QC小组基础知识
QC小组基础知识
n
A----处理（处置、总结）
n 2、特点：
n （1）循环前进、阶梯上升；
n （2）大环套小环；
2024/2/8
QC小组基础知识
n
nA
n
nC
n
n
A
P
P
A
PC
D
DC
D
AP
CD
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QC小组基础知识
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题
n 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
n 2 按时完成小组分配的工作。
n 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
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QC小组基础知识
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QC小组的组建程序
n 1 自下而上的组建 n 小组选择活动题目，登记小组，申
请注册。 n 2 自上而下的组建 n 主管部门规划方案，要求下面建立
n
材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料
费----企业效益不好----领导不得力
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QC小组基础知识
他们是在进行原因分析吗？
n 1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；
n 2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三 个用电大户的收款只有应收额的50%；
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QC小组的产生与发展
n 1962年日本首创QC小组
n 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有 80多个国家和地区参加。
QC小组活动基本知识
QC小组活动基本知识一、QC小组的概念与分类1、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组;特点：1明显的自主性以职工自愿参加为基础,实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高,充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性;2广泛的群众性QC小组是广大职工积极参与质量管理的有效组织形式,更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加;3高度的民主性小组长民主推选,小组内部讨论问题时各成员是平等的,不分职位与技术高低,高度发扬民主,各抒己见、互相启发、集思广益4严密的科学性a、活动中遵循科学的工作程序,步步深入地分析问题、解决问题;b、活动中坚持用数据说明事实,用科学的方法来分析、解决问题,不要凭 "想当然"或个人经验;2、QC小组的分类现场型以操作工人为主体组成,活动范围主要在生产现场;主要以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的;服务型由从事服务工作的职工组成,活动范围主要在服务现场;主要以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量和经济、社会效益;攻关型通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成;以解决技术关键为目的;管理型由管理人员组成;以提高业务、工作质量,解决管理中存在的问题为目的;二、QC小组活动的作用1、开发智力资源,发掘人的潜能,提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;2、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力,促进职工岗位成材;3、实现全员参加管理,有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;4、有利于改进质量和预防质量问题,提高生产、服务效率,降低消耗,提高经济效益;5、有利于改善和加强管理工作,提高管理水平;三、QC小组活动的步骤1、选择课题选择课题可以从以下三个方面来考虑1针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题2从现场或小组本身存在的问题方面选题3从用户下工序也是用户不满意的问题中去选题选题要注意的几个问题1课题宜小不宜大2课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题,不可抽象,避免喊大口号或把采用的主要对策冠以课题名称即对策加目的;选题理由选题理由应简洁、明了、充分,直接写出此课题的目的和必要性,不