打陌生电话流程
经典邀约话术
opp电话邀约话术（会前）（下面的序号表示：是按照前后流程依次跟进的。
）1.陌生拜访：打第一通陌生电话问好，引起注意Xx总，您好！我是单仁资讯的xx，今天打电话给您是给您带来一条好的资讯，能使您的公司发展跃上一个新的平台，而且可能令您的公司利润增加100%~200%。
耽误您两分钟简单给您介绍一下。
引出主题是这样的，在这个月10好武汉市政府和中小企业协会联合举办了一场总裁沙龙研讨会，内容是如何在网络技术高速发达的时期，将传统营销与网络技术相结合，打造适合自己企业的网络营销体系，利用网络实现低成本盈利。
我们这次特别邀请了全国的网络营销专家宣鹏老师跟我们深圳的企业家朋友分享如何利用互联网这条高速通道为企业专区更多利润。
（直入网络营销主题）了解客户，问问题，挖痛苦，找共鸣，对比型介绍产品，引用实利Xx总，您公司有在关注网络营销吗?有自己的网站吗？（有）太棒了！目前您公司的网站是作品展示还是营销的工具？（等待回答）您公司具体是怎么运作网络营销的呢？是在百度，google上投广告，还是在阿里巴巴上做诚信通，贸易通呢？效果怎么样呢？（一般人都不会很满意），做进一步了解客户，您目前是做哪个行业呢，和您的实体营销相比，网络营销的效果怎么样呢？。
今天电话您主要是有个重要的事情跟您讲一下，希望能跟您带来些帮助！前面和您沟通知道您对网络营销非常重视，这个月七号、星期六下午，在湖北饭店，我们机构邀请了国内著名的实战网络营销专家轩鹏老师，亲自给我们武汉企业家做“如何让互联网络成为您的赚钱机器”总裁案例研讨会。
主要教我们企业如何少花钱，甚至不花钱在网上来宣传、推广咱们公司及产品，让目标客户通过网络主动找到您！***特别邀请您过来参加，您看好吗？2.判断是否有决策权王总，明天的课程现场，我们会给您很多改进的建议，不仅有技术层面的，也有策略层面的建议，这些建议只要实施，对企业的网络营销帮助很大，但这些建议的实施，必须有公司主要决策人参与，冒昧问一下，在推动企业网络经营方面，您能做决定吗?如果您不能做决定，那谁能做决定？将他的电话告诉我好吗？或者您和他一起来好吗?（如果对方出于谨慎、保密等原因不想告诉我电话）李总，我们七号下午这个总裁研讨会，是为企业家、负责人量身定制的，如果您真的是希望咱们企业未来在这块取得很大的进步，我建议您带着你们老板或者xx总一块过来参加，这样你们一起过来了解，相互间也可以有很好的交流，最后对于推动咱们企业开展网络这一块也能有很好的帮助！相信您的到来会获得很多启发，很多帮助！期待您的光临！3.OPP上老师讲什么轩老师会根据我们机构的研究成果和他自己辅导的3500家企业成功实现网上盈利的经验，带给大家三部分内容：1.互联网的高速发展为我们企业带来哪些机遇？这是我们做企业家做老板必须要了解和掌握的，只有我们了解了，我们才能够抓住；2.很多企业花了钱但网络营销没有做好的原因在哪里？只有我们找到了那个做得不理想的原因，我们才知道怎样去改进，怎样做得更好；3.企业要想真正低成本从网上赚到钱要做哪些事情？关于这一方面，我们有四大系统，四大系统的内容，轩老师会在课上一一地跟大家去交流（简单介绍四大系统：定位系统、营销型网站系统、推广系统、运营系统）。
职业沟通第四讲谈话技巧
可以使让老张留下来联系方式，并奖发 光荣献血证，还可以对老张说如果以后 有什么健康及医疗问题可以联系我，我 将会为您细致、耐心的解答！
面对面沟通的实例——应聘面试
找工作是一场持久战
保持良好的精神状态和身体状态 沉住气，不要过于着急 不必把精力花在没有吸引力的目标上 将目标公司分为A类（主攻）和B类（练兵 ） 坚忍不拔、锲而不舍、屡败屡战、愈挫愈勇
二、电话沟通
大舅，是我。” “哦，是你呀外甥。” “大舅，您身体好 吗？” “挺好的。” “我舅妈身体好吗？” “都挺好的。” “咦?大舅，你声音怎 么变了？” “因为你打错电话了， 外甥。”
在公交车上，听见一女生打电 话。 “喂，爸爸，我一会到家了我 饿了，你给我做点饭吃啊！” 。。。。。 “哦，吃什么都行。诶，对了 爸爸，咱家没有冰棍了，你去 给我买点。” 。。。。。 “我现在在公交车上了，到南 大街了，这就到家了。” 。。。。。 “我是小欣啊。” 。。。。。 “哦，不好意思，打错 了。。。。”
接电话的应答礼仪
你找谁？ 有什么事？ 你是谁？ 不知道！ 我问过了，他不在！ 没这个人！ 你等一下，我要接个别的电话。
接电话的流程：
⑴ 接听电话 电话铃声响起三声之内，应立即 左手接起电话，右手拿笔，说： “您好！XXX”。然后稍做停顿， 让对方说话。如果超过三声应说： “您好！XXX，不好意思，让您 久等了”
面试前准备
公司
经营状况
主营业务 财务状况
企业文化、价值观 人事状况
高层领导姓名、经历 人力资源经理、招聘主管姓名、个人风格 应聘部门领导姓名、个人风格
面试前准备（续）
应聘岗位
陌拜电话的11个基本流程
陌拜旳11个基本流程1.打陌生之前，一定要理解购置旳决策者。
