QC小组基础知识PPT幻灯片
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工程建设QC小组活动基础知识介绍ppt课件
▪ 四、现状调查
（2）对数据要整理、分 类、进行分层分析。
▪ 1、调查的目的： ▪ （1）把握问题的现状。 ▪ （2）找出问题的症结所
在。
▪ （3）既要收集已有数 据，又要通过观察、测 试等手段获取新的数据。
▪ （3）为设定目标提供依 据。
▪ （4）宜用表格的形式
▪ 2、应注意的问题：
进行反映。
▪ （1）用数据说话。在收 集数据时应注意以下三点：▪ （5）可以下调查结论
▪ 二、小组简介（概况） ▪ 一般应包括下列内容： ▪ 1、小组名称：应写明单位、部门（班组）或
项目，如“XX建筑公司XX项目经理部QC小 组”。 ▪ 2、注册时间：即获企业内部管理部门批准注 册时的日期。 ▪ 3、注册编号：即获企业内部管理部门登记备 案时的编号。 ▪ 4、课题类型：包括现场型、攻关型、管理型、 服务型。
的少数项”。一般认为，累计频率在80%以内的项目属于A 类因素，是主要的质量问题；80%—90%为B区，属于次要 问题；90%—100%为C区，属于一般问题。
▪ 请看下页示例：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
▪ （4）严密的科学性:遵循科学的工作程序，坚持用数据说话， 用科学的方法步步深入地分析问题、解决问题。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
QC课题分类
▪ 建筑业QC小组活动的课题分为两大类， 一是“创新型”，二是“问题解决型”， “问题解决型”又包括现场型、攻关型、 管理型、服务型。
（2）对数据要整理、分 类、进行分层分析。
▪ 1、调查的目的： ▪ （1）把握问题的现状。 ▪ （2）找出问题的症结所
在。
▪ （3）既要收集已有数 据，又要通过观察、测 试等手段获取新的数据。
▪ （3）为设定目标提供依 据。
▪ （4）宜用表格的形式
▪ 2、应注意的问题：
进行反映。
▪ （1）用数据说话。在收 集数据时应注意以下三点：▪ （5）可以下调查结论
▪ 二、小组简介（概况） ▪ 一般应包括下列内容： ▪ 1、小组名称：应写明单位、部门（班组）或
项目，如“XX建筑公司XX项目经理部QC小 组”。 ▪ 2、注册时间：即获企业内部管理部门批准注 册时的日期。 ▪ 3、注册编号：即获企业内部管理部门登记备 案时的编号。 ▪ 4、课题类型：包括现场型、攻关型、管理型、 服务型。
的少数项”。一般认为，累计频率在80%以内的项目属于A 类因素，是主要的质量问题；80%—90%为B区，属于次要 问题；90%—100%为C区，属于一般问题。
▪ 请看下页示例：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
▪ （4）严密的科学性:遵循科学的工作程序，坚持用数据说话， 用科学的方法步步深入地分析问题、解决问题。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
QC课题分类
▪ 建筑业QC小组活动的课题分为两大类， 一是“创新型”，二是“问题解决型”， “问题解决型”又包括现场型、攻关型、 管理型、服务型。
QC小组基础知识培训PPT课件
以提高产品或服务质量 为目标，进行持续的质
量控制和改进活动。
自主管理型
以提高员工的自主管理 能力为目标，开展自我
学习和改进活动。
02
QC小组的创建与活动
QC小组的创建
01
02
03
目的明确
成立QC小组是为了解决 特定问题、改进工作流程 或提高工作效率。
成员选择
选择具备不同技能和背景 的成员，以便从多个角度 分析问题并找出解决方案。
推广激励
将取得优秀成果的QC小组的经验和 方法在企业内进行推广和应用，提高 企业整体质量管理水平。
05
QC小组的成功案例分享
案例一：提高生产效率的QC小组
总结词
通过改进生产流程，提高生产效 率。
详细描述
该QC小组针对生产线的瓶颈环节 进行改进，优化了工艺流程，减 少了浪费，最终实现了生产效率 的提高。
案例二：降低不良率的QC小组
总结词
通过质量管控和持续改进，降低产品 不良率。
详细描述
该QC小组通过严格的质量控制和持续 的改进措施，针对产品的不良率进行 攻关，最终有效降低了产品的不良率 。
案例三：提升客户满意度的QC小组
总结词
通过改进产品和服务，提高客户满意度。
详细描述
该QC小组深入了解客户需求，优化产品设计，提高服务质量，最终提升了客户 满意度，赢得了更多市场份额。
QC小组的未来挑战与机遇
挑战
面对激烈的市场竞争和不断变化的质量 要求，QC小组需要不断提升自身能力， 适应新的挑战。
VS
机遇
随着企业对于质量管理的重视程度不断提 高，QC小组将有更多的机会参与到企业 的质量改进活动中，发挥更大的作用。同 时，国家和社会也将加大对质量管理的支 持力度，为QC小组的发展提供更好的环 境和条件。
QC小组基础讲座ppt版
2023/12/23
8
第九页，共九十五页。
P、D、C、A循环(xú nhuá n)的意义和特点：
2023/12/23
1、意义：P----方案
D----实施〔执行〕
C----检查
A----处理〔处置、总结〕
2、特点：
〔1〕循环前进(qiánjìn)、阶梯上升
；
〔2〕大环套小环；
9
第十页，共九十五页。
、中、小套和15带冷却壁和炉顶气密箱，软水系统主要供高炉本体及热 风冷却系统。高炉自2021年7月14日高炉投产以来，软水水泵(shuǐbèng)无 填料轴封处出现漏水严重现象造成高炉及热风炉冷却水压受到限制，每
日补水量偏高。为适应公司开展方针，2021年8月份经3#高炉车间决定 将“提高高炉及热风炉软水水压〞 ，纳入QC小组攻关型课题。
目 录
第一章 QC小组概述
第二章 QC小组的组建 第三章 QC小组活动〔重点〕 第四章 创新型课题活动程序及要求 第五章 成果的总结(zǒngjié)及发表
2023/12/23
1
第二页，共九十五页。
第一章 QC小组 概 (xiǎozǔ) 述
QC小组(xiǎozǔ)的概念
在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业 的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量， 降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来， 运用质量管理的理论和方法开展(kāizhǎn)活动的小组。
理型、 攻关型。
创新型--------创新型
2023/12/23
11
第十二页，共九十五页。
QC小组的活动程序〔一〕
〔问题(wè ntí)解决型自选目标和指令目标〕
前言〔可有可无〕
qc小组培训ppt课件(2024)
2024/1/30
邀请优秀QC小组代 表分享他们在质量管 理方面的成功经验和 心得体会
20
经验分享与互动交流
01
