电子商务项目运作与管理A卷
电子商务运营与管理模拟试题含参考答案
电子商务运营与管理模拟试题含参考答案一、单选题（共89题，每题1分，共89分）1.按电子商务主体的不同情况，电子商务主体资格的审查可分为（）和实质审查。
[模拟题|高频]A、秘密审查B、公开审查C、形式审査D、统一审查正确答案：C2.消息内容不包括一下哪个方面？（）[模拟题|高频]A、内容映射和翻译B、数据保密和安全C、分发和路由D、资源共享和传递正确答案：D3.下列不属于影响消费者网上购买的外在因素的是（）。
[模拟题|极高频]A、商品的价格B、商品的选择范围C、个人心理D、购买的商品正确答案：C4.第一家国内SWIFT会员是（）[四川省-1610真题-第1题|高频]A、中国银行B、工商银行C、农业银行D、交通银行正确答案：A5.下列关于物流的概念理解错误的是（）。
[模拟题|极高频]A、物流的活动包含运输、保管等B、物流研究目的是对物流进行科学规划、管理与控制C、物流的作用是将物资由需求主体向供给主体转移，创造时间价值和空间及空间价值，并且创造部分形质效果D、物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流正确答案：C6.参与主体为企业和政府，政府通过网络向企业进行采购，这种模式是（）[四川省-1804真题-第1题|高频]A、B2G模式B、B2B模式C、B2C模式D、C2C模式正确答案：A7.（）提供资金流平台，其功能是为电子商务系统中的采购者、供应者等提供资金支付方面的服务。
[模拟题|高频]A、支付网关B、客服中心C、服务网关D、流通中心正确答案：A8.软件销售、情报销售属于网上商店出售的什么类别的商品（）。
[模拟题|极高频]A、实体商品B、信息与媒体商品C、虚拟商品D、在线服务正确答案：B9.电子商务网站构建的目标决定了网站的功能目标层次越（），网站的功能就越（）[模拟题|极高频]A、多简单B、低简单C、高简单D、低复杂正确答案：B10.好的（）可以使顾客通过最简单的方式找到其需要的商品，并可以通过文字说明、图像显示、客户评论等充分了解产品各种信息。
电子商务策划和管理考试试题及答案
电子商务策划和管理考试试题及答案第一部分：选择题1. 以下哪个不属于电子商务的基本定义？A. 通过网络进行商业活动B. 利用电子技术实现交易C. 在线购物和支付D. 传统商业转移到电子平台上2. 电子商务的主要形式包括以下哪些？A. B2BB. B2CC. C2CD. 所有选项都是3. 下列哪个不是电子商务的主要优势？A. 全球范围内的市场拓展B. 更低的运营成本C. 提供个性化的服务D. 消费者隐私安全保障4. 企业如何通过电子商务提高竞争力？A. 提供更多的优惠活动B. 提供更多的产品选择C. 提供更高品质的服务D. 提供更高的价格优势5. 电子商务的法律和道德问题主要涉及以下哪些方面？A. 知识产权保护B. 消费者隐私保护C. 不正当竞争D. 所有选项都是第二部分：问答题1. 请简要介绍电子商务的主要模式及其特点。
电子商务主要模式包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）。
B2B模式是指企业间的电子商务活动，主要特点是规模庞大、交易金额较高，例如阿里巴巴。
B2C模式是指企业向消费者销售产品或提供服务，特点是线上购物和支付，例如京东。
C2C模式是指消费者之间进行交易，通过在线平台实现，特点是个人买卖和二手商品交易，例如淘宝。
2. 请解释电子商务策划和管理的重要性，并提出相关的策略。
电子商务策划和管理是实现电子商务成功的关键。
通过合理的策划和有效的管理，可以提高企业的竞争力和盈利能力。
相关策略包括：- 市场调研和分析：了解目标市场的需求和竞争环境，制定合适的市场进攻策略。
- 网络营销：通过搜索引擎优化、社交媒体推广等方式，提高品牌曝光和产品销售量。
- 客户关系管理：建立与客户的良好沟通和互动，提供个性化的服务和增值服务，提高客户忠诚度。
- 供应链管理：优化供应商选择和采购管理，保证产品质量和交货准时，提高供应链效率。
第三部分：答案选择题答案：1. D2. D3. D4. C5. D问答题答案：1. B2B模式适用于企业间的大规模交易，如供应链管理，特点是交易金额较高；B2C模式适用于企业向消费者销售产品和服务，特点是在线购物和支付；C2C模式适用于个人买卖和二手商品交易，特点是消费者之间的交易。
电子商务员试卷 A卷 样卷
电子商务员试卷（A卷）（满分100分）（考试用时60分钟）一、单选题（1-50题、每题1分，共50分）1. 一个宝贝标题最多包含多少个字符（C）A.10B.50C.60D.902.活动促销的本质是什么（B）A.免单B.销售C.秒杀D.折扣3.使用普通橡皮擦工具擦除图像像素时（ C ）A.在普通层和在背景层效果相同B.在普通层擦为背景色，在背景层擦为透明C.在普通层擦为透明，在背景层擦为背景色D.在普通层擦为前景色，在背景层擦为背景色4.搜索引擎优化的英文缩写是什么（B）A.SEMB.SEOC.OEMD.SED5. 每个店铺有几个主营类目（A）A.1B.2C.5D.106. 市场营销全过程的本质是（ D ）。
A.商业运作过程B.管理过程C.企业经营行为D.商品交换过程7.A宝贝今天获得的UV是200，PV是500，成交订单是10笔，那么A宝贝的转化率是（B）A.2%B.5%C.1.4%D.3.3%8.淘宝C店店招的制作尺寸是？（ B ）A. 1500pxB. 950pxC. 1500cmD. 950cm9.关于淘宝直通车推广宝贝图片说法不正确的是？（ D ）A. 图片必须是正方形，传达的信息要健康B. 可以加促销文案，吸引眼球C. 主题明确，陪衬物品不能掩盖宝贝主题D. 用明星的图片吸引眼球10. 下列关于网上间接调查的说法，错误的是（ D ）A.网上间接调查渠道主要有WWW 、新闻组、BBS、E-mail等几种B.相比网上直接调查，网上间接调查是企业用得更为普遍的网上调查方法C.网上间接调查主要使用搜索引擎来查找所需要的信息D.网上间接调查一般适合于针对特定问题进行专项调查11.在Photoshop中，下列工具不能直接建立选区的有（ C ）A. 选框工具B. 裁剪工具C. 文字工具D.文字蒙板工具12.商品主图设计中，以下哪个是正确的？（ B ）A. 有边框B. 深色背景C. 长于宽比例非1：1D. 促销信息遮盖商品主题13.在SONY公司的网站，客户可以自行下载数码产品的驱动程序，还可以查询一些常见问题，这说明了网上售后服务（ A ）的特点。
电子商务运营与管理测试题含答案
电子商务运营与管理测试题含答案1、网上营销方式的类型不包括（）[模拟题|中频]A、举行座谈会B、加入专业经贸信息网C、直接向潜在客户发送信息D、发布供求信息答案：A2、数字贸易产业联盟的积分消费属于（）。
[模拟题|极高频]A、C2G电子商务B、B2C电子商务C、B2C2B电子商务D、B2B电子商务答案：C3、EDI必须由运行在计算机上的（）来实现，因此这是实现EDI的前提条件。
[模拟题|高频]A、专用软件B、专用硬件C、磁盘D、网络答案：A4、电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到（）的利益，因为任何损失都将由发行者和系统经营者承担。