要长篇大论地陈述背景;2、现状调查现状调查是QC小组活动中重要的一环,其作用是为目标值的确定提供充足的依据;现状调查应注意的三个问题1要用数据来表示事实收集数据应注意：a、收集的数据要有客观性,避免只收集或挑选对自己有利的数据;b、收集的数据要有可比性c、收集数据的时间要有约束要收集最近时间的数据2对现状调查取得的数据要整理、分类,进行分层分析,以便找到问题的症结所在;数据的分类方法a、按时间分类b、按地点位置分类c、按症状缺陷的种类、特性、状态分类d、按作业生产工序、机台、操作者分类3在进行现场调查时,不仅要收集己在记录的数据,还应到现场去跟踪观察、测量,掌握第一手资料;现状调查常用的方法有：调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法3、设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度,也为检查活动效果提供依据;设定目标应注意1目标要与问题相对应;目标不要设定得太多,通常通常以一个为宜,最多不要超过二个;2目标要明确表示,即要用数据表达目标值;只有量化的目标才能检查对比,不能量化的目标一般不能设定为目标;3要说明制订目标的依据即要对目标进行可行性分析;目标既要有挑战性,又要是通过努力可以实现的;制订目标的依据可行性分析主要从以下方面寻找：1国内或同行业先进水平2本小组的历史水平3上级的考核指标或要求4顾客下工序也是顾客的意见和要求对于指令性课题,因课题和目标都是指令性的,可以对目标的可行性进行分析,分析时要说明现实情况与指令性目标之间的差距,差距的症结在哪里;设定目标常用的方法：柱状图、折线图4、分析原因分析原因时,应让小组成员充分开阔思路,从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因;在分析原因时要注意：1分析原因必须针对所存在的问题进行;如果在现状调查时已经分析出问题的症结,就应针对这个症结来分析原因;2分析原因原因要从各种角度把有影响的原因都找出来,尽量避免遗漏;3分析原因要彻底;要展开分析到可以直接采取对策的具体因素为止;原因分析得彻底,就能使对策制订得简单、明确、针对性强;4要正确、恰当地应用统计方法;分析原因常用的方法：因果图、系统图、关联图针对单一问题进行原因分析,且原因之间没有交叉影响时,可使用因果图或系统图；针对单一问题或两个以上问题进行原因分析,原因之间有交叉影响时,用关联图;5、确定主要原因确定主要原因的目的就是要对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主要原因找出来,将对问题影响不大的原因排除掉,为制定对策提供依据;确定主要原因的一般步骤：1把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来2把末端因素中不可抗拒的因素剔除出去,不作为确定主要原因的对象;3对末端因素逐条确认,找出真正影响问题的主要原因确认,就是要找出某因素影响问题的证据即客观事实,要用数据说话;确认要因常用的方法：1现场验证到现场通过试验,取得数据来证明;对方法类的因素进行确认非常有效;2现场测试、测量到现场测试、测量,取得数据,与标准进行比较,看其符合程度来证明;对机器、材料、环境类的因素进行确认时非常有效;3调查、分析设计调查表到现场进行调查、分析,取得数据来确认;对人方面的有些因素进行确认时非常有效;确认要因时应注意：1必须到现场去观察、调查、测量、试验,取得数据,不能只凭印象、感觉、经验来确认,采用举手表决、"01打分法"、按重要度评分法等,均不可取;2末端因素要逐条确认,否则可能把是主要原因的因素漏掉;3在确认每条末端原因是否要因时,应根据它对所分析的问题的影响程度大小来确定,而不是根据它是否容易解决来确定;确定主要原因常用的方法有：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法6、制定对策制定对策的三个步骤：1提出对策针对每一条主要原因,让小组成员从各个角度提出改进的想法,每条原因都可提出若干个对策先不考虑提出的对策是否可行,集思广益,尽量做到不遗漏;2研究、确定所采取的对策分析研究对策的有效性和可实施性;选用的对策既要能控制或消除产生问题的主要原因,又要是可以并能够实施的,避免采用临时性的应急对策,尽量采用依靠小组自己的力量,自己动手能够做到的对策;3制定对策表对策表是整个改进措施的计划,是下一步实施对策的依据,必须做到对策清楚、目标明确、责任落实;制定对策表的原则 5W1H原则即What 对策Why 目标Who 负责人When 时间Where 地点How 