汽车4S店OKR可视化系统管理薪酬制度绩效考核完整版
汽车4S店管理之汽车销售人员业绩及工资考核管理办法
汽车4S店管理之汽车销售人员业绩及工资考核管理办法目的：鼓励先进，鞭策后进，公司与个人双赢原则：多劳多得，少劳少得一、汽车销售人员薪资实施办法工资=（N1+ N2 +N 3…….+N n）×系数a+精品提成+保险提成1、车辆提成Nn——某种车型提成之和系数a——销售过程中综合指数，a1×a2×a3……ana1:A卡生成率系数a1= 销售员A卡生成率（公司确定月平均每人生成A卡率+当月实际平均每人生成A卡率）/2a2:试乘试驾比例系数a2= 销售员试乘试驾率（公司确定月平均每人试乘试驾率+当月实际平均每人试乘试驾率）/2a3:成交率系数a3= 销售员成交率（公司确定月平均成交率+当月实际平均成交率）/2an:修成系数——遇资源配给、国家政策及丰田商务政策的调整而修定2、精品提成以每台车销售的精品额为考核标准——3000元/台（2）4500元/台——以上提精品销售额4.5%（3）4000元/台—4500元/台提精品销售额4%（4）3500元/台—4000元/台提精品销售额3.5%（5）3000元/台—3500元/台提精品销售额3%（6）2000元/台—3000元/台提精品销售额2%（7）2000元/台以下提精品销售额1%3、保险提成A. 新车保险商业险计入保险提成依据，交强险与第三者险不计入提成依据，只计入保险比例。
（市内四区、旅顺、开发区）（1）投保率90%以上提保费总额4%（2）投保率80%—90% 提保费总额3%（3）投保率70%—80% 提保费总额2%（4）投保率60%—70% 提保费总额1.5%（5）投保率60%以下提保费总额1%B．续保续保每台提保费4%二、综合人数工资考核办法1、信息员工资信息员工资=基本工资+奖励工资×β奖励工资——每月1500元β系数β1——实际销售数月计划销售数β2——实际销售数全年销售计划/122、接待人员工资接待人员工资=基本工资+奖励工资×aA×a试×β×γ奖励工资——每月500元aγ系数γ——实际接待数（月计划接待数+销售人员实际接待数）/2 aA——公司实际A卡完成率公司月初设定A卡生成率a试——公司实际试乘试驾完成率公司月初设定试乘试驾率3、上牌员工资上牌员工资=基本工资+月上牌台数×15元/台4、库管工资库管工资=基本工资+月交车台数×5元/台5、展厅经理工资展厅经理工资=基本工资+展厅销售台数×40元/台×аA×а试×а成aA：A卡完成比率a试：试乘试驾比率a成：成交比率a成——公司成交实际完成比率公司设定完成比备注：CS满意度1、出现一般问题100元2、顾客投诉取消该台车提成。
汽车4S店售后工资绩效考核
汽车4S店售后工资绩效考核Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金××（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞200 X=10100 ＜Y≤200 X=850 ＜Y≤100 X=6Y≤50 X=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务情况：m=a 单瓶提成：X元/瓶万＜m≤a 单瓶最高提成6元万≤m≤单瓶最高提成5元m＜X=03、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标2、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞150 X=12100 ＜Y≤150 X=1050 ＜Y≤100 X=8Y≤50 X=6情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m＞万 18% 150以上12b万＜m≤万15% 100～150（含）10万＜m≤b万12% 70～100（含）8万≤m≤万10% 50（含）～70（含） 6m＜万 0 50以下 43、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷×提成系数× (月度考核成绩÷100) 任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标4、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）× 2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案
售后工资绩效考核案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、配件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）×2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
