电子商务项目管理模拟题

合集下载

电子商务项目管理试题

广开-形考-10313电子商务项目管理1、设计网站时，常用的装饰风格有（）2、建立网站时要采用一定的链接结构，可采用的基本方式有（）3、电子证书包括（）4、电子商务中采用的安全保障技术主要有（）5、属于数据库物理设计的内容有（）6、网络系统安全备份的方式有（）7、选择因特网服务提供商（ISP）时，要考虑的因素有8、电子邮件推广具有快捷、便宜的特点。

（）9、电子商务网站效益分析的主要内容包括（）10、与UNIX操作系统相比，Linux独有的特点包括（）11、优秀电子商务网站的特征包括（）12、对于企业电子商务网站的主页，建议少用背景音乐，因为背景音乐会（）13、水平网站成功的关键因素包括14、网络商品交易中心为客户提供的全方位服务包括（）15、关于CA中心，下列说法正确的是（）16、网页的可视化设计原则包括17、购物车软件应该由（）组成。

18、已经建立或准备建立B2C电子商务网站的企业类型有（）19、在Intemet.上实现安全电子商务所面临的任务是保证（）20、服务器托管可以减轻用户的负担，其特点有（）21、旅游电子商务网在线服务主要包括（）22、B2B交易大大降低了交易成本，具体表现在23、在确定企业电子商务网站域名时应考虑（BCE）24、电子商务案例教学的重要性主要体现在25、企业门户网站模式主要包含（）功能。

26、我国电子商务网站发展的趋势，包括。

27、电子商务网站在电子商务活动中的作用是（）。

28、10110计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物，其功能总结起来有（）29、电子商务的特点包括30、电子商务的各类应用是建立在和两大支柱上的。

（）31、按作用的层次和作用的环节，物流可以分为32、在网上商店出售的商品类别主要可以分为（ABE）33、企业改制或改造问题是企业管理策划应注意解决的主要问题之一，（）是常用的两种方法。

34、树立企业整体形象的目的是（）.35、产品组合主要有。

36、品牌策略主要包括（）。

技能高考之14电子商务题库答案及解析

【单选题】 31.（）模式即消费者之间通过 lnternet进行互相的个人交易。【选项】
A.B2C B.B2B
C.C2C
D.C2G 【答案】C 【解析】C2C模式即消费者之间通过 lnternet进行互相的个人交易。
【单选题】
9.科目汇总表账务处理程序主要适用（
）
【选项】 A.规模大、业务量较多的单位
B.业务量较少的单位
C.业务量小、运用会计科目少的单位
D.运用计算机汇总核算的单位
【答案】A 【解析】科目汇总表账务处理程序的主要优点是:采取汇总登记总分类账的方式，大大简化了登记总账的工作
量。这种账务处理程序一般适用于规模较大、经济业务较多的企业和单位
【单选题】 28.在计算机中，通常把提供管理共享资源的计算机称为（）【选项】 A.工作站 B.服务器 C.客户机 D.网关【答案】B 【解析】服务器英文名称为“Server”，指的是网络环境下为客户机(Client)提供某种服务的专用计算机，服务器安装有网络操作系统(如 Windows 2000 Server、Linux、Unix等)和各种服务器应用系统软件(如 Web服务、电子邮件服务)的计算机。故选 B
【单选题】 17.下列各项中，属于直接根据总分类账户余额填列的资产负债表项目是( )。【选项】 A.应付票据 B.应收账款 C.未分配利润 D.存货【答案】A 【解析】根据总账科目余额直接填列的项目。如"交易性金融资产"、"短期借款"、"应付票据"、"应付职工薪酬"等项目。本题中选项 B、C、D 均不是，故选 A
B.155000 C.25000
D.80000 【答案】B 【解析】营业利润=主营业务收入+其他业务收入-主营业务成本-其他业务成本-税金及附加-管理费用-销售费用-财务费用=1 000 000+80 000-760 000-50 000-30 000-40 000-30 000-15 000=155 000 故选 B

