质量管理学答案 2015秋在职高升专第3学期
《质量管理》练习题及参考答案
《质量管理》练习题及参考答案西南科技大学成教学院德阳教学点《质量管理》练习题及参考答案班级：姓名：学号：成绩：一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确的字母填在题后的括号内）1.属于汽车轮胎真正质量特性的是（ A） A.使用寿命 B.耐磨度C.抗拉强度 D.抗压强度 2.最先提出全面质量管理概念的学者是（ B） A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗3.我国自( C )年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。
A.1960 B.1976 C.1978 D.1981 4.返工费属于( B )。
A.外部故障成本 B.内部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本5.( B )是调查用户对本企业产品的价格反映，摸清适宜的价格，新产品如何定价，为本企业确定产品目标成本，寻求适宜的质量水平提供依据。
A.产品调查 B.价格调查 C.市场需求量调查 D.流通渠道调查 6.( D )又称产品设想，是在市场调研的基础上进行的。
A.产品设计 B.产品计划任务书 C.产品总体方案设计 D.产品构思7.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（A） A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 8.工序能力定量表示为：Cp=T/60,其中T表示：( B )。
A.标准偏差 B.产品的公差范围 C.不合格品率 D.分散幅度9.( D )是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。
A.首件检验 B.装置检验 C.自动化检验 D.巡回检验 10.( A )是质量体系文件的主要内容，它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构，是实施和保持质量体系所应长期遵循的文件。
A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（D ）A.设计过程 B.销售过程C.运输过程D.使用过程12.( D )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。
质量管理学 自考真题及答案
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码 00153)本试卷共4页。
满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．“小质量”观把质量视为A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是A．组织的使命 B．组织的宗旨C．组织的核心价值观 D．组织的愿景4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是A．质量 B．成本 C．产量 D．时间6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修7．创立了世界上第一个认证标志的国家是A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是A．识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通C．设立明确的、可测量的战略目标 D．建立关键的绩效测量指标13．实现顾客满意的关键是A．环境保护 B．产品和服务的质量C．员工满意 D．过程的持续改进14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于A．高层管理者 B．中层管理者C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工15．组织的高层主管关注的过程是A．主要的核心过程和支持过程 B．主要过程以下的子过程C．跨职能团队管理的过程 D．子过程分解成的具体工作步骤过程16．小批试生产阶段的主要目的是A．进行设计定型 B．收集用户意见 C．进行生产定型 D．进行模拟试验17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的A．IBM公司 B．柯达公司 C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是A．顾客抱怨 B．交货期 C．减少废气 D．业务增长19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动 C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用C。
质量管理学复习试题及答案概要
一、填空1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。
3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。
5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6. X 控制图的上控制界限为（ X ~+m 3 A 2R ）。
7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。
10.因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数=pk C （ 2(1)6p T K C εσ--= ）。
12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ）工作。
1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲控系统因素）。
2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。