汽车销售专营店绩效考核、薪酬制度
薪酬制度4．1薪酬制度设计原则4．1．1专营店薪酬设计要充分体现”岗位靠竞争，收入靠贡献”。
采用科学测评手段确定工资薪酬依据，实行一岗多薪（一岗多档）.实行薪点工资制，坚持岗位导向原则、效益优先原则、特殊贡献人员重点激励原则。
4．1．2 东风日产专营店的薪酬制度要保证在专营店所在地同行业中具有竞争力。
为了鼓励竞争和保持人员稳定,留住有用人才，避免浪费，特别是对营业部门，应注意职务工资和销售提成的平衡，避免因销售提成占营业人员收入比例太高产生的短期行为。
4．2薪酬结构4．2．1 员工工资构成：职员的工资由基本工资、职务工资、工龄工资、津贴福利、销售提成、奖金、等部分组成.4．2．2 基本工资：专营店员工基本工资统一定为xxx元.4．2．3 职务工资：职务工资依照职员所在职务的素质要求、工作量与责任的轻重而定,每季度考核一次，销售顾问不同级别应有不同职务工资，差别控制在10—20%之间。
4．2．3工龄工资:在专营店工作年满一年的职员，每年增加xxx元的工龄补助。
4年后不再增加。
4．2．4津贴福利：职员转正后，可享受专营店相关的住房补助、通讯补助、午餐补助等.福利补助包括通讯补助xxx元/月、午餐补助xxx元/月、住房补助xxx元/月。
4．2．5销售提成和奖金:营业部门员工享受销售提成，其它部门员工销售奖金。
根据各部门的经营指标,确定提成奖金标准，不同岗位和级别应有不同提成标准。
具体可参考本纲要第七章。
4．2．6 奖励：全年出满勤，未请假、无迟到、早退、旷工者，在年终一次性发放全勤奖.4．3 职务工资等级确定4．3．1 职务工资等级确定的意义：确定职务工资登记是充分体现"岗位靠竞争，收入靠贡献"的原则,专营店应根据各岗位的责任、义务、重要程度等确定工资等级，同一岗位确定1—4个等级,具体薪点评价标准自行制定，但可参考本纲要第六章内容。
4．3．2 职务分类和等级☆说明：各工资级别应根据经营状况和考核结果进行相应的调整；同一岗位的不同人员根据不同的考核结果应有不同的工资等级，比如销售顾问属于C级，但根据个人表现有1-4四个等级工资.4．3．3 各岗位具体工资确定（1）岗位级别:岗位级别分为A、B、C三类，专营店根据实际情况确定各级别基准，比如确定A-1为6000元/月、B-1为3000元/月、C—1为1400元/月.（2）每个等级工资可相差20%左右，以鼓励竞争和绩效的提高.从而计算出各个级等的职务工资，如营业部门的营业人员C—3职务工资可定为：1000元/月。
工资、奖金提成及绩效考核管理方案(汽车4S店)3
物资有限公司售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） (1)第一章工资管理 (2)一、适用范围 (2)二、工资总额 (3)三、基本工资 (3)四、岗位工资 (3)五、技能工资 (3)六、津贴补贴 (5)七、提成 (6)八、考核处罚扣款、考核奖励 (7)九、其他扣款 (8)第二章绩效考核管理 (9)一、考核的指标类别 (9)二、考核结果的应用 (9)三、考核方式 (9)四、财务类指标 (10)五、客户类指标 (11)六、内部管理类指标 (11)第三章运营现场考核 (12)第四章5S管理考核 (15)第五章报表、单据考核 (22)服务接待前台 (22)配件库 (24)第六章考核评审委员会 (27)第七章考核申诉 (27)第八章附则 (28)为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴浮动工资＝提成三、基本工资基本工资的标准：基本工资设置为1500元/月/人（学徒工、实习生除外）。
四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。
备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。
包括经理、副经理、主管、主任。
五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。
但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。
有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。
备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
制定技能工资的原则，如下：维修工：服务顾问：库管员：六、津贴补贴1.交通补贴备注：①对于公司已给其提供住宿条件的员工，不再发放交通补贴。
汽车4S店薪酬绩效考核方案