[模拟题|极高频]A、中央银行B、国家C、商家D、消费者答案：A5、电子商务各类应用的四个层次不包括（）。
[模拟题|极高频]A、一般业务服务层B、网络层C、技术支持层D、信息发布层答案：C6、（）是美国最大的金融服务机构，在全世界90个国家和地区为近4500万个客户提供服务。
[模拟题|高频]B、波士顿银行C、花旗银行D、美联邦银行答案：C7、关于网站维护，不正确的说法是（）[四川省-1810真题-第1题|高频]A、保持网页内容和栏目的稳定B、及时发布最新的产品、价格、服务等信息C、对网站不断进行测试和评估D、重视客户的意见反馈答案：A8、（）是在更大范围实现平台和功能的集成，从而为企业提供“端到端”网站管理功能。
[模拟题|高频]A、单点管理B、局部管理C、网站管理平台D、全面网站管理答案：D9、防火墙技术可根据防范的方式和侧重点的不同而分为很多种类型,但总体来讲可分为两大类：（）和代理服务。
[模拟题|高频]A、程序防火墙B、应用级防火墙C、包过滤防火墙D、数据包防火墙答案：C10、（）就是在定价时采用成本加少量利润，甚至是零利润。
[模拟题|极高频]A、个性化商品定价策略B、免费价格策略C、智能型定价策略D、直接低价策略答案：D11、（）是指产品生产和流通中涉及的原料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。
电子商务运营与管理测试试题含答案
电子商务运营与管理测试试题含答案1、（）是电子单证最基本的单位。
[模拟题|极高频]A、字节B、数据元C、编码D、数据包答案：B2、常见的版面布局形式不包括（）。
[模拟题|高频]A、“T”形布局B、“口”形布局C、“二”形布局D、对称对比布局答案：C3、ATM的应用不包括（）。
[模拟题|高频]A、局域网互联B、远程医疗C、电视会议D、网络购物答案：D4、关于网站维护，不正确的说法是（）[四川省-1810真题-第1题|高频]A、及时发布最新的产品、价格、服务等信息B、保持网页内容和栏目的稳定C、重视客户的意见反馈D、对网站不断进行测试和评估答案：B5、EDI在我国推广滞后的原因主要表现方面之一是担心EDI会带来无法避免的冲击。
[练习题|高频]A、√B、×答案：A6、在交易服务中，（）通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象。
[模拟题|高频]A、市场与售前服务B、销售活动C、客户服务D、电子货币支付答案：A7、（）第一安全网络银行建立了全球第一家无任何分支机构的网络银行，并于1995年10月开始运作。
[模拟题|中频]A、英国B、法国C、德国D、美国答案：D8、（）建立的目的是通过网站宣传公司整体形象并推广产品及服务，实现网上客户服务和产品在线销售，为公司直接创造利润以及提高竞争力。
[模拟题|极高频]A、基本型商务网站B、宣传型商务网站C、完全电子商务运作型网站D、客户服务型商务网站答案：C9、电子现金最早是由（）推出。
[模拟题|极高频]A、数字现金技术公司B、数字公司C、德意志银行D、乔治银行答案：B10、防火墙技术可根据防范的方式和侧重点的不同而分为很多种类型，但总体来讲可分为两大类：包过滤防火墙和（）。
[模拟题|高频]A、代理服务B、数据包防火墙C、程序防火墙D、安全服务答案：A11、用Internet进行网络传输、交易和将EDI信息输入传统处理系统的EDI用户，正在转向使用基于VAN的系统，以取代昂贵的Internet。
电子商务项目运作试卷
电子商务项目运作与管理A卷一、名词解释：（4*3=12分）1、电子商务项目：2、电子商务系统：3、SCM：4、CRM：二、简答题：（4*6=24分）1、电子商务项目运作的流程与任务：2、企业常见的八个问题及对应的电子商务项目机会：3、常见的诱发电子商务需求的八种因素：4、决定是否投标的主要因素及客户如何评估承约商的申请：三、论述题：（12分）1、申请前期沟通的目的、意义、内容与方式：四、案例分析题：（52分）1、大通电子商务网站以向家庭和小公司提供各种温馨服务为定位目标，自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。
该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定增加建立基于B2C运作模式的网上百货商店功能。
大通电子商务网站公司现已提出“需求建议书”内容如下：（1）网络市场上的客户群体：个人、家庭、员工人数不多的小公司、大型百货公司等。
（2）网站主页的主色调：沉稳的深绿色。
（3）主要服务内容包括：* 个人家政和理财；* 公司的财务和资金管理；* 代为办理大宗的国际采购业务；* 提供各种新闻信息；* 企业的日常管理；* 员工聘用和人力资源管理；* 提供公司的各种规章制度；* 提供法律与保险的咨询；……请回答以下三个问题：（1）、请为大通电子商务网站公司决定增加建立基于B2C运作模式的网上百货商店设计销售流程。
（6分）（2）、请你对该公司的“需求建议书”中有关的内容进行分析，指出其中明显不合理的内容并加以改正，补充你认为可以加入的服务内容。
以可行性分析报告的形式提出你的解决方案。
（12分）（3）、你现在接到大通电子商务网站公司的“演示通知书”：请写出你在做项目演示前的准备工作的内容以及项目演示中应该注意的地方。
（12分）2、EC网站是目前世界上最大的网上贸易网站之一，提供来自全球186个国家和地区的最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。
从1999年3月开创到2001年3月，EC网站已经有了62万会员。
电子商务策划与项目管理试卷A卷答案
学年度第学期期末考试《电子商务策划与项目管理》（A）卷专业班级姓名学号一、单选题（每题的备选答案中只有一个最佳答案，每题2分，共30分）1、项目的最主要特征是( )。
A.整体性B.一次性C.约束性D.周期性2、可行性研究通常发生在生命周期的( )阶段。
A.启动B.开发C.实施D.任何一个生命周期3、成功的项目管理通常是基于( )在多大程度上保持他/她对项目做出的承诺。
A.项目经理B.职能人员C.项目团队成员D.客户主管4、项目干系人可能包括( )。
A.最终用户B.供应商C.公民D.所有上述选项5、通常情况下，项目利益相关者的不同意见会在( )那里解决。
A.发起人B.总经理C.执行组织D.客户6、WBS是范围变更的- -项输入，因为它( )。
A.提供关于项目目标的信息B.明确项目范围基线C.明确项目所有基线D.提供关于范围绩效的信息7、项目章程至少应该( )。
A.说明项目经理和职能经理的责任与权限B.讨论项目及计划的风险与约束条件，以明确这些问题C.设计项目组织结构D.明确执行组织的商业目标8、在某时刻，你的项目进度的BCWS为100,而BCWP为110.这告诉你的项目目前状态。
( )A.落后于进度计划B.超前于进度计划C.超出预算D.在预算之内9、下列哪种网络图不使用虚拟活动( )A.关键路径法(CPM)B.细化网络图(Detailed)C.前导图法(PDM)D.计划评审技术(PERT)10、对于( )活动应该进行资源平衡。
A.时间安排很紧的B.保持进度的C.非关键路径上的D.关键路径上的11、某项目的CPI如下，它告诉我们成本方面的信息正确的是( )。