02
03
04
经验分享二：QC小组活 动中的团队协作与沟通
2024/1/30
强调团队协作和沟通在 QC小组活动中的重要性
分享有效的团队协作和 沟通技巧，如倾听、表 达、反馈等
21
学员分组进行团队协作 游戏，体验团队协作的 力量
2024/1/30
6
02
QC小组核心技能
2024/1/30
7
问题分析与解决能力
01
02
03
掌握问题识别技巧
能够准确识别生产过程中 的问题，包括质量问题、 效率问题等。
2024/1/30
问题分析方法
熟练运用各种问题分析工 具，如因果图、流程图、 散点图等，对问题进行深 入分析。
制定解决方案
根据问题分析结果，制定 切实可行的解决方案，并 跟进实施效果。
学员掌握了QC小组的基本知 识和技能
2024/1/30
27
展望未来QC小组发展趋势和挑战
发展趋势
更加注重数据分析和应用
更加注重跨部门、跨领域的合作
2024/1/30
28
展望未来QC小组发展趋势和挑战
• 更加注重创新和持续改进
2024/1/30
29
展望未来QC小组发展趋势和挑战
挑战
如何应对快速变化的市场和客户需求
实现。
2024/1/30
领导能力
在团队中发挥领导作用，带领团队 解决问题，提升团队整体绩效。
培养团队成员
关注团队成员的成长和发展，提供 必要的指导和支持，帮助团队成员 提升能力。
QC小组基础知识培训 ppt课件
一、遵循PDCA循环--四个阶段八个步骤
P（ Plan ）: 计划阶段
找出所存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制订对策 按照制订的对策实施 检查所取得的效果 制订巩固措施 防止问题再发生
D（ Do ）: 执行阶段
C（Check）: 检查阶段
A（Action）: 处理阶段
课件
22
第二节 涉及的主要管理技术 第 三 章
课件 9
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
QC小组的分类: 1、问题解决类
（1）现场型
（3）攻关型
（2）服务型
（4）管理型
2、创新类
创新型
课件
10
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
二、QC小组的性质
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形
1、选择课题
第 三 章
QC 小 组 活 动
第 三 节 QC 小 组 活 动 的 程 序
2、现状调查 3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D C A
7、按对策实施
8、检查效果
目标达到 目标未达到
问 题 解 决 型 自 选 目 标
9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
课件 25
“为用户服务”的观点 --目的就是满足顾客的需要。
“预防为主”的观点
--变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程 受控。
“用数据说话”的观点
--变 “凭经验” 管理为“运用数理统计的方法” 管理。 6 课件
第一节 质量与质量管理
第 一 章 QC 小 组 概 述
QC小组基础教材(PPT 70页)
目的：掌握问题的严重程度，为目标值的 确定提供依据
现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可比
性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问题
的症结； (3) 指令性的课题和创新型课题不作现状 调查。
收集数据要注意：
收集数据要有客观性，
防止只收集对自己有利的数据
收集数据要有可比性
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造
性。
2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。
QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
（2）大环套小环；
A
C
A
P
P
A
PC
D
DC
D
AP
CD
对以事实为依据，用数据说话的解释
为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？ 为什么制订这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效，能否完成？ 活动效果怎样？
这些问题都要用数据来表达。只有用数据才能说
明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等
饼分图 拆线图 柱形图
正交实验法 抽样检验 方差分析 假设检验 价值工程（VE）
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题
小组课题类型（五种）：
问题解决型：-------------现场 型、
现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可比
性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问题
的症结； (3) 指令性的课题和创新型课题不作现状 调查。
收集数据要注意：
收集数据要有客观性，
防止只收集对自己有利的数据
收集数据要有可比性
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造
性。
2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。
QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
（2）大环套小环；
A
C
A
P
P
A
PC
D
DC
D
AP
CD
对以事实为依据，用数据说话的解释
为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？ 为什么制订这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效，能否完成？ 活动效果怎样？
这些问题都要用数据来表达。只有用数据才能说
明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等
饼分图 拆线图 柱形图
正交实验法 抽样检验 方差分析 假设检验 价值工程（VE）
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题
小组课题类型（五种）：
问题解决型：-------------现场 型、
2024版QC小组活动培训精品PPT课件
的自动采集、分析和预警，提高质量控制的智能化水平。
