汽车保险与理赔-第25.26节 教案-第六章第一节 汽车保险理赔-接报案
汽车保险理赔教案6机动车商业保险
第六章机动车商业保险示范条款及费率6.1总则6.2机动车损失保险【课题】：车损险【课型】：理论教学【学时】：两学时【教学目的与要求】：1.掌握车损险的保险责任2.熟悉车损险责任免除【教学重点与难点】：1.车损险的保险责任2.车损险的责任免除【教学手段、方法及教具】：教学相关资料、讲授法【教学内容】任务一：情境导入高女士到保险公司为自己的爱车买保险，但不清楚各个险种的作用，你作为保险公司的一名工作人员，如何解答？任务二：总则本保险条款分为主险、附加险。
主险包括机动车损失保险、机动车第三者责任保险、机动车车上人员责任保险、机动车全车盗抢险共四个独立的险种，投保人可以选择投保全部险种，也可以选择投保其中部分险种。
附加险不能单独投保。
附加险条款与主险条款相抵触之处，以附加险条款为准，附加险条款未尽之处，以主险条款为准。
任务三：机动车损失保险一、机动车损失险的含义简称车损险，是指保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。
二、保险责任保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中，因下列原因造成被保险机动车的损失，保险人依照保险合同的约定负责赔偿：（1) 碰撞、倾覆、坠落；（2）火灾、爆炸；（3）外界物体坠落、倒塌；（4）雷击、暴风、暴雨、洪水、龙卷风、冰雹、台风、热带风暴；（5）地陷、崖崩、滑坡、泥石流、雪崩、冰陷、暴雪、冰凌、沙尘暴；（6）受到被保险机动车所载货物、车上人员意外撞击；（7）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人随船的情形）。
三、免赔责任1．下列情况下，不论任何原因造成被保险机动车损失，保险人均不负责赔偿（通用条款）：①地震。
②战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、收缴、没收、政府征用。
③竞赛、测试，在营业性维修、养护场所修理、养护期间。
④利用被保险机动车从事违法活动。
⑤驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用被保险机动车。
汽车保险与理赔教学设计
汽车保险与理赔教学设计
简介
本教学设计将会针对汽车保险和理赔进行讲解，使学生了解汽车保险的基本概念和汽车理赔的基本流程，同时也会向学生介绍一些理赔案例并进行分析和解析。
教学目标
通过本教学设计，学生将会： - 了解汽车保险的基本概念 - 理解汽车理赔的基本流程 - 学会如何针对不同的理赔案例进行分析和解析
教学步骤
第一步汽车保险基本概念讲解
•讲解汽车保险的定义及其分类
•介绍汽车保险的保险责任和保险金额
•讲解汽车保险的附加条款和免责条款
第二步汽车理赔基本流程讲解
•介绍汽车理赔的基本流程和各环节要点
•讲解如何进行基本资料记录、现场勘察、案件审理、理赔定损等流程第三步汽车理赔实例分析
•选取汽车理赔案例进行分析
•分析该案例的流程、资料及理赔难点，并解析如何解决第四步汽车保险的一些特点及亮点讲解
•介绍特殊的汽车保险产品，如盗抢险、玻璃单独破碎险等
•分析如何在选择汽车保险时做出最理性的选择
教学评估
教师将布置一份汽车保险和理赔的相关问卷，以了解学生对本教学设计的掌握
程度。
该问卷将包括汽车保险和理赔的相关知识点，以及汽车理赔案例的分析题目等。
教学参考资料
•《汽车保险条款解读》白云瑞
•《汽车理赔实践》张静
•《汽车保险及理赔》连红岩
总结
汽车保险和理赔是我们使用汽车所必须要了解的基本知识。
本教学设计主要涉
及到了汽车保险的基本概念、理赔的基本流程以及案例分析等方面，在教学过程中，应该充分引导学生进行思考和讨论，提高他们在实践中应用知识的能力，为将来的工作生活打下良好的基础。
汽车保险与理赔教案
