管理心理学——动机、激励与管理
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管理心理学的激励理论
High Job Dissatisfaction 0 Job Satisfaction
管理心理学的激励理论
High
第7页
使职员非常不满意原因 使职员非常满意原因
管理心理学的激励理论
企业政策
行政管理 监督
与主管关系 工作条件 薪水
与同级关系 个人生活
与下级关系
地位 安全
保健
69% 31%
成就 认可
工作本身 责任感 发展 成长
No Satisfaction
No Dissatisfaction
Dissatisfaction
管理心理学的激励理论
第6页
Herzberg’s Two-Factor Theory
Hygiene Factors Motivational Factors
• Quality of supervision • Career Advancement
1
Individual
2
Performance
E
I
1. Effort-performance relationship 2. Performance-rewards relationship 3. Rewards-personal goals relationship
Organizational Rewards
19%
激励
81%
第8页
Maslow’s Hierarchy of Needs
Self Esteem
Social
Safety
Physiological
管理心理学的激励理论
第9页
Alderfer’s ERG Theory
Existence Growth Relatedness
人民大2024孙健敏《管理心理学(第2版)》PPT第5章 动机与激励
动机=效价×期望值×工具性
启示：
1 期望： 是否通过努力能够实现
2 效价： 绩效奖励是否吸引力
3 工具性： 绩效结果和奖励间是否有 明确必然的联系，这种联 系是否持久、稳定
二、波特-劳勒模型
效价
环境
努力程度
能力 工作绩效
期望值
认识程度
内在奖励 外在奖励
能力和素质
波特-劳勒模型的主体
工作条件
公平感 满足
二、赫兹伯格的双因素理论
赫兹伯格采用关键事件分析技术对员工的工作满意度进行研究，对访谈结 果进行分类后发现满意因素与不满意因素并不是绝对对立的。因而于1959年提 出了双因素理论，也被称为激励保健理论。
满意
没有满意
不满意
没有不满意
二、赫兹伯格的双因素理论
保健因素：
➢ 基本的薪资待遇 ➢ 工作条件 ➢ 工作稳定性 ➢ 人际关系 ➢ 管理水平 ➢ 公司政策
第二节 工作动机的内容理论
一、马斯洛的需要层次理论
需要层次理论由美国心理学家马斯 洛1943年提出。他认为人类有五种主 要的需要，它们由低级到高级呈一个 金字塔形状。
马斯洛把五种需要分为高和低两级： • 低级需要：生理需要和安全需要 • 高级需要：爱与归属的需要、尊重
需要、自我实现需要
一、马斯洛的需要层次理论
Furnham等（1999 ）对人格与工作激励的关系进行了研究，发现外向型的人更 关注激励因素，期望奖励，而内向型的人则回避惩罚，神经质的人更关注保健因素。
二、赫兹伯格的双因素理论
双因素理论的批评与质疑
理论假定满意度和生产率和工作动机之间存在紧密的联系，但是目前该假设是 否成立还存在争议
赫茨伯格的调查只考虑了工作满意度，没有涉及员工的工作成绩与努力程度 基于归因理论，批评者认为赫茨伯格得出的保健因素主要是外部因素，激励因 素主要是内部因素，因为人们进行归因时容易把功劳归于自己，而把失败归因于外 部环境
研究生课程学习《学校管理心理学》第六章动机与激励
激励，就其动态而言，是诱发人贡献出 时间、精力和聪明才智；就其静态而言，就 是诱发人充分发挥其潜能。
激励过程，就被激励者而言，本身必须 存在着某种欲望与愿望，如果没有欲望，对 他的激励就不起作用；就激励者而言，就是 及时发现并满足被激励者的欲望，从而调动 其积极性，为实现组织目标而努力。
有效的激励造就了组织的软环境，体 现了以人为中心的现代管理思想。
ERG理论与需要层次理论的关系与区别：
➢ERG理论不强调人的需要的严格顺序。 即一种需要的满足，不一定会导致需求 上升的趋势。
➢ERG理论提出，人的需求出现挫折，会 导致需求产生倒退的现象。
➢ERG理论认为，关系与成长需要的满足， 其需要有时不但不会转移，反而会有进 一步上升和增强的趋势。
3.成就需要理论 （Mclelland）
三、动机与行为效果
1. 动机强度与活动效率之间的关系不是一种线性 关系，而是倒U型关系。——中等强度的动机， 活动效率最高；动机不足或动机过分强烈，活动 效率都不高。 动机的最佳水平随着活动难度的不 同而不同。比较容易的任务中，要获得最佳的工 作效率，要求有较强的动机；随着任务难度的增 加，动机的最佳水平有逐渐下降的趋势，在难度 较大的任务中，较低的动机水平工作效率最高。
第六章 动机与激励
1、通过本章学习，掌握激励的概念、机制； 2、掌握内容型、过程型、行为改造型激励理
