培训专题-沃尔玛促销部培训内容
沃尔玛培训
一、培训计划:培训与员工发展计划相结合
的培训计划。
二、培训内容:实行全面培训策略
(一)独特的入职培训
实习培训期间最为重要的培训就是“1-3O-60-90计划”,即在新员工入职的第l天、3O天、60天、90天分别会有四次侧重点不同的入职培训。
(二)关键岗位的系统化技术培训
为了提高员工的专业技能,沃尔玛独创了一个新的培训项目,叫做“沃尔玛鲜食学院”,这个学院设置在沃尔玛中国主要的店面中,针对中国人的文化和饮食习惯而创立,培训员工如何制作符合当地人口味的各种
面点、
的最终目的。
(三)差别化的岗位培训
经理岗位的上任后,首先要脱产3天,参加“基础领导艺术培训”。
各分店的店长以上或是C级以上的管理者需要进行封闭培训,这种学习有上半年和下半年两次课程,每次有为时一星期的封闭式培训。
(四)通往高管之路的海外培训
在沃尔玛完善的培训体系中,海外培训是其培养和选拔高级人才的重要途径,因为只有高管人员才有机会获得海外培训的机会;
(五)女性员工培训
在培训方面,沃尔玛还针对女性员工
实施了(简称TMAP计划),这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课程之一。
该计划原来叫“女性管理者培训计划”,是沃尔玛专门为有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。
三、培训方式:经验式培训与交叉培训相结
合
四、培训效果:推行三步培训法
(一)培训前——理论联系实际
(二)培训中——集中培训和日常培训
相结合
(三)培训后——强化培训效果监管,树
立“员工标杆”。
沃尔玛员工培训资料
01
02
03
工作时间
员工应严格遵守规定的工 作时间,确保准时到岗和 离岗。在特殊情况下,需 提前申请调整工作时间。
休假制度
员工享有带薪年假、病假 、事假等休假权益。休假 申请需提前向主管提交, 得到批准后方可休假。
考勤制度
公司实行严格的考勤制度 ,员工需按时打卡上下班 。迟到、早退、旷工等行 为将影响个人考勤记录。
沃尔玛员工培训资 料
汇报人: 日期:
contents
目录
• 公司文化与价值观 • 员工职责与规章制度 • 客户服务与沟通技巧 • 商品知识与运营管理 • 团队协作与领导力发展 • 个人成长与职业发展
01
公司文化与价值观
公司的历史与使命
创立背景
沃尔玛由萨姆·沃尔顿于1962年创立,起初是一家小镇上的折扣店,后来逐渐 发展成为全球最大的零售商之一。
06
个人成长与职业发展
培训与发展机会
岗前培训
新员工入职前,将参与系统的岗前培训,了解公司文化、规章制 度以及岗位职责等,确保员工能够快速融入工作环境。
在职培训
公司定期为员工提供在职培训,涵盖技能培训、业务知识更新、团 队协作等多个方面,帮助员工不断提升自身能力。
外部进修
鼓励员工参加行业研讨会、培训课程等外部进修活动,拓宽视野, 增强专业素养。
与客户共同协商解决方 案,确保方案能够满足 客户需求并符合公司政 策,同时向客户明确说 明解决方案的实施计划 和时间表。
及时跟进解决方案的实 施情况,确保问题得到 有效解决。在解决后主 动与客户联系,了解客 户对解决方案的满意度 和反馈意见,为今后的 服务改进提供参考。
04
商品知识与运营管理
商品陈列与补货原则
沃尔玛促销员培训大纲
促销员培训大纲今天,很高兴能够在此与各位共同学习有关促销员管理规定的相关内容。
首先,自我介绍一下,我是促销部负责促销员管理的同事叫****,你们以后管我叫**就可以了。
下面说一下每周五早上:9点至12点为办促销员进场及面试时间下午:12点30分至17:30分为培训及办促销员的退场、离场时间其中下午培训分为两部分进行第一部分首先由我们促销部进行相关的促销员管理培训第二部分由资产保护部(A P)进行安全知识培训下面进入正题:首先,我们热忱的欢迎各位来到我们湛江霞山沃尔玛购物广场与我们共同开展商品促销工作,为我们的顾客提供优质的服务。
在此,我想了解一下,大家在来沃尔玛之前,有没有对沃尔玛进行一个大概的了解呢?大家都知道沃尔玛是一家什么样的企业呢?下面,我跟大家简单地来了解一下有关沃尔玛的相关历史文化知识。
*沃尔玛创始人——山姆。
沃尔顿(1918年——1992年)沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆。
沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的。
经过四十多年的发展,沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
沃尔玛的名字由来:WAL 是山姆姓氏的前3个字母,MART是市场的意思,保留姓氏、节省成本。
沃尔玛的经营理念:天天平价、始终如一。
沃尔玛于1996年进入中国,在深圳开设了第一家购物广场各山姆会员商店,经过十一年的发展,沃尔玛目前在全国55个城市开设了104家商场,其中沃尔玛包括四种经营方式:、1沃尔玛商店2沃尔玛购物广场3沃尔玛山姆会员商店4沃尔玛社区店从以上一些相关内容,大家可以得知沃尔玛是一家实力非常雄厚的企业,我们能够与这样的一家世界500强企业之首工作感到非常自豪。
接下来,我们来学习一下,沃尔玛的欢呼,沃尔玛CHEERARE YOU READYYESLET’S GO带领者促销员来一个W W来一个A A 。
ye!!@沃尔玛的三大基本信仰:1 尊重个人 2 服务顾客 3 追求卓越尊重个人——在沃尔玛我们直呼其名,这有助于营造一种顾客与同事都希望得到的温暖、友好的氛围,从而为我们大家提供一个愉快的工作环境。
《沃尔玛培训课件-销售篇》
提前准备好相关产品、市 场和竞争对手的信息,以 增强自己的信心。
解决顾客异议
倾听与共鸣
倾听顾客的异议,并与其产生共 鸣,了解其关切。
强调产品优势
