中层干部如何在倾听过程中回应员工
中层管理者的沟通技巧
中层管理者的沟通技巧作为中层管理者，沟通是我们工作中非常重要的一项技能。
良好的沟通可以促进团队的合作，提高工作效率，也可以帮助解决问题，减少冲突。
下面将从几个方面介绍中层管理者的沟通技巧。
中层管理者应该注重倾听。
倾听是沟通的基础，只有真正倾听对方的意见和观点，才能更好地理解和回应。
当员工有问题或意见时，我们应该给予足够的时间和空间，认真倾听他们的想法，尊重他们的意见，并且展现出真正关心的态度。
同时，要避免中断对方的发言，要保持耐心和专注。
中层管理者应该注重清晰明确的表达。
在沟通过程中，我们要用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用过于复杂的词汇或专业术语，以免引起误解。
我们要注意语速和语调，尽量保持平和和谐的状态，避免过于激动或焦虑的情绪影响沟通效果。
另外，在书面沟通中，我们要注意文笔的规范和准确，避免出现语法错误或拼写错误。
第三，中层管理者应该注重积极的反馈和表达赞赏。
及时给予员工积极的反馈和赞赏，可以增强员工的工作动力和满意度。
我们可以通过正式或非正式的方式，如面对面的表扬，邮件的称赞等方式来表达对员工的赞赏和肯定。
同时，我们也要学会给予建设性的反馈，当员工出现问题或犯错误时，要及时指出问题所在，并提供合理的建议和解决方案。
但是在给予反馈时，要注意方式和语气，避免批评和指责，要用鼓励和支持的话语来激励员工改进。
第四，中层管理者应该注重沟通渠道的多样化。
在现代企业中，沟通渠道多种多样，我们应该根据具体情况选择合适的沟通方式。
除了常见的面对面交流和书面沟通外，我们还可以利用现代技术手段，如电话会议、视频会议、在线聊天等方式进行沟通。
这样可以节省时间和成本，提高沟通效率。
同时，我们还可以利用团队会议、工作报告等形式来加强团队内部的沟通和协作。
中层管理者应该注重沟通能力的持续提升。
沟通是一项需要不断学习和提升的技能，我们应该保持学习的心态，不断提高自己的沟通能力。
可以通过阅读相关书籍和文章，参加培训和讲座，与其他管理者交流和分享经验等方式来提升自己的沟通能力。
中层管理者的沟通法则
中层管理者的沟通法则
中层管理者在组织中起着至关重要的作用，他们是管理层和基层员工之间的桥梁和纽带。
沟通对于中层管理者来说尤为重要，因为他们需要将上级的规划和要求传达给下属，并将下属的问题和需求传达给上级。
以下是中层管理者的沟通法则。
1.聆听
作为中层管理者，聆听是件至关重要的事情。
只有通过聆听，你才能真正了解下属的问题和需求，并且能够提供有效的解决方案。
沟通不只是说话，也包括倾听和理解。
2.开放的沟通渠道
建立一个开放的沟通渠道将有助于促进有效的沟通。
中层管理者应该鼓励下属提出问题和意见，并确保他们的声音被听到，并得到及时反馈。
这将有助于建立良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和效率。
3.明确的表达
4.准确的反馈
5.理解下属
6.推动团队合作
7.定期沟通
8.用多种形式的沟通
9.倡导透明沟通
10.不断改进沟通技巧
总之，中层管理者的沟通法则主要包括聆听、开放的沟通渠道、明确的表达、准确的反馈、理解下属、推动团队合作、定期沟通、用多种形式的沟通、倡导透明沟通和不断改进沟通技巧。
这些法则将帮助中层管理者建立有效的沟通，提高团队的合作和工作效率。
中层管理者要掌握的沟通技巧
中层管理者要掌握的沟通技巧中层管理者要掌握的沟通技巧作为一名中层管理者，你需要和上下级保持良好的沟通，才能方便更好的开展工作。
所以掌握一定的沟通技巧很重要。
那么中层管理者沟通中要注意什么呢？有不少中层管理者抱怨他（她）们的工作处境很尴尬，有点像夹心饼干的味道。
不仅要应付上级领导的，还得照顾好下属的情绪，一旦沟通协调不好，弄不好会两头受气，处境也颇为尴尬。
作为小小芝麻官的中层管理者真心觉得很累，不仅要管好嘴，明白哪些该说，哪些不该说，还得为该争取的一定要为下属争取。
所以，想要做好中层管理者，必须学会一下沟通技巧。
中层管理者与上级沟通的注意事项：1、对上级沟通，中层管理者要准确理解和把握上级领导的想法，如果自己观点与上级有偏差时，尽量耐心听完，不要等上级领导还没说完就自告奋勇发表自己的观点，这是不尊重上级的表现。
2、与上级沟通过程中，要学会执行和服从，切忌在多人场合或会议场合提出，应学会私下沟通，毕竟是人都在乎面子。
3、不要将自己不成熟的想法、方案向上级汇报。
4、上级领导交办的事情要执行快，做好后及时汇报。
不得拖拉、迟延、不报。
这样才能给上级领导留下一个好印象。
5、向上级领导汇报工作或思想要开门见山、言简意赅、思路清晰、措辞严谨，不得罗哩罗嗦，没有中心。
6、不要过分关注上级领导的.八卦，也不要向下属传播一些上级的不好谣言。
7、不要带着情绪与上司沟通。
中层管理者与下级沟通的注意事项：1、中层管理者对下级沟通，要从员工角度考虑问题，并分析员工面对这种问题的顾虑与原因，深入沟通，解决员工思想中的问题。
2、在与下级的沟通过程中，要学会倾听，多关心下级的工作和生活。
3、在与下级的沟通过程中，尽量就事论事，对事不对人。
4、中层管理者与下属沟通不得以等级观念与下属沟通，要尊重下属，平等对待。
5、如果下属做错事情，尽量不要在公众场合或比较正式场合的批评他。
6、与下属沟通时，要准备好沟通事项和沟通内容，并提前想好可能出现沟通不畅的应对措施，尽量避免矛盾激化。
【管理智慧】我们应该怎样倾听，才能更好地明白员工的意图呢？
