管理心理学——动机与管理

3 .习得无助理论
塞里格曼根据动物实验的结果提出的。 将老鼠放在一个有电击的区域，起初它尝试
各种方法，做出种种努力试图逃离电击区域 ，后来发现无论如何做也无法逃离，就不再 作任何努力了，即习得了一种无助感。
习得无助理论是关于动机减弱或缺失的 一种理论。
指当人们做出种种努力都无法改变某种 行为的结果时，将习得的一种行为与结 果不相倚的信念，这种信念让人失去了 对结果的控制感，一旦固定下来，后来 遇到类似问题时，也会由于内心的无助 感而放弃任何努力。
2 .自我效能理论
班杜拉的自我效能理论。 自我效能通常是指个体对有效地控
制自己生活诸方面的能力的知觉或 信心。 动机的自我效能理论认为，个体的 自我效能感决定他在成就情境中的 行为动机。
自我效能感高的人在有关活动中行为积 极性高，乐于付出努力和采取策略来应 付遇到的问题、解决面临的困难。而对 问题的解决证实当初的自我效能感，维 持动机；
认为诱因是个体行为的一种能源，是使行 为持久的推动力。
代表人物：巴甫洛夫、斯金纳
巴甫洛夫·伊凡·彼德罗维奇
俄国生理学家、心理学家、 医师、高级神经活动学说的 创始人，高级神经活动生理 学的奠基人。条件反射理论 的建构者，也是传统心理学 领域之外而对心理学发展影 响最大的人物之一，曾荣获 诺贝尔奖。
第四章 动机与管理
第一节 动机的一般概念 第二节 动机研究的历史演
第三节 动机的种类 第四节 动机的激发及调
第一节 动机的一般概念
（一）动机的涵义
动机是由目标或对象引导、激发和维持个体活 动的一种内在心理过程或内部动力。即动机是由一 定的目标引导和激发的，它产生原动力推动个体的 行为。这种原动力经由个体对目标的认识，将外部 的诱因变成内部的需要，进而推动个体去从事某种 活动。
B.F.斯金纳(1904—1990)是 行为主义学派最负盛名的 代表人物，也是世界心理 学史上最为著名的心理学 家之一
二、认知因素的动机理论
共同点：都认为人是理性的，强调人的 认知因素或变量在行为动机产生中所扮 演的中介调节作用，这些认知因素包括 人们对环境的分析、对目标的预期或期 望、对成败可能性的分析等。
生及精神分析学家。精神
分析学派的创始人。开创
著有《性学三论》、《梦
的释义》、《图腾与禁忌
》、《日常生活精神病理
学》、《精神分析引论》
、《精神分析引论新编》 等。
（二） 驱力理论
驱力是指个体由生理需要或心理需要所引 起的一种紧张状态。驱力理论认为有机体 的生理或心理驱力是人类行为的动因，能 激发或驱动个体行动以满足需要，消除紧 张，从而恢复机体的平衡状态。
（一）本能理论 认为人类行为的根源和动物一样，都受本能的驱使。 本能，是先天的遗传倾向，是物种在进货和适应环境
的历程中形成的，它是一种不学而能的行为模式。 本能是人类一切思想和行为的基本源泉和动力，个体
的种种行为都可以表现为本能反射。 本能理论过分强调人的生物性，而忽视社会性。 主要代表：麦独孤、弗洛伊德
麦独孤(1871～ 1938)McDougall，William
英国裔美国心理学家，策动心理 学的创建人。
1905年，他首倡心理学应为研 究行为的实证科学，后又提出 以本能为基础的行为学说，认 为策动和维持行为的动力是本 能，一切行为都在于奋力达到 一定的目的。
西格蒙德·弗洛伊德（ Sigmund Freud， 1856.5.6－939.9.23）， 犹太人，奥地利精神病医
原因可按三个维度进行分类： （1）部位：内部——外部； （2）稳定性：稳定——不稳定； （3）可控制性：可控制——不可控制。
内外因分类
内在因素：努力、能力 成功----感到满意和自豪 失败----产生无助感
外在因素：难度、机遇 成功---产生惊奇和感激之情 失败---产生气愤和敌意
稳定性分类
爱屋及乌 凡是敌人赞成的，我们都要反对，凡是敌人
反对的我们都要赞成 敌人的敌人，那是我们的朋友
2.认知失调理论
费斯廷格在20世纪50年代提出这一心理学概 念
认知失调：是指个体所持有的认知彼此矛盾 ，处于相互对立的状态。它会造成个体心理 上的不愉快和紧张，从而驱使其采取某种行 动以减轻或消除认知失调。
发生还需要其他因素。 （2）相同动机可能表现为不同行为。 （3）相同行为可能由不同动机引起。
（二）动机与工作效率
动机强度与工作效率
人们普遍认为，动机强度对行为影响越大 ，效率越高，反之，动机强度越低，效率越 低。但心理学研究表明，中等强度的动机有 利于任务的完成，工作效率最高，一旦动机 超过这个水平，对行为反而产生一定的阻碍 作用。
耶克斯-多德森定律
动机的最佳水平与任务性质相关。比较 容易的任务中，工作效率随动机提升而 上升；随着任务难度的增加，动机的最 佳水平有下降的趋势，即在难度较大的 任务中，较低的动机水平有利于任务的 完成。