《电子商务项目管理》练习测试题库及答案

华中师范大学网络教育学院《电子商务项目管理》练习测试题库及答案一、填空题1、每一个项目都会在范围、、成本等方面受到约束，这些限制在项目管理中有时被称为三约束。

2、项目生命周期分为概念、、实施和收尾四个阶段。

3、变更控制系统通常包括变更控制委员会（CCB）、和变更信息的沟通过程等。

4、整体变更控制的几个重要输出有更新的项目计划、和教训记录文档。

5、马斯洛需求层次理论的最低层次的需求是的需求。

6、赶工和是缩短项目进度的两种技术。

7、挣值法实际是一种分析之间差异的方法。

8、项目沟通管理包括、信息发送、绩效报告和管理收尾等过程。

9、“国际标准化组织”开发的质量系统标准被称为，它提供了一个组织满足其质量认证标准的最低要求。

10、项目风险管理包括、风险量化、风险应对计划制定和风险应对控制四个主要过程。

11、项目管理过程组包括启动、计划、、控制和收尾五个过程组。

12、通常包括变更控制委员会、配置管理和变更信息的沟通过程等。

13、项目计划由来制订。

14、项目范围规划就是确定项目范围规划并编写的过程。

15、成本估算有量级估算、和最终估算等类型。

16、项目沟通管理包括、信息发送、绩效报告和管理收尾等过程。

17、项目风险管理包括、风险量化、风险应对计划制定和风险应对控制四个主要过程。

18、合同管理是保证承包商的实际工作满足的过程。

19、常被用来表示资源负荷，同时也被用来表示资源超负荷的图示工具被称为。

20、买方承担风险最小的合同是合同。

21、工作结构分解图（WBS）是的结果。

22、里程碑是项目中的重要的事件，通常为一个的完成。

23、反映了计划的和实际的进度计划信息。

24、项目成本管理包括资源计划、成本估算、、成本控制等主要过程。

25、参与项目的人数有n个，则共有条沟通渠道。

26．标准差是一个决定有缺陷个体的可接受数目的关键因素，GE等公司为了建立高质量标准，使用属于标准差中的作为质量控制的标准。

27、项目风险管理包括风险识别、、风险应对计划制定和风险应对控制四个主要过程。

助理电子商务师模拟理论试题一及答案范文

助理电子商务师模拟理论试题一一、单选1．计算机的核心部分是（）。

C.A.操作系统B.硬盘XC.CPUD.内存2．（）网络在一条单线上连接着所有工作站和其它共享设备（文件服务器，打印机等）。

C.A.环型B.广播式C.总线型D.星型3．B2B为采购活动提供了（）的竞争平台。

D.A.“公开、公平、高速”B.“公正、公开、高效”C.“公平、共享、有效”D.“公开、公平、高效”4．域名的后缀为.net的网站是（）。

D.A.通用网站B.征婚网站C.商业网站D.网络服务公司网站5．在网页中嵌入各种各样的图片广告，吸引对方点击，从而引导对方浏览新网页，达到宣传广告目的的促销方法称之为（）。

CA.网络促销B.媒体广告促销C.旗帜广告促销D.网络推销6．互联网的出现使传统的单向信息沟通模式转变为（B）营销信息沟通模式。

A.交流式B.交互式C.主动式D.被动式7．在市内运输中，由生产厂经由物流企业（如配送中心）为用户提供商品时，生产厂到配送中心之间的物品空间移动称为（）。

CA.物流B.运送C.配送D.运输8．物流系统中，各环节的相互衔接是通过（）予以沟通的。

C.A 人员交流B 资料C 信息D 信号9．（）是一种自我复制的程序，无需先感染文件就可以在计算机之间传播。

B.A．威胁B．蠕虫C．后门D．邮件爆炸10．（）是指软件、硬件或策略上的缺陷，这种缺陷导致非法用户未经授权而获得访问系统的权限或提高权限。

A.A 漏洞B 威胁C 病毒D 攻击11．电子资金划拨中常常出现因过失或欺诈而致使资金划拨失误或迟延的现象，银行承担责任的形式不包括（）。

D.A.返回资金，支付利息B.补足差额，偿还余额C.偿还汇率波动导致的损失D.解除合同12．在电子交易的合同履行中，数字音乐的销售适合采取（）的方式。

A.A.在线付款，在线交货B.在线付款，离线交货C.离线付款，在线交货D.离线付款，离线交货13．在HTML中，<hr>是一个（）。

电子商务练习题库含参考答案

电子商务练习题库含参考答案一、多选题（共60题，每题1分，共60分）1、进口押汇业务的功能包括（）。

A、使进口商在不以自有资金支付货款的条件下取得物权单据、提货、转卖或加工销售，从而抢占市场先机B、当外币升值时，进口商可申请人民币融资，立即办理购汇付款，规避汇率风险C、当外币贬值时，进口商可申请外币融资，在货物销售之后再办理购汇，降低购汇成本D、银行为进口商先行支付进口货款，便利进口商的资金周转正确答案：ABCD2、发现进口信用证项下交单行提交的单据存在不符点，我行对外拒付后（）。