二. 单项选择题3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南C 质量管理体系—要求D 质量管理体系—概念和术语5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A偶然性原因、 B系统性原因、 C不可避免的原因6.相关系数的取值范围是( D )。
A 0≤γ＜1B 0≤γ≤1C − 1≤γ≤0D − 1≤γ≤17.每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。
质量管理试题及参考答案
精心整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3456，完成规定功能的能力。
7总和。
89和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈A4A．产品5．A6A7A8AC．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
(√)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
(×)5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
(√)6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。
质量管理学参考答案
质量管理学网上作业题参考答案(更新)第一章参考答案一. 填空题1.固有特性要求2. 产品过程固有特性3. 寿命安全性4.功能性安全性舒适性5.规定功能总时间6. 时间内条件下能力7.设计成本8,输入输出活动9.顾客全部活动10. 产生实现二.选择题1.D2,A3. B4.P5. C三.判断题1. (V)2. (x)3. (V)4. (x) 、(V) 6. (x) 7. (V)第二章参考答案一、填空题1 .定性数据定量数据2,计量值计数值3. 定娄尺度定序尺度定距尺度4.总体样本5. 均值〃总体方差或总体标准差b)总体方差户(或总体标准差6.假设检验7. 参数估计区间估计二、选择题1.D2.A3. C4.A5.P三、简答题1 .答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体：样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量：2 .答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。
假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的,但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第三章统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题1.UCLCLLCL2. 人机料法环测3. 技术标准4.偶然原因异常原因5.统计技术监控产品质量二、判断题1. (X) (V)3. (X)4.(x)5. (x)6. (x)7. (V)8 (V)d(x) 八O.( x)三、选择题1.B1.P5.A 4.C S.A第四章参考答案1 .答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。
2 .答：绩效综合指数的应用步骤是：确定反映总体质量的若干的关键键质量特性：确定各关健质量特性及其重要程度的度量方法：综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一个绩效综合指数。
《质量管理学》习题答案NO2
学习情境二质量管理过程知识巩固1. 简述质量策划的步骤。
答：具体来说，质量管理体系策划有以下步骤。
（1）质量管理体系策划的输入。
质量管理体系策划的输入主要包括修改性与提升性两个方面。
修改性主要是针对现有情况，包括已经取得的业绩和存在的问题；提升性主要是提出更高的要求，包括内部的要求和外部的要求。
组织在策划时，应当把修改性和提升性相结合。
另外，质量管理体系对于组织和顾客来说都有利益、成本和风险的问题。
（2）质量管理体系策划的组织。
质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，不仅需要有专门的机构和人员来进行，而且需要组织所有的部门和全体员工予以配合。
（3）质量管理体系策划的设计。
质量管理体系策划的重点是提出质量管理体系的方案，也就是对质量管理体系进行设计。
设计质量的高低在很大程度上决定了质量管理体系的运行结果。
（4）质量管理体系策划的输出。
一般来说，质量管理体系策划输出应包括以下内容：①进行质量管理体系策划及制订该项质量计划（将质量策划的输入进行简单表述）的意义，分析组织现状（问题点）与质量方针或上一级质量目标要求，以及顾客和相关方的需求和期望之间的差距。
②通过质量管理体系策划实现对质量目标的确定。
③确定的各项具体工作或措施（各种过程）以及负责部门或人员（职责和权限）。
④确定的资源、方法和工具。
⑤确定的其他内容（其中，质量目标和各项措施的完成时间是必不可少的）。
2. 质量控制的程序是怎样的？答：质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
这些技术和活动包括：确定控制对象，如某一工艺过程或检验过程等；制定控制标准，即应达到的质量要求，如公差范围等；制定具体的控制方法，如操作规程等；明确所采用的检验方法，包括检验工具和仪器等。
针对产品生产制造过程的质量控制，有如下一些步骤：选择质量控制的对象；确定需要监测的质量特性值；制定规格标准并详细说明质量特性；选定能准确测量该特性值的测试手段及监测仪表；进行实际测试并做好数据记录；如果测试数据与规格标准之间存在差异，分析其原因；采取有针对性的纠正措施。
质量管理学试题+答案