远程监控和在线检测的发展
02Βιβλιοθήκη 借助物联网和互联网技术，实现对生产过程的远程监控和在线
检测，及时发现并处理质量问题，提高质量控制效率。
强调全面质量管理和全员参与
03
将质量管理贯穿于企业各个部门和环节，强调全员参与和持续
改进，形成全面质量管理的良好氛围。
推动QC小组活动的建议与措施
分析排列图，找出主要因素和 次要因素。
直方图分析法
• 定义：直方图分析法是一种用直方图表示数据分布情况的 方法，有助于了解数据的分布规律、波动情况和异常值。
直方图分析法
实施步骤 收集数据并进行分组； 计算各组的频数和频率；
直方图分析法
绘制直方图，横轴表示数据范 围，纵轴表示频数或频率；
分析直方图的形状、分布规律 和异常值；
对所有想法进行记录 和整理；
因果图分析法
• 定义：因果图分析法是一种通过图形化方式表示问题原因和结果之间关系的方法，有助于识别问题的根本原因和潜在因素。
因果图分析法
实施步骤 明确问题；
列出可能导致问题的所有因素；
因果图分析法
用箭头表示因素之间的因果关系； 对因果图进行分析，找出问题的根本原因和关键因素；
QC小组活动培训精品PPT课件
目
CONTENCT
录
• QC小组活动概述 • QC小组活动的基本流程 • QC小组活动的常用工具与方法 • QC小组活动的实施技巧与注意事项 • QC小组活动的成果展示与评价 • QC小组活动的持续改进与发展趋势
01
QC小组活动概述
QC小组的定义与职责
定义
QC小组是企业中从事质量管理活动的小组，致力于提高产品质量、 降低成本、改进工艺等。
QC小组活动方法基础知识103张课件
一、“问题解决型”
QC小组活动的程序
自定目标值
“问题解决型”
课题目标值
指令性目标值
自定目标值课题活动程序
这个概念包含了四层意思：
二、QC小组的分类
问题解决型QC小组现场型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组服务性QC小组创新型QC小组
二、QC小组的分类问题解决型QC小组
4.1 QC小组成员 人数：3-10人4.2 QC小组名称以工作性质命名。例如：三车间车工班QC小组以传统方式命名。例如：建筑行业以班长名字命名体现小组成员亲密感情。例如：七姊妹QC小组体现小组干劲。例如：永向前QC小组 奋进QC小组体现小组理想。例如：机器猫QC小组 小专家QC小组
课 程 体 系
一、质量管理小组概述二、QC小组活动程序 1、“问题解决型”QC小组活动的程序 2、“创新型”课题QC小组活动程序三、QC小组活动成果报告的编写四、QC统计工具的运用：“两图一表”法
课 程 体 系一、质量管理小组概述
质量管理小组概述
第一部分
质量管理小组概述第一部分
定性目标示例：
3.2 活动目标的分类
一般分为自选目标和指令性目标。3.3.1自选目标是小组经过现状调查，掌握了问题的症结，明确了可改进程度而制定的目标。3.3.2指令性目标分为两种情况： 一是上级以指令形式下达给小组的目标； 二是小组直接选定的上级考核指标。自选目标与指令性目标二者的活动程序是不同的，自选目标活动程序是在选题之后进行现状调查，再设定目标；而指令性目标活动程序是在选题之后先设定目标，然后进行目标可行性分析。
1.2 小组如何自选课题
1.2.1 选题的要点 (1) 选题宜小不宜大1.2 小组如
(2) 要选择能以特性值表达的课题能用特性值表达的例子: 《降低F2000驾驶室前围加强梁不合格率 》 《提高斯太尔栓导径的合格率 》 《 减少SE1-1625压力机故障时间 》不能用特性值表达的例子: 《011中间支座掉砂问题攻关》 《JD31-315液压保护系统改造》
QC小组活动的程序
自定目标值
“问题解决型”
课题目标值
指令性目标值
自定目标值课题活动程序
这个概念包含了四层意思：
二、QC小组的分类
问题解决型QC小组现场型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组服务性QC小组创新型QC小组
二、QC小组的分类问题解决型QC小组
4.1 QC小组成员 人数：3-10人4.2 QC小组名称以工作性质命名。例如：三车间车工班QC小组以传统方式命名。例如：建筑行业以班长名字命名体现小组成员亲密感情。例如：七姊妹QC小组体现小组干劲。例如：永向前QC小组 奋进QC小组体现小组理想。例如：机器猫QC小组 小专家QC小组
课 程 体 系
一、质量管理小组概述二、QC小组活动程序 1、“问题解决型”QC小组活动的程序 2、“创新型”课题QC小组活动程序三、QC小组活动成果报告的编写四、QC统计工具的运用：“两图一表”法
课 程 体 系一、质量管理小组概述
质量管理小组概述
第一部分
质量管理小组概述第一部分
定性目标示例：
3.2 活动目标的分类
一般分为自选目标和指令性目标。3.3.1自选目标是小组经过现状调查，掌握了问题的症结，明确了可改进程度而制定的目标。3.3.2指令性目标分为两种情况： 一是上级以指令形式下达给小组的目标； 二是小组直接选定的上级考核指标。自选目标与指令性目标二者的活动程序是不同的，自选目标活动程序是在选题之后进行现状调查，再设定目标；而指令性目标活动程序是在选题之后先设定目标，然后进行目标可行性分析。
1.2 小组如何自选课题
1.2.1 选题的要点 (1) 选题宜小不宜大1.2 小组如
(2) 要选择能以特性值表达的课题能用特性值表达的例子: 《降低F2000驾驶室前围加强梁不合格率 》 《提高斯太尔栓导径的合格率 》 《 减少SE1-1625压力机故障时间 》不能用特性值表达的例子: 《011中间支座掉砂问题攻关》 《JD31-315液压保护系统改造》
QC小组基础知识PPT课件
能更详细、更准确反映实际情况的数据。
.
20
对收集数据的要求： （1）客观性。不能只挑选有利数据，而忽视不利数据。 （2）有可比性。不可比的数据不能做为说明采取对策
有效性的证据。
（3）有时间约束性。收集最近时间数据。
2、对数据进行整理，并分类、分层分析。 方法：（1）按时间； 年、月、日、班次 （2）按地区； 位置、工地 （3）按症状； 缺陷种类、特性、状态 （4）按作业； 生产线、机车、操作者
1、PDCA循环： 做一件事 搞一个活动 解决一个问题
做法 思路 规律。
QC小组活动的基本程序： 四个阶段 十个步骤
P： 计划
D： 实施 C: 检查 A: 处理
（1）选定课题； （2）找出要解决的主要问题(现状调查）； （3）确定活动要达到的目标； （4）分析产生主要问题的各种原因； （5）找出主要原因； （6）制定对策。
18% 13%
8% 31%
4%8% 18%
鲜花玫瑰 牛舌饼 黑麻椒盐 绿豆蓉饼 核桃薄脆 糖醇椒盐 其它
.
调查结论： 牛舌饼、黑麻椒盐、鲜
花玫瑰这三种是酥皮糕点出 渣的主要来源。出渣率合计 为 62 %。
23
3、不仅收集已有记录中的数据，还应到现场去观察、 测量、跟踪。 掌握第一手资料 掌握问题实质
国经贸[1997]147号文件: 印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知
.