措施制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、矢线图PDPC法、优选法、正交试验设计法7、实施对策实施对策就是按照对策表的要求对问题实施改进;实施对策时应注意：1小组长要做好组织协调工作并定期检查实施的进程;2在实施过程中如遇到难以克服的困难无法进行下去时,可以修改对策,再按新对策实施;3每条对策实施完毕,要再次收集数据,并与对策表中所确定的目标进行比较,以检查对策是否已彻底实施并达到了要求;4在实施过程中要做好活动记录,把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体实施过程记录下来,以便为整理成果报告提供依据;8、检查效果对策表中所在对策全部实施完后,就要按新的情况进行试运行,并在试运行中收集数据,用以检查所取得的效果;1把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组的目标进行比较如果达到了目标,则可进入下一步骤,巩固取得的成果；如果未达到目标,则要回头从分析原因开始,再进行一个PDCA循环,直到实现目标;2计算经济效益计算经济效益一定要实事求是,不可夸大;一般计算时间不超过活动期包括巩固期在内;计算经济效益时应减去本课题活动中的耗费;9、制定巩固措施为把取得的效果维持下去,应把活动中的在效措施纳入标准化管理;1把对策表中通过实施已证明有效的措施如操作标准、变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等初步纳入有关标准,报有关主管部门批准;至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度;2到现场检查确认,是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度;3在巩固期内要做好记录,进行统计,用数据说明成果的巩固状况;巩固期的长短应根据实际需要确定一般为三个月,只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以;10、总结和下一步打算课题完成后,小组成员要围绕以下内容认真进行总结：1通过此次活动,除解决本课题外还解决了哪些问题,还有在那些问题没有解决;2在活动程序和方法应用方面,在哪些成功的经验,还存在哪些不足,如何改进;3此次活动取得了哪些无形成果;可以从"四个意识"质量意识、问题意识、改进意识、参与意识的提高、个人能力的提高、QC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结;4寻找并提出下次活动的课题;。
qc小组基本知识
○3发表形式服从于发表目的，不搞一个模式，发表时间一般为15分钟，超时1分钟扣1分。
○4主管最高领导应参加成果发表会，发表即席讲话，为发表成果的QC小组鼓劲。
QC小组活动成果的评审分资料评审和现场发表。
资料占90分，现场发表占10分（时间为15分钟，超时1分钟扣1分）
小组名称: 现场评审
○2QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；
○3小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降级消耗，提高经济效益；
○4小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
〈一〉QC小组与行政班组的区别：
1. 组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立起来的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。
日本的“5s”活动，即整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫：去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。
2. 活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的组织起来开展活动的小组。
3. 活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是跨部门等组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。
QC小组基础知识详解
10.总结及下一步打算
图2
20
创新型课题活动程序如图3。
图3
21
序 号
程序
方法
老七种工具
新七种工具
其它方法
矩正 P 阵 交 水头 分调排因直控散系关亲矩矢 D 数简试优平脑流 层查列果方制布统联和阵线 P 据易验选对风程 法表图图图图图图图图图图 C 分图分法比暴图 法析 析 法法
法法
1
选题
★★★
易出成果，小组成员力所能及，经济效益不大。
攻关型QC小组
通常由领导、技术人员、操作人员三结合组成，以解决 关键技术问题为目的。课题难度大，周期长，需要投入较 多资源，但技术经济效果明显。
10
管理型QC小组
由管理人员组成，以提高业务工作质量和效率、解决管理 中的问题、提高管理水平为目的。课题的大小、难度不一， 效果差别也很大。
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这种错误发生的原因一般有2种： 一是：小组在选题的时候，就带有要用这个对策的思想， 这样在活动过程中就会先入为主的受到这个思想的束缚， 不能真正做到集思广益，会排斥更经济、有效的对策，不 能充分发挥小组成员的智慧和创造性。 二是：小组通过活动解决了问题，取得了效果，在总结的 时候，为了强调某一对策的主要作用，而后加上去的。
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(2)课题名称应一目了然看出要解决什么问题。