汽车4S店薪酬绩效考核方案总则以调动公司各岗位员工的积极性为最终目的，并结合上海地区汽车行业的现有水平，做到准确，客观地评价员工履行岗位职责的效率，效果和发展潜力，特制定本方案。
薪酬水平：员工的年薪水平根据上海行业类似职位平均薪酬，承担工作责任及能力确认。
薪酬结构＝岗位工资＋工龄工资＋绩效工资＋福利＊岗位工资包括基本工资（劳动法规定的最低保障收入）和职级工资。
＊岗位工资分成五级，根据岗位的不同而不同，岗位工资根据年终考核结果，每年动态晋升或下降，考核每年进行一次，一般在次年初进行。
＊工龄工资：在公司工作一年以上的员工可享受工龄工资，按50元/月计算，逐年增加。
＊绩效工资与实际的经营业绩或工资考核挂钩。
＊福利：按劳动法规定。
＊岗位工资和工龄工资与考勤挂钩，按月发放。
＊实用期人员只有岗位工资.一、销售部⏹销售顾问/销售助理1.工资级别一级二级三级四级五级岗位工资1000 1100 1200 1300 14002．绩效工资＝（整车提成＋装潢提成＋保险提成＋上牌提成＋二手车提成）X月度绩效考核得分除以100.⏹整车提成：单车提成金额由个人销售指标达成率来确定，整车销售销售提奖岗位金额如下表：⏹当公司销售指标<100台时,销售顾问提奖按以下标准执行个人达成率<60% ≧70% ≧80% ≧90% ≧100% ≧120%T61/T33三厢150 180 210 240 270 300 350T33两厢175 200 230 270 310 350 400个人达成率<60% ≧70% ≧80% ≧90% ≧100% ≧120%T61/T33三厢90 120 150 180 210 250 300T33两厢125 150 180 220 260 300 350A,个人指标由销售经理根据销售顾问的实际能力及岗位工资和当月的销售指标下达,每月初报行政部备案.B,高于销售部限价以上部分,按超出金额的50%(需完税)提成.C,有指标销售顾问销售车辆是按揭客户的,在上述基础上每台增加300元.D,销售顾问必须完成车辆的结算工作后才能结算车辆提奖.F,销售助理的销售指标由部门经理设定,但其承担的指标数应低于正式销售顾问的指标⏹装潢提成销售顾问的装潢提成与装潢营业额达成率挂钩,按以下标准提成:1．副厂精品:个人达成<60% ≧60% ≧70% ≧80% ≧90% ≧100% ≧12052．原厂精品:按装潢利润的15%提成,3．DVD语音导航系统另外提成,原厂DVD语音导航系统提成800元A．销售顾问的精品指标由部门经理确定后,每月初交行政部备案.(做直接用户的销售顾问必须根据每月精品目标设定当月精品销售指标,批发用户不承担精品销售指标,试用期员工由部门经理根据部门精品销售指标设定个人指标B．如果销售顾问无精品指标,则按税后利润的10%(副厂)提奖.⏹保险提成:销售顾问的保险提成与保险的毛利达成率挂钩,按以下标准提成:(做直接用户的销售顾问必须根据当月销售目标设定当月保险销售指标,批发用户不承担保险销售指标,试用期员工由部门经理根据部门保险指标设定个人指标).B．如果销售顾问无保险指标,则按毛利的10%提奖.⏹上牌提成(做直接用户的销售顾问必须根据当月销售目标设定当月上牌销售指标,批发销售顾问不承担销售指标,试用期员工由部门经理根据部门上牌指标设定个人指标).B．如果销售顾问无上牌指标,则按毛利的7%提奖.⏹二手车置换销售提成置换二手车的销售顾问,如成交后按毛利的10%⏹每季度进行考评,对整车达成率,装潢达成率,保险达成率,上牌达成率和满意度进行综合排名,如综合排名考后的10%销售顾问降为销售助理,销售助理只有岗位工资,不能参与提成.二销售主管率.⏹销售主管的绩效考核方案有多种,比如A,权重型(毛利20,库存管理10,厂家考核30,日常管理40,) B,上列整组提成型.C,相对固定型(销售经理工资的70%外加绩效考核.⏹最终的方案应由厂家的商务政策,和公司实际情况量化制定.⏹薪金发放1．销售部员工薪酬实行月考月发,2．每月绩效工作按考核结果发放80%,其余20%年终一次结清,如中途离职,按实际发生月份在办理离职手续后结清.3．员工离职手续办理不全或存在劳动争议的,剩余薪资暂停发放.4．有关休假,缺勤,旷工,等薪资的给付,按公司考勤制度的有关规定执行.表一:整车利润考核,销售顾问的提成与部门平均单车利润挂钩.1．当公司当月整车销售盈利时,销售顾问整车提成考核如下:设X代表月度部门单车平均毛利,则：X=月度部门总利润÷月度部门整车销售量设Y代表某销售顾问单车平均利润,则：Y=该销售顾问月度总销售利润÷单车销售量以上所有单车均需按不同车型计算不同单车利润.设Z代表销售顾问当月单车毛利达成率,则：如果X≦0,Y≦0,则Z=(1+(X-Y)÷X)×100%如果 X>0,Y>0,则Z=(Y÷X)×100%如果 X<0,Y>0,则Z=(X-Y)÷X×100%如果 X>0,Y≦0则Z=O当公司当月整车销售未盈利时,销售顾问超过月度部门单车平均利润整车提成系数为1. 表二:绩效考核表:因为各4S店的绩效考核内容略有不同,但考核内容基本一致1,考勤分2,三表一卡(红,黄卡)维护分3,展车清洁分4,满意度杠杆指标,3DC分5,服务接待礼仪分等,。
