(bt-xs-206)客户及合同信息的管理制度.doc
客户信息安全管理制度全文
第一章总则第一条为加强客户信息安全管理工作，保护客户合法权益，维护公司信誉，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息处理的部门和个人。
第三条客户信息安全管理工作遵循以下原则：1. 依法合规：严格遵守国家法律法规，确保客户信息安全。
2. 安全保密：加强客户信息保密措施，防止信息泄露、篡改、丢失。
3. 责任到人：明确各部门和个人在客户信息安全工作中的职责，确保责任落实。
4. 预防为主：建立健全客户信息安全管理体系，预防信息安全事故发生。
第二章客户信息分类与保护第四条客户信息分为以下类别：1. 一级信息：涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的重要信息。
2. 二级信息：涉及公司秘密和个人隐私的一般信息。
3. 三级信息：不涉及公司秘密和个人隐私的公开信息。
第五条一级信息保护措施：1. 设立专门的保密室，存放一级信息；2. 对接触一级信息的人员进行严格的保密教育和审查；3. 传输一级信息时，采用加密技术；4. 定期对一级信息进行安全检查。
第六条二级信息保护措施：1. 设立信息保密区域，对接触二级信息的人员进行保密教育；2. 传输二级信息时，采用安全通道；3. 定期对二级信息进行安全检查。
第七条三级信息保护措施：1. 加强网络安全防护，防止信息泄露；2. 定期清理无关信息，保持信息库整洁；3. 加强员工信息安全意识教育。
第三章客户信息安全责任第八条各部门和个人在客户信息安全工作中承担以下责任：1. 部门负责人：对本部门客户信息安全工作负总责；2. 信息管理员：负责本部门客户信息的安全管理和维护；3. 员工：遵守客户信息安全管理制度，不得泄露、篡改、非法使用客户信息。
第四章客户信息安全监督与检查第九条公司设立客户信息安全监督小组，负责对公司客户信息安全工作进行监督和检查。
第十条监督小组的主要职责：1. 制定客户信息安全管理制度；2. 检查各部门客户信息安全工作落实情况；3. 调查处理客户信息安全事件；4. 提出客户信息安全改进措施。
客户信息管理制度
客户信息管理制度第一章总则第一条为规范公司客户信息管理行为，提高客户信息管理水平，保护客户信息安全，维护公司声誉和客户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有员工在进行客户信息管理工作中的行为，包括客户信息的收集、存储、使用、传输、保护等环节。
第三条公司客户信息管理应遵循合法、公正、保密、安全、便捷的原则，明确管理责任，规范管理流程，确保客户信息的安全和合理使用。
第四条公司客户信息包括但不限于客户姓名、联系方式、交易记录、投诉记录、信用资料等。
第五条公司客户信息管理机构应当定期审查、调整和完善客户信息管理制度。
第二章客户信息收集第六条公司客户信息收集应当遵循合法、合规、自愿、公开的原则，不得通过欺诈、诈骗、暴力、胁迫、偷窥等手段获取客户信息。
第七条在向客户收集信息时，应告知客户信息的使用目的、范围、方式，并经过客户同意后进行收集。
第八条公司内部各部门不得随意擅自收集、使用客户信息，应当经过客户信息管理机构的审批和使用。
第九条员工不得利用职务之便，滥用权限，擅自收集客户信息或将客户信息用于其他非正常用途。
第十条公司不得违反法律法规和相关规定向第三方泄露客户信息。
第三章客户信息存储第十一条公司客户信息应当有明确的分类、归档、备份、保管制度，确保信息的完整、准确和及时性。
第十二条客户信息存储应当采取有效措施，确保信息安全，防止信息泄露和恶意篡改。
第十三条公司应当定期对客户信息进行清理和整理，对于无效、过期的信息要及时删除和销毁。
第十四条客户信息存储设备应当符合国家标准，对于设备的维护、保养和更新应当定期进行，确保信息的安全和可靠性。
第四章客户信息使用第十五条公司员工在使用客户信息时，必须严格按照公司内部管理制度和客户信息管理制度进行，不得超越自己的权限和职责。
第十六条在使用客户信息时，要严格按照客户信息的使用范围进行，不得将客户信息用于其他非正常用途。
第十七条公司内部各部门在使用客户信息时，应当经过客户信息管理机构的审批和使用，确保信息的合理使用。
客户信息管理制度范本
客户信息管理制度范本第一章总则第一条为了加强客户信息管理，保护客户隐私，确保客户信息安全，提高客户服务质量，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司对客户信息的收集、使用、存储、处理和传输等行为。
第三条公司应当遵循合法、正当、必要的原则，明确客户信息的收集和使用目的，公开收集和使用规则，尊重客户知情权和选择权。
第四条公司应当建立健全客户信息管理制度，加强对客户信息保护的力度，防止客户信息泄露、滥用和误用。
第二章客户信息的收集与使用第五条公司收集客户信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明确收集客户信息的范围、目的和用途，并取得客户的同意。
第六条公司应当采用合法的方式收集客户信息，不得通过欺骗、误导等手段收集客户信息。
第七条公司收集客户信息时，应当明确告知客户信息的收集范围、目的和用途，并征求客户的意见。
客户有权拒绝提供非必要的客户信息。
第八条公司应当对收集的客户信息进行合理使用，不得超范围使用客户信息，不得将客户信息泄露给无关的第三方。