汽车保险与理赔教案第一章：汽车保险概述1.1 汽车保险的定义与作用1.2 汽车保险的分类1.3 汽车保险的购买与选择第二章：汽车保险条款解析2.1 车辆损失险条款2.2 第三者责任险条款2.3 全车盗抢险条款2.4 司机乘客意外伤害险条款第三章：汽车理赔流程与方法3.1 理赔流程概述3.2 报案与事故现场处理3.3 事故资料收集与提交3.4 保险公司理赔审核与赔付第四章：汽车理赔注意事项4.1 理赔资料的准备与整理4.2 理赔过程中的权益保护4.3 常见理赔问题的解答第五章：汽车保险理赔案例分析5.1 案例一：车辆损失事故理赔5.2 案例二：第三者责任事故理赔5.3 案例三：全车盗抢险理赔5.4 案例四：司机乘客意外伤害险理赔第六章：汽车保险的种类与特点6.1 交强险：强制保险，保障基本道路安全6.2 商业险：自愿购买，涵盖更多风险保障6.3 玻璃单独破碎险：针对车辆玻璃受损的保险6.4 自燃损失险：针对车辆自燃造成的损失第七章：汽车理赔技巧与策略7.1 快速理赔技巧：如何提高理赔效率7.2 理赔协商策略：与保险公司顺利沟通的技巧7.3 理赔过程中的证据收集：如何确保理赔成功7.4 理赔风险防范：避免理赔过程中的常见问题第八章：保险公司的选择与评价8.1 保险公司选择标准：如何挑选合适的保险公司8.2 保险公司服务质量评价：如何判断保险公司服务水平8.3 保险公司理赔实力：如何了解保险公司的理赔能力8.4 保险公司的口碑与信誉：如何参考其他客户的评价第九章：汽车保险与理赔的法律法规9.1 汽车保险相关法律法规概述9.2 汽车理赔过程中的法律问题解析9.3 保险合同的签订与履行：法律规定与实践操作9.4 保险纠纷的解决途径与法律救济第十章：汽车保险与理赔的未来发展趋势10.1 汽车保险市场的发展趋势分析10.2 理赔技术的创新与发展：包括无人机理赔、智能理赔等10.3 保险服务的个性化与定制化：满足不同客户需求的创新服务10.4 保险与科技融合：互联网、大数据、在汽车保险与理赔领域的应用重点和难点解析一、汽车保险概述：理解汽车保险的基本概念、作用以及分类是学习后续章节的基础。
汽车保险与理赔教案
汽车保险与理赔教案一、教学目标1. 让学生了解汽车保险的基本概念、种类和作用。
2. 使学生掌握汽车保险的购买和理赔流程。
3. 培养学生具备汽车保险理赔的基本技巧和素质。
二、教学内容1. 汽车保险的基本概念1.1 保险的定义1.2 汽车保险的分类1.3 汽车保险的作用2. 汽车保险的购买2.1 保险产品的选择2.2 保险合同的签订2.3 保险费用的计算3. 汽车理赔的基本流程3.1 报案3.2 查勘定损3.3 赔偿计算3.4 赔付4. 汽车理赔的基本技巧4.1 事故现场的保护与资料收集4.2 正确填写理赔申请材料4.3 与保险公司沟通协商5. 汽车理赔人员的素质要求5.1 职业道德5.2 专业知识5.3 沟通协调能力三、教学方法1. 讲授法：讲解汽车保险与理赔的基本概念、购买流程和理赔技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，使学生更好地理解汽车保险与理赔的相关知识。
3. 小组讨论法：分组讨论问题，培养学生的团队合作意识和沟通能力。
4. 角色扮演法：模拟汽车理赔场景，培养学生实际操作能力。
四、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、小组讨论和作业完成情况。
2. 考试成绩：包括理论知识考核和实际操作考核。
五、教学资源1. 教材：汽车保险与理赔教程。
2. 课件：PowerPoint演示文稿。
3. 案例资料：实际汽车理赔案例。
4. 模拟理赔场景：用于角色扮演练习。
六、教学重点与难点教学重点：1. 汽车保险的种类及其作用。
2. 汽车保险的购买流程。
3. 汽车理赔的基本流程和技巧。
4. 汽车理赔人员的素质要求。
教学难点：1. 汽车保险合同的签订和费用计算。
2. 理赔过程中资料的收集和事故现场的保護。
3. 与保险公司的沟通协商。
七、教学安排课时：本课程共计32课时，每个课时45分钟。
教学安排如下：第1-4课时：汽车保险的基本概念第5-8课时：汽车保险的购买第9-12课时：汽车理赔的基本流程第13-16课时：汽车理赔的基本技巧第17-20课时：汽车理赔人员的素质要求八、教学过程1. 导入：通过引入汽车事故案例，引发学生对汽车保险与理赔的兴趣。
汽车保险与理赔
《汽车保险与理赔》教学大纲课程编码：课程名称：汽车保险与理赔学时/学分：先修课程：《汽车理论》、《汽车设计》、《汽车构造》适用专业：车辆工程开课教研室：车辆工程教研室执笔：审定：（教研室主任签字）（院系部负责人签字）一、课程性质与任务1．课程性质：本课程是车辆工程专业的专业课，是所有车辆工程专业学生的选修课。
2．课程任务：本课程针对车辆工程专业学生的发展需求，通过一系列汽车保险与理赔知识的学习，把汽车保险与理赔的概念、理论融入实践当中，从而使学生保持浓厚的学习热情，加深对专业知识的认识、理解和掌握。
二、课程教学基本要求《汽车保险与理赔》课程是专业课，通过该专业课的学习，使同学们了解和掌握汽车保险市场、保险产品、保险与理赔原则，保险条款等基本知识，通过讲解真实生动的案例使学生掌握承保、查勘、定损、理赔等方面的实际操作。
