第十章第十章 团队管理
直营公司团队管理制度
直营公司团队管理制度第一章总则为了规范公司团队管理行为，提高公司整体运营效率，特制定本《直营公司团队管理制度》。
第二章团队组建1. 团队设置：公司根据业务发展需要设立相应的团队，包括销售团队、市场团队、客户服务团队、运营团队等。
2. 团队规模：团队人员规模根据业务需求和市场状况确定，具体人数由部门经理根据业务情况提出申请，并经公司领导批准。
3. 团队成员选拔：团队成员由部门经理根据业务需要提出人选，并经过人力资源部门审核确认。
4. 团队分工：团队成员根据各自专业能力和业务特点分工合作，形成良好的团队合作机制。
第三章团队管理1. 目标管理：团队成员需根据公司制定的业务目标进行任务规划和落实，并确保按时完成。
2. 绩效考核：公司将根据团队成员的实际工作表现进行年度绩效考核，绩效考核结果将影响个人的晋升和薪酬待遇。
3. 知识培训：公司将定期组织团队成员参加业务培训和知识更新，提高团队整体素质和竞争力。
4. 业务会议：团队成员需参加公司组织的业务会议，及时了解公司的业务情况和市场动态。
5. 团队建设：公司将定期组织员工活动，提高团队凝聚力和归属感。
第四章团队沟通1. 沟通渠道：团队成员可以通过公司内部邮件、电话、即时通讯工具等多种方式进行沟通交流。
2. 沟通原则：团队成员的沟通需遵循明确的沟通原则，包括真实、及时、清晰、尊重等。
3. 沟通规定：团队成员需严格遵守公司的沟通规定，不得泄露公司机密信息和违反公司规章制度。
4. 沟通记录：团队成员需及时记录沟通内容和结果，以备查阅和备案。
第五章团队协作1. 团队协作：团队成员需积极参与团队协作活动，共同完成任务和解决问题。
2. 团队合作：团队成员需相互支持和合作，发扬团队精神，共同为公司的发展贡献力量。
3. 团队奖惩：公司将设立团队奖励机制，激励团队成员积极参与团队合作并取得优异成绩。
第六章团队约束1. 团队纪律：团队成员需遵守公司的各项规章制度和纪律要求，不得违反公司规定和利益。
第10章 团队沟通-情景思考-答案[3页]
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第十章团队沟通第一节认知团队沟通●--情景思考--彼得•德鲁克曾把团队比喻为交响乐团，一个乐团能够奏出美妙的交响音乐，是任何单个天才演奏家无法比拟的。
你知道什么是团队吗？如何理解这句话呢？--------●参考答案：团队是指按照一定的目的、由两个或两个以上的人员组成的工作小组。
传统意义团队可以是一个组织下属的某个部门。
现在更多地是指以任务为中心的、有可能跨职能部门的工作小组。
●--情景思考--你认为在下面三种类型中，哪些是团体？哪些是群体？A．龙舟队B．旅行团C．足球队--------●参考答案：结合团体与群体的区别来谈。
●--情景思考--请分析一下，团队沟通与团队的成功有什么联系？--------●参考答案：团队的有效沟通是团队建设和管理的重要保障。
●--情景思考--工作中常见的团队，多数是为了提高产品质量或生产率、改进工作方法而建的团队，你知道还有哪些类型的团队吗？--------●参考答案：工作型团队、整合型团队及促进型团队。
●--情景思考--思考一下，不同类型的团队分别适用于哪些场合呢？--------●参考答案：结合不同类型团队的作用来谈。
●--情景思考--请举例说明，你认为团队规范对于团队有哪些积极作用和消极作用？--------●参考答案：团队规范保证团队共同目标的实现。
例如美国维斯考西提石油公司的客户服务团队，其成员不仅制定了行动准则，而且还集体签名张贴出来。
●--情景思考--请分析一下，唐僧师徒团队中的每一个角色的作用有哪些？你认为唐僧是一个优秀的团队领导者吗？--------●参考答案：结合团队成员的角色及不同角色对团队工作所起的作用来谈。
●--情景思考--请举例说明团队成员的角色分担，结合实际谈谈你在团队中经常扮演什么角色呢？--------●参考答案：结合团队成员的积极角色和消极角色及对团队工作所起的作用来谈。
●--情景思考--松下幸之助曾说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。
什么是团队管理
什么是团队管理？团队管理（team management）指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各团队管理项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。
基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队（hetero geneous team），其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。
团队管理基础在于团队，其成员可从2至25人之间，理想上少于10人较佳。
而团队建立适当与否，直接影响团队管理成效。
史东和傅立曼（James A. F. Stone & R. Edward Freeman）在管理学一书中提出团队建立有两种形式：1、管理人员和部属所组成永久性团队，常常称为家庭式小组（family group）；2、为解决某一特定问题所组成的团队，称为特定式小组（special group）。
后者可以说是一种临时性或任务性的组织，一旦问题解决，可能就解散了。
一般而言，团队建立要能成功，必须具有下列要件：小组成立有其自然的原因；小组成员之经验和能力彼此能够相互依赖；小组成员之地位和身分最好相当，不能相差太大；小组的沟通必须具有开放性，才能有效沟通，以利问题解决。