课题命名容易犯两种错误：
为了让大家印象深刻、说明课题的重要程度，把课题 名称抽样化，加上一顶大帽子。 例：有个QC小组课题名称是“鼓足干劲、力争上游、勇 夺全国最佳”。
这个课题的内容是他们产品的一次合格率低于国内 同行业的平均水平，造成很高的返修费用，经过该QC小 组的努力后，产品一次合格率达到了前列水平。如果课 题名称叫“提高XX产品的一次交验合格率”就很简洁明 了。
qc小组基础知识一天短训最新版
共识是结合的基础。
组建原则（2） 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
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三、QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
3、创新的结果，一定要有价值并且要使用，要把 创新的结果纳入相关标准；
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4、创新的过程，要使用“PDCA”的科学程序和 方法，我们欢迎巧创新和科学创新；
5、创新有时间性，新的东西被推广后，失去了 新的魅力也就不新了；
6、模拟别人的创新成果也不是创新； 7、容易做到的创新项目、意义不大的发明，举
“L”形矩阵图是基本形矩阵图。
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L 型矩阵图基本图形
R
R
L
R1 R2 R3 R4
RN
L1
L2
L L3
L4
LN
O
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5、雷达图
原理与图示： 它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标
完成情况的检查或评价的图示。 雷达图适用于多目标的管理（至少3个以
接待不及时 款式陈旧 样品无现货
ห้องสมุดไป่ตู้关门早 无试衣间 灯光照明暗
18 三包未讲清 6
124 男服少
21
8 价格偏高
50
包装不精美 2 价签不清楚 4 面料知识少 3
10 柜台有尘土 14
QC小组活动基础知识
(3) 在效果检查步骤中，检查改进的有效性，
提供对比的原始数据。
2. 把握问题的现状
为什么要把握问题的现状：只有把问题的现 状彻底把握，才能制定小组的活动目标。 3.找出问题的症结所在 （1）为什么要找出问题的症结 研究任何过程，如果存在着两个以上矛盾的 复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，抓 住主要矛盾，问题都迎刃而解。
小组选择活动题目，推举组长人选、登记小组， 申请注册。 2. 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部
门建立后登记注册。
3. 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。
五、QC小组的注册登记
1. QC小组的人数：每个小组3—10人为宜。 2. QC小组的登记每年一次。 3. QC小组活动前进行登记。 4. 半年停止活动的小组应予以注销。
项 目 频数 （件 ） 累计频 数 （件） 频率 (%) 累计频 率 (%) 项 目 频 数 （ 件 ） 35 6 3 累计频 数 （件） 频率 (%) 累计频 率(%)
机车信号无显示故 障
感应器引入线断线 感应器电气特性不 良
47 7 7
47 54 61
68.1 10.2 10.2
68.1 78.3 88.5
2.选题宜小不宜大
所谓小就是指以目前存在的影响质量 影响生产或是造成消耗高的具体问题作为 课题。 例：《提高现浇空心无梁楼板盖混凝 土一次合格率》 《缩短XXX的操作辅助工时》
所谓大就是指课题所包含的内容庞大复 杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过 程涉及面广，需要方方面面的部门通力协作， 才能完成课题。 例：《XXX工程争创鲁班奖》
平均1.3% 指标1% 月份
XXXX年
1
QC小组的活动基础知识
清洁(SEIKETSU)：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。 素养(SHITSUKE)：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。上述活动内容，都可以纳入“现场型”QC小组的活动课题。
QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。P(Plan)表示计划，D(Do)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。
P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。