A.0.2实际成本与计划成本相符B.0. 8实际成本高于计划成本C.0.8实际成本低于计划成本D.1.2实际成本高于计划成本12、短期租赁设备，每天租金180元:长期租赁，每天租金150元，但在开始时需交纳固定手续费1800元，计算长短期租赁费的转折点为( )。
电子商务运营与管理测试题与答案
电子商务运营与管理测试题与答案1、企业网站是否能够产生应有的效益，很大程度依赖于网站内容的丰富程度和网页的更新程度，简单说就是要始终能吸引网民的关注，提高点击率。
[练习题|高频]A、√B、×答案：A2、（）定位于持卡消费者的生活助理，从消费者实际生活需求出发，向消费者提供涵盖生活各个领域的生活资讯及促销商情。
[模拟题|中频]A、数字贸易B、交流会贸易C、公关贸易D、国际贸易答案：A3、在传统商贸业务中，多用于企业的商贸过程的支付方式是（）。
[模拟题|高频]A、现金B、支票C、汇票D、电子支付答案：B4、对于电子商务来说，最为重要的并且能够为企业带来巨大的效益的是（）。
[模拟题|极高频]A、物流的传递B、信息的传递C、资金的传递D、商流的传递答案：B5、在网络社会，信息的传播是超越国界地域的，具有全球化的特点。
[练习题|高频]A、√B、×答案：A6、物流在电子商务中的作用不包括（）[模拟题|高频]A、保障生产顺利进行B、保障支付顺利进行C、物流服务于商流D、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证答案：B7、由于涉及较少的人工步骤，（）电子支票在从真实世界到虚拟世界过程中对支票付款系统起到了杠杆作用。
[模拟题|高频]A、Netbill系统B、FSTC电子支票系统方案C、EcheckD、Netcheque答案：C8、银行在Internet上提供的服务可以分为四个阶段。
现在，绝大部分银行的服务停留在（）阶段。
[模拟题|中频]A、静态信息B、动态信息C、账户信息D、在线交易答案：A9、（）即利用DDN的部分网络资源可以形成一种虚拟专用网业务。
既能保证通信质量、同时又能避免重复投资，节省了远距离联网费用。
[模拟题|中频]A、一点对多点通信业务B、话音/G3传真业务C、支持客户高速数据传输业务D、VPN业务答案：D10、（）是电子商务消费者知情权的保证，是保护消费者合法权益和促进电子商务健康发展的基本要求。
《电子商务运营实训》试题A
《电子商务运营实训》试题（A）答卷说明：1、本试题共2页，1个大题，满分100分。
评阅人:_____________ 总分人：______________一、店铺运营成果报告（本大题共1小题，共100分）1.报告考核目标基于本学期该课程的实训情况，采取每位同学撰写电子商务运营实训阶段成果大报告的形式，运用所学专业知识，根据实训内容，结合地方特色以及产品调研，开设网络店铺，并进行店铺运营，从而撰写店铺运营成果报告，旨在对商品市场调研、选品分析、商品拍摄及制作、店铺装修、店铺营销及管理等能力进行考核。
2.包括内容要素店铺运营成果报告主要构成要素及要求如下：（1）项目概况主要包括店铺信息、人群定位、市场行情分析等。
要求：店铺信息交代完整，行业界定清晰，选定的主题类目符合要求，并充分进行商品市场调查，调研其市场规模，对运营的店铺进行人群定位，完成市场行情现状分析，数据完备，撰写的内容符合实训期间运营的店铺情况。
（2）商品拍摄及制作主要包括商品拍摄、商品主图和详情图制作、商品主图视频拍摄及剪辑等。
要求：根据选品情况，利用柔光灯箱等相关设备完成商品室内拍摄，选定合理的室外场景，完成商品室外拍摄以及视频拍摄，并针对拍摄的商品利用photoshop等工具进行商品拍摄图片美化。
（3）店铺装修主要包括PC端和手机端装修。
PC装修又包括店招及通栏导航、图片轮播、商品推荐、其他相关模板等。
要求：采用码工助手工具完成PC端首页装修，并对相应的热区进行标注链接，代码模块反应完备。
（4）店铺运营及管理主要包括商品管理、店铺管理、营销活动推广等。
要求：商品管理需要通过商品上下架、商品标题优化等有效反映；店铺管理要交代店铺基本设置、物流运费模板等内容；营销活动需要包括店内、站内、站外等不同营销活动。
（5）项目运营成果主要包括项目经营成果及项目总结反思等。
要求：项目经营成果通过店铺访客数据、商品数据、交易数据进行反映；项目总结反思要具备一定的深刻性。
《电子商务实务》试卷A卷及参考答案
《电子商务实务》试卷（A卷）一、判断题。
（把答案写在下表内，正确的填写√，错误的写1、大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。
( )2、TCP/IP协议不是一个单一的协议，而是由一系列通信协议所组成的，由这些协议来共同控制各主机与网络之间的数据交换。
( )3、URL的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。
( )4、网络营销就是网上销售。
( )5、网络上的主机名可以用它的域名来表示，也可以用IP地址来表示。
( )6、机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。
( )7、互联网的先进的网络浏览和服务器会使价格水平趋于一致。
( )8、数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。
( )9、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入。
( )10、网上单证尽量减少客户的输入操作。
( )11、最小的局域网可以由家里的一台计算机组建而成。
( )12、计算机在相互通信时只能辨认IP地址而非域名。
( )13、资金流包括付款和转账过程。
( )14、网页分为两种模式，一种是静态网页，另一种是动态网页。
( ) 15、在线调查问卷的题型一般分为封闭式和开放式。
( )16、互联网是网络营销的媒体。
( )17、使用电子邮件收集客户信息具有针对性强、费用低廉的特点。
( )18、网上市场调查就是直接在网上通过问卷进行调查的形式。
( ) 19、网络信息处理的基本要求是去粗取精、去伪存真和尊重资料。
( ) 20、按照商务活动的内容分类可以分为间接电子商务和直接电子商务。
( )二、单项选择题。
（把正确答案写在下表内，每题1分，共30分） 1、电子商务根据服务和产品不同，可让商家的产品或服务覆盖全市、全国甚至全球的消费者。
在以下哪个平台开网店，可以帮中国商家覆盖更多其他国家的消费者。
( )A 、淘宝B 、速卖通C 、小红书D 、京东2、速卖通、亚马逊、eBay 这些属于哪些类型的电商平台？( ) A 、进口跨境电商平台 B 、本土化跨境电商平台 C 、国际B2C 跨境电商平台 D 、出口跨境电商平台3、在天猫完成一个成功交易的整个流程中，不涉及到下列哪个元素？( ) A 、商品制造厂商 B 、商品销售商 C 、第三方物流 D 、在线支付4、在网上买了一天裤子，结果回来发现裤子全部破了，申请退货，退货这一过程中所形成的物流称为( )。
电子商务网站运营与管理试卷AB附答案
《电子商务网站运营与管理》模拟考试试卷A（电子商务专业、工商管理专业用）班级___ ___姓名学号成绩_______一、单选题（每小题2 分，共20 分）1．电子商务具有哪些特征（）。