论的有关内容； 3、掌握提高激励有效性的激励方法和技巧；
了解激励的过程和作用。
第一节 行为与动机
一、人类行为的共同特征 1、自觉性与主动性 2、因果性 3、目的性 4、持久性与连续性 5、稳定性与可塑性
➢安全需要—— 泛指广义的安全。如职业、劳动、 心理、环境等方面的安全
➢社交需要—— 包括友谊（友好交往、忠诚与爱 等）与归属感
激励过程，就被激励者而言，本身必须 存在着某种欲望与愿望，如果没有欲望，对 他的激励就不起作用；就激励者而言，就是 及时发现并满足被激励者的欲望，从而调动 其积极性，为实现组织目标而努力。
有效的激励造就了组织的软环境，体 现了以人为中心的现代管理思想。
ERG理论与需要层次理论的关系与区别：
➢ERG理论不强调人的需要的严格顺序。 即一种需要的满足，不一定会导致需求 上升的趋势。
➢ERG理论提出，人的需求出现挫折，会 导致需求产生倒退的现象。
➢ERG理论认为，关系与成长需要的满足， 其需要有时不但不会转移，反而会有进 一步上升和增强的趋势。
3.成就需要理论 （Mclelland）
三、动机与行为效果
1. 动机强度与活动效率之间的关系不是一种线性 关系，而是倒U型关系。——中等强度的动机， 活动效率最高；动机不足或动机过分强烈，活动 效率都不高。 动机的最佳水平随着活动难度的不 同而不同。比较容易的任务中，要获得最佳的工 作效率，要求有较强的动机；随着任务难度的增 加，动机的最佳水平有逐渐下降的趋势，在难度 较大的任务中，较低的动机水平工作效率最高。
第六章 动机与激励
1、通过本章学习，掌握激励的概念、机制； 2、掌握内容型、过程型、行为改造型激励理
论的有关内容； 3、掌握提高激励有效性的激励方法和技巧；
了解激励的过程和作用。
第一节 行为与动机
一、人类行为的共同特征 1、自觉性与主动性 2、因果性 3、目的性 4、持久性与连续性 5、稳定性与可塑性
➢安全需要—— 泛指广义的安全。如职业、劳动、 心理、环境等方面的安全
➢社交需要—— 包括友谊（友好交往、忠诚与爱 等）与归属感
第四章 管理心理学中的动机与管理
耶克斯多得森定律对管理的启示
1.耶克斯多得森定律表明：各种活动都有一个最佳水平的动机。动机不足或过分 强烈都会使工作效率下降，而动机的最佳水平，随着人物的难度和性质不同而不 同 2.在比较容易的工作上面，动机水平高的，工作效率就高；在难易适中任务中， 中等动机的效率最佳；随着任务难度的增加，所需要的动机水平有逐渐下降的趋 势，也就是说，在困难和复杂任务上，动机水平最低最有利于完成任务 3.耶克斯多得森定律对管理的启示：管理者需要根据任务的难度水平和复杂程度， 适当调整员工的动机水平，特别是那些难度较高、所需要的动作或心智技能较复 杂的任务上，反而应该降低员工的动机水平
认知因素的动机理论
1.动机的认知一致性理论：基本假设是个体认知的不一致，能产生动机，从而激发个体努力减 少或消除这种不一致，也就是说人的认知过程是一个由平衡到不平衡，再到平衡的动态过程 （1）认知平衡理论是心理学家海德在1958年提出来的。他提出P-O-X模型，其中P代表个人，O 代表另一个个人，X代表一些目标对象，该理论认为人们倾向于使自己对人或事物的认知达到 平衡，认知不平衡则会产生争取平衡的行为动机，从而寻求各种方式把不平衡转为平衡。 （2）认知失调理论是由费斯廷格于20世纪50年代中叶提出的，所谓认知失调就是个体所持有 的认知彼此矛盾，处于对立的状态。认知失调会造成个体心理上的不愉快和紧张，从而驱使其 采取某种行动，以减轻和消除认知失调。
动机的种类
2.根据动机的来源
a.外部动机 b.内部动机
1.根据动机的性质
a.生理性动机 b.社会性动机：成就动机
3.动机在活动中作用的大小
a.主导动机 b.辅助动机来自1.生理性动机是指个体为满足生理本能需要而引起的动机。如：饥饿、干渴、睡 眠 2.社会性动机是指个体的社会物质精神生活需要引起的的动机。如：权力动机、 成就动机等。 3.外部动机是指由外部力量激发而来的动机 4.内部动机是指由内在心理因素转化而来的动机，内在心理因素包括内容、兴趣、 爱好、责任感、自我实现需要等 5.主导动机是指在个体动机中对行为其调节和支配作用的动机，是一个人最强烈， 最稳定的动机，通常对行为具有决定意义，具有更大的激励作用 6.辅助动机是指对个体行为没有决定意义，仅起辅助作用的动机
管理心理学之需要动机与激励
员工参与
参与决策
让员工参与决策过程， 让他们感到自己的意见 和想法受到重视和支持 。
提供信息
向员工提供必要的信息 和数据，让他们了解组 织的运营状况和目标， 这样可以提高他们的归 属感和责任感。
鼓励建议与改进
鼓励员工提出建议和改 进意见，这样可以提高 他们的主动性和创新能 力。
05
激励挑战与未来发展
动机
个体因需要而产生的内在驱动力，促使个体产生目标 导向的行为。
目标
个体所期望达成的结果或状态，是动机驱动行为的直 接原因。
激励理论分类
内容型激励理论
研究需要和动机的激发过程，强调满足个体的内在需求。
过程型激励理论
研究动机激发到目标行为产生的心理过程，强调目标设定和实现 方式。
