通信工程师中级(终端与业务)专业实务试题
2015年中级通信工程师职称考试《通信专业实务(终端与业务)》真题及答案
2015年中级通信工程师职称考试《通信专业实务（终端与业务）》真题(总分：100.00，做题时间：120分钟)一、试题一(总题数：12，分数：15.00)1.礼仪是礼节和仪式，它的重点与核心是（）的原则。
（分数：1.00）A.平等B.自律C.敬人√D.真诚2.企业战略课分为三个层次，其中最高层次的战略是（）。
（分数：1.00）A.竞争战略B.公司战略√C.职能战略D.经营战略3.税收是国家为满足社会公众需要而征收的，它的特点不包括（）。
（分数：1.00）A.强制性B.固定性C.无偿性D.自愿性√4.营销案例的特点不包括（）。
（分数：1.00）A.实效性√B.真实性C.典型性D.启发性5.在国际贸易中，当年贸易条件系数等于（）。
（分数：1.00）A.出口价格指数/进口价格指数×100% √B.进口价格指数/出口价格指数×100%C.出口额/进出口价格指数×100%D.进口额/进出口价格指数×100%6.《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险。
（分数：1.00）A.正确√B.错误7.税收是一种分配，其目的是满足社会公共需要。
（分数：1.00）A.正确√B.错误8.企业管理的内容按管理对象可分为计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理等。
（分数：1.00）A.正确B.错误√9.根据我国现行的税收法律体系增值税和企业所得税都属于流转税类。
（分数：1.00）A.正确B.错误√10.WTO的基本原则包括贸易自由化、公平竞争、真诚沟通、权威证实等原则。
（分数：1.00）A.正确B.错误√11.企业市场经营计划主要是指企业的战略业务单位计划，它包括确定任务、环境分析、（）、（）、（）实施以及反馈和控制。
（分数：3.00）填空项1:__________________（正确答案：制定目标、制定战略、形成计划）12.现代会计的两大分支是（）和（）。
2019通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案
2019通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案说明：答案和解析在试卷最后第1部分：问答题，共6题，请在空白处填写正确答案。
1.[问答题]按传输介质分类，卫星通信属于( )。
A.有线通信B.单工通信C.无线通信D.全双工通信2.目前，三大基础通信运营商的集团总部对各省分支机构的管控方式是()。
A.战略管控型B.操作管控型C.资源管控型D.财务管控型3.实现信息传递所需的一切技术设备和传输介质成为通信系统。
一般通信系统模型组成包括( )、发送设备、()、接收设备、信宿、( ) .(3分)4.请简述通信产业链的构成。
(3分)2.[问答题]按所传递信息形态分类，可以分为文本通信终端、()、()视频通信终端、数据通信终端等，根据此分类4K超高清电视属于（）终端。
(3分)⒉移动终端的硬件架构中不包括()。
A.中央处理器CPUB.屏幕C.中间件D.接口3.一个典型的App分为4个层级:模型层、接口层、核心层、界面层。
其中模型层处于最上层。
()4.可穿戴设备的关键器件包括:芯片、( ) .()和(）。
(3分)5.请简述可穿戴设备的关键技术。
(5分)6.按照电信业务分类，用嵌有eSIM卡的智能手表拨打国内电话属于第二类基础电信业务。
()）3.[问答题]根据新产品的性能、结构等特点，通信新产品可分为4种类型:全新产品、()、()和()。
(3分)2.构成通信市场主体包括三个方面:通信产品的供应者和（ ) 、( )。
(2分)3.运营商为eSIM可穿戴独立号码业务配置合约产品资费，为此提供存费送机、购机送费以及购机直降等方式，这属于电信产品管理范围。
()4.我国通信市场是一个典型的寡头垄断市场，请简述寡头垄断市场的结构特点。
(5分)4.[问答题]简述集团客户市场的概念。
(3分)2.请简述应用性市场调研的分类。
(5分)3.集团客户购买的类型可分为三种:直接重购、(）和()。
(2分)4.抽样调查的误差归为两类（)和()，其中(）主要由某些固定不变的因素引起，并导致最终调查结果出现系统性偏误。
2021通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案
2021通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案说明：答案和解析在试卷最后第1部分：问答题，共6题，请在空白处填写正确答案。
1.[问答题]试题一（18分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】工业和信息化部组织中国电信、中国移动、中国联通、中国广电、中国铁路发起“5G赋能产业数字化”共同行动，利用5G网络的大带宽、高可靠性实现“隔空会诊”，“跨时空教学”，“不见面审批”等。
[问题1](2分。
每题1分)(每题只有个一个正确答案，将正确答案的字母编号填入答题纸对应栏内）1）本案例利用5G网络实现的“隔空合诊”的应用属于（）业务。
A.国内多方通信服务B.互联网接入服务C.国内通信设施服务D.网络接入(2)下列选项中，与(1)中的电信业务不属于同一业务分类的是（）。
A.信息服务业务B.呼叫中心业务C.存储转发类业务D.无线寻呼业务[问题2] (3分，每题1分)结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×")(1)工业和信息化部是我国通信行业的主管部门。
(2)中国广电不是我国的基础通信运营商。
(3)5G网络的大带宽、高可靠性，与第四代移动通信系统没有差别。
[问题3] (10分)请简述什么是产业链？通信产业链最基本的元素是什么？居于通信产业链核心地位和基础地位的分别是什么？2.[问答题]试题二（17 分）【问题1】（2分，没空 1分） 在1）～2）中填写恰当内容。
本案例中，利机通过打电话与朋友联系，该业务属于1），同时下列选项中不属于第类基础电信业务的是2）。
A、蜂窝移动通信业务B、IP 电话业务C、集群通信业务D、固定通信业务【问题2】（5分，每题 1分） 在空格中填写恰当内容。