成绩考核形式：末考成绩（闭卷考试）（70%）＋平时成绩（作业、实验等）（30％)。
成绩评定采用百分制，60分为及格。
三、课程教学内容第一章汽车保险概述1.教学基本要求了解风险、保险、汽车保险的含义，掌握汽车保险的特征、作用、功能及发展。
2.要求学生掌握的基本概念、理论、技能通过本章教学使学生了解掌握风险、保险、汽车保险的含义，掌握汽车保险的特征、作用、功能及发展。
3.教学重点和难点教学重点是风险、保险、汽车保险的含义。
教学难点是车保险的特征、作用、功能及发展。
4.教学内容第一节风险与风险管理1.风险2.风险管理第二节保险概述1.保险的含义2.保险的要素3.保险的特征第三节汽车保险的含义1.汽车保险的含义2.汽车保险的特征3.汽车保险的功能4.汽车保险的作用第四节汽车保险的的产生与发展1.汽车保险的产生2.汽车保险的发展3.其他发达国家和地区的汽车保险市场的发展现状4.我国汽车保险的发展进程第二章汽车保险的原则1.教学基本要求掌握保险与防灾减损相结合的原则，最大诚信原则汽车保险的等汽车保险基本原则。
汽车保险理赔教案
汽车保险理赔教案教案标题：汽车保险理赔教案教案目标：1. 了解汽车保险理赔的基本概念和流程；2. 掌握理赔申请的步骤和所需的文件材料；3. 培养学生保险意识和理财观念。
教案重点：1. 汽车保险理赔的基本流程；2. 理解汽车保险理赔所需文件和材料；3. 强化学生保险意识和理财观念。
教案准备：1. PowerPoint幻灯片，展示理赔流程和所需文件；2. 实例或案例分析，用于辅助讲解；3. 打印或复制理赔申请表格，用于课堂活动。
教案步骤：1. 导入（5分钟）- 引入汽车保险理赔的重要性和常见情况，激发学生的兴趣。
2. 理论讲解（15分钟）- 介绍汽车保险理赔的基本概念和流程；- 解释保险公司对理赔申请所需文件和材料的要求。
3. 幻灯展示（10分钟）- 使用幻灯片展示汽车保险理赔的流程图，并逐步解释每个步骤的详细内容；- 强调理赔申请所需的文件和材料，如事故现场照片、索赔报告、修理发票等。
4. 实例分析（15分钟）- 分发或呈现一份实际案例，引导学生分析并提出可能的理赔申请步骤和所需的文件；- 带领学生讨论并达成共识。
5. 课堂活动（15分钟）- 将学生分成小组，每组发放一份理赔申请表格；- 指导学生填写理赔申请表格，要求他们考虑并提供所需的文件和材料；- 组织小组分享并讨论填写理赔申请表格的体会和困难。
6. 总结与评估（5分钟）- 总结汽车保险理赔的关键步骤和所需文件；- 提问学生关于理赔流程的问题，以评估他们的理解程度。
教案延伸：1. 指导学生进一步了解汽车保险的其他方面，例如保费计算、保险条款等；2. 鼓励学生与家人讨论汽车保险相关话题，加深他们对保险的认识和理解；3. 组织学生进行角色扮演活动，并模拟汽车保险理赔的实际情境，锻炼他们的沟通与协商能力。
教案注意事项：1. 确保教案内容符合不同年龄和学历水平的学生要求；2. 鼓励学生参与讨论和提问，激发他们的思维和兴趣；3. 适时与保险机构合作，邀请专业人士进行分享和交流，提供更丰富的教学资源。
汽车保险与理赔课程标准
教学目标：
述汽车保险办理业务、理赔业务、现场查勘、事故车定损等理论及实践技能。
本教材内容简明扼要，博采众长，实用性较强。
培养学生的汽车保险和理赔专业技能。
教学内容：
第一章保险基础
第一节风险
第二节保险
第三节保险运行的原则
案例分析
思考题
第二章汽车保险概述
第一节汽车保险的起源与发展
第二节汽车保险及其特点
第三节汽车保险市场
案例分析
思考题
第三章汽车保险产品
第一节机动车交通事故责任强制保险
第二节汽车商业保险产品
案例分析
思考题
第四章汽车保险费率
第一节保险金额与赔偿限额
第二节保险费率的确定
第三节保险费的计算
案例分析
思考题
第五章汽车的投保与承保实务第一节汽车保险合同
第二节投保实务
第三节核保实务
第四节缮制与签发单证
第五节续保与批改
案例分析
思考题
第六章汽车保险理赔实务
第一节汽车保险理赔概述
第二节汽车保险理赔的处理程序第三节汽车保险合同纠纷处理案例分析
思考题
第七章事故现场查勘
第一节事故现场查勘概述
第二节现场查勘技能
案例分析
思考题
第八章事故车损伤鉴定
第一节事故车定损的原则与方法
第二节碰撞车损坏及评估
第三节水灾、火灾事故车的损伤评估第四节修理费用的确定
第五节损伤评估报告的撰写
案例分析
思考题。
《汽车保险与理赔》教案.doc
风险的概念所谓风险就是指在一个特定的时间内和一定的环境条件下，人们所期望的目标与实际结果之间的差界程度。
