员工关系营销作业

试题一一、单选题:（以下每题有一个正确答案，10×1=10分）1.策划的要素：（）A 明确的主题目标B 崭新的创意C 实现的可能性D 详细的实施计划2.下列组织中，哪些不是营销中介单位（）A中间商 B供应商 C银行 D保险公司3.市场营销策划的一般过程中，首先实施的是：( )A 制定营销战略B 制定行动方案C 市场调查 D预测效益4.（）的目的是调查和反映某一问题的一些影响因素以及这些因素之间的关联性。

A 探索性调研B 描述性调研C 因果关系调研D 预测性调研5.市场定位策划的内容有（）A产品定位 B价格定位 C市场定位 D促销定位 E企业定位6.MIS的含义是（）A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统7.顾客对企业的褒奖程度可以用（）指标来表示A美誉度 B指名度 C回头率 D抱怨率8.施乐公司1946年推出了全球第一台干式复印机，定价29500美圆一台，比其成本高10多倍，这种定价策略是（）A高价攻入战略 B低价攻入战略 C优价攻入战略9.日用品一般采取（）的结构类型A密集分销 B选择分销 C独家分销10.财务薄弱的企业。

一般采取（）的分销方法A选择分销 B佣金制 C代理 D直销二、多选题（10×2=20分）1.广播媒体的优越性是（）A传播迅速及时 B制作简单，费用较低 C较高的灵活性D听众广泛 E影响力大2.定价目标主要有（）A利润目标 B销量目标 C竞争目标D顾客满意目标 E政策目标3.多品牌策略的优势是（）A有利于企业全面占领一个大市场，扩大市场覆盖面B有利于推进品牌的个性化和差异化C获取品牌转换的利益 D减少品牌管理的难度E有利于提高企业抗风险的能力4.服务满意的方法有（）A全方位服务 B个性化服务 C特色服务D品牌服务 E承诺服务5.市场定位策划的原则有（）A可入性原则 B可衡量性原则 C现实性原则 D价值性原则 E稳定性原则6.一般说来，企业在分析它的竞争对手时必须注意三个变量（）A市场份额 B名义份额 C实际份额 D心理份额 E感情份额7.企业的外部顾客包括（）A忠诚顾客 B游离顾客 C潜在顾客D现实顾客 E冲动顾客8.整体产品包括以下几个部分( )A核心产品 B改进产品 C形式产品 D附加产品 E明星产品9.以下分销渠道结构模式中，哪些属于短渠道（）A生产者——消费者B生产者——零售商——消费者C生产者——批发商——零售商——消费者D生产者——代理商——零售商——消费者E生产者——代理商——批发商——零售商——消费者10.针对消费者的营业推广策略主要有：（）A赠送样品 B有奖销售 C销售红利D现场表演 E特殊包装二、问答题（5×6=30分）1.为什么说市场调研策划是营销策划的起点和基础？2.什么是细分市场策划？3.以任意两个产品为例，说明消费者对“昂贵”和“便宜”的理解4.试讨论以下产品可以采取何种零售方法A珠宝 B家庭用品 C“李宁”牌运动衣5.销售渠道的宽度策划策略有哪三种？三、模拟演练（开卷，40分）抗感冒药零售市场调查策划1.演练项目：抗感冒药零售市场调查策划2.演练目的：通过对零售药市场调查有分析，明确营销策划的起点是市场调查策划，进一步掌握市场调查的程序与方法3.演练组织：根据班组实际情况，要求学生每家至少访问一名营业人员，获取有效样本，调查每家药店销售的抗感冒药物的主要品种.价格水平.销售量及排序.消费特点.作用及效果。