部机的软件系统或软件架构中，除了案例中提到的操作系统，还包括1）和 应软件。
其中在应软件的开发技术中，个典型的 APP 结构分为四个层级，分别是 2）、接层、（ 3）、4），处于最上层的是5）。
通信专业实务(终端与业务)考试题库大全(含答案)
通信专业实务（终端与业务）考试题库大全（含答案）一、单选题1.从营销的角度看,通信市场是指通信企业所服务的()。
A、现实顾客B、现实顾客和潜在顾客C、潜在顾客D、现实供应商标准答案：B2.电信推出小灵通时，采用了哪种定价方法?()A、取脂定价法B、渗透定价法C、满意定价法D、尾数定价法标准答案：B3.()是职业劳动者在职业生活中的精神生命。
A、职业荣誉B、职业理想C、职业责任D、职业技能标准答案：A4.市场预测的首要步骤是()A、选择预测方法和预测模型B、收集、分析历史和现实数据C、明确预测目标D、确定预测结果标准答案：C5.在购买行为中消费者参与程度高、品牌差异大的购买行为是()A、复杂型购买B、习惯型购买C、多变型购买D、经济型购买标准答案：A6.若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是()A、点式策划B、线式策划C、面式策划D、体式策划标准答案：B7.()不属于体验营销的类型。
A、关联体验营销B、思考体验营销C、情感体验营销D、视觉体验营销标准答案：D8.细分市场的内在依据是()。
A、顾客需求的差异性B、产品的差异性C、市场的差异性D、竞争的差异性标准答案：A9.预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内,有货币支付能力的需求,属于()。
A、市场潜力预测B、市场需求预测C、市场规模预测D、产品需求发展趋势预测标准答案：B10.通信企业通过赞助环保事业,树立企业的良好形象,该种方式属于促销组合的是()。
A、公共关系B、人员促销C、广告D、销售促进标准答案：A11.在市场调查的访问法中,获取信息可靠、深入、回报率高,但对调查人员的素质要求比较高的是()。
A、电话调查B、留置调查C、邮寄调查D、个人访问调查标准答案：D12.市场预测的程序中,不包括()A、明确目标B、收集数据C、确定结果D、撰写报告标准答案：D13.运用SWOT分析图,当企业拥有强大的内部优势和众多的市场机会时,应采取()。
通信专业实务（中级）：终端与业务（标准答案整理）
通信专业实务（中级）：终端与业务（标准答案整理）一、单项选择题1.(敬人的原则）是礼仪的重点与核心。
２.早在(1985)年,邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的８条邮电职业道德规范。
3.(20０５)年,信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准(试行)》(信部电［2000］2７号)同时废止。
4.权利指公民或法人依法应享有的权力和（利益)。
5.(职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。
6.接收名片时(必须起身接名片,并双手接拿)。
7．《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日,而新的规范将这日期缩短为最长30日,而且要求平均值要低于(２0日) 8．通常伸手的先后顺序是(女性在先）9.现代企业已是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响,是指企业的(社会性)。
10.现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业,要求各生产单位之间保持密切的协作关系,是指企业的(联合性)。
11．对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择,是指(企业战略)12．加强对成本与管理费用的控制,以及最大限度地减少研究开发、企业战略服务、推销、广告等方面的成本费用,是指(成本)领先战略。
1３．利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格敏感性下降使得企业得以避开竟争的企业战略为(差异化)战略。
14．关系营销的核心内容就是提高顾客的（满意度）1５.货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指(顾客成本)。
16.顾客让渡价值需要(企业与顾客共同)创造。
1７.不属于支付结算的方式是(欠条）。
18．支票使用常识中,表达错误的是(支票的有效期为10天，日期首尾各算一天,节假日顺延)。
19.我国现行税收法律体系共有２3个税种,按其性质和作用可分为７类，其中国家资产投资方向调节税、筵席税、城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税属于(特定的税类)。
2016通信中级终端与业务【2012-2015年】历年考试试题分析与解答
本 题 考 查 SWOT 分析方法及运用。 SWOT分析是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析企业的优劣势、 面 临 的 机 会 和 威 胁 的 一 种 方 法 。S WO T 分 析 图 划 分 为 四 个 象 限 ，才艮据企业所有的不同位置， 应 采 取 不 同 的 战 略 。S WO T 分 析 图 提 供 了 四 种 战 略 选 择 。在 右 上 角 的 企 业 拥 有 强 大 的 内 部 优 势 和 众 多 的 机 会 ，企 业 应 采 取 增 加 投 资 、扩 大 生 产 、提 高 生 产 占 有 率 的 增 长 性 战 略 。在右下 角的企业尽管具有较大的内部优势，但必须面临严峻的外部挑战^ 应利用企业自身优势^开 展 多 元 化 经 营 ，避 免 或 降 低 外 部 威 胁 的 打 击 ，分 散 风 险 ，寻 找 新 的 发 展 机 会 。处于左上角的 企 业 ，面临外部机会，但自身内部缺乏条件，应采取扭转性战略，改变企业内部的不利条件。 处于左下角的企业既面临外部威胁， 自身条件也存在问题，应采取防御性战略，避开威胁， 消除劣势。
B. 中国电信业务市场正式形成
C. 中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束
.