A、如申请人拒绝接受不符点，应将全套单据退还交单行B、应妥善保管单据C、如申请人放弃不符点，应及时对外办理承兑|承诺延期付款|付款手续D、将正本单据交申请人确定是否接受不符点正确答案：ABC3、客户申请办理订单融资业务时，需向我行提供以下材料（）。

A、业务申请书B、出口合同|订单C、出口批文或出口许可证（如需）D、根据具体贸易和融资审核需要应提供的其他材料正确答案：ABCD4、办理大宗商品国际贸易融资业务的经营行，经营行应具备如下（）基本条件。

A、组建大宗商品融资团队，且团队成员经过专门业务培训B、国际结算和贸易融资业务基础良好C、信贷管理综合评价为前两类D、当地有较好的大宗商品融资客户正确答案：ABCD5、总行国际金融部牵头负责与外资银行客户的（）签署工作。

A、战略合作协议B、框架性及综合性合作协议C、合作谅解备忘录D、全面合作协议正确答案：ABCD6、农行作为汇款行的预付货款项下进口押汇业务需要客户提交（）。

A、业务申请书B、进口贸易合同|订单、商业发票C、正本进口货物报关单（含部分海关备案清单）D、根据具体贸易和融资审核需要应提供的其他材料正确答案：ABD7、农业银行外资银行客户管理的基本原则包括（）、分类营销。

A、集中管理B、统一政策C、控制风险D、名单制管理正确答案：ABC8、银行可凭境外直接投资主管部门的核准文件，为境内机构办理境外投资企业（）等所发生的人民币资金结算。

电子商务师一级模考理论试题

电子商务师一级模考理论试题一、单选题1.以下不属于职业道德修养的意义的是（）。

A.加强职业道德修养是做好本职工作的需要B.加强职业道德修养是塑造从业者的道德品质，提高从业者的精神境界的需要(正确答案)C.加强职业道德修养是促进各行各业兴旺发展的需要D.加强职业道德修养是建立和调整社会主义新型人际关系的需要2.以下选项中，最准确地描述道德定义的是（）。

A.道德是一套由社会规范和价值观塑造的行为准则(正确答案)B.道德是个人根据自身意愿而选择的行为模式C.道德是政府立法制定的法律法规D.道德是基于宗教信仰而指导行为的原则3.以下属于行业分析报告撰写步骤的是（）。

A.了解行业信息→确定分析目标→构建报告框架→数据采集分析→报告展示交付B.确定分析目标→了解行业信息→构建报告框架→数据采集分析→报告展示交付(正确答案)C.构建报告框架→确定分析目标→了解行业信息→数据采集分析→报告展示交付D.构建报告框架→了解行业信息→确定分析目标→数据采集分析→报告展示交付4.以下不属于市场调研方法的是（）。

A.文案调研法B.观察法C.访问法D.价值流分析法(正确答案)5.企业营运能力的主要分析评价指标有:应收账款周转率、存货周转率、（）、流动资产周转率、固定资产周转率、总资产周转率等。

A.营业利润率B.营业周期(正确答案)C.总资产收益率D.产权比率6.竞争对手分析要从四个方面进行分析：（）、分析竞争者的目标、分析竞争者的优势及劣势、判断竞争者的反应类型。

A.分析行业B.分析市场C.分析竞争者的战略(正确答案)D.分析竞争者目标消费群7.（）是竞争者追求的最终目标。

A.利润最大化(正确答案)B.提高销量C.获取更多客户D.建立企业品牌8.（）是指对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈。

A.选择型竞争者B.凶暴型竞争者C.随机型竞争者D.从容型竞争者(正确答案)9.企业的竞争地位不同，其竞争战略也不同，以下不属于企业竞争地位分类的是（）。

电子商务概论试题及答案 (2)