4.演练内容：问卷调查；对药品专柜销售人员的调查；用药后的跟踪调查。

5.演练考核：要求学生完成“抗感冒药零售市场调查策划或调研方案”。

试题二一、单选题(10×1=10分)1.开辟新市场是产品（）的主要营销策略A介绍期 B成长期 C成熟期 D衰退期2.“顾客满意”的英文缩写是（）A.CISB.CSC.CI3.企业能否顺利导入CS战略，关键在于（）A是否进行了严格的成本核算B是否建立了一套以顾客为中心的服务指标体系C是否建立了完整的质量监控体系D是否进行了深入的市场调查4.借助著名的政治家.文学家.演员等名人的地位与声望来推销新产品的推广方法叫做（）A推介会 B特殊手段推销法 C有力人士推介法 D直销法5.日本精工表公司在70年代后期在原有中档手表系列的基础上先推出了“脉冲星”牌系列低价表，同时又推出了售价高达5000美圆的超薄型手表，这种产品线的延伸策略被称作（）A向上延伸 B向下延伸 C双向延伸 D更新策略6.同类产品的竞争者很少或几乎没有，或潜在竞争者的条件尚未成熟，这时候可以采取（）的策略A先于竞争者上市 B同于竞争者上市 C迟于竞争者上市7.柯达公司为它的照相机制定较低的价格，而胶卷定价较高，增强了柯达照相机的竞争力，这种产品组合定价方式叫做（）A产品线定价 B任选品定价C互补商品定价 D互替商品定价8.当目标顾客人数众多时，生产者倾向利用（）A长而宽的渠道 B短渠道 C窄渠道 D直接渠道9.日用品一般采取（）的结构类型A密集分销 B选择分销 C独家分销10.以下哪种人员推销组织结构适合推销技术复杂的产品（）A地区型结构 B产品型结构 C用户型结构 D复合型结构二、多选题(10×2=20分)1.企业的内部顾客包括（）A企业的股东 B顾客 C竞争者 D企业管理者 E企业的员工2.以下指标中，哪些属于独立性服务指标？( )A旅游服务 B宾馆服务 C售前服务 D售中服务 E售后服务3.新产品的采用过程一般经过以下几个阶段（）A知晓 B认识 C兴趣 D评价 E采用4.定价目标主要有（）A利润目标 B销量目标 C竞争目标D顾客满意目标 E政策目标5.当企业向顾客提供劣质服务时，至少有以下几个坏处( )A冒犯了顾客 B弱化了营销理念 C损害了公司利益D损害了个人利益 E损害了公司高层形象6.降价常见的原因有（）A企业产能过剩，市场供过于求B市场份额下降 C成本下降D为争取在市场上的支配地位 E竞争者提价7.以下分销渠道结构模式中，哪些属于短渠道（）A生产者——消费者B生产者——零售商——消费者C生产者——批发商——零售商——消费者D生产者——代理商——零售商——消费者E生产者——代理商——批发商——零售商——消费者8.物流现代化需要多种技术支撑，包括（）A条形码 B电子货币C电子收款机 D电子数据交换E电子防盗设备9.“中心开花法”的缺点有（）A难以确定谁是真正的关键人物 B事先没有特定的目标顾客C成交率较高 D不易使准目标顾客产生信赖感10.网络广告具有的优势有（）A网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类，分别传递不同的广告信息B网络广告与报纸.杂志.电视相比比较便宜C网络广告是互动的D网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来达到身临其境的感觉，给受众带来全新体验E网络广告的用户构成也是广告商们愿意投资的因素三、问答题(5×6=30分)1.什么是目标市场选择策划？其策略主要有哪些？2.下列产品适合采用什么样的价格策略和定价方法：戒烟药家用电脑卷纸厨房调料名人字画蔬菜3. 多数公司喜欢开发多样化的产品线，以避免过分依赖单一产品，但生产和销售单一产品对某些公司还是有好处的，请列举这些公司的名称和产品品名4. 举一两个在平均价格之上的具体产品实例，描述它们的具体情况，说明企业采取该种定价方法的原因5. 销售渠道的宽度策划策略有哪三种？四、模拟训练（开卷，40分）1.演练项目:柯达与富士市场竞争战略策划分析。

2.演练目的:通过柯达与富士的竞争，特别是进入中国市场之后其竞争策略的分析，进一步了解市场竞争的必然性，识别对手的手段、方法，培养学生进行企业竞争战略策划的能力。

3.演练内容:(1)主要收集柯达与富士在中国市场的营销策略资料，具体包括:产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员推销、广告宣传、公共关系、营业推广等)的竞争情况。