风险的性质风险具有客观性、普遍性、必然性、可识別性、可控性、损失性、不确定性和社会性。
风险频率与风险程度风险频率：乂称损失频率，是指一定数量的标的，在确定的时间内发牛事故的次数。
风险程度：乂称损失程度，是指每发化一次事故导致标的的毁损状况，即毁损价值占被毁损标的全部价值的百分比。
◊现实生活中二者的关系是：i般是反比风险频率很高，但风险程度不大；风险频率不高，但风险程度很人。
风险成本由于风险的存在和风险事故发生后人们所必须支出费用的增加和预期经济利益的减少，又称风险的代价。
包括风险损失的实际成本，风险损失的无形成本和预防和控制风险损失的成本。
风险的构成要素（-）风险因素它是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的内在或间接原因。
根据性质不同，风险因素可分为实质风险因索，道徳风险因素和心理风险因索三种类型：1、物质风险因素。
2、道德风险因素。
（故意）3、心理风险因素。
（过失、疏忽无意）（二）风险事故风险事故是造成损失的直接的或外在的原因，是损失的媒介物，即风险只有通过风险事故的发生才能导致损失。
（三）损失在风险管理中，损失是指非故意的、非预期的、非计划的经济价值的减少。
通常我们将损失分为两种形态，即直接损失和间接损失。
直接损失是指风险事故导致的财产本身损失和人身伤害，这类损失又称为实质损失；间接损失则是指由直接损失引起的其他损失，包括额外费用损失、收入损失和责任损失。
在风险管理屮，通常将损失分为四类：实质损失、额外费用损失、收入损失和责任损失。
降低风险的途径1.多样化选择2.风险分散3.保险风险管理（risk management）（1）概念风险管理是指对影响企业冃标实现的各种不确定性事件进行识别和评估，并采取应对措施将其影响控制在可接受范围内的过程。
—•般通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险监控等一系列活动来防范风险，在降低风险的收益与成本之间进行权衡并决定采取何种措施的过程。
最新汽车保险与理赔教案
最新汽车保险与理赔教案
一、概述
汽车保险是提供给车辆拥有者的一种抵御意外风险的保险服务，可以
帮助减轻出现意外事故时对伤者或车辆损失的经济负担，有效的保护车辆
拥有者的利益。
二、汽车保险的分类
1、商业性汽车保险：主要是指采用商业保险产品的汽车保险，能够
提供车主完备的保险保障，如：车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢险、司乘人员责任险等。
2、强制性汽车保险：主要是指依据法律规定，车辆拥有者必须承担
的责任损害赔偿费用，如：交强险。
三、理赔流程
1、报案：汽车保险理赔流程的第一步是向保险公司报案，保险公司
将了解事故的详细情况，并确定是否符合保单规定的赔付范围。
2、查勘：通过查勘避免误报案，核实报案所提供的信息，了解事故
细节。
3、定损：根据查勘结果，利用定损软件或者估算师结合历史案件赔
付经验等，确定理赔金额。
4、理赔：根据理赔指导，提交赔案材料，保险公司将根据材料情况，结合投保合同和定损结果，确定赔偿金额，并向投保人结算赔款。
四、汽车保险常见问题
1、交强险是什么？。
《汽车保险与理赔(第2版)》教学课件—06汽车保险理赔
6.5.2 商业险赔款计算
额 （2）投保时能按力被保险机动车的实际价值确定保险金额或协商价格确定保险金 ①全部损失目。 标
保险金额高于保险事故发生时被保险机动车的实际价值时： 赔款=（实际价值-残值-交强险赔偿金额）×事故责任比例×（1-免赔率之和） 保险金额等于或低于保险事故发生时被保险机动车的实际价值时： 赔款=（保险金额-残值-交强险赔偿金额）×事故责任比例×（1-免赔率之和） 如果保险金额低于实际价值，残值=总残余值×（保险金额/实际价值）。 ②部分损失。 赔款=（实际修理费用-残值-交强险赔偿金额）×事故责任比例×（保险金额/ 投保时保险车辆的新车购置价）×（1-免赔率之和） 如果赔款大于等于实际价值，则按实际价值赔付，即：赔款=实际价值；如果 赔款小于实际价值，则按实际计算出的赔款赔付。
被保险人 的多样性
标的 流动性大
单次事故 损失幅度小 损失频率高
受制于 社会其他单位
的程度大
道德风险 普遍
6.1 汽车保险理赔概述
6.1.3 汽车能保力险理赔原则 目标
主动
理赔原则
准确
迅速 合理
6.1 汽车保险理赔概述
6.1.4 汽车保险理赔流程
1
2
3
4
56
7
8
出险 报案 查勘 定损 核价 核损 核赔 赔付
6.2 受理案件