第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。这一时期，由于生产力和科学技术的迅速发展，市场竞争加剧，管理理论的发展等，对质量管理就提出了一系列新的要求。 美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆在1961年出版了《全面质量管理》一书，他定义：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。” 在GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000《质量管理体系----基础和术语》中定义：质量管理(QM)是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”
QC小组基础知识
第一章质量与质量理论一、质量的概念质量的定义(GB／T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。
注：特性：可区分的特征。
要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的，常是指在合同环境中，通过合同明文规定，满足需方对产品或服务提出的明确的需要。
隐含的，则通常在非合同环境中，由组织通过市场调查和预测，加以识别并确定，以满足需方对产品或服务的需要。
产品质量特性主要包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。
服务质量特性由功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性组成。
世界著名质量管理专家、美国的朱兰博士曾提出：质量即适用性。
他强调质量不能仅从标准的角度出发，只看产品或服务是否符合标准的规定，而是要从顾客出发，看产品或服务是否满足顾客的需要以及满足的程度。
这是对传统的质量概念的突破，影响是十分深远的。
产品的定义(GB／T19000-2000)：过程的结果。
有下述四种通用性产品类型：——服务(如运输)；——软件(如计算机程序、字典)；——硬件(如发动机机械零件)；——流程性材料(如润滑油)。
二、质量管理(Quality Control,简称Q C)分三个阶段1、质量检验阶段，本世纪初(二次世界大战以前)，主要是检验把关，美国“科学管理之父"泰勒为代表。
2、质量控制阶段，第二次世界大战对军需品的特殊需要，休哈特的质量控制图为基础，运用数理统计中的正态分布(6ơ)方法对；过程进行工序控制，提高抽样检验的准确度。
3．全面质量管理阶段，五十年代末、六十年代初期至今，美国通用电器公司质量经理费根堡姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理,TQM。
我国于1978年由日本引进全面质量管理。
定义：ISO 8402：1994一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理有5个特点：a·以顾客为中心．b·全员参加的质量管理；c．全过程的质量管理：d．运用多种科学方法的质量管理；e．强调持续改进。
QC小组基础知识
问题解决型 创新型
1、现场型QC小组 2、攻关型QC小组 3、管理型QC小组 4、服务型QC小组
新思维方式、新方法、开发新产 品（项目），所选课题是以往不 曾有的。
第二章 QC小组活动流程
1、QC小组组建 原则：
①自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。
②实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
科学的方法（统计工具）
3、 QC小组的分类 A、问题解决型 针对现状存在的某种问题（或是与现行标准相比有差距， 或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清其原因， 针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到预定的目 标。 B、创新型
不是针对现状存在的问题作改善活动，而是小组成员运 用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方 法，实现预期目标的课题。
16 6
4
3
20 感质量问题 最多
0
0
观外 观外 观玻 观外
其
感墙 感墙 感璃 感墙
它
质铝 质石 质幕 质涂
量板 量材 量墙 量料
制图人：刘怡
时间：2010年2月25日
频数N=56 56 80.36 44 35 62.5 33
累计频率 10（0 %）
80
60
22
40
11
10
4
3
2
2
20
0 原材料 研磨不 垫层清 未设分 面层收 砼养护 0 配合比 当 理不净 格缝 缩不均 不当
①排列图
在众多的不合格中存在 着“关键的少数项目，他们 所占不合格的频数多，影响 大。如果把这些关键的少数 项选择为小组课题，把他们 的不合格降下来，整体不合 格率就会明显下降。
QC小组基础知识
QC小组概述
四、开展小组活动的基本条件
领导对小组活动思想上重视，行动上支持，资源上保证；
职工对小组活动有认识，有要求；
有一批小组活动的骨干力量； 有建立健全的小组活动的规章制度。
二、QC小组组建
QC小组的组建
一、组建的原则
自愿参加，上下结合