2.与决策者联络.联络之前我们要作好三种准备1)物品准备(2)态度上旳准备(3)资讯旳准备3.专心旳自我简介4.建立友好关系(1)要学会在当中赞美顾客(2)要在中反复对方旳名字(3)建立友好旳关系旳措施叫缓冲(4)建立友好关系旳措施,反复对方讲旳话.(5)多用语气叹词(6)要很感性(7)保持感情丰富(8)将心比心5.理解顾客旳需求:(1)理解顾客过去曾经有旳需求(2)理解顾客目前旳需求(3)理解顾客未来旳需求6.提出处理方案7.简介你旳产品,塑造产品旳价值在里,能否塑造产品旳价值,关键是要注意几种细节:(1)用数字去阐明.由于数字比较直观(2)讲真实旳事情.真实具有说服力(3)讲故事比讲道理更有说服力(4)能提供一种见证8.测试成交就是让客户还没有买产品之前,就先相信他拥有了这个产品.因此你一定要让客户理解这个产品对他是有协助旳,有价值旳,故意义旳.可以带给他和他旳企业以及家人好处.并且要是源源不停旳好处,持续不停旳好处.只有这样,才会让客户觉得产品旳价值在不停旳倍增.9要克服拒绝行销是一种人际关系旳工作, 行销是教育顾客旳工作.实际上,打旳是时候,我们会面临某些障碍,我们来讨论一下,究竟这些是什么状况.(1)接旳人很忙,没时间交谈.(2)语言和理解旳障碍(3)有心理上旳障碍例如说,客户在里说,我们比较一下,你就问他,你有无其他什么资料.假如你有什么其他资料旳话,你可以比较一下.然后可以问第二个问题,请问你为何不放弃.请问你有什么样旳原则比较.客户也许说,我没爱好.你跟他讲,假如有爱好就是你打给我了.由于你没有爱好,我才打给你.其他客户在决定之前,也没有爱好,不过为了你企业旳利益,我想你也许会有一点爱好.你没有爱好是由于你没有理解产品.假如你一旦理解这个产品旳好处之后,你一定会变得很有爱好.我想你不会永远没有爱好.由于没有爱好只是临时旳.人旳爱好都会变化.你没有爱好是不是我没有讲清晰,假如我讲清晰点,也许你会变旳更有爱好.我一定相信,我讲旳东西,你会觉得对你旳工作有效,或者对你旳工作有协助旳,并且你会觉得对你很有价值旳时候,你就会有爱好.假如客户想,你这个产品用了感觉尤其不好,因此后来你不要打给我了.这时候,我们要用三步法:第一步:先弄清产品,企业,或推销存在旳问题.你一定要弄清晰问题在哪第二步:让客户回答自己提出旳异议.究竟异议在什么地方,有什么出入第三步:当客户提出异议旳时候,你应当表达赞同.我们然后跟他讲,这个问题旳本源在哪里,跟他探讨问题旳本源能不能处理.再下面你要跟他讲清晰,我们要有不一样旳立场和观点.你假如完全不一样,你一定讲相似是没故意义旳.你一定告诉他我们原本就有不一样,有不一样,并不代表我们不可以在相似.最终一点,对我们旳服务,也许你表达比较失望.但这种失望正是我们做好服务旳开始.(4)客户也许跟你讲,这个产品太贵了.实际上,当顾客讲太贵旳时候,我们需要跟他做某些有效旳语言上旳沟通.这种沟通一般是站在一种不一样旳角度来发问.例如他说太贵了,那是跟什么比较太贵了.10.假设成交11.确立随访旳规定。
电话销售流程是什么 电话销售的四步骤
电话销售流程是什么电话销售的四步骤要取得良好的电话营销售业绩，清晰、流畅的语言表达是不可缺少的，而要做到语言表达流畅，掌握一个良好的电话销售流程是非常重要的，本文就介绍了电话销售的四步骤。
步骤一：寻找潜在顾客电话销售的第一个动作就是寻找潜在顾客，这包含两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单;二是电话里找出有权决定采购的人。
俗话说，好的开始就是成功的一半。
拨打出陌生拜访电话前，找到优质的电话名单是电话销售管理里的最重要基础工作。
在通过电话销售之前如果能对电话名单先期进行筛选，将决定你的电话成交率是1%还是50%(最优秀的电话销售员成交率可以达到50%)，要知道，这相差至少50倍。
拨打出陌生拜访电话后，成功的第一步骤就是找对人。
俗话说：找对人，做对事。
如果连有权做决定的人都无法找到，电话里销售技巧再好也是白费周折。
因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。
至少有70%的陌生拜访电话不能找到关键人。
如果这一比例能提高到50%，电话成交率将大为提升。
如何判断这个人就是就是你的关键人呢?关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品;A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响;N表示有需求。
步骤二：需求利益找到关键人后，接下来的动作是什么?多少人在电话销售的最初就开始介绍产品?那么是否大多数人都立即表示拒绝?需要反思是否两者间有直接的联系呢?第三个问题：“顾客为什么要购买?”这个答案地球人都知道--“需求”。
是的，顾客有需求才会购买，但是电话里却常出现这种错误做法：发现需求之前就提出产品或者服务的特征或利益。
所以大家经常在最初就被顾客拒绝也就不足为奇了。
销售原则：销售活动70%是倾听，20%是在提问，10%是在讲述，而讲述的内容绝对只是顾客想知道的。
尽管大家都知道顾客购买的原因是需求，但是将这一信息用于改良自己销售行为的销售人员还是少之又少。
邀约客户流程