D. 我国电信行业国有经营历史的结束
—
( 4 ) 通信市场主体包括_ ( )0 A . 通信产品消费者
B. 通信产品
C. 通) 顾客价值具有以下基本特征J _____ )。
A . 主观判断
B. 客观评价
’
C . 企业决定.
D. 具有层次性
【问 题 2 M 2 分 ，每 题 IL5分。请对下列说法进行判断，将 V ” （判为正确）或 “ X ” ( 判为错误）写在答题纸对应栏内】
2012年通信专业技术人员职业水平通信专业实务(中级)终端与业务
2012年通信专业技术人员职业水平通信专业实务（中级）终端与业务专业真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 试题一 2. 试题二 3. 试题三 4. 试题四 5. 试题五 6. 试题六试题一1．顾客满意包括以下含义()。
A．外部顾客满意与内部员工满意B．外部顾客满意与投资者满意C．外部顾客满意与政府满意D．外部顾客满意与社区公众满意正确答案：A解析：本题考查对顾客满意含义的理解。
顾客满意(Customer Satisfaction，CS)包含了两层意思：内部顾客(企业员工)满意、外部顾客(消费者)满意。
所以正确答案为选项A。
2．从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的()。
A．现实顾客B．现实顾客和潜在顾客C．潜在顾客D．现实供应商正确答案：B解析：本题考查通信市场的概念。
从营销的角度来看，产业是卖者的集合，市场是买者的集合，在这两者中间，要有沟通，要有产品和服务的提供，要有金钱和信息的流动，这些都是营销活动。
所以，市场就是顾客，通信市场就是通信企业所服务的潜在顾客和现实顾客。
所以正确答案为选项B。
3．1994年7月19日中国联通公司正式成立，获准经营通信业务，标志着()。
A．电信增值业务向社会开放的开始B．中国电信业务市场正式形成C．中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束D．我国电信行业国有经营历史的结束正确答案：C解析：本题考查中国通信业务市场的改革过程中的重要事件。
中国联通公司的成立，改变了中国电信是中国唯一基础电信运营商的历史。
所以正确答为案为选项为C。
4．通信市场主体包括()。
A．通信产品消费者B．通信产品C．通信监管机构D．电信运营商正确答案：A,C,D解析：本题考查通信市场主体构成的相关知识。
通信市场的主体为：通信产品的消费者，通信产品的供应者(包括基础运营商、虚拟运营商、信息内容提供商等)，通信市场的管理者(即国家对通信市场负责监管的相应机构)。
所以正确答案为选项A、C、D。
2021年通信工程师《通信专业实务(终端与业务)》试题(网友回忆版)
2021年通信工程师《通信专业实务（终端与业务）》试题（网友回忆版）[单选题]1.工业和信息化部（江南博哥）组织中国电信、中国移动、中国联通、中国广电、中国铁路发起“5G赋能产业业数字化"共同行动，利用5G网络的大带宽、高可靠性实现“隔空会诊”，“跨时空教学”，“不见面审批"等。
本案例利用5G网络实现的"隔空合诊"的应用属于（）业务。
A.国内多方通信服务B.互联网接入服务C.国内通信设施服务D.网络接入参考答案：A参考解析：国内多方通信服务业务是指通过多方通信平台和公用通信网或互联网实现国内两点或多点之间实时交互式或点播式的语音、图像通信服务。
国内多方通信服务业务包括国内多方电话会议服务业务、国内可视电话会议服务业务和国内互联网会议电视及图像服务业务等。
【知识点：第二类增值电信业务】[单选题]2.工业和信息化部组织中国电信、中国移动、中国联通、中国广电、中国铁路发起“5G赋能产业业数字化"共同行动，利用5G网络的大带宽、高可靠性实现“隔空会诊”，“跨时空教学”，“不见面审批"等。
下列选项中，与（工业和信息化部是我国通信行业的主管部门。
）中的电信业务不属于同一业务分类的是（）。
A.信息服务业务B.呼叫中心业务C.存储转发类业务D.无线寻呼业务参考答案：D参考解析：【知识点：电信业务分类】[单选题]3.通信运营商Q在2G时代根据消费者需求的差异性，将消费者细分为三类：一是注重实惠，对资费比较敏感的普通大众；二是使用长途漫游比较多，而消费能力比较强的中高端客户；三是追新求异、崇尚个性的15-25岁年轻人。
该运营商针对这三类消费者分别推出三大品牌（A、B、C），品牌A定位于满足普通大众，品牌B定位于满足中高端客户，品牌C定位于满足年轻人。
随着进入以数据为主的4G时代，所有客户群体核心需求的差异变得不明显，通信运营商Q此时开始推出重点打造无差异的品牌D取代前三个品牌。
通信工程师终端业务考试试题(三)
通信工程师终端业务考试试题（三）1、填空题通信市场的市场调研问卷设计要点有（）正确答案：目的性、激励回答，语言简洁明了、减少误差2、问答题通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？正确答案：通信企业大客户（江南博哥）服务策略：1、树立营销新理念，创新服务品牌；2、采用灵活的弹性资费策略；3、完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。
3、填空题市场营销战略目标是企业经营战略所要达到的目的，它主要包括的指标体有（）。
正确答案：利润、市场占有率、销售增长率、产品创新和树立产品形象4、填空题货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指（）。
正确答案：顾客成本5、问答题简述进行市场调研的程序。
正确答案：1、确定问题和研究目标；2、制定调研计划；3、培训调查人员；4、收集信息；5、整理和分析信息；6、撰写调研报告；7、评估调研结果。
6、填空题按消费者所处的不同地理区域进行市场划分，采用的标准是（）。
正确答案：地理因素7、填空题我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中营业税、消费税、增值税属于（）。
正确答案：流转税类8、填空题营销战术策划包括（）正确答案：公关策划、价格策划、产品策划9、问答题请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。
正确答案：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇原则，关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。