第九条公司应当对客户信息进行去标识化处理，不得收集与提供服务无关的客户个人信息。
第十条公司应当建立健全客户信息使用记录制度，记录客户信息的使用情况，以便追溯和审计。
第三章客户信息的存储与保护第十一条公司应当对客户信息进行分类管理，根据客户信息的性质、用途和安全风险等因素，确定客户信息的存储期限和存储方式。
第十二条公司应当采取技术和管理措施，确保客户信息的安全，防止客户信息泄露、篡改、丢失和误用。
第十三条公司应当建立健全客户信息保护制度，对客户信息的访问、修改、删除等操作进行权限管理，确保客户信息的安全。
第十四条公司应当定期对客户信息进行安全检查和评估，及时发现和纠正客户信息保护中的问题。
第四章客户信息的共享与披露第十五条公司应当建立健全客户信息共享制度，明确客户信息共享的范围、目的和方式，并取得客户的同意。
客户信息管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户信息管理，保护客户个人信息安全，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息收集、存储、使用、处理和销毁的活动。
第二章客户信息收集第三条客户信息收集应当遵循合法、正当、必要的原则，不得超出提供服务所必需的范围。
第四条收集客户信息时，应当明确告知客户信息收集的目的、方式、范围和用途，并取得客户的明确同意。
第五条收集的客户信息应当真实、准确、完整。
第三章客户信息存储第六条公司应当建立客户信息存储系统，确保信息的安全性和保密性。
第七条客户信息存储系统应当符合国家有关信息安全的技术标准，采取必要的技术措施保障信息安全。
第八条客户信息存储期限应当符合法律法规的规定，不得超过提供服务所必需的期限。
第四章客户信息使用第九条客户信息的使用应当限于收集时所告知的目的，不得超出客户同意的范围。
第十条公司员工未经授权不得查阅、复制、修改、删除客户信息。
第十一条在处理客户信息时，应当采取措施防止信息泄露、损毁和丢失。
第五章客户信息保护第十二条公司应当建立健全客户信息保护制度，明确各部门和员工的职责。
第十三条公司应当定期对客户信息保护制度进行审查，确保制度的有效性。
第十四条公司应当对违反客户信息保护制度的行为进行查处，并追究相关责任。
第六章客户信息销毁第十五条客户信息达到存储期限或者不再需要时，应当及时销毁。
第十六条客户信息销毁应当采取符合国家有关信息安全的技术措施，确保信息无法恢复。
第七章法律责任第十七条违反本制度，泄露、损毁或者非法使用客户信息的，公司将依法追究相关责任。
第十八条因公司原因导致客户信息泄露、损毁，给客户造成损失的，公司应当依法承担赔偿责任。
第八章附则第十九条本制度由公司负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
请注意：以上内容仅为示例，具体制度应根据公司实际情况和当地法律法规进行制定。
客户信息综合管理制度
客户信息综合管理制度一、总则1. 本制度是针对公司客户信息进行管理的规范性文件，旨在保障客户的信息安全，维护公司的商誉和利益，加强对客户关系的管理与维护。
2. 公司所有员工都必须遵守本制度的规定，保护客户信息的机密性，不得泄露、篡改或非法使用客户信息。
3. 组织架构：公司设有客户信息管理部门，负责整个客户信息的收集、存储、更新、使用和保护工作。
4. 客户信息管理部门负责制定客户信息管理制度，并对公司内部进行培训，确保每位员工都遵守相关规定。
二、客户信息的收集和存储1. 客户信息来源：公司收集客户信息主要来源于客户自愿提供的资料、交易记录、行为数据等。
2. 客户信息种类：包括客户的个人基本信息（姓名、性别、联系方式等）、财务资产状况（资产总额、投资偏好等）、交易信息（交易次数、金额、产品类型等）等。
3. 客户信息存储：客户信息应采用加密方式存储，确保客户信息的安全性和保密性。
4. 客户信息备份：客户信息应定期进行备份，以防止信息遗失或被篡改。
三、客户信息的更新和使用1. 客户信息更新：客户信息应定期进行更新，确保客户信息的准确性和完整性。
2. 客户信息使用：客户信息仅限于公司内部使用，不得擅自转让或出售给第三方。
3. 客户信息保密：员工在处理客户信息时必须遵守保密规定，不得泄露客户信息给他人或组织。
4. 客户信息使用限制：对于敏感客户信息，应采取额外的安全措施，确保信息的安全性。
四、客户信息的保护和风险控制1. 客户信息保护：客户信息在传输和处理过程中应采取加密等安全措施，确保信息的安全和完整性。
2. 客户信息备份：定期进行客户信息备份，以应对信息丢失或被破坏的风险。
3. 客户信息风险控制：公司应建立完善的客户信息风险控制机制，对可能出现的风险进行预警和应对。
4. 客户隐私保护：公司应保障客户的隐私权，不得擅自使用客户信息从事违法活动。
五、客户信息管理的监督与检查1. 客户信息管理部门定期对公司的客户信息管理工作进行检查，发现问题及时整改。
客户信息安全管理制度范文
客户信息安全管理制度范文客户信息安全管理制度一、总则为保障客户信息的安全性，加强客户信息的保护，遵循国家有关法律法规，制定本《客户信息安全管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度适用于本公司及其关联公司、分支机构等相关单位。