• 小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了 自觉参与质量，自愿结合在一起。 • 企业的管理者应组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建 本企业的QC小组。
QC小组的组建
六、QC小组名称的确定
小组成立后，通过全体成员讨论，确定小组名称；
小组名称不限定起名范围，但原则上必须积极向上，并具 有特定涵义，而且要求用语简洁、通俗易懂；
小组名称不拘泥于形式，但小组名称不应与课题名称相同， 因为课题结束后，小组依然要活动下去，还会选别的题目； 其它知名企业小组名称举例：“节奏”小组、“飞翔”小 组、“梦”小组。
QC小组活动流程
4、目标值设定的水平 目标要有一定的挑战性； 目标应该是通过小组努力可以达到的； 当课题目标与上级考核目标一致时，可以把上级的考核指 标或产品工艺规格要求作为活动目标。 5、目标值设定的依据 上级下达的指标必须达到 顾客的要求必须予以满足 与条件基本相的同行业企业的水平进行比较； 历史上曾经达到过的最好水平 通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能 够达到的水平。
QC小组活动流程
题目应与小组的目标、成员相一致。如：以班组成员为主 组成的小组，不能选择企业改革方面的大课题等。 3、课题命名 课题的名称应该一目了然，针对性强，不要大帽子，如： 创世界一流…；不要用对策来、采用的手段来命名课题， 如：运用正交试验方法，解决…； 4、选题理由的陈述 要简明扼要且充分。如顾客（标准）要求是什么？实际情 况是什么？差距有多少？等等，尽量用数据表达。
QC小组活动基础知识_29页
QC小组活动基础知识一、课题类型（二大类）1、问题解决型课题包括：（1）现场型课题；（2）攻关型课题；（3）管理型课题；（4）服务型课题。
2、创新型课题定义：QC小组成员运用新的思维方式和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。
产生：（1）企业在面对经营环境严峻，市场竞争激烈的情况下，必须加速开发新产品，开拓新业务，创造有魅力的质量，以满足市场需求，提高企业竞争力。
（2）为科研人员、设计开发人员、技术人员、营销人员与管理人员提供了开展QC小组活动可选择的课题类型。
有关两类型课题的主要区别以及活动开展中存在的问题，后面将单独进行论述。
二、小组成员的构成和要求QC小组的成员一般以5—11人为宜，主要包括组长和组员。
三、QC小组的活动程序——PDCA循环PDCA循环的典型模式是“四个阶段”、“十个步骤”。
PDCA是四个英文字母的字头，分别代表四个阶段，其含义是：P（plan）计划D（Do）执行，实施C（check）检查A（Action）总结、处理下面，详细介绍四个阶段的具体工作内容。
P阶段（计划阶段）（一）选择课题1．应遵循的原则（1）选题要小而实，避免大而笼统（2）选题要先易后难，避免久攻不克易出成果，可以鼓舞士气，容易解决一些实际问题，比较快见到效益。
（3）选题要具体明确，避免空调模糊选题具体明确，可使小组成员统一认识，目标明确，容易攻克。
模糊不清，空洞无物，组员认识不统一，难于取得成果。
所谓具体，就是要直接明确需要解决什么问题。
如“降低×××消耗，提高××成品一次合格率”，“提高×××质量”等。
另外，课题名称不要太长，不要穿靴带帽，不要把解决办法和最后结果都写进去，如“运用QC方法，解决……”（4）选题要有依据，注意来源课题来源下面将作叙述，主要是：要解决实际问题，和企业的生产、工作关系密切，或急需解决的问题。
QC小组活动基本知识
2、小组的注册登记
每年进行一次。
四、QC小组活动
1、开展活动的四项原则 ——小：课题要小； ——实：过程要务实、求实、扎实； ——活：内容要灵活多样； ——新：形式要求新、创新。 2、小组的分类 ——问题解决型。可包括现场型、攻关型、管理 型、服务型。 ——创新型：QC小组运用新的思维方式、创新的 方法、开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法 ，实现的预期目标。
QC小组活动常用的统计方法
——图示类：折线图、饼分图、柱型图、雷达图、 矩阵图、因果图、树图、关联图、流程图、亲和图、 排列图、直方图、控制图、散布图、甘特图、箭条图、 PDPC图、二维分析图等。 ——方法类：分层法、头脑风暴法、矩阵评价法、 正交实验法、优选法、方差分析法、假设检验法、回 归分析法、价值工程法、过程能力分析法、抽样检验 法、水平对比法等。 ——表格类：调查表、对策表等。
数据统计方法基础知识
1、统计方法：是指收集、整理、分析和解释统计 有关数据，对其反映的问题作出一定结论的方法。 2、统计方法主要分两类： ——描述性统计方法：是对统计数据进行整理和 描述的方法。 ——推断性统计方法：是在统计数据描述的基础 上，进一步对其反映的问题进行分析、解释和作出推 断性结论的方法。
六、制定对策
1、针对每条主要原因，充分提出多种改进对策
2、对每条原因的多种对策，分别进行综合评价， 而后比较选定实施的对策
3、制定对策：5W1H
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人
what why
wher how when e