耶基斯—多德森定律
动机与工作效率的关系
倒U型曲线
第二节 动机研究的历史演变
共同特点：都研究动机行为的生理结构和机能，试图 从有机体的本能、冲动、驱力等生物性因素来寻求人 类或动物行为背后的动因。
（一）动机的认知一致性理论 基本假设：个体认知的不一致能产生动
机，激发个体努力减少或消除这种不一
二、认知因素的动机理论
（一）动机的认知一致性理论 也就是说，人的社会认知过程是一个由
平衡到不平衡再到平衡的动态过程，通 常个体的心理处于平衡状态，一旦出现 认知矛盾则会打破这种心理平衡，使主 体感到压力或不快，在保持心理平衡的 需要与消除不快情感需要的驱使下，个 体就会采取行动使其认知系统重新恢复 平衡。
规律： （1）稳定的、内部的、不可控制的——弱
化， 不稳定的、外部的、可控制的——强
化；
（2）稳定的、内部的、可控制的——强化 ，
对行为结果的归因确实会影响到个体随后的 动机。
作为管理者，在员工面对成功或失败的结果 时，如何引导其作出合理的归因，既是动机 管理水平的体现，也是管理能力的重要体现 。
二、动机的作用与功能
维持功能：动机引起某种行为并将其导 向特定目标之后，还需要继续发挥其作 用，即维持已引起的活动，直到实现目 标为止。
调整功能：动机是行为的“变速器”， 在为个体行为提供动力与方向的同时， 又对人的活动进行控制与调整。
三、动机与行为效率
（一）动机与行为的一般关系 （1）有动机不一定有行为，因为行为的
动机产生的心理过程
原动力
需要 目标
驱力
诱因
（1）需要：个体生理或心理上不平衡而 产生的，是动机形成的基础。
（2）驱力：处于动机产生的非常核心的 位置。为指向目标的行为提供原动力， 并将个体的心理与生理维持在一定水平 。
（3）诱因：可以减轻需要程度、降低驱 力水平的外部对象，是动机形成的外部
机。如职工为了获得奖酬和晋升而努力 。
内部动机：由内在心理因素转化而来 的动机。如兴趣、爱好等。
这两种动机并不是完全独立的。许多
（三）主导动机和辅助动机 按动机在活动中所起作用大小： 主导动机：是指在个体的动机体系中， 对行为起调节和支配作用的动机。它是一 个人最强烈最稳定的动机，通常对行为有 决定意义，具有更大的激励作用。 辅助动机：对个体行为没有决定意义、 仅起辅助作用的动机。
二、动机的作用与功能
激发功能：动机是行为的“发动机”， 充当行为的直接原因。人的各种各样的 活动总是由特定的动机引发的，不存在 没有动机的行为。
导向功能：动机是行为的“方向盘”， 它不仅能激发和引起行为，还能将个体 的行为引向特定的目标或对象，使个体 的行为朝着特定的方向前进。 动机的导向功能赋予人的行为特定
摆脱不了机械性的局限。
代表人物：赫尔
克拉克·赫尔 [Clark
Leonard Hull 1884.05.24－ 1952.05.10]，美国心理 学家，新行为主义代表 人物之一。
（三） 诱因理论
诱因理论主要从有机体的外部来寻求行为 的动因，强调外界诱因在行为产生的作用 。
诱因是指能满足个体需要的刺激物，它具 有激发或诱使个体朝向目标的作用。
消极事件原因的可控制性和部位、稳定 性、普遍性一起决定了无助感的产生和 随后的行为动机，而不是单独起作用的 。
在组织情境中，管理者需要通过建立完 善的反馈和激励系统，并引导员工对失 败和挫折进行积极的自我归因，来防止 员工习得无助感的产生，避免员工出现 自暴自弃、破罐子破摔的消极心态。
第三节 动机的种类
自我效能感低的人在有关活动上的行为 积极性低，不愿付出努力解决问题，进 而导致活动结果不尽人意，又降低了效 能感。
个体的自我效能感不仅仅来源于他 所遭遇的经历和处境，更重要的是 取决于他对自己遭遇和处境的认识 ，特别是归因。
在组织管理中，如何通过各种途径和方 法培养和提高员工的工作自我效能感， 是激发员工工作动机、点燃其工作热情 的关键，基中一种重要途径就是引导员 工对其成败工作绩效作出正确归因。
一、动机的一般分类 （一）生理性动机和社会性动机
根据动机的性质： 生理性动机：个体为满足生理、本
能需要而产生的动机。如饥饿、干渴、 睡眠等动机。 社会性动机：个体的社会物质、精 神生活需要而引起的动机。如对地位、 权力的获得欲望。这种动机为人类所特
（二）内部动机和外部动机 根据动机的来源 外部动机：由外在力量激发而来的动
稳定因素：能力、难度
成功--有利于提高今后的积极性 失败--降低今后的积极性
不稳定因素：努力、运气
成功--今后积极性可能提高或降低 失败--可能会提高今后的积极性
可控性分类
可控因素：努力
成功--有利于提高今后的积极性 失败--今后积极性可能提高或降低