【管理智慧】我们应该怎样倾听，才能更好地明白员工的意图呢？利益是执行的源动力，企业文化是执行的持续动力。
——林本冬老师有很多管理者在与人沟通时总是显得十分冒失，无法理解他人意图，甚至得罪他人。
如果掌握了倾听的技巧，这些管理者就可以让自己掌握更多的信息，更好地明白他人的想法。
每个人都希望被尊重，而倾听就是尊重员工的一个好手段。
善于倾听者，不需要多么华丽的辞藻，就能让员工感到兴奋，使员工更愿意表明自己的态度。
倾听还是一种拉近彼此距离的好方法。
静下心来倾听员工，就表示管理者能够理解或是正在理解员工的意见，这就让员工更容易接受管理者的意见。
倾听最重要的目的还是了解员工的需求。
善于倾听的人，就能够从员工的话中了解到员工真正的需求，并对自己的想法进行修改和论证。
既然倾听有这么多的好处，那么我们应该怎样倾听，才能更好地明白员工的意图呢？清华大学企业家班特约讲师徐剑教授提出，倾听有5个要素：抱着谦虚态度听；仔细地听，不要三心二意；捕捉对方话语的含义或言外之意；不要轻易插嘴；给予适当的回应，鼓励对方说下去。
他还提出管理者要按照以下的步骤来倾听：一、提前约定时间，让下属有充分的时间准备；二、认真倾听，让下属感受到重视；三、对于出现的问题，及时纠正；四、提出新的期望并辅导；认可与肯定；确定下一步的工作重点。
倾听，首先要做到“用心”。
用心倾听，才能够表明管理者对员工的尊重。
管理者即使面对一个喋喋不休或是愤怒异常的员工，也要耐心地听他说下去，绝不可以随意打断。
而且，要记住：员工所说的每一句话都是有用的。
倾听每一句话，这样管理者才能够了解员工的真实意图。
在倾听的过程中，管理者要表现出对对方谈话内容的认同，不能面无表情，毫无反应，或是转移注意力。
想要做好领导，就先要做好学生。
管理者可以用一些简单的动作，比如点头，或是表现出思考的动作，或者只是一个简简单单的微笑。
这些，都能让员工感到管理者在倾听他的诉求。
很多时候，管理者会遇到员工处于某种情绪或是某种状态下而无法很好地表达出自己的要求的状况。
管理者应耐心倾听下属的意见
管理者应耐心倾听下属的意见一些最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。
美国一家大公司有一位销售经理，他对该行业的特点一窍不通，当推销员需要他的忠告时，他却不能告诉他们什么？因为他什么都不懂！但尽管如此。
这个人却了解如何去倾听，所以不论别人问他了什么，他总是回答：“你认为该怎么做?”于是推销员会提出方法，他点头同意，最后推销员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。
这便是用人的艺术一聆听的艺术。
很多根本不需要你亲自解决的问题，只要你善于倾听一让对方感觉到你正在重视他，那么他会义不容辞地替你解决。
只要听得够久，对方是会找出适当解决的办法的，他只需给予赞成与点头，事后，对方总是会认为在你的帮助下他才解除困难。
倾听。
也许是所有沟通技巧中最易被忽视的部分，一个优秀的管理人员应该多听少讲。
其实沟通的“手碗”并不是要有多高明，往往就是这么简单，倾听二字便足够。
也许这就是上天为何踢予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧！1、给予对方全然的注意：倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条就是给予对方全然的注意。
当有人来到老板办公室时。
若他与上司交谈，聪明的上司不会让任何人、任何其他事务打断他谈话时的凝神，即使上司是在一个拥挤的房间内和人说话，他也会尽量排除其他事务的下扰。
让对方觉得自己是唯一的在场者。
一位管理者曾这样讲述他谈话的体会:“我会直视对方，此时如菜有只猩猩进来，我或许都不会注意到。
我记得有一次我是如何地被激怒，那时我正和我们的一位销售经理共进午餐，每次漂亮的女侍走过，他的胡则肖总是紧盯着她。
我觉得被侮辱，不由自主地想到；‘那女侍的腿显然比我对他说的话重要，他根本没听到我说的话。
他根本不关心我!’所以你必须注愈到对方，这样才能听到对方告诉你的活，假如不全神贯注，我们就会心不在焉。
”人们也会因个人的小偏见而分心。
例如，有人可能习惯说脏活或是有一些你不喜欢的举动，或许你容易被某种腔调激怒。
于是他们就为这些小偏见而分心，以至于忽略了别人思考的价值。
领导与下属的谈话技巧
领导与下属的谈话技巧1.倾听和尊重：领导应该倾听下属的意见和想法，并尊重他们的观点。
给予下属充分的发言权，鼓励他们表达自己的看法和建议。
2.避免批评和指责：尽量避免使用指责性语言和批评的态度。
相反，应该鼓励下属提出问题，认识到自己的错误，并提出改进的方法。
3.明确沟通目标：在谈话开始之前，领导应该明确自己的沟通目标，并清楚地传达给下属。
这有助于双方明确对话的重点和目的，避免偏离主题。
4.积极反馈和赞扬：在谈话中，领导应该给予下属积极的反馈和赞扬。
这对于增强下属的动力和自信心非常重要。
可以表达对下属工作的欣赏和肯定，同时提出改进的建议。
5.清晰的沟通方式：使用简单明了的语言，避免使用领导专业术语和行业黑话。
确保下属能够理解自己的意思，并明确他们需要做些什么。
6.善于倾听和提问：领导应该善于倾听下属的意见和想法，并提出相关问题来引导对话。
倾听有助于建立信任和共鸣，而提问可以让下属更深入地思考和表达自己的观点。
7.亲近和友好的态度：在与下属交谈时，领导应该保持亲近和友好的态度。
不要给下属造成压力和紧张的感觉。
用温和的语气和微笑来表达自己的想法和要求。