6.2.1 报案能力 1．报案方目式 标
2．报案部门 3．报案记录
6.2.2 查核保单信息 6.2.3 安排查勘
对属于保险责任的事故和不能明确确定是否拒绝赔偿的案件，应登入保 险车辆报案登记簿，并立即调度查勘人员赶赴现场，同时通知查勘人员进 一步了解有关情况；
6.3 现场查勘
6.3.1 现场能查力勘的准备 1．查阅抄目单标
汽车保险与理赔教案
汽车保险与理赔教案一、教学目标1. 了解汽车保险的基本概念、种类和作用。
2. 掌握汽车保险的购买方法和注意事项。
3. 熟悉汽车理赔的基本流程和技巧。
4. 提高学生的保险意识和风险防范能力。
二、教学内容1. 汽车保险概述汽车保险的定义汽车保险的发展历程汽车保险的作用和意义2. 汽车保险种类交强险商业险车辆损失险第三者责任险全车盗抢险车上人员责任险3. 汽车保险购买攻略选择保险公司和保险产品保险条款和保额的选择购买保险的注意事项保险理赔流程和注意事项4. 汽车理赔流程事故发生后报案保险公司查勘定损维修理赔理赔款支付5. 汽车理赔技巧事故现场的保护和收集证据正确填写理赔申请材料与保险公司沟通和协商理赔过程中的注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解汽车保险的基本概念、种类和作用，以及汽车理赔的流程和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解汽车保险理赔的具体操作和注意事项。
3. 小组讨论法：分组讨论保险购买策略和理赔技巧，培养学生团队合作和解决问题的能力。
4. 角色扮演法：模拟保险购买和理赔场景，让学生参与其中，提高实际操作能力。
四、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况，了解学生对知识的掌握程度。
2. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和提交的讨论报告质量。
3. 模拟演练：评估学生在模拟保险购买和理赔场景中的操作能力和解决问题的能力。
4. 课后作业：评估学生完成课后作业的情况，巩固所学知识。
五、教学资源1. 教材：汽车保险与理赔教材。
2. 课件：教学PPT课件。
3. 案例素材：实际汽车保险理赔案例。
4. 模拟道具：用于模拟保险购买和理赔场景的道具。
5. 网络资源：相关汽车保险与理赔的资讯和视频资料。
六、教学计划1. 课时安排：本课程共计30课时，分别为15个章节，每章2课时。
2. 授课方式：讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演相结合。
3. 教学进度安排：按照教材章节顺序进行教学，每章结束后进行一次小组讨论或模拟演练。
汽车保险与理赔教案
汽车保险与理赔教案第一章：汽车保险概述1.1 汽车保险的定义与作用1.2 汽车保险的分类1.3 汽车保险的购买与选择第二章：汽车保险的条款与内容2.1 保险合同的基本条款2.2 主险与附加险的内容2.3 保险责任的认定与免除第三章：汽车理赔流程与注意事项3.1 理赔流程的基本步骤3.2 理赔材料的准备与提交3.3 理赔过程中的注意事项第四章：汽车理赔实务操作4.1 事故现场的处置与保护4.2 事故责任的认定与划分4.3 维修款项的支付与结算第五章：汽车保险欺诈与防范5.1 汽车保险欺诈的类型与手段5.2 保险欺诈的识别与判断5.3 防范汽车保险欺诈的措施第六章：常见汽车保险险种详解6.1 车辆损失险6.2 交通事故责任强制保险6.3 全车盗抢险6.4 第三者责任险6.5 车上人员责任险第七章：保险理赔案例分析7.1 案例分析的方法与步骤7.2 常见理赔案例解析7.3 案例分析在理赔工作中的应用第八章：保险公司运营与管理8.1 保险公司的组织结构与职能8.2 保险产品的开发与设计8.3 保险公司的风险管理与内控第九章：汽车理赔中的法律法规9.1 汽车理赔相关的国家法律法规9.2 汽车理赔中的法律关系与责任9.3 汽车理赔纠纷的解决途径第十章：汽车保险与理赔的未来发展趋势10.1 汽车保险市场的现状与挑战10.2 汽车理赔技术的创新与应用10.3 保险行业的发展趋势与展望第十一章：车辆保险理赔的实用技巧11.1 理赔过程中的沟通与协商技巧11.2 理赔材料的收集与整理技巧11.3 理赔过程中的问题解决与投诉处理技巧第十二章：汽车保险理赔案例实操12.1 理赔案例的选取与分析12.2 理赔实操的流程与要点12.3 理赔实操中的常见问题与解决方案第十三章：汽车保险理赔的科技应用13.1 