企业物流管理基础考试试题
物流管理考试题及答案
物流管理考试题及答案物流管理是现代企业管理的重要组成部分，它涉及到商品从生产地到消费者手中的整个流程。
以下是一套物流管理的考试题及答案，供参考。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 物流管理的核心目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是物流管理的组成部分？A. 运输B. 仓储C. 人力资源D. 物料需求计划答案：C3. 物流信息系统的主要功能不包括：A. 数据收集B. 数据处理C. 决策支持D. 直接生产答案：D4. 供应链管理的核心是：A. 降低库存B. 提高响应速度C. 优化整个供应链D. 减少运输成本答案：C5. 以下哪个不是物流成本的组成部分？A. 运输成本B. 仓储成本C. 信息成本D. 原材料成本答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 物流管理的最终目标是实现零库存。
（错误）2. 物流服务水平与物流成本之间存在正相关关系。
（错误）3. 物流管理的“3R”原则是指：Right Product, Right Place,Right Time。
（正确）4. 供应链中的每一个环节都是独立的，不需要相互协调。
（错误）5. 物流管理的目的是实现商品从供应地到消费地的高效、低成本流通。
（正确）三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述物流管理的基本原则。
答案：物流管理的基本原则包括客户服务原则、系统化原则、成本效益原则、灵活性原则和标准化原则。
这些原则指导企业在物流活动中实现高效、低成本的运作，同时满足客户需求。
2. 描述供应链管理与传统物流管理的区别。
答案：供应链管理是一种更为全面和战略性的方法，它不仅关注物流过程，还涵盖了从原材料采购到产品交付给最终用户的整个流程。
供应链管理强调跨企业合作，优化整个供应链的运作，而传统物流管理通常只关注企业内部的物流活动。
3. 解释什么是第三方物流（3PL）以及它的优势。
答案：第三方物流是指企业将物流活动外包给专业的物流服务提供商。
物流考试试题及答案
物流考试试题及答案考试试题一：物流管理基础知识1. 什么是物流管理？物流管理是指通过计划、组织、实施、控制和协调等一系列活动，以实现物流系统中的货物和信息的流动，并提供优质的客户服务。
2. 请简述物流管理中的库存管理的重要性。
库存管理是物流管理中至关重要的一环。
它涉及到库存的定量、定质、定位和定时问题。
合理的库存管理能够有效减少物流成本，并提高物流服务水平。
过高的库存会增加企业的资金压力，而库存过低会影响供应链的顺畅运作。
3. 请列举物流供应链中常见的风险因素。
常见的物流供应链风险因素包括供应商延误、运输中的货损货差、市场需求波动、天灾等自然灾害。
企业需要制定相应的风险管理策略，例如建立备货机制、多样化供应商选择、合理的物流保险等措施。
考试试题二：运输管理1. 请简述物流运输中常见的运输方式。
常见的物流运输方式包括公路运输、铁路运输、水运和空运。
它们各自具有优势和适用场景，企业需要根据货物特性、时效要求和成本效益等因素选择合适的运输方式。
2. 请解释物流运输中的集装箱运输方式和多式联运的概念。
集装箱运输是一种以集装箱作为装载货物的单位进行换装、转运和运输的方式。
它能够提高货物的装卸效率，并简化货物的中转操作。
而多式联运则是指在运输中，利用两种或两种以上的运输方式进行组合，以提高物流运输的效率和便利性。
3. 请列举物流运输中常见的运输文件。
常见的物流运输文件包括提货单、运输合同、装箱单、运输保险单、签收单等。
这些文件在货物运输中起到重要的作用，能够确保货物的安全、合规运输。
考试试题三：仓储管理1. 请解释仓储管理中的入库和出库操作。
入库操作是指将货物从外部运输工具（如卡车、船舶等）转移到仓库并妥善存放的过程。
而出库操作则是指从仓库中将货物移出，并交由下一段或最终用户使用。
2. 请简述物流仓储中的“先进先出”原则。
“先进先出”（FIFO）原则是指在仓储管理中，优先使用最先入库的货物，确保货物不过期、不损坏。
企业物流管理练习题及答案
企业物流管理练习题及答案一、选择题1. 企业物流管理的主要目标是：a) 降低成本b) 提高客户满意度c) 增加利润d) 扩大市场份额答案：b) 提高客户满意度2. 下列哪项不是物流管理的功能之一：a) 计划与协调b) 运输与配送c) 采购与供应d) 人力资源管理答案：d) 人力资源管理3. 下列哪项不是物流成本的组成部分：a) 运输成本b) 仓储成本c) 人力成本d) 市场营销成本答案：d) 市场营销成本4. 以下哪项不是物流信息系统的主要功能：a) 订单处理b) 库存管理c) 运输计划d) 客户关系管理答案：d) 客户关系管理5. 企业物流管理中的“4R原则”指的是：a) 及时、准确、安全、低廉b) 计划、执行、监控、改进c) 准时、完整、合格、经济d) 省时、省力、省心、省钱答案：c) 准时、完整、合格、经济二、简答题1. 请简述企业物流管理的主要内容。
答：企业物流管理包括物流计划与设计、物流执行与控制、物流信息管理等环节。
其中，物流计划与设计阶段主要包括物流网络设计、物流成本规划、物流资源配置等内容；物流执行与控制阶段主要涉及订单处理、运输管理、仓储管理等活动；物流信息管理则是通过物流信息系统实现物流过程的监控、信息的共享与分析。
通过科学的物流管理，企业能够提高产品的运输效率，减少库存成本，提升客户满意度。
2. 请列举企业物流管理中常见的成本项目。
答：企业物流管理中常见的成本项目包括运输成本、仓储成本、库存成本、包装成本、信息系统成本等。
运输成本包括车辆运输费用、燃料费用、人力费用等；仓储成本包括仓库租金、设备维护费用、人员工资等；库存成本包括存储费用、资金占用成本等；包装成本包括包装材料费用、包装人工费用等；信息系统成本包括系统建设费用、软件维护费用等。
3. 请简述物流信息系统在企业物流管理中的作用。
答：物流信息系统在企业物流管理中起到了重要的作用。
首先，物流信息系统能够实现对物流过程的监控和控制，通过即时了解运输、仓储、订单等环节的情况，可以及时制定调整策略，提高物流运作效率。
物流管理考试题(含参考答案)
物流管理考试题（含参考答案）一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.下列不属于招标采购的特点的是（）A、机动性差B、手续繁杂C、时间长D、可适应紧急订购的需要正确答案：D2.企业能够根据客户订单，直接利用库存的标准部件进行组装的是（ )A、订单生产B、按订单设计C、存货生产D、订单组装正确答案：D3.下列不属于国际多式联运的特点的是（）A、至少两种不同的运输方式B、有一个多式联运经营人C、不同的运费费率D、只有一份联运合同正确答案：C4.配送的首要环节是（）A、储存B、分拣C、配货D、集货正确答案：D5.目前使用最广泛的包装材料是（）A、纸质B、木材C、塑料类D、玻璃正确答案：A6.下列不属于物流作用的是（）A、降低成本B、提升服务水平C、保护环境D、降低效率正确答案：D7.准时制生产方式是（）A、中断式B、连续性C、拉引式D、推进式正确答案：C8.议价采购一般分为几步骤（）A、一B、二C、四D、三正确答案：B9.以城市范围为配送区域的配送中心称为（）A、供应配送B、柔性配送C、区域配送D、城市配送正确答案：D10.