质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68A．美国B．瑞典C．德国D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期8．下列属于预防成本的是(D)P25A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90A．使命B．愿景C．战略D．目标12．下列属于物质激励的方法是(B)P132A．任务激励B．福利激励C．培训激D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是(C)P148 A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是(A)P171A．沟通B．激励C．组织D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是(A)P185A．3.4 B．27 C．233 D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于(D)P212 A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是(D)P224A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是(B)P301A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是(A)P310A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为(D)P343A．简化B．组合化C．系列化D．统一化21．实施标高分析的目的在于(B)P106A．模仿榜样B．超越对手C．知己知彼D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是(D)P120A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是(C)P201 A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于(B)P219A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是(D)P284 A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
质量管理学第1-2测试题答案1
质量管理学第1-2测试题答案1第⼀章?质量与质量管理导论测试题⼀、单项选择题1.下列各项费⽤中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.⼯序控制费 C.不合格品处理费D.进货测试费2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）A.理化⽅⾯的特性B.时间⽅⾯的特性C.安全⽅⾯的特性D.社会⽅⾯的特性3．质量特性有很多种，例如⼿表的防⽔性是属于（） A.理化特性 B.⼼理特性 C.安全特性 D.社会特性4．在质量成本构成中，保修费⽤属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本5．全⾯质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正⽐ B.成反⽐ C.没关系D.同⼀概念7．“⼀项固有特征满⾜要求的程度”是以下哪⼀概念的叙述（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅⼒特性 B．必须特性D．⾮线性特性9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理⼈员的激励与约束问题B．企业技术⼈员的激励与约束问题C．企业⼀般员⼯的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公⾥耗油量D.汽车交付的⽅式11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良12．根据质量特性的分类，服装的式样、⾷品的味道等属于（）A．技术⽅⾯的特性B．社会⽅⾯的特性 C．⼼理⽅⾯的特性 D．安全⽅⾯的特性13．下列质量观念中，属于“⼤质量”观的是（）A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返⼯费 C．质量评审费D．质量信息费15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所⽣产的产品⼀般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料16．⽇本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，⼀旦不满⾜就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅⼒特性 B．必须特性 C．线性特性D．赋予特性17．“⼤质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题18．下列费⽤中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费D⼼理⽅⾯的特性21．根据质量特性的分类，属于⼼理⽅⾯的特性是（） A．⼿表的防⽔ B．耐⽤品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引⼒22．下列属于预防成本的是（） A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费D．质量信息费23.根据质量特性的分类，属于技术⽅⾯特性的是（） A.汽车的速度 B.耐⽤品的可靠性 C.⾷品的味道 D.电⼒供应的及时性24.下列属于鉴定成本的是（） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.⼯序控制费D.诉讼费25.致⼒于增强满⾜质量要求的能⼒，称之为（） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制D.质量改进26.按照质量特性的分类，下列属于理化⽅⾯的特性是（）A.机械零件的耐磨性 B.耐⽤品的可靠性 C.⾷品的味道 D.电⼒供应的及时性?27.致⼒于提供质量要求得到满⾜的信任，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进28.按照质量特性的分类，下列属于⼼理⽅⾯的特性是（） A.⾷品的味道 B.⼿表的防⽔ C.汽车的速度 D.