8.明确目标和期望：领导在与下属交谈时，应该明确传达工作的目标和期望。
这有助于下属明确自己的工作重点，并提高工作效率。
9.尊重个人隐私和尊严：领导在谈话中应该尊重下属的个人隐私和尊严。
不要问及过于私人的问题或讨论下属不愿意谈论的话题。
10.解决问题和寻找解决方案：领导和下属的谈话应该是为了解决问题和寻找解决方案。
双方应该共同努力，积极合作，找到最佳的解决方法。
领导和下属之间的谈话是建立良好关系和提高工作效率的重要一环。
领导应该运用上述谈话技巧，改进自己的沟通方式，与下属进行有效的互动和交流。
这将有助于增强团队的凝聚力和士气，达到共同的目标。
领导与下属谈话的技巧
领导与下属谈话的技巧1.倾听并尊重：领导在与下属谈话时，首要的是倾听对方的意见和问题，并且尊重对方的观点。
这种尊重可以通过使用肯定的语言和身体语言以及给予下属充分的时间来表达自己的观点和感受来体现出来。
只有当下属感受到被尊重和倾听后，他们才会更加积极地参与谈话。
2.打破阶级隔阂：领导应该努力打破与下属之间的阶级隔阂。
一个有效的方式是以平等的姿态和语言与下属进行交流。
领导应该表现出他们关心下属的想法和感受，并且带有一定的人性化特征。
通过这种方式，领导可以建立起一种信任和开放的关系，使得下属愿意与领导进行良好的沟通。
3.清楚并简洁地表达：在与下属进行谈话时，领导应该保持清楚并简洁地表达自己的想法和要求。
这可以通过使用简洁明了的语言和具体的行动要求来实现。
领导应该注意避免使用模糊和抽象的词语，以免给下属造成困惑和误解。
4.善于提问并倡导开放性的对话：领导应该善于提问，并鼓励下属参与到对话中来。
通过提问，领导可以了解下属的需求和问题，并且与之进行深入的探讨。
领导应该采取开放性的态度，鼓励下属分享自己的意见和考虑，并且积极地对这些意见进行回应和讨论。
5.给予积极反馈和认可：在谈话的过程中，领导应该积极地给予下属积极的反馈和认可。
这种积极的反馈可以增强下属的自信心和动力，并且激发他们更加积极地参与工作和组织。
在给予反馈和认可时，领导可以具体地指出下属的优点和成就，并给予具体的表扬和奖励。
6.解决冲突和问题：在工作中，冲突和问题是难以避免的。
作为领导，与下属进行谈话时，应该以解决问题为导向，而不是埋怨和指责。
领导应该充分理解和尊重下属的观点，并主动寻找解决问题的方法和途径。
同时，领导也应该鼓励下属参与到解决问题的过程中来，以增强他们的责任感和主动性。
7.建立长期关系：领导与下属之间的谈话应该是一个不断发展和改进的过程。
领导应该与下属建立起长期稳定的工作关系，并且定期进行沟通和反思。
这种长期关系的建立可以使领导更好地了解下属的需求和问题，并且采取相应的措施来满足他们的需求和解决他们的问题。
中层领导要学会做一名听众
中层领导要学会做一名听众--明阳天下拓展培训作为一个中层领导，不但要知人善用，从物质上和精神上关心员工，还应该能够做一个员工心声的“倾听者”。
诚恳忠实的听众，有时也会带给演说者无尽的感动。
员工是公司发展的主力军，倾听员工的心声不但可以了解到他们在自己工作中的一些实质困难和对公司一些有建设性的意见和建议，还可以让员工感动于你的“愿闻其详”，觉得自己在公司有一定的发言权。
曾经有个小国来拜访中国，进贡了三个一模一样的金人，这可把皇帝高兴坏了。
在这同时，小国使者提出了一个问题:三个金人中，哪一个最有价值，要皇帝做出判断。
皇帝叫来珠宝匠检查，可是无论是称重量，看做工，三个金人都是一模一样的。
这可把皇帝给难倒了。
皇帝心想:我决决大国，对这样的小问题都给不出答案，如果使者回去汇报，叫我国颜面何存?正当皇帝和众大臣为此焦头烂额之时，一位隐居的智者托人带口信入宫，如果能让他看看，就能很快分辫出哪个金人最有价值。
皇帝速召智者进宫。
皇帝将使者和智者请到大殿上，智者将三个金人仔细看了又看，最后，他发现每个金人的耳朵里都有一个小孔。
于是，他要了三根很细的稻草，从金人的耳朵里穿进去。
插入第一个金人的耳朵里，稻草从另一边耳朵里出来了;插入第二个金人的稻草从嘴巴里钻出来;插入第三个金人的稻草进去后掉进了肚子里，什么响动也没有。
智者对皇帝说:第三个金人最有价值。
使者听后默默无语，因为答案完全正确。
这个小小的故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。
老天给了我们一个嘴巴，却给了我们两个耳朵，本来就是让我们多听少说的。
善于倾听，才是最有价值的。
当你和你的员工面对面交流的时候，你要做的是善于倾听，而不是没完没了地诉说和发号施令。
多听听员工的意见和心声，在你付出耐心和关心的同时，也收获了员工的喜爱和感动。
俗语说，“将心比心”，一个注重倾听员工心声的领导，会自然而然地缩小与员工心理上的距离。
从情感上赢得了员工，才是真正地赢得了人心。
中层干部如何在倾听中回应员工
中层干部如何在倾听中回应员工
既然倾听在沟通中处于如此重要的位置，那么，作为一个中层干部，你在和下属沟通的时候，该如何做才是正确的呢?
以下四个方面值得注意：
1、与下属确认你听懂了他的话
当你与下属沟通工作的时候，下属在讲话的时候，你除了用眼神和面部表情和员工保持交流外，语言必不可少。
当下属说完一段话的时候，你要对下属的话进行复述，通过复述表明你听懂他的话了。
注意，复述不是一字不漏地把员工的话再说一遍，这是小孩的讲话方式，小孩再故意惹人生气的时候，会一字不差地重复别人的话。
你只需要把员工谈话的重点，摘要进行复述，并征询员工的意见。
比如：小王，你刚才是说我们需要把计划重新明确一下，根据计划协调各部门共同参与这个事情，是这样的吗?