某咖啡店每隔两周就会采购100斤咖啡豆供这两周使用，这100斤咖啡豆属于（）A、产成品库存B、在制品库存C、安全库存D、周转库存正确答案：D11.JIT又称为（）A、物料需求计划B、信息管理系统C、准时制D、企业资源计划正确答案：C12.被称为“最后一公里物流”的活动称为（）A、运输B、储存C、配送D、流通加工正确答案：C13.将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（）A、集货B、存货C、分货D、流通正确答案：A14.目前国际标准化组织制定的物流基础模数尺寸是（）A、500mm×400mmB、600mm×600mmC、300mm×200mmD、600mm×400mm正确答案：D15.下列哪项不是未来公路货运的发展方向？（）A、小吨位B、快速C、重载D、长途正确答案：A16.将容器中假如干燥剂防止内部残存湿气属于（）包装技术A、防湿包装技术B、防虫包装技术C、防锈包装技术D、防震包装技术正确答案：A17.占整个配送作业一半以上时间的作业是（）A、盘点作业B、搬运作业C、进货作业D、拣货作业正确答案：B18.采购人员直接选择信用好的厂商说明采购条件、直接询价比价后现价采购是指（）A、询价采购B、定价采购C、招标采购D、比价采购正确答案：A19.被称为立体化仓库的是（）A、楼房仓库B、高层货架仓库C、港口仓库D、特种仓库正确答案：B20.下列不属于铁路货运的运输形式的是（）A、集装箱运输B、整车运输C、多式联运D、零担运输正确答案：C21.从销地或中转地向产地或起运地回流的一种运输叫做（）A、迂回运输B、倒流运输C、过远运输D、对流运输正确答案：B22.物流冰山学说是由（）提出的？A、大野耐一B、彼得.德鲁克C、西泽修D、以上均不正确正确答案：C23.物流系统的标准化的核心是（）A、托盘尺寸B、物流基础尺寸C、物流模数D、集装箱尺寸正确答案：C24.（）是物流管理的核心内容A、改善客户服务B、降低物流成本C、提高物流效率D、缩减物流环节正确答案：B25.下列哪一项不属于垂直式的组织结构形式？（）A、事业部式B、直线式C、矩阵式D、顾问式正确答案：C26.通过调查、征询意见、、综合分析和判断来选择供应商的方法叫做（）A、业绩评估法B、直观判断法C、德尔菲法D、评分法正确答案：B27.将金属材料喷漆、涂防锈油等措施属于（）A、提高物流效率的流通加工B、为实施配送进行的流通加工C、保护产品所进行的流通加工D、适应多样化需要的流通加工正确答案：C28.传统供应商与现代供应商的区别正确的是（）A、传统供应商数量多B、传统供应商信息共享C、传统供应商数量少D、传统供应商价格双赢正确答案：A29.相比而言库存水平最低的生产战略是( )A、按订单设计B、存货生产C、订单生产D、订单组装正确答案：A30.某知名葡萄干制造商在新疆吐鲁番葡萄成熟后一次性大批量购入干葡萄以备生产加工属于（）A、季节性库存B、周转库存C、保险库存D、安全库存正确答案：A31.仓储的作用不包括（）A、避免缺货损失B、降低价格波动C、调整供求D、延长供货时间正确答案：D32.采购业务对企业与供应商而言均十分重要的属于（）A、伙伴型供应商B、优先型供应商C、重点型供应商D、商业型供应商正确答案：A33.运输成本与运输服务成（）关系A、正向B、不相关C、线性相关D、反向正确答案：A34.为了方便流通、运输、储存、销售及物资充分利用而进行的加工活动称为（）A、生产加工B、包装C、流通加工D、配送正确答案：C35.不合理运输中最严重的形式是（）A、对流运输B、重复运输C、空驶D、迂回运输正确答案：C36.下列不属于看板优点的是（）A、辅助生产改善B、保证适时适量C、顺工艺D、准确、及时传递指令正确答案：C37.通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算来实现总库存成本最低的最佳订货批量是（）A、经济订货批量B、定量订货制C、定期订货制D、准时制订货正确答案：A38.配送将物流和（）紧密结合起来A、商流B、装卸C、仓储D、供应链正确答案：A39.采购人员在公开交易或拍卖时随机采购叫做（）A、政府采购B、公开市场采购C、集中采购D、分散采购正确答案：B40.物流组织结构中整体功能最弱的是（）A、顾问式B、直线顾问式C、直线式D、矩阵式正确答案：A41.企业在谈判时最不利的是（）A、唯一供应商B、多个供应商C、单个供应商D、均可以正确答案：A42.下列不属于入库阶段的工作的是（）A、盘点B、核对入库凭证C、记账登录D、入库验收正确答案：A43.运输一致性是（）的反映A、可靠性B、准确性C、快速性D、安全性正确答案：A44.企业计算物流成本时一般以（）作为物流成本的基本计算对象A、物流范围B、物流成本项目C、物流成本支付形态D、物流客户正确答案：B45.将白体恤打造个人定制款属于（）A、弥补生产领域加工不足的流通加工B、适应多样化需要的流通加工C、提高原材料利用率的流通加工D、提高物流效率的流通加工正确答案：B46.下列不属于按照对象进行的装卸分类（）A、汽车装卸B、单件装卸C、散装装卸D、集装装卸正确答案：A47.需求预测的基础是（）A、分析与评价B、建立预测模型C、明确预测目标D、收集并分析资料正确答案：C48.流动性差的货物放在离出入口稍远的地方属于（）A、周转频率对应B、重量对应C、形状对应D、分层堆放正确答案：A49.流通加工相对生产加工来说是简单的这是从（）进行区别A、价值观念B、加工目的C、加工对象D、加工程度正确答案：D50.某造纸厂为出口产品而准备一些纸箱来包装方便搬运属于（）A、原材料库存B、包装库存C、产成品库存D、在制品库存正确答案：B51.被认为是生产的终点的物流环节是（）A、配送B、加工C、包装D、仓储正确答案：C52.某玩具厂生产的一批毛毛熊玩具已全部完工，但因尚未接到订单所以将这批玩具放到仓储暂时存储属于（）A、原材料库存B、包装库存C、产成品库存D、在制品库存正确答案：C53.四号定位和三号定位都属于（）A、区段法B、地址法C、库位法D、品类群法正确答案：B54.MRP又称为（）A、配送需求计划B、物料需求计划C、物流资源计划D、制造资源计划正确答案：B55.下列不属于改善客户服务的内容的是（）A、运输保证B、质量保证C、数量保证D、备货保证正确答案：C56.商业包装又称为（）A、运输包装B、销售包装C、特殊包装D、出口包装正确答案：B57.从一定意义上讲，物力成本核算就是物流费用（）两大项工作A、归集和分配B、记账和控制C、归集和记账D、分配和控制正确答案：A58.企业长期发展目标是（）A、生产计划B、物料需求计划C、主生产计划D、企业战略正确答案：D59.下列哪项不属于货物规范存放的要求（）A、重量对应B、形状对应C、先进先出D、背向通道正确答案：D60.按被装货物的主要运动方向分类，装卸搬运可分为垂直装卸和（）两种形式A、连续装卸B、吊上吊下装卸C、水平装卸D、移上移下装卸正确答案：C61.在物流过程中为了保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物将商品包封并进行适当装潢和标志的工作是（）A、仓储B、包装C、运输D、流通加工正确答案：B62.运输成本中不包括（）A、缺货成本B、运输车辆燃料费C、事故损失D、运输人员工资正确答案：A63.对于重点供应商的商品可以采取的采购措施是（）A、分散采购B、集中采购C、联合采购D、普通采购正确答案：B64.以下选项中不是现代物流特征的是（）A、一体化B、系统化C、网络化D、成本最小化正确答案：A65.只在需要的时候，按需要的量，供应需要的产品属于（）订货思想A、定期订货法B、经济订货批量C、定量订货制D、准时制订货正确答案：D二、多选题（共54题，每题1分，共54分）1.