团队管理：/channel.asp?id=18团队管理乃是运用成员专长，鼓励成员参与及相互合作，致力于组织发展，所以可说是合作式管理（collaborative management），亦是一种参与式管理（par-ticip ative management）。
随著组织工作复杂性日益增多，很多工作实难靠个人独立完成，必须有赖于团队合作才能发挥力量，所以团队管理有时代需求性，成功组织建立各种不同功能性的团队管理（cross- func-tional team management）。
因此，组织若能善用团队管理，对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能，具有一定的功能。
《个人与团队管理》(上册)各章思考与练习题解答
《个人与团队管理》（上册）各章思考与练习题解答第一单元自我规划第一章思考你的目标1、什么是创造性思维方法？要点：创造性思维方法是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。
2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴法进行创造性思维有什么相同或不同？要点：头脑风暴法（Brainstorming）是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法,它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。
个人头脑风暴法不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。
3、假如你在职业或工作上面临选择，你会采取什么手段来面对这些选择？要点：具体情况具体对待。
面对不同的情况，应该有不同的方法，一般包括：①改变境遇积极进取——使自己更加适应；面对其他挑战，如参加训练和培训；改善工作环境；授权给其他人，让他们承担一些日常事务。
②改变自己检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；改变行为；发展在其他领域的技能和能力。
③改变个人与工作之间的关系适应工作；将工作看作是达到目标的方法；通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。
④离开4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的？要点：制定目标：可以用个人头脑风暴法。
制定计划：可以按照计划的时间长短进行。
其他的方法也可以。
第二章自我认知1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？要点；自我认知，了解和理解自己，控制自我情绪，理解和管理他人等。
视个人情况而定，只要合理即可，一般来说，与他人沟通，理解他人，换角度思考，反思自己的行为，接受各种反馈意见等都能帮助你去理解别人。
2、自我认知有哪几种方式？要点：思考自己的行为，利用反馈、观察、阅读、讨论等方式。
3、什么是反馈？你通常通过哪些途径得到反馈？要点：反馈是发展自我认知的一个有效途径，也是发展技能和能力的有效途径。
大一管理学十二章知识点
大一管理学十二章知识点作为一名管理学专业的大一学生，了解管理学的基本知识和概念是非常重要的。
管理学作为一门学科，研究的是如何有效地组织和管理一个组织或企业。
在大一的学习过程中，我们会学习到管理学的十二章知识点，这些知识点涵盖了管理学的核心内容。
下面我们来详细了解一下这十二章知识点。
第一章：管理的基本概念和原则管理是指通过规划、组织、领导和控制等一系列活动，实现组织目标的过程。
管理的基本原则包括目标导向性、系统性、科学性、效益性和协调性。
了解管理的基本概念和原则对于我们理解管理学的基本框架非常重要。
第二章：管理思想与管理学派管理思想是指对管理问题的思考与探索，管理学派是一种关于管理的理论思想体系。
了解不同的管理思想和管理学派对于我们理解管理学的历史发展和不同的管理观念非常有帮助。
第三章：组织与组织管理组织是指为实现某种目标而形成的、具有规模和结构的人们的集合。
组织管理是指对组织进行规划、组织、领导和控制等活动。
了解组织的结构和管理对于我们理解企业的组织形式和管理方式非常重要。
第四章：领导与领导力领导是指通过影响和激励他人，使他们共同努力实现组织目标的过程。
领导力是一个人具备的在工作中影响他人的潜能或能力。
了解领导与领导力对于我们理解领导的职责和技能非常重要。
第五章：决策与决策模型决策是指在面临多个选项时，选择其中一个或多个并采取行动的过程。
决策模型是指为了辅助决策制定和决策选择而设计的理论模型。
了解决策过程和决策模型对于我们在工作和生活中做出明智的决策非常重要。
第六章：沟通与沟通技巧沟通是指通过传递信息和理解信息，实现信息交流和共享的过程。
沟通技巧是在沟通过程中运用的技巧和方法。
了解沟通和沟通技巧对于我们在工作和社交中有效地沟通和交流非常重要。
第七章：人力资源管理人力资源管理是指通过招聘、培训、评估和激励等活动，以达到组织目标的过程。
了解人力资源管理对于我们理解如何管理和发展人才非常重要。
第八章：绩效管理绩效管理是指通过设定目标、评估绩效和给予奖惩等方式，追求个人和组织最大化绩效的过程。
直营团队管理制度
直营团队管理制度第一章总则第一条为了规范和优化团队管理，提高工作效率，保障公司利益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司直营团队的管理工作。
第二章团队组织第三条公司直营团队由直属经理领导，每个直属经理下设若干团队成员。
第四条团队成员根据工作性质和要求分为销售、客服、仓储等岗位，每个岗位设有具体职责和要求。
