不回应减1分/次，缺席2分/天，有效请假减1分/天）
10%
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
+20%
主管委员会根据说明书内容逐项评定，占75%。月底发货部主管进行自我鉴定，占25%
5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。
职责三
网络平台外部营销
工作
内容
1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。
2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。3.贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。
4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。
职责四
与其他岗位的交接管理
工作
2%
4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。
1.5%
职责二
商品挑选，质检与发货管理
工作
内容
1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。
并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）
2%
2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）
1.5%
职责三
商品更新与品类优化管理
工作
内容
1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部
的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码30种以上。并整理登记上报给主管委员会。
5%
2.每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行下架处理。
3%
3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会。