二、客户信息的保密性原则1.客户信息的保密性原则：保证客户信息的保密性，未经客户的许可，不得向无关人员提供、展示或出售客户信息。
2.接触客户信息的权限：明确规定处理客户信息的人员、部门，并设置相应的权限管理，确保仅有合法授权的人员可接触和使用客户信息。
3.限制个人权限：严格控制个人权限，确保员工仅能接触和使用与其岗位相关的客户信息，防止泄露或滥用客户信息。
三、客户信息的获取与使用原则1.合法获取：仅通过合法途径收集客户信息，不得采取非法手段获取客户信息。
2.明确目的和用途：明确客户信息收集的目的和用途，确保客户知情，并在必要情况下获得客户的书面同意。
3.正当使用：在使用客户信息时，必须明确用途，并依法合规进行。
4.数据完整性和准确性：所有收集的客户信息必须保持准确和完整，不得故意歪曲或隐藏信息。
5.信息更新：及时更新客户信息，确保信息的准确性和时效性。
四、客户信息的存储和传输原则1.安全存储：客户信息必须以安全的方式存储，防止信息泄露、损坏或篡改。
对于纸质文件，必须存放在安全的地方，对电子数据，必须建立相应的信息安全系统并加以保护。
2.访问控制：对于存储客户信息的设备和软件，必须设置严格的访问权限，并定期检查和更新。
3.传输加密：在客户信息的传输过程中，必须采取加密措施，以防止信息在传输过程中被窃取、篡改或破坏。
4.应急预案：制定针对客户信息存储和传输过程中可能出现的各类风险和突发事件的应急预案，及时做好信息安全的应对工作。
五、客户信息的销毁原则1.定期销毁：无需保留的客户信息必须及时进行销毁，确保销毁过程的安全和彻底。
2.销毁方式：客户信息的销毁必须采用安全可靠的方式，包括纸质文档的碎纸、烧毁，以及电子数据的安全删除。
客户信息保护管理制度
客户信息保护管理制度第一章总则第一条为加强对客户信息的管理，保护客户的隐私权，维护公司形象和信誉，根据相关法律法规规定，制定本保护管理制度。
第二条本管理制度适用于公司的所有员工，在公司从事客户信息处理工作的所有环节必须严格执行本管理制度。
第三条公司客户信息包括但不限于客户的基本信息、交易信息、通讯信息等。
第四条公司所有员工必须遵守国家法律法规，严守商业机密，对客户信息严格保密，未经客户同意，不得泄露客户信息。
第二章客户信息采集与存储第五条公司在采集客户信息时，必须经过客户的明示同意，并严格按照客户的授权范围进行信息的收集和使用。
第六条公司在存储客户信息时，应当建立完善的信息管理系统，确保客户信息的安全性和保密性。
第七条公司应当对客户信息进行分类管理，设置权限控制，确保客户信息的安全使用。
第三章客户信息使用与共享第八条公司在使用客户信息时，必须遵守客户的授权范围，不得超出授权范围使用客户信息。
第九条公司不得将客户信息用于其他商业目的，不得向第三方出售、出租、交换客户信息。
第十条公司与其他机构及个人共享客户信息时，必须经过客户的明示同意，并签订相关合同，明确双方的权利义务。
第四章客户信息保护第十一条公司应当建立健全的客户信息保护机制，确保客户信息的安全性和保密性。
第十二条公司应当定期对客户信息进行备份，防止信息丢失或被篡改。
第十三条公司应当建立客户信息追踪和监控机制，保障客户信息的完整性和真实性。
第五章客户信息审查与处置第十四条公司应当定期对客户信息进行审查，及时发现和排查客户信息的安全隐患。
第十五条公司对违反客户信息保护制度的员工，应当按照公司规定进行处理，包括但不限于警告、记过、停职、开除等。
第六章客户信息意外事件处理第十六条发生客户信息泄露、损毁等安全事件时，公司应当立即启动应急机制，及时采取相关措施进行处理，并向相关部门和客户报告。
第七章客户信息保护意识培训第十七条公司应当定期对员工开展客户信息保护意识培训，提高员工的保密意识和安全意识。
客户信息安全管理制度范本
客户信息安全管理制度范本第一章总则第一条为了加强客户信息安全的管理，保护客户的合法权益，维护企业声誉和利益，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于企业为客户提供服务过程中所涉及到的客户信息安全的管理。
第三条企业应当遵循合法、正当、必要的原则收集、使用客户信息，并确保客户信息的保密性、完整性、可用性。
第四条企业应当建立健全客户信息安全管理体系，明确客户信息安全管理的职责和义务，制定客户信息安全管理制度和操作规程。
第二章客户信息安全管理第五条客户信息的收集和使用应当明确目的，并符合法律法规的规定。
第六条企业应当建立健全客户信息记录和存储管理制度，确保客户信息的安全、完整、准确。
第七条企业应当对客户信息的访问、修改、删除等操作实行权限管理，确保只有授权人员才能进行相关操作。
第八条企业应当建立健全客户信息泄露应急处理制度，发现客户信息泄露事件时，应当立即采取措施予以制止，并及时告知客户和相关主管部门。
第九条企业应当对员工进行客户信息安全培训，提高员工对客户信息安全重要性的认识，增强员工保护客户信息安全的意识和能力。
第十条企业应当定期对客户信息安全管理体系进行审查和评估，不断改进客户信息安全管理工作。
第三章客户信息保护第十一条企业应当建立健全客户信息保护制度，采取技术措施和其他必要措施，保护客户信息不被非法获取、使用、披露或者篡改。
第十二条企业应当对客户信息进行分类管理，对于敏感客户信息，应当采取更加严格的保护措施。
第十三条企业应当对客户信息的收集、使用、存储、传输等环节进行安全保护，防止客户信息被非法侵入或者泄露。
第四章法律责任与纠纷处理第十四条企业应当对违反客户信息安全管理规定的行为依法追究责任。