第五条团队成员在入职前需要接受相应的培训和考核，经过考核合格后方可上岗。
第六条直属经理有权对团队成员进行工作分配和监督，保证团队成员的工作任务得以顺利完成。
第三章工作规范第七条团队成员应当遵守公司相关的工作纪律和规定，服从直属经理的管理和指导。
第八条团队成员需要按时按量完成工作任务，不得擅自缺勤或迟到早退。
第九条团队成员需要与客户保持良好的沟通和合作关系，做好公司形象的维护。
第十条团队成员需要严格遵守公司的销售政策和价格体系，不得私自变动或议价。
第四章奖惩机制第十一条公司设立了完善的奖惩机制，对团队成员的工作表现进行评估和奖惩。
第十二条团队成员在工作中表现突出，完成销售任务或者提供了重要的客户资源，可以获得相应的奖金或者晋升机会。
第十三条团队成员违反公司规定，旷工、违规操作等行为将受到相应的处罚，包括罚款、调整岗位等。
第五章培训考核第十四条公司设立固定的培训机制，对团队成员进行不定期的培训，提高工作能力和业务素质。
第十五条团队成员需要定期参加公司组织的考核和评估，根据考核结果确定奖惩和晋升。
第六章安全保障第十六条公司对团队成员的工作环境和工作条件提供合理的保障，确保员工的身体健康和工作安全。
第十七条团队成员需要严格遵守公司的安全操作规定，做好个人防护，避免工作中发生安全事故。
第七章绩效考核第十八条公司对团队成员的工作绩效进行定期考核，根据考核结果进行业绩评定和奖惩。
第十九条团队成员的工作业绩评定主要依据销售额、客户反馈、团队合作等方面进行。
第八章福利待遇第二十条公司对团队成员提供合理的福利待遇，包括社保、住房公积金、年终奖金等。
健全团的各项规章制度
健全团的各项规章制度第一章总则第一条为了促进团队发展，实现成员共同目标，建设和谐团队氛围，制定本规章制度。
第二章团队目标第二条团队的目标是通过团队合作，实现各项任务和项目的高效完成，提升团队整体能力和绩效。
第三章成员资格第三条任何热爱团队，具有相关专业知识和技能的人员，均可申请加入团队。
第四章组织结构第四条团队设立领导小组，包括团队负责人、副负责人和各个部门主管成员。
领导小组负责决策、协调和监督团队工作。
第五章团队职责第五条团队负责人负责团队整体工作的规划和组织。
副负责人协助负责人处理日常事务。
部门主管负责部门工作的组织和管理。
第六章工作制度第六条团队制定每日、每周和每月的工作计划，每个成员根据计划完成任务，并每日进行工作汇报。
第七章集体活动第七条团队定期开展团建活动，包括团队聚餐、户外拓展等，增进团队成员之间的沟通和友谊。
第八章奖惩制度第八条优秀成员将获得团队表彰和奖励，不良行为将受到相应处罚，影响团队形象者将被纳入团队讨论并处理。
第九章团队管理第九条团队管理采取民主集中制原则，领导小组成员依法行使团队管理权，成员有权监督领导小组工作。
第十章财务管理第十条团队成员按规定缴纳团队经费，经费使用需经领导小组批准。
团队财务由专人管理，每月公布经费使用情况。
第十一章附则第十一条本规章制度自颁布之日起生效，团队内其他事宜由领导小组统一规定。
如有修改，需全体成员通过定夺。
以上就是我们健全团的各项规章制度，希望所有成员能自觉遵守，并共同努力实现团队目标。
愿我们的团队更加团结、和谐，不断前行！。
第十章 组织力量整合
兴趣型
情感型
亲缘型
这种非正式组织是由于亲缘关系形成的，具有比较稳定、 凝聚性强的特点。
按非正式组织作用划分的类型
类 型
积极型 消极型
特ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
点
这类非正式组织的目标以及活动对正式组织的目标具有积 极的作用。 这类非正式组织的存在对于正式组织目标的达成具有消极 的影响，而且其活动还未超过法律或规章许可的范围。 这种非正式组织的行为同正式组织的目标及行为没有明显
第十章 组织力量整合
第一节 正式组织与非正式组织 第二节 直线与参谋 第三节 委员会
1
联想公司发展过程中的
“孙宏斌事件”
孙宏斌事件:
孙宏斌在上世纪八十年代末九十年代初， 是联想集团职员，负责联想集团除北京以 外全国各地的业务发展，他领导的团队管 理着当时联想在各地的分公司。
在此期间，孙宏斌和他领导的团队在管理理念 上与集团发生了激烈的冲突，乃至发生了严重 违反公司规章制度的行为，其中最重要的表现 是试图独立掌控资金，使其所管理的业务独立 于公司的监控体系之外，也确实造成了资金在 公司财务体系之外的运行缺乏监督监控的事实。
3、非正式组织的特征
（1）主要以感情和融洽的关系为标准。 （2）权力的实施不具有强制性和稳定性。 （3）具有自然形成的核心人物。 （4）具有很大的不稳定性。
（5）具有一套不成文的行为准则。
（6）组织成员具有高度的行为一致性以及很强的群体意识。
足球队
管理沙龙
11
班主任找学生马某了解晚自习课上哪些学生故 意破坏纪律的事。马某直言不讳地说：“老师 ，这几个同学和我非常要好，要是告了他们的 状，那就太不够意思了。”无奈，班主任找来 班长了解此事，班长心存顾虑，欲言又止。学 生马某和班长都知道“现场情况”，然而他们 又都向班主任“保密”，直到后来，班主任通 过多方面了解才知道他们和当事人都是一个圈 子内的人。这种由几个同学(有的跨班级或跨年 级)自发地形成的小团体，我们称之为“非正式 组织”。
十人小团队管理手册
十人小团队管理手册第一章概述作为一家企业，小团队是整个组织中至关重要的一部分。
本手册旨在为十人小团队的管理提供指导，帮助团队成员更好地协作、沟通，共同实现团队和组织的目标。
小团队的有效管理对整个企业的发展至关重要，因此每个团队成员都有责任和义务遵循本手册，并努力实践其中的管理理念和方法。
第二章团队建设1. 目标设定：定期召开团队会议，明确团队的长期和短期目标，确保每个成员对目标的理解和认同。
