电商—淘宝.ppt
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淘宝课程精品PPT课件
第二步 申请支付宝实名认证
• 注册支付宝的好处
• 买家的好处 – 安全放心的网上购物：满意后才付钱给卖家 – 方便简单的网上在线支付,不用再银行甚至邮局排队汇款. – 即时到帐, 排队汇款后银行或邮局至少三天到帐.卖家发货期将延迟 – 免费转帐.线下各种汇款均需要支付一定比率手续费
• 卖家的好处 – 省心省力省时：支付宝即时确认付款，可以立刻发货；缩短资金流动 时间 – 帐目分明：交易管理帮您清晰地记录每一笔交易的交易状态； – 获得更多的信用评价，并用高信誉吸引更多买家——提升交易额。
第二步 申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
• 个人的支付宝账户进行个人认证，需要提供身份证和个人银 行账号。
第二步 申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
第二步 申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
第二步 申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
第三步 商品发布
发布商品
发布入口
发布商品
一口价 拍卖
商品信息设置
2、经营方式灵活网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营 者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。
3、消费群体广泛。因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能 看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球 的网民。
1 淘宝概况 2 淘宝优势 3 开店卖什么 4 开店流程
宝贝标题 宝贝图片 宝贝描述 交易详情
商ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ属性
选择分类
发布成功
第三步 商品发布
登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”
。
在打开的页面中，可以选择“一口价”或“
拍卖”两种发布方式。
发布宝贝
Step1
淘宝电商营销活动案例分析PPT课件
过节意思强：
➢光棍节已经是流传于年轻人的娱乐性节日； ➢末日狂欢”的广告噱头，提高了人们参与到世纪 光棍节购物活动中的积极性。
电子商务的发展
➢随着社会和网络的发展，网络交易平台消费已经 成为一种趋势，它的经济实惠和方便快捷给广大消 费者带来了福利。
生活节奏快，无暇购物
➢随失业率变增加，就业竞争日益激烈，人们无暇 上街购物，而网购就成为越来越多人的选择；
第19页/共26页
篇章二 B2C电子商务
SWOT分析
第20页/共26页
B2C电子商务剖析——SWOT分析
第21页/共26页
第22页/共26页
篇章三 B2C电子商务
对策建议
第23页/共26页
B2C电子商务的对策建议
消费者
合理消费，理性消费，不盲从消费
商家 物流
•完善支付与信用体系，加强诚信建设 •建立自身的技术团队，转变经营策略
38家过1000万
2010销售额
2011销售额
6万家品牌 191亿成交 217家店超千万 3家店破亿万
2012销售额
第5页/共26页
191亿
支付宝总额191亿 天猫132亿 淘宝59亿
13:38分100亿
11:24分80亿 8:16分50亿
2:19分37亿 70分钟20亿 37分钟10亿 10分钟2.5亿
“光棍节”变身购物节
---节日经济背后的思考
第1页/共26页
目录
•天猫成功案例剖析
➢双十一相关报道 ➢历年销售数据对比 ➢大学生双十一网购市场调查 ➢双十一活动介绍 ➢光棍节变购物街原因分析
• B2C电子商务分析——SWOT
➢Strengths优势 ➢Weaknesses劣势 ➢Opportunities机遇 ➢threats挑战
电商案例分析 淘宝网ppt课件
B、资本市场 4.3.2商业模式
任何一个成熟的商业，最终都离不开资本市场的介入， 这是资本趋利的必然。对于大淘宝生态圈来说，资本是 双面刃，可以说合作者，也可以说敌人。未来会深度介 入大淘宝策略的资本会分为财务资本和产业资本两部分， 而对于阿里集团来说，他的投资也会介入，也会存在两 种类型的资本。需要指出的是，资本市场对于大淘宝策 略的理解也是具有很大差异的，投大淘宝商业圈里面的 电子商务还是投圈外的电子商务，不同的资本会有不同 的判断。对于资本市场的影响很大程度上取决于大淘宝 生态圈建设的成熟度。这个博弈短期内还影响不大，但 是未来会产生非常巨大的影响。
B、网络分销4商.。3.2商业模式
这里不是用“卖家”，而是用“网络分销商”，主要 原因在于要区别出以网络分销为主的卖家和以自有品牌 和自有生产的商家。尽管后者也有很多直接在淘宝上进 行TO C的销售，但是其商业运作模式和网络分销商有着 非常大的区别，同时他们所得到的淘宝的资源支持也有 很大区别。大多数网络分销商是最早的淘宝卖家，可以 说，淘宝今天的成功很大程度上来自于这个群体的贡献。
角色必须了解和熟悉淘宝平台自身的战略。对于这个平
台自身，他也必须了解整个生态圈的内在规律，引领整
个国家科学发展。这方面可以参考我写的《淘宝的科学
发展观和三个代表》。对于淘宝来说，需要平衡短期利
益和长远发展之间的关系，需要平衡开放和可控之间的
