2017年SAS工具Salesforce10年20倍的传奇深度展望调研投资分析报告
巨头启示录系列报告(一)：Salesforce10年20倍的传奇
% 绝对表现 相对表现
1m 6m 12m 3.3 -8.9 -23.6 3.3 -16.5 -33.1
(%) 20 10 0 -10 -20 -30 -40
Aug/16
计算机
沪深300
Dec/16 Apr/17 Jul/17
资料来源：贝格数据、招商证券
相关报告
刘泽晶
010-57601795 liuzejing@ S1090516040001
为什么在这个时点推荐 SaaS？ 1）生产制造企业经历一轮大的去产能后，行 业复苏，对企业级软件服务的需求进入新的扩张期，并且这种扩张更多的是 云计算、大数据及移动互联网技术驱动的企业数字化转型带来的增量 IT 需求； 2）SaaS 模式可帮助实现企业 IT 资产轻量化，弹性配置同时缓解企业 IT 刚 性预算压力，并且 SaaS 的可移动化性具备客群优势，有利于企业增量 IT 需 求的释放；3）社会由商品化向服务化转型，企业内及企业间的互联互通价值 提升，SaaS 型软件服务具备连接优势，国内垂直轻量型 SaaS 创业如火如荼 并且已经取得了一定成效，SaaS 有望由营销、OA 等协同类轻量型软件应用 向重型软件延伸。
投资建议：强烈推荐用友网络、广联达。国内管理软件商用友网络 2011 年即 开始布局 SaaS，早期的高投入随着而今用户数的扩张和经营性现金流的好转 开始兑现回报，净利润增速将快于收入增速；泛基建龙头广联达转型推进顺 利，国内第一个实现垂直领域的 SaaS 模式，强烈推荐。
风险提示：技术落后风险；云计算进展不达预期。
云计算技术先行，SaaS 应用大军集结。云计算风风火火多年，重建 IT 基础 架构，推动应用创新发展。当亚马逊的 AWS 已稳占山头，纯软件云服务商 Salesforce 亦吹响了 SaaS 的号角，沉寂多年的传统软件巨头微软凭借 Azure 云平台大象起舞，Adobe 等应用软件捷报频传，属于 SaaS 时代真的来临。
萨蒂扬审计案例分析最终版全解
案例启示
印度中央调查局称萨蒂扬软 件技术有限公司的会计欺诈 案目前预估的涉案金额为 25.8亿美元，远高于该局此 前所预测的金额（15.3亿美 元）
2006年
拉贾用自己和其 它投资者所持的 股票作抵押, 向 银行贷款以填补 公司收入。
2008年12月 17日
2008年12月 23日
金融危机后
2009年1月7 日
案情结果
案例启示
3 注册会计师
3. 1 经济效益和社会效益失衡
注册会计师的委托人是社会公众，公众的信任是其存在的基础，过 度追求经济利益而置社会责任于不顾，就会导致审计失败案例频发，最 终影响到公众对行业的期望与信任，使整个行业失去存在的基础。
案情介绍
案例分析
审计主体分析
案情结果
案例启示
3 注册会计师
3.2 人员素质不达标
自2002年起，普华永道加速了其亚洲市场业务的拓展，但是人员素 质并未跟上扩张步伐，日益繁忙的审计业务迫使人员培养时间不断缩短， 审计人员所从事的工作经常会超出其能力范围，审计风险的上升不言而 喻。
CONTENTS
案情介绍 案例分析 审计主体分析 案情结果 案例启示
案情介绍
案情介绍
案例分析
审计主体分析
案情结果
案例启示
主要造假事实
每一步都是为了保持车轮继续运转，以保证按时支付员工工资 ——拉贾
震动全球资本市场的“萨蒂扬”造假案。谁能想到，第一次“作 案”仅仅是为了弥补一次受损严重的难看季报，然而随着时间的推 移，雪球越滚越大，直至骑虎难下，只有不收手才能保证自己无事。
案例启示
2.3 了解被审计单位的内部控制
2.3.1 了解控制环境 2.3.2 了解被审计单位的风险评估过程 2.3.3 了解信息系统与沟通 2.3.4 了解控制活动（授权、业绩评价、信息处理、实物控制、职 责分离） 2.3.5 了解对控制的监督
2017年SAS工具-Salesforce10年20倍的发展趋势分析报告
2017年SAS工具-Salesforce10年20倍的发展趋势分析报告(此文档为word格式，可任意修改编辑！）2017年9月正文目录一、SaaS独角兽，资本市场的宠儿 (4)1、10年20倍的传奇，16财年方实现扭亏 (4)2、按月订阅付费，节约企业信息化配置成本 (7)3、Salesforce领跑CRM行业，市占率超过20% (11)二、“租赁模式”应需而生，应云而盛 (12)1、等风来：云计算普及，SaaS及PaaS快速发展 (12)2、卧薪尝胆：早期高投入，静待现金流累积奇点 (15)2.1 研发的“乐高城堡”，完善产品菜单 (16)2.2 销售的“人海战术”，保障续约率及续费率 (17)三、未来的蓝图：AI应用&数据服务 (20)1、PaaS平台实现用户自行开发，并购丰富内容生态 (20)2、CRM+AI：多维度把握CRM用户需求喜好 (21)四、国内SaaS拐点将至，布局龙头 (22)1、用友网络：大客户优势的管理软件龙头 (26)2、金蝶国际：灵活转身的管理软件领军企业 (34)3、广联达：泛基建龙头，第一个实现SaaS模式 (39)4、泛微网络：协同办公泛连接，轻型应用有望率先SaaS化 (41)图目录图1：Salesforce上市至今股价涨幅超过20倍 (4)图2：Salesforce营收及同比增速 (5)图3：Salesforce扣非净利及同比增速 (5)图4：Salesforce创始人最初宣称要做“软件终结者” (6)图5：Salesforce发展三大阶段 (7)图6：公司订阅、服务收入占比 (8)图7：订阅细分云服务占比（2016） (8)图8：Salesforce主要产品的单价信息 (10)图9：Salesforce平均客单价测算 (10)图10：全球CRM市场规模（单位：十亿美元） (11)图11：主要软件开发商CRM收入情况 (12)图12：SaaS模式的优势 (13)图13：云技术发展的三个阶段 (14)图14：全球云计算市场2010年开始快速增长 (14)图15：Salesforce付费用户数 (15)图16：Salesforce稳健的经营性现金流 (16)图17：公司研发投入占营收比例，先上升后下降 (16)图18：Salesforce提供多样化功能模块，用户可按需订阅 (17)图19：2010年前后，公司销售和研发费用加速投入 (18)图20：Salesforce销售费用占营收的比例远高于其他软件公司 (18)图21：SaaS典型累积现金流模式，规模效应明显 (19)图22：Salesforce CRM完整生态 (20)图23：世界第一个CRM AI平台 Einstein (21)图24：我国云计算市场规模近年一直高速增长 (22)图25：亚马逊AWS营收及增速 (24)图26：阿里云计算营收及增速 (24)图27：用友网络经营性净现金流2016年开始反转 (27)图28：用友网络营业收入 (28)图29：用友网络净利润 (28)图30：用友网络研发投入 (30)图31：用友网络研发费用的营收占比 (30)图32：用友网络销售费用 (32)图33：用友网络管理费用 (32)图34：用友网络云服务累计用户数 (33)图35：金蝶国际经营性净现金流2013年开始持续好转 (34)图36：金蝶国际营业收入 (35)图37：金蝶国际净利润 (35)图38：金蝶销售费用近年持续高位 (37)图39：金蝶2011年开始加大研发投入 (37)图40：金蝶国际云服务收入 (39)图41：金蝶国际移动办公“云之家”用户数 (39)图42：广联达云计价产品 (40)图43：泛微网络营收及同比增速 (42)图44：泛微网络净利润及同比增速 (42)图45：微信集成办公效果示意图 (43)图46：泛微OA与阿里钉钉集成应用界面 (43)图47：计算机行业历史PEBand (44)图48：计算机行业历史PBBand (44)表目录表1：SaaS模式CRM与传统套装软件价格对比 (11)表2：CRM各细分领域市场规模情况（单位：百万美元） (12)表3：客户续约率和续费率敏感性分析 (20)表4：Salesforce近年在AI领域的并购 (22)表5：Salesforce亚洲区域收入及占比 (25)表6：相关公司估值对比 (44)一、SaaS独角兽，资本市场的宠儿1、10年20倍的传奇，16财年方实现扭亏海外SaaS龙头Salesforce创立于1999年，是一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商。
2017年企业SaaS市场深度投资分析报告
2017年企业SaaS市场深度投资分析报告目录第一节云计算→云服务→SaaS (6)一、云计算掀起第三次IT浪潮 (6)1、云计算定义 (7)二、云服务—IaaS，PaaS与SaaS (7)1、Infrastructure-as-a-Service（IaaS） (8)2、Platform-as-a-Service（PaaS） (8)3、Software-as-a-Service（SaaS） (9)第二节 SaaS是我国企业软件的未来 (10)一、从云计算看：云服务生态成熟推动SaaS快速发展 (10)二、从企业转型看：降低成本、提高效率双向优化 (10)1、大幅降低企业成本，SaaS模式深受企业青睐 (11)2、大幅提升企业效率，SaaS模式深受企业青睐 (11)三、从代际发展看：管理层和员工都容易接受SaaS模式 (13)四、从移动办公看：移动互联网加速企业IT从桌面应用到移动应用 (14)第三节国内SaaS企业服务处于爆发拐点 (15)一、全球SaaS规模千亿以上，格局相对分散 (15)1、全球云计算市场保持快速平稳增长态势 (15)2、云服务中SaaS服务市场规模最大，并且有望迎来爆发增长 (15)3、SaaS服务全球市场欧美为主导，格局相对分散 (16)二、国内SaaS企业服务市场高速发展 (17)1、中国云计算市场复合增速69.3%，远超全球市场增速，呈爆发增长 (18)2、国内企业软件市场平稳增长，SaaS企业软件未来三年复合增速达48% . 193、国内SaaS格局：过去SaaS市场集中度高，未来新入企业增多，预计集中度降低 (20)三、企业服务领域资本风起云涌，企业SaaS正处于爆发拐点 (22)第四节综合VS垂直，各有千秋 (26)一、国内中小互联网企业在SaaS领域发展机会更大 (26)二、salesforce、阿里钉钉，打造企业综合型入口 (26)1、Salesforce借助并购从CRM龙头成长为综合服务商 (26)2、用友网络：国内企业软件龙头，企业SaaS平台化战略持续推进 (27)3、阿里钉钉：企业工作方式，打造2B端超级入口 (28)4、推出C++，和开发者共筑企业服务生态 (30)5、三五互联、二六三：从企业邮箱到云办公平台 (31)三、slack、青海明胶、纷享销客、北森，小而美的垂直SaaS服务商 (33)1、Slack：明星级“邮件杀手” (33)2、青海明胶：通过并购卡位智慧企业服务 (34)3、纷享销客：移动营销管理专家 (35)4、北森：专业人才资源管理服务商 (36)第五节差距即是空间，企业SaaS将诞生一批市值较大公司 (37)一、国内SaaS服务渗透率低，潜在需求空间巨大 (37)1、相比欧美国家，中国企业软件SaaS规模还有很大空间，增速较快 (37)二、美国企业SaaS服务商百花绽放 (38)三、国内企业SaaS方兴未艾 (40)第六节重点上市公司 (43)图表1：云计算—第三次IT浪潮 (6)图表2：云计算演进路线 (6)图表3：云计算产业链分析 (7)图表4：云计算服务参考架构 (8)图表5：云服务生态逐渐完善 (10)图表6：SaaS模式满足中小企业发展需求 (11)图表7：国内企业SaaS服务提升企业运营效率 (12)图表8：国外企业SaaS服务商对传统企业效率的提升 (12)图表9：70、80和90后更容易接受企业SaaS (13)图表10：中国移动互联网市场规模和增速 (14)图表11：IT经历从桌面应用到云应用的转变 (14)图表12：全球云计算市场规模和增长率 (15)图表13：全球云服务市场规模和增长率 (15)图表14：2015年一季度全球SaaS市场份额 (17)图表15：2014年我国企业 (17)图表16：中国云计算市场规模和增速 (18)图表17：阿里云营收呈爆发增长态势 (19)图表18：中国企业软件及SaaS企业软件市场规模 (20)图表19：2013年中国SaaS市场份额比例 (20)图表20：中国SaaS企业服务平台各形式市场份额 (21)图表21：国内风投领域行业前十 (22)图表22：20151-10月份企业服务细分领域融资一览 (23)图表23：国内企业SaaS产业发展历史 (25)图表24：美国企业SaaS巨头salesforce收购历程 (27)图表25：用友UAP云融合平台 (28)图表26：阿里钉钉服务的部分企业大客户 (28)图表27：阿里钉钉为各行业超过90万客户服务 (29)图表28：阿里钉钉能够解决企业沟通、会议、工作等各方面需求 (30)图表29：阿里钉钉C＋＋，和开发者一起推动生态发展 (30)图表30：三五互联企业邮箱 (31)图表31：三五互联云办公套件 (32)图表32：slack、yammer、box收入增速 (34)图表33：神州易桥智慧企业服务和应用云 (35)图表34：纷享销客业务介绍 (35)图表35：北森iTalent人才管理系统 (36)图表36：中国企业软件SaaS规模偏小，但增速较快 (38)图表37：美国部分SaaS企业估值（单位：亿美元，包括上市和未上市） (39)图表38：美国部分软件公司估值 (39)图表39：国内部分企业SaaS服务商 (42)表格1：传统购买软件软件和SaaS模式对比 (11)表格2：2015年11月份企业服务融资一览 (24)表格3：国内企业SaaS公司估值情况 (40)表格4：国内企业SaaS服务企业分类统计 (42)表格5：云计算及企业SaaS服务商 (43)第一节云计算→云服务→SaaS一、云计算掀起第三次IT浪潮个人电脑、互联网推动了过去30年的两次科技变革，而云计算被看作是继个人计算机变革、互联网变革之后的第三次IT浪潮，未来可能会带来IT应用交付模式、IT 建设变革性的创新，是中国战略性新兴产业的重要组成部分。