2. 角色分工：根据每个人的专长和兴趣设定团队成员的工作角色，确保每个人都能发挥自己的优势。
3. 团队文化：培养团队文化，鼓励团队成员积极合作，相互支持，共同学习和成长。
第三章沟通与协作1. 开放沟通：鼓励团队成员之间的开放、坦诚的沟通，及时解决问题和调整工作计划。
2. 团队协作：培养团队合作意识，鼓励成员之间相互帮助，共同完成任务。
3. 团队会议：定期召开团队会议，确保每个成员都了解团队的工作进展和目标。
第四章工作效率1. 时间管理：鼓励团队成员高效利用工作时间，合理安排并完成工作任务。
2. 任务分配：根据每个成员的能力和工作量，合理分配任务，确保工作的高质量完成。
3. 效果评估：定期评估团队的工作效果，总结经验，不断改进工作方法。
第五章团队激励1. 奖惩机制：建立激励机制，鼓励成员积极工作，同时对表现不佳的成员适当进行约束和指导。
2. 成长培训：为团队成员提供专业技能培训和职业发展机会，鼓励不断学习和提高。
第六章团队凝聚1. 团队活动：组织团队建设和文化交流活动，增强团队的凝聚力和归属感。
2. 团队关怀：关注团队成员的工作和生活，及时发现并解决问题，营造和谐的团队氛围。
第七章团队管理1. 领导者指导：作为团队负责人，要发挥好领导者的作用，指导、激励和引导团队成员，带领团队实现目标。
2. 团队监督：对团队成员的工作进展和成果进行监督，及时发现问题并进行调整和解决。
第八章风险管理1. 风险意识：鼓励团队成员树立风险意识，预见潜在风险并采取措施进行预防和化解。
健身馆团队管理制度
健身馆团队管理制度第一章总则第一条为规范健身馆团队管理，提高工作效率，保障会员权益，制定本制度。
第二条本制度适用于健身馆内所有员工，包括管理人员、教练、接待人员等。
第三条健身馆团队管理遵循公平、公正、公开的原则，建立和谐的工作氛围。
第四条健身馆团队管理应遵循国家法律法规，遵守职业道德和行业规范。
第五条健身馆团队管理应遵循以客户为中心，以服务为宗旨的原则。
第六条健身馆团队管理应强调团队合作，以目标为导向，提高整体辐射力。
第七条健身馆团队管理应注重员工培训和职业发展，提高员工综合素质。
第二章健身馆团队组织第八条健身馆团队由管理人员、教练、接待人员等组成，各人员职责明确。
第九条健身馆团队应实行岗位责任制，对每个员工进行明确的岗位职责分配。
第十条健身馆团队应定期召开团队会议，交流工作情况，协调工作关系。
第十一条健身馆团队应实行考勤制度，对员工的工作时间和工作情况进行监督和考核。
第十二条健身馆团队应建立健全的奖惩机制，对团队成员的工作业绩进行奖励和惩罚。
第十三条健身馆团队应加强团队协作，提高员工的凝聚力和执行力。
第三章健身馆团队管理第十四条健身馆团队应坚持以客户为中心的服务理念，提高服务质量，满足会员需求。
第十五条健身馆团队应对员工进行规范的培训，提高员工的专业素质和工作技能。
第十六条健身馆团队应建立健全的员工考核制度，激励员工的工作积极性。
第十七条健身馆团队应加强员工的安全防范意识，确保工作场所的安全和稳定。
第十八条健身馆团队应建立健全的团队管理制度，规范团队成员的工作行为。
第十九条健身馆团队应及时处理员工之间的工作纠纷，维护团队稳定和和谐。
第四章健身馆团队工作第二十条健身馆团队应严格执行工作任务，按时完成工作任务，保证服务质量。
第二十一条健身馆团队应建立健全的工作流程，提高工作效率，降低成本。
第二十二条健身馆团队应加强团队协作，确保团队工作的协调和配合。
第二十三条健身馆团队应及时处理会员投诉，维护企业形象和品牌声誉。
三年级全册人自然社会教案
三年级全册人自然社会教案第一章：人与自然教学目标：1. 让学生了解自然环境对人类生活的重要性。
2. 培养学生热爱大自然，保护环境的意识。
3. 引导学生学会与自然和谐相处。
教学内容：1. 自然环境的基本构成。
2. 自然环境对人类生活的影响。
3. 如何保护环境，与自然和谐相处。
教学活动：1. 观看自然环境相关的图片或视频，引导学生感受自然之美。
2. 讨论自然环境对人类生活的影响，如空气、水、土壤等。
3. 小组活动，设计保护环境的具体措施。
第二章：人类社会的发展教学目标：1. 让学生了解人类社会的发展历程。
2. 培养学生对社会发展的认识和理解。
3. 引导学生关注社会发展中的问题，并提出解决方案。
教学内容：1. 人类社会的发展历程。
2. 社会发展中的重要事件和人物。
3. 社会发展中的问题及解决方案。
教学活动：1. 观看人类社会发展相关的图片或视频，引导学生了解发展历程。
2. 讨论社会发展中的重要事件和人物，如工业革命、互联网等。
3. 小组活动，分析社会发展中的问题，并提出解决方案。
第三章：家庭与朋友教学目标：1. 让学生了解家庭和朋友对自己的重要性。
2. 培养学生珍视家庭和朋友关系的情感。
3. 引导学生学会与家人和朋友有效沟通。
教学内容：1. 家庭和朋友对自己的影响。
3. 如何在家庭和朋友之间进行有效沟通。
教学活动：1. 讨论家庭和朋友对自己的重要性，引导学生分享自己的经历。
2. 角色扮演，模拟与家人和朋友的沟通场景。
3. 小组活动，分享与家人和朋友保持良好关系的技巧。
第四章：学校生活教学目标：1. 让学生了解学校生活对自己成长的重要性。
2. 培养学生积极向上的学习态度。
3. 引导学生学会与老师和同学和谐相处。
1. 学校生活对自己的影响。
2. 如何保持积极的学习态度。
3. 如何与老师和同学和谐相处。
教学活动：1. 讨论学校生活对自己成长的重要性，引导学生分享自己的经历。
2. 分享保持积极学习态度的方法，如设定目标、合理安排时间等。
甲方工程部团队管理制度
甲方工程部团队管理制度第一章总则第一条为规范和优化团队管理，提高工程部的工作效率和工作质量，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于甲方工程部所有员工，对所有员工均具有约束力。