第十五条企业应当建立健全客户信息纠纷处理机制，及时处理客户关于信息安全的投诉和举报。
第五章附则第十六条本制度自发布之日起实施。
第十七条本制度的解释权归企业所有。
(BT-XS-206)客户及合同信息的管理制度
及时分析暂未成交或客户失去意向的真正原因，记录在案，同其他销售代表和现场接待主管及时沟通。
每周由项目主管定时召开销售例会，讨论分析销售业绩情况，根据未成交分析原因结论，视具体情况采取相应补救措施或提交销售合理化建议。
本制度管理规定包括客户认购及客户签约的管理。
2
客户资料的收集与整理的管理制度
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
接听电话后对客户的信息针对性的填写《电话咨询客户信息登记表》。
接待的客户都应及时的将客户信息详细记录在相应的《客户信息登记表》中。
已签订购房合同客户及时准确的录入电脑的销售软件资料库中。
根据《客户购房信息登记表》中的客户资料和登记预留情况定期与客户联系，将是否再次预留房情况登记明了，或再次约定下次看房时间。
将每次追踪情况详细记录在公共的《销售日记》中，便于销售代表之间的信息及时传递与沟通，也便于日后分析判断。
3
客户及合同信息的管理制度
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
登记客户信息由前台接待主管暂时管理，定期的有针对性的对意向客户进行回访与分析。
对使用后的信息及签订合同的客户信息由信息部统一编号，按照项目归类存档，在存档前对登记客户进行多方位的分析，如客户年龄、区域、收入等。
当天签订的合同，销售公司自留一份，根据楼座编号、合同编号放入档案盒中，其余合同转交销售管理员进行核对，核对无误后转交项目公司相关部门，填写《合同交接明细》。
合同内容如付款方式、交款时间、每次交款金额等按照销售软件功能进行分类整理，项目销售完毕后统一打印留存。
客户信息资料管理制度
客户信息资料管理制度一、目的本制度的目的是为了规范和管理客户信息资料，确保客户信息安全、保密及合法使用，并提高客户信息管理的效率和质量，为公司的发展和运营提供有力的支持。
二、适用范围本制度适用于公司内所有涉及客户信息资料管理的部门和员工，包括但不限于销售部门、客户服务部门、市场部门等。
三、客户信息资料管理原则1.信息保密原则：所有客户信息资料必须被视为公司的商业机密，未经授权不得外泄或泄露给未授权的人员。
2.信息真实原则：所有客户信息资料必须准确、真实，不得篡改、伪造或隐瞒。
3.信息使用原则：客户信息资料只能用于公司业务需要，不得违反法律法规或侵犯客户的合法权益。
4.信息权限原则：客户信息资料的查阅和使用必须遵循最小权限原则，只有经过授权的人员才能查阅和使用。
5.信息备份原则：客户信息资料必须进行定期备份，确保信息安全和可靠性。
四、客户信息资料收集1.客户信息资料的收集应当以客户自愿、合法、真实的原则为基础，不得强制要求客户提供个人信息。
2.客户信息资料的收集方式可以包括但不限于电话联系、面对面访谈、网络平台等等。
3.在收集客户信息资料时，必须对客户的个人信息进行保护，不得将客户信息泄露给未经授权的人员。
五、客户信息资料存储1.客户信息资料必须存储在安全可靠、容易管理和备份的系统中，确保信息存储的安全性和可靠性。
2.客户信息资料必须进行定期的备份和更新，确保信息的完整性和准确性。
3.客户信息资料存储的权限必须严格控制，只有经过授权的人员才能查看和使用客户信息4.客户信息资料存储必须符合相关法律法规和行业标准，保障客户信息的安全和隐私。
六、客户信息资料使用1.客户信息资料只能用于公司的业务需要，不得违反法律法规或侵犯客户的合法权益。
2.在使用客户信息资料时，必须遵循最小权限原则，只有经过授权的人员才能查看和使用客户信息资料。
3.在使用客户信息资料时，必须保证信息的准确性和完整性，不得篡改、伪造或隐瞒客户信息。
顾客信息管理制度
顾客信息管理制度一、总则为了规范顾客信息管理，保护顾客隐私，提升服务质量，促进企业可持续发展，根据《中华人民共和国信息安全法》等相关法律法规，制定本制度。
二、范围本制度适用于公司及其子公司、分支机构及合作方对顾客信息的管理。
三、定义1. 顾客信息：指个人或组织在购买商品或享受服务过程中提供的任何信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址、消费行为等。
2. 顾客信息管理：指对顾客信息的收集、存储、使用、披露和销毁等管理活动。
3. 顾客信息安全：指顾客信息的保密性、完整性和可用性。
四、顾客信息的收集1. 收集原则公司收集顾客信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明确告知顾客收集信息的目的、范围和使用方式，取得顾客的同意。
2. 收集方式公司可以通过线上渠道、线下渠道等多种方式获取顾客信息，但必须在合法、安全的前提下进行收集。
3. 收集内容公司收集的顾客信息应当与其所提供的服务或销售的产品相关，不得收集与服务无关的个人信息。
五、顾客信息的存储1. 存储原则公司应当建立健全的信息存储管理制度，合理确定信息存储的方式和期限，保障信息的安全性和完整性。
2. 存储安全对于敏感信息，公司应当采取加密、备份等措施，防止信息泄露、丢失等安全问题。
3. 存储期限对于一般的顾客信息，公司可以根据业务需要合理确定信息的存储期限，但不得超过法律法规规定的期限。