2
二、小组活动要掌握技术 小组活动基本特征：不断 进行 质量 改进 和 创新
两方面技术
专业技术：解决问题所需专业范围内的技术。 管理技术：活动程序、证据、方法、技巧等。
管理技术是共性的，必须了解、掌握和应用。
管理技术 三方面：
QC基础-ppt课件精选全文
20241/83/526
QC基础 ppt课件
要解决的问题 要解决的对象 我要干什么？
18
09年部门 考核目标
08年生产 实际情况
20241/83/526
选定课题
正确案例
除盐正洗过洗时间不大于10分钟。
2008.7-2008.12除盐正洗264次，平均每次 过洗时间为21分钟，超过部门考核指标。
过洗时间 除盐正洗过洗时间对比折线图
20241/83/526
QC基础 ppt课件
22
4.分析原因
P65
目的：
通过深入的逐级分层分析，找出主要 问题发生的原因。
需要特别关注四点：
要针对找到的主要问题分析原因；
分析原因要展示问题的全貌；
末端因素要分析到能够直接采取对策为止；
要正确、适宜的使用质量工具方法。
20241/83/526
小组活动结束后，我们对各个活动阶段从优点、存在不足以及努力
方向等方面进行了总结，如下表：
活动阶段
优点
不足
努力方向
选题
针对问题、就事论事
课题名称不明确
针对小、快、实的课题进行 选择
现状调查
比较充分，用试验的方法统计数据 为目标提供依据
-----------------
注重数据的收集和分析，合 理利用工具增强统计方法使
C阶段： 7.检查对策实施后所取得的效果。
（检查）（一句话：检查改善后的效果如何）
A阶段： 8.制订巩固措施，防止问题再次发生，
并提出遗留问题及下一步打算。
2（0241处/83/52理6 ）（一句话：总结过QC去基础，p展pt课望件 未来）
10
2.以事实为依据，用数据说话
QC小组活动基础知识PPT课件
.
40
QC小组的活动程序
确定主要原因常用统计工具
调查表
参数估计
散布图
假设检验
控制图
方差分析
排列图
回归分析
简易图标
正交试验设计
.
41
QC小组的活动程序
六、制定对策 目的：通过提出、评价、选择最佳对策，
为组织有效地实施提供依据 关注三点：
1、提出对策 2、评价对策 3、正确应用对策表
.
42
QC小组的活动程序
.
19
QC小组的活动程序
什么是PDCA循环
.
20
QC小组的活动程序
PDCA共分四个阶段八个步骤。即：
• P阶段【P（Plan）】，就是计划阶段。P阶段 的四个步骤。即：①分析现状，找出问题；② 分析产生问题的原因；③找出主要的原因；④ 制订对策计划（措施）。
• D阶段【D（Do）】 ，就是执行阶段。这个阶 段就是要按照计划规定的目标和具体措施去做 实实在在的贯彻落实工作。
.
45
QC小组的活动程序
对策实施常用统计工具
简易图表法
调查表
矢线图
流程图
矩阵图
控制图
散布图
直方图
优选法等等。
.
46
QC小组的活动程序
八、效果检查
目的：检查小组活动取得的效果，关键目 标值的实现
关注四点：
1、目标完成情况
2、巩固期能否看到稳定状态
3、经济效益的计算是否得当
4、统计工具应用
.
47
QC小组的活动程序
• 明显的自主性 • 广泛的群众性 • 高度的民主性 • 严密的科学性
.
8
QC小组的宗旨
QC小组培训课件_PPT幻灯片
D工序 A工序 C工序 K工序 G工序 其他
5、选题时应注意的问题
（1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题 小课题的好处：
（A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员的创造性。 （C）解决自己身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
6、选题时应注意的问题
2、如何自选课题
（1）用表决法选定
（2）用评议、评价的方法选定
是否符合上级方针
可实施性
预期效果 难易度 重要性
可选课题
评价项目
经济性
迫切性
时间性
3、课题名称
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对要解决 的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳。 （2）把所采取的对策冠以课题名称（手段加目的）
例：加装闭锁装置，提高电压测试能力 提供特殊服务，提高顾客满意度
（3）选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。
（4）选题理由的重要性由小到大类推
二、现状调查
目的：找出问题的关键症结，为确定目标提供依据。
1、现状调查应注意的问题：
改进意识：不满足现状 用于探索，挑战自我、提高自我。
参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承 认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必 须进行注册登记。
注册登记流程：小组填表、领导签字、报主管部门、登记注 册。
（2）课题名称一目了然， 选择能以特性值表达的课题， 特性值要有可比性。
QC小组基础知识培训PPT课件
（三）设定目标时应注意的问题：
1 、目标设定不宜多。 2、目标值要与问题相对应。 3、目标值要明确表示，用目标“值”表示 。
设定目标常用统计方法： 柱状图、折线图等简易图表。
四、分析原因
1、要针对所存在的主要问题分析原因。 2、分析原因要彻底。 3、注意的问题
分析原因要展示问题的全貌。 把有可能产生问题的所有原因都想到（从人、机、 料、法、环、测各个方面去考虑）。 要正确、恰当地运用统计方法。 常用的方法有因果图、树图（系统图）和关联图。
6.制订对策 7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
P
QC小组活动的具体程序二 （问题解决型指令性目标）
D C
A
1.选择课题
2.设定目标
3.目标可行性分析 4.分析原因
5.确定主要原因
6.制订对策
7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才； n 有利于提高顾客的满意程度。
QC小组活动的 方法和程序
一、QC小组活动所需的管理技术
涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环：“四个阶段，十个步骤” P（Plan): 计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题， 二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动 要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五 是确定主要原因，六是制定对策措施。 D（Do）: 执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对 策进行实施。 C（Check): 确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活 动的效果。 A（Action): 处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固 措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