第三条工程部团队管理原则：合理分工、明确职责、协同作战、追求卓越。
第四条工程部团队管理宗旨：以客户需求为导向，以团队合作为基础，以结果导向为目标，推动工程部持续发展。
第五条工程部团队管理目标：建立高效有序的团队管理体系，提高工作效率和质量，推动项目实施顺利进行。
第六条工程部团队管理原则：公平、公正、透明、依法管理。
第七条工程部团队管理原则：聘用人才、激励人才、培养人才、发展人才。
第八条工程部团队管理原则：严格按照公司规定和政策执行，防止违规行为。
第二章组织机构第九条工程部团队设立工程经理负责整个工程项目的管理，包括项目的立项、规划、执行、验收等全过程管理。
第十条工程部团队配备项目经理、技术员、工程师等专业人员，根据项目需求灵活调配。
第十一条工程部团队设立绩效管理部门，进行员工绩效考核，激励员工积极性。
第十二条工程部团队设立质量管理部门，监督项目的质量标准，确保项目顺利进行。
第十三条工程部团队设立安全管理部门，负责员工安全培训和项目安全监管。
第三章职责分工第十四条工程经理负责项目的整体管理，包括项目规划、执行、验收等全过程管理。
第十五条项目经理负责项目的具体执行，包括项目计划、任务分配、协调安排等。
第十六条技术员负责项目的技术支持，包括技术文档编写、技术方案设计等。
第十七条工程师负责项目的实施，包括工程施工、设备调试等具体工作。
第四章工作流程第十八条工程部团队根据项目需求确定工作计划，制定任务清单，明确责任人。
第十九条工程部团队根据项目计划进行任务分解，分配给各个岗位，并进行时限安排。
第二十条工程部团队各岗位协同合作，按照工作计划开展工作，密切配合，保证工作的顺利进行。
第二十一条工程部团队每日进行工作总结，及时发现问题并及时解决。
第十章 团队工作分析
通用团队工作技能
人际KSAs
A.解决冲突的KSAs 1.认识和鼓励积极的冲突，但是消除积极的冲突 2.认识破坏团队的冲突的类型和来源并实施合适的解决策略 3.适用一种综合的解决方案，避免传统的解决方案
B.合作解决问题的KSAs 1.确认需要团队参与问题解决的情况并利用合适的参与方式和参
与程度 2.认识到合作团队问题解决的障碍并实施合适的纠正活动
团队 共享领导角色 个体责任与共同责任 团队自定具体的团队目标 集体的工作产出 鼓励开放式和问题导向的会议 直接依靠集体的工作产出来评 价团队的绩效 讨论、决定和合作
三、团队的类型
团队划分标准 团队类型
团队特征
根据团队存在的 目的和拥有自主 权的大小
问题解决型团队 自我管理型团队 跨部门团队
问题导向，团队成员每隔一段时间交流方案，但无权采取行动
少量成员
•2-25人 •8-12个为最佳
互补技能
•技术和功能方面的特长 •解决问题和决策技能 •人际技能
对一个共同的和绩 效目标做出承诺
•绩效的分离单元 •管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来 指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力 量大于单个个体力量之和 •团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 •具体的绩效目标有助于团队跟踪进步
共同的方法 （APPROACH）
•成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一 起工作 •参照目的与目标不断调整
彼此负责
•在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐 步形成默契的配合 •彼此 强有力的领导者 个体责任 群体目标与组织使命一致 个体的工作产出 执行有效的会议 间接地依靠公司的业绩来 评价其有效性 讨论，决定和委派代表
平安销售团队管理制度
平安销售团队管理制度第一章总则第一条为规范销售团队管理，将销售团队的工作制度化、规范化，特制定本管理制度。
第二条本规定适用于平安销售团队所有成员。
第三条销售团队应当遵守国家法律法规，遵循公司的规章制度，维护公司声誉，保障客户权益。
第四条销售团队应当以服务客户为宗旨，提高专业技术水平，坚守道德底线，保障客户利益。
第五条销售团队应当遵循公司的统一管理，服从公司安排，协助公司完成销售任务。
第六条公司对销售团队的管理原则是激励为主、规范为辅、约束为基础，建立以激励为主导、约束和规范为支撑的管理制度。
第七条公司对销售团队实行绩效考核制度，并实行奖惩并举的管理方式。
第八条销售团队应当注重个人修养，加强团队协作，提升团队凝聚力和执行力。
第二章组织架构第九条销售团队设有团队总监、销售经理、客户经理等职位。
第十条团队总监是销售团队的领导者，负责团队的整体运作和管理。
第十一条销售经理是团队的中层管理人员，负责具体的销售工作和团队管理。
第十二条客户经理是销售团队的基层管理人员，负责具体的客户服务工作和销售业务。
第十三条销售团队应当根据实际情况设置组织机构，明确岗位职责，建立科学的管理制度。
第十四条销售团队应当坚持以客户为中心的原则，建立客户导向的销售团队架构。
第十五条销售团队应当建立有效的沟通机制，保障各级管理人员之间的信息畅通，确保工作的高效运转。
第三章岗位职责第十六条团队总监的主要职责是制定团队发展战略、规划销售目标、分配资源、管理团队，监督销售业务。
第十七条销售经理的主要职责是负责团队的销售业绩，制定销售计划，组织销售活动，管理客户关系，带领团队取得销售业绩。
第十八条客户经理的主要职责是负责客户关系管理，为客户提供优质服务，挖掘客户需求，完成销售任务。
第十九条销售团队应当建立健全工作制度，明确各个岗位的职责和权限。