汽车S店薪酬制度(附工资标准表).doc
汽车4S店薪酬制度(附工资标准表)[1]1公司工资制度方案第一章总则第一条按照公司经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其他有关规章制度，特制定本方案。
第二章原则第二条按照各尽所能、按劳分配原则，坚持工资增长幅度不超过本公司经济效益增长幅度，职工平均实际收入增长幅度不超过本公司劳动生产率增长幅度的摿讲怀瑪原则。
第三条结合公司的生产、经营、管理特点，建立起公司规范合理的工资分配制度。
第四条以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核员工报酬，适当向经营风险大、责任重大、技术含量高、有定量工作指标的岗位倾斜。
第五条构造适当工资档次落差，调动公司员工积极性的激励机制。
第三章年薪制第六条适用范围。
1. 公司总经理；2. 下属法人企业总经理；3. 董事、副总经理是否适用，由董事会决定。
第七条工资模式。
公司经营者与其业绩挂钩，其工资与年经营利润成正比。
年薪=基薪＋提成薪水（经营利润×提成比例）1. 基薪按月预发，根据年基薪额的1/12支付；2. 提成薪水，在公司财务年度经营报表经审计后核算。
第八条实行年薪制职员须支付抵押金，若经营业绩不良，则用抵押金充抵。
第九条年薪制考核指标还可与资产增值幅度、技术进步、产品质量、环保、安全等指标挂钩，进行综合评价。
第十条年薪制须由董事会专门作出实施细则。
第四章正式员工工资制第十一条适用范围。
公司签订正式劳动合同的所有员工。
第十二条工资模式。
采用结构工资制。
员工工资=基础工资＋岗位工资＋工龄工资＋奖金＋津贴1. 基础工资。
参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴确定，在工资总额中占％（如40％～50％）。
2. 岗位工资。
（1）根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定；（2）公司岗位工资分为（如5类18级）的等级序列，见正式员工工资标准表，分别适用于公司高、中、初级员工，其在工资总额中占％（如20％～30％）。
工资、奖金提成及绩效考核管理方案(汽车4S店文档).doc(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） (1)第一章工资管理 (2)一、适用范围 (2)二、工资总额 (2)三、基本工资 (2)四、岗位工资 (3)五、技能工资 (3)六、津贴补贴 (4)七、提成 (6)八、考核处罚扣款、考核奖励 (7)九、其他扣款 (8)第二章绩效考核管理 (8)一、考核的指标类别 (8)二、考核结果的应用 (8)三、考核方式 (9)四、财务类指标 (9)五、客户类指标 (10)六、内部管理类指标 (10)第三章运营现场考核 (11)第四章5S管理考核 (13)第五章报表、单据考核 (17)服务接待前台 (17)配件库 (19)第六章考核评审委员会 (22)第七章考核申诉 (22)第八章附则 (22)为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴浮动工资＝提成三、基本工资基本工资的标准：基本工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。
四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。
经理、副经理、主管、主任。
五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。
但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。
有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。
备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
制定技能工资的原则，如下：维修工：六、津贴补贴1.交通补贴通补贴。
汽车4s店薪酬制度(公司企业工资薪资管理制度)
汽车4s店薪酬制度第一部分销售序列1薪酬构成：基本工资+整车销售提成+其他提成1.1销售顾问：1.1.1基本工资600元。