《QC小组基础知识》课件
小组应掌握并运用科学的质量管理理论和方法，以实现持续改进。
小组需填写注册表，包括小组的基本信息、目标和计划等。
填写注册表
注册表需提交给质量管理相关部门进行审核，确保信息的准确性和完整性。
提交审核
审核通过后，小组将获得注册编号，并在官方渠道进行公告，以示正式成立。
注册编号与公告
小组需定期更新注册信息，确保信息的实时性和有效性。
进一步普及和推广
随着质量管理理念和实践的不断深入，QC小组作为一种有效的质量管理工具，将会得到更广泛的普及和推广。
持续创新和改进
随着科技的发展和市场竞争的加剧，QC小组将会不断创新和改进，引入新的方法和工具，以适应变化多端的市场需求。
强化人才培养和团队建设
为了提高QC小组活动的水平和效果，需要加强人才培养和团队建设，提高成员的素质和能力。
激励措施
04
CHAPTER
QC小组的成果
通过改进生产或服务流程，提高产品质量，减少不良品率，降低退货率等。
质量改进成果
通过优化生产或服务过程，降低成本，提高生产效率，减少浪费等。
成本降低成果
通过改进工作流程，提高工作效率，减少工作环节，缩短生产周期等。
流程优化成果
通过创新思维和方法，开发新产品、新服务或新工艺，开拓新市场等。
数据收集
然后，小组需要收集相关的数据和信息，以了解问题的现状和根本原因。
对QC小组活动的评价应基于设定的目标、实施过程的有效性、改进措施的效果以及数据支持的充分性。
评价标准
可以采用多种方法对QC小组活动进行评价，如过程审计、效果评估和顾客反馈等。
评价方法
为了激发QC小组的积极性和创造性，组织应提供适当的激励措施，如奖励、表扬和分享成功经验等。
小组需填写注册表，包括小组的基本信息、目标和计划等。
填写注册表
注册表需提交给质量管理相关部门进行审核，确保信息的准确性和完整性。
提交审核
审核通过后，小组将获得注册编号，并在官方渠道进行公告，以示正式成立。
注册编号与公告
小组需定期更新注册信息，确保信息的实时性和有效性。
进一步普及和推广
随着质量管理理念和实践的不断深入，QC小组作为一种有效的质量管理工具，将会得到更广泛的普及和推广。
持续创新和改进
随着科技的发展和市场竞争的加剧，QC小组将会不断创新和改进，引入新的方法和工具，以适应变化多端的市场需求。
强化人才培养和团队建设
为了提高QC小组活动的水平和效果，需要加强人才培养和团队建设，提高成员的素质和能力。
激励措施
04
CHAPTER
QC小组的成果
通过改进生产或服务流程，提高产品质量，减少不良品率，降低退货率等。
质量改进成果
通过优化生产或服务过程，降低成本，提高生产效率，减少浪费等。
成本降低成果
通过改进工作流程，提高工作效率，减少工作环节，缩短生产周期等。
流程优化成果
通过创新思维和方法，开发新产品、新服务或新工艺，开拓新市场等。
数据收集
然后，小组需要收集相关的数据和信息，以了解问题的现状和根本原因。
对QC小组活动的评价应基于设定的目标、实施过程的有效性、改进措施的效果以及数据支持的充分性。
评价标准
可以采用多种方法对QC小组活动进行评价，如过程审计、效果评估和顾客反馈等。
评价方法
为了激发QC小组的积极性和创造性，组织应提供适当的激励措施，如奖励、表扬和分享成功经验等。
QC基础知识培训教材ppt课件
关键路线是箭条图中一个极其重要的概念。关键路线又称为主要矛
盾线，其周期决定了整个作业进度的周期。关键路线上的延迟或提前， 将直接导致整个项目总工期的拖延或提前完成。关键路线上的作业称为 关键作业。关键作业在时间上没有回旋的余地。因此，要缩短总工期， 必须抓住关键路线上的薄弱环节，采取措施、挖掘潜力，以压缩工期。 关键路线能使管理者对工程的心中有数、明确重点。
PDPC法也称为过程决策程序图法，其工具就是PDPC图。PDPC法 ，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设 计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种 方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其 它计划方案进行，以便达到预定的计划目标，如图所示。
3. 计划组织：不同观点的人们集中在一起，很难统一意见。最好能由 相互理解的人员组成计划小组。为着共同的目标，小组成员提出自己的 经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用A型图解进行整理。
4. 贯彻方针：向下级贯彻管理人员的想法和方针，靠强迫命令不会取 得好的效果。A型图可以帮助人们进行讨论，集思广益，从而将方针自然 地贯彻下去。
精选2021版课件
11
❖ PDPC法
精选2021版课件
12
❖ 箭条图
箭条图又称为网络计划技术，我国称为统筹法，它是安排和编制最 佳日程计划，有效地实施管理进度的一种科学管理方法，其工具是箭条 图。
所谓箭条图（参见下图）是把推进计划所必须的各项工作，按其时 间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种"矢线图"。一项任务或工程， 可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相 互制约，箭条图可以把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示 出来。通过箭条图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能 进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与效益。
盾线，其周期决定了整个作业进度的周期。关键路线上的延迟或提前， 将直接导致整个项目总工期的拖延或提前完成。关键路线上的作业称为 关键作业。关键作业在时间上没有回旋的余地。因此，要缩短总工期， 必须抓住关键路线上的薄弱环节，采取措施、挖掘潜力，以压缩工期。 关键路线能使管理者对工程的心中有数、明确重点。
PDPC法也称为过程决策程序图法，其工具就是PDPC图。PDPC法 ，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设 计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种 方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其 它计划方案进行，以便达到预定的计划目标，如图所示。
3. 计划组织：不同观点的人们集中在一起，很难统一意见。最好能由 相互理解的人员组成计划小组。为着共同的目标，小组成员提出自己的 经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用A型图解进行整理。
4. 贯彻方针：向下级贯彻管理人员的想法和方针，靠强迫命令不会取 得好的效果。A型图可以帮助人们进行讨论，集思广益，从而将方针自然 地贯彻下去。