第二十条销售团队各个职位之间应当相互配合，形成紧密的合作关系，共同完成销售目标。
第四章培训管理第二十一条公司应当定期对销售团队开展专业的销售技能培训，提升销售团队的专业水平。
运输公司团队管理制度
运输公司团队管理制度第一章总则为规范运输公司团队管理行为，提高团队运行效率，增强团队协作能力，特制定本管理制度。
第二章领导机构1. 公司领导班子由总经理、副总经理和各部门经理组成，负责公司的全面管理和指导。
2. 公司领导班子成员应具备相关的管理经验和专业知识，能够熟练处理各类突发事件和复杂问题。
3. 公司领导班子应建立快速决策机制，及时制定应急措施，保障公司的运行稳定。
第三章组织架构1. 公司设置各部门，包括人力资源部、财务部、市场部、技术部、运输部等。
2. 各部门之间应建立有效的协调机制，协同工作，共同完成公司的各项任务。
3. 公司团队成员应具备较高的专业素养和团队意识，能够熟练处理部门工作，并协调其他部分的工作。
第四章岗位设置1. 公司设立各类岗位，包括领导岗位、管理岗位、技术岗位和操作岗位。
2. 公司各岗位应明确职责，合理分工，有效协作，确保公司运行顺畅。
3. 各岗位职责由部门经理具体制定，并在工作指引中明确规定。
第五章培训管理1. 公司应定期为团队成员提供相关岗位的培训，提高员工的综合素质。
2. 公司应建立专业化的培训机构，为员工提供优质的培训资源。
3. 公司鼓励员工参加外部培训，提高员工的个人素养和专业水平。
第六章考核评价1. 公司对团队成员的工作表现进行定期考核，评价其业绩和工作态度。
2. 公司建立正向激励机制，奖励优秀员工，激发员工的积极性。
3. 公司定期组织员工进行团队建设活动，增进员工之间的信任和合作。
第七章薪酬福利1. 公司根据员工的工作表现和实际工作岗位，制定合理的薪酬待遇。
2. 公司为员工提供完善的福利制度，包括社会保险、带薪休假、节假日福利等。
3. 公司鼓励员工参加各项体育活动和文化娱乐，提高员工的生活质量。
第八章离职处理1. 公司对于不符合公司要求和职责的员工，应及时进行解聘。
2. 公司对于辞职的员工应进行离职办理，如查清最终工资、年假结算等。
3. 公司应为员工提供离职咨询服务，解决员工离职过程中的问题和困惑。
mdt团队管理制度
mdt团队管理制度第一章总则为了规范和提高MDT团队管理工作，促进团队成员之间的协作和有效沟通，特制定本制度。
第二章团队构成MDT团队由项目经理、产品经理、技术经理、设计师、开发工程师、测试工程师等成员组成。
第三章团队目标MDT团队的主要目标是开发高质量、高效率的移动端产品，满足客户需求，提高市场竞争力。
第四章团队职责1. 项目经理负责团队的整体管理，包括项目计划、进度控制、资源调配等。
2. 产品经理负责产品规划、功能设计、市场分析等工作。
3. 技术经理负责技术架构设计、开发规范制定、技术人员培训等。
4. 设计师负责产品界面设计、用户体验优化等。
5. 开发工程师负责根据需求开发产品功能。
6. 测试工程师负责产品质量检测、BUG修复等工作。
第五章团队管理1. 团队成员应当遵守公司规章制度，严格履行职责。
2. 项目经理应当合理安排团队工作，确保项目进度和质量。
3. 产品经理应当与业务部门密切合作，了解市场需求。
4. 技术经理应当及时更新团队技术，保持竞争力。
5. 设计师应当关注用户体验，确保产品界面简洁易用。
6. 开发工程师应当按时完成任务，并提交高质量的代码。
7. 测试工程师应当全面检查产品功能，确保产品质量。
第六章团队沟通1. 团队成员之间应当建立良好的沟通机制，及时交流工作情况和困难。
2. 项目经理应当定期召开团队会议，汇报项目进展，听取团队意见。
3. 团队成员应当遵循积极主动的沟通原则，及时报告问题。
4. 团队成员应当尊重他人意见，积极参与团队讨论。
第七章团队考核1. 项目经理应当定期评估团队成员的工作表现，包括工作态度、工作成果等。
2. 团队成员应当接受团队内部评价，提高工作水平。
3. 团队成员应当按时完成任务，保证工作质量。
第八章团队奖惩1. 对于表现优秀的团队成员，应当给予奖励，包括奖金、晋升等。
2. 对于工作不力的团队成员，应当进行批评教育，并根据情况给予适当的惩罚。
第九章团队培训1. 技术经理应当制定团队培训计划，定期组织技术培训。
赛事团队管理制度
赛事团队管理制度第一章总则第一条为规范和管理赛事团队的工作，提高赛事组织效率和赛事质量，根据赛事工作特点和实际需求，制定本制度。
第二条本制度适用于所有参与赛事团队的成员，包括赛事组织者、赛事执行者、赛事志愿者等。
第三条赛事团队的工作目标是全力确保赛事工作的顺利进行，以最好的状态展示赛事活动，提高赛事的品质和影响力。
第四条赛事团队应当严格遵守本制度规定，各个岗位应当按照职责分工，积极配合完成赛事工作。
第五条赛事团队成员应当保持团结合作，相互尊重，共同努力，共同进步，达到良好的工作效果。
第六条参与赛事团队工作的成员应当遵守赛事规章制度，服从赛事组织者的管理和指挥。
第七条赛事组织者应当建立健全赛事团队管理机制，明确赛事团队的各项任务和责任，制定完善的工作计划和安排。
第八条赛事团队管理应当注重团队建设，培养团队精神，促进成员之间的沟通和协作，提高赛事工作效率。
第二章赛事团队组建第九条赛事组织者应当根据赛事的规模和需求，合理组建赛事团队，明确团队的组织架构和职责分工。
第十条赛事团队应当包括赛事组织者、赛事执行者、赛事志愿者等不同岗位，各岗位之间应当相互配合，协同合作。
第十一条赛事组织者应当根据赛事的具体情况和需求，确定各个岗位的职责和任务，明确工作目标和工作重点。
第十二条赛事团队应当建立健全的领导机构和工作机制，明确上下级关系和责任分工，确保赛事工作有序进行。