RSAS产品白皮书
R S A S产品白皮书 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-绿盟远程安全评估系统产品白皮书【绿盟科技】■文档编号产品白皮书■密级完全公开■版本编号■日期2015-10-19■撰写人尹航■批准人李晨2020 绿盟科技本文中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属绿盟科技所有，受到有关产权及版权法保护。
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目录插图索引一. 攻防威胁的变化利用安全漏洞进行网络攻击的互联网安全问题，好像阳光下的阴影，始终伴随着互联网行业的应用发展。
近些年，网络安全威胁的形式也出现了不同的变化，攻击方式从单个兴趣爱好者随意下载的简单工具攻击，向有组织的专业技术人员专门编写的攻击程序转变，攻击目的从证明个人技术实力向商业或国家信息窃取转变。
新攻击方式的变化，仍然会利用各种漏洞，比如：Google极光攻击事件中被利用的IE 浏览器溢出漏洞，Shady RAT攻击事件中被利用的EXCEL程序的FEATHEADER远程代码执行漏洞。
其实攻击者攻击过程并非都会利用0day漏洞，比如FEATHEADER远程代码执行漏洞，实际上，大多数攻击都是利用的已知漏洞。
对于攻击者来说，IT系统的方方面面都存在脆弱性，这些方面包括常见的操作系统漏洞、应用系统漏洞、弱口令，也包括容易被忽略的错误安全配置问题，以及违反最小化原则开放的不必要的账号、服务、端口等。
在新攻击威胁已经转变的情况下，网络安全管理人员仍然在用传统的漏洞扫描工具，每季度或半年，仅仅进行网络系统漏洞检查，无法真正达到通过安全检查事先修补网络安全脆弱性的目的。
网络安全管理人员需要对网络安全脆弱性进行全方位的检查，对存在的安全脆弱性问题一一修补，并保证修补的正确完成。
这个过程的工作极为繁琐，传统的漏洞扫描产品从脆弱性检查覆盖程度，到分析报告对管理人员帮助的有效性方面，已经无法胜任。
顾客导向过程识别清单
有效运行率: ≥90%(实际运行时间/计划运行时间×
100%, 计划运行时间=实际运行时间+洗机时间+故
障停机时间，关键设备指研磨机)
归口部门 /接 口部门
销售部、生产 车间/技术部、
质控部
customer orders\qualified in-stock form , delivery delivery on time(automobile paint),others 交期达成 Documented control for
serviceand communicate《服务与
information
complain action客户满意 Complain revert 投诉回复率：100%（一个工作日 沟通程序》
monitor service feedback\customer and customer complain\customer
inspection device,
时交付的合格产品、检测 ≥95%（按期完成批次/计划生产批次×100%） 理程序》
material, manufacture 报告
schedule,control plan顾客
C4
manufacture process 生产过 程
订单需求,、人员、设备 、检测仪器、材料、生 产计划、控制计划
product\transport
goods form, statistical
率：100%(汽车涂料), 其他≥95%
manufacture sales《量产销售管
request\customer deliver tables of premium freight, commodity turnover time≤1.5 months 发出商品周转 理程序》
2017年企业云服务霸主Salesforce分析报告
2017年企业云服务霸主Salesforce分析报告2017年10月目录一、Salesforce，全球云服务的龙头企业 (5)1、快速部署和拓展 (5)2、安全可靠 (6)3、易于整合 (6)4、低成本 (6)二、按阶梯定价产品，不断发展新的产品线 (9)1、采取交叉销售来推销其产品线 (9)2、四条产品线销售均保持快速增长 (10)（1）Sales Cloud（销售云/销售管理系统） (10)（2）Service Cloud（服务云/呼叫中心系统和管理解决方案） (10)（3）Marketing Cloud（市场云/电子邮件营销、社交和市场营销自动化） (11)（4）Salesforce Platform（云平台） (12)3、Salesforce面向不同行业构建了不同的解决方案 (15)三、营业收入快速增长，营业费用率持续下降 (15)1、Salesforce是一家SaaS公司 (15)2、从收入的区域来划分，美国是其收入最主要的构成 (17)3、公司的营业成本大部分由人力成本构成 (17)4、公司研发费用率保持稳定 (18)5、人均营业收入在不断提升 (19)6、公司的销售费用较高 (20)7、公司递延收入和营业收入具有同步性 (21)8、公司现金流状况良好 (22)四、专注于CRM领域的并购，增强公司实力 (22)五、未来发展瞄准人工智能 (23)六、企业云服务大有可为 (26)1、公司所处的市场是一个足够大的市场 (26)2、CRM行业市场由SaaS形式驱动增长 (27)3、中国CRM市场增速更快 (28)七、国内相关公司 (29)1、广联达 (29)2、用友网络 (30)全球云服务的龙头企业。
截止2017 年8 月31 日，Salesforce 市值达到682亿美元，成为全球最大的云服务公司，同时也是首家营业收入即将突破100亿美元的公司和史上最快达到50 亿营收的软件公司。
公司是CRM 领域无可争议的龙头企业。
2017年SaaS独角兽Salesforce分析报告