科技在理赔过程中的应用概述13.2 车险理赔科技产品的介绍与使用13.3 未来理赔科技发展趋势展望第十四章：国际汽车保险与理赔概况14.1 国际汽车保险市场概述14.2 主要国家和地区汽车保险与理赔特点14.3 国际汽车保险与理赔的趋势和启示第十五章：汽车保险与理赔的综合实训15.1 实训目标与实训内容的设定15.2 实训教学的方法与步骤15.3 实训成果的评估与反馈重点和难点解析本教案全面覆盖了汽车保险与理赔的主题内容，从基本概念、条款理解、理赔流程、实务操作到欺诈防范，再到各类险种的详细解析、案例分析、保险公司运营与管理、法律法规以及未来发展趋势等多个方面，构成了一个系统完整的教学体系。
《汽车保险理赔》教案
备 注
本章参考书目、课外阅读材料、需要注意的问题等。
教学后记
《汽车保险理赔》教案
本次授课内容
本次课的
教学目的
本次课的
重点与难点
教学方法
教学手段
启发式教学法、多媒体教学法、案例教学法、问题教学法、自学辅导法
常规教学、多媒体教学、网络教学
课堂教学
时间分配
教学内容
时间分配（分）
课堂教学设计
主要写出教学的主要环节及其设计安排。如复习旧课、导入新课、如何突出重点、如何破解难点、教材分析、学情分析、教法设想、学法指导、媒体使用、作业习题布置、问题讨论、提问、总结、案例使用、教学情景设计、课程考核及课后辅导等。
思考题及作业题
备 注
本章参考书目、课外阅读材料、需要注意的问题等。
教学后记
《汽车保险理赔》教案本次授课 Nhomakorabea容本次课的
教学目的
本次课的
重点与难点
教学方法
教学手段
启发式教学法、多媒体教学法、案例教学法、问题教学法、自学辅导法
常规教学、多媒体教学、网络教学
课堂教学
时间分配
教学内容
时间分配（分）
课堂教学设计
主要写出教学的主要环节及其设计安排。如复习旧课、导入新课、如何突出重点、如何破解难点、教材分析、学情分析、教法设想、学法指导、媒体使用、作业习题布置、问题讨论、提问、总结、案例使用、教学情景设计、课程考核及课后辅导等。
思考题及作业题
备 注
本章参考书目、课外阅读材料、需要注意的问题等。
教学后记
《汽车保险理赔》教案
本次授课内容
本次课的
教学目的
本次课的
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最新汽车保险与理赔教案【范本模板】
风险有三个组成要素,分别是风险因素、风险事故和损失。
1．风险因素风险因素是指引起风险事故发生的因素，增加风险事故发生可能性的因素，以及在事故发生后造成损失扩大相加重的因素.例如:粗心大意导致失窃，那么,粗心就是失窃风险事故的风险因素。
2．风险事故风险事故是指造成损失的直接原因或条件。
例如钱物失窃、火灾、车祸和疾病等,都是造成人们损失的直接原因.3．损失损失指人身伤害和伤亡及价值的非故意的、非预期的减少或消失,有时也指精神上的危害。
4.风险因素、风险事故和损失的三者之间的关系风险因素会引起和增加风险事故的发生，风险事故的发生可能导致损失的产生。
但是，风险因素.风险事故和损失之间的关系并不一定具有必然性，即风险因素不一定引起风险事故，风险事故也不一定导致损失.风险因素→(增加）风险事故（引起）→损失（形成)→风险（三)风险的特性1、风险存在的客观性2、风险存在的普遍性3、某一风险发生的必然性4、大量风险发生的必然性5、风险的可变性(四）风险的分类1、按风险损害的对象分类（1）财产风险，是指财产及其有关利益发生损毁、灭失或贬值的风险.如建筑物有遭受火灾、地震、爆炸等损失的风险，船舶航行有遭受沉没、碰撞、搁浅等损失的风险。
（2）人身风险，是指人的生命或身体可能遭受死亡，伤残或疾病的风险。
人的生老病死是自然规律，一旦发生必然给本人或家属带来经济上的损失和精神上的痛苦。
（3）责任风险，是指对于他人所遭受的财产损失或人身伤害在法律上应负的民事损害赔偿责任的风险。
（4）信用风险，是指债权人因债务人不能履行偿付或拒绝偿付而遭致经济损失的风险.2、按风险的性质分类（1）纯粹风险，是指只有损失机会而无获利可能的危险即造成损害可能性的风险，其所致结果有两种:损失和无损失.例如交通事故只有可能给人民的生命财产带来危害,而决不会有利益可得。
在现实生活中，纯粹风险是普遍存在的例如,房屋失火、汽车碰撞等风险事故一旦发生，则只会遭到损失,绝无任何利益可得，所以属纯粹风险。
汽车保险与理赔—课程设计
《汽车保险与理赔》课程设计方案一、课程性质本课程是汽车工程系各专业的专业必修课。
本课程为建筑工程技术专业的核心课程。
本课程旨在培养学生从事车险业务所需要的汽车保险销售能力，汽车保险承保能力，汽车保险理赔能力。