电子商务概论试题及答案收集一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。

每小题1 分，共20 分)1.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是(B )A.企业内部网的开发B.局域网的开发C.企业网站的建设D.内部出版的开发2.电子商务的发展阶段不包括下面选项中的( B)A.电子报文传送技术(如EDI)B.计算机网络的诞生C.银行间电子资金转帐EFTD.联机服务3.企业间(B2B)电子商务的应用不包括下列(C ) A.渠道管理 B.工作组的通信管理C.存货管理 D.供应商管理4.下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是(C ) A.其目的在于消除在线商务活动的缺陷B.这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法C.安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围D.在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足5.下列关于TCP/IP 的说法不正确的是(A )A.TCP/IP 是一组支持互联网的基础协议B.TCP/IP 是一种双层程序C.TCP 控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组D.TCP 工作在网络层，IP 工作在传输层6.互联网的三个代表性的应用，不包括以下的(A ) A.WWW B.远程登录Telnet C.电子邮件e-mail D.文件传输FTP7.以下说法不正确的是(D )A.IP 地址一般写成四组圆点分割的数字，如210.33.16.1B.IP 地址唯一确定了一台连入因特网的计算机C.目前的IP 地址是32 位的，未来将扩展到64 位D.用户可以用IP 地址直接在因特网上搜索信息8.目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品(C ) A.基于表的订购方式 B.发送邮件订购C.通过虚拟商店订购D.电子购物车9.购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是(B )A.验证用户IP 地址B.生成并保存CookieC.验证用户信用卡号D.验证用户口令10.下面说法中，正确的是(A ) A.因特网起源于美国军事网络，其目的是为了保密信息的安全传输B.目前的因特网非常安全C.在因特网上破坏保密信息并不困难D.在因特网中传输信息，从起始点到目的点时不经过中间环节11.以下关于主机托管的说法，不正确的是(D )A.采用主机托管的最大优点是成本低B.主机托管业务分低档、中档和全面的主机服务C.主机托管即由第三方或ISP 来管理主机D.主机托管业务一般不适合一个电子商务刚起步的企业12.在安全策略中，认证是指(D )A.谁想访问电子商务网站B.允许谁登录电子商务网站C.在何时由谁导致了何事D.谁由权查看特定信息13.下面哪种行为破坏了计算机通讯信道的完整性(B )A.强注域名B.电子伪装C.个人信息被窃D.拒绝攻击14.在计算机的安全问题中，保密是指(A )A.未经授权的数据修改B.数据传输出现错误C.延迟或拒绝服务D.未经授权的数据暴露15.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为(A )A.电子结算B.支票结算C.现金结算D.信用卡结算16.下面不属于在线零售的形式的是(C) A.电视购物 B.邮购购物 C.基于光盘的购物 D.基于在线的购物17.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是(A )A.搜寻互联网上的信息资源B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查18.公司WWW 展示的一个重要因素是(C )A.同顾客建立联系B.同潜在顾客建立联系C.同顾客或潜在顾客建立联系D.目标受众识别19.知识管理应用不包括(B ) A.商业分析 B.决策支持系统C.拉式信息发布D.推式信息发布20.在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任(C ) A.应用专家B.业务管理C.客户服务D.系统管理二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。

2016电子商务技能抽查模块三项目1 售前客户服务与管理试题

模块三：网络客服与管理项目1：售前客户服务与管理测试题一背景资料：麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。

公司2010年营业额达到了310亿欧元。

麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。

目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。

与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。

麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。

只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。

值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。

购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。

“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。

其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。

在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。

据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。

麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。

这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。

电子商务师模拟试题(含答案)vj

电子商务师考试试题（含答案）一、单项选择题1．下列超链接标记符中，（ C ）表示指向其他网站文件的链接A.<a href=”bg.htm”>花节</a>B.<a href=mailto:gltxiaohong@>与我联系</a>C.<a href= >友情链接</a>D.<a href=”file://E:/mydiary.txt”>我的日记</a>2．在电子商务安全保密系统中，数字签名技术有着特别重要的地位，在（）中不会用到数字签名技术。

（C）（259）（A）源鉴别（B）完整性服务（C）跟踪服务（D）不可否认服务3．在网络调研计划书中，确定市场调研项目的范围，需明确叙述项目的（ABCD ）。

（A）背景(B) 时间(C) 资金(D)人员4．OS系统由OS收款机和一些外设构成，常见的外设有（ABC ）。

（A）条码设备 (B) 电子秤和条码电子秤(C) 磁卡及磁卡阅读器(D)条码打印机5．在HTML中，以下对文件的引用，（）使用的是相对地址。

（B)（A）<a href="/index.htm">友情</a>（B）<a href="lib/bg.htm">鲜花</a>（C）<a href="file:///E:/Web2/index_files/bg26.jpg">流量</a>（D）<a href="">风景</a>6．利用E-mail问卷进行网上市场调研时，要尽量激发收件人的兴趣, 促使他们打开电子邮件。