①经济主体间数字化信息的交换；②以技术为基础；③以技术为媒介；④支持企业间的交易和企业内部的活动；⑤价格成为企业唯一需要考虑的因素。
A．①②③ B．①②③⑤C．①②③④ D．①②③④⑤2．从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为（）。
A. 1层B. 2层C. 3层D. 4层3.各种电子商务应用系统的基础是（）。
A.电子商务基础平台B.网上消费者C.信息科技D.信息渠道4．从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是（）。
A.用户带来的安全威胁B.网络操作系统C.硬件设备D.数据库系统5．一个完整的电子商务网站建设所需要的人力资源规划是（）。
①系统策划师；②网站设计师；③程序设计师；④美工师；⑤录入员；⑥项目经理；⑦程序员。
A．①②③④⑤⑥ B. ①③⑤⑦C. ①④⑤⑥⑦D. ①②③④⑤⑦6．对于不同类型的网站，根据不同的需要和侧重点，网站的功能和内容会有一定差别，网站规划的基本步骤是（）。
A．不相同的 B. 相同的C．类似的 D. 完全不同的7．网络传输介质是网络中传输信息的载体，常用的传输介质分为（）。
A．双绞线和同轴电缆 B. 有线和无线传输介质C．双绞线、同轴电缆、光纤 D. 双绞线、光纤8．客户服务策略的层次分为（）。
A．1层 B. 2层C．3层 D. 4层9．网站运营维护方案具有（）几种方案。
A．企业自己或委托公司 B. 企业自己或聘请专家C．成立维护团队 D. 委托公司或聘请专家10．电子商务网站硬件维护主要包括（）。
A．服务器和硬件设备 B. 硬件设备和数据库C．硬件设备和系统 D. 硬件设备与软件二、多选题（每小题3分，共15分）1．计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物，其功能总结起来有（）A.相互通信B.信息传播快C.有利于交流D.资源共享E.传递信息2．电子商务的特点包括（）A.虚拟性B.跨越时空性C.低成本D.高效性E.安全性3．电子商务的各类应用是建立在（）和（）两大支柱上的。
电子商务运营与管理习题库+参考答案
电子商务运营与管理习题库+参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、计算机网络的功能总结起来就是两个方面：（）和资源共享。
[模拟题|高频]A、信息流通B、相互通信C、数据计算D、商品交换正确答案：B2、（）是指专门从事互联网接入服务和相关技术咨询服务的公司和企业，是众多企业和个人用户进入Internet空间的一站和桥梁。
[模拟题|极高频]A、ICPB、ISPC、IAPD、DDN正确答案：B3、电子现金系统从不同的角度可以有不同分类，电子现金系统根据其交易的载体可分为基于（）的电子现金系统和基于代金券的电子现金系统。
[模拟题|极高频]A、系统B、消费者C、余额D、账户正确答案：D4、为了加速异地支付指令的传递和使跨行支付的清算与结算处理更加合理，人民银行于（）年开始建立处理跨行异地支付的EIS系统。
[模拟题|高频]A、1987B、1989C、1985D、1991正确答案：B5、电子支票交易过程中的第一个步骤是（）[模拟题|高频]A、商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，确认无误后将电子支票送交银行索付B、银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，在确认无误后即可向商家兑付或进行转账C、消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付D、消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单正确答案：C6、在CyberCash信用卡支付系统模型中，（）的作用在于将商业银行网络支付体系和互联网社会连接起来。
[模拟题|中频]A、客户钱包B、Web浏览器C、CyberCash服务器D、商户软件正确答案：C7、国际标准化组织将（）描述为：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。
[模拟题|极高频]A、EDIB、EDEC、EIED、EII正确答案：A8、（）为信用卡持有人、厂商及收单银行提供了凭证管理的基本环境，辅助Internet上使用SET协议的交易安全。
电子商务运营与管理测试试题及答案
电子商务运营与管理测试试题及答案1、在电子商务网页设计中，应根据和谐、均衡和重点突出的原则，将不同的色彩进行组合、搭配来构成美丽的页面。
[练习题|高频]A、√B、×答案：A2、网站的动态内容是网站内容的主体，整个网站的价值就体现在这里，因此网站建设者必须重视这部分内容。
[练习题|高频]A、正确B、错误答案：A3、电子商务应用框架的社会人文性支柱是（）。
[模拟题|极高频]A、政策法律B、制度规定C、技术标准D、基础设施答案：A4、（）是企业与用户进行商务活动的纽带。
[模拟题|极高频]A、InternetB、IntranetC、ExtranetD、information答案：C5、除Ethernet/IEEE 802.3之外最为流行的局域网组网技术是（）。
[模拟题|高频]A、以太网B、令牌环网C、ATM网D、TCP协议答案：B6、根据我国企业管理的现状，企业在应用ERP之前，必须首先进行业务流程的重组，按照先进的ERP软件的原理和要求对现有的业务流程进行根本性的改造。
[练习题|高频]A、√B、×答案：A7、（）是基于Internet的B2C的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。
[模拟题|极高频]A、电子商店B、支付网关C、网上银行D、网上商店答案：D8、知识产权具有（）和财产权两重特性。
[模拟题|高频]A、人身权利B、使用权C、获得报酬权D、版权答案：A9、（）指的是异步传输模式，是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。
[模拟题|高频]A、以太网B、局域网C、令牌环网D、ATM答案：D10、力图建立一种基于开放式标准的电子商务理论框架是（）[模拟题|高频]A、ebXMLB、RosettaNetC、cnXMLD、Extranet答案：A11、具体来说，网上客户关系管理通过以下几种活动使企业在提高服务质量的同时，也很好地控制了服务成本。
1. 客户信息管理。
电子商务运营与管理练习题库及答案
电子商务运营与管理练习题库及答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、（）年10月11日美国有52家银行在华尔街第14号地下室进行了首次票据交换，它标志着美国票据交换所支付系统的成立。
[模拟题|中频]A、1854B、1852C、1853D、1855正确答案：C2、（）是电子单证最基本的单位。
[模拟题|极高频]A、数据元B、数据包C、编码D、字节正确答案：A3、（）是保障社会安全的重要手段。