通过复述确认你的确理解了员工想要表达的真实意思，同时，借此，你可以通过提问的方式获取员工更多的信息，让员工进行更充分的表达。
沟通高手都善于在谈话中使用复述沟通技巧，即便他们在沟通过程中已经完全明白员工所表达的意思，他们仍然会不时地和员工确认他们谈话的意思，这样做的好处在于激发员工继续讲话的热情，激发员工的灵感，获取更有价值的信息。
这样做的好处有：
下属因为感受到上级在用心倾听自己讲话而感到愉悦，上级对他们的讲话感兴趣，使得他们更愿意多讲一些平时不敢讲、不想讲、讲不出的话;
复述能帮助上级确认自己对员工讲话意思的理解，以免出现以偏概全、断章取义、妄下结论的尴尬局面;
复述帮助上级有效推进沟通，避免过于武断地评价员工，给双方制造心理障碍;
复述能最大限度地消除上下级之间的误解，避免不必要的争执;。
管理者的倾听技巧
管理者的倾听技巧倾听是一个重要的沟通技巧，尤其对于管理者来说，倾听能够帮助他们更好地与团队成员沟通和理解彼此。
以下是一些管理者可以使用的倾听技巧。
1.给予专注和尊重：当与员工交谈时，管理者应该给予专注和尊重的态度。
这意味着要避免中断对方的发言，不要在心里急着回应或给出建议。
同时，应该时刻保持良好的身体语言和眼神接触，以表明对对方的重视和关注。
2.提问和澄清：倾听不仅仅是听别人说话，还包括提问和澄清。
管理者可以通过提问来深入了解员工的意见、看法和感受。
这不仅有助于澄清对方的观点，也能够让员工感到被尊重和被关注。
3.重述和确认：管理者可以通过重述对方的观点来确保自己真正理解了对方的意思。
这样做不仅可以帮助管理者加深对话的印象，还可以让对方知道他们的意见已经被重视和理解。
确认是另一种重要的倾听技巧，管理者应该在对话中经常进行确认，以确保自己和对方都在一个频道上。
4.避免偏见和判断：倾听的关键在于保持客观和中立的态度。
管理者应该尽量避免在倾听过程中产生偏见或做出判断。
即使在面对不同意见或批评时，管理者也应该保持开放的心态，尊重对方的观点并寻求共识。
5.给予鼓励和反馈：管理者在倾听员工的同时，应该给予鼓励和反馈。
这不仅可以增强员工的信心和积极性，还可以建立一个良好的沟通和合作氛围。
管理者可以通过肯定和赞美来鼓励员工，同时也应该给予建设性的反馈和建议。
6.实践积极倾听：管理者应该积极地实践倾听技巧，而不仅仅是在表面上听别人说话。
这包括了对自己思维和观点的反思和挑战，以及对自己沟通方式的不断改进。
管理者应该与员工保持良好的沟通，鼓励他们分享想法和意见。
7.倾听非言语信息：在倾听过程中，管理者还应该注意非言语信息，例如姿势、表情、声音和节奏。
这些非言语信号可以提供更多的信息和洞察力，帮助管理者更好地理解员工的情绪和意图。
总结来说，作为一个管理者，倾听是一项非常重要的技能。
通过有效的倾听，管理者可以建立更好的沟通和合作关系，提高团队的整体效能。
中层管理者的沟通技巧
中层管理者的沟通技巧中层管理者是企业组织中重要的角色之一，他们既要向上管理，又要向下沟通。
有效的沟通技巧对于中层管理者来说至关重要，它不仅可以帮助他们更好地传达信息，还能够有效地组织团队并推动工作的顺利进行。
下面将介绍几种中层管理者的沟通技巧。
中层管理者应该具备良好的倾听技巧。
倾听是有效沟通的基础，只有真正倾听他人的意见和想法，才能更好地理解并回应他们的需求。
中层管理者应该学会主动倾听，给予员工足够的时间和空间表达自己的观点，同时要学会倾听他人的意见和建议，并积极采纳合理的建议。
中层管理者应该具备清晰明确的表达能力。
在与上级沟通时，他们需要准确地传达自己的意思和想法，避免模糊和歧义的表达。
而在与下级沟通时，他们需要能够清晰明确地传达任务和要求，确保员工能够准确理解并按照要求执行。
因此，中层管理者应该注重语言的准确性和表达的清晰度，尽量避免使用含糊不清或易产生歧义的词语和句子。
中层管理者还应该注重非语言沟通的技巧。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情、声音语调等。
这些非语言因素可以传递更多的信息和情感，有助于更好地理解和沟通。
中层管理者应该学会运用适当的肢体语言和面部表情，以及调整声音语调，使沟通更加生动和有趣。
同时，他们还应该注意自己的身体语言和面部表情，避免给员工带来误解或不良的影响。
中层管理者还应该注重沟通的频率和方式。
频繁的沟通可以及时了解团队的工作进展和问题，避免出现严重的失误。
中层管理者应该与团队成员保持良好的沟通，定期召开会议或进行一对一沟通，及时了解员工的工作情况和需求，并提供必要的支持和帮助。
同时，他们还应该根据不同的情况和需求选择合适的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、电子邮件等，确保信息的准确传达和及时反馈。
中层管理者还应该注重沟通的双向性。
沟通不仅仅是单向的信息传递，更应该是双方的互动和交流。
中层管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并及时回应和解决。
同时，他们也应该主动向员工征求意见和建议，倾听他们的想法和需求。
管理者的倾听技巧
管理者的倾听技巧管理者的倾听技巧是管理和领导团队的关键技能之一、通过倾听，管理者可以更好地了解员工的需求和想法，增强沟通和合作能力，建立良好的领导关系，并提高团队的凝聚力和工作绩效。
以下是一些管理者可以使用的倾听技巧：1.给予专注和全神贯注的注意力：当员工与你交流时，请确保保持全神贯注和专注。
通过保持眼神接触、不打断对方讲话，并积极回应，传递出你对对方的重视和尊重。
2.使用积极的非语言沟通：通过运用身体语言和面部表情来传递关注和理解。
倾斜身体向前、微笑、点头和保持开放的姿势可以展示你的兴趣和愿意倾听。
3.提问和澄清：在员工讲话过程中，通过提问和澄清来获得更多的信息和理解对方的意思。
这可以帮助你更好地把握对方的需求和问题，并避免误解。
4.给予积极的反馈和肯定：当员工向你倾诉时，及时给予积极的反馈和肯定，以鼓励对方继续讲述。
通过表达理解、关心和支持，你可以让员工感受到你的关注和关心。