通过强调产品的独特价值和优势 来解决顾客的异议。
积极回应
积极回应顾客的异议,拆解疑虑, 解释问题。
售后服务技巧
1
跟进服务
遵循售后流程,及时跟进客户的需求,
肢体语言
利用肢体语言传达自信、友好和 专业的形象。
有效提问
通过提问深入了解顾客需求,挖 掘出潜在的购买意愿。
销售谈判技巧
成功的销售谈判需要灵活应对和良好的沟通技巧。以下是一些关键技巧:
1 设定目标
2 寻找共赢
3 掌握信息
在谈判前明确自己的目标, 并且具备灵活变通的能力。
寻找双方受益的解决方案, 以建立良好的合作关系。
转化机会
利用销售技巧将潜在客户转化为实际销售机会。
顾客需求分析
了解顾客需求是成功销售的关键。通过以下步骤来进行需求分析: 1. 倾听:仔细倾听顾客的问题、需求和期望。 2. 提问:通过提问来澄清和细化顾客的需求。 3. 分析:根据顾客需求进行产品或服务的定制化推荐。
销售沟通技巧
积极倾听
倾听顾客的问题和需求,表达出 对他们关注的真诚。
《沃尔玛培训课件-销售 篇》
欢迎来到《沃尔玛培训课件-销售篇》!本课程将向您介绍销售技巧的关键要 素,帮助您提升销售能力,与客户建立良好的合作关系。
销售技巧概述
理解客户
了解客户需求、喜好和习惯,以提供更贴切的 解决方案。
提供价值
展示产品或服务的独特特点和优势,使客户认 可其价值。
建立信任
通过真诚沟通、专业知识和良好服务,赢得客 户的信任。
沃尔玛入职培训计划
沃尔玛入职培训计划第一部分:公司概况和价值观培训第一天:1. 欢迎新员工,介绍公司概况和历史2. 公司的使命和价值观3. 公司的组织架构和业务范围4. 介绍公司的战略目标和发展规划5. 为新员工介绍公司的经营理念和管理方式第二天:1. 分析公司的核心竞争力和市场地位2. 介绍公司的管理制度和组织文化3. 演讲:沃尔玛的文化和成功秘诀4. 学习实例:沃尔玛的顾客服务理念和成功案例5. 分组讨论:如何将公司的文化融入到日常工作中第二部分:产品知识和销售技巧第三天:1. 产品知识培训:介绍公司主打产品的特点和销售技巧2. 产品陈列和促销技巧3. 学习实例:分享成功的销售经验和案例4. 角色扮演:模拟销售场景,练习销售技巧和沟通能力第四天:1. 学习顾客心理学和行为分析2. 如何通过服务和产品满足顾客需求3. 介绍沃尔玛的销售目标和要求4. 接待顾客的礼仪和服务技巧5. 角色扮演:模拟不同类型的顾客需求,练习如何有效地为顾客提供服务和咨询第三部分:职业素养和团队合作第五天:1. 沃尔玛的员工培训和发展机会2. 职业规划和个人发展指导3. 沃尔玛的员工福利和福利制度介绍4. 分组讨论:如何提高工作效率和客户满意度5. 沃尔玛的团队文化和合作精神第六天:1. 沃尔玛的员工行为规范和职业规范2. 如何处理顾客投诉和纠纷3. 沃尔玛的安全和环保意识4. 角色扮演:模拟顾客投诉和纠纷处理场景5. 团队建设活动和游戏:提升团队合作和协作能力第四部分:技术和系统培训第七天:1. 教育训练中介式系统的使用方法2. 企业资源计划(ERP)系统的使用方法3. 传统对讲机、电话系统的使用方法4. 电子邮件、即时通讯工具的使用方法5. 交接班程序的学习和实践第八天:1. 数据保护和信息安全意识2. 人工智能和自动化技术的介绍3. 公司的客户关系管理系统(CRM)介绍和使用方法4. 角色扮演:模拟各类系统故障和问题处理第五部分:考核和实习培训第九天:1. 期末考试:测试员工对公司概况、产品知识、销售技巧、职业素养、技术和系统的掌握程度2. 实习计划:安排新员工在店铺实习,结合实际业务进行培训第十天:1. 实习体验分享和总结2. 实习成果评定和反馈3. 完成入职培训结业,正式上岗以上是沃尔玛入职培训计划的详细内容,通过这样的培训,新员工可以快速了解公司的概况和文化,掌握产品知识和销售技巧,提高职业素养和团队合作能力,学习技术和系统操作,顺利完成培训并开始正式工作。
沃尔玛--防损、安全、忠诚培训
防损、安全、忠诚培训提纲#目的让每位员工了解防损的基本知识,消防知识及安全工作程序,为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境,并能达到控制损耗,维护营运,减少事故,降低成本,增加利润的目的。
#内容1.损耗控制2.安全3.诚实4.问题/测试#时间安排1.防损培训:2、5小时(1)实施损耗控制计划(2)关于商场小偷的政策(3)退货/退款政策(4)购买破损折价商品政策(5)关于破损商品的处理(6)安全传呼(7)店内使用商品的管理(8)钥匙的管理2.安全培训:2、5小时(1)风险控制计划(2)正确的搬运商品知识(3)意外事故(4)叉车的安全使用(5)紧急代号及处理方法(6)消防知识(7)卡板安全(8)塑料缠绕薄膜(9)戒刀的使用(10)手动叉车的安全使用3.诚实培训:1小时(1)诚实(2)礼品和小费(3)职业道德(4)购物广场特别工作原则(5)吸烟规定(6)会员卡(7)破损商品4.回顾/测试1小时*开场白1.培训课堂纪律规则2.培训评价-----中途提问,小纸条3.我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩. 4.防损与保安的区别,理论联系实际防损培训提纲一.实施损耗控制计划1.什么是损耗?损耗:查不出原因丢失的钱、商品和财产损耗的本质:侵占了我们的利润2.为什么会发生损耗?(1)未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银(2)破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品(3)内/外偷窃(4)商品编号转换不当、标错价(5)扫描错误(漏扫描)(6)不开票据的商场用品(7)私用公司财产---电话、纸张(8)意外事故(9)回扣(10)泄露商业机密3.损耗带来的影响-----恶性循环(1)商场的利润下降(2)商场的成本增加(3)商品的价格上升4.如何控制损耗?--------全员防损意识(1)对高损耗的商品进行定期连贯的盘点(2)制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致(3)运用“三米问候”防止偷窃(4)及时做无销售商品报告和负库存报告(5)作好价格变更工作(6)严格执行移-----扫-------查------装的收银程序(7)每个两周扫描检查所有的商品(8)BOB-----BOTTOM OF THE BASKETLISA-----LOOK INSIDE ALWAYS指查看商品内部,但绝不是打开包装看一看那么简单。