精选2021版课件
11
❖ PDPC法
精选2021版课件
12
❖ 箭条图
箭条图又称为网络计划技术，我国称为统筹法，它是安排和编制最 佳日程计划，有效地实施管理进度的一种科学管理方法，其工具是箭条 图。
所谓箭条图（参见下图）是把推进计划所必须的各项工作，按其时 间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种"矢线图"。一项任务或工程， 可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相 互制约，箭条图可以把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示 出来。通过箭条图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能 进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与效益。
中国质量协会QC小组基础教程(PPT99)(2024)
明确问题、确定主要原因、绘制因果图、分析并确定解决措施
。
21
排列图法
2024/1/29
排列图法的定义
是一种将质量问题按照重要程度进行排序的方法，通过直观的图 形表示，帮助人们优先关注重要的质量问题。
排列图法的用途
识别主要的质量问题、确定质量改进的重点、评估质量改进的效 果。
排列图法的实施步骤
收集数据、计算累计百分比、绘制排列图、分析并确定主要的质 量问题。
建立有效的监督和评价机制，对QC小组活动的过程和结果进行监督和
评价，及时发现问题并采取改进措施，确保活动的有效性。
37
THANKS
感谢观看
2024/1/29
38
2024/1/29
6
02
CATALOGUE
QC小组组建与运行
2024/1/29
7
组建QC小组的条件和程序
组建条件
企业内部有改进质量、降低消耗、提高经济效益的需要。
2024/1/29
企业员工有自愿参加、自主管理、自我提升的愿望。
8
组建QC小组的条件和程序
2024/1/29
选择课题
根据企业方针目标和中心工作， 从现场存在的问题中选择课题。
。
QC小组的成员构成与职责
组长
负责小组全面工作，制定计划、组织活动、协调关系等。
2024/1/29
组员
参与小组活动，积极发表意见、提出建议、实施对策等。
11
QC小组的成员构成与职责
组长职责
制定小组活动计划，组织小组会议和活动；了解组员想法和意见，发挥组员的 积极性和创造性；及时向上级汇报小组工作进展情况和成果；处理小组活动中 出现的问题和矛盾。
qc小组活动培训ppt课件
目标设定
明确、具体、可量化，与 课题紧密相关，具有挑战 性但可实现。
如何制定有效的活动计划
计划内容
包括活动目标、时间进度、资源需求、 责任分工等。
时间管理
资源保障
确保所需人力、物力、财力等资源得 到保障。
合理安排活动时间，避免拖延和赶工。
如何收集与整理数据
数据来源
从现场观察、测量、调查、实验 等方面收集数据。
鼓励全员参与
激发全体成员的积极性和创造性，共同参与到改进工作中来，形成持 续改进的良好氛围。
创新发展的方向与探索
拓展QC小组活动领域
将QC小组活动从传统的质量管理 领域拓展到产品设计、生产工艺、 市场营销等多个领域，实现全面质 量管理。
引入新的质量管理理念和方法
积极学习和借鉴国际先进的质量管 理理念和方法，如六西格玛管理、 精益管理等，提升QC小组活动的 水平和效果。
04
关联图
用于表示多个变量之间的关系，通过 图形展示变量之间的相互影响，帮助 小组理解问题的复杂性。
06
缺点
可能过于复杂，需要一定的专业知识和技能。
排列图与直方图
排列图
又称帕累托图，用于将问题按照重要 程度进行排序，帮助小组优先解决重 要问题。
优点
能够明确问题的优先级，提高解决问 题的效率。
缺点
可能忽略一些看似不重要但实际上对 问题有影响的因素。
03
QC小组活动的常用工具与 方法
因果图与关联图
因果图
又称鱼骨图，用于分析问题的原因和结果，通 过图形化展示问题的因果关系，帮助小组找到
问题的根源。
01
缺点
可能过于简化问题，忽略一些复杂因 素。
03
QC基础知识培训教材(PPT 48张)
析问题，解决问题。坚持用数据说明事实，用科学的 方法来分析与解决问题。
5
一、QC的概述
QC的分类:
管理型、现场型、服务型、攻关型QC小组 分四类突出QC小组活动的广泛性、群众性
6
一、QC的概述
QC的分类:
(1)管理型QC小组
目的：以提高管理水平和工作质量为目的而组成的QC 小组。 小组成员以管理人员为主，以各类提高工作质量的问 题为研究课题 特点：课题有大有小，大——夸部门，小——本部门
23
一、QC推进要求
2、QC活动相关活动人员要求
掌握QC推进七大手法 对QC的认识及相关知识 推进步骤 组员要求
24
一、QC推进要求
3、新、老QC推进七种手法简介
质量工作者用数据和图表展示自己的研究发现和思维 逻辑，数据即是事实，图表即是语言，于是有了QC工 具。 工具的灵魂在于“活”，干什么事用什么工具，每种 工具都各有长短，没有最好的，只有恰当的。 工具本身不是目的，工具是手段，目的是解决问题； 工具的发明是在生产实践中为解决问题而研究发展的， 在应用时万不可本末倒置，为工具而工具，花枝招展 而空洞无用。
4
一、QC的概述
QC的特点:
明显的自主性:自愿参加，自主管理，自我教育发
挥小组的才智、积极性、创造性
广泛的群众性：广大职工群众在QC小组活动中学技
术、学管理、群策群力分析问题解决问题。
高度的民主性：民主推选组长，以发现和培养 管理人才，小组成员间不分职位与技术等级高 低、高度发扬民主、各抒已见、互相启发、集 思广益，保证目标的实现。 严密的科学性：按PDCA工作程序，步步深入地分
5
一、QC的概述
QC的分类:
管理型、现场型、服务型、攻关型QC小组 分四类突出QC小组活动的广泛性、群众性
6
一、QC的概述
QC的分类:
(1)管理型QC小组
目的：以提高管理水平和工作质量为目的而组成的QC 小组。 小组成员以管理人员为主，以各类提高工作质量的问 题为研究课题 特点：课题有大有小，大——夸部门，小——本部门
23
一、QC推进要求
2、QC活动相关活动人员要求
掌握QC推进七大手法 对QC的认识及相关知识 推进步骤 组员要求
24
一、QC推进要求
3、新、老QC推进七种手法简介
质量工作者用数据和图表展示自己的研究发现和思维 逻辑，数据即是事实，图表即是语言，于是有了QC工 具。 工具的灵魂在于“活”，干什么事用什么工具，每种 工具都各有长短，没有最好的，只有恰当的。 工具本身不是目的，工具是手段，目的是解决问题； 工具的发明是在生产实践中为解决问题而研究发展的， 在应用时万不可本末倒置，为工具而工具，花枝招展 而空洞无用。
4
一、QC的概述
QC的特点:
明显的自主性:自愿参加，自主管理，自我教育发
挥小组的才智、积极性、创造性
广泛的群众性：广大职工群众在QC小组活动中学技
术、学管理、群策群力分析问题解决问题。
高度的民主性：民主推选组长，以发现和培养 管理人才，小组成员间不分职位与技术等级高 低、高度发扬民主、各抒已见、互相启发、集 思广益，保证目标的实现。 严密的科学性：按PDCA工作程序，步步深入地分