邀约客户流程目录一、收集客户名单 (2)(一)收集名单前信念……………………………………………………….…….2(二)优质名单特点………………………………………………………………..2(三)名单来源…………………………………………………….…………..…..2 二、电话邀约…………………………………………………………………………….. 2-3(一)电话行销的核心理念…………………………………………………………2(二)打电话的十个细节……………………………………………………………2(三)电话是一种谈判………………………………………………………………2(四)电话行销前的准备……………………………………………………………..2(五)电话行销的时间管理………………………………………………………….3(六)训练电话聆听的十个要点…………………………………………………….3(七)聆听的五个层面 (3)(八)陌生电话推销的十大步骤……………………….…………………………….3(九)电话中建立亲和力的十一种方法 (3)(十)电话约人话术设计………………………………………………………………. 3 三、电话邀约话术……………………………………………………………………………. 3-5 四、中场沟通……………………………………………………………………………….5-6(一)物品准备 (5)(二)步骤……………………………………………………………………………..5 五、会后会成交………………………………………………………………………….…. 6-7(一)必备的工具……………………………………………………………………….6(二)必须的准备 (6)(三)见面成交………………………………………………………………………… 6 六、跟单电话……………………………………………………………………………….(一)研讨会结束后……………………………………………………………………..(二)已交定金………………………………………………………………………….(三)未交定金……………………………………………………………………….… 七、成交收单………………………………………………………………………………….(一)收单的关健………………………………………………………………………..(二)专业的形象………………………………………………………………………..(三)齐备的物质准备………………………………………………………………….(四)面见客户…………………………………………………………………………… 八、转介绍…………………………………………………………………………………… 九、售后服务…………………………………………………………………………………..(一)服务的重要信念…………………………………………………………………..(二)让客户感动的三种服务……………………………………………………………(三)服务的三个层次……………………………………………………………………(四)列出服务客户名单…………………………………………………………………..一、收集客户名单(一) 收集名单前信念乔-吉拉德:“看到人在走，仿佛看到钱在动～”所以，需要我们帮助的企业、个人都无处不在。
外呼营销技巧
放弃：对于空号，做放弃处理，对于号码忙音或无人接听的情况，应记下当时 拨打时间，其后在不同时段再行拨打，当一个号码在三次不同时段拨打均无人 接听时即做放弃处理。
开场白技巧 激发欲望技巧 电话说明技巧 异议处理技巧 寻找切入点
开场白技巧
技巧一：讲好每一句活，建立初步信任 技巧二：不要给客户拒绝你的机会 技巧三：根据不同的人给不同的利益诉求 技巧四：设计主要和次要目标
1、…… 2、
讨论！！！
把“客户是上帝”转换为：
我是客户的上帝！！
外呼营销技巧
开放式课程
孙燕
你认为最好的方式？讨论……
1、……
破冰(专业)
陌生电话拜防（盲打）
话术一：您好，这里是人保财险，请问您是XXX?
话术二：您好，我是人保财险XXX，请问您是XXX?
结束语：祝您生活愉快，再见！
Байду номын сангаас
误区：
1、对公司的简称（人保、中保） 2、话术的专业性 3、在电话上与客户谈价 4、后续跟进 5、外呼黄金时间：上午9点--11点
开场白技巧 激发欲望技巧 电话说明技巧 异议处理技巧 寻找切入点
电话说明技巧
开场白技巧 激发欲望技巧 电话说明技巧 异议处理技巧 寻找切入点
异议处理流程及技巧
技巧一：认同+陈述+反问 技巧二：忽视法
技巧二：以彼之道，还施彼身
开场白技巧 激发欲望技巧 电话说明技巧 异议处理技巧 寻找切入点
寻找切入点……
开场白技巧 激发欲望技巧 电话说明技巧 异议处理技巧 寻找切入点
激发欲望技巧
技巧一：用状况提问获取客户的基本问题 技巧二：通过纵深提问出客户的潜在问题 技巧三：通过暗示性的问题让客户加深对问题重要性的认识
从陌生人到好朋友的聊天流程
从陌生人到好朋友的聊天流程一、第一次接触当我们第一次遇见一个陌生人时，通常会通过一些简单的问候来展开对话。
比如，我们可以问候对方好，询问他们的姓名或者工作。
这样的问候可以让对方感觉到我们对他们的关注，也为进一步的交流打下了基础。
二、共同话题的发现在对话的过程中，我们可以通过询问对方的兴趣爱好或者工作内容，来寻找共同的话题。
如果发现我们对某个话题都感兴趣或者有相关经验，那么我们可以更深入地探讨这个话题，分享自己的想法和经验。
这样的交流能够增加我们之间的共鸣，让对方感受到我们的真诚和友善。