耐⽤品的可靠性29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的⼿段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全⾯的质量30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅⼒特性B．必须特性 C．线性特性 D．⾮线性特性31.当今环境的最主要的特征是（） A.变化 B.顾客 C.竞争D.创新32.企业⽣存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（） A.质量 B.技术 C.财务D.顾客33．民航客机中向旅客提供酒属于（） A．魅⼒特性 B．必须特性 C．线性特性D．⾮线性特性34.⾸先提出全⾯质量管理概念的⼈是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰D.费根保姆35. 致⼒于满⾜质量要求，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进⼆、多项选择题1．国际标准化组织定义的产品种类包括（） A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料 E.程序2．根据质量特性的分类，属于技术⽅⾯的特性包括（）A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．⼿表的防磁D．耐⽤品的可靠性E．⾷品的味道3．以下质量特性中属于线性特性的有（） A．民航客机中向旅客提供酒 B．⽕车卧铺车厢保证开⽔供应C．⽕车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（） A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程5.⼀个企业要适应环境的要求⽣存就必须具备FFII特征，它们是（） A．快速 B．灵活 C．创新 D．改进 E．发展6.下列产品特性不属于固有特性的是（） A．鞋⼦的耐磨性 B．鞋⼦的价格 C．鞋⼦的快递速度 D．鞋⼦的式样E．鞋⼦的舒适度三、名词解释 1.过程P7 2．全⾯质量管理 P17 3．顾客满意 P94．质量成本P205．质量 P6 6．质量管理 P15 7．顾客不满P9四、简答题1．实施全⾯质量管理的主要成效表现在哪些⽅⾯ P182．质量管理发展的三个阶段。
专升本《质量管理》_试卷_答案
专升本《质量管理》_试卷_答案专升本《质量管理》＿试卷_答案一、选择题（每题 2 分，共 20 分）1、质量管理发展的三个阶段依次是（）A 质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段B 统计质量控制阶段、质量检验阶段、全面质量管理阶段C 全面质量管理阶段、质量检验阶段、统计质量控制阶段D 质量检验阶段、全面质量管理阶段、统计质量控制阶段答案：A解析：质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
质量检验阶段主要是通过检验来保证产品质量；统计质量控制阶段则运用统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段强调全员、全过程、全方位的质量管理。
2、以下属于质量成本中的预防成本的是（）A 质量培训费用B 废品损失C 保修费用D 质量检验费用答案：A解析：预防成本是为预防质量缺陷的发生所支付的费用，质量培训费用属于预防成本。
废品损失属于内部故障成本；保修费用属于外部故障成本；质量检验费用属于鉴定成本。
3、六西格玛管理中的“西格玛”是指（）A 标准差B 偏差C 平均值D 方差答案：A解析：“西格玛”是希腊字母，在六西格玛管理中代表标准差，用于衡量过程的波动程度。
4、以下关于 PDCA 循环的说法，错误的是（）A PDCA 循环是一个持续改进的过程B P 阶段是计划阶段C D 阶段是检查阶段D A 阶段是处理阶段答案：C解析：PDCA 循环中，P 是计划（Plan），D 是执行（Do），C 是检查（Check），A 是处理（Act）。
5、因果图又称为（）A 鱼刺图B 排列图C 直方图D 控制图答案：A解析：因果图形象地表示了原因和结果之间的关系，因形状像鱼刺，所以也叫鱼刺图。
6、控制图的上控制限和下控制限一般设定在中心线的（）A ±1σ 处B ±2σ 处C ±3σ 处D ±4σ 处答案：C解析：控制图的上控制限和下控制限通常设定在中心线的±3σ 处。
质量管理学期末考试A和答案
质量管理学期末考试题一、填空题（每空1分，共20分）1、质量管理发展经历了、和三个阶段。
2、对一个企业来说,顾客应该包括和。
3、年，我国成为ISO的正式成员。
4、ISO9000修订的原因包括、、和 .5、制造过程中的质量控制方面包括、和。
6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析.7、质量检验的基本职能包括、、、和。
二、多项选择题(每道题3分,共30分，多选、少选均不得分)1、质量效益型经营战略的基本原则为( ).A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则2、内部顾客分为以下类型（ )。
A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客3、国际标准的采用一般分为（）方式.A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好( ）.A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费5、质量变异的原因可以从（ )角度加以分析。
A设备 B来源 C性质 D操作6、工序能力的定性调查方法有（）A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法7、质量检验的重要特性是指（ ).A公正性 B系统性 C科学性 D权威性8、三检制是指（）。
A自检 B互检 C共检 D专检9、验收抽样方案的种类（）A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。