沃尔玛培训资料
员工招聘与选拔
招聘渠道
通过多种渠道发布招聘信息, 吸引优秀人才应聘,包括招聘 网站、校园招聘、内部推荐等
。
简历筛选
根据岗位要求和应聘者的简历进 行筛选,初步评估应聘者的基本 素质和能力。
面试与评估
组织面试,对应聘者进行综合能力 、专业知识和行为面试,评估其实 际能力。
员工培训计划与实施
培训需求分析
企业社会责任
沃尔玛积极履行企业社会责任, 包括关注员工福利、关注消费者 权益、参与公益事业等,以实现 公司的可持续发展。
可持续发展
沃尔玛注重可持续发展,在采购 、物流、销售等方面采取多种措 施,以减少对环境的影响,推动 绿色供应链管理和资源循环利用 。
供应链管理
沃尔玛的供应链管理涉及供应商 选择、采购决策、物流配送等方 面,通过优化供应链管理,可以 提高效率、降低成本,并确保产 品质量。
客户忠诚度维护与提升
客户细分
长期关系维护
通过对客户群体进行细分,为不同类型客户 提供个性化的服务和营销方案,满足多样化 需求。
通过建立长期、稳定的客户关系,实现客户 价值的持续贡献。
客户关怀
口碑营销
通过多种形式的客户关怀活动,如积分兑换 、优惠券发放、生日礼物等,增强客户的归 属感和忠诚度。
通过优质的服务和良好的客户口碑,实现客 户的自发推荐和重复消费,从而拓展市场份 额。
客户体验。
服务流程规范化
为确保服务质量,沃尔玛对服 务流程进行规范化管理,明确 各项流程中的具体操作步骤、 时间节点、考核标准等要素。
跨部门协作
客户服务标准的实现需要跨部 门之间的密切配合,沃尔玛倡 导并实施跨部门协同作战的策 略,确保客户问题能够得到及
时、有效的解决。
沃尔玛企业员工培训计划
沃尔玛企业员工培训计划1. 企业背景沃尔玛是世界上最大的连锁零售商之一,也是全球最大的私营雇主之一,拥有超过220万名员工。
作为一家拥有6000多家门店的全球零售巨头,沃尔玛一直致力于提供优质的客户服务和员工满意度。
在竞争激烈的零售业中,员工的培训和发展对沃尔玛的成功至关重要。
2. 员工培训的重要性员工培训是沃尔玛的核心战略之一,因为有着充分的员工培训计划可以帮助员工不断提升专业技能和业务水平,进而提高员工的工作效率和服务质量。
同时,员工培训也可以帮助员工更好地适应市场的变化和公司业务的发展,提高员工的自我发展能力和竞争力。
3. 员工培训内容沃尔玛的员工培训内容涉及多个方面,主要包括以下几个方面:- 产品知识:员工需要深入了解公司销售的产品,包括产品属性、特点和销售技巧等。
- 销售技巧:公司的销售员工需要掌握一定的销售技巧,包括客户沟通技巧、销售谈判技巧等。
- 服务意识:沃尔玛的员工需要具备良好的服务意识,能够主动帮助解决客户问题,提高客户满意度。
- 安全管理:员工需要了解公司的安全操作规范和安全管理制度,确保工作过程中的安全。
- 团队合作:员工需要学习团队合作与沟通技巧,培养良好的团队精神,提高团队协作效率。
- 领导能力:公司管理层的员工需要不断提升领导能力,能够更好地指导员工,推动团队工作。
4. 培训方式沃尔玛采用多种方式进行员工培训,主要包括以下几种方式:- 线上培训:公司采用线上学习平台进行在线培训,员工可以随时随地进行学习,提高学习效率。
- 班内培训:公司举办各类培训班,包括产品培训、销售技巧培训、服务意识培训等,由专业的培训师进行授课。
- 实操培训:对于一些需要实际操作的技能培训,公司还会组织实操培训,让员工亲身体验并掌握技能。
5. 培训管理沃尔玛对员工培训进行了详细的管理,包括以下几个方面:- 培训需求调查:公司会定期对员工的培训需求进行调查,根据员工需求进行培训策划。
- 培训计划制定:公司会针对不同的岗位和职能,制定相应的培训计划,确保培训内容和目标的有效对接。
沃尔玛的员工培训计划
沃尔玛的员工培训计划一、背景介绍沃尔玛是全球最大的连锁零售企业之一,拥有数千家分布在世界各地的门店。
作为全球知名的企业品牌,沃尔玛一直致力于为员工提供全面的培训,以提升员工的能力和素质,更好地满足客户需求和市场竞争。
二、培训目标1. 提升员工的专业知识和应用能力,提高服务质量和工作效率;2. 帮助员工更好地适应市场变化,提高市场感知能力和应变能力;3. 培养员工的领导力与团队合作精神,促进员工个人成长和团队合作;4. 培育员工的创新意识和市场竞争力,助力企业持续发展。
三、培训内容1. 产品知识培训:包括产品的基本知识、功能、使用方法和适用场景等,以便员工更好地为客户提供产品咨询和推荐;2. 客户服务技能培训:包括礼仪培训、沟通技巧、问题解决能力等,以提升员工的服务质量和客户满意度;3. 销售技巧培训:包括销售技巧、销售策略和销售目标管理等,以提高员工的销售业绩;4. 团队合作培训:包括团队沟通、合作精神培养和团队目标设定等,以提高团队协作效率;5. 领导力培训:包括领导力培养、团队管理技巧和领导者的影响力等,以提高员工的领导力和管理能力;6. 创新意识培训:包括创新思维培养、市场竞争意识和解决问题的能力等,以促进企业的创新和发展。
四、培训方法1. 线上培训:利用互联网和多媒体技术,开展在线学习和远程培训,方便员工随时随地参与学习;2. 线下培训:通过内部培训师和外部专家,举办各类讲座、研讨会、工作坊等形式的培训活动;3. 实操培训:通过实际操作和模拟场景,进行员工技能训练和案例分析,提高员工的应用能力。