六、顾客信息的使用1. 使用原则公司仅可在获得顾客的明示同意或者法律法规允许的情况下，使用顾客信息，且应当在合法、正当、必要的范围内使用。
2. 使用方式公司使用顾客信息应当遵循最小权限原则，确保只有经授权的人员可以访问相关信息，在使用中避免不必要的泄露。
3. 使用监控公司应当建立完善的信息使用记录系统，对信息的使用进行监控和审查，发现异常情况及时处理。
七、顾客信息的披露1. 披露原则公司未经顾客同意，不得向第三方披露顾客信息，除非法律法规另有规定。
2. 披露方式对于因法律法规规定需要披露的顾客信息，公司应当按照相关规定履行披露程序，并在尽量减少对顾客不利影响的前提下进行披露。
合同信息登记管理制度
合同信息登记管理制度一、总则为规范合同信息的登记管理工作，加强合同信息的归档和备案工作，提高合同信息的整体管理水平，保障企业合同信息的安全性和完整性，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内各部门与外部单位签署的合同信息的管理。
三、合同信息登记管理流程1. 合同信息登记（1）合同签署公司内各部门在与外部单位签署合同后，应当及时将合同信息交由合同管理部门进行登记。
（2）合同信息登记合同管理部门接收到合同信息后，应当按照规定的格式将合同信息登记在合同信息登记表中，包括合同名称、签署日期、合同金额、合同有效期等信息。
2. 合同信息备案（1）合同信息复核合同管理部门应当对登记的合同信息进行复核，确保信息的完整性和准确性。
（2）合同信息备案合同管理部门将复核完毕的合同信息进行备案，建立合同信息档案，并确保存档的合同信息是完整的、准确的。
3. 合同信息管理（1）合同信息归档公司应当建立完整的合同信息档案，确保每份合同信息都有对应的存档，不得私自销毁或篡改合同信息。
（2）合同信息查询公司内各部门在需要查询合同信息时，应当向合同管理部门提出申请，经批准后方可查询相关合同信息。
四、合同信息保密1. 合同管理部门及相关工作人员应当严格遵守保密条例，确保合同信息的安全，不得将合同信息泄露给未经授权的人员。
2. 对于涉密合同信息，应当建立专门的保密档案，并采取严格的管理措施，确保信息的安全性。
五、合同信息备份1. 合同管理部门应当定期对合同信息进行备份，确保在意外情况下可以及时恢复合同信息。
2. 合同信息备份的周期和方式应当符合公司相关规定，确保备份的合同信息是完整的、准确的。
六、合同信息审核1. 公司应当设立合同信息审核机制，对重要的大额合同进行审核，确保合同的合规性和风险控制。
2. 合同信息审核应当由公司高层领导或专门的审批委员会进行，并做好相应的审批记录。
七、合同信息变更1. 对于已经登记备案的合同信息，如遇到变更情况，应当及时更新并重新备案，确保合同信息的准确性和完整性。
客户信息安全管理制度
客户信息安全管理制度第一章总则第一条为了加强客户信息的保护工作，提高公司的安全管理水平，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有单位和人员，在本公司工作期间负有保护客户信息安全的责任。
第三条客户信息安全管理应当遵循保密原则，严格按照国家相关法律法规和公司相关规定执行。
第四条公司应当建立健全客户信息保护的组织机构和管理体系，配置相应的信息安全技术设备和设施，保障客户信息的安全。
第五条公司应当对公司内所有员工进行客户信息安全管理的培训，提高员工对客户信息保护的意识和技能，确保员工严格执行公司客户信息保护的相关规定。
第六条公司对违反客户信息保护制度的人员进行追责，依法追究其相关法律责任。
第二章客户信息安全管理的体系第七条公司应当建立健全客户信息安全管理的组织机构，明确客户信息管理的职责和权限。
第八条公司应当建立健全客户信息保护的管理体系，明确客户信息安全管理的流程和程序。
第九条公司应当配备专门的信息安全管理人员，负责监督和管理客户信息的安全工作。
第十条公司应当建立健全客户信息安全管理的技术设备和设施，确保客户信息的安全。
第三章客户信息的获取和使用第十一条公司在获取客户信息时，应当遵循合法、正当、必要的原则，明确获取的目的和范围。
第十二条公司应当建立健全客户信息的采集、存储、处理和传输的安全措施，确保客户信息的安全。
第十三条公司应当保护客户信息的完整性和真实性，禁止篡改、伪造客户信息。
第十四条公司应当严格管理客户信息的使用权限，确保客户信息的合法使用。
第十五条公司应当建立健全客户信息的安全备份和恢复措施，确保客户信息的安全性和可靠性。
第四章客户信息的保护第十六条公司应当建立健全客户信息的保密管理制度，对客户信息进行严格管理。
第十七条公司应当限制员工对客户信息的访问权限，确保客户信息的安全。
第十八条公司应当建立健全客户信息的保密工作记录，确保客户信息的保密性。
合同信息管理制度范本
合同信息管理制度范本一、总则第一条为了加强合同信息管理，提高合同执行效率，降低合同风险，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有合同的信息收集、整理、储存、查询和利用等活动。
第三条合同信息管理应遵循真实、完整、准确、及时的原则，确保合同信息的有效性、可靠性和安全性。
二、合同信息的收集与整理第四条合同签订前，相关部门应充分收集合同对方的资质、信用状况、履约能力等信息，并进行全面评估。