达到这一目的的较好方式是（D ）。

（A）尽量使用纯文本格式文章（B）最重要的信息放在第一屏（C）邮件问卷的篇幅越短越好（D）主题新颖而且富有吸引力7．有关网页中的图像的说法不正确的是（C ）。

电子商务全套试题及答案内容较多

《电子商务》试题1及答案一、填空：1、互联网最基本的特征是（）、（）与廉价。

2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（）平台，第三层是各种各样的（）。

3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（）、识别卡标准、（）、其他相关标准。

4、EDI的工作过程是：制作订单、（）接收订单、签发回执、（）5、电子金融包括网络银行、（）、（）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。

6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（）7、所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。

8、降低配送成本的途径（）、（）、合并配送、适当延迟。

9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（）不同，两条物流渠道上（）不同。

10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

二、单选：１、在商务活动的四种基本流中，（）最为重要。

A、物流B、商流C、资金流D、信息流2、下列关于电子商务的说法正确的是（）A、电子商务的本质是技术B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫D、电子商务本质是商务3、认证中心的安全防范措施不包括（）A、假冒的防范B、私钥的安全防范C、认证人员违规的防范D、违约的防范4、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（）A、建立了一个非常安全的环境B、用户选择的范围小C、不易使用D、建立了一个非常灵活的环境。

5、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（）诞生。

A、美国B、英国C、日本D、中国6、我国目前的网上证券交易模式是（）A、券商网上电子交易模式B、完全网上电子交易模式C、券商理财模式D、非完全网上电子交易模式7、将物流分为一般物流和特殊物流是按（）划分的。

A、物流的内容B、物流规模和影响层面C、地域范围D、物流的目的和出发点。

8、供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（）A、分析研究系统B、执行评估系统C、实施系统D、计划系统9、客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）A、主动性不同B、最终目标不同C、对待客户的态度不同D、与营销的关系不同10、下列说法正确的是（）A、客户关系管理只注重吸引新顾客B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D、上述说法都不正确。

2016电子商务技能抽查模块三项目2 售后客户服务与管理试题

项目2：售后客户服务与管理试题测试题一背景资料：湖南竞网科技有限公司是湖南最具竞争实力的互联网综合服务提供商之一。

作为百度湖南地区总代理和百度（湖南）客户服务中心，公司一直秉承“服务创造价值”的经营理念，在业内同行中赢得了良好声誉。

尽管如此，但对于一家服务数千家中小企业的公司而言，让客户满意仍不是一件容易的事情。

以下是公司客服部客服经理亲自处理的一个客户投诉案例：一天，公司的客户——某家纺品老板万先生怒气冲冲地通过客服平台反映：⑴目前，客户的网站已经将近两个星期无法打开了，客户在百度的广告投放也停止了将近两个星期；⑵因为临近年底，正是客户公司的销售旺季，所以损失非常大，要求赔偿在这段时间的损失；⑶在此之前，客户已经提供相关资料，并早已传真给竞网的客服人员，但问题一直没有解决；⑷要求网站马上打开。

测试任务：1、客户异议分析按投诉的原因划分，客户投诉有产品质量投诉、服务投诉、价格投诉、诚信投诉，本案例属于哪种类型投诉？针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？字数要求在200字以内，将容填入表1。

表1 客户异议分析本案例属于哪种类型的投诉？针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？2、客户异议处理通过了解查证后，客投诉原因为：⑴客户的网站因为前期没有备案，有关部门对网站进行了关闭；⑵客户目前已经提交了营业执照、身份证复印件等，但因客户对网络操作不熟练，并且不知道备案流程，竞网的技术人员负责协助其进行备案工作，目前正在审核过程中；⑶有关部门的答复是20个工作日内完成处理。