三、积极倾听和回应在与陌生人的聊天中，我们应该积极倾听对方的发言，并且做出合适的回应。
当对方分享自己的经历或者感受时，我们可以表达出理解和同情，给予对方支持和鼓励。
同时，我们也可以根据对方的发言提出一些问题，以便更深入地了解对方的想法和感受。
这样的倾听和回应能够让对方感受到我们的关心和尊重，从而建立起更深层次的信任和友谊。
四、分享个人经历和观点在与陌生人交流的过程中，我们也应该主动分享一些自己的个人经历和观点。
通过分享自己的故事，我们可以让对方更好地了解我们，并且有机会发现更多共同点。
同时，我们也可以通过分享自己的观点和见解，引发对方的思考和讨论。
这样的分享能够增加我们之间的互动和交流，让我们更加深入地了解彼此。
五、互相支持和帮助在与陌生人建立友谊的过程中，我们应该互相支持和帮助。
当对方面临困难或者遇到挫折时，我们可以表达出关心和关注，并且提供帮助和支持。
这样的行为能够让对方感受到我们的善意和友善，也能够加深我们之间的信任和情谊。
六、保持联系和深入交流一旦我们建立起了友谊，我们应该努力保持联系并且深入交流。
我们可以通过电话、短信或者社交媒体与对方保持联系，并且定期约见面聚会。
在交流的过程中，我们可以分享生活的点滴、工作的进展，或者一些有趣的事情。
这样的交流能够让我们更加了解彼此，建立起长久的友谊。
七、尊重和理解在与陌生人建立友谊的过程中，我们应该始终尊重和理解对方。
电话邀约话术
以后关于银行的任何业务都可以来电咨询，我会尽力协助您。再见！
备注：主要目的是邀约，对有理财的客户，可以告知我们也有理财产品，保
本保收益的，全市利息最高，但现在理财的收益越来越低，利息年年在
跌，说不定明年就只有二点几了，一部分要做定期存款，可以存长期的
定期存款锁定收益，理财现在收益越来越低，一年后很可能赶不上现在 精选ppt
时可以撤销，所以我们都要提示下我们的客户。
客户：好的，我知道。
我：x先生/女士，最近您还会有这样的大额转账吗？我行特别重视
资金安全，每次像这样的情况系统都会提示。
客户：没有了，孩子买房/买车而已。
了解原因
精选ppt
陌生客户电话邀约话术——账户大额异动
我：哦，您孩子在哪里买房啊，最近我这边也是特别多客户买房，好像行情
还不错，而且在我们这里办理按揭贷款很方便，您也可以了解一下。哦
，对了。x先生/女士，您的资金存在活期里没有什么收益，我们这边存
款利息上浮35%，存定期存活期都可以抽奖，每个都有奖，很多礼品可
以选，很多客户都过来存钱了。您如果手头上有闲钱的话可以过来存一
存，现在很多客户都从其他行转钱过来存了。 客户：好的，知道了。
我：我是xx银行xx支行的xxx，是这边的XX（岗位），请问您现在方便接
听电话吗？占用您一分钟的时间。
建立信任
客户：什么事，简短点说吧。（如客户说很忙，回应那我简单说几句）
我： 非常高兴联系到您。是这样的， x先生/女士，您是我行的老客户， 我们想给您做一个简单的服务回访。
客户：好的
我：您平时经常来我们这里办理业务吗?对我们服务感觉怎样？
客户：好的 我：您平时有没有存定期的习惯？
利益呈现
前台接待基本礼仪与话术
前台接待基本礼仪与话术1、日常接待工作①迎接礼仪1. 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2. 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
常用见面寒暄用语：您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务？您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊？ 3. 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您需要办理什么业务？”、“您找谁啊？”。
知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书，“×××单位的×××来访，不知道您是不是方便接待。
”技巧：出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
1.如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
2．如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
接待客人要注意以下几点。
陌生电话拜访话术
陌生电话拜访话术导语：对于任何销售而言，业绩的高低与天气无关、与行情好坏无关。
每天的见面拜访和电话销售都是在炼内功、蹲马步，长期坚持，养成此良好的工作习惯，则功力倍增、工作轻松、收入翻番，在此行业的发展前途不可限量！A----客户经理B----电话陌生拜访对象一、打电话前的准备要点：1、环境：尽量安静，不受外界影响；2、工具：备好纸和笔，随时做好记录；3、心态和语气：平稳、轻缓，不急不燥；4、时间：一般不超过10分钟；二、电话流程：如果对方是总机，说明对方企业不是微型企业。
自动总机或者是人工总机，如果是自动总机，拨查号台号码。