合理化配送的手段有（）A、实行送取结合B、共同配送C、专业化配送D、准时配送正确答案：ABCD2.采购评估内容包括（）A、产品质量B、组织效率C、采购人员的能力与责任心D、供应商的供货能力正确答案：ABCD3.生产物流的空间组织形式是（）A、按对象专业化B、按工艺专业化C、平行移动D、成组加工正确答案：ABD4.按仓库在社会再生产中所处位置不同可分为（）A、普通仓库B、流通领域仓库C、储备型仓库D、生产领域仓库正确答案：BCD5.对流运输又称为（）A、倒流运输B、交错运输C、迂回运输D、相向运输正确答案：BD6.流通改变了物资的（）状态A、时间B、空间C、性质D、形状正确答案：AB7.按流通阶段分可将包装分为（）A、集货地包装B、生产地包装C、店铺包装正确答案：ABC8.下列哪几项对运输合理化有影响？（）A、运输一致性B、运输成本C、运输速度D、运输效果正确答案：ABC9.集装箱运输的常用规格尺寸是（）A、20英尺B、30英尺C、10英尺D、40英尺正确答案：AD10.货物运输的原则包括（）A、经济B、准确C、及时D、安全正确答案：ABCD11.流通领域仓库包括（）A、在制品仓库B、自用仓库C、中转仓库D、原材料仓库正确答案：BC12.仓储在物流活动中发挥的作用有（）A、降低价格波动的风险B、避免缺货损失C、缩短供货时间D、调整供求正确答案：ABCD13.按包装形态可分为（）A、内包装C、真空包装D、防震包装正确答案：AB14.在入库阶段要做的工作有（）A、记账登录B、盘点C、核对入库凭证D、入库验收正确答案：ACD15.“四就”直拨运输的具体形式包括（）A、就站直拨B、就车直拨C、就库直拨D、就厂直拨正确答案：ABCD16.销售物流管理的主要内容包括（）A、运输B、订单处理C、仓储管理D、物料搬运正确答案：ABCD17.包装合理化的途径包括（）A、包装尺寸标准化B、包装方法最优化C、包装材料节省化D、包装作业机械化正确答案：ABCD18.物流中的基本功能是（）A、仓储B、运输C、装卸搬运D、包装正确答案：AB19.水路运输分为（）A、管道运输B、远洋运输C、沿海运输D、内河运输正确答案：BCD20.在选择仓储机械设备时要遵循的原则有（）A、考虑计量与搬运作业同时完成B、与仓库日吞吐量相适应C、注意经济性D、注意安全性正确答案：ABCD21.下列属于货物规范存放的操作的是（）A、面向通道B、先进后出C、五五堆放D、同类归一正确答案：ACD22.下列属于议价采购缺点的是（）A、灵活性大B、信息不对称造成不公平竞争C、议价价格较高D、缺乏公开性正确答案：BCD23.按配送商品的属性可分为（）A、化妆品配送中心B、家电配送中心C、医药品配送中心D、食品配送中心正确答案：ABCD24.事业部的集权表现是总公司在（）进行集权式管理A、利润B、资金C、运营监督D、自主决策正确答案：ABC25.第三方物流的增值空间主要来自于（）A、增值创造B、运费支付C、效率提升D、回避风险正确答案：ACD26.下列哪些属于计划阶段的工作（）A、主生产计划B、物料需求计划C、生产计划D、企业战略正确答案：ABCD27.出库阶段的具体工作包括（）A、核对出库凭证B、核对入库凭证C、配货出库D、记账清点正确答案：ACD28.下列属于物流标准化内容的是（）A、物流服务标准B、物流技术标准C、物流管理标准D、物流工作标准正确答案：BCD29.出货检查的内容包括（）A、号码核对B、贴标签C、数量核对D、品质检验正确答案：ACD30.议价采购适用的情况包括（）A、定期供应的大宗物资的采购B、需求量小C、质量稳定D、需求量大正确答案：ACD31.下列属于运输站点的有（）A、货场B、汽车站C、港口D、承运者正确答案：ABC32.选择供应商时考虑的因素有（）A、产品质量B、价格C、信誉度D、技术水平正确答案：ABCD33.以下属于强化流通加工的做法有（）A、将造纸材料先在产地加工成干纸浆B、使用专用散装罐车C、使用袋鼠式车皮D、水产品预先冷冻正确答案：AD34.运输手段包括（）A、运输路线B、运输工具C、运输对象D、运输站点正确答案：ABD35.传统供应商与现代供应商在数量上的区别正确的是（）A、传统供应商数量多B、传统供应商数量少C、现代供应商数量少D、现代供应商数量多正确答案：AC36.第三方物流产生的理论背景有（）A、企业边界B、电子商务C、供应链管理D、虚拟经营正确答案：ACD37.运输的对象包括（）A、成件物品B、液态物品C、易腐物品D、危险物品正确答案：ABCD38.物流管理的核心内容包括（）A、创造客户价值B、改善客户服务C、提高效率D、降低物流成本正确答案：ABD39.常用的包装材料包括（）A、木材B、塑料类C、金属材料D、纸质材料正确答案：ABCD40.按配送的职能形式分配送可以分为( )A、供应配送B、销售配送C、销售供应相结合配送D、代存代供配送正确答案：ABCD41.仓库管理的目标是（）A、库容利用率好B、货物周转快C、保管质量高D、安全有保障正确答案：ABCD42.比价采购的优点是（）A、节省采购时间B、采购过程规范C、产品质量可能有问题D、公开透明正确答案：ABD43.一个仓库通常包含哪些部分（）A、辅助生产区B、配送区C、生产作业区D、行政生活区正确答案：ACD44.采购部门的主要工作包括（）A、编制采购计划B、组织采购C、制定采购预算D、签订采购合同正确答案：ABCD45.按照供应商的重要性可分为（）A、商业型供应商B、伙伴型供应商C、重点型供应商D、优先型供应商正确答案：ABCD46.配货的流程是（）A、装车B、包装C、出货检查D、分货正确答案：BCD47.包装技术包括（）A、防震包装B、防虫包装技术C、防湿包装D、防锈包装技术正确答案：ABCD48.下列属于运输参与者的包括（）A、时间成本B、货币成本C、交通成本D、情感成本正确答案：ABCD49.按订单拣取的方式又称为（）A、摘果式B、播种式C、人到货前式D、分货式正确答案：AC50.包装的功能包括（）A、保护商品B、易于流通C、促进销售D、方便功能正确答案：ACD51.铁路货运的形式包括（）A、集装箱运输B、零担运输C、多式联运D、整车运输正确答案：ABD52.物流管理的主要方面包括（）A、物流战略管理B、物流设备管理C、物流作业管理D、物流运营管理正确答案：ACD53.下列属于仓储设备的有（）A、叉车B、立体仓库C、托盘D、货架正确答案：ABCD54.按照作业特点讲装卸搬运分为（）A、单件装卸B、间歇装卸C、散装装卸D、连续装卸正确答案：BD三、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.现代物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供给地向需求地转移的过程。
物流基础知识测试题库
物流基础知识测试题库一、选择题（每题2分，共20分）1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 以上都是2. 物流的“最后一公里”指的是（）。
A. 从仓库到客户的最后一程运输B. 从供应商到仓库的运输C. 从生产地到仓库的运输D. 从仓库到仓库的运输3. 以下哪项不是物流的基本功能？（）A. 运输B. 存储C. 包装D. 销售4. JIT（即时生产）的核心思想是（）。
A. 零库存B. 批量生产C. 长期库存D. 快速生产5. 物流成本通常包括以下哪些部分？（）A. 运输成本、仓储成本、包装成本B. 运输成本、仓储成本、库存成本C. 运输成本、仓储成本、订单处理成本D. 运输成本、仓储成本、客户服务成本6. 物流网络设计的主要目标是（）。