A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖三、简答题（每道题8分，共40分）1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？3、质量检验活动主要包括哪些方面？4、质量检验计划制定的主要原则有哪些？5、企业常见的质量损失有哪几种？四、计算题(10分)某地区民用电压测得平均电压x=228。
5V，标准差为1.25V，求供电电压介于226V和230V之间的概率.（Φ(1。
2）=0。
8849，Φ(—2)=0.0183）质量管理学期末考试题答案一、1、质量检验阶段;SQC阶段；TQM阶段2、外部顾客；内部顾客3、19784、市场环境;企业发展；标准使用；修订规则5、技能培训;标准化作业;检查6，、来源；性质7、把关的职能；预防;报告；改进；监督验证。
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
课程名称：质量管理学 试卷：（A ） 考试形式：闭卷 题号 一 二 三 四 总分 得分 阅卷人 授课专业：______ 考试日期： 年 月 日 试卷：共 页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 装订线内不要答题1、 国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D ）组织的协调的活动。
” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、 在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、 我国的质量体系认证工作正式起步于（A ） A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组 织中质量管理体系策划由（B ）主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C ）。
A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ） CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工（X,-乂严 i=l N 8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。
A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、 控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B ）。
《质量管理学》习题答案NO3
学习情境三质量管理方法知识巩固1. 质量特性数据的含义是什么？其有哪些类型？答：质量数据是指某质量指标的质量特性值，由于质量一词含义丰富，既包括狭义的产品质量，也包括广义的工作质量。
狭义的质量数据主要是指产品质量相关的数据，如不良品数、合格率、直通率、返修率等。
广义的质量数据是指能反映各项工作质量的数据，如质量成本损失、生产批量、库存积压、无效作业时间等。
质量特性数据可以是定性的，也可以是定量的。
对描述质量特性的数据，依据其取值的类型可以将其分为定量数据与定性数据。
定量数据用于描述质量的定量特征。
定量数据描述的质量特征表现为具体的数值数据。
依据数值的类别，定量数据又可以分为计数值数据和计量值数据，而且其对应的统计性质和处理方法也会有所差别；定性数据是用来描述质量的定性特征的数据。
例如，依据一定的标准判断产品质量为“合格”或者“不合格”，依据不同的标准将产品分类为“特级”“一级”“二级”“残次品”等，这些都只是在对质量的类别或等级进行判断与描述，是定性数据。
2. 对数据进行分组的主要步骤和内容是什么？答：数据分组是根据统计分析的需要，将数据总体按照一定的分组标志，分成若干个组成部分。
分组有助于显现数据的类别差异、结构情况或数量上的层次性，也有助于简化后续的一些统计计算，是整理数据时被广泛采用的一种方法。
数据分组的主要步骤是确定组数、确定祖距、确定组限。
分组应使组内差距尽可能小，而组间差异应较为明显。
对于定性数据，就是按照其不同的属性分为若干组；对于定量数据，则是依据不同的数值或数值范围将数据划分为若干组。
数据分组包括定性数据分组和定量数据分组。
3.衡量数据集中趋势和离散趋势程度的主要方法有哪些？它们之间有哪些区别和联系？答：数据分布的集中趋势，反映各个数据向其中心值靠拢或聚集的程度。
常见的计算方法有算术平均数、几何平均数、中位数以及众数等；离散趋势也称离中趋势，用以表征数据离散的程度。
对应于数据的集中趋势，用以度量数据离散趋势的常用方法包括对应于算术平均数的平均差、方差与标准差、离散系数，对应于中位数的四分位差，以及对应于众数的异众比率。
《质量管理》作业及参考答案
《质量管理》作业及参考答案第一篇：《质量管理》作业及参考答案《质量管理》形成性作业及参考答案第一次作业1、什么是质量？答：一组固有特性满足要求的程度。
2、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？答：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件，而产品质量则是企业各部门、各环节工作质量的综合反映。
3、什么是质量管理？什么是全面质量管理？答：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。
活动包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
全面质量管理是一个以组织为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。
4、全面质量管理的基本观点和基本要求是什么？答：基本观点：（1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣；（2）系统的观点；（3）“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户；（4）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；（5）预防为主的观点；（6）数据是质量管理的根本，一切用数据说话；（7）经济的观点；（8）突出人的积极因素。
基本要求：1）全员的质量管理。
2）全过程的质量管理。
3）全企业的质量管理。
4）全社会推动的质量管理。