行为改造型激励理论
研究如何改变个体行为，强调行为的后果对行为的强化作用。
管理心理学之需要动机与激 励
目 录
• 需要理论 • 动机理论 • 激励理论 • 激励实践 • 激励挑战与未来发展
01
需要理论
需要定义
01 需要是指个体内部存在的驱动力，促使个 体采取行动以实现满足的内部状态。
02
需要是个体行为的基础，是激发和引导个 体行为的动力源泉。
03
需要具有主观性，不同个体对同一事物的 需求程度可能存在差异。
激励挑战
员工个性差异
不同员工有不同的个性、需求和价值观，如何满足不同员工的需求是激励的挑战之一。
激励手段的局限性
传统的激励手段如薪酬、奖金等可能无法长期有效，如何设计更有效的激励手段是关键。
组织文化的影响
组织文化对员工的工作态度和行为产生深远影响，如何塑造积极向上的组织文化是激励的 挑战之一。
管理心理学知识点总结
管理心理学知识点总结一、概述管理心理学是一门研究人力资源管理和组织行为的学科，旨在通过对人的行为、态度和心理过程的研究，解决组织管理中的问题，提高组织绩效和员工幸福感。
本文将对管理心理学的主要知识点进行总结。
二、领导力与管理1. 领导风格：包括权威型、民主型和激励型等不同领导风格，不同风格适用于不同情境和员工特点。
2. 调整型领导：根据员工个性和背景，采用不同的领导方式和行为，以提高员工表现和满意度。
3. 变革型领导：通过设定愿景、激励员工，促进组织创新和变革。
4. 人际影响力：指领导者通过交往、说服和建立良好关系来影响他人的能力，包括权威、吸引力和专家力量。
三、决策与问题解决1. 决策类型：包括程序化决策和非程序化决策，前者适用于结构化问题，后者适用于复杂和不确定性较高的问题。
2. 决策风格：涵盖理性决策、直觉决策和政治决策等不同决策方式，取决于领导者的个人特点和情境需求。
3. 择时决策：指在合适的时间做出决策，避免因紧迫感或不确定性影响判断。
四、激励与动机1. 需求理论：包括马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，解释了员工需求对激励的影响。
2. 动机理论：包括期望理论和公平理论，强调员工对工作结果的期望和对待遇的公平感。
3. 激励方法：包括奖励、赞扬、晋升和培训等手段，以激励和满足员工的需求。
五、团队与协作1. 团队建设：包括明确目标、建立互补能力和促进团队凝聚力等，以提高团队绩效和合作关系。
2. 组织文化：指组织共同的价值观、信念和行为规范，对团队凝聚力和员工行为产生影响。
3. 冲突管理：包括竞争式冲突、合作式冲突和妥协式冲突等不同冲突处理方式，依据情境和目标选择适当方式。
六、组织发展与变革1. 变革管理：指组织对内、外环境变化做出的策略性调整和变革。
2. 增量变革：以小幅度调整、渐进方式逐步改进组织绩效和管理方式。
3. 革命性变革：大幅度调整组织结构、管理方式和文化等，以应对重大变革和严峻挑战。
6.需要、动机、目标、激励与管理
了解激励 一、激励的概念
简单来说，就是激发和鼓励； 激励就是激发人的动机的心理过程。 激励是引起个体产生明确的目标，并指向目标行为的 内在动力。 在管理心理学中，激励就是调动员工的积极性、主动 性、创造性，使人有一股内在的动力，自觉地朝企业所期 望的目标努力。 员工的积极性与他们需要是满足程度成正比，也与工 作动机成正比。
感知激励
三、激励的作用
1、激发和调动员工积极性 2、有利于将员工的个人目标与组织目标统 一起来 3、有利于组织目标的实现 4、增强组织的凝聚力及各组成部分的协调性
理解激励
四、激励理论
内容型激励理论 过程性激励理论 行为改造激励理论
综合性激励理论
内容型激励理论---马斯洛需求层次论
马斯洛需求层次论
4.需要的分类
● (1)按性质: ● 物质需要:对食物、金饯等的需要，这是人类生活的基本 需要，又叫生理需要。 ● 精神需要:对文化、道德等的需要，如对文化、地位、成 就、归属的需要等，又叫精神需要。 ● (2)按迫切程度: 间接需要: 比较概括的、抽象的需要，它是以理想、志 向的形式表现出来。 ● 直接需要:月前最迫切的、具体的、也较易获得的需要。 ● (3) 按范围:个人需要和社会需要，应统一。
权力需要主导型员工的特点与激励措施
特点 1.喜欢与他人进行比较 2.渴望控制别人 3.喜欢参加能够获胜的竞 4.希望能控制整个局势； 激励措施 1.让他们做完整的工作，避 免让他们做协调性的工作；
2.尽量让他们参加工作讨论 ，并参与决策的制定；
5.不喜欢通过团队来完成任务 3.使他们有权控制它们自身 6.害怕失败，并且不愿承认错 的工作。
导致极端满意的因素
成 就 认 可 工作本身 责 任 晋 升 成 长
管理心理学 刘永芳 第二篇 动机管理 思维导图
个人努力——>个人绩效——>组织奖励——>个人需要 四者之间的关系
认知的过程激励理论
什么使行为得到维持
公平理论 （社会比较理论）
公平理论是研究工资报酬分配的合理性、公平性对职工工作 积极性影响的理论。 该理论认为： 职工对收入的满意程度能够影响职工工作的积极性， 而职工对收入的满意程度取决于一个社会比较过程，一个人 不仅关心自己的绝对收入的多少，而且关心自己相对收入的 多少。