A. 最小化运输成本B. 最大化客户满意度C. 最小化总物流成本D. 最大化运输速度7. 供应链管理与物流管理的主要区别在于（）。
A. 供应链管理更侧重于信息流B. 供应链管理更侧重于资金流C. 供应链管理更侧重于物流D. 供应链管理更侧重于生产8. 以下哪项是物流服务水平的主要衡量指标？（）A. 订单履行率B. 库存周转率C. 运输速度D. 以上都是9. 物流中的“3PL”指的是（）。
A. 第三方物流B. 第四方物流C. 第五方物流D. 第六方物流10. 以下哪项是物流信息系统的主要功能？（）A. 订单处理B. 库存管理C. 运输管理D. 以上都是二、判断题（每题1分，共10分）1. 物流管理的目标是实现供应链中所有成员的共赢。
（）2. 物流成本的降低必然导致服务质量的下降。
（）3. 物流中的“牛鞭效应”是由于供应链中信息不对称造成的。
（）4. JIT生产方式要求企业保持较高的库存水平。
（）5. 物流网络设计只考虑运输成本，而不考虑服务水平。
（）6. 第三方物流（3PL）可以提供比第一方和第二方物流更专业的服务。
（）7. 物流信息系统的主要目的是提高物流效率和降低成本。
物流管理考试题及答案
物流管理考试题及答案一、选择题1. 物流管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高服务水平C. 加强合作关系D. 实现环境可持续发展答案：D. 实现环境可持续发展2. 下列哪种物流模式更适合于少量多次的配送需求？A. 直接运输B. 交叉码头模式C. 定点中转模式D. 转运中心模式答案：C. 定点中转模式3. 跨境电商物流中，最关键的环节是什么？A. 海关清关B. 货物包装保护C. 物流信息追踪D. 最后一公里配送答案：A. 海关清关4. 下列哪个是物流成本的主要组成部分？A. 运输成本B. 人力成本C. 仓储成本D. 设备设施成本答案：A. 运输成本5. 下列哪个不是物流配送中常见的配送模式？A. 地面配送B. 空中配送C. 水上配送D. 眼看配送答案：D. 眼看配送二、简答题1. 请简述物流管理中的运输组织与调度的重要性。
运输组织与调度是物流管理中至关重要的一环。
通过合理的运输组织，可以最大程度地降低运输成本，提高运输效率。
合理的运输组织安排可以避免货物运输中的漏洞和矛盾，确保物流运输的顺畅进行。
同时，运输组织与调度还能够帮助企业实现货物的及时交付，提高客户满意度，增强企业在市场竞争中的竞争力。
2. 请简述物流信息系统在物流管理中的作用。
物流信息系统在物流管理中起着重要的作用。
通过物流信息系统，企业可以实现对物流运输过程的全程控制和监控。
物流信息系统可以收集和分析大量的物流数据，帮助企业及时掌握物流运输的实时情况，预测和解决可能出现的问题。
同时，物流信息系统还可以提供准确的物流信息追踪服务，帮助企业和客户实时了解物流运输的状态，提高服务水平和运输效率。
三、案例分析题某物流企业的运输服务一直以来都备受客户赞誉，但最近却频繁出现货物损坏的问题，客户对此提出了抱怨。
作为物流管理人员，你应该如何解决这个问题？解答：首先，我会密切关注货物损坏的问题，收集相关数据和信息进行分析，找出问题的根源。
可能的原因包括运输环节存在问题、物流设施不合理、包装不合格等。
物流基础试题及答案大全
物流基础试题及答案大全一、单项选择题1. 物流是指为满足客户需求，在生产和销售过程中，对原材料、中间库存、最终产品及其相关信息进行的一系列（）活动。
A. 管理B. 运输C. 存储D. 包装答案：A2. 在物流活动中，以下哪项不是物流的基本功能？A. 运输B. 保管C. 装卸D. 销售答案：D3. 第三方物流（3PL）是指由货物的所有者或使用者之外的第三方提供物流服务的一种形式，其主要特点是（）。
A. 成本低B. 服务全C. 效率高D. 灵活性高答案：B4. 物流信息系统的基本功能不包括以下哪项？A. 数据收集B. 信息处理C. 财务分析D. 决策支持答案：C5. 以下哪项不是物流成本控制的有效方法？A. 优化运输路线B. 提高装载效率C. 减少库存量D. 增加运输次数答案：D二、多项选择题6. 物流服务的特点包括（）。
A. 从属性B. 移动性C. 一次性D. 差异性答案：A B D7. 物流中心的主要功能包括（）。
A. 运输B. 存储C. 包装D. 信息处理答案：A B C D8. 下列哪些因素会影响物流成本？（）A. 运输距离B. 货物种类C. 运输方式D. 客户服务水平答案：A B C D三、判断题9. 物流管理的目标是降低物流成本，提高物流效率。
答案：正确10. 物流网络的设计只考虑运输成本，不需要考虑服务水平。
答案：错误四、简答题11. 简述物流在供应链管理中的作用。
答案：物流在供应链管理中扮演着至关重要的角色。
它不仅涉及产品的运输和分配，还包括库存管理、订单处理、包装以及相关信息管理等多个环节。
物流能够确保原材料、半成品和成品在供应链中的高效流动，满足客户需求，同时降低成本和提高整体供应链的竞争力。
12. 描述物流信息系统的主要组成部分。
答案：物流信息系统主要由以下几个部分组成：物流数据收集系统，负责收集货物流动、库存状态等信息；物流信息处理系统，对收集到的数据进行分类、整理和分析；物流决策支持系统，为管理层提供决策依据；物流信息传递系统，确保信息在供应链各环节间的有效传递；以及物流客户服务系统，提供客户咨询、投诉处理等服务。
物流管理基础考试试题
物流管理基础考试试题.物流管理基础》课程复资料一、填空题：1.一般来说，每公里距离的运输成本随运输距离增加而减少。
2.运输是创造空间效用的主要手段。
3.在物流作业中，装卸搬运活动最频繁。
4.流通加工由物流企业经营。
5.仓储业是物资储存和物流的产业部门。
6.物流基础模数是600×400 mm。
7.第三方物流是一种长期契约性质的综合物流服务。
8.保税区内的企业不必要交纳关税。
9.一般规定，外国货物保税期最长为2年。
10.新亚欧大陆桥东起我国连云港，西至鹿特丹。
11.各国的物流标准化必须服从国际标准化。
12.物流中的“物”既包括有形的实体也包括无形的服务。
13.区域物流网络是由一些点和轴构成的。
14.采购管理工作是供应物流的一部分。
15.用及时、准确的信息代替实物库存是供应链理论的重要观点。
16.配送是商物合一的经济活动。
17.流通加工是流通过程的辅助加工活动。
18.物流系统中各环节的相互衔接是通过信息予以沟通的。
19.生产企业的生产过程，实际上是物料不停的搬运过程。
20.供应链管理源于物流管理，但却高于物流管理。
21.集装是物流标准化的基点。
22.供应链物流是一种在设施之间和企业流程中的物流和信息的流动过程。
23.全球化极大地促进了全球物流发展。
24.物流标准化是物流发展的基础。
25.决定配送系统水平的关键要素是分拣及配货。
26.配送以最经济路线确定送货路线。
27.食品销售过程中的冷冻、分选、精制加工属于流通加工范畴。
28.企业生产物流的运行具有极强的伴生性。
29.销售物流是与销售活动相伴而生的。
30.供应链的目的是追求整体的最大利益，而不是单个成员的最大利益。
二、单项选择题：1.物流可从宏观物流和微观物流的角度进行划分，其角度是[。
]A。
物流在经济中的运行角度B。
物流服务对象角度C。
物流活动空间范围角度D。
物流活动的动作主体2.对于制造企业，物流活动主要发生在[。
]A。
工厂与仓储之间B。
物流基础知识试题及答案