如果你是本案例中负责受理该投诉的客服代表，请拟定解决投诉的基本步骤，撰写相应的应答话术，填入表2。

3、客户回访和关怀通过两个星期的跟踪处理，该客户的异议已得到解决，请你通过电子邮件的方式向该客户编写一封关于针对此次异议处理的回访邮件。

邮件内容包括客户对此次异议处理是否满意、是否有新的问题需要得到帮助等，字数要求200字左右，将邮件内容填入表3。

《电子商务项目管理》练习题库

华中师范大学网络教育学院《电子商务项目管理》练习测试题库一、填空题1、每一个项目都会在范围、、成本等方面受到约束，这些限制在项目管理中有时被称为三约束。

2、项目生命周期分为概念、、实施和收尾四个阶段。

3、变更控制系统通常包括变更控制委员会（CCB）、和变更信息的沟通过程等。

4、整体变更控制的几个重要输出有更新的项目计划、和教训记录文档。

5、马斯洛需求层次理论的最低层次的需求是的需求。

6、赶工和是缩短项目进度的两种技术。

7、挣值法实际是一种分析之间差异的方法。

8、项目沟通管理包括、信息发送、绩效报告和管理收尾等过程。

9、“国际标准化组织”开发的质量系统标准被称为，它提供了一个组织满足其质量认证标准的最低要求。

10、项目风险管理包括、风险量化、风险应对计划制定和风险应对控制四个主要过程。

11、项目管理过程组包括启动、计划、、控制和收尾五个过程组。

12、通常包括变更控制委员会、配置管理和变更信息的沟通过程等。

13、项目计划由来制订。

14、项目范围规划就是确定项目范围规划并编写的过程。

15、成本估算有量级估算、和最终估算等类型。

16、项目沟通管理包括、信息发送、绩效报告和管理收尾等过程。

17、项目风险管理包括、风险量化、风险应对计划制定和风险应对控制四个主要过程。

18、合同管理是保证承包商的实际工作满足的过程。

19、常被用来表示资源负荷，同时也被用来表示资源超负荷的图示工具被称为。

20、买方承担风险最小的合同是合同。

21、工作结构分解图（WBS）是的结果。

22、里程碑是项目中的重要的事件，通常为一个的完成。

23、反映了计划的和实际的进度计划信息。

24、项目成本管理包括资源计划、成本估算、、成本控制等主要过程。

25、参与项目的人数有n个，则共有条沟通渠道。

26．标准差是一个决定有缺陷个体的可接受数目的关键因素，GE等公司为了建立高质量标准，使用属于标准差中的作为质量控制的标准。

27、项目风险管理包括风险识别、、风险应对计划制定和风险应对控制四个主要过程。

电子商务项目管理重点02

广告：各位同学，考虑到下学期应该有很多同学有工作后就不回来学校了，所以我们打算在15号考完试之后组织一下聚餐，此飞信就是先看一下大家意愿怎样，顺便统计一下人数。

所以大家想去的就回个短信吧，多谢合作！电子商务项目管理01月15日（周二）14：00-16：00 电子商务项目管理课室：G201一、选择题（单选24分，多选20分）第一章：1、项目：指在一定资源约束下完成既定目标的一次性任务。

2、项目管理，就是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足（甚至超过）项目利害关系者对项目的需求和期望的过程。

3、项目的主要特征：一次性、独特性、目的性、组织的临时性和开放性、后果的不可挽回性4、与日常运营的区别：一次性、独特性5、PMP中项目管理的九大职能：项目【整体、范围、时间、费用、质量、人力资源、沟通、风险、采购】管理6、五个基本的管理过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和收尾过程7、项目管理的C-D-E-F四阶段：概念、开发、实施、结束阶段8、通用组织信息化成熟度5级模型（IMM）：技术支撑级、资源集成级、管理优化级、战略支持级、持续改善级第二章：1、为什么要进行可行性研究?可行性研究的目的是在电子商务系统立项之前，对所要开发的系统进行必要性、可能性及可能采取的方案进行分析和评价，为企业的领导层决策提供科学的依据，以决定这个新的项目是应该实施，还是应该中止。

可行性分析就是要根据企业的环境、资源等条件，判断所提出的电子商务项目是否有必要、有可能开始进行。

2、电子商务项目可行性研究的内容【3方面】：技术上的可行性、经济上的可行性、组织或社会环境的可行性3、电子商务项目的建设方式：（1）．选择建设模式【3种】企业自行建设模式、外包（Outsourcing)的建设模式、ASP模式（2 ）．选择技术产品的原则【5个】符合各种主流的技术标准、符合企业信息化的整体技术战略、符合未来技术的发展方向、满足开放可扩充的要求、具有成功的应用实例（3）．选择服务器的搭建方式【3种】虚拟主机、主机托管或租用、自建服务器第三章1、范围包括产品范围和项目范围。