宽带薪酬体系 员工持股计划
对工作完成的方式以及某种特定的工作所要求完成的任务进行界定的过程
工作设计
岗位轮换 岗位扩展
工作丰富化
弹性工作制
激励的后果和分析
组织公民行为 工作投入
激励后果分析
组织公民行为 工作投入
定义
指员工自觉自愿地表现出来的，非直接或明显地，不被正式的报酬系统所认可的，能够 从整体上提高组织效能的个体行为
激励理论
西方的激励理论
中国的激励理论
中国古文化中的激励思想 中国当理论
西方的激励理论
定义：一切内心要争取的条件，希望，愿望，动力都 构成了对人的激励
激励定义
研究三个问题
什么激发或者驱动行为 什么引导行为方向
什么使行为得到维持
生理需要
安全需要
人的需要的五个层次
员工自觉自愿地表现出来的
是一种角色外的行为，没有被组织正式规范或工作说明书规定的行为，但是却是组织所 需的
不是由正式的奖惩系统来评定的行为，完成不会被奖励，不从事这些行为也不会被惩罚
利他行为
文明礼貌
结构维度
运动员精神
责任意识
公民美德
工作满意度
影响组织公民行为的因素
管理心理学(第五版)第05章需要、动机、目标与管理
目标与管理
5.3.1 目标的含义
3）目标与行为 • 动机支配行为，促使人们向一定的目标努力，从而形成各种目标行为。目标
行为一般分三类：
（1）目标导向行为 （2）目标直接行为 （3）目标间接行为
这是指为了达 到目标所表现 的行为。
这是指直接满 足需要和达到 目标的行为。
这是指与当前 目标暂无关系， 而为将来满足 需要作准备的 行为。
动机对人的积极性和行为效果有着直接而又十分重要的影响。企业管理中的 关键问题之一，就是如何激发员工的工作动机，以便充分而又有效地调动他 们的积极性。因此，研究和了解如何形成人的正确有效的动机，使员工具有 强烈而持久的工作动力，是管理中的一个重要问题。
1
在企业管理工作中 要注意掌握员工的 主导动机，有针对 性地对其做思想政 治工作，正确满足 和引导员工的主导 需要。
第5章 需要、动机、 目标与管理
[
• 通过本章的学习，你应该能够了解需要的含义、特
学
征和分类，认识需要在管理工作中的运用；明确动
习
机的含义和分类，掌握动机在管理中的运用；掌握
目
目标管理的含义，明确目标管理的作用。
标
]பைடு நூலகம்
需要与管理 5.1.1 需要概述
1）需要的含义 • 需要是指人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏或不平衡
确立目标，激发期望心理，引导行为是一项细致的工作。需要指出的是： 目标过高，令人望而生畏；目标过低，使人轻而易举达到，这都不能激发 人的积极性。此外，还有一个目标价值问题，因为，没有满足人们精神和 物质生活需要价值的目标，同样不能起到调动积极性的作用。实践证明， 适时地确立适当的目标及目标价值是调动员工积极性的一个行之有效的方 法。
(完整版)管理心理学
(完整版)管理心理学管理心理学是研究管理者与员工之间相互作用的科学，它旨在提高组织效率，促进员工满意度和组织发展。
管理心理学关注于领导力、决策、沟通、激励、团队建设和组织文化等方面。
通过深入了解人的行为和心理，管理者可以更好地理解员工的需求和动机，从而制定更有效的管理策略。
领导力是管理心理学中至关重要的一个方面。
一个优秀的领导者能够激发员工的潜力，提供指导和支持，帮助员工实现个人和组织的目标。
领导力包括决策能力、沟通技巧、团队建设和激励员工的能力。
一个成功的领导者能够建立积极的工作环境，鼓励员工创新和成长。
决策是管理心理学中的另一个重要领域。
管理者需要面对各种决策，包括资源配置、员工招聘和绩效评估等。
决策过程需要考虑各种因素，如信息、风险和利益相关者的意见。
管理者需要具备批判性思维和决策能力，以确保决策的科学性和有效性。
激励是管理心理学中的一个重要方面。
员工的工作动力和满意度对组织的成功至关重要。
管理者需要了解员工的需求和动机，并采取相应的激励措施。
这包括提供有竞争力的薪酬和福利、提供职业发展和培训机会、以及建立积极的工作环境。
通过激励员工，管理者可以提高员工的工作效率和组织的绩效。
团队建设是管理心理学中的另一个重要领域。
团队是组织中的基本单位，团队的有效性对组织的成功至关重要。
管理者需要建立团队合作的文化，鼓励员工之间的合作和协调。
这包括明确团队目标、提供支持和资源、以及建立有效的团队沟通和决策机制。
通过有效的团队建设，管理者可以提高团队的工作效率和创造力。
组织文化是管理心理学中的另一个重要方面。
组织文化是指组织中的价值观、信仰和行为规范。
组织文化对员工的行为和态度产生深远的影响。
管理者需要建立积极健康的组织文化，鼓励员工之间的合作和支持。
这包括建立公平和透明的沟通机制、提供反馈和奖励机制、以及鼓励员工参与决策和贡献意见。
通过建立积极的组织文化，管理者可以提高员工的工作满意度和组织的绩效。
管理心理学是一门研究管理者与员工之间相互作用的科学。
管理心理学3个体行为动机及激励