第十三条赛事团队应当注重团队建设，组织团队活动和培训，促进成员之间的交流和合作，增强团队凝聚力。
第十四条赛事团队应当建立健全的考核和激励机制，根据成员的工作表现，适时给予奖励和提升机会。
第三章赛事团队管理第十五条赛事组织者应当认真贯彻执行赛事组织计划，做好赛事的前期准备工作，确保赛事的顺利进行。
第十六条赛事团队应当根据工作计划和安排，分工合作，协调一致，努力完成赛事的各项任务。
第十七条赛事团队成员应当服从赛事组织者的管理和指挥，认真履行自己的职责，勇于担当，积极工作。
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掌握团队的定义与特征；了解个人在团队中的职责、作用；理解团队纲领的内容与结构；掌握组建团队的具体方法；掌握监控团队进程的方法。
能写出团队纲领；能解释团队合作的技巧；能应用头脑风暴法；能应用鱼骨图法；能应用柏拉图法。
团队管理team management；团队建设team building；团队纲领team program；头脑风暴法brainstorming；鱼骨图法fishbone diagram；帕累托法pareto law；工作团队work team；群体思维group think；横向交流lateral communication。
一、认识团队（一）团队的定义所谓团队（team ），就是指多个具有共同愿景和奋斗目标的个人所组成的工作团体，这些团队成员往往性格类型不同，专业特长、技能互补，彼此相互依靠、有机组合，成员间能够形成良好的协调与沟通，从而实现共同目标并一起承担成败的责任。
团队由以下基本要素构成：（1）有比较明确的、共同的团队奋斗目标。
（2）具体的团队业绩目标。
（3）成员都被充分赋权。
（4）互补的技能，包括：解决问题和决策的技能；技术性或职能性的专业技能；人际关系技能。
（5）相互的责任：相互依靠、共同分担责任。
一、认识团队（二）团队特征（1）相互依赖与协作。
（2）角色定位与责任分担。
1. 团队关键特征（3）信息沟通与知识共享。
（4）自我管理与授权。
一、认识团队（二）团队特征（1）明确的目标。
2. 成功团队的特征（2）相关的技能。
（3）相互间信任。
（4）一致的承诺。
（5）良好的沟通。
（6）谈判的技能。
（7）正确的领导。
（8）内部与外部的支持。
二、团队的类型（一）按功能分类（1）高层团队。
（2）流程团队。
（3）行动团队。
二、团队的类型（二）按发展阶段分类（1）组建团队阶段。
（2）发展团队阶段。
（3）成熟团队阶段。
二、团队的类型（三）按表现分类（1）梦幻团队。
（2）常规团队。
（3）地狱团队。
一、什么是团队纲领团队纲领是一份清楚的、团队成员一致认可的书面文字，它描述了团队的使命以及团队与企业的目标具有怎样的联系。
团队纲领包括权利、资源以及完成任务所需要的关键机制。
它的作用就是成为团队成员之间以及团队和其主办者之间的一份契约。
①使所有成员具有同样清楚的方向感； ②团队工作怎样与企业的其他部门相协调； ③团队的目标是什么；④团队的活动领域及受到的限制与约束。
一个良好的团队纲领应该包括：二、如何制订团队的纲领（1）总体计划。
它是对团队将要完成的最重要结果的概述。
（2）工作流程图。
它描绘出团队将要执行的每一步的行动路线。
（3）里程碑。
它是团队将要达到的具体的、可预期的目标，以其作为工作过程中的考核点。
（4）总体时间表。
它是为每个里程碑和每一步工作流程提供一个目标开始和完成的日期。
（5）行动计划。
它是团队成员采取的个人的步骤，借助行动计划将达到每个里程碑。
三、制定总体计划的步骤（1）制定最适合团队使命和任务的工作流程图；（2）集体讨论在每个工作流程阶段应该达到的目标；（3）评价开列的清单，按优先顺序排列应执行的任务，为每个工作流程阶段选择1～3个具体的目标（里程碑）；（4）以团队纲领执行为背景来平衡里程碑所构成的时间框架，把计划重新写成一份清楚的文件，并画出一个项目跟踪图表，以此来制定一个总体时间表。
四、制定行动计划行动计划是达到一个里程碑所必需的完整有序的一系列步骤。
当一个团队开始准备一个工作流程阶段或者迈向一个重大里程碑时，召开一个会议决定应该采取什么行动，由谁来负责。
好的行动计划应该包括谁做什么、什么时候做以及按什么样的顺序做，有时还要加上资源、标准、衡量手段或报告等。
一、团队领导的任务团队领导在团队中处于非常重要的位置，无论是否愿意，他的言行都会影响到团队。
团队领导应该负责管理会议的结构，在具体考虑会议内容时则要保持中立，因为会议内容应由团队来共同完成。
结构主要指对议程的设计和对会议进程的把握，也就是说，怎样激发成员的讨论，怎样进行决策，采用何种方式来记录团队成员的意见，怎样使成员参与讨论，安排了怎样的会议环境等。
内容即会议的主题、问题是什么，团队成员有哪些分析、建议和支撑数据，先后要解决什么问题等。
二、如何鼓励下属参与有经验的团队领导十分清楚：团队的成功来自于成员的积极投入和参与的数量与质量。
以下是他们常用的两个技巧：（一）如何询问问题1. 问题链的技巧2. 重新定向型问题3. 开放型问题4. 深究回答型问题5. 封闭型问题6. 反馈和阐述型问题二、如何鼓励下属参与有经验的团队领导十分清楚：团队的成功来自于成员的积极投入和参与的数量与质量。
以下是他们常用的两个技巧：（二）正确的身体语言大多数人也许认为言语表达的技巧是最主要的引导技巧，其实，非语言的或者肢体语言也起重要作用。
一个聪明的、充满智慧的领导将尽力克制自己，避免向那些团队参与者或被称为受众的人发出可能被解读为消极意义的信息。
一、头脑风暴法头脑风暴法（brain storming）从20世纪50年代开始流行，常用在决策的初级阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。