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思想力 行9动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
QC小组活动程序遵循的原则 ------PDCA和5W1H ------以事实为依据，用数据说话 ------应用统计技术和方法 选题理由 程述理由简明、扼要，尽可能用图表和数据说明，常用的工具 有： 排列图 柱状图 饼分图 直方图 过程能力指数 控制图 折线 图等。
-------实施前后有可比性，最好能够量化比较，增强说服力
-------询得相关领导的支持
思想力 行8动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
•课题名称及注意问题 -------课题名称应简练，针对性强，有的放矢，一般名称方式为动宾结构， 如：提高烟丝加香精度，降低圆周不合格率，提高循环水系统的制冷温 差，降低火切自由辊消耗，攻克轮对除锈机故障、创建学习型班组等。 应注意避免以下方式的课题名称： 口号式命题方式 如： 努力提高设备效率、夯实基础，提高管理水平等 手段+目的命题方式如：运用QC方法，提高门诊综合满意率，改进设备 降低故障率等。应用正交试验设计，提高产品性能等。 -------课题名称要与内容相呼应，包括现状调查、目标确认、对策措施、 效益分析等全部对应。
----------管理型是指由管理人员为主体的以提高工作质量，解决管理问题 为目的。
----------服务型是指由服务人员为主体的以推动服务工作标准化、程序化、 科学化、提高服务质量为目的。
----------创新型是指由技术人员、业务人员为主体的以开发新产品（项目、
服务）、新工具、新方法，实行预期目标为目的。
思想力 行6动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
1、选择课题 课题来源 指令性课题 指导性课题 自选课题 指令性课题是指企业发展战略或行政主管部门依据企业发展需要当前必须 解决的问题（如管理或技术问题），它是以行政指令的形式下达的课题。 指导性课题是指相关职能部门依据实现企业的经营战略、方针、目标的需
要提出并推荐可供QC 小组选择的课题。 自选课题是指经营、生产操作、管理、技术等人员针对工作中存在或发现 的问题自主选择的课题。 如何寻找自选课题 --------从部门、工段、工序、岗位任务、考核指标存在的问题或难点寻找课 题。如：产品质量 合格率 效率 消耗 过程能力 服务 能耗 等。 --------从提高现有管理水平或管理评价中寻找课题。 --------从用户（上下工序）和市场反馈、抱怨意见信息中寻找课题。 --------能充分发挥小组成员主观能动性和作用的课题。
问题分析问题并提出合理化的建议
思想力 行3动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
3、QC小组成员人数 QC小组的成员人数应依据课题内容的难易程度、涉及的活动范 围、人员相关程度来合理确定人数，一般控制在3—10人以内。 4、QC小组的注册 注册的目的是组织规范管理活动，对小组活动进行有效监督控 制，同时小组也可通过注册寻求各级领导的支持与服务（包括 人员、设施、设备、资金、成果发布交流、评选优秀QC小组） 等。 注册工作由QC小组活动主管部门负责。
思想力 行4动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
3、QC小组成员人数 QC小组的成员人数应依据课题内容的难易程度、涉及的活动范 围、人员相关程度来合理确定人数，一般控制在3—10人以内。 4、QC小组的注册 注册的目的是组织规范管理活动，对小组活动进行有效监督控 制，同时小组也可通过注册寻求各级领导的支持与服务（包括 人员、设施、设备、资金、成果发布交流、评选优秀QC小组） 等。 注册工作由QC小组活动主管部门负责。 QC小组每年进行一次注册登记，小组活动课题在活动之前应注 册登记，一般情况下一个小组每次适宜申报一个课题，待该课 题完成并通过验收后方可申报下一活动课题。
思想力 行2动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
2、QC小组的特点 群众性 自主性 民主性 科学性 二：QC小组的组建 1、QC小组的组建原则 自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样 2、QC小组的成员 组长 组员 组长职责：质量教育 活动计划的制定 小组的日常管理 组长要求：活动的推进者 有一定的组织能力 业务知识较丰富 组员要求：活动的积极参与者 完成活动分配的任务 肯动脑筋善于发现
思想力 行7动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
选题常用的方法
•表决法和评议评价法
常用的工具有调查表 简易图表 排列图 亲和图 头脑风暴法
水平对比 流程图等。
•选题应注意的问题
-------宜小不宜大，周期短，易出成果 鼓舞士气
-------尽可能围绕本工序、现场主要或突出问题
-------尽可能选择能以特性值表达的课题
黄鹤楼——天赐淡雅香
QC小组基础知识
讲义
思想力 行1动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
一：QC小组的形成
1：QC小组的慨念 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改 进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组 织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC 小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式， 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结 合的产物。
思想力 行10动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
2、现状调查 掌握问题严重程度，找出问题结症所在，为目标确定提供 依据。 常用的工具有：排列图 柱状图 饼分图 直方图 过程 能力指数 控制图 折线图等。 现状调查尽可能用数据说话，收集数据应注意： 与解决课题问题相关的数据，收集的数据有客观性，即反 映事物和问题的真实性，并有时间约束性。
思想力 行11动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
•目标设定的目的
-------活动的实效性并为效果的检查提供比对依据。
•目标设定的原则
思想力 行5动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
三：QC小组的课题类型 按照QC小组参加的人员和活动课题的特点课题类型： 问题解决型课题：现场型 攻关型 管理型 服务型 创新型
-----------现场型是指由班组或现场的作业人员为主体组成，以稳定工序质 量，提高产品质量为目的。