根据对方总机质量，一般可以分析出对方企业的实力。
如果查号小姐训练有素，说明对方管理较好、较正规，反之亦反。
3．询问相关部门的电话及负责人姓名。
一般来讲，如果对方有总机，且管理正规，可以询问查号小姐对方的xx办公室的分机号码，并且询问xx的姓名。
如果对方没有总工，可以询问xx部门或者xx部门的分机并询问负责人的姓名。
如果对方企业是公司性质或者公司名字较为时髦，或者对方是合资、集体、私营，xx部门一般叫做xx部，负责人称谓叫做部长或者经理。
一般这种企业没有专门的xx部门，xx 由技术部或者由xx部负责。
如果对方仍然是传统国有企业，一般仍叫做处或者科，负责人称为处长或者科长。
如果对方没有查号小姐或者查号小姐素质较差，一问三不知，可以直接询问对方技术部门的电话及负责人的姓名。
如果对方没有查号台，可以直接任意拨2-4位数字，询问接电话的人。
二、操作步骤1．有礼貌地向查号小姐对方问好。
“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”“请问是XXXXX公司（厂）吗？”2．直接询问相关部门的电话和负责人姓名。
“请问总工程师办公室电话是多少？”“请问你们总工姓什么？”“请问技术部的电话是多少？”“请问你们xx部长（经理、处长、科长）姓什么？”三、注意事项最好直接找到最高级领导，自上而下的做推广。
最好打听到对方负责人的姓名，以便于下一步能直接与负责人接触，并最大限度地消除第一次谈话的陌生感。
陌生客户电话营销流程及话术
陌生客户电话营销流程及话术一．电话营销流程1. 电话营销流程第一通电话（扫单，收集意向客户）；第二通电话（跟进意向客户）；第三，四，五…..通电话（叫单，即推荐个股，可因客户不同而增减叫单次数）第六通电话（催单，即主动向客户提出开户建议）第七通电话（开户，入金操作）2. 电话营销工作安排第一周：进行陌生客户的扫单及意向客户的跟进。
第二周：进行意向客户的跟进及叫单工作。
第三周：进行意向客户的叫单及催单工作。
第四周：进行意向客户开户工作。
二．电话营销话术第一通电话（扫单）1. 目的：收集意向客户2. 通话重点细节：向客户表明来历，同时告知客户目前股市的赚钱效应。
语气语调要平和规范，才显专业和正规。
3. 参考话术如下：电销人员：你好，我是华福证券的投资经理某某某（全名，让客户有信任感）客户：嗯，你好，什么事？电销人员：是这样的，今年以来股市上涨200多点，股票投资者更是收获颇丰，平均累积都有10%的收益。
打这通电话是为了您能抓住这波大好的赚钱行情，适当进行股票投资。
客户：有这么好吗？需要的话再联系你吧。
（说到这很容易被客户敷衍甚至拒绝，这时要主动再赶紧争取一次，说说国家今年来的种种利好政策和消息）电销人员：目前的行情确实是这样的，今年以来国家陆续出台了多个利好股市的政策，比如新股上市和股票退市制度，您应该多少也有听说对吧？客户：嗯，有听说点（如果没有听说也不要紧，客户听到可以赚钱又有国家政策的支持，多半会引起兴趣，接下要趁热打铁介绍一下我司的服务）电销人员：先生/女士，华福证券是省内知名的老券商，客户服务这方面更是我司的强项。
公司每天都有热点板块的分析，个股推荐，以及风险的提示，同时专门安排投顾人员对客户进行投资理财的服务。
不如这样吧，每周我也给您发几条关于投资理财的信息如何?让您也体验一下我司的服务。
（客户如果怕被骚扰，告知客户只会每周在交易时间内发不超过三条信息，可加飞信统一发送）客户：这样啊，那也好。
电信诈骗流程
电信诈骗流程电信诈骗是一种通过电话、短信、网络等电信手段实施的欺诈行为，其流程大致可以分为以下几个步骤：第一步，信息获取。
电信诈骗犯罪分子通常会通过各种手段获取被害人的个人信息，包括手机号码、身份证号码、银行卡号等。
他们可以通过非法渠道获取这些信息，也可以通过社交网络、假冒网站等途径诱骗被害人主动提供。
第二步，接触目标。
一旦获取到被害人的个人信息，电信诈骗犯罪分子会利用电话、短信等方式主动联系被害人，通常会假扮成银行工作人员、公安民警、快递员等身份，以此获取被害人的信任。
第三步，制造虚假事件。
在与被害人取得联系后，电信诈骗犯罪分子会编造各种虚假事件，比如告诉被害人银行账户出现异常、涉及刑事案件、中奖信息等，以此制造紧急、危机的氛围，迫使被害人心理失去理智。
第四步，诱导操作。
在制造了紧急、危机的氛围后，电信诈骗犯罪分子会利用各种手段诱导被害人进行操作，比如要求被害人将资金转入指定账户、点击恶意链接、提供银行卡密码等，以此实施欺诈行为。
第五步，逃避打击。
一旦实施了诈骗行为，电信诈骗犯罪分子会迅速撤离现场，销毁相关通讯工具，逃避打击和追捕。
在这一系列的流程中，电信诈骗犯罪分子往往会利用社会工程学、心理学等手段，对被害人进行精心设计的欺骗，使得被害人在不知不觉中成为了他们的牺牲品。
因此，我们在日常生活中一定要提高警惕，不轻信陌生人的电话、短信，不随意泄露个人信息，遇到可疑情况要及时报警，以防止自己成为电信诈骗的受害者。
同时，相关部门也应加大打击力度，加强对电信诈骗犯罪分子的打击和惩治，共同维护社会的安宁与稳定。
从陌生人成为朋友流程
从陌生人成为朋友流程从陌生人成为朋友是一个非常自然的过程，需要时间和交流积累彼此的理解和信任。