（2）安全需要：人生健康与安全，劳动保护，职业安全， 生活稳定，社会保险，社会秩序与治安，退休金与生活保障 等。
（3）社交的需要：也即爱与归属的需要，包括友谊、人际关 系、被团体接纳等。
（4）尊重的需要：独立、自由、自信、名誉、地位、社会认 定、被他人尊重等。
（5）自我实现的需要：尽可能发挥自己的才能，实现理想与 抱负。
管理实践经验表明，有效的管理应采取不同的激励方式， 以满足人们不同层次的需要。
1.生理的需要:(1)工资和奖金；(2)福利；(3)健康工作环境
管理措施：(1)工资和奖金制度;(2)贷款制度;(3)医疗保健制度;(4)工作时间 （休息）;(5)创造健康工作环境;(6)住宅和福利设备
2.安全的需要:(1)职业职位保障；(2)意外事故的防止
（二）激励
1、激励：激励就是激发鼓励，调动人的积极性、主 动性和创造性。
2、需要、激励与管理方法策略
未满足的需要是激励的开端，而需要的满足则是激励过 程的完成。管理则是控制和驾驭人的动力系统及人的行为的 方法、手段和策略，激励往往要有一定的管理方法策略才能 唤醒、激活。因此，三者在人的行为中统一起来，相互制约， 相互影响。
（2）价值观
人的价值观不同，其对生活目标的追求和行为的动机也 不相同，如有的人认为人生应以社会服务、奉献为目的；有 的人追求真理为目标；有人则只追求个人享受等。
（3）理想与信念
理想是人们对未来生活目标向往和追求的一种想象，一 个人有了理想和信念，就有了方向，行为也就有了动力，就 会为实现理想而奋斗终身。
4. 尊敬的需要：(1) 名誉；(2)地位；(3)权力与责任；(4)被人尊重与自尊；
(5)与他人工资奖金的比较
管理措施：(1)人事考核制度;(2)工作职称晋升制度;(3)奖金、奖励、表 彰制度;(4)建立责任制度;(5)择优进修制度;(6)委员会参与制度与提合理化建 议制度
（3）社交的需要：也即爱与归属的需要，包括友谊、人际关 系、被团体接纳等。
（4）尊重的需要：独立、自由、自信、名誉、地位、社会认 定、被他人尊重等。
（5）自我实现的需要：尽可能发挥自己的才能，实现理想与 抱负。
管理实践经验表明，有效的管理应采取不同的激励方式， 以满足人们不同层次的需要。
1.生理的需要:(1)工资和奖金；(2)福利；(3)健康工作环境
管理措施：(1)工资和奖金制度;(2)贷款制度;(3)医疗保健制度;(4)工作时间 （休息）;(5)创造健康工作环境;(6)住宅和福利设备
2.安全的需要:(1)职业职位保障；(2)意外事故的防止
（二）激励
1、激励：激励就是激发鼓励，调动人的积极性、主 动性和创造性。
2、需要、激励与管理方法策略
未满足的需要是激励的开端，而需要的满足则是激励过 程的完成。管理则是控制和驾驭人的动力系统及人的行为的 方法、手段和策略，激励往往要有一定的管理方法策略才能 唤醒、激活。因此，三者在人的行为中统一起来，相互制约， 相互影响。
（2）价值观
人的价值观不同，其对生活目标的追求和行为的动机也 不相同，如有的人认为人生应以社会服务、奉献为目的；有 的人追求真理为目标；有人则只追求个人享受等。
（3）理想与信念
理想是人们对未来生活目标向往和追求的一种想象，一 个人有了理想和信念，就有了方向，行为也就有了动力，就 会为实现理想而奋斗终身。
4. 尊敬的需要：(1) 名誉；(2)地位；(3)权力与责任；(4)被人尊重与自尊；
(5)与他人工资奖金的比较
管理措施：(1)人事考核制度;(2)工作职称晋升制度;(3)奖金、奖励、表 彰制度;(4)建立责任制度;(5)择优进修制度;(6)委员会参与制度与提合理化建 议制度
管理心理学(自考)第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动
二、激励的概念与过程
• 1、激励的概念
•
•
★ 激励是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。
激励是一种动力手段，也是一种管理方法，对人的行为起加强、激发和推动作用，并 且引导人的行为导向目标。理解激励可从三种角度进行。
2、激励的过程与模式
• ★ 激励的过程即指由未满足的需要开始，通过实 际的行为活动实现目标，进而需要得到满足而告 终的全过程。 • 激励过程的基本组成部分是： • 未满足的需要与欲望—心里紧张与外部刺激—动 机—目标导向行为、目标行为—需要满足与紧张 性解除—产生新的需要、反馈等。
2、需要的种类
• 管理心理学家莱维特把人类需要分为生理的和心理的两类。 • 前苏联心理学家把人类需要分为自然和社会两大类。 • 我国把员工的需要分为物质文明、精神文明、政治文明和生态文 明四个方面。 • 西方心理学对需要结构进行划分的主要代表有：①美国人本主义 心理学家马斯洛提出了需要层次结构论，把人的需要从低向高分 为生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次(后来又增加求 知与审美，为七个层次)。②美国耶鲁大学教授奥德弗在马斯洛 层次结构的基础上，又把人类需要归为三类：生存的需要(生理+ 安全)、关系需要(社交+尊重的需要)、个人成长的需要(自尊+自我 实现的需要)。③哈佛大学的麦克莱兰把人类基本需要满足之后 的需要又分为：成就、权力、友谊(或归属)三种社会需要。