关系，需要平衡利益与责任之间的关系，需要平衡日益
活跃的经济行为和相对滞后的管理能力和法规建设的关
5
1、初创时的商4业.模3式.1商业模式
2、大淘宝生态圈 要了解淘宝生态圈，首先必须了解这个生态圈是有哪
些商业角色组成的，然后再研究这些角色之间的利益关 系。在大淘宝策略下的电子商务生态圈我把它分为核心 角色和外围角色两部分。
淘宝商城ppt课件
在2010年的光棍节，淘宝商城光 棍节单日淘宝商城交易额达9.36亿。 每秒成交额超1万元；2家店铺销售额 超2000万元；11家店铺超千万元；20 家店铺过500万元；总共181家店铺过 百万。
2011年,淘宝商城在光棍节在这天 实现33.6亿支付宝交易额。有3家品牌 店销售额破4000万，另有1家超3000 万、4家超过2000万、38家过1000万、 75家过500万——总共497家品牌店销 售突破百万。
2010年10月1日淘宝宣布淘宝商城启用独立域。 迄今为止，我们已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多 个品牌。 2011年6月16日淘宝公司将根据客户需求和客户属性被分拆 为三个独立的公司分别为：经营Ｃ２Ｃ业务的淘宝网、提供Ｂ２ Ｃ电子商务服务的淘宝商城和一站式购物搜索引擎一淘网。
20
盈利模式
• 广告
1.首页普通广告2.促销广告3.竞价排名广告4.链接广告
• 佣金
根据不同商品的相应收取佣金
• 服务费
现行6000一年，2012年十月调整到3万元或6万元两档
• 附加软件产品
商店装修模版；库存管理软件；图片空间；数据统计
21Βιβλιοθήκη 总结一.淘宝商城虽然拥有庞大的用户,但弱 势在后端，即如何解决物流、售后服 务、等问题。 二.不断完善平台建设，整合优质商家 和第三方物流及服务商。
淘宝商城的模式是要打造开放的B2C平台，构建一个 由品牌商、供货商、零售商及包括物流商在内的各类第三 方服务提供商进行分工协作、共同为消费者提供优质商品 和服务的B2C生态体系。
淘宝商城就是对线下产业链进行了优化整合，并使 得价值链上每一环都形成竞争力和高效率，从而使B2C生 态体系中各个角色都会获得良性的商业利益。
整合物流信息的管理和传递
2011年,淘宝商城在光棍节在这天 实现33.6亿支付宝交易额。有3家品牌 店销售额破4000万，另有1家超3000 万、4家超过2000万、38家过1000万、 75家过500万——总共497家品牌店销 售突破百万。
2010年10月1日淘宝宣布淘宝商城启用独立域。 迄今为止，我们已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多 个品牌。 2011年6月16日淘宝公司将根据客户需求和客户属性被分拆 为三个独立的公司分别为：经营Ｃ２Ｃ业务的淘宝网、提供Ｂ２ Ｃ电子商务服务的淘宝商城和一站式购物搜索引擎一淘网。
20
盈利模式
• 广告
1.首页普通广告2.促销广告3.竞价排名广告4.链接广告
• 佣金
根据不同商品的相应收取佣金
• 服务费
现行6000一年，2012年十月调整到3万元或6万元两档
• 附加软件产品
商店装修模版；库存管理软件；图片空间；数据统计
21Βιβλιοθήκη 总结一.淘宝商城虽然拥有庞大的用户,但弱 势在后端，即如何解决物流、售后服 务、等问题。 二.不断完善平台建设，整合优质商家 和第三方物流及服务商。
淘宝商城的模式是要打造开放的B2C平台，构建一个 由品牌商、供货商、零售商及包括物流商在内的各类第三 方服务提供商进行分工协作、共同为消费者提供优质商品 和服务的B2C生态体系。
淘宝商城就是对线下产业链进行了优化整合，并使 得价值链上每一环都形成竞争力和高效率，从而使B2C生 态体系中各个角色都会获得良性的商业利益。
整合物流信息的管理和传递
淘宝网店运营实战PPT课件
3 多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。
.
52
限时折扣
.
53
优惠标签
.
54
限时折扣TIPS
1 480小时、1个小时、50个、20个。
2
在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须 迟于活动结束时间。
3
商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣 度，必须比淘宝VIP的折扣度低。
上帝那些怪脾气
• 爱讲价、啰嗦 • 多疑、发火
如何面对客户
• 顺应：了解脾气，不直接违 拗
• 引导：建立规范，引导消费 • 征服：获取青睐，提升忠诚
.
67
数据的采集与分析
.
68
店铺运营基础数据
流量类
PV、UV、IPV、IPV-UV
页面停留时间、访问深度……
销售类
拍下总金额、支付宝成交额
成交用户数、客单价……
直通车 通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务
钻石展位
通巧
淘宝客
由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后， 淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客
超级卖霸
按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活 动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明
• 店铺主营产品
想 • 店铺定位
• 继续浏览
做 • 形成成交
.
13
促销区和推广区
.