2017年SaaS独角兽Salesforce分析报告2017年9月目录一、SaaS独角兽，资本市场的宠儿 (5)1、10年20倍的传奇，16财年方实现扭亏 (5)2、按月订阅付费，节约企业信息化配置成本 (7)3、Salesforce领跑CRM行业，市占率超过20% (9)二、“租赁模式”应需而生，应云而盛 (11)1、等风来：云计算普及，SaaS及PaaS快速发展 (11)2、卧薪尝胆：早期高投入，静待现金流累积奇点 (14)（1）研发的“乐高城堡”，完善产品菜单 (15)（2）销售的“人海战术”，保障续约率及续费率 (16)三、未来的蓝图：AI应用&数据服务 (19)1、PaaS平台实现用户自行开发，并购丰富内容生态 (19)2、CRM+AI：多维度把握CRM用户需求喜好 (20)（1）AI助推CRM实现智能化，变革市场营销行业 (20)（2）积极外延并购布局AI (21)四、国内SaaS拐点将至，布局龙头 (21)1、用友网络：大客户优势的管理软件龙头 (24)（1）大中型企业更有意愿和能力支付云服务，仍将是国内SaaS云业务的主要贡献者 (24)（2）云服务累计用户数快速增长，公司具有明显的大客户优势 (26)（3）国产化替代为SaaS的普及提供更大的成长空间 (27)2、金蝶国际：灵活转身的管理软件领军企业 (27)（1）经营性现金流持续好转，营收稳健增长，净利润快速恢复 (27)（2）积极探寻业务新生驱动力 (28)（3）中大企业云ERP业务突飞猛进，移动办公云爆发性增长 (29)3、广联达：泛基建龙头，第一个实现SaaS模式 (30)（1）造价产品步入“云端”，摆脱周期性依赖 (30)4、泛微网络：协同办公泛连接，轻型应用有望率先SaaS化 (32)海外SaaS独角兽10年20倍的传奇，佐证SaaS云服务的盈利模式值得更多的耐心，2013年AWS 成长起来后SaaS才真正意义上实现了推广，国内阿里云的指数级增长或将预示SaaS时代的真正到来。
2019年SaaS行业Salesforce分析报告
2019年SaaS行业Salesforce分析报告2019年7月目录一、从产品到生态，SaaS先驱的崛起之路 (6)（一）二十年栉风沐雨，终成CRM SaaS全球领军者 (6)1、1999-2004：传统CRM软件的颠覆者 (6)2、2005-2014：从SaaS至PaaS的拓展 (8)3、2015-至今：打造“CRM+AI+数据”完整生态 (10)（二）连续五年蝉联CRM SaaS全球第一，市占率持续提升 (11)二、财务分析：营业收入稳健成长，费用率下行驱动盈利能力提升 (13)（一）营业收入稳健成长，净利润成功扭亏 (13)（二）订阅服务模式确保经营活动现金流量健康，投资活动活跃度高 (14)（三）以2013年为拐点，各项费用率下降趋势已基本确立 (15)三、业务分析：产品线和解决方案逐渐丰富，营销模式优势凸显 . 17（一）产品线快速拓展，构建各大行业CRM解决方案 (17)（二）阶梯定价，满足客户多层次需求 (23)（三）交叉销售，有效提升客单价 (25)（四）低流失率，确保重复性收入的可持续性 (26)四、外延式战略：围绕产品和技术两大主线并购，综合实力持续增强 (28)（一）自上市以来Salesforce并购交易频繁 (28)（二）Salesforce 外延并购主要围绕两条核心主线：技术逻辑与产品逻辑.. 28（三）从技术逻辑来看，Salesforce通过并购整合实现“CRM+AI+数据”完整生态的构建 (29)五、未来发展方向：智能化&国际化 (31)（一）智能化 (31)（二）国际化 (33)（三）联手谷歌云服务，以实现国际扩张 (34)（四）斥资25亿美元拓展英国市场 (34)（五）联手阿里巴巴，进军中国市场 (35)从产品到生态，全球SaaS先驱的崛起之路。
Salesforce的发展历经三个阶段：1999-2004年，提供基于云端的CRM软件，颠覆传统CRM 产品；2005-2014年，打造PaaS平台，构建平台应用生态圈；2015年至今，专注为客户提供Social Enterprise的升级服务，并向更多企业应用市场拓展，力图打造“CRM+AI+数据”完整生态。
2017年SaaS行业研究分析报告
2017年SaaS研究分析报告2017年12月目录一、SaaS的优势和前景 (4)1、SaaSvs. On-Premise (5)2、SaaS模式有更高的估值水平 (6)3、案例分析：Salesforce的成功之路 (8)二、SaaS服务市场发展现状与展望 (12)1、全球SaaS服务市场发展状况 (14)2、国内SaaS服务的发展现状与未来趋势 (17)3、国外领先软件厂商的SaaS转型之路 (20)（1）M icrosoft:全面布局云计算各细分领域 (20)（2）SAP：内生外延加速布局SaaS领域 (22)三、产业链重点企业简析 (23)1、广联达：SaaS转型先锋，有望在国内最早完成SaaS转型 (24)2、用友网络：云业务持续投入，高速成长中 (26)3、金蝶国际：云转型领先国内主要竞争对手 (28)4、启明星辰：国内领先的信息安全厂商，深度布局云安全 (30)5、绿盟科技：技术领先的云安全厂商 (31)6、汉得信息：企业级软件服务的龙头，云服务与自主云产品快速增长 (32)在国内外厂商大力推广SaaS服务的努力下来快速成长时期，我们从云产品、业的投资机会。
SaaS模式优于传统软件销售模式，可享受更高的估值水平。
伴随着工nternet的发展和应用软件的不断成熟，SaaS作为一种全新的软件应用模式应运而生，该模式通过工nternet提供服务，软件厂商将自己的应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据实际需求，通过工nternet向厂商定购所需的软件与服务，然后根据服务量或使用时间进行付费。
从欧美市场的估值来看，对于采用SaaS模式的软件服务企业，通常可以给予较高的估值水平。
全球云计算快速发展，未来三年国内SaaS产业复合增速40%。
根据Gartner的统计数据，全球云计算市场近几年保持着较快的增长态势。
2015年以IaaS，PaaS和SaaS为代表的云服务市场规模达到522.4亿美元，增速20.6%，预计2020年将达到1435.3亿美元，年复合增长率高达22%。
华为饱和攻击营销法-获取信任
获取信任很多人说，人与人之间缺乏信任。
尤其是陌生人之间进行交易时，总是充满不信任，甚至是欺骗。
进化论中有一种观点认为人类智力就是在欺骗和反欺骗中水涨船高进化出来的。
我们不需要对这个问题进行辩论，只要列举几个场景，大家可以如实地反思自己的选择。
当买方求着你卖某种东西给他时，你会不会倾向于卖得贵一些？或者在没有竞争对手的情况下，你会不会把东西卖得更贵？如果偷工减料不被识破，你会不会偷工减料以节省成本？为什么机场里面的餐厅通常都很难吃，而且价格昂贵？这其实不是昂贵租金的成本转移，而是这些餐厅从来不指望有回头客，能成交一次就成交一次。
市场经济基本上永远是买方市场，永远供大于求，买方的武器是货比三家，引入竞争；卖方的优势则是掌握更多的产品信息。
于是，买卖双方的博弈要点是买方想了解更多的真实信息，卖方则要打败竞争对手。
传播信息是为了获取买方的信任，甚至希望通过信息轰炸获取买方超额的信任，以利于成交。
由于形成交易需要信任，卖方的努力都是为了解决信任问题，市场为此进化出了复杂的机制。
第一，竞争。