《电子商务项目管理》期末考试复习题及参考答案

答案：D
48、矩阵组织中项目经理最重要的作用是：（）。
选项A）沟通
选项B）综合
选项C）谈判
选项D）领导
答案：B
49、变更控制系统必须包括下列所有内容，除了（）。
选项A）文书工作
选项B）跟踪系统
选项C）授权核准级别
选项D）成功谈判的动机
答案：D
50、谁对项目可交付成果负主要责任?
选项A）质量经理(Quality Manager)
选项A）＄23000
选项B）＄30000
选项C）＄20000
选项D）＄50000
答案：D
44、如表所示，获得某种设备有两种方案：租金（renting）和租约（lease）。过多长时间两种方案的花费相等？
（1）租金
（2）租约
购买
—
$3200
租金
$120天
$40/天
选项A）40天
选项B）30天
选项C）20天
选项D）10天
答案：A
45、一个项目在设计阶段的估算为＄100000,当用这一估算来作是否继续进行项目的决策时我们期望估算的精确度可在：
选项A）＋10％到－15％
选项B）＋25％到－10％
选项C）＋10％到－5％
选项D）＋10％到－25％
答案：B
46、对项目而言，“一次性”指（）。
选项A）项目周期短
选项A）项目管理涉及设置组织目标
选项B）项目通常是通过矩阵管理环境进行管理的
选项C）项目经理的责任是根据公司目标来确定的
选项D）所有项目应该强烈地以目标和目的为导向
答案：D
20、客户要求范围变更。为了分析其对项目造成的影响，项目经理应该审查工作分解结构、变更申请、范围管理计划和（）.

132150+电子商务项目管理实训习题参考答案[3页]

《电子商务项目管理实训》课后思考题参考答案项目一任务一P151.从客户的问题、现状和业务模式三方面入手。

2.有效沟通。

3.做好需求日志。

任务二P192.调查用户网络环境和配置；调查用户偏好和技能水平；预测并制定系统的性能指标。

任务三P23参考答案1.P20（一）2.P21（三）3.P21（五）任务四P301.P24图2.P26（六）3.差别服务、产品差异性任务五P331.根据项目方案的功能2.注重双赢项目二任务四P531.利，不应该2.不是项目三任务一P652．建立共同的执行目标；不断提高真身价值并满足成长的需要；需要一个有能力的团队带领者；不断磨合，相互信任。

3.有明确的目标责任制，建立清晰的项目团队；制定简明的工作计划；建立成员间主动协同工作关系；建立严明的纪律；创建团结学习的氛围。

任务三P791.没有有效地绩效考核2.应该任务四P841.没有2.不会3.首先建立有效地考核制度；其次按照绩效内容严格执行；最后要跟踪评价项目四任务一P891.就是本和质的区别，功能是指网站的用途，网站的用途越广表示功能越多。

性能就是网站的质量，性能越高表示质量越好2.不是。

同步性任务二P951.用户需求2.网站经营模式定位确定网站功能任务三P1051.设计围绕消费者为中心进行设计2.确定整体风格，确定网站风格与企业网站设计一致化。

任务四P1122.服务于网站主题，服务于页面的整体目标，和整个页面搭配，要和文字、背景巧妙配合，不能一味的炫酷。

任务五P1201.严把网站软件质量关；在进行网站结构设计时，适度添加网络连接与服务器的安全盈余；实施有效的数据备份，以避免因故障造成的永久性数据丢失；在设计网站时，积极考虑网站的可维护性。

项目五任务一P1271.分工明确3.不能任务二P1341.依赖关系3.项目六任务一P162结合网站运营计划和目标进行分析任务二P167问题的根源在于企业绩效考核只是针对结果而没有考虑过程，换句很理论的话就是：企业进行绩效考核，不能孤立地就绩效考核而绩效考核，而应当从绩效管理的角度来重新认识绩效考核的实施和作用任务三P173重点谈谈博客营销任务四P179重点从目标市场出发项目七任务一P209思考三：一、邮件发送方在发送电子邮件之前必须经过接收方的同意，也就说只能发送opt-in email二、营销邮件列表中的E-mail联系人既邮件接收方可以随时自由加入和自由退出邮件列表三、保障邮件列表中的E-mail联系人的信息私有化，不能以任何方式共享或出售私人信息给第三方四、发送方应尊重接收方的意愿，周期性的传递有价值的信息和资源，不发送与主题无关的信息、内容、广告…任务而P218思考题结合实际案例进行分析任务三P2251.关键字设置的准确性2.优化搜索引擎任务四P230病毒性营销特点（1）“病毒”有一定界限，超出就成为真正的病毒了（2）离不开基本要素（3）要遵照一定的基本步骤和流程（4）实施过程无需费用，但营销方案设计需要成本（5）需要进行推广，不会自动传播口碑营销发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。