物流基础知识试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 物流的基本功能包括以下哪项？A. 运输B. 储存C. 包装D. 所有以上选项答案：D2. 物流管理的目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 所有以上选项答案：D3. 以下哪个不是物流的类型？A. 国际物流B. 国内物流C. 仓储物流D. 人力资源物流答案：D4. 物流信息系统的主要作用是什么？A. 提高物流效率B. 降低物流成本C. 改善客户服务D. 所有以上选项答案：D5. 物流服务水平通常由哪些因素决定？A. 响应时间B. 可靠性C. 灵活性D. 所有以上选项答案：D6. 物流成本包括以下哪项？A. 运输成本B. 仓储成本C. 订单处理成本D. 所有以上选项答案：D7. 物流中的“3R”原则指的是什么？A. 减少、回收、再利用B. 快速、可靠、合理C. 减少、再制造、再销售D. 快速、恢复、重新分配答案：A8. 供应链管理的核心是什么？A. 产品B. 信息C. 客户D. 流程答案：D9. 物流中的“牛鞭效应”是指什么？A. 需求波动的放大B. 供应链中的信息失真C. 物流成本的增加D. 供应链中的库存波动答案：A10. 物流服务的增值活动包括以下哪项？A. 包装B. 运输C. 库存管理D. 所有以上选项答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 物流管理只关注货物的运输和存储。
（错误）2. 物流成本是企业成本中不可控制的部分。
（错误）3. 供应链管理是一种整合供应商、制造商、分销商和最终用户的管理方式。
（正确）4. 物流信息系统可以实时监控物流活动，提高透明度。
（正确）5. 物流服务水平与成本是成反比的，服务水平越高，成本越低。
（错误）6. 物流中的“3R”原则与环境保护无关。
（错误）7. 物流中的“牛鞭效应”可以通过供应链协同来缓解。
（正确）8. 物流服务的增值活动可以提高客户满意度。
（正确）9. 供应链管理的目标是降低供应链总成本。
物流管理考试题及答案
物流管理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度B. 降低物流成本C. 提高物流效率D. 增加企业利润答案：B2. 以下哪项不是物流管理的组成部分？A. 运输管理B. 库存管理C. 财务管理D. 订单处理答案：C3. 物流服务水平与物流成本之间的关系是（）。
A. 正相关B. 负相关C. 无关D. 先正后负答案：B4. 物流活动中的“最后一公里”指的是（）。
A. 货物配送的最后一个环节B. 货物的包装环节C. 货物的运输环节D. 货物的存储环节答案：A5. 物流信息系统的主要功能不包括（）。
A. 数据收集B. 信息处理C. 决策支持D. 货物搬运答案：D6. 物流成本的计算不包括以下哪项？A. 运输成本B. 仓储成本C. 人力资源成本D. 销售成本答案：D7. 物流网络设计的主要目标是（）。
A. 降低物流成本B. 提高物流效率C. 增加物流服务水平D. 所有选项答案：D8. 物流管理中，JIT（准时制）的目的是（）。
A. 减少库存B. 提高生产效率C. 减少运输成本D. 提高客户满意度答案：A9. 以下哪项不是物流管理的基本原则？A. 客户至上B. 效率优先C. 成本控制D. 质量保证答案：B10. 物流管理中，供应链的协同作用主要体现在（）。
A. 信息共享B. 资源优化C. 风险管理D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流管理的主要职能包括（）。
A. 运输B. 仓储C. 采购D. 销售答案：ABC2. 物流成本控制的策略包括（）。
A. 优化运输路线B. 减少库存C. 提高装载率D. 增加订单量答案：ABC3. 物流服务水平的衡量指标包括（）。
A. 订单满足率B. 货物准时率C. 货物完好率D. 客户满意度答案：ABCD4. 物流管理中，以下哪些属于增值服务？A. 货物包装B. 货物配送C. 货物保险D. 货物储存答案：ABC5. 物流网络设计需要考虑的因素包括（）。
企业物流管理基础(附答案)
1.A二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（）。
A. 尚未形成B.正在形成C.已经形成D.不清楚2.B目前对物流的兴趣，一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要原因之一。
A.战略管理B.市场营销C.库存管理D.销售3.A（）以后，现代市场营销观念得以形成。
A.20世纪50年代B.20世纪60年代C.20世纪70年代D.20世纪80年代4.B企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。
A.物流B.顾客服务C.生产D.销售5.C企业物流管理是以（）为出发点。
A.增加利润B.获取市场C.客户满意D.销售额6.B（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。
A.供应商B.客户C.需求方D.物流企业7.B客户（）是产品或服务的最终接受者。
A.一定B.不一定C.不是D.不确定8. C 20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）。
A.行业内部B.同一产品的下游关系中C.企业内部D.企业外部9.A供应链是物流管理的（）。
A.外部一体化B.内部一体化C.销售信息一体化D.企业的功能集成10.C企业物流以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。
A.利润B.市场份额C.客户满意D.现金流动11.C物流一体化管理在一定程度上（）了企业内的分割式管理。
A.增加B.降低C.消除D.转变12.D在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。
A.是否购买B.是否提供服务C.是否经常习惯往来D.是否发生交易13.A一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。
A.大B.小C.同样D.不能比较14.D可得性的含义是客户的订货是否可以（）。
A.实现B.尽快实现C.在指定时间实现D.在预期内实现15.B缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。
A.越小B.越大C.不成比例D.不确定16.B一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。
物流基础考试试题及答案
物流基础考试试题及答案
第一部分：单选题
1.下列哪个选项描述物流的定义是错误的？ A. 物流是指把货物从生产
者运输到消费者的过程 B. 物流是维护产品流动正常运作的过程 C. 物流是衔接供应链各个环节的重要环节 D. 物流是产品的包装和运输的过程
答案：D. 物流不仅包括产品的包装和运输，还包括库存管理、订单处理等方面。
2.以下哪个环节不属于物流管理的范畴？ A. 供应链管理 B. 仓储管理 C.
营销管理 D. 订货管理
答案：C. 营销管理。
第二部分：多选题
1.物流效率提高的途径包括哪些？ A. 优化运输路线 B. 设立合理的仓储
系统 C. 提高员工素质 D. 降低库存水平
答案：A、B、C、D。
2.物流管理中需要考虑以下哪些因素？ A. 供应商选择 B. 成本控制 C. 质
量管理 D. 客户满意度
答案：A、B、C、D。
第三部分：应用题
1.请结合您所在企业的实际情况，描述一下如何通过优化物流管理来提