五、培训评估1. 培训前评估:通过问卷调查、面试和能力测试等方式,了解员工的基本情况和培训需求;2. 培训中评估:通过课堂作业、实训考核和案例分析等方式,对员工的学习情况和培训效果进行评估;3. 培训后评估:通过考核测评、绩效考核和客户反馈等方式,对员工的学习成果和培训效果进行评价。
六、培训资源1. 人力资源:沃尔玛拥有一支专业化的培训团队,包括内部培训师、外部专家和管理人员,为员工提供全面的培训支持;2. 学习平台:沃尔玛建立了在线学习平台和内部学习社区,为员工提供便捷的学习资源和学习交流平台;3. 培训设施:沃尔玛设立了专门的培训中心和实训基地,为员工提供专业的培训设施和学习环境。
沃尔玛培训资料一
Red 红色
Most severe violations 最严重的违规
Walmart confidential
14
Red Assessment 红色结果
• Factory has any of the following violations and/or conditions which
are classified as most serious: 工厂有以下违规情况中的任何一种将会导致最严重的后果:
Walmart confidential
4
ES Requirement 道德采购部门要求
Further to Wal-Mart’s G & G Policy, all ES associates / 3rd party auditors are not permitted to have meals with the suppliers / factories, unless otherwise approved by their direct supervisors.
Ethical Sourcing
Walmart confidential
7
Responsible Sourcing 负责任的采购
Walmart confidential
8
Walmart’s Global Presence: Sourcing and Retail Markets
Walmart (NYSE: WMT) serves customers and members more than 200 million times per week at more than 10,000 retail units under 69 different banners in 27 countries. 沃尔玛百货集团通过旗下分布于27个国家、使用69个不同品牌、超过 10,000间门店,每星期为超过2亿的顾客和会员提供服务。
沃尔玛培训资料
沃尔玛培训资料3050供应商培训Repl. Training Team课程背景部门前30-50 供应商掌握补货基础知识优化补货组与供应商沟通共同提升补货KPI 培养CPFR 后备供应商Repl.Training Team 2 课程内容供应链- 补货团队简介系统自动补货主要业务表现指数补货KPI 系统自动补货工作原理影响KPI因素订单信息查询分享补货报告Repl.Training Team 3 沃尔玛供应链愿景成为中国最可靠,灵活,高效和可持续发展的零售供应链。
使命建立中国市场最好的配送网络, 实现天天低成本, 并满足多业态, 多渠道的业务发展。
41 库存管理 ( 补货 ) 团队基本职能 :通过与供应商以及公司相关部门的合作,利用沃尔玛自动补货系统协助公司达成相关补货业务指标(KPI )。
高级库存管理经高级库存管理经高级库存管理经高级库存管理区域库存管理经理供应商合作及理高级库存管理经理理理经理补货培训经理食品D92家居及季节性部食品快速消费品家电/ 新店补货成衣Chris Ma门D01.96&SSTKHolly GuoHeather Wei Ceci ChenGopher Wei Janson MaKarcy Wang附件1- 联系方式Repl.Training Team 5 库存管理负责制定商品促销计划及特卖促销商品的补采购部货负责执行公司的商品促销计划 , 根据商场的营运部计划用F4 为部分特卖位商品订货建议补货组订货集中化 :负责商场货架上的系统可补货商品补货彩页商品订货Repl.Training Team 6 Inventory In-stock库存有货率销售供应商、补货组与采购利润共同的KPIForecastFill rateAccuracy送货率预测精准度Repl.Training Team 7 补货组供应商合作策略CPFR/SCBJBP 供应商补货基础补货项目3050 主要供应商零售链申请DSS 报告订单管理一般供应商Repl.Training Team 8 供给(采购)补货现货需求Repl.Training Team 9 POS 补货系统概念 POS 补货系统是一个保证商品及时不断地进入商场的最有效的补货系统以现货和预测为基础向供应商订货主要根据商品销售率, 运输周期, 订货频率, 商品销售的季节性, 现货量和订货量, 为每个商场订货, 以适应不同商场的销售需求Repl.Training Team 10 补货数据信息来源收银机扫描终端得到的 P.O. S 的数据收货信息上一年的销售数据货架最大容量? 