沟通礼仪教案4

复习提问：服务语言“三T”原则是什么？

答：是英文“Time”、“Tact”、“Tolerance”三个单词的缩写，它们的含义分别是“时间”“机智”与“宽容”。

个人礼仪篇---细节决定成败

第三课举止礼仪

体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养充满自信的完美表达，美好的体态，会使你看起来年轻得多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。善于用你的形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。黛安娜·维瑞兰德是目前世界最重要的时装权威之一，她曾说过：脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以及轻捷的步履是与美紧密相联的，她说得不错。你的体态很能说明你的一切。假如你很消沉或情绪低落，你就会萎靡不振；假如你很疲惫，你就会无精打采；假如你感到无保障不稳定，那么你的体态也不会舒展。

站姿要求挺拔优雅，即俗话所说“站如松”。

1、站姿要正直

即挺拔、直立、站正。两脚跟相靠，女性两脚分成“V”字形，脚尖开度为30--45度(一拳距离)

2、膝盖自然挺直，小腿向后发力。

3、头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容

颈、后背挺直，胸略向前上方挺起，双肩展开向下沉，使人体有向上的感觉。

4、收腹、立腰、提臀。

5、女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，

拇指交叉。

6、女士穿旗袍时，可站成丁字步型，颔略收，双手交叉于肚脐

位置上，有亭亭玉立的形象。即抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，前腿轻轻地，重心全部放在后腿上，站的时候看上去有点儿像字母“T”，因此人们称之为“基本T”或者“模特T”。而且好像有一条绳子从天花板把头部和全身连起来，感觉很高，身体都拉起来了，这就是正确的站姿。站起来应该是很舒服的，很大方的。显得总是镇定、冷静、泰然自若。

7、如果站立时间过长，感到疲惫时，可将一条腿向前或向后半

步，让身体重心轮流放在两条腿上。

二、男士站姿要领

正确站姿是挺胸，抬头，收紧腹部，两腿稍微分开，两脚与肩同宽，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移。脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。

小结：站姿是人体的静态造型。优美典雅的造型是优雅举止的基础。“立如松”是说人的站立姿势要象青松一般端直挺拔才美，是一种静态美。你的体态还能决定你身上服装的效果。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人的不良观感。这些对女人来说重要，对男人也是如此！