14
实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
吸引购买
卖点打动、情感打动、 买家评价、热销盛况
宝贝详情
商品展示
色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
淘宝讲课PPT课件
1、开店前的准备工作
第一步：注册淘宝账号 1、如实填写资料 2、完成账户验证：使用手机验证或者邮箱验证。 3、确认激活账户：验证成功，账号注册成功。
6
一、准备工作
1、开店前的准备工作
第一步：注册淘宝账号
7
一、准备工作
1、开店前的准备工作
第二步银行卡办理
中国邮政储蓄银行支付宝卡通
中国建设银行支付宝卡通
57
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，将分类图片上传到图片空间。
58
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，复制图片连接。
59
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，打开刚才宝贝分类的页面，添加图片输入图片连接。
60
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，分类名称及图片添加完后单击保存
61
三、店铺管理
2、店铺装修 第七步，友情连接的设置。
41
三、店铺管理
2、店铺装修 第三步，设置店招
42
三、店铺管理
2、店铺装修 第三步，设置店招，选择店招路径。
43
三、店铺管理
2、店铺装修 第四步，设置左侧基础 第四步，设置左侧基础模块。
45
三、店铺管理
2、店铺装修 第四步，添加左侧基础模块。
46
三、店铺管理
1、颐莲洗面奶发布细解。
35
三、店铺管理
1、颐莲洗面奶发布细解。
36
三、店铺管理
1、发布宝贝
37
三、店铺管理
2、店铺装修 第一步，登陆卖家中心，单机左下角店铺装修进入装修页面。
38
39
三、店铺管理
2、店铺装修 第二步，进入装修详情页，开始装修店铺
40
第一步：注册淘宝账号 1、如实填写资料 2、完成账户验证：使用手机验证或者邮箱验证。 3、确认激活账户：验证成功，账号注册成功。
6
一、准备工作
1、开店前的准备工作
第一步：注册淘宝账号
7
一、准备工作
1、开店前的准备工作
第二步银行卡办理
中国邮政储蓄银行支付宝卡通
中国建设银行支付宝卡通
57
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，将分类图片上传到图片空间。
58
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，复制图片连接。
59
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，打开刚才宝贝分类的页面，添加图片输入图片连接。
60
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，分类名称及图片添加完后单击保存
61
三、店铺管理
2、店铺装修 第七步，友情连接的设置。
41
三、店铺管理
2、店铺装修 第三步，设置店招
42
三、店铺管理
2、店铺装修 第三步，设置店招，选择店招路径。
43
三、店铺管理
2、店铺装修 第四步，设置左侧基础 第四步，设置左侧基础模块。
45
三、店铺管理
2、店铺装修 第四步，添加左侧基础模块。
46
三、店铺管理
1、颐莲洗面奶发布细解。
35
三、店铺管理
1、颐莲洗面奶发布细解。
36
三、店铺管理
1、发布宝贝
37
三、店铺管理
2、店铺装修 第一步，登陆卖家中心，单机左下角店铺装修进入装修页面。
38
39
三、店铺管理
2、店铺装修 第二步，进入装修详情页，开始装修店铺
40
淘宝电子商务案例PPT课件
信任度，这与淘宝网实施的推广策略紧密相关。
(1)“农村包围城市”。
(2)淘宝网与MSN 等门户网站联盟。
(3)利用传媒做市场宣传。
4.出类拔萃的网站质量
淘宝网的网站质量在同类网站中是出类拔萃的，这对用户快速熟悉淘宝具有极大
的帮助。
(1)网站界面设计。网站的画面更加简洁，主页面右上角的导航系统简单明晰，
目前，淘宝网的支付宝已经同工商银行、建设银行、农业银行、招商银行和交通 银行等联手，并且和VISA 战略结盟，将这种安全支付手段推向全球。
2、“旺旺”交流工具
eBay 易趣为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，并且不 支持私下沟通，这点并不符合中国人做买卖的习惯。
而淘宝网却别出心裁的开通了一个类似QQ 的在线聊天工具———阿里旺旺。通过 它，交易的双方可以及时、准确地传达各自的想法，大大促进了双方交流的效率，为 达成交易提供了有利的支撑，而且它的应用非常简单，因此深受广大用户的喜爱。
网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，网站的布局和颜色搭配
合理，给人舒适、轻松的感觉。
(2)客服中心。淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互动的有力举措。
(3)虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。
5
二.淘宝网的业务模式及营销策略
5、“杀手锏”——免费
免费是短时间聚集人气的关键。特别是中国国内有易趣在前，淘宝网要想迎头 赶上，别无他法。其次，网上开店已经成为一种新的创业模式，用免费的方式可 以让更多网民乐于尝试。
6、信用体系的建立
(1)淘宝网的实名认证。登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证 申 请页面，会出现选择框“免费个人认证”和“免费商家认证”。 (2)利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价 系统的基本原则是: 成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。评价分为 “好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”不加分，“差 评”扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消 费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1 颗红心到 最高级的5 颗皇冠。
天猫淘宝运营ppt课件
DV(访问深度）
指用户在一次浏览你的网站的过程中浏览了你的网站的页数，简称DV，一般为 PV/UV，值越大约好；
加购件数
统计周期内，买家加入购物车商品件数之和；
收藏数
统计时间内，商品被来访者收藏的总次数，一件商品被同一个人收藏多次记为多次
跳失率
一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏 量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。
淘宝天猫运营
天猫淘宝运营
一、电商后台
淘宝后台一般包括：店铺管理、交易管理、商品管理、物流管理、营销中 心、财务中心、客户服务。
店铺管理
交易管理
商品管理
物流管理
营销中心
财务中心
客
店铺基础设 置、装修等
查询交易信 息、导出交 易订单
商品上下架 商品设置
物流设置 订单发货