是学生从事汽车行业各种岗位都应该掌握的一门拓展性质的课程。
二、教学目标1、汽车保险销售能力通过对风险的含义、特征和风险管理的方法，汽车保险的含义、汽车保险的四大基本原则和汽车保险合同的相关知识，交强险、商业汽车保险的基本险种和附加险种的学习，使学生具备汽车保险销售的能力，能够为客户分析风险，设计险种方案。
2、汽车保险承保能力通过对保险的投保单的填写、汽车保险核保及签单等汽车保险的承保知识的学习，使学生具备汽车保险承保能力，能够帮助客户完成承保。
3、汽车保险理赔能力通过对汽车保险的理赔原则、理赔流程及各理赔流程的具体工作内容等有关理赔知识的学习，使学生具备汽车保险理赔能力，能够独立操作理赔业务。
三、能力要求1、汽车保险销售能力学生能够根据客户需要，帮助客户分析风险方案，在30分钟内为客户完成汽车保险险种的设计。
（1）风险分析（2）风险管理方案（3）基本险险种选择（4）附加险险种选择2、汽车保险承保能力学生能够根据客户的实际需求情况，为个人客户或者企业团体客户设计汽车保险方案，并在40分钟内完成以下步骤。
（1）填写投保单（2）进行保险费的计算（3）进行核保（4）最后签订合同（5）签发保险单3、汽车保险理赔能力学生能够独立处理汽车保险理赔业务，并能在40分钟内完成以下方案。
（1）完成汽车保险一般赔案的理赔方案。
（2）救助案件的理赔方案。
四、教学设计1表1 教学设计23。
最新汽车保险和理赔教学案
章节及课题第一章风险与保险第一节、风险及其类型授课班级2011级汽营班时数与日期课时目的要求1、掌握风险的定义。
2、了解风险的组成要素及其之间的关系。
3、了解风险的分类方法。
重点和难点1、重点：风险的组成要素及其之间的关系。
2、难点：风险的含义教学方法讲授法、问答法教具黑板、粉笔、多媒体教学过程教学内容师生活动过程组织教学教师将出缺勤情况记录到教学日志学生配合教师查勤引入新课近年来，我国汽车工业飞速发展，汽车保有量迅速增加，导致了与汽车相关的各种事故的迅速增长。
全国公安机关交通管理部门统计，2011年，全国共发生涉及人员伤亡的道路交通事故210812起，造成62387人死亡、237421人受伤，直接财产损失12.5亿。
汽车保险作为保险公司的第一险种，在解决公共交通安全问题和社会稳定中起到了举足轻重的作用。
但是，要从事机动车辆保险事业业务工作，就必须对有关保险的基础知识有所了解。
《汽车保险与理赔实务》课程的重要性1、保险公司需要大量既懂汽车运用又掌握汽车保险与理赔的高级人才（查勘定损员）。
2、汽车维修企业需要大批汽车损伤评估人员。
3、交通管理部门需要懂得汽车保险与理赔的专业人员（事故员）。
4、物价局需要懂得汽车保险与理赔的专业人员。
5、国内各大物流企业急需汽车保险专业人员。
6、各高职、中职院校讲授《汽车保险与理赔》课程的专业教师。
教师阐述新课教学一、风险及其类型保险界有一句至理名言，“无风险就无保险。
”这表明：保险与风险之间存在着内在的必然联系，而且风险的客观存在是保险经济得以产生、确立和发展的根据。
因此，要清楚保险是什么，首先必须清楚风险是什么，什么样的风险可以向保险公司转嫁。
（一）风险的含义无法预知的可能损失，称之为风险。
换言之，保险学中的风险是指未来损失的不确定性。
保险学中的风险有时也称危险，包含三层含义：1．风险是一种客观性存在的状态。
2．风险是与损失相伴随的状态。
3．风险是指损失的发生具有不确定性的状态。
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教学设计
教学过程
教学环节教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
一二三知识回顾：
汽车承保知识点
案例导入：如果你是车主/保险业务员该如何处理？
新课导入
一、汽车保险理赔流程
汽车保险理赔工作包含受理案件（接报案、调度）、现场查
勘（查勘与定损）、损失确定（核损与报价）、资料收集（缮
制）、赔款理算、核赔、赔付结案等多个环节。
(一)受理报案的定义
指被保险人发生保险事故必须及时向保险公司报案，保
险公司应将事故情况记录备案。
（二）接听报案(接报案)工作内容
1、可采取的报案方式通常有：上门报案、电话报案、传真报
案等。
其中，电话报案快捷方便，是最常用的报案方式。
被保险人可向保险公司的理赔部门或客户服务中心报
案，也可向经营单位或业务人员或保险公司的代理人等报
案。
对于在外地出险的事故，如果保险人在出险地有分支机
构，被保险人可直接向其分支机构报案。
2、收听一个音频思考：