5.避免打断和偏见：尽量避免在员工讲话的过程中打断或中断。
保持开放的心态和态度，避免偏见和预设，让员工感到他们的意见和想法得到充分的尊重和认可。
6.总结和重申：当员工讲述完毕后，通过总结和重申对方的观点和需求，清楚表达出你对对方的理解，以确保没有误解或遗漏。
同时，这也可以让员工感受到你的关注并确保你正确理解对方的意思。
7.给予反馈和建议：除了倾听员工的需求和问题，作为管理者，你还可以给予员工反馈和建议。
通过指导和支持，你可以帮助员工提高工作表现和解决问题，并进一步增强与员工的合作关系。
8.提供机会和资源：当员工向你倾诉时，如果有需要，尽力提供他们所需的资源和机会。
这可以包括培训、指导、技能提升等，以满足员工的发展需求和支持他们在工作中取得成功。
总之，作为管理者，倾听技巧对于提升沟通和领导能力至关重要。
通过专注、理解、肯定和支持，你可以建立良好的领导关系，增强团队的凝聚力和工作绩效。
细致入微的倾听技巧不仅可以满足员工的需求和解决问题，还可以为你的领导能力和团队的成功打下坚实的基础。
如何倾听并回应员工的意见和反馈
如何倾听并回应员工的意见和反馈员工意见和反馈是组织发展和提升的重要资源，能够促进员工参与和投入，增加工作满意度和团队凝聚力。
然而，很多组织在倾听并回应员工意见和反馈方面存在挑战。
本文将介绍如何有效倾听并回应员工的意见和反馈，以帮助组织更好地管理和发展人力资源。
一、明确倾听的意义和价值（字数：150）倾听员工意见和反馈对于组织来说至关重要。
首先，倾听能够建立组织与员工之间的信任与沟通。
当员工感到被倾听和尊重时，他们更愿意分享自己的想法和建议。
其次，通过倾听，组织能够更好地了解员工的需求和期望，从而及时调整管理策略、制定人力资源发展计划。
最后，倾听能够激发员工的创新思维和积极性，促进工作质量和效率的提升。
二、建立积极的沟通渠道（字数：200）建立积极的沟通渠道是有效倾听员工意见和反馈的前提。
组织可以通过以下方式实现：1.定期召开员工会议或座谈会。
这种方式可以为员工提供直接的交流平台，鼓励他们畅所欲言，提出问题和建议。
2.建立在线反馈系统或使用员工调查工具。
通过这些方式，员工可以匿名或实名提供反馈，同时也为组织提供了汇总和分析数据的机会。
3.设置员工意见箱或电子邮件通道。
让员工有机会在匿名或实名的情况下提供意见和建议，同时保护他们不受任何负面影响。
三、倾听的技巧与方法（字数：300）在倾听员工意见和反馈时，组织应采用适当的技巧和方法，确保有效沟通和理解。
以下是一些常用的技巧：1.积极倾听。
即使意见与自己的观点不同，也要尊重员工的表达，给予肯定并及时反馈。
2.避免中断和批评。
尽量避免打断员工的发言，也不要过于批评或评判他们的意见。
3.提问和追问。
通过提问和追问的方式，深入理解员工的意见和反馈，并进一步挖掘背后的原因和动机。
4.非语言表达。
注意员工的非语言表达，如肢体语言、表情等，从中获取更多信息，并针对性地回应。
四、回应员工的意见和反馈（字数：250）回应员工的意见和反馈是建立互信关系的关键步骤。
以下是一些回应的方法和建议：1.及时回应。
领导者倾听和理解员工的技巧
领导者倾听和理解员工的技巧作为一位领导者，倾听和理解员工是一项至关重要的技巧。
通过倾听员工的意见和问题，并真正理解他们的需求和挑战，领导者可以建立较好的工作关系，增强员工的忠诚度和工作动力。
以下是几个帮助领导者提升倾听和理解员工的技巧的要点：1. 设立开放的沟通渠道：建立一个开放的沟通渠道，让员工有机会自由地与领导者交流并表达他们的意见、困惑和问题。
领导者可以定期安排小组会议、一对一沟通或者通过电子邮件等方式与员工保持沟通。
2. 倾听并尊重员工的观点：当员工向领导者提出问题或者意见时，领导者应该耐心倾听并且尊重他们的观点。
避免在对话中打断或者批评员工的观点，而是积极倾听并给予积极反馈。
3. 提供积极的反馈和鼓励：当员工表达出意见或者提出问题时，领导者应该给予积极的反馈和鼓励。
通过感谢并肯定员工的参与和贡献，能够建立起员工与领导者之间的信任和尊重。
4. 采取适当的行动：领导者需要对员工的反馈和问题采取适当的行动，以显示对员工的倾听和理解。
这可能包括采取相应的纠正措施、提供必要的资源或培训，或者与员工合作找到解决方案。
5. 借助员工调查和反馈机制：领导者可以定期进行员工调查或者使用反馈机制来了解员工的意见和看法。
通过这些工具，领导者可以更好地了解员工的需求和挑战，以便制定相应的解决方案和改进措施。
6. 培养开放的工作文化：领导者可以通过建立一种开放、包容和鼓励反馈的工作文化来鼓励员工分享意见和经验。
员工应该感到可以自由地表达自己的观点，而不会受到惩罚或嘲笑。
7. 提供机会和培训：领导者可以通过提供培训和发展机会，帮助员工提升沟通和表达能力。
通过提供这些机会，员工能够更好地表达自己的需求和意见。
8. 注意非言语交流：领导者不仅要注意员工的言语表达，还需要关注他们的非言语交流。
例如，员工的肢体语言、面部表情和身体姿势都可以传达额外的信息，帮助领导者更好地理解员工的感受和需求。
9. 与员工建立信任的关系：领导者需要与员工建立信任的关系，让员工感到他们的意见和问题会得到重视和解决。
如何倾听下属意见
如何倾听下属意见导读：1、意见有取有舍，管理者要有主见2、知错能改，让下属有继续提意见动力3、广开言路，不拒绝任何建议在工作和生活中，我们经常会遇到咨询别人意见，听取别人意见的时候，作为咨询问题的负责人，我们要做到有取有舍，根据自己实际情况有选择地去听取。
尤其是在工作问题上，作为比较民主的管理管理者，我们也会咨询我们的下属同事，请他们帮着出出主意，但是这时，我们要注意别做耳根子软的管理者，所有意见都听取采纳，而是要有自己的主见，根据实际情况走出选择。
在这一点上，我们可以看看三国时期的曹操在官渡之战前是怎么做的。
在官渡之战前，曹操后方还有刘备、张绣等人，曹操担心在官渡之战时，这些后方之敌，抄他后路，于是他想在与袁绍决战前解决掉后顾之忧，先去打刘备。