营销推广 活动报名 营销工具 客户运营
天猫淘宝运营
天猫淘宝运营
天猫淘宝运营
天猫淘宝运营
线下流量基本与自己选择开店位置、地段、商圈有关，相对固定。 线上流量来源入口多种多样，是变化的，不固定的。 因此，线上运营是每天都在和竞争对手、时间做斗争。
天猫淘宝运营
聊聊推广手段
天猫淘宝运营
天猫淘宝三大推广工具
天猫淘宝运营
直通车
天猫淘宝运营
电商数据化运营
天猫淘宝运营
推广的价值实现过程
钱换成 有效流
量
构建数 值
平台系 统识别 判断
平台系 统反馈
付费流 量换成 免费流
量
天猫淘宝运营
选品直通车产生销量报名活动(天天特价)免费流量手机/电脑top1单品
3次“ 量贩 好货 卖爆
电商—淘宝PPT课件
Electronic B
叶 迎
从千手观音到维纳斯
电子商务 阿里巴巴 淘宝网 未来趋势
2021
电子商务—介绍
l电子商务的定义：电子商务是以信息网络
welcome to use these PowerPoint templates, New Content
为手段，以商品交换为中心，利用电子信
2021
Thanks
2021
2021
阿里巴巴简介
阿里巴巴 是全球B2B电子商务的著名品牌，是目前全球最大的
商务交流社区和网上交易市场，阿里巴巴集团经营多元化的互 联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道。自成立以 来，阿里巴巴集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、 B2B网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线应用、 手机操作系统和互联网电视等领域。集团以促进一个开放、协 同、繁荣的电子商务生态系统为目标，旨在对消费者、商家以 及经济发展做出贡献。【市值1.5万亿】
买家
网站 卖家
物流
2021
淘宝网的目标— 争做全国最大的C2C，
打造互联网神话
淘宝网的使命— “没有找不到的宝贝”、 “没有卖不了的宝贝”
淘宝网倡导诚信、活跃、快速的网络交易文 化。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平 台的同时，也全力营造和倡导互帮互助、轻松活 泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人， 不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。
2021
未来展望
电商将成为商务运行的趋势，多渠道营 销将引来传统行业的大举入驻淘宝平台，为 争夺淘宝平台消费者份额而与淘宝现有商家 展开激烈竞争。未来淘宝将由淘便宜走向淘 品质、淘品牌、淘服务的潮流中，拥有独有 的特色、优秀的服务、创新的方式、积极的 团队将成为胜者。新的市场潜力正在酝酿和 壮大着。
叶 迎
从千手观音到维纳斯
电子商务 阿里巴巴 淘宝网 未来趋势
2021
电子商务—介绍
l电子商务的定义：电子商务是以信息网络
welcome to use these PowerPoint templates, New Content
为手段，以商品交换为中心，利用电子信
2021
Thanks
2021
2021
阿里巴巴简介
阿里巴巴 是全球B2B电子商务的著名品牌，是目前全球最大的
商务交流社区和网上交易市场，阿里巴巴集团经营多元化的互 联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道。自成立以 来，阿里巴巴集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、 B2B网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线应用、 手机操作系统和互联网电视等领域。集团以促进一个开放、协 同、繁荣的电子商务生态系统为目标，旨在对消费者、商家以 及经济发展做出贡献。【市值1.5万亿】
买家
网站 卖家
物流
2021
淘宝网的目标— 争做全国最大的C2C，
打造互联网神话
淘宝网的使命— “没有找不到的宝贝”、 “没有卖不了的宝贝”
淘宝网倡导诚信、活跃、快速的网络交易文 化。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平 台的同时，也全力营造和倡导互帮互助、轻松活 泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人， 不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。
2021
未来展望
电商将成为商务运行的趋势，多渠道营 销将引来传统行业的大举入驻淘宝平台，为 争夺淘宝平台消费者份额而与淘宝现有商家 展开激烈竞争。未来淘宝将由淘便宜走向淘 品质、淘品牌、淘服务的潮流中，拥有独有 的特色、优秀的服务、创新的方式、积极的 团队将成为胜者。新的市场潜力正在酝酿和 壮大着。
《淘宝运营》PPT课件
淘宝运营
1 商品销售流程 2 重要步骤详解 3 岗位核心职责
精选课件ppt
1
1 商品销售流程
• 从客户角度：浏览-选择-沟通-比较-决定-下 单-付款-等待收货-收货-确认付款-评价
• 从商家角度：选择商品-卖点分析-营销计划 -拍照&培训客服-上架-执行营销计划-与客 户沟通-销售-促销-确认订单-配货-发货-收 款-评价-客户维护-二次促销
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4Leabharlann 重要步骤详解• 2.3 流程
运营：选择商品-卖点分析-营销计划(表格+图例+解释 发送全员) 摄影：拍照(反馈给运营-并由运营审核是否符合营销计划) 运营：培训客服(卖点分析-营销计划-结合图片-以及模拟销售) 美工：上架 运营：执行营销计划 仓管：入库-陈列-配货-发货(每天表格通知到货情况、以及最新库存) 运营：收款-评价(每日、每周、每月对销售以及营销计划总结、分析) 客服：客户维护-二次促销
精选课件ppt
2
2 重要步骤详解
• 2.1 产品 选择 定价 营销计划：淘宝、微博、论坛、线下 相关信息搜集：商品信息、行业基本信息
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3
2 重要步骤详解
• 2.2 执行营销计划
2.2.1拍照 2.2.2商品入库：统一编码、规范库位 2.2.3培训客服： 淘宝流程知识、销售技巧 行业知识：面料、流行、色彩、搭配 商品相关：卖点、特性、适合人群、搭配促销 沟通：售前-接待、销售、促销 售后-跟单(快递查询等)、投诉、答疑、客户维护、二次促销
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5
3 岗位核心职责
3.1运营人员 要求：服装业基本知识、流行信息、市场敏感度、沟通能力、
总结分析能力 涉及流程：2.1-2.2.3
1 商品销售流程 2 重要步骤详解 3 岗位核心职责
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1
1 商品销售流程
• 从客户角度：浏览-选择-沟通-比较-决定-下 单-付款-等待收货-收货-确认付款-评价
• 从商家角度：选择商品-卖点分析-营销计划 -拍照&培训客服-上架-执行营销计划-与客 户沟通-销售-促销-确认订单-配货-发货-收 款-评价-客户维护-二次促销