接报案工作过程中需要向客户询问哪些问题？
回顾上节课学习内
容，讲评作业。
引入案例图片，引导
学生主动思考处理
的办法及过程，养成
勤于思考的习惯。
教师讲解知识点，有
图有表有文字加深
学生对知识记忆。
新课讲授，教师利用
多媒体平台播放视
频，讲授知识点。
2min
8min
1）你认为接线员的问题是什么？
2）你认为车主的问题是什么？
3）如果你是接线员，你会如何处理？
3.接报案主要内容：
①负责受理被保险人报案，解答被保险人的问题。
②确认客户身份，了解客户保单信息及保障范围。
③了解出险情况，确认案件经过并详细记录。
④对可能存在的风险点进行相关信息的核实确认，并记录。
⑤对客户进行必要的理赔服务提醒。
（三）接听报案（接报案）工作流程
案例导入：
2015年5月20日，李子豪先生驾驶牌号为高A22K34的迈腾车在成都温江凤溪大道与护栏相撞，造成标的车辆及护栏受损。
李子豪先生立即向保险公司打电话报案。
当承保公司接报案人员接通客户来电时应如何受理此案呢？案例分析
本案中，当承保公司接到客户李先生的报案电话后，应按照受理报案流程完成接报案工作。
接报案流程如图所示。
具体接报案工作如下：
1.确认客户身份，了解客户保单信息及保障范围
（1）接报案后首先询问客户保单号码。
根据李子豪提供的保单号码录入系统，查询保单，根据保单信息核对标的。
询问李先生车辆品牌、车牌号、被保险人、联系电话等，通过询问的信息与查询的保单信息内容是否相符，确认其身份。
（2）确认客户保单信息。
查询系统，确认客户保单保险期限，投保险种，车辆使用性质等信息，以便在了解案件事故经过后初步判断是否属于保险责任，是否有风险点。
2.了解出险情况，确认案件经过并详细记录
（1）记录报案人姓名、电话，与被保险人的关系，被保险人的有效联系方式等。
（2）出险车辆的车牌号、厂牌车型。
（3）出险时间、出险地点、出险原因及出险经过。
（通过李子豪的描述记录以上案件信息。
）利用平台选项功能
与学生进行交流互
动，或者通过举手发
言功能进行抢答。
案例导入，通过
对案例的分析将知
识点循序渐进的进
行讲解。
每个知识点用图片
形式展现，加深学生
的记忆。
教师讲授，学生认真
听讲，记好笔记。
10min
•话术示例:请问您现在的出险地点是在什么地方，是否属郊区(或山区或农村)。
•备注记录：客户出险地点为郊区或山区农村等，提示现场待查勘联系。
异常报案人
1.报案人非驾驶员、驾驶员非被保险人的以及报案人对驾驶员及出险情况不清楚的
•操作要求:如果为非案件当事人报案，需获取联系方式后再联系驾驶员了解出险经过。
•话术要求:询问报案人与被保险人的关系；询问驾驶员，向驾驶员或其他知情人了解事故经过。
•话术示例:请问您和被保险人是什么关系；请问驾驶员现在在哪；请详细说明一下出险经过(如对方不清楚，为更清楚地了解出险经过，请他接一下电话或请提供一下他的联系方式)。
•备注记录:报案人与被保险人的关系。
2.报案电话在系统内不同保单项下出现次数累计3次及以上的案件
•操作要求:核对报案电话，在系统中查询是否为需关注电话，如果是记录提示调度通知查勘。
•话术要求：询问报案人与被保险人的关系。
•话术示例：请问您和被保险人是什么关系；请问驾驶员是谁，与被保险人是什公关系。
•备注记录:报案号码累计出现过x次；报案人、驾驶员和被保险人的关系。
2、多方事故
•话术要点:询问客户驾驶过程中是否有车距较近、逆行、变道超车、未按规定让行、开关车门、操作不慎等原因引起事故；询问事故中受损车辆数量，标的车在事故中的具体位置；询问其他事故车辆的号牌、车辆型号；
•话术示例:请您简单描述一下事故经过；请问事故中有几辆车受损，您的车在事故中处在什么位置；请问是否报交警处理还是使用快速撤离方式解决；请问其他车的号牌、车辆型号；请问双方车上是否有人受伤，几个人受伤，伤在什么部位，住院还是门诊；请问车辆目前所在位置。
•备注记录:记录出险描述，出险原因；报交警处理或快速撤离现场；车辆所在位置；车辆在事故中的位置，记录规则为:最后一辆(车型或者号牌)一中间一辆(车型或者号
牌)一第一辆(车型或者号牌)。
3、保险车辆全车盗抢
•操作要求:需说明是被盗还是被抢。
如被盗，需询问车辆停放地点是收费性质还是免费的。
•话术要点:仔细聆听报案人叙述的事故经过并记录；如报案人述说与他人有债务纠纷，或者车辆曾经过户等情况，作记录；询问行驶证等相关证件是否在标的车上；被盗时，询问车钥匙情况，客户手里有几把钥匙；被抢时，询问车教师重点强调讲解
接报案的询问话术。
教师重点强调讲解
接报案的询问话术。
教师重点强调讲解
接报案的询问话术。
8min。