中国加入WTO后应尽的义务；降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴，增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。
10、问答题市场预测可以分为几种类型？正确答案：1、按市场预测时间的长短分类；2、按市场预测的空间范围分类；3、按市场预测的商品内容分类；4、按市场预测的方法分类。
通信工程师中级_终端与业务_务实_真题_2020
［问答题］1.试题一（15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
［说明］据相关数据统计，新冠没情期间中国新建的4G和5G基站超过6.3万个，进一步提升了网络能力，夯实了通信服务保障的网络基础。
在应对疫情的初期，三大运营商为火神山、雷神山医院开通了5G网络，保证了两个医院建设过程的高质量视频直播，并在5G网络的基础上启动了电视医学磋商系统，让中国最好的医生可以通过安全的在线方式奋战在抗疫前线的同行解答疑问，并远程诊治病人。
随后，三大运营商不断挖掘4G、5G的应用场景，通过“云会议、“云签约”、“云教学、“云复工”等方式功力各级政府、企事业单位等复工复产。
问题1（2分，每题1分）（每题只有一个正确答案，将正确答案的字母编号填入答题纸对应栏内）（1）本案例在5G网络的基础上，通过电视医学磋商系统为奋战在抗疫前线的同行提供的远程诊治病人、解答疑问等新场景应用属于（）电信业务。
A.第一类基础B.第二类基础C.第一类增值D.第二类增值（2）下列选项中，与（1）中的电信业务属于同一类型的是（）。
A.呼叫中心业务B.互联网接入服务业务C.集群通信业务D.国内通信设施服务业务问题2】（3分）在（1）~（3）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内）三大运营商通过不断挖掘4G、5G的应用场景，以“云会议”、“云签约”、“云教学”、“云复工”等方式助力各级政府、企事业单位等复工复产，可以反映出通信具有（1）职能、（2）职能，若仅根据案例中的材料则尚不能明确反映出通信所具有的（3）职能。
候选答案：A.社会服务B.军事C.法律D.经济【问题3】（10分）（1）结台本案例，请列出国际上4G的两种制式；并指出与4G相比，5G在信息传输方面具有哪些优势？（7分）（2）请结合本案例简述增值电信业务的含义。
（3分）答案:问题1：（1）D（2）A问题2：（1）A（2）D（3）B问题3：（1）国际上4G的两种制式：FDD-LTE和TD-LTE。
2023年通信工程师考试《通信专业实务》考试历年真题摘选附带答案
2023年通信工程师考试《通信专业实务》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【判断题】在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。
2.【判断题】虚电路方式也有类似电路交换的建立电路、通信和拆除电路3 个过程。
()3.【问答题】简述小区制移动通信网络的结构。
4.【填空题】ATM的一个核心的目标就是能为网络中传送的()提供不同的QoS保证。
5.【判断题】四冲程柴油机完成一个工作循环，有一次燃烧冲程。
6.【判断题】无线通信中通过电场、磁场之间不断的能量转换，电磁波得以从双极振子向外传播，电场和磁场的方向与传播方向保持垂直。
7.【判断题】信令点是由信令系统中的消息传递部分和用户部分组成。
8.【判断题】产品目录管理域实现对运营商所有的产品和服务的数据和功能管理。
9.【填空题】空调管路上的夜窗的作用是用来观察()和系统中是否有水分。
10.【填空题】在智能网体系结构中，SSP包括()、CCF、CCAF、SRF功能。
11.【判断题】整流器是将直流电变换为交流电的一种换流设备。
12.【判断题】负荷均分电路的作用是要求每个整流器输出的电压相同。
13.【填空题】防火墙的主要目的在于判断来源IP，将危险或未经授权的IP数据拒之于系统之外，而只让()的IP数据通过。
14.【判断题】传输网集中监控系统负责管理传输网络服务、规划故障分析、业务测试、使用情况及网络性能等方面的问题。
15.【填空题】网间结算标准应当以()为基础核定。
16.【填空题】接入网也称用户接入网，它是由()和用户网接口之间的一系列传送实体组成的。
17.【判断题】电话通信网质量有接续质量和稳定质量两项要求。
18.【多选题】模拟电话解调设备由()组成。
A.限幅器B.鉴频器C.去加重网络D.基带放大器19.【判断题】监控系统的软、硬件应采用模块化结构，便于监控系统的扩充和升级。
通信工程师z中级考试终端与业务—(简答、论述)
渠道策略道。通信企业利用网络进行网上宣传和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散了传统代理商的客户群，容易引起传统代理商的不满，这就要求通信企业采取另外的激励方式解决可能引起的冲突。网络渠道可以传输信息流、商流、资金流，但无法传输实体，这正符合通信产品的无形性特点，因此，通信企业在网络营销渠道上应注重于涉及信息流的网站建设，涉及产品销售的后台支撑，涉及资金流动的金融体系。
请简述非关税壁垒的主要措施。
答案：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、自动出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。
市场营销策划的要素有哪些？
答案：市场营销策划包括以下要素：①营销策划目标；②营销策划主体：③营销策划信息：④营销策划物质技术手段。
简述进行市场调研的程序。
答案：进行市场调研的程序一般包括以下几个步骤：
定问题和研究目标；②制定调研计划：③培训调查人员；④收集信息；⑤整理和分析信息；⑥撰写调研报告； 评估调研结果。
答案：通信企业在电子商务的发展中具有通信网络和信息源的优势、传统业务庞大的用户群优势，这些优势使得通信企业在电子商务的应用中主要有两种类别。
利用网络和平台优势直接出售网络服务的电子商务
通信企业作为基础设施提供者和最大的，拥有得天独厚的网络资源，在电子商务逐步成为现代主要商业模式的过程中，通信企业建设电子商务网络平台并出售平台提供电子商务服务已成为通信企业开展电子商务的主要类型之一。