高企业的竞争力和效益。
答：（自由发挥）
以上就是本次物流基础考试试题及答案，希望能帮助大家更好地了解和掌握物
流管理知识。
物流管理学基础试题及答案
物流管理学基础试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 物流管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 以上都是2. 物流管理中的“3R”原则是指？A. 减少、再利用、回收B. 快速、可靠、经济C. 风险、回报、责任D. 资源、需求、响应3. 以下哪项不是物流的基本功能？A. 运输B. 存储C. 包装D. 制造4. 物流信息系统的主要作用是什么？A. 提高物流成本B. 减少物流时间C. 提供物流决策支持D. 降低物流服务质量5. 供应链管理与传统物流管理的主要区别是什么？A. 供应链管理更注重成本控制B. 供应链管理更强调整体协同C. 供应链管理更侧重于物流环节D. 供应链管理更关注客户需求6. 以下哪个不是物流成本的构成部分？A. 运输成本B. 仓储成本C. 信息成本D. 销售成本7. 物流服务水平的衡量指标通常包括哪些？A. 准时率B. 库存周转率C. 订单处理时间D. 所有以上8. 物流网络设计的主要目标是什么？A. 降低运输成本B. 提高服务水平C. 优化资源配置D. 所有以上9. 以下哪个是物流风险管理的策略？A. 风险避免B. 风险转移C. 风险接受D. 所有以上10. 绿色物流的主要目的是？A. 降低物流成本B. 减少环境污染C. 提高物流效率D. 增加物流收益答案：1-5 DBBCB 6-10 DDDDB二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述物流管理的基本原则。
答：物流管理的基本原则包括客户导向、成本效益、系统化、灵活性、标准化和信息化。
2. 什么是供应链管理？它与传统物流管理有何不同？答：供应链管理是一种集成的管理方法，它涵盖了从原材料采购到产品最终交付给消费者的整个流程。
与传统物流管理相比，供应链管理更强调整个供应链的协同和整合，而不仅仅是物流环节。
3. 描述物流信息系统的作用和重要性。
答：物流信息系统是物流管理的核心，它通过收集、处理和传递物流信息，帮助企业实现资源的优化配置，提高物流效率，降低成本，并为决策提供支持。
物流管理试题及答案
物流管理试题及答案一、选择题1. 下列哪个环节不属于物流管理的范畴？A. 供应链协调B. 运输管理C. 仓储管理D. 产品研发答案：D2. 物流管理的目标是什么？A. 降低成本，提高效率B. 实现企业运营的持续增长C. 提供优质的客户服务D. 打造高效的供应链答案：A、B、C、D3. 以下哪个指标可以衡量物流运作的效率？A. 周转率B. 满意度调查C. 资产周转率D. 延误率答案：A、C、D4. 物流管理中的ABC分析是什么意思？A. 按照事务处理的优先级划分B. 按照物品的重要程度划分C. 按照客户的重要程度划分D. 按照供应商的重要程度划分答案：B5. 以下哪个不是物流配送中心的主要功能？A. 仓库管理B. 采购管理C. 发货管理D. 运输管理答案：B二、问答题1. 请简要描述物流管理的核心内容。
答案：物流管理的核心内容包括供应链协调、运输管理、仓储管理等方面。
供应链协调主要是解决供应链各环节的协同与配合问题，通过有效的计划和协调确保供应链的高效运作。
运输管理涉及物流运输的各个环节，包括路线选择、运输方式选择、货物追踪等，旨在降低运输成本并提高运输效率。
仓储管理主要涉及仓库的布局与设计、库存管理、订单处理等内容，旨在最大程度地提高仓库利用率和库存周转率。
2. 如何衡量物流运作的效率？答案：物流运作的效率可以通过多个指标来衡量。
其中常用的指标包括：周转率，反映了企业库存周转的速度；资产周转率，反映了企业对资产的利用效率；延误率，反映了物流配送过程中延误的程度；订单处理时间，反映了企业响应客户订单的速度；运输成本占销售额比例，反映了企业在物流运作中的成本控制情况等。
3. 请解释ABC分析在物流管理中的作用。
答案：ABC分析是一种重要的物流管理工具，通过按物品的重要程度划分，帮助企业对物流资源进行有效管理。
通常将物品分为A、B、C三类，A类物品重要性最高，C类物品重要性最低。
在仓储管理中，对不同类别的物品采取不同的管理策略，如A类物品可以采取“Just in time”等策略，提高周转率；而C类物品则可以采取批量采购、延迟配送等策略，降低成本。
《企业物流管理基础》综合测试
1.采购管理科学化，首先需要规范采购作业的()。
[单选题] *A.行为模式(正确答案)B.人员C.质量D.数量2.供应()关系的特征为单一货源，相互联合的关系。
[单选题] *A.松散型关系B.合作型关系C.密切协作型关系(正确答案)D.战略火伴关系3.物料需求计划是()产生的存货管理方法。
[单选题] *A.20 世纪90 年代B.20 世纪80 年代C.20 世纪70 年代D.20 世纪60 年代(正确答案)4. ()的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。
[单选题] *A.及时采购B.随机采购C.准时制采购(正确答案)D.瞬时采购5.反冲法是()扣减物料库存的方法，可以简化物料的发放与接受事物，提高生产率。
[单选题] *A.事前B.事后(正确答案)C.事中D.稍后6.JIT 生产的基本思想是()。
[单选题] *A.准时B.及时C.适时、适度、适量(正确答案)D.即将7. ()是企业物料管理的核心。
[单选题] *A.运输管理B.物资管理C.仓库管理D.库存管理(正确答案)8.定期定货法采购是预先确定一个()和一个最高库存水准，然后以规定的定货周期为周期，周期性地检查库存，发出定货。
[单选题] *A.定货周期(正确答案)B.提前期C.时段D.入库周期9.JIT 生产中常用()来传递工序间的需求信息与库存量。
[单选题]*A. 电话B.传真C. 电子邮件D.看板(正确答案)10.某种物资全年需要3000 吨，企业仓库每20 天向车间发一次料，以此间隔来安排进货，则该种物资的时常储备定额为()吨。
[单选题] *A.40B.80C.165(正确答案)D.20011.拉动作业()在制品库存及排队等候时间。
[单选题] *A.不一定会减少B.增加C.减少(正确答案)D.一定会增加12.企业某种物资全年需要45000 件，每月订购一次，保险储备天数为6 天，备运时间12 天，提出订购时的盘点库存量1500 件，则下一个月的订购量为()。
企业物流管理基础280道题答案精品文档32页
助理物流师考试辅导《企业物流管理基础》模块练习题一、单选题1.二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（ A ）A 尚未形成 B正在形成 C已经形成 D不清楚2.目前对物流的兴趣,一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（ B）概念的深入普及也是重要的原因之一。
A 战略管理 B市场营销 C库存管理 D销售3.（ A ）以后，现代市场营销观念得以形成。
A 20世纪50年代B 20世纪60年代C 20世纪70年代D 20世纪80年代4.企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（ B ）成为经营管理的核心要素。
A 物流B 顾客服务C 生产 D销售额5.企业物流管理是以（ C ）为出发点。