•
根据对激励的三种理解，激励有三种不同的模式：
• 激励作为过程都是由需要未满足开始的，目标实 现需要满足而告终。均包含了三种基本变量间的 关系，刺激变量、机体变量和行为反应变量。 • 3、需要、激励与管理策略 • 需要是人类行为的出发点、基础和动力源泉;激励 与动机是同义词，它是行为的动力系统;管理乃是 控制和驾驭人的动力系统及人的行为的手段、方 法和策略。这三者在人类的行为活动中统一起来， 相互制约、相互影响。
管理心理学 第二章 需要、动机、激励与管理
❖（二）动机的产生
第二节 动机与管理
❖二、动机的功能 ❖（一）引发功能 ❖（二）指引功能 ❖（三）激励功能
管理心理学
第二节 动机与管理
❖三、动机的相互作用 ❖（一）动机的联合 ❖（二）动机的冲突
1.双趋冲突 2.双避冲突 3.趋避冲突
管理心理学
第二节 动机与管理
❖四、动机的种类 ❖（一）生理性动机 ❖（二）社会性动机
员工充分的发挥其才能和智慧 ❖（三）留住优秀人才 ❖（四）造就良性的竞争环境
第三节 激励与管理
❖三、激励的机制 ❖（一）激励时机 ❖（二）激励频率 ❖（三）激励程度 ❖（四）激励方向
管理心理学
第三节 激励与管理 ❖四、激励理论 ❖（一）双因素理论
管理心理学
激励因素——保健因素理论是美国的行为科学家弗雷 德里克·赫茨伯格提出来的，又称双因素理论，双因 素理论是他最主要的成就。
LOGO
在管理上，所谓激励，就是组织通过设计适当的外部 奖酬形式和工作环境，满足个体的需要，以一定的行 为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、 保持和归化组织成员的行为，调动员工积极性、主动 性和创造性，以有效地实现组织及其成员个人目标的 系统活动。
第三节 激励与管理
管理心理学
❖二、激励的作用 ❖（一）吸引优秀的人才到企业来 ❖（二）开发员工的潜在能力，促进在职
第三节 激励与管理
❖五、常见的激励方式 ❖（一）物质激励
1.奖酬激励 2.关怀激励 3.处罚
管理心理学
第三节 激励与管理
❖（二）社会心理激励
1.目标激励 2.教育激励 3.表扬与批评 4.感情激励 5.尊重激励 6.参与激励 7.榜样激励
管理心理学
讨论与思考
管理心理学名词解释动机
管理心理学名词解释动机
动机是指一个人内部驱动和外部激励下所从事的行为和活动的内在原因和动力，是推动人进行活动的一种内在的动力机制。
动机的强度、稳定性和指向性对人的活动效果具有重要的影响。
在管理心理学中，动机被广泛用于研究员工工作满意度、工作绩效和员工流动等方面。
管理者需要了解员工的动机，以便更好地激励员工，提高员工的工作绩效。
例如，了解员工的动机可以使得管理者更好地制定薪酬和福利政策，更好地培训员工，以及更有效地激励员工。
动机可以分为多种类型，例如内部动机和外部动机，自主动机和服从动机等。
内部动机是指一个人从事某项活动是因为这项活动本身的乐趣和挑战，而外部动机则是指一个人从事某项活动是因为这项活动可以带来奖励和外部激励。
自主动机是指一个人从事某项活动是因为自己可以自由地选择从事该项活动的时间、地点和方式，而服从动机则是指一个人从事某项活动是因为这项活动是上级要求他所从事的。
在组织管理中，管理者需要了解员工的不同动机类型，以便更好地制定激励策略。
例如，对于具有自主动机的员工，管理者可以给予他们更多的自主权和决策权，而对于具有服从动机的员工，管理者可以给予他们更多的纪律性和强制性。
动机是一个复杂的概念，管理者需要了解不同动机类型对员工的影响，以便更好地管理员工和制定激励策略。
管理心理学之需要动机与激励(共 108张PPT)
中山大学岭南（大学）学院
《管理心理学》
生理性需要和社会性需要
• 社会性需要是人类特有的现象。 • 诸如学习科学文化知识的需要、艺术欣 赏的需要、道德的需要，以及劳动工具、 生活用品、学习用品的需要等等。 • 这些需要是与人的社会活动密不可分的。 • 历史时期、政治经济体制、文化背景、 民族、阶段和风俗习惯的不同，其社会 性需要也就不同。
《管理心理学》
第六章
需要、动机与激励
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《管理心理学》
目 录
第一节 需要、动机与激励的一般概述
第二节 内容型激励理论 第三节 过程型激励理论 第四节 状态型激励理论
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《管理心理学》
第一节 需要、动机与激励的一般概述
需 要 动 机
激 励
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《管理心理学》
“需要” 产生的原因