．支付结算分为哪几种？
通信工程师中级考试终端与业务
通信专业实务一终端与业务第一章员工职业规范1.电信职业道德的特点是什么(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。
2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么特点是什么①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。
特点：以人为本、与时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性。
3.礼仪的原则是什么①遵守的原则：②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：⑧适度的原则。
第二章企业经营管理1.简述企业管理的主要职能①对企业系统进行分析：明确目标、任务内容及要求、内在的规律性。
②对企业的系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程的安排、方法选择；③对企业系统进行运行：动态的运行企业、使之发挥出创造力与效率，并监控其运行装填，以保证其正常运行。
2.简述企业管理的主要内容（1）经营管理（2）生产管理（3）科技管理（4）人力管理（5）财务管理3.什么是顾客满意度指数顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。
4.企业重视顾客让渡价值的意义有哪些（1）顾客让渡价值决定顾客购买行为；（2）顾客让渡价值是市场营销活动的核心；（3）顾客让渡价值需要顾客与企业共同创造。
5.简述企业作为独立法人的责任和义务。
答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。
6．通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。
二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。
2023年通信工程师考试《通信专业实务》考试历年真题摘选附带答案
2023年通信工程师考试《通信专业实务》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【判断题】SDH设备的结合抖动是支路映射和指针调整结合作用，在设备解复用侧的PDH支路输出口产生的抖动。
2.【单选题】本地电信网的网路结构可分为()和二级网。
A.网形网B.星形网C.树形网D.环形网3.【判断题】在本地网中负责转接端局之同(也可汇接各端局至长途局间)话务的交换中心称为汇接局。
4.【判断题】变流设备应安装在干燥、通风良好、无腐蚀性气体的房间，室内温度应不超过28℃。
5.【判断题】后备式UPS输出电压的稳定度比在线式UPS高。
6.【填空题】在DDN的网络中，二级干线网内节点之间采用()的连接方式。
7.【判断题】虚拟局域网VLAN的划分和网络管理可通过命令行或者网络管理软件的图形界面进行。
8.【填空题】扩频系统的信号功率谱密度很( )，有利于信号的隐蔽，安全性好。
9.【填空题】CDMA网络中Iu接口的协议分成两个平面，即用户平面协议和()。
10.【填空题】多媒体电子出版物一般要经过选题、编写脚本、()、系统制作、调试、测试、优化、产品生产和发行等几个阶段。
11.【判断题】为了达到室内、室外分开覆盖的目的，可在大楼内安装微蜂窝基站，通过有线接入的方式，将微蜂窝基站信号引入室内覆盖系统12.【填空题】ATM网络物理层中的比特定位是指采用适合于物理媒介传输的波形，根据需要插入和取出()并进行线路编码。
13.【判断题】维护人员能在监控界面上方便地了解系统运行状态和工作点的数据。
14.【判断题】移动收发信机射频合分路单元(CDU)是TRU和天线系统的接口，它允许几个TRU连接到同一天线。
15.【填空题】同步卫星通信是指在地球赤道上空约()km的太空中围绕地球的圆形轨道上运行的通信卫星。
16.【填空题】光纤通信是利用光波作载波，以光纤作为()将信息从一处传至另一处的通信方式。
17.【填空题】分组装拆设备可以安装在分组交换机内，也可设在远离分组交换机的地方，采用()协议接至分组交换机。
通信工程师z中级考试终端与业务—(简答、论述)
通信企业在作为电子商务网络建设者的同时，它也是电子商务应用市场的一部分。通信行业本身也还有自己的产品和服务对外推广，因此，通信企业同时利用已建好的网站从事自身的电子商务活动。
36.营销沟通的作用有哪些？
答案：①传递信息：②引起购买欲望，扩大产品需求；③突出产品特点，树立产品形象；④维持和扩大企业的市场份额。
33.简述网络营销的营销组合策略。
答案：通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。在实践过程中，应实行网络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
(1)产品策略:通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征：通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信产品研究开发T作，降低新产品开发成本。
34.简述网络营销环境。
答案：网络营销与传统的营销方式相比具有明显的优势与不足。
优势是①能够降低营销信息传播成本；②可以降低交易成本；③网络营销可以帮助缩短生产周期；④可以快捷高效地实现产品，服务，信息一体化。
不足是①不利于厂商与顾客的情感交流；②上网特定化，潜在顾客群相对减少。
35.简述通信企业网络营销系统的功能。
答案：进行市场调研的程序一般包括以下几个步骤：
定问题和研究目标；②制定调研计划：③培训调查人员；④收集信息；⑤整理和分析信息；⑥撰写调研报告； 评估调研结果。
30.简述通信企业大客户的含义。
答案：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平、社会地位及其发展潜力等对
通信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选客户目标就是大客户。
2012年中级通信工程师考试通信专业实务(终端与业务)真题及标准答案