下面是从陌生人成为朋友的流程：首先，第一次的相遇是互相了解对方的机会。
可以是在学校、工作场所或者社会活动中的偶遇。
在这个阶段，我们可以通过互相打招呼、交换名片或者简单的寒暄来表达友好。
这个阶段是非常重要的，因为第一印象往往决定了日后的交往。
接下来，通过频繁的见面和接触，我们可以逐渐增加对对方的了解。
可以约时间喝咖啡、一起吃饭或者参加共同的兴趣爱好活动。
在这个过程中，我们可以通过相互交流、分享经验和观点来加深对彼此的了解。
我们可以了解到对方的兴趣爱好、个性特点和人生经历。
在日常交流中，我们要保持真诚和友善，倾听对方的心声，尽量避免批评和争吵。
通过彼此的了解和体谅，我们可以建立起互相信任的关系。
在面对矛盾和分歧时，可以通过坦诚地交流和妥协来解决问题，并且学会包容与尊重彼此的差异。
随着时间的推移，我们会发现彼此有越来越多的共同点和趣味相投的地方。
我们可以一起制定计划和目标，共同追求我们的梦想。
并且我们可以互相支持和帮助，共同度过人生中的喜怒哀乐。
最后，通过长时间的相处和经历，我们可以把对方看作是自己最亲密的朋友。
我们可以分享彼此的秘密和烦恼，共享快乐和成功。
朋友就是在我们最需要的时候给予支持和安慰的人，而我们也要尽自己最大的努力去照顾和关心我们的朋友。
总之，从陌生人成为朋友需要时间和付出。
通过互相了解、交流和积累信任，我们可以建立起深厚的友谊。
这个过程可能会有许多挑战和困难，但是只要我们保持真诚和友善的态度，我们一定可以成功地成为朋友。
反诈处理流程
反诈处理流程第一步：认识诈骗在处理反诈过程中，首先要了解各种常见的诈骗手法，如假冒公检法、网络购物诈骗、电话诈骗等。
要特别关注最新的诈骗方式，了解其特点和操作手法。
第二步：提高警惕提高警惕是防范诈骗的关键。
在面对可疑信息或陌生号码时，要保持冷静，不要随意相信或泄露个人信息。
要学会辨别真伪，不轻易相信陌生人的借口和承诺。
第三步：立即停止交易一旦发现自己可能遭遇诈骗，立即停止与对方的交易或沟通。
如果是在网上购物中遇到问题，及时与平台客服联系并报警。
如果是电话诈骗，可以直接挂断电话，并向公安机关报案。
第四步：保留证据在处理反诈过程中，要保留与诈骗相关的所有证据，如聊天记录、短信、电话录音等。
这些证据将有助于警方调查和定案，并为您追回损失提供帮助。
第五步：报警处理一旦确认遭受了诈骗，及时向当地公安机关报案。
提供详细的情况描述和相关证据，协助警方进行调查。
同时，要配合警方的工作，如提供身份信息、协助取证等。
第六步：联系银行冻结账户如果您的银行账户涉及到了诈骗交易，要及时联系银行冻结账户，以防止进一步的资金损失。
同时，向银行提供相关证据，协助银行进行调查和追回损失。
第七步：加强安全防护在反诈处理过程中，要加强个人信息的保护和安全防范。
不要随意泄露个人信息，定期更换密码，使用安全可靠的支付平台进行交易。
同时，关注网络安全知识，提高自身的防范能力。
第八步：寻求帮助和支持在反诈处理过程中，不要独自承担所有的压力和困难。
可以向亲友、专业机构或社区寻求帮助和支持。
他们可以提供情感上的支持和实际的帮助，帮助您度过难关。
第九步：加强宣传教育为了减少和预防诈骗事件的发生，我们还需要加强宣传教育工作。
通过各种渠道向公众普及常见的诈骗手法和防范知识，提高大众的防范意识和反诈能力。
第十步：持续关注和学习反诈工作需要持续关注和学习。
要及时了解最新的诈骗方式和案例，学习防范和处理的经验，不断提高自身的反诈能力。
只有不断学习和进步，才能更好地应对诈骗风险。
客户沟通及流程
一、与陌生人打电话：1.介绍你和你的公司。
2.说明打电话的原因。
3.在了解客户的更多情况之后，要争取减免沟通的机会。
二、初次拜访呵护的注意事项：1.准备谈话的大纲。
2.预约（星期三和星期四下午三点、四点比较清闲）3.见面不要乱开玩笑。
4.顺利进门（说话大方，不要含含糊糊。
）。
5.在进门之后：1.是客随主便，听由客户安排坐席。
2.是名片礼仪，切忌不要把对方的名片一直放在手里玩。
3.是确认对方今天的空闲时间。
6.语言沟通中的注意事项：1.主动告知这次前来的意图。
2.不要强化。
3.不要太快吧话题转移到自己的产品上来。
4.当着客户老板面前业务员不要交头接耳。
5.不要攻击客户的现有产品。
6.在最后走的时候，要主动询问一下客户，还有什么需要了解三、客户沟通的基本知识：1.设计好问题的漏斗，探寻客户需求的真正目的及你想要得到的信息。
2.结合运用扩大询问法和限定询问法。
3.对客户谈到要点进行总结并确认。
（最好书面记录。
）4.结束拜访时，预约下次拜访内容和时间。
四、应酬基本知识：1.每个项目的招待费额度不同，少花钱多办事。
2.应酬吃饭时，需注意座位的主次。
3.敬酒时，被子要稍微低一些。
4.吃饭过程中，和客户交谈他感兴趣的事情。
（如：孩子的教育问题，兴趣爱好，养生方面）五、方案沟通基本知识：一个方案的制作前我们销售人员需要对此次方案设计做详细了解。
如：a)客户需要什么风格的设计？b)个房间功能及人数安排？c)所需要购买家具情况？d)现场情况？e)设计图纸是否优化？或严格按现有的设计标准配置？f)尽可能的了解到采购预算，有了采购预算能更好推荐配置什么样的家具。