5、质量螺旋中的过程有哪些？答：是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称质量螺旋。
产品质量也相应有一个产生、形成和实现的过程。
这一过程是由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。
人们往往用一个不断循环的圆环来表示这一过程。
我们将这一圆环称为质量环。
6、质量管理包括哪几个发展阶段？答：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。
7、试述PDCA循环工作方法的步骤。
答：（1）计划阶段：①分析现状、找出存在问题，确定目标；②分析影响质量问题的各种原因；③从影响质量的原因中找出主要原因；④针对影响质量的主要原因，拟定措施计划；（2）执行阶段：⑤执行措施，实施计划；（3）检查阶段：⑥检查效果，发现问题；（4）处理阶段⑦总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准。
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题一.单项选择题（每小题2分，共20分）1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。
A.质量管理B.质量保证C.质量控制D.质量体系2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（）。
A.资源B.技术C.垄断D.质量3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( )A.美国B.英国C.德国D.日本5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190116.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( )A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（）A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证8.在PDCA管理工作方法中，关键是（）。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO900210.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（）A.SQC阶段B.质量检验阶段C.TQC阶段D.TQM阶段二．名词解释题（每小题4分，共20分）1.质量管理2.质量改进3.产品质量4.质量控制5.顾客满意三．简答题（每题5分，共20分）1.质量检验的功能。
2.简述质量改进的程序。
3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。
4.简述质量监督的重要意义。
四．计算题（每题10）某零件内径尺寸公差为20，加工100件以后，得到x=20.011，S=0.005，求0.0250.01工序能力指数。
五．论述题（每题15分，共30分）1.试述全面质量管理的基本要求。
2.论述质量改进与质量控制的差别与联系。
质量管理学参考复习题及答案
质量管理学参考复习题及答案第一篇：质量管理学参考复习题及答案1、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。
通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。
质量管理:是企业经营发展战略的一部分.最高管理者根据企业经营发展战略目标领导制定企业的质量方针.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动2、真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量3、代用质量特性:企业为了满足顾客的期望和要求，相应的制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性4、全面质量管理: 全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.1、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动3、质量：一组固有特性满足要求的程度4、质量环：从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响实体质量的互相作用活动的概念模式5、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料1、面向质量的设计（design for quality，DFQ）是一种强调以满足顾客需求，保证产品质量为核心的先进产品设计概念，其基本思想是以顾客为关注焦点，在产品设计过程中准确把握顾客及市场需求，将满足顾客需求，保证产品质量这一目标融入产品设计全过程，全面考虑产品生产周期各个阶段影响质量的因素及控制问题，确保所设计出的产品质量通过后续制造能予以保证或实现。
2、◎并行工程是集成、并行设计产品及相关过程(包括制造和支持)的系统方法，这种方法可以使产品开发人员从一开始就能考虑到产品从概念设计到消亡的整个生命周期里的所有因素，包括质量、成本、作业调度以及客户需求。
1、受控状态：μ和σ符合质量标准要求且随着时间的推移，制造过程的质量特征值或其统计量均在上下控制界限之内，且分布符合正态分布2、失控状态：μ和σ其中之一或者两者不符合质量规格要求，或者随时间变化3、◎工序能力：指工序出狱受控状态下的实际加工能力，亦即人员，设备，原材料，加工方法，检测手段，环境等质量因素出狱稳定状态下所表现出来的保证工序质量的能力4、工序能力指数：就是表示工序能力对产品设计质量要求的保证程度5、工序质量控制：是定期而连续地从零件中抽取一定量的样本进行检验，把样本作为工序加工状态的反馈信息，以便分析和控制制造过程，从而达到保证加工质量的目的。
质量管理学知识练习及答案
质量管理作业答案作业练习一一、简答题：1.简述全面质量管理的含义及特点。
答题要点：（1）含义：全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