A增加利润 B 获得市场 C 客户满意 D销售额6.（ B ）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。
A 供应商B 客户C 需求方D 物流企业7.客户（ B ）是产品或服务的最终接受者。
A 一定B 不一定C 不是D 不确定8.20世纪80年代的一体化的物流管理限于（C ）A 行业内部B 同一产品的下游关系中C 企业内部 D企业外部9.供应链是物流管理的（A ）A 外部一体化B 内部一体化C 销售信息一体化D 企业的功能集成10.企业物流以（ C）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。
A 利润B 市场份额C 客户满意D 现金流动11.物流一体化管理在一定的程度上.( C ) 了企业内的分割式的管理。
A 增加B 降低C 消除D 转变12.在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（D ）。
A 是否购买B 是否提供服务C 是否经常习惯往来D 是否发生交易13.一般来说，客户比用户在范围和数量上要（A ）。
A 大B 小C 同样D 不能比较14.可得性的含义是客户的订货是否可以（ D ）。
A 实现B 尽快实现C 在指定时间实现D 在预期内实现15.缺货频率越小，开发和保留客户的可能（B ）。
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企业物流管理基础单选1.答案：A二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（）。
A. 尚未形成B.正在形成C.已经形成D.不清楚2.答案：B目前对物流的兴趣，一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要原因之一。
A.战略管理B.市场营销C.库存管理D.销售3.答案：A（）以后，现代市场营销观念得以形成。
世纪50年代世纪60年代世纪70年代世纪80年代4.答案：B企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。
A.物流B.顾客服务C.生产D.销售5.答案：C企业物流管理是以（）为出发点。
A.增加利润B.获取市场C.客户满意D.销售额6.答案：B（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。
A.供应商B.客户C.需求方D.物流企业7.答案：B客户（）是产品或服务的最终接受者。
A.一定B.不一定C.不是D.不确定8.答案：C20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）。
A.行业内部B.同一产品的下游关系中C.企业内部D.企业外部9.答案：A供应链是物流管理的（）。
A.外部一体化B.内部一体化C.销售信息一体化D.企业的功能集成10.答案：C企业物流以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。
A.利润B.市场份额C.客户满意D.现金流动11.答案：C物流一体化管理在一定程度上（）了企业内的分割式管理。
A.增加B.降低C.消除D.转变12.答案：D在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。
A.是否购买B.是否提供服务C.是否经常习惯往来D.是否发生交易13.答案：A一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。
A.大B.小C.同样D.不能比较可得性的含义是客户的订货是否可以（）。
A.实现B.尽快实现C.在指定时间实现D.在预期内实现15.答案：B缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。
A.越小B.越大C.不成比例D.不确定16.答案：B一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。
17.答案：B缺货频率和供应比率呈现（）关系。
A.正比B.反比C.同步D.一致18.答案：A一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。
A.按时递送货物B.准时送货C.准时配送D.即时送货19.答案：D灵活性指需要物流商满足（）用户超出常规需求的能力。
A.所有B.大多数C.少数D.核心20.答案：C作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力。
A.全面B.最完善C.柔性D.刚性21.答案：B增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。
A.特殊B.特别收费C.所有D.超出常规需求增值服务是在基本服务以外的特别服务。
因此是（）的服务内容。
A. 超值B.一揽子C.高价D.特别收费23.答案：A基本服务是对所有客户（）的服务内容。
A.按事先确定并公布的最低水平B.最低的服务C.最少的服务D.收费最低的服务24.答案：A通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（）。
A.竞争优势B.降低成本C.规模经济D.范围经济25.答案：D企业之间的物资、信息和资金流动是指（）。
A.全球物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流26.答案：A跨国间的物资、信息和资金流动是指（）。
A.全球物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流27.答案：BMRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。
A.天B.周C.时D.月28.答案：B提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（）。
A.越大B.越小C.不确定D.不好说客户需求，指客户提出的（）。
A.要求B.需求C.欲望D.有支付能力的需求30.答案：C现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。
A.供应商B.合作伙伴C.最终客户满意D.所有参与人31.答案：B有证据表明，老客户比新客户（）创利性。
A.少B.更具C.具有同等D.稍少32.答案：A客户服务的主要目标是加强客户（）。
A.忠诚度B.好处C.宣传D.满足感33.答案：A（）反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。
A.客户满意B.客户价值C.客户忠诚D.客户需求34.答案：C发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的（）。
倍倍倍倍35.答案：A市场营销通常描述为产品、价格、促销和（）的组合。
A.渠道B.通道C.实体配送D.网点36.答案：A客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。
37.答案：C（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素38.答案：B（）主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。