考察工厂基本知识：1.出发前的准备：a)客户的考察信息落实，单位全称，出行时间，考察b)数及职位，性别，考察时间安排或计划何时到工厂。
c)沟通落实我公司接待考察人员，出行时间，与行政部沟通机票订购。
d)与工厂联系准备接待工作，告知工作联系人此次考察的日程安排，准备好车俩。
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免费送| 如何进行陌生拜访+陌拜流程图如何进行陌生拜访+陌拜流程图连续30天每天16:00准时送保险干货如何进行陌生拜访1. 陌拜的定义及目的2. 陌拜的进行程序3. 严禁事项4.事前准备5.感谢见面及自我介绍6.递送礼物及破冰寒暄7.会谈主题/应对争议8.关键点注意事项9.收集关键及重要信息10.建立私人关系11.感谢见面与临别确认12.事后处理1.陌拜流程图2.流程图配套说辞.......3.如何提高陌拜成功率......想要获取这份完整版的干货资料内容请关注天雁商学院服务号获取▼▼关注“天雁商学院”微信公众号▼回复“陌拜技巧”获取▼如何进行陌生拜访+陌拜流程图关注天雁商学院公众号回复关键词获取干货回复“拒绝话术”获取46页114个拒绝处理话术+6页绝对成交话术回复“异议处理”获取14页54个保险电销异议处理话术集锦回复“客户类型”获取应对21种客户类型的销售话术运用回复“高端客户”获取52页开发高端客户的保险销售话术回复“案例分析”获取35个财产保险案例分析回复“销售步骤”获取保险销售八个步骤回复“大客户”获取42页大客户开发技巧及话术回复“新人培训”获取72页新人培训知识+19页四大人群增员话术回复“产说会”获取30页产说会邀约及促成话术回复“攻心话术”获取23页攻心话术——一语胜千言回复“早会专题”获取41页早会专题：201次敲门+心态篇回复“增员面谈”获取61页增员面谈技巧回复“电销技巧”获取49页电话销售话术+9页稳单技巧回复“逼单技巧”获取逼单成交话术及技巧。
话术流程
话术流程意义前言话术流程意义在于为大家提供话术的理解思路，了解话术的重要性。
我希望能一心一意的去为大家理出更多更科学化、流程化的话术。
希望大家能用心的去体会，建议至少一字不漏的认真看五遍以上。
一：开场白开场白的重要性：开场白的好坏直接影响到整个销售过程的成功。
开场白就是第一映像，好比就是两个陌生人第一次见面。
举例：如果一个女生喜欢善良的男人（这就是她的需求），当她在第一次见到你的时候，你正在搀扶一位老太太过马路（这就是你的开场白），我想她喜欢上你的几率将会大大增加，因为你直接的满足了她的需求。
但是如果她第一次见你的时候你正在冲一位老人家发脾气，我想你们要成就很难。
尽管这不是你的真实一面或另有原因，但很抱歉，你给了她一个不好的第一映像。
除非你后面再非常努力的去解释，但前提是她会听你解释。
她会听你解释，但客户不会。
通过这个举例，我想你已经知道了开场白的重要性了。
开场白的定义：开场白的意义所在就是看你是否能在30秒之内调起客户的兴趣，让他能和你继续交谈下去。
一个好的开场白能够让客户对你下一步要说的话很感兴趣，即使他在睡觉，也能立刻从睡意朦胧的状态中挣脱出来听你介绍。
我们平时在销售电话中经常刚一说话就被客户拒绝，其一是因为客户被骚扰很多次了，其二就是你的开场白没掌握好。
但大部分销售人员都是将原因归结于其一，并未去想过是否是其二。
总是抱怨没有找到优质的资料，一直都在埋怨客户都是被打过的。
其实一个好的开场白，不但能激起一个处女客户，还能将一个被骚扰N 次的客户重新激活。
同样，一个差的开场白不但不能激起一个被骚扰N次的客户，而且就算是一个处女客户，也不会听你继续讲下去。
这就是开场白的定义。
开场白的运用：其实开场白是不能僵化和随意的，必须要熟练的掌握要领才行。
因为你在拨打这个电话的时候，你并不知道这个客户是否还是处女客户。
你要非常灵活，且高超的随机应变能力，去运用你的开场白，根据这个客户的第一反应去使用相应的开场白。
陌生客户电话预约流程
陌生客户电话预约流程您好：我是太平人寿保险公司，***代理人1、为了您的健康，我公司现在正在推出赠送听筒表面消毒膜的活动。
期望我能把这份爱心亲手送到您的手中。
也期望您对我们公司有所了解。
2、您听说过太平人寿吗？3、听说过。
1）专门快乐您能对我们公司有所了解。
2）我是一名通过公司专业培训的优秀代理人。
相信我能够在专门短的时刻里与您进行快速有效的沟通。
3）您看最近三天能否在您午休或下班之后有时刻？我将与您约定一个您跟我都合适的地点。
能够吗？4、没听说过。
1）我们公司是于1929年在上海创立，2）1955年后，依照国家对保险业的统一调整，太平人寿暂停国内业务，移师海外经营。
3）在中国入世前夕，为增强国有保险企业竞争力，为国有保险企业建立现代制度探究一条新路，2001年11月30日，经中国保险监督治理委员会核准，太平人寿保险正式复业经营。
4）目前，太平人寿在中国已有26家分支机构。
5、我们公司正在进行品牌推广活动，现在正推出赠送听筒表面消毒膜的活动。
期望我能把这份爱心亲手送到您的手中。
1）专门快乐您能对我们公司有所了解。
2）我是一名通过公司专业培训的优秀代理人。
相信我能够在专门短的时刻里与您进行快速有效的沟通。
3）您看最近三天能否在您午休或下班之后有时刻？我将与您约定一个您跟我都合适的地点。