电子商务项目策划与管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年

电子商务项目策划与管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.项目在逐渐成熟后,依然进行跟踪发展、定期联系,这是项目孵化的( )。

参考答案:孵化后阶段2.需求分析也称为软件需求分析、系统需求分析或需求分析工程等,是开发人员经过深入细致的调研和分析,准确理解用户和项目的功能、性能、可靠性等具体要求,将用户非形式的需求表述转化为完整的需求定义,从而确定系统必须( )的过程。

参考答案:做什么3.下列哪项不属于软件非功能性需求?( )参考答案:方便用户使用4.一般进行系统需求分析时先需要收集的需求是( )。

参考答案:目标需求5.系统需求分析一般流程是( )。

参考答案:需求获取-需求分析-需求定义-需求验证6.业务需求一般获取的来源是通过向( )收集信息。

参考答案:企业部门经理7.通过走访企业底层收集需求信息属于( )调查法。

参考答案:实地访谈8.需求分析阶段对收集的需求信息进行一致性检查属于( )环节。

参考答案:审查需求9.不属于需求规格说明书具有的特征是( )。

参考答案:经济性10.需求变更的正确处理流程是( )。

参考答案:变更申请-落实责任-影响评估-实施变更-验证变更-完成11.需求规格说明书是系统建设那个阶段的产物?( )参考答案:需求分析阶段12.UML中用于描述一个实体基于事件反应的动态行为,显示其对不同事件做出反应的图是( )参考答案:状态图13.“UML”的正确含义是( )参考答案:统一建模语言14.UML中由Actor、Use Case、边界以及它们之间的关系构成的用于描述系统功能的视图是( )。

参考答案:用例图15.UML建模的类图和对象图的区别在于多了( )部分。

参考答案:操作16.UML中的静态图不包括（）。

参考答案:用例图17.UML中的顺序图属于（）图。

参考答案:交互图18.用例可以简单的理解为（）。

参考答案:一种功能19.用例图中的“Include”表示的是（）。

参考答案:包含关系20.下列关于对象图的描述，错误的是（）。

电子商务模拟题及答案解析第十二套

电子商务模拟题及答案解析第十二套单项选择题1、关于计算机网络数据通信方式的描述，_____是错误的。

A.单工通信在信道上信息只能在一个方向传播B.半双工通信在传输数据时通信双方可以交替地发送和接收数据C.全双工通信在信道上数据可以同时发送和接收数据D.全双工通信在传输数据时必须使用两条物理信道2、下面关于EDI的说法正确的是_____A.EDI的中文含义是电子数据交换，是企业和消费者之间进行电子商务活动的常用方式B.EDI技术包括三个部分，即硬件系统、翻译系统和传输系统C.EDI就是无纸贸易D.EDI标准是EDI专用的一套结构化数据标准，在实际使用EDI标准中，应用比较广泛的国际标准是ISO/OSI标准和EDIFACT标准The Rational Unified Process（RUP）is a software enqineering process，whichcaptures many of best practices in modern software development.The notions of 3and scenarios have been proven to be an excellent way to capture function requirements.RUP can be described in two dimensions-time and content.In the time dimension，the software lifecycle is broken into cycles.Each cycle is divided into four consecutive 4 which is concluded with a we11-defined 5and can be further broken down into 6-a complete development loop resulting in a release of an executable product，a subset of the final product under development，which grows incrementally to become the final system.The content structure refers to the disciplines，which group 7 logically by nature.3、e-casesC.actorsD.workers4、A.orientations B.views aspects D.phases5、estone B.end-mark C.measure D.criteria6、A.rounds B.loops iterations D.circularities7、A.functions B.workflows C.actions D.activities8、关于数据库设计说法不正确的是（）。