卖方想尽量卖高价，买方想通过货比三家了解产品的性价比，于是卖方之间就形成了竞争。
竞争是抑制卖方欺骗最有效、最普遍的手段，它消灭了一大半的卖方欺骗。
第二，期待重复交易。
依赖回头客的餐厅明显比机场餐厅更有性价比，其饭菜质量更符合预期。
而开在机场的麦当劳餐厅往往比没有名气的街头面馆靠谱，因为大厂商的品质控制通常更严格，毕竟一旦出现质量和信誉问题，大厂商受到的负面影响会比较大。
第三，展示案例。
所有的销售者都会向目标顾客展示成功案例。
马云说，原则上淘宝的假货比实体店要少，因为淘宝上可以看到此前购买者的评价。
马云说得有道理，但他没有说另外一面，即网络无法展示实物，展示实物是鉴别大部分商品品质最主要的方法。
买方天然怀疑卖方，但相信其他消费者，所以，人们常说吃饭要找人多的地方。
有的卖方利用买方这种心理，用“托儿”或自买自卖伪造成交等方式烘托人气。
2017年美国主要SaaS上市公司专题分析报告
2017年美国主要SaaS上市公司专题分析报告目录一、ATHENAHEALTH：移动医疗领域的先行者和领军者 (5)二、BAZAARVOICE：美国第三方评论服务的主要供应商 (6)三、BENEFITFOCUS：美国福利管理服务领域的主要供应商 (8)四、BOX：企业云存储领域的领导者 (10)五、BRIGHTCOVE：视频云服务领域的领导者 (12)六、CASTLIGHT HEALTH：医疗领域的比价工具 (14)七、CHANNEL ADVISOR：电商渠道领先的 SAAS 平台 (17)八、CONSTANT CONTACT：基于 SAAS 的营销工具提供商 (20)九、CORNERSTONE ONDEMAND：全球领先的 SAAS 人才管理解决方案提供商 (22)十、CVENT：云计算企事业管理平台的领导者 (25)十一、DEMANDWARE：企业级云商务解决方案的领先供应商 (27)十二、FIVE9：基于云的呼叫中心软件领导者 (29)十三、FLEETMATICS：车队管理解决方案的领先供应商 (32)十四、HUBSPOT：全球集客式营销和营销软件平台的领先供应商 (34)十五、INTRALINKS：企业内容协作解决方案的全球领先技术供应商 (36)十六、JIVE SOFTWARE：商业社交软件平台供应商 (39)十七、LEGALZOOM：在线法律服务运营商 (40)十八、LOGMEIN：远程访问解决方案的领先制造商 (42)十九、MARIN SOFTWARE：云计算数据广告管理平台供应商 (44)二十、MARKETO：营销自动化软件解决方案供应商 (46)二十一、MEDIDATA SOLUTIONS：全球 SAAS 临床技术解决方案供应商 (48)二十二、MOBILEIRON：全球领先的移动设备管理技术厂商 (51)二十三、 NETSUITE：云端商业管理软件套件领导者 (54)二十四、NEW RELIC：应用数据监控领域的领头羊 (57)二十五、OPOWER：家庭能源管理 SAAS 解决方案提供商 (59)二十六、PROOFPOINT：中大型企业数据安全服务的供应商 (61)二十七、Q2 HOLDINGS：领先的云计算虚拟银行方案供应商 (64)二十八、RALLY SOFTWARE：基于 SAAS 的敏捷开发供应商 (66)二十九、REALPAGE：在线物业管理服务供应商 (67)三十、RINGCENTRAL：云基础通话系统提供商 (69)三十一、SCIQUEST：战略采购和供应商管理方案的供应商 (71)三十二、SERVICENOW：企业 IT 云服务供应商 (73)三十三、SPS COMMERCE：按需供应链管理解决方案和 RETAIL UNIVERSE 社区的领先供应商 (75)三十四、TEXTURA：商业建筑行业应需业务协同软件供应商 (77)三十五、ULTIMATE SOFTWARE：基于云计算的人力资本管理(HCM)软件的供应商 (79)三十六、UPLAND SOFTWARE：基于云计算的企业管理软件供应商 (80)三十七、VEEVA：生命科学产业的云服务软件解决方案与数据供应商 (82)三十八、：全球性的 WEB 开发平台 (84)三十九、WORKDAY：财务管理与人力资本管理解决方案供应商 (86)四十、XERO：云服务会计软件供应商 (88)四十一、YODLEE：世界领先的技术和应用平台提供商 (89)图表目录图表1：Athenahealth财务数据 (6)图表2：Bazaarvoice商业模式 (7)图表3：Bazaarvoice财务数据 (8)图表4：Benefitfocus财务数据 (9)图表5：Box财务数据 (12)图表6：Brightcove财务数据 (14)图表7：CastLight Health的平台示意图 (15)图表8：CastLight Health财务数据 (16)图表9：ChannelAdvisor的畅路销平台运营模式 (19)图表10：ChannelAdvisor财务数据 (19)图表11：Constant Contact财务数据 (22)图表12：Cornerstone OnDemand财务数据 (24)图表13：Cvent财务数据 (26)图表14：Demandware的平台示意图 (28)图表15：Demandware财务数据 (29)图表16：Five9的产品服务 (30)图表17：Five9财务数据 (32)图表18：Fleetmatics财务数据 (34)图表19：HubSpot财务数据 (36)图表20：IntraLinks财务数据 (38)图表21：Jive Software财务数据 (40)图表22：LogMeIn财务数据 (43)图表23：Marin Software财务数据 (45)图表24：Marketo财务数据 (48)图表25：Medidata Solutions财务数据 (50)图表26：MobileIron的平台功能示意图 (52)图表27：MobileIron财务数据 (53)图表28：NetSuite的产品系列 (55)图表29：NetSuite财务数据 (56)图表30：New Relic财务数据 (59)图表31：OPOWER的商业模式 (60)图表32：OPOWER财务数据 (61)图表33：Proofpoint的主要产品服务 (62)图表34：Proofpoint财务数据 (63)图表35：Q2 Holdings财务数据 (65)图表36：Rally Software财务数据 (67)图表37：RealPage财务数据 (69)图表38：RingCentral财务数据 (71)图表39：SciQuest财务数据 (73)图表40：ServiceNow财务数据 (75)图表41：SPS Commerce财务数据 (77)图表42：Textura财务数据 (78)图表43：Ultimate Software财务数据 (80)图表44：Upland Software财务数据 (82)图表45：Veeva财务数据 (83)图表46：财务数据 (85)图表47：Workday财务数据 (87)图表48：Yodlee财务数据 (90)一、ATHENAHEALTH：移动医疗领域的先行者和领军者移动医疗领域的先行者和领军者。