能够吗？6、拒绝处理以后接。
7、专门感谢您在百忙当中抽出时刻同意我的约访。
我们见面时再详谈。
生疏客户的拒绝处理。
一．对买保险没爱好。
答：1．那只能证明您往常所接触的代理人不符合您的标准。
2．满足不了您对保险的专门需要。
3．我们所做的工作，确实是让像您如此有一定社会地位、社会价值的人，也能满足保险保证方面的需求。
4．我是一名通过公司专业培训的优秀代理人。
作为优秀代理人相信我能够在专门短的时刻里与您进行快速有效的沟通，而且能够言简意赅，快速流畅的协助您对保险有所了解。
5．我可不能耽搁您太长的时刻，只要您抽出20——30分钟的时刻，不仅可不能白费您的时刻，而且更能够节约您大量的宝贵时刻，相信您一定可不能败兴的。
如何打Outbound Call
如何打Outbound CallOutbound Call，也就是自己主动打电话给客户。
根据你的经验，你在什么情况下会打Outbound Call？其实不外乎两种情况：Outbound Call类型何种情况会打主要目的可能的目标给从来没有联系过的客户打电话每天的Outbound Call计划、临时听说过的客户等筛选客户、寻找销售线索、判断客户需求等获得客户的需求、明确是否有项目、安排面谈等给你所认识的客户、潜在客户打电话每天的Outbound Call计划、安排付款、跟进、获得推荐、介绍新产品等在你承诺的时间跟进客户、让客户知道你近期的状况、告诉客户一些新的信息、让客户知道你很关心他们等加强信任关系、获得订单等典型的Outbound Call就是给那些我们从来没有联系过的客户打电话，它的流程与我们前面所探讨过的电话销售流程是一致的。
我们在前面第四章时探讨过电话营销的营销职能，其中很重要的一个营销职能就是寻找销售线索。
我们下面将通过寻找销售线索这样一个工作来分析当Outbound Call时，电话销售人员可能会面临的问题。
在寻找销售线索的时候，尽可能在第一个电话中与有效需求的客户多探讨他的需求。
因为即使对于那些需要完全依靠自己完成销售订单的电话销售人员来讲，在第一次与陌生客户接触时，也不太可能完成销售。
除非这个客户本来正准备打电话给你，想告诉你他正准备购买你们的产品，钱都准备好了，只差一个帐号了，这时你刚好打电话给他，你告诉他帐号，然后完成了销售。
听上去很好，只是很可惜，这种情况很少见。
所以，第一个电话更多地应集中在需求上。
寻找销售线索的Outbound Call流程图即使你是那种需要完全通过电话来进行销售的电话销售人员，但并不是说你给陌生客户打的第一个电话就可以完成销售。
一般来讲，你很难通过第一个电话就完成销售，所以，你的第一个电话的主要目的其实是发现那些有效需求的客户，或者发现那些你可以引导他们需求的客户，其实你就是在筛选客户。
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4.这是对感兴趣的家长所说的话，如家长态度冷淡，请立即转入主题。
基本部分
1.一般我们都会有具体情况，才给客户打陌生电话的。
2.“家长您没有时间是吗？”“家长您不能确定是不是就不能来了呀？实在是太可惜了，那请问您对什么活动比较感兴趣呢？是宝宝参加的活动？还是家长的讲座？或者是其他合作伙伴的活动呢?
“是这样，上次在于合作伙伴一同做活动的时候，您留下了联系资料，说是对新爱婴的课程特别感兴趣是吧？”
“新爱婴我不是很了解呀。”大部分家长会这么说，很少有人会直接告诉你，不好意思，我不感兴趣。
3．如果对新爱婴不了解，请解介绍新爱婴：新爱婴是落户连云港的第一家早教中心，在港成已有二的历史，有600多名会员，正规分店。
3.“好的，那我记下来了，如果有相应的活动一定及时和您联系
1.具体情况call out主题
2.注意了解客户的真正需求，把客户分类，分级，这样就能更有针对性的为客户服务，也避免把一个客户的电话打到对方看到你的号码就挂断的地步。
结束部分
“稍后，我会把我的联系方式以短信的形式发到您的手机上，特别感谢您的配合，再见。”
考核：打LOST的电话现场做考核；主题：拜年！新年祝福!
发送专业的育儿常识给到家长；
打陌生电话流程Βιβλιοθήκη 流程具体操作注意事项
开始部分
1.“您好，是……的妈妈吗？或者说是……吗？我是新爱婴早教中心的顾问，……，不好意思打扰您了，现在说话方便吗？”（保持微笑）
2.“恩，可以，什么事儿？”这是大部分家长的回答。
4.提及宝宝，宝宝现在……月，是不是……样？引起共鸣，但还是要注意扣主题，也就是今天电话预约的目的是什么。
1.注意语气要平和，感受对方的态度。如对方态度特别恶劣，则提及新爱婴是正规早教中心，不会随意骚扰您，如果您不愿意以后不会再打电话。如态度还可以，则需要继续
2.也会有家长说，我现在没有时间，更稍后再给我电话吧或者说我不需要，以后不要打电话了，如前者，请继续问一句，下午可以吗？那我下午再和您联系，不好意思打扰您了；如后者，也要表示理解，并说声抱歉打扰您了，如果您有关于育儿方面的问题，课随时和我联系，稍后我把我的联系方式发到您的手机上。
如家长已经答应了你的邀请，请加一句在预约的时间前一天，我会和您电话确认，再次感谢您，再见
给客户留下好的深刻的印象，对以后的工作展开至关重要。