商场现货信息Repl.Training Team 11 POS 补货流程Start to replenish whenCreate 33/37/20 type Set up aseffective date is dueReplenishmentitem过生效日后系统自动补货建立33/37/20 商品 vendor建立商品的补货信息Inforem calculate and PO print the next day Item showed on order suggested order ifPO 将在第二天打印商品会显示有已订货need系统计算产生建议订货PO transmit to Vendor Vendor makes On order Qty disappearappointment to after DC/store发送订单给供应商ship to DC/store receive PODC/商场收货已订货消失供应商预约送货至DC/商场On hand increase afterstore finalizedreceivingInventoryOH+IT+IW+OO商品的“现货”增加Repl.Training Team 12 可自动补货商品条件商品类型为33/37/20类型必须已到商品自动补货生效日商品状态为活动状态商品的发送范围/ 区域正确MBM Modular Based Merchandising 商品大部分要做到陈列图上 ( 针对 M B M 部门 )Repl.Training Team 13Inforem 补货系统原理示意图Inventory Forecast & Repl. Module订货至水平系统不订货系统建议订货订货点系统建议订货库存水平,即 OH+OO+IW+IT 四项之和Repl.Training Team 14 系统自动补货基本原理系统补货公式OP -Order point-- 订货点:何时订货 OP 预测销量/7* LT+1/2RT + 安全库存Total Available on order + in whse. + in transit + on handTotal Available / 订货点: 系统订货Total Available 订货点: 系统不订货Repl.Training Team 15系统自动补货基本原理系统补货公式 OUTL -order up to level-- 订货至水平:订购多少 OUTL 预测销量/7* LT+ 订货策略+ 安全库存系统订货数量订货至水平- 当前库存水平(四项之和)系统订货数量一定要是供应商箱包装的倍数下一页Repl.Training Team 16影响系统建议订货量的因素送货周期补货系统的下单日到商品到店的日期补货周期两个补货日之间的间隔天数订货策略订购多少常常被定义为“订货策略”订货策略补货周期安全库存返回为了满足预估的不确定需求而计算出的库存量 ?货架上限的百分比取大值 ?系统自动计算Repl.Training Team 17 ?人工设定订货策略? 下面的每一项都是我们在用订货策略决定供应时间的时候必须考虑的影响因素*Freight costs 运费成本*Vendor Minimums供应商最低起运量*Distribution Costs 配送成本?*Inventory Costs 库存成本*Labor Costs 劳工成本 [Order Strategy Review Time] [ 订货策略补货周期 ]INFOREM 系统会利用这些因素决定订量返回Repl.Training Team 18 影响系统建议订货量的因素 (续 )The Forecast 预测量预测量销售率 * 需求走势指数Repl.Training Team 19 Repl.Training Team 20 什么是细分类(Fineline下面哪列商品属于同一细分类? 清单 A…清单 B…丝袜台式风扇棉袜落地扇长袜空调扇返回Repl.Training Team 21 影响系统建议订货量的因素Profile index 图表中的每一根柱代表着属于该细分类下所有商品期望在那周的需求趋势。
沃尔玛员工培训资料
沃尔玛员工培训资料(总3页)--本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--名企之二:沃尔玛公司员工培训制度一、总则培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。
在培训中,始终推行员工培训与发展计划相结合的方式。
公司为每一位员工制订相应的员工发展计划,同时根据员工各自的成长路线提供相应的培训。
二、培训内容培训内容包括入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训、女性员工培训等,所有管理人员还要接受管理技能与艺术方面的培训。
1.入职培训(1)培训时长为3~6个月,培训时不确定具体的岗位,而是接受公司文化、信息系统、业务运营、管理政策等方面的培训。
(2)采取“1-30-60-90培训计划”,即在新员工入职的第1天、第30天、第60天、第90天分别会有一次侧重点不同的入职培训。
2.技术培训对关键岗位员工进行技术培训,包括英语交流、谈判技巧、产品认知和产品促销等各种技能培训。
3.岗位培训针对不同岗位和不同级别的员工进行培训,包括英语培训、岗位技能培训、管理艺术培训三个方面。
4.海外培训培训对象:海外培训是培养和选拔高级人才的重要途径,培训对象为高管人员。
培训地点:在沃尔顿学院,高级管理人员会接受“国际领导艺术培训计划”。
培训内容:培训的主要内容是领导艺术和如何在店内做非常细节的管理。
之后接受培训者接受高级领导艺术的培训,再送往卡内基学院进一步深造。
5.女性员工培训女性管理者占公司总管理人数的41%,公司对男女一视同仁。
公司采用“目标管理者加速培养计划”(简称TMAP计划),该计划是针对有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。
三、培训方式采用寓教于乐的培训方式对员工进行培训,具体培训方式有以下几种。
1.经验式培训培训课上,采取故事、游戏、小表演相结合,真实地展现自己,协助参与者分析。
这种方式既有趣又有效。
同时采取情景培训,比如,在沐浴露货架上,什么品牌好卖,货架可以扩大一些。
沃尔玛员工培训方案
以我给的标题写文档,最低1503字,要求以Markdown 文本格式输出,不要带图片,标题为:沃尔玛员工培训方案# 沃尔玛员工培训方案## 1. 培训方案介绍沃尔玛是全球最大的零售公司之一,拥有庞大的员工队伍。