第五条合同签订后，相关部门应及时整理合同文本、附件、补充协议等资料，并归档保管。
第六条合同资料应包括合同对方的名称、地址、联系人、电话、合同内容、合同金额、合同期限、合同履行情况等基本信息。
三、合同信息的储存与查询第七条公司应建立合同信息数据库，实现合同信息的电子化管理。
第八条合同信息数据库应包括合同的基本信息、合同履行情况、合同变更记录、合同纠纷处理等模块。
第九条相关部门应定期对合同信息进行备份，确保合同信息的安全。
第十条合同信息查询应按照权限分级进行，确保合同信息的保密性。
四、合同信息的利用与维护第十一条合同信息应为公司内部各部门提供决策支持，提高合同履行效率，降低合同风险。
第十二条合同信息应定期进行分析，为公司战略规划、市场营销、风险控制等提供数据支持。
第十三条相关部门应定期对合同信息进行更新，确保合同信息的时效性。
第十四条对于合同履行过程中出现的问题，相关部门应及时调整合同信息，提高合同管理的有效性。
五、合同信息管理的监督与考核第十五条公司应设立合同信息管理监督机构，对合同信息管理的实施情况进行监督。
第十六条合同信息管理监督机构应对合同信息的真实性、完整性和准确性进行定期检查。
第十七条对违反本制度的行为，合同信息管理监督机构有权提出整改要求，并对相关责任人进行考核。
六、附则第十八条本制度由公司合同管理部门负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
第二十条原有合同信息管理制度与本制度不一致的，以本制度为准。
公司客户信息管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司客户信息管理，确保客户信息的准确、完整、安全和保密，提高客户服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门及员工，涉及客户信息的收集、存储、使用、共享、保密和销毁等方面。
第三条公司客户信息管理应遵循以下原则：（一）合法合规：严格遵守国家法律法规和公司相关规定，确保客户信息管理的合法合规性。
（二）真实准确：确保客户信息的真实性、准确性、完整性和时效性。
（三）安全保密：采取必要措施，确保客户信息的安全和保密。
（四）高效便捷：简化客户信息处理流程，提高工作效率。
第二章客户信息管理职责第四条公司设立客户信息管理部门，负责公司客户信息管理的统筹规划、组织实施和监督考核。
第五条各部门应明确客户信息管理责任人，负责本部门客户信息的收集、整理、更新、使用和保密工作。
第三章客户信息收集与存储第六条客户信息收集应遵循以下要求：（一）明确收集目的：收集客户信息前，应明确收集目的，确保收集信息的必要性。
（二）合法合规：收集客户信息应遵循合法合规原则，不得侵犯客户隐私。
（三）最小化原则：收集客户信息时，应遵循最小化原则，只收集实现收集目的所必需的信息。
第七条客户信息存储应遵循以下要求：（一）安全存储：采用安全可靠的存储设备和技术，确保客户信息存储安全。
（二）分类存储：根据客户信息类型，对客户信息进行分类存储，便于管理和使用。
（三）定期备份：定期对客户信息进行备份，防止数据丢失。
第四章客户信息使用与共享第八条客户信息使用应遵循以下要求：（一）明确使用目的：使用客户信息前，应明确使用目的，确保使用信息的必要性。
（二）权限管理：对客户信息的使用权限进行严格控制，确保信息使用的安全性。
（三）责任追溯：使用客户信息时，应明确责任人，确保责任可追溯。
第九条客户信息共享应遵循以下要求：（一）明确共享目的：共享客户信息前，应明确共享目的，确保共享信息的必要性。
（二）权限管理：对客户信息共享权限进行严格控制，确保信息共享的安全性。
客户的信息安全管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户信息安全管理工作，确保客户信息不被非法获取、泄露、篡改和滥用，保障客户合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有部门和员工，涉及所有客户信息的收集、存储、使用、传输、处理和销毁等环节。
第三条公司将严格遵守国家法律法规，遵循合法、正当、必要的原则，采取技术和管理措施，确保客户信息安全。
第二章信息安全管理体系第四条公司应建立信息安全管理体系，包括但不限于以下内容：1. 组织架构：成立信息安全管理部门，负责制定和实施信息安全政策、标准和流程，监督和评估信息安全风险。
2. 风险评估：定期对客户信息进行风险评估，识别潜在的安全威胁和风险，制定相应的防范措施。
3. 安全培训：对员工进行信息安全意识培训，提高员工的信息安全意识和操作技能。
4. 安全事件响应：制定安全事件应急预案，确保在发生信息安全事件时能够迅速响应和处置。
第三章客户信息安全管理第五条客户信息收集1. 仅在提供服务、履行合同或遵守法律法规的前提下，收集必要的信息。
2. 明确收集目的，并告知客户收集的信息类型和使用方式。
第六条客户信息存储1. 采用加密存储技术，确保存储的数据安全。
2. 定期备份数据，防止数据丢失或损坏。
第七条客户信息使用1. 严格按照收集目的使用客户信息，不得超出范围。
2. 对客户信息进行分类管理，确保不同级别的信息得到相应的保护。
第八条客户信息传输1. 采用安全可靠的传输方式，如SSL加密传输。
2. 限制传输途径，确保传输过程中的信息安全。
第九条客户信息处理1. 采用安全的技术手段，如数据脱敏、匿名化处理等，降低客户信息被识别的风险。