[模拟题|高频]A、社会文明B、社会监督C、社会安全D、社会规则正确答案：B4、电子商务中隐私权保护的措施：1. 用户自我保护，2. 立法保护，3. 技术保护， 4. 自律保护。
[练习题|中频]A、√B、×正确答案：A5、网络营销的主动方是（）。
[模拟题|高频]A、销售人员B、信息C、消费者D、产品正确答案：C6、下列关于生物特征身份认证描述错误的是（）。
[模拟题|极高频]A、生物特征认证系统的成本非常低B、生物特征识别的准确性和稳定性有待提高C、适合于一些安全性要求非常高的场合D、从理论上说，生物特征认证是最可靠的身份认证方式正确答案：A7、招商银行于（）年正式开通了招商银行网站。
[模拟题|中频]A、1997B、1999C、1998D、1996正确答案：A8、世界上最早的信用卡是美国富兰克林国民银行于（）年发行的信用卡。
[模拟题|中频]A、1951B、1950C、1953D、1952正确答案：D9、最有名的一种非对称加密算法是（）[广东省-1501真题-第1题|极高频]A、RSAB、DESC、RRAD、BES正确答案：A10、（）提供了网上交易的基本功能，能够支持信息流和物流的正常运转，也能够提供一些简单的通过网站进行间接支付的功能。
[模拟题|中频]A、初级电子商务系统B、终极电子商务系统C、中级电子商务系统D、高级电子商务系统正确答案：C11、在传统的商务模式中，经济活动四种要素不包括（）。
电子商务试卷A及答案
-1. 在线侃价的步骤是： ( )A. 搜索，选择，谈判，以及完成交易B. 搜索，选择，谈判，继续选择和谈判，以及完成交易C. 搜索，谈判，选择，以及完成交易D. 搜索，谈判，选择，继续选择和谈判，以及完成交易2. 下面哪一项为哪一项普通意义上的完全电子零售商的例子？ ( )A商店没有实体店铺，并销售一系列产品 B商店没有实体店铺，并专门销售一种产品C商店有实体店铺和网站，并销售一系列产品 D商店有实体店铺，并销售一系列产品3. 下面哪一项不是旅游行业中的在线旅游代理索要的费用？ ( )A. 更个性化的效劳B. 不断增加的便捷C. 不断增加的对可购置产品的理解D. 由于过失效劳而造成的更高的总旅行费用4. 下面哪一项不是电子求职广场对雇员带来的好处之一？ ( )A. 沟通速度B. 搜索大量职位的能力C. 评估自身市场价值的能力D. 缺乏网络用户5. 为什么电子邮件很受广告商欢送？〔〕A. 来自潜在客户的快速反响B. 客户的消息容量减少了C. 没有客户的潜在后冲D. 高本钱使得只有为数不多的营销者在使用这样方法了6. 下面哪一项不是推动策略的形式？〔〕A. 中介传递B. 自助效劳C. 直接传递D. 搜索引擎最优化7. 下面哪一个团体最不可能拥有B2B交易所？( )A. 中型工业厂商B. 中立主办者C. 行业联盟D. 行业巨头A. B2B门户网站B. 买家联盟C. 卖家联盟D. B2B拍卖8. 下面哪一个企业属于信息门户网站？( )A. A公司在网站上向消费者销售产品B. B公司提供免费电子邮件帐户，强迫用户浏览横幅广告。
C. C公司允许其他人对产品进展投标D. D公司为一个特定的垂直市场提供新闻，公告栏以及分类广告。
9. 下面哪一项不会在供给链上造成"牛鞭效应〞？〔〕A. 准确的需求预测B. 价格波动C. 订单批量化D. 供给链陪配给制10. 下面哪一项被普遍认为是顾客处理退货的最好方式？〔〕A. 将产品退回商店B. 将退货外包给公司C. 公布货物损坏的地点以退货D. 拒绝退货1．外网使用私人数据线将不同的内网连接起来。
电子商务项目策划与设计在线考试A精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版电子商务项目策划与设计在线考试A（100分）考试时间80分钟，共50个单选题，每题2分，共100分。
占期成绩50%。
1、班级：【填空题】________________________2、学号：【填空题】________________________3、姓名：【填空题】________________________4、以下哪项不是项目的特征【单选题】A.一次性B.目标明确性C.周期不确定性D.不确定性正确答案: C5、PMP证书的有效期是【单选题】A.1年B.2年C.3年D.4年正确答案: C6、电子商务项目的特点有【单选题】A.电子商务项目牵涉的角色多B.电子商务项目无形资产所占比重较大C.电子商务项目存在较大的风险D.电子商务项目的生命周期较长正确答案: D7、电子商务项目生命周期的第一个阶段是【单选题】A.实施阶段B.收尾阶段C.概念阶段D.规划阶段正确答案: C8、电子商务项目策划与设计的流程（1、分析需求、提出建议，2、确认需求，3、可行性分析，4、确定并发布需求建议书，5、提出解决方案，6、评价选择方案，7、合同签约）是【单选题】A.1、2、3、4、5、6、7B.1、3、2、4、5、6、7C.1、3、4、2、5、6、7D.2、1、3、4、5、6、7正确答案: B9、制定调研计划要做的工作有【单选题】A.调研准备B.确定调研目标C.需求调研D.调研资料整理分析正确答案: B10、以下哪个需求调研的方法又称客户沙龙法【单选题】A.现有资料分析法B.问询法C.座谈会法D.观察法正确答案: C11、在需求分析中，现有资料来源主要有【单选题】A.企业内部档案，外部机构调研资料B.外部期刊，展会资料C.竞争对手资料D.以上都是正确答案: D12、以下哪项属于行业发展调研【单选题】A.竞争对手B.行业发展趋势C.目标客户区域分布D.企业主营业务正确答案: B13、需求调研的内容不包括【单选题】A.企业业务调研B.目标市场调研C.竞争对手调研D.现有资料调研正确答案: D14、以下哪个不属于可行性分析的类型【单选题】A.机会研究B.初步可行性分析C.详细可行性分析D.深入可行性分析正确答案: D15、电子商务项目要选择技术应【单选题】A.只注重技术的先进性B.只注重技术的成熟性C.在注重技术先进性的同时还要技术的成熟性D.以上都不对正确答案: C16、投资收益率E错误的是【单选题】A.E是利润R与投资额K的比值B.E与投资回收期成反比C.Ｅ值越高越好D.Ｅ值越低越好正确答案: D17、按复利法计算资金的时间价值方法为【单选题】A.Ｆ＝Ｐ（１＋i*n）B.Ｆ＝Ｐ*１＋i*nC.Ｆ＝Ｐ*１＋i^nD.Ｆ＝Ｐ（１＋i）^n正确答案: D18、间接经济效益包括【单选题】A.降低管理成本B.降低库存成本C.降低采购成本D.提高企业品牌知名度正确答案: D19、项目实施的外部环境可行性分析包括【单选题】A.企业领导的态度B.业务管理基础工作C.企业人员对项目的认可度D.企业合作伙伴的支持力度正确答案: D20、制定电子商务项目目标的原则SWART中S是指【单选题】A.目标应该具体明确B.目标应可度量C.目标需要付出努力才能实现D.目标没有时间限制正确答案: A21、B2B的亚模式有【单选题】A.网上直销模式B.网上商城模式C.网上商店模式D.企业自建电子商务平台正确答案: D22、以下属于常见的盈利模式的有【单选题】A.网络广告收费B.信息内容收费C.注册会员收费D.以上都是正确答案: D23、以下哪个顶级域名是商业组织【单选题】正确答案: B24、域名的常见类型不包括【单选题】A.数字型B.谐单型C.IP地址D.组合型正确答案: C25、以下哪种建站方法初期投入最多【单选题】A.虚拟主机B.主机托管C.自建机房D.以上都是正确答案: C26、电子商务网站面临的安全威胁有【单选题】A.客户端威胁B.通信信道威胁C.服务器端威胁D.以上都是正确答案: D27、RGB的三原色不包括【单选题】A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色正确答案: B28、一般来说，一个网站标准色彩不超过【单选题】A.1种B.2种C.3种D.4种正确答案: C29、属于冷色的是【单选题】A.红色B.橙色C.蓝色D.黄色正确答案: C30、项目工作结构分解方法不包括【单选题】A.类比法B.自上而下法C.自下而上法D.树形结构图正确答案: D31、项目工作结构分解的原则正确的是【单选题】A.一个工作任务能出现在工作分解结构的多个地方B.一个工作分解结构工作内容是其下一级各项工作之差C.工作分解结构必须与工作任务的实际执行过程一致D.工作分解结构中每一项可由多人完成，各自负责自己的工作部分。