who
七、实施对策
1、严格按对策表中措施逐条实施，做好活动记录； 2、当实施过程中遇到困难无法进行下去时，应及时 组织小组讨论。如确实无法实施，可以修改对策。 3、每条对策实施完毕，及时确认是否达到目标。 4、实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。
QC小组活动基础知识
QC小组活动基础知识
• 2、QC小组的注册登记 、 小组的注册登记 • （1）QC小组的注册登记，一般每年进行一次， 以便确认该小组是否存在，并便于日后的管理和 指导帮助。 注册登记工作由企业质量管理的主管部门负责， 包括发放登记表，统一编号和资料的保管。 • （2）QC小组活动课题的注册登记，是在选定课 题、开展活动之前进行。如果原有活动课题尚未 结束，则不能注册新课题，在小组注册登记时说 明情况即可。
QC小组活动基础知识
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P阶段（计划阶段） 阶段（计划阶段） 阶段 （一）选择课题 1．应遵循的原则 （1）选题要小而实，避免大而笼统 ）选题要小而实， 小课题符合小、实、活、新的原则。小课题内容比较单一， 涉及面小，目标具体，符合力所能及、实事求是的原则。 小课题短小精干，目标单一，针对性强，大部分对策措施 都能由小组成员来完成，能充分调动小组成员的创造性、 积极性。 小课题活动周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小组成 员的士气。 （2）选题要先易后难，避免久攻不克 ）选题要先易后难， 易出成果，可以鼓舞士气，容易解决一些实际问题，比较 快见到效益。
QC小组活动基础知识
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二、QC小组的组建和注册登记 小组的组建和注册登记 （一）组建原则 QC小组的组建原则是： 1、自愿参加，自由组合； 2、灵活多样，不拘一格； 3、实事求是，联系实际； 4、自上而下，上下结合。
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• （二）课题类型 • 1、问题解决型课题 问题解决型课题包括： 问题解决型课题 • （1）现场型 现场型课题：即是以班组和工序现场的操作工人为 现场型 主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗， 改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。 • （2）攻关型 攻关型课题：即是以解决技术关键为目的，课题难 攻关型 度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经 济效益显著。通常是由领导干部、技术人员和操作人员三 结合组成。 • （3）管理型 管理型课题：即是由管理人员组成的，以提高业务 管理型 工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。 • （4）服务型 服务型课题：即是专门指那些由从事服务工作的职 服务型 工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化， 提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动的范围主要 是在服务现场。
QC小组活动基础知识
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4、QC小组活动的原则
“小”指小课题，小成果。 “实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务
实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的 效果。
“活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，
使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。
“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方
QC小组活动基础知识&方法
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1、什么是QC小组？
QC小组是质量管理（Quality Control）小组的简称，
国际上简称为QCC（Quality Control Circle）
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以 改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的 组织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。
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12、QC小组注册登记的程序图示（四）