----------攻关型是指由相关领导、技术人员和作业人员参加的以解决关键 技术难题为目的。
黄鹤楼——天赐淡雅香
QC小组活动程序遵循的原则 ------PDCA和5W1H ------以事实为依据，用数据说话 ------应用统计技术和方法 选题理由 程述理由简明、扼要，尽可能用图表和数据说明，常用的工具 有： 排列图 柱状图 饼分图 直方图 过程能力指数 控制图 折线 图等。
-------实施前后有可比性，最好能够量化比较，增强说服力
-------询得相关领导的支持
思想力 行8动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
•课题名称及注意问题 -------课题名称应简练，针对性强，有的放矢，一般名称方式为动宾结构， 如：提高烟丝加香精度，降低圆周不合格率，提高循环水系统的制冷温 差，降低火切自由辊消耗，攻克轮对除锈机故障、创建学习型班组等。 应注意避免以下方式的课题名称： 口号式命题方式 如： 努力提高设备效率、夯实基础，提高管理水平等 手段+目的命题方式如：运用QC方法，提高门诊综合满意率，改进设备 降低故障率等。应用正交试验设计，提高产品性能等。 -------课题名称要与内容相呼应，包括现状调查、目标确认、对策措施、 效益分析等全部对应。
----------管理型是指由管理人员为主体的以提高工作质量，解决管理问题 为目的。
----------服务型是指由服务人员为主体的以推动服务工作标准化、程序化、 科学化、提高服务质量为目的。
----------创新型是指由技术人员、业务人员为主体的以开发新产品（项目、
服务）、新工具、新方法，实行预期目标为目的。
思想力 行6动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
1、选择课题 课题来源 指令性课题 指导性课题 自选课题 指令性课题是指企业发展战略或行政主管部门依据企业发展需要当前必须 解决的问题（如管理或技术问题），它是以行政指令的形式下达的课题。 指导性课题是指相关职能部门依据实现企业的经营战略、方针、目标的需
要提出并推荐可供QC 小组选择的课题。 自选课题是指经营、生产操作、管理、技术等人员针对工作中存在或发现 的问题自主选择的课题。 如何寻找自选课题 --------从部门、工段、工序、岗位任务、考核指标存在的问题或难点寻找课 题。如：产品质量 合格率 效率 消耗 过程能力 服务 能耗 等。 --------从提高现有管理水平或管理评价中寻找课题。 --------从用户（上下工序）和市场反馈、抱怨意见信息中寻找课题。 --------能充分发挥小组成员主观能动性和作用的课题。
问题分析问题并提出合理化的建议
思想力 行3动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
3、QC小组成员人数 QC小组的成员人数应依据课题内容的难易程度、涉及的活动范 围、人员相关程度来合理确定人数，一般控制在3—10人以内。 4、QC小组的注册 注册的目的是组织规范管理活动，对小组活动进行有效监督控 制，同时小组也可通过注册寻求各级领导的支持与服务（包括 人员、设施、设备、资金、成果发布交流、评选优秀QC小组） 等。 注册工作由QC小组活动主管部门负责。
思想力 行4动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
3、QC小组成员人数 QC小组的成员人数应依据课题内容的难易程度、涉及的活动范 围、人员相关程度来合理确定人数，一般控制在3—10人以内。 4、QC小组的注册 注册的目的是组织规范管理活动，对小组活动进行有效监督控 制，同时小组也可通过注册寻求各级领导的支持与服务（包括 人员、设施、设备、资金、成果发布交流、评选优秀QC小组） 等。 注册工作由QC小组活动主管部门负责。 QC小组每年进行一次注册登记，小组活动课题在活动之前应注 册登记，一般情况下一个小组每次适宜申报一个课题，待该课 题完成并通过验收后方可申报下一活动课题。
思想力 行2动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
2、QC小组的特点 群众性 自主性 民主性 科学性 二：QC小组的组建 1、QC小组的组建原则 自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样 2、QC小组的成员 组长 组员 组长职责：质量教育 活动计划的制定 小组的日常管理 组长要求：活动的推进者 有一定的组织能力 业务知识较丰富 组员要求：活动的积极参与者 完成活动分配的任务 肯动脑筋善于发现
思想力 行7动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
选题常用的方法
•表决法和评议评价法
常用的工具有调查表 简易图表 排列图 亲和图 头脑风暴法
水平对比 流程图等。
•选题应注意的问题
-------宜小不宜大，周期短，易出成果 鼓舞士气
-------尽可能围绕本工序、现场主要或突出问题
-------尽可能选择能以特性值表达的课题
黄鹤楼——天赐淡雅香
QC小组基础知识
讲义
思想力 行1动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
一：QC小组的形成
1：QC小组的慨念 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改 进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组 织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC 小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式， 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结 合的产物。
思想力 行10动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
2、现状调查 掌握问题严重程度，找出问题结症所在，为目标确定提供 依据。 常用的工具有：排列图 柱状图 饼分图 直方图 过程 能力指数 控制图 折线图等。 现状调查尽可能用数据说话，收集数据应注意： 与解决课题问题相关的数据，收集的数据有客观性，即反 映事物和问题的真实性，并有时间约束性。
思想力 行11动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
•目标设定的目的
-------活动的实效性并为效果的检查提供比对依据。
•目标设定的原则
思想力 行5动力
黄鹤楼——天赐淡雅香
三：QC小组的课题类型 按照QC小组参加的人员和活动课题的特点课题类型： 问题解决型课题：现场型 攻关型 管理型 服务型 创新型
-----------现场型是指由班组或现场的作业人员为主体组成，以稳定工序质 量，提高产品质量为目的。
----------攻关型是指由相关领导、技术人员和作业人员参加的以解决关键 技术难题为目的。