电子商务运营与管理模拟题(附答案)
电子商务运营与管理模拟题（附答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、以下不属于服务外包方式的是（）[模拟题|极高频]A、整机租用B、虚拟主机C、服务器托管D、第三方管理正确答案：D2、在EDI的标准方面，由于越来越多的国家加入应用EDI的行列当中，建立全球（）标准体系越来越显出其重要性。
[模拟题|高频]A、不同的B、统一的C、简单的D、复杂的正确答案：B3、下列关于标记的语法描述错误的是（）。
[模拟题|高频]A、某些标记要加上参数，某些则不必B、任何标记皆由‘“＜”及“＞”所围住C、标记字母大小写皆可D、标记名与小于号之间留有空白字符正确答案：D4、（）是跨国公司管理物流的通行做法。
[模拟题|极高频]A、自己组建物流企业B、将物流外包给第三方物流公司C、第三方物流企业建立电子商务系统D、电子商务与普通商务活动共用一套物流系统正确答案：B5、下列不是网站推广的传统方式的是（）[广东省-1601真题-第1题|高频]A、户外广告B、友情链接C、口头传播D、电视广告正确答案：B6、电子货币的职能不包括（）。
[模拟题|极高频]A、价值尺度B、整理手段C、支付手段D、流通手段正确答案：B7、中国家庭接入Internet最流行的方式是（）。
[模拟题|极高频]A、PSTNB、ISDNC、BDSLD、ADSL正确答案：D8、（）将成为网络银行网上金融服务最重要的一部分。
[模拟题|高频]A、消费信贷B、信息咨询服务C、转账结算D、在线支付服务正确答案：D9、ERP系统的核心部分是（） [广东省-1701真题-第1题|高频]A、物料管理模块B、企业情报管理模块C、财务会计管理模块D、生产管理模块正确答案：D10、网站的建设费用分为两大部分，分别是正常的运行费用和（）[模拟题|极高频]A、人员管理费用B、产品建设费用C、项目开发费用D、维护及更新费用正确答案：D11、下列关于第三方物流提升企业形象的作用描述错误的是（）[模拟题|高频]A、第三方物流通过遍布全球的运送网络和服务提供者大大缩短了交货期，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象B、第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性C、第三方物流提供者与顾客之间的关系是竞争对手关系，双方仅仅以盈利为目的D、第三方物流提供者通过“量体裁衣”式的设计，制定出以顾客为导向、低成本高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造了有利条件正确答案：C12、业务流程重组简称（）[广东省-1501真题-第1题|高频]A、ERPB、MRPC、BPRD、CRM正确答案：C13、数字时间戳服务的英文简称是（）[模拟题|中频]A、DSSB、IKEYC、DTSD、USB KEY正确答案：C14、（）负责整个SWIFT网络的正常运行，不断监测、直辖市、控制网络中的各种设备、线路和用户访问。
2022年电子商务运营与管理考试卷及答案(题库)
《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷班级：________________姓名：________________一、填空题(共5题，每题1分。
)1．国内目前的电子商务行业中存在3 种物流管理模式，即____________________、第三方物流配送和__________。
2．__________主要从事引导性的工作，如应对消费者（包括潜在消费者）对于商品技术方面的咨询，对商品使用方法的咨询，对物流的咨询等。
3．将鼠标指针移动到网页上方的“__________”超链接上，在打开的下拉列表中单击“__________”超链接，可进入开店申请页面。
4．__________是指电子交易的当事人，包括消费者、电子商务企业和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。
5．第三方物流有别于传统的外协公司，外协公司只限于____________________的物流功能。
二、单项选择题(共20题，每题1分。
)1．选择物流公司应考虑的因素不包括（）。
A.物流安全B.物流人员C.发货速度D.服务质量2．根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度研究实现系统的可能性属于（）。
A.经济可行性分析B.人力资源可行性分析C.盈利能力可行性分析D.技术可行性分析3．下面不属于微淘发布形式的是（）。
A．有好货B．跨店清单C．上新D．买家秀4．下面对直通车的说法正确的是（）A．直通车通过PCP方式进行竞价B．直通车是通过设置关键词来推广商品的C．直通车的展示位置很多，不同的展示位置底价不同D．卖家出价越高，直通车的排名越高5．电子支付最基本、最关键的要求是（）。
A．技术B．安全C．成本D．交互6．（）是指通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额。
A．客单价B．客服销售额C．客件数D．客服询单成功率7．为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。
A．交易纠纷B．退货C．退款D．换货8．电子商务是科学技术与信息技术发展的产物，是一种（）。
电子商务项目运作与管理A卷
（8）经常向客户传递一些有益的信息 （9）参与研讨会
四、案例分析题： 1、大通电子商务网站以向家庭和小公司提供各种温馨服务为定位目标，自开通以来， 几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务 网站。该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定增加建立基于 B2C 运作模式 的网上百货商店功能。大通电子商务网站公司现已提出“需求建议书” 内容如下：
（1）网络市场上的客户群体：个人、家庭、员工人数不多的小公司、大型百货公司等。 （2）网站主页的主色调：沉稳的深绿色。 （3）主要服务内容包括：