于是他向手下众谋士及大将咨询意见，当时大多数人都不同意去打刘备，因为他们认为当前最主要的敌人是袁绍，一旦我们撤兵去打刘备，袁绍从后面偷袭我们怎么办？当时著有郭嘉支持曹操的想法，曹操认为袁绍这个人志向很大，但是行动力不强，刘备呢，肯定想不到我们会从官渡抽兵去攻打他，肯定没有防备。
于是曹操在听了众谋士和大将的意见后，还是决定去打刘备。
果然刘备没有防备，当听说曹操带兵来打他时，他都没顾得上家人，就赶紧逃亡了，袁绍呢也没有做出任何反应。
在这件事上，曹操其实是有自己主见的，他召集谋士大将商议，只是更多了解一下情况。
他当时采纳了郭嘉的建议，闪击刘备，大获成功。
郭嘉确实是曹操手下第一谋臣，为曹操的崛起立下汗马功劳。
美国总统林肯上任后不久，有一次将六个幕僚召集在一起开会。
林肯提出了一个重要法案，而幕僚们的看法并不统一，于是七个人便激烈地争论起来。
林肯在仔细听取其他六个人的意见后，仍感到自己是正确的。
在最后决策的时候，六个幕僚一致反对林肯的意见，但林肯仍固执己见，他说：“虽然只有我一个人赞成但我仍要宣布，这个法案通过了。
”表面上看，林肯这种忽视多数人意见的做法似乎过于独断专行。
管理者如何有效听取员工意见
管理者如何有效听取员工意见如何有效听取员工意见当今社会，企业渴望拥有高效的团队和积极的员工。
然而，要实现这一目标，管理者需要学会有效地听取员工的意见。
只有与员工建立良好的沟通渠道，管理者才能真正理解员工的需求和想法，并采取相应的措施改进工作环境和激励员工。
本文将讨论如何有效地听取员工意见，从而提高企业的整体效率和绩效。
首先，管理者应始终保持开放和包容的心态。
对于员工提出的意见和建议，管理者应保持耐心和尊重，不轻易予以质疑或批评。
即便是一些看似不切实际的想法，也应给予充分的讨论和探索的机会。
因为员工往往是最直接与工作环境接触的人，他们可能会有许多独到的见解和经验，这些意见有时候会产生出意想不到的价值。
其次，管理者应建立一个开放式的沟通渠道，鼓励员工随时提出意见。
现今的办公环境中，许多员工会选择通过电子邮件、内部通讯平台等方式来表达他们的意见和建议。
然而，这种方式缺乏面对面交流的机会，会导致意见传达不够清晰，也难以及时解决问题。
因此，管理者可以定期组织例会或座谈会，给员工提供一个更加直接和实时的交流平台。
通过这种方式，管理者能够更好地了解员工的需求，并及时采取措施改进工作流程。
此外，管理者还应该善于倾听，并尽可能提供反馈。
只是简单地听取员工的意见是远远不够的，管理者需要主动回应员工的意见，通过反馈告知他们意见的处理情况与结果。
尽管不是所有的建议都能够得到采纳和实施，但通过及时的反馈，员工会感到被重视和被尊重，从而建立起更好的信任和合作关系。
另外，管理者在给予反馈时应当尽量客观和客观，以免伤害员工的自尊心。
最后，管理者还可以通过奖励和激励机制来推动员工参与和发表意见。
当员工的意见得到认可并能够产生积极影响时，他们会更加愿意积极参与。
因此，管理者可以设立奖励机制，鼓励员工提出优秀的意见和建议。
这不仅会增加员工的积极性和创造力，还能有效地促进团队的合作和创新精神。
在现代企业中，管理者需要认识到员工的意见和建议对于企业的重要性。
中层沟通技巧心得体会
中层沟通技巧心得体会中层沟通是组织中不可或缺的一环，对于中层管理者来说，掌握有效的沟通技巧非常重要。
在我多年的中层管理经验中，我总结了一些中层沟通技巧的心得体会。
首先，中层管理者要具备良好的倾听能力。
倾听是沟通的基础，通过倾听可以了解员工的想法、需求和问题，建立良好的沟通基础。
在倾听的过程中，中层管理者要做到真诚关注、注意细节和表达理解。
真诚关注是指中层管理者要用心倾听，关注对方的感受和需求，让对方感受到尊重和重视。
注意细节是指中层管理者要注意对方的非言语表达，包括表情、姿态和声调等，从中获取更丰富的信息。
表达理解是指中层管理者要通过积极的回应和正确的语言表达，让对方感受到自己对他们的理解和认同。
其次，中层管理者要善于表达。
表达是有效沟通的关键。
中层管理者要学会清晰明了地表达自己的意思，避免产生误解和歧义。
在表达时，要注意用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的名词术语，以免让员工不容易理解。
另外，中层管理者在表达自己的意见时要积极坦诚，避免回避或敷衍态度，让员工感受到自己的真实性和可信度。
同时，中层管理者还要注重非语言表达，通过肢体语言和面部表情来增强表达的效果，让员工更好地理解。
再次，中层管理者要注重沟通的目标和方式。
沟通的目标是明确双方的期望和目标，从而在沟通过程中达成共识和共同进步。
中层管理者要清楚自己的沟通目标，并对员工进行明确的指导和反馈，让他们知道自己想要达到什么结果。
另外，中层管理者在选择沟通方式时要遵循“适度原则”，根据具体情况选择合适的方式，例如面对面交流、电话沟通、电子邮件等。
在选择沟通方式时，中层管理者还要考虑员工的需求和偏好，提供更加便捷和高效的沟通方式。
最后，中层管理者要注重沟通的效果和反馈。
沟通的最终目的是达成共识、解决问题和提升团队绩效。
中层管理者要及时跟进沟通的效果，通过员工的反馈和评价来了解自己的沟通方式是否有效。
如果沟通出现了问题，中层管理者要及时进行调整和改进，避免重复犯错。
如何倾听员工的意见和建议
如何倾听员工的意见和建议在管理企业或组织时，倾听员工的意见和建议非常重要，因为他们是组织的核心力量，可以为组织的发展和改进提供宝贵的建议。
但是，如何有效地倾听员工的意见和建议并不是一件容易的事情。
本文将探讨如何倾听员工的意见和建议，以实现更好的组织管理和良好的员工关系。
1. 创建开放的沟通渠道首先，要倾听员工的意见和建议，必须建立一个开放的沟通渠道。
这可以通过定期组织团队会议、工作坊或其他形式的特定沟通活动来实现。
此外，可以设立一个匿名建议箱或电子平台，让员工可以匿名提供意见和建议，以便他们能够自由表达观点，不受任何压力或担忧的影响。
2. 有效倾听倾听不仅仅是听员工说话，更要理解他们的观点和意见。
当员工提出意见时，要给予他们充分的时间和空间，让他们自由陈述观点，不要中断或打断他们。