头脑风暴法一般只用来产生方案，而不是进行决策。
它是指在一定的情况下，让参与会议的人完全放开思维、集思广益、随心所欲地发表看法。
在这一过程中，鼓励一切的思维，包括看起来不可能的想法，而且暂时不允许对任何想法做出评论。
头脑风暴法会让大家用不同的角度看待问题。
由于鼓励想法的自由发挥，可能在短时间内集中大家的智慧，并且会碰撞出不可思议的想法和创意，让团队找到满意的答案。
一、头脑风暴法为了提供一个良好的创造性思维环境，应该确定会议的最佳人数和会议进行的时间。
经验证明，规模以10～15人为宜，会议时间一般以20～60分钟效果最佳。
在开始前主持者要以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛。
通常，在“头脑风暴”开始时，领导者必须采取强制询问的作法。
一旦参加者被鼓动起来，新的设想源源不断地涌现，这时，领导者只需根据头脑风暴的原则进行适当引导即可。
一、头脑风暴法头脑风暴法应遵守如下原则：（1）严格限制讨论对象的范围，使参加者把注意力集中于所涉及的问题。
（2）庭外判决原则。
对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段。
认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。
（3）欢迎各抒己见，百家争鸣。
创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种想法。
（4）追求数量。
意见越多，产生好意见的可能性越大。
（5）探索取长补短和改进办法。
除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。
（6）发言简单，不需详细论述。
（7）不允许参加者宣读事先准备好的建设发言稿。
一、头脑风暴法什么情况下，最适合导入头脑风暴法首先，需要找出问题的可能原因。
其次，需要画龙点睛的小创意。
第三，新的流程的确定。
二、鱼骨图法（一）定义鱼骨图，又称特性-要因图，是用图来表示决定达到目的、目标的方法。
它是将一个问题的特性（结果）与造成该特性的重要原因（要因）归纳整理而成的。
由于其外形类似鱼骨，因此一般俗称为鱼骨图。
该图形是由日本品管专家石川馨博士所发明的，故又名石川图。
二、鱼骨图法（二）图形结构鱼头向右者为原因寻求型，而鱼头向左者为对策拟定型。
鱼骨右侧代表问题之特性；鱼骨左侧代表造成该特性之重要原因，包括背骨(脊椎骨)、大骨、中骨、小骨等，分别代表制程、大要因、中要因、小要因等，要点齐全才能成为完整的鱼骨图。
二、鱼骨图法（三）绘制步骤在绘制鱼骨图的时候，首先应定义问题的特性，然后画出主要图形。
接着，在画出大原因之后再画小的原因，找出主要原因，以它为问题特性，重复上述步骤，直至原因非常明确，解决方案就比较容易形成了。
“人”指的是造成问题产生的原因中人为的因素；“机”形象地讲就像是战斗的武器，通常指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就像武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”指与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。
二、鱼骨图法（四）使用要领在分析要因时，应采用头脑风暴法，并配合专业知识和经验进行。
鱼骨图可以与层别法一起运用，绘制成层别鱼骨图。
鱼骨图除了用作结果和原因间的分析外，还可用作目的和手段间的分析以及全体和要素间的分析。
分析要因时，若发现不同要因间彼此互相关联（有因果关系），要改用关联图进行分析。
三、柏拉图法（一）定义1897年，意大利经济学家柏拉图(V．Pareto) 曾对当时的财富分配不平均现象做了深入的研究，分析了该国财富与收入之分配，发现了少数人拥有大部分的财富，而贫穷者占了绝大部分比率的规律。
此种由少数人控制大部分财富的现象，称为柏拉图法则。
到1951年，H．F．Dickke首先将柏拉图法则应用于企业管理方面。
柏拉图法则又称80/20原理：往往在日常工作中重要的少数只占20％，而无关重要的多数占80％；而这重要的少数却又影响了80％的成效，假若把精力与时间致力于80％的无关重要的多数，则只能影响20％的成效。
三、柏拉图法（二）图形结构在坐标轴的纵轴有两种衡量尺度，左边是品质特性，右边是百分比。
横轴是分析的项目，项目排列的顺序是从大到小，其他在最后。
（三）绘制步骤先制作检查表，然后求出累积数、百分比和累计百分比。
（四）使用要领柏拉图法是用来做重点管理的工具，通常重点只占全体的20% ，但影响度却能占80%，这就是80/20原理。
柏拉图法可以与层别法一起运用，绘制出层别柏拉图。
柏拉图法可用作问题改善前、中、后的比较分析，确认改善对策的效果。
四、甘特图法（一）定义甘特图（Gantt chart）因在20世纪初由一名叫亨利·甘特的工程师首先使用而得名。
它基本上是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间计划的和实际的活动完成情况。
甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行以及实际进展与计划要求的对比情况。
四、甘特图法（二）图形结构在甘特图中水平线条表示一个项目每一重要阶段的起点和终点，把图表的左上角称之为最早的行动，把下面的图表作为以后的行动，把底端的时间线标上日期。
然后靠近每一阶段画上线条，根据时间线从开始时间开画，在结束时间画完，最后得到的图表形象地展示了行动的流动，并且可以同时表现行动的阶段。
再见！。