是从战略的高度，强调以顾客为导向，通过企业高层的亲自领导、全员的共同努力，通过对质量的重视，以最经济的方式来追求企业的长期成功的。
（2）特点：①全面质量的管理。
全面质量管理是针对广义质量概念而言的。
它不仅要对产品质量进行管理，还要对过程质量、工作质量进行管理；不仅要对产品性能进行管理，也要对安全性、经济性、时间性和适应性进行管理；不仅要对物进行管理，也要对人进行管理。
是对与产品质量有关的人、财、物的全方位管理。
②全过程的质量管理。
全面质量管理要求对产品质量形成的全过程进行有效管理，杜绝不合格品产生，做到防检结合，以防为主。
③全员的质量管理。
产品质量是企业各个生产环节和各个部门工作的综合反映。
企业中每一个人的工作质量都会以各种方式不同程度地影响产品质量。
因此，全面质量管理要求在企业个的亲自领导下，把各部门工作有机地结合起来，充分调动所有人员的积极性和创造性，人人做好本职工作，各个关心产品质量，才能生产出优质产品。
④综合性的质量管理。
全面质量管理用以管理质量的方法是多种多样的，由多种管理技术与科学方法组成，形成综合性的方法体系。
2.质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？答题要点：（1）质量检验阶段。
从18世纪中叶到19世纪30年代，是质量管理形成和发展的积累和准备阶段。
质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。
质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。
但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。
废品已成事实，很难补救。
且百分之百的检验，增加检验费用。
该阶段也被称为事后检验阶段，认为“质量是检验出来的”。
（2）统计质量控制阶段。
质量管理学三及答案
《质量管理学》模拟试卷三一、【单项选择题】1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（ D ）转变。
[A] 开放型模式[B] 专业性模式[C] 包容性模式[D] 学习型组织模式2、与质量相关的术语中，（ B ）是承载有用信息的知识产品。
[A]硬件[B] 软件[C] 服务[D] 模式3、在大质量观中，认为质量管理培训（A）。
[A] 应在全公司范围内[B] 应集中在质量部门[C] 应在高级管理层[D] 只包括一线员工4、1956年，美国通用电气公司的发表了题为“Total quality control”的论文，（ B ）首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。
[A] 道奇[B] 费根堡姆[C] 罗米格[D] 休哈顿5、（ D ）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。
[A] 管理[B] 程序[C] 过程[D] 系统6、现代的战略采购观点认为，采购过程中供应商的地理范围应（A）。
[A] 有利于解决问题和持续改进[B] 有益于促进举债经营[C] 有利于避开同行的竞争区域[D] 有益于节约运输成本和促进同行企业的区域合作7、传统采购观点认为，采购过程中供应商的基数是（ C ）。
[A] 供应商应无限多[B] 只能有一家供应商[C] 多家供应商，成堆管理[D] 较少供应商，谨慎选择和管理8、在PDCA循环中，（ B ）是处置(A)阶段的核心内容和必要环节。
[A] 管理[B] 标准化[C] 改进[D] 系统9、质量管理小组活动最先出现在（ B ）。
[A] 英国[B] 日本[C] 法国[D] 美国10.描述产品质量形成过程的统计方法常用( B )。
[A] 散布图法[B] 流程图法[C] 排列图法[D] 调查表法11、下列关于简单随机抽样说法正确的是（ABD ）。
[A] 简单随机抽样是最基本的一种概率抽样[B] 简单随机抽样的特点有方法简单直观[C] 简单随机抽样的特点有样本代表性好，抽样误差小[D] 简单随机抽样缺点是程序比较复杂，在实际工作中做到总体中每个个体都被抽到的机会完全一样是不容易的12、抽样中的误差通常由（AD ）原因引起。
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质量管理学答案 2015秋在职高升专第３学期
一、名词解释(每题4分，共4题)
1. 质量检验: 是指对实体的一种或多种质量管理特性进行测量、检查、试验、度量，并将结果与规定的质量要求进行比较，以确定各个质量特性的符合性的活动。
2. 质量审核：指由具有一定资格而且与被审核部门的工作无直接责任的人员（专家），为确定质量活动是否遵守了计安排，以及结果是否达到了预期目的所做的系统的、独立的检查和评定。
3. 质量信息系统：指由具有一定资格而且与被审核部门的工作无直接责任的人员（专家），为确定质量活动是否遵守了计安排，以及结果是否达到了预期目的所做的系统的、独立的检查和评定。
4. 可信性：是一个集合性术语。
它用来表示可用性及其影响因素：可靠性、维修性、保障性，它常用于非定量条款中的一般性描述。
二、填空题(每空1分，共24分)
1. 产品过程固有特性
2．固有特性要求
3．计量值计数值
4，定性数据定量数据
5．人机料法环测
6. UCL CL LCL
7．质量要求
8．突破性渐进性
9. 自主管理
10．最高管理者质量宗旨
三、选择题(每题2分，共5题) 1D 2D 3 D 4 B 5 D 四、判断题(每题2分，共5题) 1×2×3×4×5×
五、简答题(每题10分，共4题)
1. 什么叫总体?什么叫样本?什么叫样本量?
答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量：
2. 什么叫绩效综合指数?
答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。
3. 质量检验的作用。
答：（1）质量检验的结论可作为产品验证及确认的依据。
（2）质量问题的预防及把关。
（3）质量信息的反馈。
4. 质量审核的特点。
答：1.质量审核是从客户的立场出发，按一定的标准和要求进行的系统的、独立的、有计划的检查、验证和评价活动；
3.质量审核的间隔期一般是事先规定的；有时也不按规定的时间进行审核；
4.质量审核的报告和文件，应尽量用数字形式定量表示，或用定性与定量数据写出总结性文件，用以表示质量改善或变化的趋势，对照绩效标准进行评估；
5.质量体系审核的对象通常包括质量体系、过程质量、产品质量等。