2. 对处理后的信息进行安全存储和传输。
第十条客户信息销毁1. 在不再需要客户信息时，按照规定程序进行销毁，确保信息无法恢复。
2. 销毁过程应保密，防止信息泄露。
第四章责任与奖惩第十一条公司各部门和员工应按照本制度规定，履行客户信息安全责任。
客户信息安全管理制度范本
第一章总则第一条为确保客户信息安全，保护客户合法权益，预防客户信息泄露、滥用和丢失，依据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有涉及客户信息管理的部门和个人，包括但不限于市场营销、客户服务、技术研发、财务等部门及员工。
第三条客户信息安全管理制度应遵循以下原则：1. 法律法规原则：严格遵守国家法律法规，确保客户信息安全；2. 隐私保护原则：尊重客户隐私，不得泄露客户个人信息；3. 安全责任原则：明确各部门和个人的安全责任，加强信息安全管理工作；4. 持续改进原则：不断完善客户信息安全管理体系，提高信息安全防护能力。
第二章客户信息分类与保护第四条客户信息分为以下类别：1. 一般信息：客户的基本信息，如姓名、性别、年龄、电话号码等；2. 敏感信息：涉及客户隐私的敏感信息，如身份证号码、银行账户信息、健康状况等；3. 高度敏感信息：可能对客户造成严重损害的信息，如家庭住址、紧急联系人等。
第五条对不同类别的客户信息，采取不同的保护措施：1. 一般信息：采取加密存储、访问控制等措施；2. 敏感信息：采取加密存储、访问控制、传输加密等措施，确保信息不泄露；3. 高度敏感信息：采取最高级别的加密存储、访问控制、传输加密等措施，确保信息绝对安全。
第三章信息安全管理制度第六条信息安全组织机构：1. 成立客户信息安全工作领导小组，负责制定、监督和执行客户信息安全管理制度；2. 各部门设立信息安全管理员，负责本部门客户信息的安全管理工作。
第七条信息安全管理制度：1. 信息收集与使用：严格遵循合法、正当、必要的原则，收集和使用客户信息；2. 信息存储与保管：采取物理、技术和管理措施，确保客户信息存储、保管安全；3. 信息传输与交换：采用加密传输技术，确保客户信息在传输过程中的安全；4. 信息访问与控制：实施严格的访问控制措施，确保客户信息不被未授权访问；5. 信息备份与恢复：定期对客户信息进行备份，确保信息丢失后能够及时恢复；6. 信息安全培训与宣导：定期组织员工进行信息安全培训，提高员工信息安全意识；7. 信息安全检查与评估：定期对客户信息安全管理工作进行检查和评估，及时发现问题并整改。
BTS客户及合同信息的管理制度
xx年xx月xx日
目录
• 引言 • 客户信息管理 • 合同信息管理 • 信息安全与保密 • 监督与考核 • 结论与展望
01
引言
背景介绍
BTS公司作为一家全球知名的电信运营商，拥有大量的客户和 合同信息。为了更好地管理和保护这些信息，制定了一套完 整的管理制度。
详细描述
合同信息录入应确保信息的准确性、完整性和及时性。所有合同信息必须在合同签署后的24小时内录入系统， 并经过严格审核，确保信息的准确性。同时，应定期对录入的信息进行复查，确保信息的完整性。此外，应建 立预警机制，对于即将到期的合同，及时提醒相关人员，确保信息的及时性。
合同履行与变更
总结词
透明、可控、高效
投诉处理
对任何关于客户及合同信息管理制度的投诉进行及时处 理和调查，以改进和完善制度。
信息管理制度的持续优化与改进
反馈收集
积极收集相关部门和人员对于客户及合同信息管 理制度的反馈和建议。
修订和完善
根据反馈和实际需要，对管理制度进行修订和完 善，以提高其适用性和有效性。
培训和教育
加强对于信息管理制度的培训和教育，提高管理 人员和员工的意识和技能水平。
保障信息安全
在收集客户信息时，应确保信息安全，防止信息泄露、篡改或 损坏。
客户信息存储与备份
建立存储机制
制定客户信息的存储规范和流程，明确存储方式、存储位置和存储时间。
定期备份数据
建立数据备份机制，定期对客户信息进行备份，以防数据丢失或损坏。
保障数据安全
在存储和备份客户信息时，应采取必要的安全措施，防止信息泄露、篡改或损坏。
06
结论与展望
结论回顾
客户合同管理制度
客户合同管理制度第一章总则第一条为规范公司与客户之间的合作关系，保障双方权益，明确双方责任，提高合作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司在客户开展业务活动的过程中的合同签订、履行、变更、终止等各个环节的管理。
第三条公司及全体员工应当遵守本制度的相关规定，确保公司与客户之间的合作合法、合理、规范。
第二章客户合同的签订第四条公司与客户签订合同前，应当全面了解客户的资质、信用状况、经营状况等情况，确保客户具备签订合同的资格和能力。
第五条在签订合同过程中，公司应当根据客户的实际需求和意愿，确定合同的主要内容、服务范围、价格等关键条款，并尽量在合同中约定明确的服务标准和责任分工。
第六条公司与客户签订合同时，应当及时向客户说明合同的履行流程、时间节点、风险提示等内容，保障客户充分了解合同的各项规定。
第三章客户合同的履行第七条公司与客户签订合同后，应当认真执行合同的各项约定，按时提供服务、履行义务，确保服务质量和客户满意度。
第八条公司应当建立健全客户合同的履行管理制度，明确各个部门的责任分工，建立相应的考核激励机制，促使员工按时、按质履行合同。
第九条客户合同的履行过程中，如临时发生客户需求变更、服务内容增减等情况，应当及时与客户沟通协商，经双方协商一致后，办理相关合同变更手续。