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4Leabharlann 重要步骤详解• 2.3 流程
运营：选择商品-卖点分析-营销计划(表格+图例+解释 发送全员) 摄影：拍照(反馈给运营-并由运营审核是否符合营销计划) 运营：培训客服(卖点分析-营销计划-结合图片-以及模拟销售) 美工：上架 运营：执行营销计划 仓管：入库-陈列-配货-发货(每天表格通知到货情况、以及最新库存) 运营：收款-评价(每日、每周、每月对销售以及营销计划总结、分析) 客服：客户维护-二次促销
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2
2 重要步骤详解
• 2.1 产品 选择 定价 营销计划：淘宝、微博、论坛、线下 相关信息搜集：商品信息、行业基本信息
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3
2 重要步骤详解
• 2.2 执行营销计划
2.2.1拍照 2.2.2商品入库：统一编码、规范库位 2.2.3培训客服： 淘宝流程知识、销售技巧 行业知识：面料、流行、色彩、搭配 商品相关：卖点、特性、适合人群、搭配促销 沟通：售前-接待、销售、促销 售后-跟单(快递查询等)、投诉、答疑、客户维护、二次促销
精选课件ppt
5
3 岗位核心职责
3.1运营人员 要求：服装业基本知识、流行信息、市场敏感度、沟通能力、
总结分析能力 涉及流程：2.1-2.2.3
《淘宝开网店详解》课件
根据您的经营范围和规模，可能需要办理相关的备案手续。
开店需要哪些费用？
开店的初期费用包括店铺装修、商品采购和店铺运营等。
如何提高店铺流量和转化率？
通过优化商品标题、描述、店铺装修和推广活动等，提高店铺在淘宝平台上的曝光度和吸引力。
淘宝开店技巧
如何写好商 品标题和描 述
运用吸引人的词汇 和有效的排版，准 确描述产品特点和 优势。
淘宝开店成功案例分享
普洱茶销售超过2 00万的 小店
通过深入了解顾客需求，并提 供高质量的普洱茶产品，该小 店成功吸引了大批忠实顾客。
烘焙品类目销售冠军店铺
通过精致的产品图片和独特的 食谱分享，该店铺成为烘焙爱 好者们的首选。
红酒进口店干货分享
专注红酒进口业务，通过深入 了解不同红酒品种和产地，赢 得高端顾客的青睐。
3
填写店铺基本信息
4
根据提示，填写店铺名称、介绍、运
营地址等基本信息。
5
进入淘宝首页
在浏览器中输入淘宝网址，打开淘宝 首页。
选择店铺类型
根据您的产品类型和经营模式，选择 合适的店铺类型。
完成店铺装修
通过淘宝提供的装修工具，设计并完 成您的店铺装修。
淘宝店铺管理
店铺装修
通过店铺装修工具，美化 店铺界面，提升用户体验。
《淘宝开网店详解》PPT 课件
本课程将详细介绍如何在淘宝开设网店，并提供全面的指导和技巧，帮助您 成功经营自己的电商业务。
什么是淘宝网店名
淘宝网店名的作用
淘宝网店名是您在淘宝平台上的店铺名称，它是您的网店的标识，可以吸引顾客并建立品牌 形象。
如何选择淘宝网店名
选择一个简洁、易记且与您的产品相关的网店名，可以帮助您吸引更多顾客并提高销售。
开店需要哪些费用？
开店的初期费用包括店铺装修、商品采购和店铺运营等。
如何提高店铺流量和转化率？
通过优化商品标题、描述、店铺装修和推广活动等，提高店铺在淘宝平台上的曝光度和吸引力。
淘宝开店技巧
如何写好商 品标题和描 述
运用吸引人的词汇 和有效的排版，准 确描述产品特点和 优势。
淘宝开店成功案例分享
普洱茶销售超过2 00万的 小店
通过深入了解顾客需求，并提 供高质量的普洱茶产品，该小 店成功吸引了大批忠实顾客。
烘焙品类目销售冠军店铺
通过精致的产品图片和独特的 食谱分享，该店铺成为烘焙爱 好者们的首选。
红酒进口店干货分享
专注红酒进口业务，通过深入 了解不同红酒品种和产地，赢 得高端顾客的青睐。
3
填写店铺基本信息
4
根据提示，填写店铺名称、介绍、运
营地址等基本信息。
5
进入淘宝首页
在浏览器中输入淘宝网址，打开淘宝 首页。
选择店铺类型
根据您的产品类型和经营模式，选择 合适的店铺类型。
完成店铺装修
通过淘宝提供的装修工具，设计并完 成您的店铺装修。
淘宝店铺管理
店铺装修
通过店铺装修工具，美化 店铺界面，提升用户体验。
《淘宝开网店详解》PPT 课件
本课程将详细介绍如何在淘宝开设网店，并提供全面的指导和技巧，帮助您 成功经营自己的电商业务。
什么是淘宝网店名
淘宝网店名的作用
淘宝网店名是您在淘宝平台上的店铺名称，它是您的网店的标识，可以吸引顾客并建立品牌 形象。
如何选择淘宝网店名
选择一个简洁、易记且与您的产品相关的网店名，可以帮助您吸引更多顾客并提高销售。
《淘宝运营教程》PPT课件
2.3.4 关于商品发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
常见问题 1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到10 件或以上店铺仍然没有恢复开店状态？ 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢复 店铺么？ 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽？ 淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
卖家
会员 注册
买家确 认收货
认证 绑定商 城账户
评价
店铺 装修
发布ห้องสมุดไป่ตู้ 品
订单 管理
发货
发货流程
商城 收到 订单
电话通 知相关
采购
采购 备货 至收 货组
收货 组进 行包
装
签约快 递公司 进行取
件
第7章 物流与配送
发货的物流过程
包装
发货的第一个环节就是包装
运输 配送
本节纲要
7.2.1 分类包装 7.2.2 隔离防震 7.2.3 打包要点
2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。
部分规则： 1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有
“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。
2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、淫
秽和不健康信息的词汇及语言。
PVC管
还有一种特殊的商品需要采用特殊的包装，例如：在网 上销售油画、水粉画一类的书画作品一般都很少会装裱 后再寄出，因为装裱的玻璃画框在运输途中更容易被损 坏，所以，最好是采用建材店里出售的PVC管材来包装此 类商品，因为管材的圆筒外形和PVC的硬度可以保证画卷 不会被折压。
淘宝网PPT
区分了个人用户与商家用户认证，两 种认证需要提交的资料不一样，个人 用户认证只需提供身份证明，商家认 证还需提供营业执照，一个人不能同 时申请两种认证。
• 淘宝同样引入了信用评价体系
点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价
• 淘宝推出了支付宝担保叫付款发货方式
以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、 手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希 望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝是免 费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的 工行接口付款，用户不用负担汇费。