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(
顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务 中获得的一组利益； 而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用。 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服 务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人 员价值和形象价值等。
15.以下影响消费者购买行为因素中的（
）因素属于外部因素。（分数：1.00）
A.经济 √
B.文化 √ C.社会 D.心理
16.产业市场的细分变量有（
）。（分数：1.00）
A.社会阶层 B.窖户行业 √ C.购买职能组织 √ D.顾客规模 √
17.市场细分首先应考虑的是（
）。（分数：1.00）
A.市场分类 √ B.产品分类 C.顾客分类 D.品牌分类
)
二、试题二(总题数：12，分数：15.00)
12.在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它属于下列的 （
）细分。 （分数：1.00）
A.地理 B.人口 C.心理 D.行为 √
13.中国联通针对中国移动的“动感地带”品牌，推出“UP 新势力”品牌 ，选择相近的市场位置，争夺同类顾客群体，
18.电信运营商"亲情号码业务的推出是基于影响消费者购买决策的个人因素的研究。 （分数：0.50）
A.正确 √ B.错误
19.补缺市场上的消费者往往愿意为特定利益支付更高的价格。 （分数：0.50）
A.正确 √ B.错误
20.市场细分越细越好。 （分数：0.50）
通信专业实务(终端与业务)-强化训练题一
通信专业实务（终端与业务）-强化训练题一[单选题]1.传统营销观念的中心和重点是()。
A.产品B.客户需要C.竞争优势D.企业信誉正确答案：A[单选（江南博哥）题]2.由于通信行业一般受到政府的管制，因此不会出现哪类市场结构？()A.完全垄断市场B.寡头垄断市场C.垄断竞争市场D.完全竞争市场正确答案：D[单选题]3.市场营销策略应详细而清楚地说明企业突出重视的是()。
A.买方市场B.卖方市场C.潜在市场D.细分市场正确答案：D[单选题]4.经过的流通环节或层次相对多的渠道是()。
A.窄渠道B.宽渠道C.短渠道D.长渠道正确答案：D参考解析：本题考查渠道长度概念。
渠道长度指产品分销所经中间环节的多少及渠道层级的多少。
如果产品从制造商直接到达客户，我们就称其为较短的渠道，最短的渠道是不经过中间环节的渠道。
如果产品要经过代理商、批发商、零售商等多种环节才能到达客户，我们就称其为较长的渠道。
所以正确答案为选项D。
[单选题]5.下列说法错误的是()。
A.资源雄厚的大企业，可采用无差异营销和差异化市场营销B.同质性高的产品一般采用无差异市场营销C.对于同质性低的产品，应实行差异市场营销或集中市场营销D.介绍期和成长期的新产品最好实行无差异市场营销正确答案：D[单选题]6.市场细分是()。
A.市场分类B.产品分类C.顾客分类D.品牌分类正确答案：C[单选题]7.在构成市场的要素中，决定市场大小的基本因素是()。
A.人口B.购买力C.购买欲望D.商品正确答案：A参考解析：本题考查市场构成要素的组成。
从经济学观点看，一般市场构成包括如下要素。
①有一定量的商品和劳务，这是人们进行交换的物质基础，它使商品交换成为可能。
②存在商品的不同所有者，彼此又需要对方的产品或服务，它使商品交换成为必要。
③有参加交换活动的当事人，即生产者、消费者及中间商。
这三个要素相互制约，缺一不可。
其中人口是决定市场大小的基本因素。
所以正确答案为选项A。
通信工程师中级-终端与业务复习题1-7章
通信工程师中级-终端与业务复习题1-7章终端与业务复习题第一章一、定义：1、职业定义：就是在社会劳动分工的情况下长期从事某一种具有专门业务和特定职责，并以此获得生活主要来源的社会活动。
2、职业道德定义：就是从事一定职业的人们在特殊的职业关系中，在长期职业活动的基础上形成的，具有自身职业特征的职业道德原则和规范的总和。
3、礼仪：是一个复合词，所谓礼是指道德规范形式形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。
4、个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则。
是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养学识等精神内涵的外在表现。
个人礼仪的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。
5、举止行为：是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。
6、权利：P21 指公民或法人依法享有的权力和利益。
权限指的是职能权利范围。
义务指依照身份、地位或职业，由命令或习俗责成工作、行为、服务或职务，如公民的基本权利与义务，一般指在道德或伦理上的强制性应做的工作。
二、选择题单项选择题1、（敬人的原则）是礼仪的重点与核心。
2、早在（1985）年，邮电部部长就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。
3、（ 2005）年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准（试行）》（信部电[2007]27号）同时废止。
4、权利指公民或法人依法应享有的权力和（利益）。
5、（职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。
6、接收名片时（必须起身接名牌，并双手接拿）7、《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这人一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于（20日）。
8、通常伸手的先后顺序（女性在先）。