* 个人家政和理财； * 公司的财务和资金管理； * 代为办理大宗的国际采购业务； 聘用和人力资源管理； * 提供公司的各种规章制度； * 提供法律与保险的咨询；
成网络或者二者混合使用。 3） 员工的控制力减弱、有些岗位员工之间配合不好，可能意味着需要重组流程，或建立信
息管理系统。 4） 业务处理速度慢，则非常需要实现电子化；操作复杂、容易出错，说明采用计算机管理
可能非常有效。 5）流程出现瓶颈或者经常出现窝工现象，可能意味着需要建立一个企业资源计划系统。
3、常见的诱发电子商务需求的八种因素 （1）、意外事件产生（或突现）需求 （2）、市场竞争产生需求 （3）、经济环境的变化产生需求
（1）客户的远景规划与使命 （2）客户的运营情况 （3）客户的信息系统 （4）客户在电子商务方面的技术差距 （5）客户评价方案的立场和方法 （6）客户所承担的费用标准 （7）你承担类似项目地优势 （8）你对本项目地理解与建议 （9）你过去地成功案例 （4）申请前期沟通的方式 （1）面访 （2）与客户一起参加体育或娱乐活动 （3）信函和电子邮件 （4）邀请客户访问你的公司 （5）请客户参观你过去执行的项目 （6）义务帮助客户做一些有益的工作 （7）主动参加客户举办的庆典或其他活动
电子商务网站运营与管理试卷AB附答案
《电子商务网站运营与管理》模拟考试试卷A（电子商务专业、工商管理专业用）班级___ ___姓名学号成绩_______一、单选题（每小题2 分，共20 分）1．电子商务具有哪些特征（）。
①经济主体间数字化信息的交换；②以技术为基础；③以技术为媒介；④支持企业间的交易和企业内部的活动；⑤价格成为企业唯一需要考虑的因素。
A．①②③ B．①②③⑤C．①②③④ D．①②③④⑤2．从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为（）。
A. 1层B. 2层C. 3层D. 4层3.各种电子商务应用系统的基础是（）。
A.电子商务基础平台B.网上消费者C.信息科技D.信息渠道4．从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是（）。
A.用户带来的安全威胁B.网络操作系统C.硬件设备D.数据库系统5．一个完整的电子商务网站建设所需要的人力资源规划是（）。
①系统策划师；②网站设计师；③程序设计师；④美工师；⑤录入员；⑥项目经理；⑦程序员。
A．①②③④⑤⑥ B. ①③⑤⑦C. ①④⑤⑥⑦D. ①②③④⑤⑦6．对于不同类型的网站，根据不同的需要和侧重点，网站的功能和内容会有一定差别，网站规划的基本步骤是（）。
A．不相同的 B. 相同的C．类似的 D. 完全不同的7．网络传输介质是网络中传输信息的载体，常用的传输介质分为（）。
A．双绞线和同轴电缆 B. 有线和无线传输介质C．双绞线、同轴电缆、光纤 D. 双绞线、光纤8．客户服务策略的层次分为（）。
A．1层 B. 2层C．3层 D. 4层9．网站运营维护方案具有（）几种方案。
A．企业自己或委托公司 B. 企业自己或聘请专家C．成立维护团队 D. 委托公司或聘请专家10．电子商务网站硬件维护主要包括（）。
A．服务器和硬件设备 B. 硬件设备和数据库C．硬件设备和系统 D. 硬件设备与软件二、多选题（每小题3分，共15分）1．计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物，其功能总结起来有（）A.相互通信B.信息传播快C.有利于交流D.资源共享E.传递信息2．电子商务的特点包括（）A.虚拟性B.跨越时空性C.低成本D.高效性E.安全性3．电子商务的各类应用是建立在（）和（）两大支柱上的。
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（8）经常向客户传递一些有益的信息 （9）参与研讨会
四、案例分析题： 1、大通电子商务网站以向家庭和小公司提供各种温馨服务为定位目标，自开通以来， 几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务 网站。该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定增加建立基于 B2C 运作模式 的网上百货商店功能。大通电子商务网站公司现已提出“需求建议书” 内容如下：
只要“变”就有需求，不同的变会有针对的需求 （4）、经营环境的变化产生需求
只要“变”就有需求，不同的变会有针对的需求 （5）、企业高层的人事变化产生需求 （6）、经营方针的改变产生需求
节约成本、提高效率、提高竞争力 （7）、企业重大活动计划产生需求 （8）、企业业务扩张产生需求
4、决定是否投标的主要因素及客户如何评估承约商的申请 （1）决定是否投标的主要因素： 1）、充分了解竞争对手 2）、项目的风险性 3）、项目任务与承约商的经营目标是否一致 4）、项目与承约商能力的扩张是否一致 5）、承约商在此项目上的声誉 6）、客户资金是否到位 7）、申请书所需的资源 8）、项目所需的资源 （2）客户如何评估承约商的申请： 1）、承约商是否遵从客户在需求建议书中提到的要求和工作表述。 2）、承约商对客户问题与需求的理解。 3）、承约商提出的解决问题的方法的合理性与可行性。
2、申请前期沟通的目的、意义、内容与方式： （1）、申请前期沟通的目的
提出一个能针对客户特点的满足客户需求的解决方案，通过这个解决方案在竞争 中赢得项目合同。 （2）、申请前期沟通的意义
（1）及时、准确地了解客户需求 （2）当客户发出需求建议书时能迅速反应 （3）树立良好的形象 （4）有可能避免竞争，直接获得项目合同 （5）了解并把握市场机会与市场动向 （3）申请前期沟通的内容 申请前期的沟通不仅要尽可能多的了解客户的需求、问题与决策过程还要尽可能加深客户对 自己的了解。具体内容如下：
3、SCM： 所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或产品，再将成品送到用户手中的一些企业和部 门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、产品生产、运输管理、仓库管理 甚至需求管理，通过这些功能的集成把产品和服务提供给最终用户。供应链实际上是由产品 生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、运输商、批发商、零售商以及最终消费 者组成的供需网络系统，每一条供应链中包含的供应商、生产商、配送中心、运输商、零售 商及消费者之间是一种相互依存的互利关系。
电子商务项目运作与管理 A 卷
一、名词解释：（4*3=12 分） 1、电子商务项目： 是指用电子手段来装备一切商务活动过程的种种努力。
2、电子商务系统： 所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上讲是指在 Internet和其他网络基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务 等生产和管理的需求，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业 信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。