根据2007年第三方权威机构调研，淘宝 网占有中国C2C市场70％以上市的场份额， 消费者间市场占据了80%以上的市场份额。 截至08年3月13日，按用户数量计算， 中国已超过美国而成为全球最大的互联网市 场。网络市场购物成交额达到590亿元，其 中淘宝网以433.1亿元高居榜首。支付宝已 经拥有6200万注册客户，每天通过支付宝的 成交量已超过3亿元，掌控了国内50%多的网 上交易支付市场资源。
2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社 会创造100万工作的机会。截至2009年底，已 经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业, 带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业 机会达到228万个。目前每天全国三分之一的 宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。大淘宝 的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、 诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们 的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通 环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、 透明、分享、责任”的新商业文明。
淘宝 视界
淘宝 江湖
淘宝 大学
门户 中心
淘女 郎
支付宝交易流程
淘宝网上交易流程
淘宝网的网络拍卖模式中，用户在淘宝交易 就好比天南地北的两个蒙面人“口袋里卖 猫”，双方的讨价还价都通过淘宝这个“口 袋”进行，成交后“猫”走“镖局”运到， “卖猫”款通过淘宝支付宝转交。支付宝既 是支付工具，也是用户信用的试金石。这可 以看出淘宝在解决电子商务“三流”问题所 做的种种努力。
• 淘宝同样引入了信用评价体系
点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价
• 淘宝推出了支付宝担保叫付款发货方式
以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、 手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希 望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝是免 费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的 工行接口付款，用户不用负担汇费。
根据2007年第三方权威机构调研，淘宝 网占有中国C2C市场70％以上市的场份额， 消费者间市场占据了80%以上的市场份额。 截至08年3月13日，按用户数量计算， 中国已超过美国而成为全球最大的互联网市 场。网络市场购物成交额达到590亿元，其 中淘宝网以433.1亿元高居榜首。支付宝已 经拥有6200万注册客户，每天通过支付宝的 成交量已超过3亿元，掌控了国内50%多的网 上交易支付市场资源。
2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社 会创造100万工作的机会。截至2009年底，已 经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业, 带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业 机会达到228万个。目前每天全国三分之一的 宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。大淘宝 的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、 诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们 的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通 环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、 透明、分享、责任”的新商业文明。
淘宝 视界
淘宝 江湖
淘宝 大学
门户 中心
淘女 郎
支付宝交易流程
淘宝网上交易流程
淘宝网的网络拍卖模式中，用户在淘宝交易 就好比天南地北的两个蒙面人“口袋里卖 猫”，双方的讨价还价都通过淘宝这个“口 袋”进行，成交后“猫”走“镖局”运到， “卖猫”款通过淘宝支付宝转交。支付宝既 是支付工具，也是用户信用的试金石。这可 以看出淘宝在解决电子商务“三流”问题所 做的种种努力。
淘宝PPT
五大理由 安心选我
赠品版送20件豪礼
赠品包内产品包括什么熟悉 赠品包内产品用法熟悉
0元换购
01 无 赠 品 款 不参加换购
02 只 限 赠 品 款参加 0元
换购
03 0 元 换 购 和5元优惠
券不叠加，上面已说
04 0 元 换 购 操作方法指
05 0 元 换 购 搭配产品多
导
SKU价格显示
0元换购
淘宝
目录
1 流量贩子 2 爆款介绍围栏狗厕所和平板
狗厕所
流量贩子
流量贩子
01
我们购 买流量
02
有成本
流量贩子
我们购买流量
01
转化成 订单
02
有利润发货老客户来自关系终结了 关系不终结
爆款介绍围栏狗厕 所和平板狗厕所
爆款介绍围栏狗厕所和平板 狗厕所
分支主题
爆款介绍围栏狗厕所和平板狗厕所
分支主题
共同点 不同点
五大理由 安心选我
0 1
31天无理由退
货
0 2
领取拍下立减
5元
0 3
运输破损 免费
换新
0 4
下单再送 3元
无门槛
0 5
赠品版送20件
豪礼
五大理由 安心选我
31天无理由退货
先查看买家订单状态 前提 要求 产生退货退款
五大理由 安心选我
领取拍下立减5元
只限赠品款狗厕所才能使用 (优惠券有价格使用限 制)
5元优惠券活动和0元换购活动口头提前告知不允许 叠加使用
5元优惠券为一次性链接，跟买家确认不参加0元换 购活动了，再手动发给买家
晚班客服为外包客服，允许之后退差价，白班以后 不允许
淘宝网店的电子商务策划PPT
A
14
• 七、货源
• 淘宝网店批发店、书店、书籍出版社、旧 书回收等
A
15
• 八、核心能力
• 书籍寿命长，长期投资；旧书回收，二手 市场，减少交易成本。
A
16
A
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A
18
A
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பைடு நூலகம்
A
20
A
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A
22
放映结束~
A
23
A
8
• （1）板块：
• 网站分为产品索引、 在线交易、新品发布、 二手市场这四大板块。
A
9
• 1、产品索引：
• a、通过把书籍进行精选分类（如分为：文 学类、经济学类、小说类、科普类、饮食 类、教科学习用书、二手书籍……），以 便于买家更了解和更便捷的找到想买的书 籍；
• b、按照一定方式有序编排起来，便于自己 对于书籍的分类管理；