同时，要保持专注，表现出对他们观点的兴趣，并使用积极的肢体语言来展示你的关注和尊重。
在倾听的过程中，可以通过提问和澄清来更好地理解员工的意见和建议，并给予适当的反馈。
3. 尊重和接纳多样的意见每个员工都有不同的背景、经验和观点，他们的意见和建议也会因此不同。
作为管理者，要尊重和接纳多样的意见，并避免对员工的意见进行评判或批评。
不同意见的碰撞可以促进创新和发展，所以要鼓励员工敢于提出反对意见或不同的建议，并认真考虑他们的观点，给予合理的回应和解释。
4. 及时采取行动仅仅倾听员工的意见和建议是不够的，更重要的是采取行动。
当员工提出问题或建议时，要及时回应并展开相应的行动计划。
这不仅可以增强员工的参与感和归属感，还可以加速问题解决和改进的过程。
当有实质性的变化发生时，要向员工通报并感谢他们的贡献，展示管理层的重视和关心。
5. 培养良好的反馈文化除了主动倾听员工的意见和建议外，还要培养一个良好的反馈文化。
这可以通过定期进行个人或团队绩效评估、360度评估或其他形式的反馈机制来实现。
在给予反馈时，要注重平衡，既强调员工的成就和优点，又指出需要改进的方面，并提供具体的建议和指导。
领导如何做到有效倾听员工建议
领导如何做到有效倾听员工建议
1. 重视员工建议的重要性
- 领导应意识到员工建议对组织的价值和影响。
- 员工建议可以提供宝贵的创新和改进机会。
- 倾听员工建议可以增强员工参与感和工作满意度。
2. 创造积极的沟通氛围
- 领导应建立开放、信任和尊重的工作环境。
- 鼓励员工表达意见和建议，提供安全的沟通空间。
- 尊重每个员工的观点，不断鼓励他们参与讨论和决策过程。
3. 提供有效的反馈机制
- 领导应设立一个有效的反馈机制，使员工能够提交建议和意见。
- 反馈机制应简单、易于访问和使用。
- 领导应及时回应员工的建议，让员工感到他们的声音得到了重视。
4. 落实员工建议
- 领导应认真考虑并采纳有价值的员工建议。
- 员工建议应被纳入组织的决策过程中。
- 领导应及时向员工反馈采纳情况，并在可能的范围内将建议付诸实施。
5. 激励员工参与
- 领导应给予员工鼓励和肯定，以激励他们积极参与建议和反馈流程。
- 奖励制度和认可机制可以激发员工的积极性和创造力。
- 领导应向员工展示他们的建议对组织取得的成果和进步的贡献。
以上是关于领导如何做到有效倾听员工建议的一些建议。
通过重视员工建议的重要性，创造积极的沟通氛围，提供有效的反馈机制，落实员工建议，以及激励员工参与，领导可以建立与员工的有效沟通和信任，推动组织的发展和进步。
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中层干部如何在倾听过程中回应员工本文来源中国人力资源网既然倾听在沟通中处于如此重要的位置，那么，作为一个中层干部，你在和下属沟通的时候，该如何做才是正确的呢?以下四个方面值得注意：1、与下属确认你听懂了他的话当你与下属沟通工作的时候，下属在讲话的时候，你除了用眼神和面部表情和员工保持交流外，语言必不可少。
当下属说完一段话的时候，你要对下属的话进行复述，通过复述表明你听懂他的话了。
注意，复述不是一字不漏地把员工的话再说一遍，这是小孩的讲话方式，小孩再故意惹人生气的时候，会一字不差地重复别人的话。
你只需要把员工谈话的重点，摘要进行复述，并征询员工的意见。
比如：“小王，你刚才是说我们需要把计划重新明确一下，根据计划协调各部门共同参与这个事情，是这样的吗?”通过复述确认你的确理解了员工想要表达的真实意思，同时，借此，你可以通过提问的方式获取员工更多的信息，让员工进行更充分的表达。
沟通高手都善于在谈话中使用复述技巧，即便他们在沟通过程中已经完全明白员工所表达的意思，他们仍然会不时地和员工确认他们谈话的意思，这样做的好处在于激发员工继续讲话的热情，激发员工的灵感，获取更有价值的信息。
这样做的好处有：- 下属因为感受到上级在用心倾听自己讲话而感到愉悦，上级对他们的讲话感兴趣，使得他们更愿意多讲一些平时不敢讲、不想讲、讲不出的话;- 复述能帮助上级确认自己对员工讲话意思的理解，以免出现以偏概全、断章取义、妄下结论的尴尬局面;- 复述能最大限度地消除上下级之间的误解，避免不必要的争执;- 复述帮助上级有效推进沟通，避免过于武断地评价员工，给双方制造心理障碍;- 如果员工在和上级沟通时带有情绪，比如怨恨、愤怒、心理不平衡等，上级通过复述能帮助下属舒缓这种情绪，慢慢让下属感受到上级是想帮自己，而不是单向评价，通过不断地复述与确认，使谈话重新回到良好沟通的轨道。
- 确认对上级还有一个最大的好处，就是节省他们的时间，通过复述员工的话，并让员工确认，实现信息完全共享，把谈话背后的假设挖掘出来，找出深层次的思想，避免日后再次因为这个问题，双方因为理解不一致，而发生争执。
下面举几个例子说明：案例1员工：“我们目前的绩效考核程序设计得太复杂了，本来工作就比较忙，还要忙于填写那些表格，很麻烦，能否通过信息化系统把这些东西固化下来，这样我们就不需要重复做一些无意义的工作，可以有更多的时间做自己应该做的事情。
”上级：“你是说，我们需要把绩效考核和信息化系统结合起来，通过信息系统填写考核表，收集数据，并据此进行打分?是这个意思吗?”员工：“没错，如果能把我们目前的考核表整合到信息化系统里，我们可以省很多力气。
”案例2员工：“我听说财务部的小王EXCEL用的非常好，可以进行大量的数据处理，我们部门也经常需要进行数据处理，我每次都是用很笨的办法，一个数字一个数字地弄，非常麻烦。
经理，你看能否请他们给我们做个培训，我们掌握了这个方法，可以节省很多时间，而且数据差错会比以前少很多。
”上级：“嗯，不错，你的建议非常好，我们可以和财务部上量一下，请他们给我们做个培训，并在工作进行指导，这样，我们就不用每次开会都那么被动了。
”案例3 员工：“我已经把业绩合同的编制方法和各个部门的经理解释清楚了，为了做这个事，我做了大量的准备，在培训的时候还专门安排了练习。
可是，今天我把考核表收上来的时候，发现他们还是填的一团糟，他们似乎根本没有听进去我的建议。