1.1.2销售提成理论数据，按照下列表格计算：第1台第2台第3台第4台第5台第6台第7台及以上120元 150元 180元 200元 250元 300元 350元1.1.3销售顾问实际发放的销售提成根据公司月计划完成比例发放，具体数目见下表：任务完成率(X) X<60% 60%≤X<80% 80%≤X<100% 100%≤X<1200% 120%≤X销售提成发放率 70% 80% 90% 100% 120%1.1.4销售顾问在每月的客户接待过程中，客户的资料留有率要达到40%，奖金按原规定发放。
未完成的销售顾问则在每月的奖金中扣除100元的奖金。
1.1.5转介绍客户，中介人获得200元介绍费，销售顾问该车提取50元劳务费，计入车辆累加。
如中介人想要获得高额回报，该车售价必须高于公司当期限价，差价部分作为中介人的回报，并中介人要按20%缴纳差价的税款。
1.1.6如出现客户向公司投诉的情况，已经查实，则取消该车辆的销售业绩。
如发生客户向厂家投诉者，已经查实，除取消该车销售业绩外，另行给予责任人500元处罚，从当月工资中扣除。
1.1.7实习生指没有取得毕业证书的在校学生，在实习期间发给生活费300元，等实习期满3个月后进入试用期。
实习期间销售车辆无销售提成。
1.1.8销售顾问试用期1个月，前3个月工资为500元，试用期无业绩，并经销售经理考核不合格者，自动离职。
1.1.9其他提成包括保险销售提成、精品销售提成、临牌提成。
1.1.9.1精品销售提成：销售部必须结合公司以及厂家要求，在每月初5个工作日内将销售顾问的精品销售目标进行分解并向总经理报备，否则销售顾问按最低标准发放精品销售提成。
提成实际数据按照以下表格计算：精品销售完成率X 业绩提奖X<80% 精品收入×5%80%≤X<100% 精品收入×6%100%≤X 精品收入×7%试用期销售顾问，在3个月见习期内至少销售6台车才能转正1.2销售副经理(主管)：实行基本工资+奖金。
汽车4S店售后工资绩效考核方案
WORD格式整理版一、售后业务主管与备件业务提成局部1、效劳经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率〔季度考核成绩÷100〕〔详见部门经理年度考核方案〕2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×〔月度考核成绩÷100〕3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×〔月度考核成绩÷100〕4、信息员业绩奖金业绩奖金=小组效劳参谋业绩奖金××〔月度考核成绩÷100〕6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×〔月度考核成绩÷100〕⑵、备件方案员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30%×〔月度考核成绩÷100〕⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×〔月度考核成绩÷100〕(系数根据实际人数进行调整)二、效劳参谋产值业务提成局部1、产值局部任务与提成：以当月售后总产值任务为根底成比例分配，个人月产值任务a视正式效劳学习好帮手WORD格式整理版参谋数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×％×个人业绩目标达成率+个人接车台数〔以DMS工单数为准〕×2×接车目标达成率｝×〔月度考核成绩÷100〕+养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故效劳参谋：〔以组月总产值计〕业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数〔以DMS工单数为准〕×2｝×〔月度考核成绩÷100〕+养护用品提成+其它提成2、效劳参谋养护产品任务与提成〔以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数〕以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞200X=10 100＜Y≤200X=850＜Y≤100X=6Y≤50X=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万学习好帮手WORD格式整理版当月完成产值任务情况：m=a单瓶提成：X元/瓶万＜m≤a单瓶最高提成6元万≤m≤单瓶最高提成5元m＜X= 03、续保任务与提成A、个人月根本任务为完成续保 