通信工程师中级(终端与业务)专业实务试题

第七章

试题1(2016年中级通试题1)

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）

（1）根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（C．24小时）通知用户。

A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时

（2）推出新产品和新服务属于企业（B．业务）层次的战略。

A．公司B．业务C．职能D．计划

（3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（D．所有者权益）。

A．收入B．费用C．利润D．所有者权益

（4）城镇土地使用税属于（C．资源税类）

A．流转税类B．财产税类C．资源税类D．所得税类

（5）财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定，基础电信服务适用（B．11%的税率）。

A．6%的税率B．11%的税率C．17%的税率D．33%的税率

【问题2】判断题（每题1分，共5分）

（1）介绍礼仪的规范是：女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。错

（2）通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。对

（3）企业独立法人，不承担民事责任，不享有民事权利。错

（4）国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。错

【问题3】填空题（每空1分，共5分）

礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（适度的原则）、（真诚的原则）、（从俗的原则）和平等的原则。

会计的基本职能是（核算职能）和（控制职能）。

试题2(2014年中级通试题1)

试题一（共15分）

（一）单项选择题，共8分，请在备选中，选择1个正确答案）

（1）礼仪的八大原则中，礼仪的基础和出发点是（B．自律的原则）。B．自律的原则

（2）企业与外界发生关系活动的管理是（D．经营管理）。D．经营管理

（3）国际贸易中，对外贸易量是指（C．进出口额/进出口价格指数）C．进出口额/进出口价格指数

（4）根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是（A．增值税）。A．增值税

（二）判断题，（每题1分，共4分，请对下列说法进行判断）

（1）握手礼仪中伸手的顺序是上级在先，下级在后。（对）

（2）由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。（对）

（3）在企业的资源不太雄厚，竞争力弱的情况下，一般宜采用“成本领先战略”。（错）（4）会计要素中，反映财务状况的要素是收入、费用和利润。（错）

（三）填空题（每空1分，共3分。请在答题纸对应栏内填入正确答案）

（1）企业为了适应未来环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划是（企业经营）战略。

（2）国际贸易的管制措施分为（关税壁垒）和（非关税壁垒）。

第八章

试题1(2015年中级通试题1)

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正義答案5并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）

（1）礼仪是礼节和仪式，它的重点与核心是（C.敬人）的原则。 C.敬人

（2）企业战略课分为三个层次，其中最高层次的战略是（B.公司战略）B.公司战略

（3）税收是国家为满足社会公众需要而征收的，它的特点不包括__ D.自愿性)__。 D.自愿性（4）营销案例的特点不包括__ A.实效性 __。A.实效性

（5）在国际贸易中，当年贸易条件系数等于_出口价格指数/进口价格指数×100%__。

出口价格指数/进口价格指数×100%

【问题2】判断题【每题1分，共5分。

（1）《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险。对

（2）税收是一种分配，其目的是满足社会公共需要。对

（3）企业管理的内容按管理对象可分为计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理等。错

（4）根据我国现行的税收法律体系.增值税和企业所得税都属于流转税类。错

（5）WTO的基本原则包括贸易自由化、公平竞争、真诚沟通、权威证实等原则。错

【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填人正确答案）

（1）企业市场经营计划主要是指企业的战略业务单位计划，它包括确定任务、环境分析、（制定目标）、（制定战略）、（形成计划）实施以及反馈和控制。

（2）现代会计的两大分支是（财务会计）和（管理会计）。

试题2(2013年中级通试题1)

试题一【问题1】单项选择题（1）为企业内的各部门，如营销部门、财务部门、生产部门等制定的战略是（C．职能战略）

（1）A．企业战略B．业务战略C．职能战略D．竞争战略

（2）现代会计的两大分支是财务会计和（C．管理会计）

（2）A．基础会计B．高级会计C．管理会计D．财务管理

（3）通信市场的网络外部性特征是（B．网络价值来自使用者）

（3）A．网络价值来自提供者B．网络价值来自使用者

C．网络价值来自监管者D．网络价值来自中间商

（4）市场营销观念中的生产观念强调的是（A．以量取胜）

（4）A．以量取胜B．以质取胜C．以服务取胜D．以形象取胜

【问题2】判断题（每题1分，共3分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）

（1）为加强营销软文的宣传效果，营销软件中可以出现企业联系电话等信息。错误

2）通信市场的主体不包括通信管理者。错误

3）税收分配的对象是剩余产品价值。正确

问题3】填空题（每题1分，共4分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）

（1）反映经营成果的会计要素，包括收入费用和利润。

（2）企业可选择的竞争战略有成本领先战略、差异化战略和集中战略。

（3）市场是买方的集合，是一种商品或服务所有现实和潜在需求的总和。与此相，产业是卖方的集合，是某产品的卖方的总汇。

（4）顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为顾客满意度指数。

【问题4】简答题（4分）

通信顾客满意度的主要因素有哪些？

答案：通信顾客满意度的主要因素有：

（1）电信产品价值，包含电信产品款式评价、价格接受程度、种类是否齐全等；

（2）电信产品服务价值，包含电信企业员工的服务态度、业务水平及专业知识，投诉处理情况，企业管理情况等；

（3）电信企业形象价值，包含电信企业信誉评价、品牌形象评价，电信企业员工仪容仪表、精神面貌，营业环境舒适状况等。

试题3(2012年中级通试题1)

试题一（共15分）

【问题1】（5分。1个或多个选项）

（1）顾客满意包括以下含义（A. 外部顾客满意与内部员工满意）A. 外部顾客满意与内部员工满意

（2）从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（A. 现实顾客 C. 潜在顾客）。

（2）A. 现实顾客 B. 现实顾客和潜在顾客 C. 潜在顾客 D. 现实供应商

（3）1994年7月19日中国联通公司正式成立，获准经营通信业务，标志着（C.）。

（3）A. 电信增值业务向社会开放的开始 B. 中国电信业务市场正式形成

C. 中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束

D. 我国电信行业国有经营历史的结束

（4）通信市场主体包括（A/C/D ）。

（4）A. 通信产品消费者 B. 通信产品 C. 通信监管机构 D. 电信运营商

（5）顾客价值具有以下基本特征（AD ）。

（5）A. 主观判断 B. 客观评价 C. 企业决定 D. 具有层次性

【问题2】（2分

（1）将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化，形成业务单位具体的竞争和经营战略被称为职能战略。1）错误

（2）利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本领先战略。（2）错误