毛织品市场调研方法与技巧考核试卷
13.以下哪些因素会影响毛织品市场调研的可靠性？（）
A.样本量
B.样本选择方法
C.数据收集方式
D.调研人员素质
E.调研时间
14.在毛织品市场调研中，以下哪些方法可以帮助企业了解市场趋势？（）
A.趋势析
E.行业报告分析
15.以下哪些是毛织品市场调研中常见的数据处理问题？（）
A.描述性统计分析
B.方差分析
C.相关分析
D.聚类分析
8.以下哪个因素对毛织品市场调研的准确性影响较小？（）
A.调研方法
B.样本选择
C.数据分析
D.调研时间
9.在毛织品市场调研中，以下哪个技巧可以提高问卷回收率？（）
A.提高问卷长度
B.设置吸引人的奖品
C.限制问卷填写时间
D.使用复杂的专业术语
10.以下哪个不是毛织品市场调研的常见误区？（）
C.品牌形象
D.促销活动
E.个人喜好
4.以下哪些工具可以用于毛织品市场调研的数据分析？（）
A. SPSS
B. Excel
C. SAS
D. Python
E. Google Analytics
5.在毛织品市场调研中，以下哪些方法可以用来收集数据？（）
A.问卷调查
B.电话访谈
C.在线调查
D.焦点小组
E.二手数据
（）
8.为了确保毛织品市场调研的客观性和公正性，调研过程中应遵循_______原则。
（）
9.企业的毛织品市场调研活动应与企业的_______和_______紧密结合，以实现调研成果的最大化利用。
（）（）
10.在毛织品市场调研中，_______和_______是评估调研结果有效性的两个重要指标。
家用器具行业数据分析与商业智能考核试卷
4.随着环保意识的提升，家用器具行业面临越来越严格的环保法规。请从商业智能的角度，探讨企业应如何应对这一挑战，并实现可持续发展。（答题括号：________）
标准答案
A.增加产品线
B.开发海外市场
C.强化品牌宣传
D.提高研发投入
（答题括号：________）
11.在家用器具行业，以下哪些技术趋势值得关注？
A.智能化
B.节能环保
C.互联网+
D.共享经济
（答题括号：________）
12.以下哪些因素会影响家用器具企业的供应链效率？
A.原材料供应商
B.生产设备
C.仓储管理
4.以下哪个品牌的家用器具市场占有率最高？
A.海尔
B.美的
C.格力
D.小天鹅
（答题括号：________）
5.在商业智能中，以下哪个环节对于家用器具行业尤为重要？
A.数据采集
B.数据处理
C.数据分析
D.决策支持
（答题括号：________）
6.以下哪种类型的家用器具在市场上销量最好？
A.大家电
B.生活电器
D.神经网络
（答题括号：________）
16.以下哪个因素会影响家用器具行业商业智能分析的效果？
A.数据质量
B.分析模型
C.分析师能力
D.以上都是
（答题括号：________）
17.以下哪个指标可以衡量家用器具行业的客户满意度？
A. NPS（Net Promoter Score）
B. CSI（Customer Satisfaction Index）
云计算服务商salesforce分析
云计算服务商salesforce分析标题：云计算服务商Salesforce：解析其成功之道与未来挑战一、引言随着云计算技术的不断发展，越来越多的企业开始将业务迁移到云端，从而催生了一批优秀的云计算服务商。
其中，Salesforce无疑是佼佼者之一。
Salesforce不仅在CRM（客户关系管理）领域取得了显著的成功，还以其独特的技术平台和商业模式赢得了业界的广泛赞誉。
本文将对Salesforce的成功之道进行深入分析，并探讨其在未来发展过程中可能面临的挑战。
二、行业背景分析云计算行业的发展日新月异，其中，CRM市场尤为活跃。
Salesforce 紧紧抓住这一市场机遇，迅速崛起成为CRM领域的领导者。
根据市场研究机构的数据显示，Salesforce在全球CRM市场中的份额逐年增长，稳居行业领先地位。
这得益于其在云计算技术、大数据分析、移动应用等方面的突出表现以及对客户需求的高度敏感性。
三、公司销售策略分析Salesforce的销售策略始终围绕客户为中心，致力于提供优质的服务和解决方案。
其销售策略主要包括以下几个方面：1、营销模式：Salesforce采用了以线上营销为主的模式，通过各种渠道吸引潜在客户。
例如，通过博客、社交媒体、线上研讨会等方式提供有价值的信息，吸引目标客户。
2、客户群体：Salesforce主要服务于中小企业和大型企业，通过提供定制化的解决方案满足不同客户的需求。
3、市场占有率：Salesforce在CRM市场中的份额逐年增长，通过不断创新和完善产品，赢得了大量客户的信任和支持。
四、竞争优势评估Salesforce的竞争优势主要体现在以下几个方面：1、技术能力：Salesforce拥有领先的技术平台和强大的研发能力，能够为客户提供高质量的云计算服务。
2、服务质量：Salesforce高度关注客户体验，通过提供优质的服务和解决方案赢得了客户的认可。
3、价格优势：相比传统软件，Salesforce提供的服务具有更灵活的定价模式和较低的总体拥有成本。
salesforce入门（SFDC）
salesforce⼊门（SFDC）
什么是Salesforce？Salesforce是SFDC （※公司的简称）提供的云软件服务。
的客户关系管理(CRM)服务被分成5个⼤类，包括：Sales Cloud [6] 、Service Cloud [7] 、Data Cloud（包括Jigsaw） [8] 、Collaboration Cloud（包括
Chatter） [9] 和Custom Cloud（包括），拥有超过100,000的客户。
的产品和服务，是基于计算技术，为全球企业⽤户提供软件应⽤及开放平台，最终使得企业与消费者、企业与员⼯之间的信息交流、分享和软件开发变得更加社会化、移动化和开放化，最终帮助企业升级成为Social Enterprise，加强整体竞争⼒。
具体可参照如下⽂章
如上所述，关于salesforce，管理员可以通过设置界⾯进⾏⾃定义配置，开发者也可以基于Apex语⾔、Visualforce框架、Lightning框架等进⾏⼆次开发。
所以说salesforce的⼆次开发，其本质就是⽹页开发，有前端，后端，只不过salesforce是基于云环境的⼆次开发。
salesforce 研究报告
salesforce 研究报告
根据我们的市场研究报告，以下是关于Salesforce的一些重要
信息：
1. 市场份额：Salesforce是全球最大的CRM（客户关系管理）
软件提供商之一，占据了市场的相当大份额。
根据IDC报告，Salesforce在2019年CRM市场份额约为18％。