第十条客户合同的履行过程中，如客户违反合同约定或发生纠纷情况，公司应当采取适当措施，保护公司权益，妥善处理纠纷，维护公司与客户的合作关系。
第四章客户合同的变更和终止第十一条客户合同履行中，如客户提出变更合同内容的要求，公司应当及时组织评估，制定变更方案，并经客户同意后办理合同变更手续。
第十二条客户合同终止前，公司应当向客户明确通知，履行合同解除程序，处理好双方的权益关系，做好相关的结算工作。
第十三条客户合同终止后，公司应当及时总结经验教训，提出改进建议，并完善相关制度和流程，以提高公司与客户的合作效率和质量。
第五章客户合同管理的责任第十四条公司及全体员工应当严格遵守本制度的规定，认真负责地履行合同管理工作，确保公司业务活动合法、合规、高效进行。
客户信息管理制度
客户信息管理制度1目的为有效控制客户及信息安全，保证公司营销机密，特制订本制度。
2范围客户档案管理指营销系统的营销客户档案的管理，包括基本资料表、资信调查资料、开发维护档案、业务档案表、往来文件、协议及合同、试验报告、有关图片、客户产品资料、客户宣传资料。
3职责客户档案及包装来源于客户拜访（内贸）与调查信息及销售记录整理而得，是公司的机密资料，任何人不允许私自复制拷贝外泄。
4规则：4.1客户资料建立与管理：4.1.1档案管理负责人收到由内贸业务人员拜访客户信息或外贸业务人员参加会展收集到的客户信息后，立即建立客户档案，并在各区域经理与客户交易过程中不断完善。
4.1.2老客户于新状况发生时，须立即增补修改。
4.1.3获得其它新的信息时。
4.1.4国内贸易部的客户档案统一由专人保管。
4.1.5市场管理部应根据内贸部负责人反馈的市场信息定期对客户档案进行了解、分析，并根据变化制订相应对策，并协助内贸业务人员实施改善措施。
4.2建立产品销售信息反馈制度4.2.1按下表定期与不定期的进行客户拜访与沟通，建立感情；（大宗用户每年至少一次）如利用节假日发送问候短信；了解客户生日或其他重要日子等；不能亲自拜访的要发询证函，征求意见，了解产品各方面的情况和建议将收集的信息汇总、整理，向公司及有关领导、有关部门反映，提出整改措施，并列入企业的重点工作。
销售信息反馈表4.2.2定期与不定期的进行客户拜访与沟通，建立感情；（大宗用户每年至少一次）如利用节假日发送问候短信；了解客户生日或其他重要日子等；不能亲自拜访的要发询证函，征求意见，了解产品各方面的情况和建议将收集的信息汇总、整理，向公司及有关领导、有关部门反映，提出整改措施，并列入企业的重点工作。
4.2.3用户对产品质量，技术要求等方面的信息要及时反馈到有关部门进行处理。
4.2.4客户满意度调查，每年至少一次进行全面的顾客满意度调查；内容包括：产品质量、服务质量、价格、信用等；4.2.4负责产品销售方面各种数据的收集整理，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。
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客户及合同信息的管理制度
受控状态: 受控
发放编号:
生效日期: 2007-04-02
编号：
BT-XS-206
版本号
A
客户及合同信息的管理制度
修改次第00
页次/总页数3/5
及时分析暂未成交或客户失去意向的真正原因，记录在案，同其他销售代表和现场接待主
管及时沟通。
每周由项目主管定时召开销售例会，讨论分析销售业绩情况，根据未成交分析原因结论，视具体情况采取相应补救措施或提交销售合理化建议。
根据《客户购房信息登记表》中的客户资料和登记预留情况定期与客户联系, 将是否再次预留房情况登记明了，或再次约定下次看房时间。
将每次追踪情况详细记录在公共的《销售日记》中，便于销售代表之间的信
1.1
1.2
2.1
2.2
2.3
2.4
为规范销售程序，让客户对选择的房屋放心购买，在规范销售程序的同时签订规范
的合同文本，特制订本制度。
本制度管理规定包括客户认购及客户签约的管理。
客户资料的收集与整理的管理制度
接听电话后对客户的信息针对性的填写《电话咨询客户信息登记表》。
接待的客户都应及时的将客户信息详细记录在相应的《客户信息登记表》中。
已签订购房合同客户及时准确的录入电脑的销售软件资料库中。
根据客户看房意想大概确定成交可能性，将具体沟通事项及销售代表的主观
判断明确记录，以便日后有重点的追踪客户。
2.5
2.6
2.7 息及时传递与沟通，也便于日后分析判断。
2.8
客户及合同信息的管理制度
3. 1
登记客户信息由前台接待主管暂时管理，定期的有针对性的对意向客户进行回访与分析。
3.2
对使用后的信息及签订合同的客户信息由信息部统一编号，按照项目归类存档，在存档前对登记客户进行多方位的分析，如客户年龄、区域、收入等。
3.3
当天签订的合同，销售公司自留一份，根据楼座编号、合同编号放入档案盒
中，其余合同转交销售管理员进行核对，核对无误后转交项目公司相关部门, 填写《合同交接明细》。
3.4
合同内容如付款方式、交款时间、每次交款金额等按照销售软件功能进行分类整理，项目销售完毕后统一打印留存。
3.5 项目结束后（房地产权证办理完毕）存放销售公司的合同由信息部整理后经
项目主管审核转交集团公司办公室，双方填写交接纪录。
3.6
信息部工作人员定期对存放的客户信息文本和合同文本进行整理，建立合同
的借用、查阅规定。
本制度自印发之日起执行。