为了提高员工的工作素质和能力,沃尔玛制定了一套完善的员工培训方案。
本文将介绍沃尔玛员工培训方案的内容和目标,并分享一些培训的具体方法和措施。
## 2. 培训目标沃尔玛员工培训的主要目标是提高员工的专业知识和技能,以及培养他们的团队合作和领导能力。
具体包括以下几个方面:### 2.1 产品知识培训为了帮助员工有效地推销产品,沃尔玛提供了全面的产品知识培训。
员工将学习有关各类产品的特点、优势以及如何有效地向客户传达这些信息。
### 2.2 销售技巧培训为了提高员工的销售能力,沃尔玛开展了各类销售技巧培训。
员工将学习如何与客户进行有效的沟通,如何识别客户的需求并提供合适的产品解决方案。
### 2.3 客户服务培训沃尔玛对员工的客户服务水平要求非常高。
为了确保员工能够提供满意的客户服务,沃尔玛开展了客户服务培训,包括礼仪规范、矛盾解决技巧等方面的内容。
### 2.4 团队合作培训沃尔玛注重团队合作精神的培养,因此开展了团队合作培训。
员工将学习如何与团队成员协调合作,如何共同完成工作任务。
### 2.5 领导能力培训沃尔玛还重视员工的领导能力培养,为此开展了一系列的领导能力培训。
员工将学习如何管理团队、制定目标、激励员工等领导者应具备的能力和技巧。
## 3. 培训方法和措施为了达到培训目标,沃尔玛采用了多种培训方法和措施。
### 3.1 线上培训沃尔玛为员工提供了线上培训平台,员工可以根据自己的需求选择相应的课程进行学习。
线上培训内容包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的内容,员工可以根据自己的工作岗位和需要进行自主学习。
### 3.2 线下培训沃尔玛定期组织线下培训,包括集中培训和分散培训。
集中培训通常在特定的时间和地点进行,由专业的培训师进行讲解。
沃尔玛培训开发计划
沃尔玛培训开发计划一、简介沃尔玛是全球最大的零售商之一,拥有数千家门店和数百万员工。
为了保持领先地位,沃尔玛一直致力于培训和发展其员工。
本文将会介绍沃尔玛的培训开发计划,包括培训目标、培训内容、培训方法和评估方法等。
二、培训目标沃尔玛的培训目标主要包括以下几点:1. 提升员工的专业技能:包括售货、客户服务、库存管理等方面的技能。
2. 培养员工的领导力和管理能力:提升员工的领导和管理技能,培养未来的管理人才。
3. 增强员工的团队合作能力:培养员工的团队合作意识,增强团队的凝聚力。
4. 培养员工的沟通技巧:提升员工的沟通和协调能力,提高团队协作效率。
5. 增强员工的服务意识:培养员工的服务意识,提高客户满意度。
三、培训内容沃尔玛的培训内容主要包括以下几个方面:1. 专业技能培训:包括售货技巧、客户服务技能、库存管理等方面的培训。
2. 领导力和管理能力培训:包括领导力培训、团队管理、项目管理等方面的培训。
3. 团队合作培训:包括团队合作培训、团队建设、团队协作等方面的培训。
4. 沟通技巧培训:包括沟通技巧、协调能力、冲突管理等方面的培训。
5. 服务意识培训:包括客户服务意识培训、服务技巧培训等方面的培训。
四、培训方法沃尔玛采用多种培训方法,包括:1. 班级培训:通过课堂授课的形式,向员工传授专业知识和技能。
2. 线上培训:通过在线课程和培训视频等方式,向员工传授知识和技能。
3. 实地实践:让员工在实际岗位中进行实地实践,让他们提前接触实际工作环境。
4. 岗位轮岗:让员工进行岗位轮岗,让他们了解不同岗位的工作内容和要求。
5. 实际案例分析:通过实际案例分析的形式,向员工传授实际工作技能。
五、评估方法沃尔玛的培训评估主要包括以下几个方面:1. 测验评估:通过测验评估员工的学习成果,了解培训效果。
2. 实际表现评估:通过实际工作表现评估员工的学习成果,了解培训效果。
3. 反馈调查:通过员工反馈调查,了解员工对培训的满意度和改进建议。
培训沃尔玛代班培训计划
培训沃尔玛代班培训计划一、培训背景分析沃尔玛(Wal-Mart)是全球最大的零售商之一,拥有数千家店铺和数百万员工。
为了提供更好的服务和管理店铺,沃尔玛代班需要进行专业的培训。
代班员工是店铺的管理层之一,他们需要具备丰富的管理经验和专业的技能才能保证店铺的正常运营。
因此,沃尔玛代班培训计划至关重要。
二、培训目标和意义1. 目标:(1)提高代班员工的管理技能和业务水平,使其能够更好地管理店铺。
(2)提升代班员工的团队管理能力,使其能够更好地协调团队工作。
(3)提高代班员工的沟通能力和决策能力,使其能够更好地处理各种突发事件。
2. 意义:(1)提高店铺管理水平,提升服务质量。
(2)增强团队凝聚力,提升员工工作积极性。
(3)促进店铺营销和销售,提升店铺经济效益。
三、培训内容和方式1. 培训内容:(1)店铺管理知识:包括店铺货架陈列、商品管理、库存管理、促销策略等。
(2)团队管理技能:包括团队建设、班组培训、员工激励等。
(3)沟通和决策技能:包括有效沟通、危机处理、决策分析等。
2. 培训方式:(1)理论培训:通过讲座、研讨会等形式进行管理知识的讲解和教学。
(2)案例分析:通过真实案例分析,让代班员工学习到实际操作技能。
(3)现场实训:通过实地考察和实际操作,提升代班员工的实际操作技能。
四、培训计划1. 培训时间:为期一个月。
2. 培训内容:(1)第一周:店铺管理知识培训。
(2)第二周:团队管理技能培训。
(3)第三周:沟通和决策技能培训。
(4)第四周:实战演练和总结。
3. 培训安排:(1)每周安排2天的理论培训,每天4小时。
(2)每周安排1天的案例分析和现场实训,每天8小时。
(3)培训结束后,进行一次综合考核,考核合格者颁发培训证书。
五、培训师资和评价1. 师资要求:(1)资深的店铺管理人员,具有丰富的管理经验和实战经验。
(2)具备一定的培训经验和教学能力。
2. 师资评价:(1)每位培训师都需要进行评定和培训后反馈,以确保培训质量。
沃尔玛培训资料二
II.