2. 收入增长：Salesforce的收入持续增长。
根据其财报，截至2020年第四季度，Salesforce的年度收入达到了170亿美元。
3. 产品和服务：Salesforce提供了一系列的云端解决方案，包
括销售云、服务云、市场营销云、合作伙伴云等。
它还有AppExchange平台，可以让用户安装和使用第三方应用程序。
4. 客户群体：Salesforce的客户群体非常广泛，包括各种规模
的企业，从中小型企业到全球500强公司。
5. 创新和技术：Salesforce在创新和技术方面一直走在行业前沿。
该公司持续投资于人工智能、大数据分析和物联网等领域。
6. 竞争对手：Salesforce在CRM市场上面临着来自其他大型
科技公司如微软、Oracle和SAP的竞争。
7. 可持续发展：Salesforce致力于可持续发展和社会责任。
该
公司承诺使用100％可再生能源，同时通过捐赠和志愿者活动
支持社区。
总体而言，Salesforce作为全球领先的CRM软件提供商，在市场份额、收入增长和产品创新方面表现出色，并且在可持续发展和社会责任方面也取得了一定进展。
007 SaaS 十面埋伏之一：价值认可
007 SaaS 十面埋伏之一：价值认可编辑导语：SaaS 发展的问题很多。
本篇文章里，作者结合自己的思考，细数中国发展 SaaS 遇到的独特阻力，就先从 SaaS 遇到的业务价值问题开始，进行了解读，一起来看一下。
全网皆知，SaaS 发展的问题很多。
但换个角度来看，去解决这些问题，可能就是非常好的中国特有的发展机会，是把牛仔裤卖给淘金人的思路。
这次我来细数中国发展 SaaS 遇到的独特阻力，也对近些年做 SaaS 商业化遇到的质疑做个总结。
SaaS 的正常发展周期，本来就该是克服重重困难，由小众走向大众的过程。
本系列三篇只提中国这方水土所遇到的特殊阻力。
类似对云安全性、对数据归属、对服务延续性的担忧等，属全球通见，不在本文讨论范围内。
这是第一篇，先从 SaaS 遇到的业务价值问题开始，也是最拷问灵魂的核心问题。
一、业务：市场不鼓励精益经营经历了多年的野蛮增长，中国企业经营对【套路】有崇拜，但对勤勤恳恳的精益、专业化管理仍普遍没多少关注。
SaaS，或者说任何企业软件，都在解决降低重复工作，提高企业效率的事情，无论是内控效率，还是获客效率。
如果这本就不是企业的目标，那无论多好的软件都会缺乏主流市场的销路。
从某个角度来看，只要【甲方是爸爸】、【做生意讲套路】、【喝完酒再签单】等商业现象在中国仍是主流，就代表着精益管理的重要性得往后排。
代表盘活一条线的关系，才能活得舒服，和管理没什么大关系。
一些同僚们总结说，中国是由于缺乏专业的、受过统一教育的精英管理群体，所以才杂乱纷呈。
但我觉得原因还得再往前推，推到市场现况中去。
过去二十年市场鼓励的就是资源整合，而非管理效率。
思路简单的有才之士也经常郁不得志。
但我们可以观察到，以 985 硕博、海归为核心的技术、管理精英人才开始在各方面崭露头角，未来二十年可能会有很大变化。
在现有市场中，互联网、金融、零售、教育、新餐饮、新娱乐等信息化程度高的产业，普遍在一、二线城市聚集，但员工数加一起感觉最多也就有四五千万。
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2017年SAS工具-Salesforce10年20倍的传奇深度分析报告(此文档为word格式，可任意修改编辑！）2017年9月正文目录一、SaaS独角兽，资本市场的宠儿 (4)1、10年20倍的传奇，16财年方实现扭亏 (4)2、按月订阅付费，节约企业信息化配置成本 (8)3、Salesforce领跑CRM行业，市占率超过20% (12)二、“租赁模式”应需而生，应云而盛 (13)1、等风来：云计算普及，SaaS及PaaS快速发展 (13)2、卧薪尝胆：早期高投入，静待现金流累积奇点 (17)2.1 研发的“乐高城堡”，完善产品菜单 (17)2.2 销售的“人海战术”，保障续约率及续费率 (19)三、未来的蓝图：AI应用&数据服务 (21)1、PaaS平台实现用户自行开发，并购丰富内容生态 (22)2、CRM+AI：多维度把握CRM用户需求喜好 (22)四、国内SaaS拐点将至，布局龙头 (23)1、用友网络：大客户优势的管理软件龙头 (27)2、金蝶国际：灵活转身的管理软件领军企业 (35)3、广联达：泛基建龙头，第一个实现SaaS模式 (42)4、泛微网络：协同办公泛连接，轻型应用有望率先SaaS化 (43)图目录图1：Salesforce上市至今股价涨幅超过20倍 (5)图2：Salesforce营收及同比增速 (6)图3：Salesforce扣非净利及同比增速 (6)图4：Salesforce创始人最初宣称要做“软件终结者” (7)图5：Salesforce发展三大阶段 (8)图6：公司订阅、服务收入占比 (9)图7：订阅细分云服务占比（2016） (9)图8：Salesforce主要产品的单价信息 (11)图9：Salesforce平均客单价测算 (11)图10：全球CRM市场规模（单位：十亿美元） (12)图11：主要软件开发商CRM收入情况 (13)图12：SaaS模式的优势 (14)图13：云技术发展的三个阶段 (15)图14：全球云计算市场2010年开始快速增长 (16)图15：Salesforce付费用户数 (16)图16：Salesforce稳健的经营性现金流 (17)图17：公司研发投入占营收比例，先上升后下降 (18)图18：Salesforce提供多样化功能模块，用户可按需订阅 (18)图19：2010年前后，公司销售和研发费用加速投入 (19)图20：Salesforce销售费用占营收的比例远高于其他软件公司 (20)图21：SaaS典型累积现金流模式，规模效应明显 (21)图22：Salesforce CRM完整生态 (22)图23：世界第一个CRM AI平台 Einstein (23)图24：我国云计算市场规模近年一直高速增长 (24)图25：亚马逊AWS营收及增速 (25)图26：阿里云计算营收及增速 (25)图27：用友网络经营性净现金流2016年开始反转 (28)图28：用友网络营业收入 (29)图29：用友网络净利润 (29)图30：用友网络研发投入 (31)图31：用友网络研发费用的营收占比 (31)图32：用友网络销售费用 (33)图33：用友网络管理费用 (33)图34：用友网络云服务累计用户数 (35)图35：金蝶国际经营性净现金流2013年开始持续好转 (36)图36：金蝶国际营业收入 (37)图37：金蝶国际净利润 (37)图38：金蝶销售费用近年持续高位 (39)图39：金蝶2011年开始加大研发投入 (39)图40：金蝶国际云服务收入 (41)图41：金蝶国际移动办公“云之家”用户数 (41)图42：广联达云计价产品 (42)图43：泛微网络营收及同比增速 (44)图44：泛微网络净利润及同比增速 (44)图45：微信集成办公效果示意图 (45)图46：泛微OA与阿里钉钉集成应用界面 (46)图47：计算机行业历史PEBand (47)图48：计算机行业历史PBBand (47)表目录表1：SaaS模式CRM与传统套装软件价格对比 (12)表2：CRM各细分领域市场规模情况（单位：百万美元） (13)表3：客户续约率和续费率敏感性分析 (21)表4：Salesforce近年在AI领域的并购 (23)表5：Salesforce亚洲区域收入及占比 (26)表6：相关公司估值对比 (46)一、SaaS独角兽，资本市场的宠儿1、10年20倍的传奇，16财年方实现扭亏海外SaaS龙头Salesforce创立于1999年，是一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商。