3台，潜在客户跟踪20台〔要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪〕个人当月完成保险任务2台〔含〕以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个根本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成局部机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金=(工时销售额-当月所耗辅料)÷×提成系数〕×(月度考核成绩÷100)+养护用品提成+其它提成任务目标系数未达根本目标根本目标挑战目标学习好帮手2、机电班组养护产品任务 b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞150X=12 100＜Y≤150X=10 50＜Y≤100X=8 Y≤50X=6情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m＞万18%150以上12 b万＜m≤万15%100～150〔含〕10万＜m≤b万12%70～100〔含〕8万≤m≤万10%50〔含〕～70〔含〕6 m＜万050以下4 3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数学习好帮手未达根本目标根本目标挑战目标4、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数〔以签字的质检单为准〕× 2 －质量返修处分(因质量返场每台车处分一百) ｝×〔月度考核成绩÷100〕5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的 90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处分；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
工资、奖金提成及绩效考核管理方案(汽车4S店)3
物资有限公司售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）目录物资有限公司 (1)售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） (1)第一章工资管理 (3)一、适用范围 (3)二、工资总额 (3)三、基本工资 (3)四、岗位工资 (3)五、技能工资 (4)六、津贴补贴 (6)七、提成 (7)八、考核处罚扣款、考核奖励 (9)九、其他扣款 (10)第二章绩效考核管理 (10)一、....................................................................................... 考核的指标类别10二、....................................................................................... 考核结果的应用10三、................................................................................................. 考核方式11四、.............................................................................................. 财务类指标11五、.............................................................................................. 客户类指标12六、....................................................................................... 内部管理类指标13第三章运营现场考核 (15)第四章5S管理考核 (20)第五章报表、单据考核 (27)服务接待前台 (27)配件库 (29)第六章考核评审委员会 (32)第七章考核申诉 (32)第八章附则 (33)为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案(总6页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金××（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以 DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以 DMS 工单数为准）× 2｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标2、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷×提成系数× (月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标4、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）× 2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