给您的QC小组起个响亮的名号 填写您的QC小组的课题名称
填写您的QC小组组长名字及PORTAL帐号 根据QC小组自身情况选择时间范围。省公司要求为至少3个月，最多1年。
注（1）课题选择方面要注意，课题宜小不宜大，要选解决具体问题的课题 （2）活动时间建议为3个月到6个月
小组口号
小组成员信息
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7、QC小组组建范例
小组名称 属部门 润粤服务厅服务创新QC团队 越秀分公司润粤服务厅 本次课题 成立时间
缩短服务厅客户办理业务等 候时间
2006年7月
活动时间
小组人数 活动制度
2006年8月—11月
质量管理(QC)小组活动基本知识
特
点：
宗
作
提高职工素质，激収职工的积极性和创造性； 改迚质量，降低消耗，提高经济效益； 建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场；5S （第一条是关键三条相辅相成缺一不可） 开収智力资源，収扬人的潜能，提高人的善人与人乊间的关系，增强人的团结协作精神； 改善加强管理工作，提高管理水平； 提高职工的科学思维、组织协调、分析与解决问题的能力； 提高顾客满意程度。
50年代：毛泽东号机车组、郝建秀小组、赵梦桃小组 60年代：大庆“三老四严”、洛轴的“质量信得过”小组 70年代：原国家经委倡导的“信得过”班组 1978年9月北京内燃机配件厂在学习日本全面质量管理经验 的基础上，诞生了中国的第一个质量管理小组，同年12月召 开了第一次质量管理小组成果収表会。 1979年8月北京召开全国第一次质量管理小组代表会议。09 年已经是第31次。 质量管理小组国际会议“制度”1976至今，现在已有25个国 家和地区参加。 1980-2002年全国累计注册QC小组2000万个，累计为企业直 接创造经济效益3600亿元。
质量
一组固有特性满足要求的程序 质量管理经历的三个阶段： 第一阶段：质量检验阶段 第事阶段：统计质量控制阶段 第三阶段：全面质量管理阶段
第一部仹： QC小组活动的基础知识 QC小组概述 QC小组的组建 QC小组活动 QC小组成果 QC小组成果的评审与激励 QC小组活动中常用的方法工具
组长的职责： 小组活动的组织领导者。具体是： 抓好小组成员的质量教育； 制定小组活动计划幵组织实施计划； 做好小组的日常管理工作。 对组长的要求： 热心人； 业务知识丰富； 具有一定的组织能力
对组员的要求：
Qc小组基础知识及其活动指南DOC
Qc小组基础知识及其活动指南1 QC小组概念及其相关的基础知识1.1 QC小组概念1.1.1 质量——一组固有特性满足要求的程度。
注1:“质量”可用作形容词如：差好/优秀来形容注2:“固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那种永久的特性。
质量——社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的生命、质量兴市、质量兴国，提高产品质量人人有责、21世纪是质量的世纪、质量是竞争的核心，引起极大关注1.1.2 质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
（通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量改进等活动）质量管理发展（按解决质量问题的手段、方法划分为三个阶段：——质量检验阶段——统计质量控制阶段——TQM阶段，50年代末至今全面质量管理较传统质量管理有突出的特点：a）以顾客为中心b）全员参与质量管理c）全过程的质量管理d）运用多种方法的质量管理e）强调PDCA科学程序的持续改进开展TQM与实施ISO9000族标准的关系——本质上存在共同点：a）以顾客为中心b）领导的作用c）核心是建立QMS并有效运行d）要求全员，全过程，全要求的系统管理e）重视按PDCA科学程序的持续改进f）重视审核，评审与自我评价——不同点标准具有一致性，一定时期相对稳定性，是实施TQM基本要求衡量QMS有效性普遍适用TQM是企业据实际情况，有效满足顾客变化需求的系列活动，含实施ISO9000活动，超出标准化范围不间断改进，实现更高目标——关系：实践中开展TQM与实施ISO9000标准是相互补充促进的关系，而非相互排斥对立关系理论上：两者是动态与静态、基础与发展的关系。
1.1.3QC小组概念QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。
——1997年3月20日国经贸[1997]147号1.2 QC小组基础知识1.2.1 QC小组性质1.2.2 QC小组的特点：a）明显的自主性b）泛的群众性c）高度的民主性1.2.3 QC小组分类：按QC小组参加人员与活动课题特点划分：a）课题达成型——创新型QC小组b）课题解决型——问题解决型QC小组注：问题解决型QC小组分四类：1、现场型2、服务型3、攻关型4、管理型创新型QC小组的意义：竞争需要，创魅力质量，周到服务，提高竞争力和组织要求：1、开发、研制设计等企业，开展QC小组活动，按问题解决型的程序非常勉强，甚至很不顺，现状不清，数据少，难究原因，需运用已有的知识、技术、创造性思维，运用高度想象力，提出各种设想途径，探索未知实现预想的目标。