5
1) EC 网站从全球角度出发制定发展战略，以"东方的智慧，西方的运作，全球的 大市场"的思路来设计战略的实施，将自己定位于商业服务公司，为中小型企 业服务，为出口企业服务，独创面向中小企业的 B2B 模式，专注于 B2B 业务。
2) EC 网站从全球角度出发审时度势，及时调整企业发展战略，提出"回到中国" 的新战略。网站创建了独具特色的 EC 网站 B2B 电子商务模式。EC 网站扮演中 介机构的角色，自己建网，面向中小企业提供产品的信息、采购和销售等方面 的服务。公司邀请著名专家，树立正确的服务理念，完善各种服务措施，以一 流的创意和一流的技术，赢得客户。
（2）需求建议书的内容：
（3）演示前的准备工作内容如下：
（4）项目演示中应该注意的地方：
4
2、EC 网站是目前世界上最大的网上贸易网站之一，提供来自全球 186 个国家和地区的 最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。从 1999 年 3 月开创到 2001 年 3 月，EC 网站已经有了 62 万会员。 2000 年下半年以来，很多网络公司都在走下坡路，EC 网站确定新的战略："回到中国"。 2000 年 EC 网站在中国只有杭州、北京、上海、深圳 4 个分公司，2001 年增加到 16 个 分公司。在海外，EC 网站也在不断推广，已开始了和欧洲中小企业联合会合作，发展 的势头越来越好。 EC 网站的发展战略是面向国际的，即为商人建立一个全球最大的网上商业机会信息交 流站点，这种模式引起风险投资者的关注。网站以"东方的智慧，西方的运作，全球的 大市场"的思路来设计战略的实施，获得了巨额的国际风险投资。 EC 网站的管理也是面向国际的。它与 Motorola 结盟，邀请 Softbank 总裁出任首席顾问， 邀请世界贸易组织前任总干事加入顾问委员会，邀请 Yohoo 搜索引擎专利发明人担任首席技 术执行官。在这支国际顾问团队的帮助下，EC 网站以网络时代的速度为国际贸易界推出了 完善的网上交易平台，以一流的创意和一流的技术，成为互联网 B2B 电子商务的先锋。 EC 网站基于互联网，成长于互联网。从第一天起，EC 网站就没有将自己定位于一家互 联网公司，而是定位于一家商业服务公司。该公司的最高领导层认为，电子商务贵在商 务，电子只不过是一个手段。正是把互联网作为工具为客户提供服务的正确理念，使得 EC 网站在激烈的网络竞争时代能够不断地扩展自己的业务。EC 网站一开始就提出为中 小型企业服务，为出口企业服务，做 B2B，做中国特色的电子商务，这个观念一直没有 改变过，为此，他们推出了国内第一个有关行业加入世贸组织的 WTO 频道，帮助中国中 小企业全面铺平"入世"之路。EC 网站将中国公司总部设于上海，利用其独特的经济地 理位置推动电子商务的应用。 EC 网站独创的 B2B 模式实际上是主要面向中小企业的网络平台(中介网)，它是由中介 机构即 EC 网站建网，主要面向中小企业提供产品的信息、采购和销售等方面的服务， 它可以协助企业采购人员和供应商直接见面，并能够追踪供应商品的种类和价格的变 化，从而大大简化企业间的业务流程，极大地减少了传统商务模式下产品营销过程中的 耗费。同时，客户管理成本的降低和采购决策方面的海量信息更可以为企业带来长期效 益。 作为互联网经济的核心，电子商务的目标是通过计算机网络的方式进行商务活动，所以， 它要服务于商务，满足商务活动的要求，商务将是电子商务的永恒主题。电子商务代表 着未来商务的发展方向，这一点，决定了电子商务的生命力。Forester Research 的研 究资料表明，B2B 的在线收入在未来 3 年内将达到 1.3 万亿美元，而同一时间，B2C 的 收入也会达到 2000 多亿美元。电子商务对世界经济的发展和竞争格局正在产生巨大影 响。正是基于对电子商务的正确认识，才使得 EC 网站对自己的事业充满信心，稳步推 进。 根据上述案例分析，请回答下列问题：
（1）网络市场上的客户群体：个人、家庭、员工人数不多的小公司、大型百货公司等。 （2）网站主页的主色调：沉稳的深绿色。 （3）主要服务内容包括：
* 个人家政和理财； * 公司的财务和资金管理； * 代为办理大宗的国际采购业务； * 提供各种新闻信息； * 企业的日常管理； * 员工聘用和人力资源管理； * 提供公司的各种规章制度； * 提供法律与保险的咨询；
…… 请回答以下三个问题： （1）、请为大通电子商务网站公司决定增加建立基于 B2C 运作模式的网上百货商店设计销售 流程。（6 分） （2）、请你对该公司的“需求建议书”中有关的内容进行分析，指出其中明显不合理的内容 并加以改正，补充你认为可以加入的服务内容。以可行性分析报告的形式提出你的解决方案。 （12 分） （3）、你现在接到大通电子商务网站公司的“演示通知书”：请写出你在做项目演示前的准 备工作的内容以及项目演示中应该注意的地方。（12 分）
4、CRM： CRM(Customer relationship management)的概念由美国的 Gartner Group 提出，表述建立一种 使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统，帮助企业确立长 久的竞争优势
二、简答题：（4*6=24 分） 1、电子商务项目运作的流程与任务： （1）、分析需求，提出建议 （2）、客户内部进行初步可行性研究 （3）、客户确认需求 （4）、准备需求建议书 （5）、承约商研究是否投标 （6）、研究并提出解决方案 （7）、客户评估 （8）、合同签约
（1）EC 网站公司是怎样确定自己的发展战略的?（5 分） （2）在很多网络公司走下坡路的状况下，为什么 EC 网站的发展战略能适应当 前激烈的网络竞争时代?（5 分） （3）请分析 EC 网站的 EBIS 的概念结构、逻辑结构、物理结构？（12 分） 答案： （1）EC 网站公司确定的发展战略是：
2、企业常见的八个问题及对应的电子商务项目机会 （1）、 发生频率较高的窜工现象 （2）、 某个环节总是搞不好，成为总体流程的瓶颈 （3）、 操作复杂，容易出错
1
（4）、 业务处理服务速度太慢，客户意见大 （5）、 有些岗位的员工之间配合总是不大好 （6）、 企业对员工的控制力越来越弱 （7）、 广告费用太大 （8）、 很多消费者（或客户）不知道我们 1）客户不知道我们，就意味着可能有必要建立网络、扩大知名度，也可能需要建立一个客 户邮件组发系统，并建立信息发布制度。 2） 广告费用太大，可能意味着需要改变宣传工具和信息发布模式，可能应该把传统媒体换
（1）客户的远景规划与使命 （2）客户的运营情况 （3）客户的信息系统 （4）客户在电子商务方面的技术差距 （5）客户评价方案的立场和方法 （6）客户所承担的费用标准 （7）你承担类似项目地优势 （8）你对本项目地理解与建议 （9）你过去地成功案例 （4）申请前期沟通的方式 （1）面访 （2）与客户一起参加体育或娱乐活动 （3）信函和电子邮件 （4）邀请客户访问你的公司 （5）请客户参观你过去执行的项目 （6）义务帮助客户做一些有益的工作 （7）主动参加客户举办的庆典或其他活动