汽车4S店薪酬绩效考核方案
汽车4S店薪酬绩效考核方案2013年5月总则以调动公司各岗位员工的积极性为最终目的，并结合上海地区汽车行业的现有水平，做到准确，客观地评价员工履行岗位职责的效率，效果和发展潜力，特制定本方案。
薪酬水平：员工的年薪水平根据上海行业类似职位平均薪酬，承担工作责任及能力确认。
薪酬结构＝岗位工资＋工龄工资＋绩效工资＋福利＊岗位工资包括基本工资（劳动法规定的最低保障收入）和职级工资。
＊岗位工资分成五级，根据岗位的不同而不同，岗位工资根据年终考核结果，每年动态晋升或下降，考核每年进行一次，一般在次年初进行。
＊工龄工资：在公司工作一年以上的员工可享受工龄工资，按50元/月计算，逐年增加。
＊绩效工资与实际的经营业绩或工资考核挂钩。
＊福利：按劳动法规定。
＊岗位工资和工龄工资与考勤挂钩，按月发放。
＊实用期人员只有岗位工资.一、销售部⏹销售顾问/销售助理1.工资级别一级二级三级四级五级岗位工资1000 1100 1200 1300 14002．绩效工资＝（整车提成＋装潢提成＋保险提成＋上牌提成＋二手车提成）X月度绩效考核得分除以100.⏹整车提成：单车提成金额由个人销售指标达成率来确定，整车销售销售提奖岗位金额如下表：⏹当公司销售指标<100台时,销售顾问提奖按以下标准执行个人达成率<60% ≧70% ≧80% ≧90% ≧100% ≧120%T61/T33三厢150 180 210 240 270 300 350T33两厢175 200 230 270 310 350 400个人达成率<60% ≧70% ≧80% ≧90% ≧100% ≧120%T61/T33三厢90 120 150 180 210 250 300T33两厢125 150 180 220 260 300 350A,个人指标由销售经理根据销售顾问的实际能力及岗位工资和当月的销售指标下达,每月初报行政部备案.B,高于销售部限价以上部分,按超出金额的50%(需完税)提成.C,有指标销售顾问销售车辆是按揭客户的,在上述基础上每台增加300元.D,销售顾问必须完成车辆的结算工作后才能结算车辆提奖.F,销售助理的销售指标由部门经理设定,但其承担的指标数应低于正式销售顾问的指标⏹装潢提成销售顾问的装潢提成与装潢营业额达成率挂钩,按以下标准提成:1．副厂精品:2．原厂精品:按装潢利润的15%提成,3．DVD语音导航系统另外提成,原厂DVD语音导航系统提成800元A．销售顾问的精品指标由部门经理确定后,每月初交行政部备案.(做直接用户的销售顾问必须根据每月精品目标设定当月精品销售指标,批发用户不承担精品销售指标,试用期员工由部门经理根据部门精品销售指标设定个人指标B．如果销售顾问无精品指标,则按税后利润的10%(副厂)提奖.⏹保险提成:A．销售顾问的保险指标由部门经理确定后,每月初交行政部备案.(做直接用户的销售顾问必须根据当月销售目标设定当月保险销售指标,批发用户不承担保险销售指标,试用期员工由部门经理根据部门保险指标设定个人指标).B．如果销售顾问无保险指标,则按毛利的10%提奖.⏹上牌提成销售顾问的上牌提成与上牌的毛利达成率挂钩,按以下标准提成:A．销售顾问的上牌指标由部门经理确定后,每月交行政部备案.(做直接用户的销售顾问必须根据当月销售目标设定当月上牌销售指标,批发销售顾问不承担销售指标,试用期员工由部门经理根据部门上牌指标设定个人指标).B．如果销售顾问无上牌指标,则按毛利的7%提奖.⏹二手车置换销售提成置换二手车的销售顾问,如成交后按毛利的10%⏹每季度进行考评,对整车达成率,装潢达成率,保险达成率,上牌达成率和满意度进行综合排名,如综合排名考后的10%销售顾问降为销售助理,销售助理只有岗位工资,不能参与提成.二销售主管率.⏹销售主管的绩效考核方案有多种,比如A,权重型(毛利20,库存管理10,厂家考核30,日常管理40,) B,上列整组提成型.C,相对固定型(销售经理工资的70%外加绩效考核.⏹最终的方案应由厂家的商务政策,和公司实际情况量化制定.⏹薪金发放1．销售部员工薪酬实行月考月发,2．每月绩效工作按考核结果发放80%,其余20%年终一次结清,如中途离职,按实际发生月份在办理离职手续后结清.3．员工离职手续办理不全或存在劳动争议的,剩余薪资暂停发放.4．