3. 需要产生的认识。思想特别是想象和幻 觉可以使一个人不断地产生某些欲望。 一个人想象他置身于某一社会情景之中， 就能加强他的某一方面的欲望。 因此，有些人就会将其中的某些欲 望付诸实现，以求满足他的需要。 幻觉的产生，有时并非来自外来的 刺激所引起的。
二、动 机
1. 动机的定义与表现形式 2. 动机是制约个体活动效率的重要因素
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《管理心理学》
什么是动机
• 动机是直接推动个体活动以达到一 定目的的内在动力和主观原因、是 个体活动的引发和维持的心理状态。 • 动机是行为的直接原因。 • 动机是直接推动人去行动以达到某 种目标、满足某种需要的心理驱动 力。
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合理性需要和不合理性需要
管理心理学第五章激励理论
本章精要 激励的概念和作用 激励过程与因素 激励理论及其在管理中的应用
整理课件
课前准备练习
❖ 查找有关资料，讨论goole、微软、海尔、华为、国美 和富仕康等你感兴趣的公司的激励模式，并谈谈他们 激励有何特点、符合什么激励理论、存在什么问题？
❖ 乔致庸对下属的激励术是什么？
❖ 某企业的一名销售人员兢兢业业，取得不俗业绩，公 司决定年终奖励他１３万元。如果你是总经理，应采 取什么方式发放这笔钱以达到对这名销售人员最大的 激励？
（四）高成就动机的作用 具有高成就需要的人对企业和国家都有重要作用。一个组织或 团体拥有这种人越多，它的成绩就越高，发展越快。一个国家 拥有这样的人越多，这个国家就越兴旺发达。 如，英国在1925年和1950年高成就人数与经济状况
不同的人的三种需要排列次序和所占比重是不同的。 高成就需要是后天培养的。
金日正会在黑色梅赛德斯的护送下，悄悄从一个宫殿转移到另一个宫殿。 他拥有所有最新的玩具和小玩意。他还派他的厨师到东京学习世界上最好吃 的寿司的做法空、到伊朗学习鱼子酱的做法、到新加波学习番木瓜果的做法 、 到哥本哈根学习熏肉的做法。他的酒窑中收藏的酒品达10000瓶。他日常吃的 米饭也要被一粒一粒地检查，去除其中的残渣等。金日正还会举行聚会放映 最新的好莱坞电影，据说他收藏有20000部电影。
整理课件
❖ 案例
不适合需要层次理论的人
马斯洛在他的著作中提出了7种类型的人不能用这一模型解 释。他们分别是：
1.病态人格者——他们没有爱的需求；
2.抱负水平过低者——他们的高级欲望永远被压抑；
3.狂妄自大的人——他们将自尊看成是最重要的东西；
4.过低估计低级需要的人——他们的地位可能太高而没有了 正常人的许多忧虑；
整理课件
课前准备练习
❖ 查找有关资料，讨论goole、微软、海尔、华为、国美 和富仕康等你感兴趣的公司的激励模式，并谈谈他们 激励有何特点、符合什么激励理论、存在什么问题？
❖ 乔致庸对下属的激励术是什么？
❖ 某企业的一名销售人员兢兢业业，取得不俗业绩，公 司决定年终奖励他１３万元。如果你是总经理，应采 取什么方式发放这笔钱以达到对这名销售人员最大的 激励？
（四）高成就动机的作用 具有高成就需要的人对企业和国家都有重要作用。一个组织或 团体拥有这种人越多，它的成绩就越高，发展越快。一个国家 拥有这样的人越多，这个国家就越兴旺发达。 如，英国在1925年和1950年高成就人数与经济状况
不同的人的三种需要排列次序和所占比重是不同的。 高成就需要是后天培养的。
金日正会在黑色梅赛德斯的护送下，悄悄从一个宫殿转移到另一个宫殿。 他拥有所有最新的玩具和小玩意。他还派他的厨师到东京学习世界上最好吃 的寿司的做法空、到伊朗学习鱼子酱的做法、到新加波学习番木瓜果的做法 、 到哥本哈根学习熏肉的做法。他的酒窑中收藏的酒品达10000瓶。他日常吃的 米饭也要被一粒一粒地检查，去除其中的残渣等。金日正还会举行聚会放映 最新的好莱坞电影，据说他收藏有20000部电影。
整理课件
❖ 案例
不适合需要层次理论的人
马斯洛在他的著作中提出了7种类型的人不能用这一模型解 释。他们分别是：
1.病态人格者——他们没有爱的需求；
2.抱负水平过低者——他们的高级欲望永远被压抑；
3.狂妄自大的人——他们将自尊看成是最重要的东西；
4.过低估计低级需要的人——他们的地位可能太高而没有了 正常人的许多忧虑；
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亚当斯的公平理论
主要讨论报酬的合理性、公平性对人们工作
积极性的影响。强调报酬的相对值
横向比较
OP/IP=OC/IC
OC 自己对他人所获报酬的感觉
IP 自己对个人所作投入的感觉
IC 自己对他人所作投入的感觉
当OP/IP＜OC/IC 或者 OP/IP＞OC/IC ①改变自己的投入②改变自己的产出③歪曲对自我的认知④ 歪曲对他人的认知⑤选择其他参照对象⑥离开该区域
参考文献：
《现代管理心理学》（修订第四版） 都经济贸易大学出版社
赵慧军 编 首
《管理心理学》 刘宏 高丽君 主编 清华大学出版社 《管理心理学》 实战管理中的心理战术 商磊 编 中国法制出版社
《普通心理学》 彭聃龄 主编 北京师范大学出版社
