什么是督导

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一、经理阶层对督导的要求
能维持员工的纪律 按时完成任务 在权利范围内，能尽量解决问题 遇到解决不了的难题才找领导帮忙 对容易或较困难的工作都愿意接受 对公司忠诚 有革新精神 在必要的时候表示出强硬的态度
SUPERVISION
指令要清楚及有逻辑性，以便大 家理解，员工需要得到必要的辅导。 O-Originate 处理问题有自己独到的见解。 N-Notice 留意员工的工作表现，给与相应 的信心。认同鼓励和建设性的回馈。
I-Instruct
各阶层对督导的要求
经理 同事 督导
基层员工
家庭
五、督导扮演咨询人的角色
员工向你询问一些私人问题，身为督导便要
对每个员工的问题感兴趣 良好的督导一定要善于聆听及能随时给与员 工意见及帮助 当你将事实告诉员工，他们会对你更加敬佩， 虽然有些事实会令人很难接受
六、督导也是一个模范
公平的分派工作，如果不能这样做，员工就
会觉得你为揽功而把有兴趣的工作留给自己 完成 学习分派工作，同时自己也应承担一部分 你的工作标准应为下属树立榜样 做的好的员工应给与鼓励 对于员工在工作上的表现你要持续的追踪
遵守公众法律
确保雇员与政府合作 避免问题发生
工作标准
工作标准是一份关于工作表现的双方（督导
及员工）接受的准则
制定工作标准的目的
对机构而言
1、衡量员工的工作能力
2、指出在哪里需要注重训练 3、提高资料来拟定未来的计划
制定工作标准的目的
对雇员而言
1、确定上级要求的工作标准
2、指出哪一方面需要改善 3、提供更大的工作满足感
订下明确的工作标准


质
Quality：how well 对该项工作的质量要求 量 Quality：how many 确定数字以衡量工作量 时间 Time： by when 开始及结束时间或时间长短的要求 成本 Cost： how much 花费的人力、物力、财力 方法 Method 步骤、程序、工具等
SUPERVISION
R-Respect
V-Visualize
尊重员工的个性和需求
善于远见可能发生的问题，采 取必要的措施防止其发生，或将发生的可能性减小 至最小。 I-Improve 改进下属的技能、态度、观点、 培养士气及积极性。 S-Sell 善于向上级和下属推销自己的 意见，表明自己的观点，争取工作上有关人士的合 作。
督导原则及管理功能
督导的责任：
对管理当局
对雇员工 对公众 对政府当局
完成任务 满足他们的工作需求
提供满意的服务 遵守法纪
一、向管理当局所负的责任：
准时完成任务 控制成本 维持标准 执行策略 维护公司资产

向管理当局提供信息 做员工工作报告 维护公司形象 改善工作方法 保管文件记录
制定工作标准的目的
好的工作标准
1、上下级一致同意的 2、行的通的 3、可以衡量工作表现的 4、贯彻不表的
制定工作标准的目的
避免含糊不清的工作标准
1、足够 adequate “你带上足够的 “你必须尽快的完成”尽快的标准 3、合理 reasonable “合理的时间内”“合理的方法”怎样才是 合理的
以身作则带领员工完成工作 公正及忠心的带领管理层 支持员工 有勇气面对问题和困难
二、督导也是讯息传达着
确保员工知道要做的事情及原因
定时和员工讨论工作方法及听取他们的意见 通知上司发生的事情及其他人对这件事情的
意见 和其他督导保持联系
三、督导也是导师
对员工要完成的工作有透彻的了解
什么是督导？
督导的工作是指通过分派工作来完成任 务的过程。督导人员的工作是用众人的 智慧、集众人的力量以达成组织的任务 和目标。
督导入门
SUPERVISION
S-Should 勇于承担，切忌推卸责任
U-Understand 善解人意，理解他们所遇到的难题，支 持他们克服困难。 P-Progress E-Enforce 按部就班，改进部门的工作，分工合 作，员工获得工作成功感及工作技能。 对公司规则、条例与职业有关的安全 措施，要予以切实执行。

二、其他督导们
对其他督导表示支持
对他们待之以诚 相互交流意见 保持形象
三、基层员工
对他们提供培训，使他们建立信心
给与支持及意见 有沟通的渠道 让员工知道他们的工作态度
一个良好的督导要扮演多元化的角色
模范
咨询人 领袖
信息传 达者
督导
裁判
导师
一、督导也是领袖
确保工作平均分配
保证员工明白工作的细则及能够完成工作，
如若不能，则需提供训练，比如在职场训练 等 “学无先后，达者为师。”就算向下 属学习，也不需觉得耻辱！
四、督导也是裁判
督导要清楚了解公司的规定并督促员工遵守
当有人破坏规定时，则表示对其他人不公平 对不良现象要严肃对待 指出犯错的原因，给与适当的处理 裁判一定要明察秋毫，公正分明

二、向雇员所负的责任
公平分派工作 发出清楚指示 评估工作表现 造就人才、提供培训 通知雇员有关政策的改变 处理投诉 维持及执行纪律 照顾员工安全及令他们工作舒服

三、向公众所负的责任
提高效率及优良服务
给予协助
通知公众最新消息
处理投诉
礼貌待人
四、向政府当局所负的责任
要把工作做的最好、员工需知道
他得工作是什么
上级希望他达到什么样的标准 工作上的先后顺序 他得工作表现如何：好与差，是否达到标准