有关休假,缺勤,旷工,等薪资的给付,按公司考勤制度的有关规定执行.表一:整车利润考核,销售顾问的提成与部门平均单车利润挂钩.1．当公司当月整车销售盈利时,销售顾问整车提成考核如下:设X代表月度部门单车平均毛利,则：X=月度部门总利润÷月度部门整车销售量设Y代表某销售顾问单车平均利润,则：Y=该销售顾问月度总销售利润÷单车销售量以上所有单车均需按不同车型计算不同单车利润.设Z代表销售顾问当月单车毛利达成率,则：如果X≦0,Y≦0,则Z=(1+(X-Y)÷X)×100%如果 X>0,Y>0,则Z=(Y÷X)×100%如果 X<0,Y>0,则Z=(X-Y)÷X×100%如果 X>0,Y≦0则Z=O销售顾问整车达成率在对应达成率提成基础上,应按对应毛利达成情况区别提成:表二:绩效考核表:因为各4S店的绩效考核内容略有不同,但考核内容基本一致1,考勤分2,三表一卡(红,黄卡)维护分3,展车清洁分4,满意度杠杆指标,3DC分5,服务接待礼仪分等,。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
维修技师的精品工时是100%全额给维修技师的，维修技师的销售精品安装不是售后部的人力资源成本，是销售部给的，不能计算成售后部费用，是售后部代发工资。
严禁设置精品部！设置精品部是浪费人力资源成本，增加社保费用，减少技师收入的愚蠢管理。
一方面设置精品部，另一方面维修技师却吃不饱，工资不高，造成竞争对手来公司挖走人才，使之技术力量流失。
当精品含太阳膜给技师加装以后，维修技师工资上涨了20%以上，当其它店的工资还没有你店搞的时候，谁能挖走你的技师？当大批量交付的时候，设置精品部会忽然吃不下那么多车的交付合加装，但是维修技师能，当3个班组加班精品安装一个晚上就能贴膜十多台，能快速处理和交付，让客户更满意。
更不能外包，太阳膜外包的店被外包者把客户资料卖给社会修理厂了，其它精品也被外包的销售了，外包是一种懒散管理和吃里扒外的行为，是因小失大的脑残管理。
一旦薪酬制度形成了，那么员工和公司分钱的比例也就固定了。
在固定了这个分钱的比例以后，我们还是纠结每日的员工考核的话，那就是和企业过不去了。
员工心情的好坏就和盈利水平相关了，只有让每个员工充满激情，放弃所有的考核，员工才能全力以赴为企业盈利。
因此，和配套的销售和售后两个OKR可视化系统管理日报表配套以后，我们的管理者每日的工作就是想尽一切办法对造成员工工资过低的原因进行分析和改善，让每一个工资最少的不断改善短板提升工资，提升了以后就会出现新的短板，再次把新的短板提升，最后就形成了持续性增长的局面。
因此每天需要公开每个基层员工的工资，这样才能你追我赶，让业绩差的看到业绩好的，不至于业绩差的灰心丧气没有工作激情，这样就能内部制造工作激情，从每月的1日就要开始发布每日工资！这个每天发和每天不发是完全两个不同的工作效率！一定要每天让所有的员工看到同事的成绩和自己的不足，不然管理是怎么对标？士气如何提升？投资什么时候有回报？一招失误就全部瞎鸡巴扯淡了。
可视化管理就是要让大家的劳动号子此起彼伏，能和大家同呼吸共命运，让快乐和幸福同享，让别人的失败当自己的教训，这样才能同舟共济热火滔天。
薪酬设计包含的岗位：总经理、销售经理、展厅经理、信息员、车贷专员、销售顾问、财务
经理、财务会计、财务出纳、财务收银、行政经理、市场经理、客服经理、洗车工、售后经理，售后前台接待（SA）、前台主管、车间主管、维修技师、维修中工、维修学徒、钣金工、油漆工等。
薪酬制度设计说明：本薪酬制度是汽车4S店OKR可视化系统管理的核心部分，和常规的KPI管理来说，工资效率比大约提高50%到100%，如，很多公司的售后工资占比（当月售后部工资总额/当月售后毛利总额）是43%甚至60%以上，用本方案通常是24%-38%之间。
销售工资控制到了18%左右，而很多公司的销售工资占比（当月销售部工资总额/当月销售毛利总额）达到了35%左右，当然销售工资占比和品牌的关系比较大，特别是亏本车型太多或者起步计算提成亏损太多会造成工资占比的不可对比性。
但是在同一品牌的情况下对比，其降耗几乎是达到了50%以上。
还有一个优点就是员工流失率降低了，避免了销售顾问离职带走了本品牌本店的客户给了离职后上班公司，这一笔损失是巨大的。
合资品牌一般一批成交客户的线索成本是2000元左右，带走了30批客户就是六七万的客户资源成本。
因此降低员工流失率实际就是成本的下降。
本薪酬制度需要《OKR可视化系统管理销售日报表》和《OKR可视化系统管理售后日报表》等完成可视化管理和系统配套，达到在心理上的引导和管理，让员工感受到幸福来自每日的工资增长而非来每日的KPI考核。
汽车4S店OKR可视化系统管理薪酬制度完整版-2020版
谢和才
2020年8月
中国汽车行业盈利水平最高的管理模式：OKR可视化系统管理
百度文库账户：hunansuzukiry 我的店铺：四轮枭雄谢哥的店。