《管理心理学》 周菲 主编 通大学出版社 清华大学出版社 北京交
4 动机、需要、目标的关系？
动机是在需要的基础上产生的。当人的某种需要没 有得到满足时，它会推动人去寻找满足需要的对象， 从而产生活动的动机。 动机必须有目标，目标引导个体行为的方向，提供 原动力，个体对目标的认识，由外部诱因变成内部需 要，进而成为行为的动力。
思考？
人的行为如何被导向特定的目标？
Eej*Vej 之和 代表一系列双变量之和 ，Eej 代表
任务完成能否导致获得某项外酬的期望值 Vej 代表对 该项外酬的效价
Via 对完成任务的效价 Eia*Via 代表完成任务的内激励作用，其余为外酬 所引起的激励效果之和。
豪斯的综合激励模式应用
第一，要提高外部激励水平，可以从以下入手， 提高职工对完成任务的期望值； 增强对完成任务后取得奖酬的期望值
需要受挫---高层次需要不能满足，低层次需要会更 加强烈
多种层次需要会同时发生激励作用
麦克莱兰的成就需要理论
成就需要
权利需要
友谊需要 麦克莱兰的成就需要理论的应用
人员选拔、职位安排
麦克莱兰认为动机是可以训练和激发的，通过训练和 提高成就动机，以提高生产率
（二）过程型激励理论
弗鲁姆的期望理论 豪斯的综合激励模式
波特和劳勤的激励过程模式
亚当斯的公平理论(社会比较
理论）
弗鲁姆的期望理论
M=V*E
M为激励力量，是内驱力。 V为目标效价，指达到目标后，对满足个人需要的价 值的大小，反映个人对某一成果或奖酬的重视或渴望 程度；
E为期望值，是个人对某一行为导致特定成果的可能 性或概率的估计。
激励力的大小取决于其对行动结果的价值评价和预 期达到该结果可能性的估计。
个体会感到不公平，个体一般会采用以下方法来调整自己：
纵向比较 OP/IP=OH/IH OH 自己过去所获报酬的感觉 IH 自己对过去投入的感觉 当OP/IP＜OH/IH 可能导致工作积极性下降 当OP/IP＞OH/IH 主动多做事情
（三）行为改造型激励理论
斯金纳强化理论 亚当斯挫折理论
归因理论
提高外部奖酬的效价 第二，将内部和外部激励紧密联系起来。
波特和劳勤的激励过程模式
对激励、满意、绩效三者的综合理解。 该理论认为，人们通过一定的努力来达到一定的工作绩效， 不同的绩效决定不同的报酬和奖励，并给员工带来不同的满 意程度。 实现激励目标，取决于以下因素：
①努力②奖酬的价值③感知的努力与获得外在奖酬的关系④绩 效⑤完成任务所需要的能力和品质⑥对任务的认知程度⑦奖酬 ⑧感知到的公平奖酬⑨满意
思考？
对比几种理论的异同？ 它们运用到实践中是否有不足？
保龄球效应
鼓励比指责更能促进人们办事的效率或更能发挥人的 潜能。
德西效应
在某些情况下，当一个人从事让自己感到愉快的事情 时，增加外在的报酬不但不会增加工作动机，反而会 降低工作动机。
鲶鱼效应
管理者采取一种手段或措施，刺激企业的员工活跃起 来，投入到企业的建设和发展中。实质是从外部引进 刺激因素，调动员工的积极性。
弗鲁姆的期望理论应用
在激励时，要处理好三个方面的关系， 第一，努力与绩效的关系 第二，绩效与奖励的关系 第三，奖励与满足个人需要的关系
豪斯的综合激励模式
I 内在的；e 外在的； t 任务本身 对该项活动本身所提供的内部效价
Eia
代表主观上对完成任务可能性的估计
第二节 激励理论
（一）内容型激励理论
（二）过程型激励理论 （三）行为改造型激励理论
（一）内容型激励理论
马斯洛需要层次理论 赫茨伯格双因素理论
奥尔德弗的ERG需要理论
麦克莱兰的成就需要理论
赫茨伯格双因素理论
又称激励----保健因素理论
运用关键事件法要求被试，在具体背景下详细描述工作中特别 满意和特别不满意的方面。 保健因素:与工作不满意相连，与工作环境、条件有关的因素， 不能直接激励员工，可预防或消除不满的因素 保健因素:与工作不满意相连，与工作环境、条件有关的因素， 不能直接激励员工，可预防或消除不满的因素
赫茨伯格的双因素理论的应用
管理者要将激励因素和保健因素相互结合进行激励 重视激励手段与工作绩效间的关系 要因人而异运用激励手段 注意激励的公平性、公开性等
重视多种激励方式综合运用
奥尔德弗的ERG需要理论
生存需要（existence） 生理物质方面的需要
关系需要（relatedness）
成长需要（growth） 要求得到提高和发展的需要 高层次需要的激发不一定要以低层次需要的满足为 前提
管理心理学
动机、激励与管理
第一节 动机与管理
1.需要
需要是有机体内部的一种不平衡状态，是个体对内 外环境的客观需求在人脑中的反应。
2.动机
动机是一种有目标或对象引导、激发和维持个人活 动的内在心理过程或内部动力
3 目标
人在活动中所预期和追求的客观标准在主观上的 超前反应，他是人们为了满足需要而产生的一种期望。
怎样维持人的行为？
激发人的动机、使人有一股内在的动力，朝所期望 的目标前进的心理活动和行为过程。 ——激励
警觉性实验 实验材料是用一光源在暗室内随机调节其发光强度， 要求被试判断，实验者记录判断正确和错误的次数。
证明了激发动机与否 对工作成绩有重大影响；激励方 式的不同，对工作成绩有不同的作用