自2004年上市至今，股价涨幅超过20倍，当前市值超过680亿美元。
图1：Salesforce上市至今股价涨幅超过20倍收入一直稳步增长，利润去年才实现扭亏。
Salesforce营业收入2016财年达到83.9亿美元，上市以来的营收CAGR约37%，但直到去年才实现扭亏。
2011年大幅亏损主要是由于2011年用户数大幅增加带来的经营和销售服务成本增加。
图2：Salesforce营收及同比增速图3：Salesforce扣非净利及同比增速海外SaaS独角兽。
Salesforce最早将软件带入到SaaS时代，已经从最初的CRM行业新星崛起为龙头。
现在的Salesforce已不仅是一家SaaS公司，而成为集SaaS、PaaS、大数据、人工智能与一体的综合性营销、销售服务平台。
图4：Salesforce创始人最初宣称要做“软件终结者”Salesforce发展的三部曲：1999-2005：围绕CRM应用功能不断完善和市场拓展；2006-2010：打造PaaS平台，Appexchange、和Heoku先后上线，实现客户自主开发应用；2011 至今：积极并购，力图打造“CRM+AI+数据”完整生态，利用多维度数据信息把握和预测客户心理和行为，推动市场营销智能化。
图5：Salesforce发展三大阶段2、按月订阅付费，节约企业信息化配置成本Salesforce营业收入的93%来自于CRM订阅收入，订阅业务毛利率超过80%。
Gartner将CRM分为四个部分：客服（Service）、销售型CRM（Sales）、营销型CRM（Markting）和电商（Digital Commerce），公司订阅细分云服务中的平台服务即主要提供电商支持服务，销售云和服务云占比最大。
图6：公司订阅、服务收入占比图7：订阅细分云服务占比（2016）产品均价在120美元/月/订阅左右，客单均价约为3.5万美元/年。
公司产品单价根据功能模块的不同，月服务费从25美元到300美元不等。
Salesforce在2015财年客户超过15万，一个客户平均带来25个订阅（共375万个订阅），财年收入为53.7亿美元，客单价约为3.5万美元。
平均每个订阅1400美元/年左右，与Salesforce 25-300美元/订阅/月的定价契合。
图8：Salesforce主要产品的单价信息图9：Salesforce平均客单价测算相比传统套装软件，节约企业信息化配置成本。
Salesforce的CRM客单价平均为3.5万美元/年，相比于传统CRM套装软件至少50万元的价格，按需付费的SaaS模式给予企业更大的信息化成本弹性，而且大幅节约服务器等硬件配置成本。
传统软件巨头SAP、Oracle、Microsoft也积极转型云服务，提供SaaS 型CRM产品，但深耕SaaS型CRM多年的Salesforce提供更多样化的产品，可覆盖更广泛的客群，而且即时响应速度快，例如官网注册后15分钟即接到客服电话。
表1：SaaS模式CRM与传统套装软件价格对比3、Salesforce领跑CRM行业，市占率超过20%据Gartner的统计，全球CRM软件市场2014年规模为234亿美元， 2015年上升至263亿美元，增长率为12.3%，预计2017年全球CRM市场有望达到365亿美元，到2020年将达到515亿美元，超过数据库、操作系统和ERP，成为市场规模最大企业服务软件。
图10：全球CRM市场规模（单位：十亿美元）CRM各细分领域占比如下表所示，客服仍是占比最大的细分领域，而销售型和营销型CRM增速最快。
Salesforce以销售型CRM起步（2000年推出首个SFA），2012年完成CRM的Service、Sales和Marketing三大基础业务布局。
16年收购Deadware，补全了最后一块Digital Commerce版图，实现公司在CRM领域的全布局。
表2：CRM各细分领域市场规模情况（单位：百万美元）市占率约20%且继续提升。
Salesforce凭借开创性的SaaS理念，重金打造的销售成果，内生外延打造完整CRM生态帝国，坐稳了美国CRM领域第一的交椅。
14年全球CRM市场为231.87亿美元，Salesforce市场份额为18.2%,15年Salesforce年收入51.71亿美元，占全球CRM 262.88亿市场规模的19.7%，领跑CRM行业。
图11：主要软件开发商CRM收入情况二、“租赁模式”应需而生，应云而盛1、等风来：云计算普及，SaaS及PaaS快速发展按需租赁具备低成本、高可用性、可伸缩、可维护性的优势。
传统企业软件不仅一次性购买价格昂贵，而且还存在购买硬件、后台管理等额外开销。
Salesforce将CRM业务搬上网页，提供租赁式网页CRM软件服务，线上更新服务比光盘安装模式更便捷快速，可对用户日新月异的需求做出及时响应；而且利用网页端提供软件服务相比微软、Oracle动辄百万的软件，对于中小企业较为友好。
20世纪末互联网泡沫后，云计算成为2001年美国IT技术风口，Salesforce 最早践行SaaS模式，提出按月租赁的概念。
图12：SaaS模式的优势云计算以及底层技术的发展驱动应用层快速发展，SaaS日渐被接受。
Salesforce明最早区别于传统软件公司，不提供封装软件，而是通过互联网方式提供网页端CRM服务，客户数据都存储在公司内部的服务器上。
但云计算发展初期，公众不太愿意接受将客户信息拱手让人，对SaaS模式抵触。
随着云计算技术成为美国IT技术主流发展方向，Salesforce随云计算的发展，业务实现快速发展。
图13：云技术发展的三个阶段全球云计算市场2010年开始快速增长。
云计算从21世纪初萌芽，经过5-10年云计算基础技术的逐渐完善，2010年开始云计算的概念逐渐深入人心，开始快速增长。
根据Gartner的统计，全球云计算市场规模已经从2010年的683亿美元发展到目前的超过2000亿美元。
图14：全球云计算市场2010年开始快速增长早期用户数爆发式增长，客户由小及大。