”上级：“那么，在你培训之后，有没有在过程当中对他们进行具体的指导，帮助他们再次理解考核表的填法?恐怕培训之后，需要跟进辅导，否则，这些人回去还是一头雾水，毕竟我们是头一次做这个工作。
”2、给予适当的反馈当上级与下级在沟通的时候，上级不要一味地倾听，而忘记了自己到底在做什么。
不要走神，也不要沉浸其中，没有任何反应。
适当的反馈是非常有必要的。
当上级对下属进行反馈的时候，是向下级表达“继续讲，我对你的讲话很感兴趣。
你说的东西我愿意听。
”当上级需要延长谈话时间，或者让谈话更融洽地进行下去，就需要对下属进行积极的反馈。
积极的反馈会给下属莫大的力量，让他们产生更丰富的思维。
这时，上级不需要表达自己的观点，也不需要表达和员工相反的意思，只是表达想继续听明白员工想表达的意思。
反馈的时候只需要使用简洁的语言，比如：“我听见了”，“我知道了”，“继续说下去”，“我正听着呢”，“好的”，“没错”，“啊”，“有意思”以及“啊哈”。
同时我们也可以用非语言性的方式表示附和，比如面部表情、肢体语言，或者手势，它们包括：- 扬起眉毛-表示你不太确定，或没听明白，需要对方告诉你更多的信息;- 微笑-表示你同意对方的观点;- 身体前倾-表示你对对方正在说的内容非常感兴趣;- 轻微点头-表示认可;- 保持目光接触-让发言者知道你正在听着;- 把手举起来，掌心朝向发言者-让对方停下来，告诉发言者你没跟上他/她所说的话;反馈能帮上下级建立积极的合作伙伴关系。
通过这种方式，让下属指导，领导对他的发言表示认可，同时也明确地表明，上级在认真倾听他的讲话。
当上级对员工的讲话进行反馈时，实际上，他扮演了一个辅导者和拉拉队长的角色，态度明确地鼓励员工尽情地表达自己的想法，倡导自己的目标、计划和解决策略。
在进行反馈的时候，上级不要带有任何评论，不要说类似：“我知道你想说的意思……是这个意思吧?恐怕我非常不同意!”一旦上级在反馈的时候带有任何评论或批评，都将把沟通带向不好的方向，最终可能导致双方不欢而散。
3、开诚布公上下级沟通过程中，上级开诚布公的态度对于帮助下属梳理思路，形成鲜明观点和成熟的想法多有助益。
当上级准备对下属实施开诚布公的沟通策略时，他们不会歪曲实施，不会主观判断，不会带着面具和下属说话，而是真诚地下属交流分享，互相交换看法，畅谈感受。
他们会把自己对某个事情的看法、想法以及感受告诉员工，并员工探讨是否是这样，是否存在偏差，如果存在偏差，是哪里出了问题?是信息不对称，还是理解不到位?开诚布公的做法能使帮助上下级之间建立起信任、亲密的关系。
当上级采取开诚布公的策略时，下属的心结逐渐会被打开，原本不想说的话，不愿说的，也会被激发出来，在经理的倡导下，员工会表现得更加积极。
同时，上级的开诚布公也会帮助下属逐步进入开诚布公的状态。
开诚布公能营造更加融洽的工作关系，提高沟通质量。
需要注意的是，上级要把握好开诚布公的尺度，过犹不及。
那些不间断地与下属分享自己的每一个观点、每一种感受以及任何鸡毛蒜皮的信息的经理人，是走向了另一个极端。
案例：刘经理管理着公司的客户服务培训部门。
他从事管理工作已经两年了。
让我们来听一听发生在刘经理与他的一名下属员工小王之间的部分对话。
刘经理：“我想与你分享一下我对于部门重组的想法和感受。
我认为，我们部门与产品销售部门即将进行的合并，无论对于我们双方还是企业来说，都是极其有益的。
这将使我们更加深刻地认识到我们的产品是怎样被卖出去的，以及客户喜欢我们产品的哪些特质。
当我们对客户进行培训指导时，这将很有帮助。
我非常支持这一合并计划，会尽我所能推动计划的施行。
”小王：“我同意你的观点，我也知道该计划将带来的好处，不过我确信一部分员工将因此而失业。
”刘经理：“我知道这个问题无时无刻不让人感到担忧。
我也有着同样的忧虑，也感到害怕。
我热爱这份管理工作，我打心眼儿里不愿让它就这么消失了。
”4、保持一致所谓一致性，是指在管理者与下属进行沟通的时候，要保持前后一致、语言和行动一致、说的和做的一致。
经常会有一些管理者，明明已经没有耐心听下属说话，嘴上说：“嗯，不错，你讲的挺好的，我很愿意听你继续讲一些细节，我也很想知道你是怎么想的，为什么会有这样的想法。
”虽然嘴上这样讲，实际上，手里却在把握自己心爱的手表或者手机，或者干脆拿起一本书在那里翻来翻去。
更有一些人，一边说话一边收拾东西做准备离开的样子。
这就不是保持一致了。
案例：王明接任采购部已经半年多时间了。
刚上任的时候，事情非常多，因为时间总不是够用，他发现倾听下属的想法变得很困难。
他有太多的任务需要完成，以至于连喘口气的时间都没有，在履行新的管理职责时也显得有点儿力不从心。
他的下属都是刚刚走出校门的大学毕业生，他们非常聪明，不过对手头的工作知之甚少。
他们提出的所有问题幼稚得让王明难以置信，因为答案对他来说实在太简单了。
但是，他不得不微笑着回答，忍受这一切。
他正在努力支持、帮助他们，让他们感觉老板非常重视他们所说的话。
上个星期，王明召开了一次部门会议，要求部门中的五名成员实事求是地回答，他们对于王明这位新经理人的工作评价如何。
刚开始大家都有点儿犹豫，吞吞吐吐的，不过在王明的稍加“诱导”下，他们逐渐开始吐露心声了。
大家对王明的专业技术能力，以及渊博的行业知识，给予了很高的评价。
然而，大家一致认为，王明是一个糟糕的倾听者。
他们认为他应该花更多的时间和员工待在一起，给他们提出好的建议，但王明的行为却总是让大家认为他更喜欢做其他的事情。
他们之所以会有这样的想法，是因为王明的非语言性行为。
他们举例说，王明总是眼睛看着别处，不与发言者保持目光接触;一边听别人说话，一边做其他的事情;经常叹气;当王明与大家分享一些好消息，或试着给大家鼓劲时，喜欢皱着眉头。
王明的语言性行为，也就是他说的话，总是与他的非语言性行为脱节，让大家感觉一头雾水。
王明遇到的正是一致性方面的问题。
王明用语言(分享知识，提供支持)传递的是一种信息，用非语言性行为(不感兴趣，厌倦)传递的却是另外一种信息。
无论我们扮演的是发言者还是倾听者的角色，所传递的信息必须保持一致，也就是说，语言和非语言性行为应该彼此呼应。