A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素39.答案：A（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。
A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素40.答案：B客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。
A.作业能力B.作业绩效C.可靠性D.安全性41.答案：A（）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。
A.可得性B.作业绩效C.可靠性D.安全性42.答案：B可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（）、供应比率和订货完成率。
A.供货次数B.缺货频率C.缺货数量D.安全性43.答案：A作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。
A.故障与恢复B.故障C.恢复D.可达性处于供应链下游的企业是上游企业的（）。
A.购买者B.需方C.客户D.销售对象45.答案：A（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。
A.客户需求B.供给C.欲望D.期望46.答案：C如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。
A.负面影响B.减少收入C.失去客户D.破坏形象47.答案：D客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优的产品和服务。
A.超前需求B.超值需求C.优质低价D.基本需求48.答案：A满足了客户期望是客户的需求心理（）。
A.“锦上添花”B.“意外惊喜”C.“超值享受”D.“受之有愧”49.答案：C超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
A.与价值不符B.优质低价C.完全出乎意料D.完全不同于客户需求50.答案：B超越客户期望令客户的消费心理（）。
A.超越预料B.以外惊喜C.预料之中D.有占便宜之感51.答案：C客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。
52.答案：D客户服务最基本的是要做到（）。
A.控制客户B.控制客户的购买倾向C.控制客户的购买能力D.有能力引导客户对产品和服务的选择53.答案：A客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。
A.客户为核心B.市场营销C.软性服务D.与客户沟通54.答案：B客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（）有利。
A.控制B.增值C.计划D.运作55.答案：A一般来说，获得客户比保持客户（）。
A.难B.易C.同样困难D.同样容易56.答案：A客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。
A.“终身价值”B.交易价值总和C.购买频率D.创利性57.答案：B对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。
A.较高B.较低C.不确定D.稳定58.答案：A客户服务的（）目标是加强客户忠诚度A.主要B.次要C.一般D.重要客户满意度是比客户服务（）的概念。
A.更狭隘B.更确定C.更具体D.更广泛60.答案：A客户服务的（）直接影响客户满意的程度。
A.质量B.内容C.质量与内容D.频率61.答案：D保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。
A.高得多B.高一些C.稍微低一些D.低得多62.答案：C研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其它企业。
63.答案：B客户的抱怨可以通过（）而减少。
A.协商与解决B.有针对性的沟通和解决C.降低D.免费服务64.答案：C为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（）。
A.客户调研B.客户招待C.交易前要素D.交易前准备65.答案：D客户对企业的产品印象和整体满意度与（）密切相关。
A.产品推介B.与客户的沟通C.招待与服务D.交易前要素66.答案：AA.相对长期稳定少变动B.不变的C.稳定的D.经常变化的67.答案：B交易中要素主要是（）的客户服务活动。
A.交易过程的中间B.在交货过程中直接发生C.为交货D.结算前后68.答案：D（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。
% % % %69.答案：C客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。
A.在接收产品或服务之前B.在接收产品或服务过程中C.在接收到产品或服务之后D.在交易完成后70.答案：A客户服务的交易后要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。
A.以前B.现在C.曾经和现在D.将来71.答案：C可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（）。
A.备货B.库存C.库存能力D.快速反应能力72.答案：B（）是物流信息系统的核心过程。
A.订单准备B.订单处理C.订单实施D.订单完成73.答案：D订单准备的主要活动是（）。
购买要求74.答案：B订单信息传输是指（）。
A. 要求供应商报价B. 以电子方式向供应商发出订单C. 向供应商确定订单内容D. 确认采购订单并要求送货75.答案：A订单录入的主要工作是（）。
A.核对订货信息和审核客户信用B.供应商准备发货C.供应商要求采购方付款并订货D.接受订单立即订货76.答案：C订单履行的优先权为（）。
A.先收到，先处理B.订货量大，先处理C.优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理D.简单易行订单先处理77.答案：B订单处理的最后环节是（）。
A.向客户收款B.向客户报告订单执行情况C.安排送货D.通知送货时间78.答案：C物流信息交易系统是用于（）的最基本层次。
A.物流活动开始B.物流作业C.启动和记录具体物流活动D.物流供应商与需求商交易79.答案：A物流信息的交易系统与（）平行进行。
A.物流作业系统B.物流操作C.交易双方的作业D.物流资金流80.答案：C物流信息的管理控制表现为对（）。
A.控制物流作业B.控制作业绩效C.物流功能的衡量D.反馈物流作业的信息81.答案：B物流信息的管理了控制集中在（）。
A.对物流作业结果的外部衡量B.对物流功能的内部衡量C.对物流过程的控制D.对物流成本的控制82.答案：D物流信息系统的决策分析（）。
A.强调输入与产出比例分析B.强调觉得结果C.强调物流效率而非成本效益D.更多强调效益，而不是效率83.答案：D制定物流战略计划是注重（）的企业物流规划。
A.短期B.中期C.中长期D.长期84.答案：A物流信息的可得性是指（）。