Common hazards in handling chemicals are 危险化学品的一般危害: risk of explosion爆炸; fire and smoke烟雾、火灾; chemical health hazards: immediate or delayed poisoning, burns, allergies健康危害: 急性或慢性的中毒、灼烧、过敏; damage to the environment环境危害.
CHEMICAL SAFETY – IDENTIFYING CHEMICAL HAZARDS
TERMINOLOGY术语 健康危害HEALTH HAZARDS
CARCINOGENS 致癌 CORROSIVES 腐蚀 Are chemicals which cause cancer 会导致癌症的化学品 Are chemicals that cause visible destruction or, or irreversible alterations in living tissue by chemical action at the site of initial contact.通过接触导致可见 的、或不可逆转的组织损伤的化学品 Are chemicals which are not corrosive, but which cause a reversible inflammatory effect on living tissue by chemical action at the site of contact.虽然 不具有腐蚀性,但通过接触会导致发炎的化学品 are chemicals that cause/ develop an allergic reaction in normal tissue after repeated exposure to the chemical. 持续暴露在存有改化学品的环境中会使人过敏 are chemicals which affect the dermal layer (skin) of the body对皮肤产生不良影响的化学品 are chemicals which affect the eye or visual capacity.对眼睛或视力产生不良影响的化学品
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沃尔玛促销部培训内容促销部培训内容提纲第一节 V P I1、什么是VPI?2、 VPI计划参加者3、 VPI选择标准4、哪些不能选择VPI?5、 VPI销售量跟踪6、 VPI评分标准7、 VPI奖惩标准8、 VPI计划步骤9、 VPI应注意的问题第二节标牌1、标牌的种类2、标牌的标准3、标牌注意事项4、季节性标牌的使用和更换5、标牌申请第三节 P O P1、什么是POP?2、 POP的规格及价格3、 POP的申请程序4、 POP的注意事项第四节促销员1、促销员的促销资格2、促销员进场条件3、促销员日常管理第五节赠品1、赠品派发条件2、赠品入店程序3、赠品注意事项第一节 VPI1、什么是VPI?(Volume Producing Item)VPI(单项商品促销):是多年前山姆.沃尔顿先生发起的,在沃尔玛已有很长的历史,它的目的在于,找到那些有潜力,但销量不佳不理想的商品,通过我们的努力和创意,运用我们独特的方法将商品的销售额提高到最大。
是我们提高整个商场销售额的一个重要手段。
VPI计划在商场内部演化为两个层次的竞赛,店铺内VPI计划和管理层(总部)VPI计划,我们讲的仅是店铺内VPI计划。
2、 VPI计划参加者各店主管以上的人为VPI计划的参加者。
主管每月评选一次;副总为3个月一次;总经理为半年一次。
3、 VPI商品选择标准u 商品确实是销量不佳的商品u 商品可能是一个销售慢,销量低的商品u 可以新商品,基本商品、70类商品。
u 可以是积压过多的商品4、哪些商品不能选择VPI?u VPI商品的毛利低于本部门的平均毛利u 公司进行促销的商品u 店内正在降价的商品u 部门每月前十五中最畅销商品u 广告商品u 竞争商品u 一年内做过VPI的商品u 季节性商品u 彩页商品5、销售量跟踪VPI商品的销售量可在手提终端上的特卖追踪中查询,每月UPC会打印特卖报告。
6、 VPI的评分标准和评选方法优胜的VPI最终将符合以下两项:u VPI公式:总分〓销售个数+销售额+2倍毛利润2倍毛利润〓2(销售额´毛利润)u 商品陈列及促销方法的独创性。
(毛利也有参考之必要)u VPI前后该商品的销售比u VPI结束后的库存大小7、 VPI奖惩方法u 冠军可获400元奖金购物。
获奖者可在商场购价值400元的商品,凭购物小票到服务台开论*,然后到行政部填《付款申请单》报销.u 经理会/员工大会上公布。
u 与VPI商品合影贴在VPI公告栏上。
u 由店总经理签名的奖状ø 最后一名将在员工大会上获得领养乌龟一只,并且在下个月的员工大会上交接给下一任倒数NO.1, 同时,向所有员工谈一谈这一个月来的养龟感受。
ø 准备一个节目在员工大会上娱乐我们的员工8、 VPI计划步骤u 填写《VPI项目表》每月24日各部门主管、经理到促销部领取表格填写《VPI计划项目表》。
在“说明你的陈列方式”一栏中,请详细列举商品的陈列意见、商品陈列方式、展示效果,以及运用的促销手段。
u 交《VPI项目表》为在平等因素下对VPI进行评选,请各部门主管、经理在每月24日前将下月《VPI项目表》交至促销部,由促销部登记在《VPI统计表》上。