A
1
淘宝网店的电子商务策划
• 一、开淘宝网店的出发点 • 二、网店类别 • 三、战略目标 • 四、目标客户，服务范围 • 五、收入利润来源 • 六、网站板块，风格 • 七、货源 • 八、核心能力 • 九、开网店的步骤
A
2
• 一、开淘宝网店的出发点
• 通过实际开展一个C2C模式的淘宝 网书店，实践C2C的电子商务模式， 从中更加深刻的了解和应用操作 C2C的电子商务模式。也通过网店 进行网上经营，为自己以后在电子 商务方面上的发展积累经验、创造 条件，也丰富自己在电子商务方面 上的知识和娱乐日常生活。
A
3
• 二、网店类别 • 书店（多种图书、旧书籍）
A
4
• 三、战略目标
• 1、一个月内，在淘宝网上成功注册一间淘 宝网店；
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
买家
网站 卖家
物流
淘宝网倡导诚信、活跃、快速的网络交易文 化。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平 台的同时，也全力营造和倡导互帮互助、轻松活 泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人， 不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。
注意：淘宝网只有两个用户
卖家
买家
买家
卖家
淘宝网商业模式
免费策略模式
店铺费用 = 0
交易服务费 = 0
商品登陆费= 0
特色服务费= 0 广告费= 0 搜索费= 0 其他辅助服务收费 = 0
淘宝—实行免费政策
淘宝认为，中国互联网用户正在经历从网 民到网友再到网商的历史转折时期，表现出通 过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。 只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能 培养更多更忠实的网络交易者。免费，降低了 网民上网进行个人间交易的门槛，是保护当前 网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争 规则的现实选择。
制 作 ： 叶 迎
电子商务
阿里巴巴
淘宝网
未来趋势
电子商务—介绍
电子商务的定义：电子商务是以信息网络
welcome to use these PowerPoint templates, New Content
为手段，以商品交换为中心，利用电子信 design, 10 years experience 传统商业活动各环节的电子化、网络化、 信息化。
息网络等电子化手段进行的商务活动，是
广义上的电子商务：指利用简单快捷低成本 的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行 的商务和贸易活动
电子商务特点：
普遍性：生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一 个网络经济、数字化生存的新天地 方便性：不再受地域限制客户能以非常简捷的方式完成过 去较为繁杂的商务活动 整体性：规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信 息处理集成为一个不可分割的整体
1、卖家和买家都在寻求服务的保障和安全感， 卖家希望淘宝是安全的，买家希望淘宝是安全的。
2.卖家和买家都希望淘宝的规则对自己有利和公 平。 3.卖家和买家都希望这个平台的商品展示能够更 加合理和便捷。
4.卖家通过产品获取利润，并得到诚信的荣誉尊 重，买家希望更好的质量和价格对等的服务体验。
5、卖家有更多的需求希望求变，买家希望有更 好的沟通体验，并且双方都希望这些变化能给自 己带来实际的满足感。
商务交流社区和网上交易市场，阿里巴巴集团经营多元化的互 联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道。自成立以
创新
来，阿里巴巴集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、
B2B网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线应用、 手机操作系统和互联网电视等领域。集团以促进一个开放、协 同、繁荣的电子商务生态系统为目标，旨在对消费者、商家以 及经济发展做出贡献。【市值1.5万亿】
其次由于对交易双方没有完全采用实名认证，也未和银行
系统的征信机构连接，不能排除自卖自买的情况发生；加之国 内没有建立网上、网下的失信惩戒机制，淘宝的信用评价机制
还不能发挥全部作用。诚信问题对电子商务健康发展起着生死
攸关的作用。因为网上交易的主要瓶颈是信用，很多人比较担 心的问题是产品质量、售后服务及厂商信用、安全性得不到保 障，所以网上平台必须建立一套信用体系，保证商品质量、交 易安全和市场秩序。
电商将成为商务运行的趋势，多渠道营 销将引来传统行业的大举入驻淘宝平台，为 争夺淘宝平台消费者份额而与淘宝现有商家 展开激烈竞争。未来淘宝将由淘便宜走向淘 品质、淘品牌、淘服务的潮流中，拥有独有 的特色、优秀的服务、创新的方式、积极的 团队将成为胜者。新的市场潜力正在酝酿和 壮大着。
网销
阿里 巴巴
电商
上市公司
1999年成立， 全球领先的 网上贸易市 场和商人社 区。
2003年成立， 中国领先的个 人交易网上平 台
2004年成立。 中国领先的独 立第三方支付 平台
2009年成立， 讲打造中国最 先进的云计算 服务平台
淘宝网
淘宝网，中国最大的网络公司和世界第二大网 络公司，致力打造全球领先网络零售商圈，由 阿里巴巴于03年5月10日投资创立，从零做起， 短短半年时间迅速占领国内个人交易市场领先 位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹2015 年全年交易额达3万元，2016年双十一销售额 1207.49亿。
淘宝成功的关键因素
—淘宝的人性化和中国化。
淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺功能和友善的界面是一个很 大的因素，淘宝的功能是比较完善的，是比较人性化的。淘宝中国化符全 中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手。
—淘宝是免ห้องสมุดไป่ตู้的。
所以它吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。 针对这样的情况，淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和 网上交易，所以这个功能深得大家喜欢。
—淘宝打造了诚信和安全的网上交易市场。
淘宝开发支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈 要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让 卖家能取信于客户，在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。
存在的问题
淘宝的交易成功仅凭买卖双方说了算，整个交易流程中大
部分物品的交付处于不可控的状态，允许一些交易在线下支付 货款，为部分用户不实际成交互换好评开了方便之门。
安全性：采用加密机制、签名机制、安全管理、存取控件、 防火墙等一系列方法保证安全