多项选择题1、职业道德的主要内容（ A、B 、C 、D 、E ）A 、职业理想 B、职业态度 C、职业责任 D、职业技能 E、职业纪律2、正确的站姿（A 、B 、C 、D ）A 、抬头 B、目视前方 C、挺胸直腰 D、肩平 E、身体重心在单脚3、接待客户的礼仪有（A 、B 、C 、D 、E ）A 、着职业装 B、保持衣冠整洁 C、举止文雅大方 D、不面带倦意 E 、不卑不亢4、自我介绍的要素是（ A、B 、E ）A 、自己的姓名 B、供职单位或部门 C、住址 D、联系方式 E、职务和职能范围5、回答客户要求的礼仪技巧有（ A、B 、D 、E ）A 、使用标准的普通话 B、使用规范的服务用语 C、如果客户脚印蚵与争辩 D、有问必答 E、不推诿，不搪塞三、判断题1、职业良心是建立在职业纪律基础之上的（×）2、电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同。
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第七章试题1(2016年中级通试题1)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）（1）根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（C．24小时）通知用户。
A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时（2）推出新产品和新服务属于企业（B．业务）层次的战略。
A．公司B．业务C．职能D．计划（3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（D．所有者权益）。
A．收入B．费用C．利润D．所有者权益（4）城镇土地使用税属于（C．资源税类）A．流转税类B．财产税类C．资源税类D．所得税类（5）财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定，基础电信服务适用（B．11%的税率）。
A．6%的税率B．11%的税率C．17%的税率D．33%的税率【问题2】判断题（每题1分，共5分）（1）介绍礼仪的规范是：女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。
错（2）通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。
对（3）企业独立法人，不承担民事责任，不享有民事权利。
错（4）国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。
错【问题3】填空题（每空1分，共5分）礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（适度的原则）、（真诚的原则）、（从俗的原则）和平等的原则。
会计的基本职能是（核算职能）和（控制职能）。
试题2(2014年中级通试题1)试题一（共15分）（一）单项选择题，共8分，请在备选中，选择1个正确答案）（1）礼仪的八大原则中，礼仪的基础和出发点是（B．自律的原则）。
B．自律的原则（2）企业与外界发生关系活动的管理是（D．经营管理）。
D．经营管理（3）国际贸易中，对外贸易量是指（C．进出口额/进出口价格指数）C．进出口额/进出口价格指数（4）根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是（A．增值税）。
A．增值税（二）判断题，（每题1分，共4分，请对下列说法进行判断）（1）握手礼仪中伸手的顺序是上级在先，下级在后。
（对）（2）由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。
（对）（3）在企业的资源不太雄厚，竞争力弱的情况下，一般宜采用“成本领先战略”。
（错）（4）会计要素中，反映财务状况的要素是收入、费用和利润。
（错）（三）填空题（每空1分，共3分。
请在答题纸对应栏内填入正确答案）（1）企业为了适应未来环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划是（企业经营）战略。
（2）国际贸易的管制措施分为（关税壁垒）和（非关税壁垒）。
第八章试题1(2015年中级通试题1)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。
请在备选项中选择1个正義答案5并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）礼仪是礼节和仪式，它的重点与核心是（C.敬人）的原则。
C.敬人（2）企业战略课分为三个层次，其中最高层次的战略是（B.公司战略）B.公司战略（3）税收是国家为满足社会公众需要而征收的，它的特点不包括__ D.自愿性)__。
D.自愿性（4）营销案例的特点不包括__ A.实效性 __。
A.实效性（5）在国际贸易中，当年贸易条件系数等于_出口价格指数/进口价格指数×100%__。
出口价格指数/进口价格指数×100%【问题2】判断题【每题1分，共5分。
（1）《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险。
对（2）税收是一种分配，其目的是满足社会公共需要。
对（3）企业管理的内容按管理对象可分为计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理等。
错（4）根据我国现行的税收法律体系.增值税和企业所得税都属于流转税类。
错（5）WTO的基本原则包括贸易自由化、公平竞争、真诚沟通、权威证实等原则。
错【问题3】填空题（每空1分，共5分。
请在答题纸对应栏内空白处填人正确答案）（1）企业市场经营计划主要是指企业的战略业务单位计划，它包括确定任务、环境分析、（制定目标）、（制定战略）、（形成计划）实施以及反馈和控制。
（2）现代会计的两大分支是（财务会计）和（管理会计）。
试题2(2013年中级通试题1)试题一【问题1】单项选择题（1）为企业内的各部门，如营销部门、财务部门、生产部门等制定的战略是（C．职能战略）（1）A．企业战略B．业务战略C．职能战略D．竞争战略（2）现代会计的两大分支是财务会计和（C．管理会计）（2）A．基础会计B．高级会计C．管理会计D．财务管理（3）通信市场的网络外部性特征是（B．网络价值来自使用者）（3）A．网络价值来自提供者B．网络价值来自使用者C．网络价值来自监管者D．网络价值来自中间商（4）市场营销观念中的生产观念强调的是（A．以量取胜）（4）A．以量取胜B．以质取胜C．以服务取胜D．以形象取胜【问题2】判断题（每题1分，共3分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）为加强营销软文的宣传效果，营销软件中可以出现企业联系电话等信息。