超过24日未交者,促销部将不予再受理。
u SMART系统登陆VPI周期为(每月25日—次月24日),为确保VPI评选能顺利进行,请VPI参加者于每月25日早8:00前输入各自的VPI。
促销部同事会根据《VPI项目表》于每月25日8:00 – 12:00 之间进行检查。
u 拍照28日之前,促销部将为VPI参加者安排拍照事宜,若因种种原因未拍照的,请及时与促销部联系,以便补拍。
(照片贴在《VPI项目表》上)u 30/月前,促销部将《VPI项目表》贴在VPI公告栏中。
请VPI参加者及时将《我的推荐》标牌插到商品处。
u 每月24日,UPC同事将打印出当月的VPI报告。
u 每月30日之前,促销部同事将根据VPI报告计算出VPI排名前十名,并填在《特卖商品月总结报告》上,由主管签字后交给常务副总,由常务副总定出冠亚军。
在此期间,促销部要查出前5名是否符合VPI标准。
u 将冠亚军的品种等资料登记在《每月VPI概述》上,并将其张贴在VPI公告栏上。
u 由促销部为VPI冠军打印VPI冠军奖状,经总经理签名后,于当周经理会公布并颁发。
u 每月30日之前,将所有参加者的 VPI成绩统计出来,交给GMO,由GMO秘书E-MAIL给总部。
[1]9、 VPI计划应注意的问题u VPI表格必须于上月的24日前交到促销部。
表格的每一栏均应填写清楚,字迹工整。
u 如果VPI在竞争中断货,请不要在一月之内另选商品。
u VPI商品定下来后要决定2—14星期的定货量。
u VPI商品销量可在特卖追踪中查询。
u 有选70类商品和零散商品作VPI,如何去追踪其销量。
A) 销售月开始时,进行现货盘点B) 月中加入收据该月最后一天,再做现货盘点,用月初盘点--月末盘点==该月销售量标牌 1、标牌的种类2、标牌的标准各部门要维护标牌的标准和统一,严禁未经市场部同意,制作悬挂非标准标牌。
如有损坏、掉落请及时通知促销部。
3、标牌的注意事项u 为方便领取,各部门到标牌间领取标牌,请按位摆放,不要乱仍、乱放。
u 用完的插牌,请将价格擦净后送回标牌间。
u 还回的挂钩,请将标签去掉。
u4、季节性标牌的使用和更换市场部会根据需要定期制作、更换季节性或节假日的标牌,这些标牌的悬挂是短时期的,促销部会即时通知到各部门来领取,如果是需要反复利用的,请各部门注意维护。
5、标牌的申请如果部门需要订购标牌,请将订购数量,告之促销部,由促销部统一订购。
第三节商场POP广告1、什么是POP广告“POP”即英文Poster of public(公众海报)的缩写,它包括的面非常广,如:办公室的指示牌,公路的指示牌,灯箱广告牌等都属于POP广告。
而我们商场的广告,包括打印,手写的,仅是POP广告中及小的一部分。
我们以下讲的也单指商场POP广告。
2、POP的规格及价格黄纸POP:70*100CM 双面:3.05元单面:1.525元42*57CM 单面:0.55刺猬牌: 30CM20*14CM3、POP申请程序:u 到促销部领取《3414店内海报制作申请单》,并逐项填写清楚。
u 申请部门将申请单交由部门经理/副总审核并签字。
u 申请部门将此单交至促销部。
u 促销部书写完后,通知促销部。
u 促销部将所有申请单收集,归类,每月统计各部门用量,报GMO。
4、POP注意事项u 刺猬牌不能指示价格u 黄纸POP悬挂的高度不能低于两米。
且看是否有挡住其它商品、价格牌等。
u 堆头、N架上的刺猬牌统一贴在插牌板上。
u 使用过程中,POP丢失或损坏,重新申请时,请注明原因。
u 各部门随时注意检查POP,看是否有破损、过期的,与实际不符的等,以免误导顾客。
u 供应商送过来的海报、宣传单、小册子,需经市场部核查同意方可张贴、派发。
所有供应商悬挂、张贴的较大型POP广告上一定要有“沃尔玛”的中英文标志。
第四节促销员管理1、PROMOTER促销资格:任何促销员做促销工作都应具有沃尔玛市场部批准的《示范协议》方可进场。
如有疑问,请咨询相关采购员。
2、入场条件:u 健康证:由大连市内四区防疫站出示的有效健康证及卫生知识培训证;(注:所办理的收费凭据将不能作为进入我商场促销的依据)u 高中以上学历证明原件;u 身份证原件及复印件;u 凭《供应商促销员入场清单》于每周五上午8:30至12:30到人事源部面。
u 面试合格,下午1:30接受促销部统一培训。
注:在本商场两次促销间隔四周需重新参加店规培训。
3、PROMOTER日常管理PROMOTER的日常工作由部门进行管理,奖惩方法详见《沃尔玛促销员管理细则》。
u 工作失误:促销员因工作失误,由部门下错误提示单,促销员带回公司盖章后反还,月累计三张有效错误提示单,将给予离店处理。
提示单一个月内有效。
u 辞退:部门需辞退促销员,请到促销部办理手续。
不可未经促销部同意私自辞退或换人。
u 优秀促销员:每月末,商场将评选优秀促销员三名,各部门可向促销部推荐候选人。
促销部将和常务副总共同评出。
u 为使商场管理有序,请各部门发现三无人员,立即通知防损部或促销部。
u 换人:供应商换人或辞退促销员,需提供换人申请并由采购签字方可生效。
交至促销部。
办理辞退手续。
u 开会:促销员早晚会,周二促销员大会,各部门促销员要准时参加,鲜食特殊原因可来一部分。
u 试吃品:促销员不可品尝试吃品。
不可私自互换赠品,促销员的偷盗行为将导致离店,供应商交纳违约金5000元人民币。
第五节赠品1、赠品派发条件供应商于采购签定赠品派发协议,明确收取的代理费。
每周50元。
2、入店程序:u 收货部根据供应商提供的《赠品清单》来收货;u 防损点数,并贴赠品标签。
u 双方签字确认。