协调性：客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的 协调，在电子商务环境中 一气呵成
集成性：以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进 行了高度的集成进一步提高商务活动了效率
阿里巴巴简介
阿里巴巴 是全球B2B电子商务的著名品牌，是目前全球最大的
网站 卖家
物流
淘宝网倡导诚信、活跃、快速的网络交易文 化。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平 台的同时，也全力营造和倡导互帮互助、轻松活 泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人， 不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。
注意：淘宝网只有两个用户
卖家
买家
买家
卖家
淘宝网商业模式
免费策略模式
店铺费用 = 0
交易服务费 = 0
商品登陆费= 0
特色服务费= 0 广告费= 0 搜索费= 0 其他辅助服务收费 = 0
淘宝—实行免费政策
淘宝认为，中国互联网用户正在经历从网 民到网友再到网商的历史转折时期，表现出通 过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。 只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能 培养更多更忠实的网络交易者。免费，降低了 网民上网进行个人间交易的门槛，是保护当前 网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争 规则的现实选择。
制 作 ： 叶 迎
电子商务
阿里巴巴
淘宝网
未来趋势
电子商务—介绍
电子商务的定义：电子商务是以信息网络
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为手段，以商品交换为中心，利用电子信 design, 10 years experience 传统商业活动各环节的电子化、网络化、 信息化。
息网络等电子化手段进行的商务活动，是
广义上的电子商务：指利用简单快捷低成本 的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行 的商务和贸易活动
电子商务特点：
普遍性：生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一 个网络经济、数字化生存的新天地 方便性：不再受地域限制客户能以非常简捷的方式完成过 去较为繁杂的商务活动 整体性：规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信 息处理集成为一个不可分割的整体
1、卖家和买家都在寻求服务的保障和安全感， 卖家希望淘宝是安全的，买家希望淘宝是安全的。
2.卖家和买家都希望淘宝的规则对自己有利和公 平。 3.卖家和买家都希望这个平台的商品展示能够更 加合理和便捷。
4.卖家通过产品获取利润，并得到诚信的荣誉尊 重，买家希望更好的质量和价格对等的服务体验。
5、卖家有更多的需求希望求变，买家希望有更 好的沟通体验，并且双方都希望这些变化能给自 己带来实际的满足感。
商务交流社区和网上交易市场，阿里巴巴集团经营多元化的互 联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道。自成立以
创新
来，阿里巴巴集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、
B2B网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线应用、 手机操作系统和互联网电视等领域。集团以促进一个开放、协 同、繁荣的电子商务生态系统为目标，旨在对消费者、商家以 及经济发展做出贡献。【市值1.5万亿】
其次由于对交易双方没有完全采用实名认证，也未和银行
系统的征信机构连接，不能排除自卖自买的情况发生；加之国 内没有建立网上、网下的失信惩戒机制，淘宝的信用评价机制
还不能发挥全部作用。诚信问题对电子商务健康发展起着生死
攸关的作用。因为网上交易的主要瓶颈是信用，很多人比较担 心的问题是产品质量、售后服务及厂商信用、安全性得不到保 障，所以网上平台必须建立一套信用体系，保证商品质量、交 易安全和市场秩序。
电商将成为商务运行的趋势，多渠道营 销将引来传统行业的大举入驻淘宝平台，为 争夺淘宝平台消费者份额而与淘宝现有商家 展开激烈竞争。未来淘宝将由淘便宜走向淘 品质、淘品牌、淘服务的潮流中，拥有独有 的特色、优秀的服务、创新的方式、积极的 团队将成为胜者。新的市场潜力正在酝酿和 壮大着。
网销
阿里 巴巴
电商
上市公司
1999年成立， 全球领先的 网上贸易市 场和商人社 区。
2003年成立， 中国领先的个 人交易网上平 台
2004年成立。 中国领先的独 立第三方支付 平台
2009年成立， 讲打造中国最 先进的云计算 服务平台
淘宝网
淘宝网，中国最大的网络公司和世界第二大网 络公司，致力打造全球领先网络零售商圈，由 阿里巴巴于03年5月10日投资创立，从零做起， 短短半年时间迅速占领国内个人交易市场领先 位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹2015 年全年交易额达3万元，2016年双十一销售额 1207.49亿。
淘宝成功的关键因素
—淘宝的人性化和中国化。
淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺功能和友善的界面是一个很 大的因素，淘宝的功能是比较完善的，是比较人性化的。淘宝中国化符全 中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手。
—淘宝是免ห้องสมุดไป่ตู้的。
所以它吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。 针对这样的情况，淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和 网上交易，所以这个功能深得大家喜欢。
—淘宝打造了诚信和安全的网上交易市场。
淘宝开发支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈 要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让 卖家能取信于客户，在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。
存在的问题
淘宝的交易成功仅凭买卖双方说了算，整个交易流程中大
部分物品的交付处于不可控的状态，允许一些交易在线下支付 货款，为部分用户不实际成交互换好评开了方便之门。
安全性：采用加密机制、签名机制、安全管理、存取控件、 防火墙等一系列方法保证安全
协调性：客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的 协调，在电子商务环境中 一气呵成
集成性：以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进 行了高度的集成进一步提高商务活动了效率
阿里巴巴简介
阿里巴巴 是全球B2B电子商务的著名品牌，是目前全球最大的