错误2）通信市场的主体不包括通信管理者。
错误3）税收分配的对象是剩余产品价值。
正确问题3】填空题（每题1分，共4分。
请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）反映经营成果的会计要素，包括收入费用和利润。
（2）企业可选择的竞争战略有成本领先战略、差异化战略和集中战略。
（3）市场是买方的集合，是一种商品或服务所有现实和潜在需求的总和。
与此相，产业是卖方的集合，是某产品的卖方的总汇。
（4）顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为顾客满意度指数。
【问题4】简答题（4分）通信顾客满意度的主要因素有哪些？答案：通信顾客满意度的主要因素有：（1）电信产品价值，包含电信产品款式评价、价格接受程度、种类是否齐全等；（2）电信产品服务价值，包含电信企业员工的服务态度、业务水平及专业知识，投诉处理情况，企业管理情况等；（3）电信企业形象价值，包含电信企业信誉评价、品牌形象评价，电信企业员工仪容仪表、精神面貌，营业环境舒适状况等。
试题3(2012年中级通试题1)试题一（共15分）【问题1】（5分。
1个或多个选项）（1）顾客满意包括以下含义（A. 外部顾客满意与内部员工满意）A. 外部顾客满意与内部员工满意（2）从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（A. 现实顾客 C. 潜在顾客）。
（2）A. 现实顾客 B. 现实顾客和潜在顾客 C. 潜在顾客 D. 现实供应商（3）1994年7月19日中国联通公司正式成立，获准经营通信业务，标志着（C.）。
（3）A. 电信增值业务向社会开放的开始 B. 中国电信业务市场正式形成C. 中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束D. 我国电信行业国有经营历史的结束（4）通信市场主体包括（A/C/D ）。
（4）A. 通信产品消费者 B. 通信产品 C. 通信监管机构 D. 电信运营商（5）顾客价值具有以下基本特征（AD ）。
（5）A. 主观判断 B. 客观评价 C. 企业决定 D. 具有层次性【问题2】（2分（1）将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化，形成业务单位具体的竞争和经营战略被称为职能战略。
1）错误（2）利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本领先战略。
（2）错误（3）关系营销的核心任务是提升顾客满意度。
（3）正确（4）梅特卡夫定律指出网络价值同网络用户数量成正比。
（4）错误【问题3】（4分，每空1分，将应填入（n）处的正确选项写在答题纸的对应栏内）企业SWOT分析图划分为4个象限，请将企业应采取的不同战略填入图1-2的（n）中.（6）A.增长性战略B．领先者战略C．扭转性战略D．挑战者战略E．多元化战略D．防御性战略（1）C （2）A （3）E （4）D【问题4】（4分）顾客让渡价值的概念和内容？顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。
总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益；而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
试题4(2012年中级通试题6)试题六（共20分）【问题1】（4分。
以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，本题不得分）（1）我国现行的税收法律体系中，按性质和作用将税收种分为7类，其中营业税属于（ B ）A．所得税类B．流转税类C．资源税类D．财产和行为税类（2）对于世贸组织的成员国而言，国民待遇原则的享受对象是（D ）A．本国的自然、法人、商船B．本国的自然人、法人C．其他缔约方的自然人、未能人D．其他缔约方的自然人、法人、商船（3）关税的征税对象是（A）A．进出国境的货物和物品B．进入国境的货物和物品C．进出国境的货物D．进入国境的货物（4）税收的概念包括以下内容（ A\C\D ）A．征税目的是满足社会公共需要B．税收是公民自愿行为C．税收是以政府为主体，凭借政治权力进行的分配D．税收分配对象是剩余产品价值【问题2】（2分，每题0.5分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）三网融合是指固定电话网、移动通信网和Internet网的融合。
错误（2）国家骨干网由工业与信息化部承建，供各电信运营企业有偿使用。
（2）错误（3）网络托管业务属于基础电信业务。
（3）正确（4）针对个人客户的彩铃系统与针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的。
（4）错误【问题3】（1）SCE （业务生成环境）（2）SMP （业务管理点）（3）SMAP （业务管理接入点）（4）SCP（业务控制点）（5）IP（智能外设）【问题4】（5分）（1）新的《电信业务分类目录》将电信业务分为四类。
请下列电信业务所属类别用直线加以连接。
（2）根据下列表中的业务特征与相应的带宽型业务用直线加以连接（2分）【问题5】（5分）（1）什么是对外贸易依存度？（2分）（1）对外贸易依存度，是衡量一国国民经济对进出口贸易的依赖程度的一个指标。
它是指一个国家在一定时期内进出口贸易值与该国同时期国民经济生产总值的对比关系。
贸易条件，是指一个国家在一定时期内出口商品价格与进口商品价格之间的对比关系。
它反映该国对外贸易状况，一般以贸易条件系数来表示，即：（2）当年贸易条件系数如何计算？（2分）（2）当年贸易条件系数=出口价格指数/进口价格指数×100（3）当年贸易条件系数大于100说明什么问题？（1分）（3）如果该系数大于100，则说明该国该年度贸易条件得到改善。