(2)根据收集的资料分析、探讨柯达与富士市场竞争战略策划的要点，撰写分析报告。

4.演练组织:(1)按班级分成若干小组，分头收集柯达与富士的资料。

资料可以到图书馆或网上收集。

(2)有条件的学校可组织学生到当地的柯达与富士公司营销部门参观访问，听取该企业高级管理人员或营销部门主管介绍，并获取有关材料。

5.演练考核:每个学生应完成《柯达与富士之战》一文的写作.试题三一、单选题(10×1=10分)1.改进营销组合是产品在（）的主要营销策略A介绍期 B成长期 C成熟期 D衰退期2.若产品需求价格弹性（），则降价可以扩大产品销售A等于0 B等于1 C小于1 D大于13. 用一定的方式将渠道中各个环节的成员联系在一起，寻求共同目标下的协调行动，以促进内分销系统整体效益的提高，这种分销渠道联合的类型叫做（）A纵向联合 B横向联合 C多渠道销售系统 D网络销售系统4.试探性人员推销策略又称为（）A刺激——反应策略 B启发——配合策略 C需求——满足策略5. 物流的主要职能是将产品由生产地转移到消费地，从而创造（）A时间效用 B形式效用 C地点效用 D占有效用6.重新定位，是对销路不好.市场反应差的产品进行（）定位A避强 B对抗性 C竞争性 D二次7.营销策划的基本特点是：（）A 营销策划是创新思维的科学B 营销策划是市场营销系统工程C 营销策划是具有可操作性的实践科学D 营销策划一种经营哲学，是市场营销的方法论8.在市场营销策划书中，用来说明整个营销方案推进过程中费用投入问题的部分是：( )A 前言B 概要提示C 预算D 进度表9. ( )的目的是调查和反映某一问题的一些影响因素以及这些因素之间的关联性。

A 探索性调研B 描述性调研C 因果关系调研D 预测性调研10. 按照产品与某类消费者的生活形态和生活方式的关联定位，这种定位方法叫做（）A情景定位法 B附加定位法 C消费者定位法 D利益定位法二、多选题(10×2=20分)1.顾客服务满意的要素是（）A时间的迅速性 B技术的准确性 C手段的先进性D承诺的可靠性 E成本的最小化2.以下哪种情况下，企业应该采取高价攻入战略（）A产品的需求价格弹性大 B竞争不激烈 C市场空间广阔D需求水平高 E与竞争者产品差异大，不易被仿制3.以下哪种情况下，企业应采取短渠道策略（）A产品易腐烂变质 B目标市场范围大C企业有控制渠道的强烈愿望 D利用中间商需要支付较高费用E经济不景气时4. 针对推销员的营业推广策略主要有（）A提供津贴 B销售红利 C推销竞赛D推销回扣 E节日公关5. 中间商经常存在的问题有（）A不能重视某些特定品牌的销售 B缺乏产品知识C不能认真使用供货商提供的广告资料 D忽略了某些顾客E不能准确地保存销售记录6.无差异营销战略（）A具有成本的经济性 B不进行市场细分C适用于绝大多数产品D只强调需求共性 E适用于小企业7. 市场定位策略主要有（）A针锋相对的定位策略 B填补空隙策略 C重新定位策略D选择定位策略 E特色定位策略8. 随机抽样有以下几种方法( )A简单随机抽样 B定额随机抽样C分层随机抽样 D分群随机抽样 E判断随机抽样9. 一般说来，企业在分析它的竞争对手时必须注意三个变量（）A市场份额 B名义份额 C实际份额 D心理份额 E感情份额10. 企业的未来性形象包括（）A经营者是否很优秀B企业形象是否符合时代潮流C企业形象是否积极D企业形象是否具有未来性E企业规模是否很大三、问答题(5×6=30分)1.一个木器制造商想为小学教室开发一套轻便座椅产品线，请你提出关于研究.开发和实验这些椅子的步骤和建议2.为什么说市场调研策划是营销策划的起点和基础？3.在选定目标市场以后，为什么还必须进行切入市场的策划？4.观察超市或商场里产品定价的具体情况，指出两种以上定价技巧的应用5. 直复营销策划方式有哪几种？四、实训题（共40分）三星酒店已初具规模，在A城市中，其他多数酒店并不专供上等酒，而它则是唯一这样做的一家。