柜员岗位资格证书(现金区)-完整版
银行低柜上岗证培训课程——银行结算业务上
4－3 票据质押的背书
质押背书记载事项： （1）“质押”字样； （2）背书人签章； （3）背书日期； （4）被背书人名称。
票据质押解除时，被背书人应以单纯交付的方式将质 押票据退还背书人。
质押票据背书人未能如期履行债务时，被背书人依法 实现质权，但不得将票据进行转让或者贴现。被背书 人在票据到期时行使票据权利。
本票－－我国《票据法》所称本票为银行本 票。银行本票是银行签发的，承诺自己在见 票时无条件支付确定的金额给收款人或者持 票人的票据。
支票－－支票是出票人签发的，委托办理支 票存款业务的银行在见票时无条件支付确定 的金额给收款人或者持票人的票据。
2、票据上的签章
票据上的签章，为签名、盖章或者签名加盖 章。 单位、银行在票据上的签章，为该单位、 银行的盖章加其法定代表人或者其授权的代 理人的签名或盖章。 个人在票据上的签章，应当为该个人本 名的签名或盖章。
9、票据权利补救
持票人因超过票据权利时效或者因票据记载 事项欠缺而丧失票据权利的，仍享有民事权 利，可以请求出票人或者承兑人返还与其未 支付的票据金额相当的利益。
10、支付结算原则
单位、个人和银行办理支付结算必须遵守下列 原则： （1）恪守信用，履约付款； （2）谁的钱进谁的账，由谁支配； （3）银行不垫款。
出票人在支票正面记载“不得转让”字样的，该 支票不得流通转让。如收款人将该支票背书转让 的，出票人对其直接后手的被背书人不承担保证 责任；对被背书人提示付款或委托收款的该支票， 银行不予受理。
背书人在支票背面背书人栏记载“不得转让”字 样的，其后手再背书转让的，记载“不得转让” 字样的背书人对其后手的被背书人不承担保证责 任。但出票人不能以此抗辩持票人。
柜员基础操作技能要求参考
附件1：柜员基础操作技能要求参考一、点钞技能（一）整把单指单张、整把多指多张两个项目的考核要求采用定时计量方法考核，考核时间10分钟，一场考核完毕。
设置差错0－10个，完成拆把、点数、挑错、扎把、盖章五道工序。
全部准确挑出设错的，按每个设错加计50张计入考核成绩；未准确挑出设错的，每挑错一把倒扣100张，挑错4把作无成绩处理。
（二）考核用券。
点钞项目使用与真钞1元券尺寸相似的练功券，由参加考核人员自备所需考核用券，要求考券按每把100张整理备考。
（三）扎把。
要求做到不散把和不松散（即轻提扎好把中的练功券，整把券不能散落）。
考核和整点券的腰条，由各考核人员自带。
（四）设错考核项目，成把练功券要编好顺序号。
考核前，考核人员可按习惯整理腰条，将腰条挪至适当位置。
（五）点钞挑错。
设错考核项目考核时发现差错的，应在原腰条上注明“+X”或“-X”，以表示该考券多几张或少几张。
例如：多2张记为“+2”，少3张记为“-3”，其余类推。
挑出差错的考券，应扎好把，并将原腰条夹在新腰条下，单独放置（不用盖章）。
（六）点钞项目已点好的考券要做到点准、墩齐、捆紧、盖章清楚，每把考券腰条上加盖的个人名章要与报考人员的姓名相符，盖章的位置要在每把考券腰条的侧面，不准用滚轮章、手指章或桌面章代用。
（七）手工点钞指法。
各单项点钞项目只限用本项目规定的指法进行考核（包括重点或复点差错的考券），不准串用其他指法。
单指单张可用手指式或按台式，多指多张可用按台式或手持式。
（八）点钞项目在考核时间到时，整把考核券未点完的，可在考场裁判的监督下，将已点的和未点的零头张数分别扎把，并在已点的零把腰条上注明张数，放置在已点考券内。
二、票币计算项目（一）票币计算项目的考核要求采用定时计量计时方法考核，考核时间10分钟，一场考核完毕。
用40题的票币计算试卷进行考核，每答对一题得4分，以实际答对的题数计算考核成绩。
（二）票币计算项目可用计算工具为算盘、计算器。
第七章现金业务测试题及答案
B、应当客户面
C、以后
D、无需
14、现金收款业务，按券别顺序由大到小（）核验大数，与客户填写的存款凭条核对。
A、清点票面
B、挑假、剔残
C、摆放整齐
D、点捆、卡把
15、票币兑换包括大小票币兑换、残损票币兑换、（）的票币兑换和外币兑换。
A、油浸、水洗
B、半额
C、停止流通
D、新、xx
14、
16、柜员发现假币，应立即向交款人声明并报告( )进一步鉴定。
A：999 B：
收入C：
付出
4、收付现金必须坚持一笔一清，（）将不同客户的款项混收。
A：
可以B：
不能C：
严禁
5、“现金存款凭证”必须（）。
A：
可以手工填制B：
联机打印C：
随便
6、办理现金业务的柜员，午间停止营业时，必须进行（）。
A、账款核对
B、钱箱加锁
C、画面签退
7、柜员午间不离所用餐时，柜员应将尾箱现金实物、空白重要凭证、印章等自行入箱加锁，（）置于监控下。
A：
xx计划表B：
xx现金调出信息C：
入库金额D：
ATM日终轧帐表
19、日终柜员向“999”缴存现金简明流程：
（）－（）－（）－（）－“999”使用1134交易上缴业务库。
A：1133 B：1134 C：1137 D：1138
三、判断题
1、柜员领取钱箱后即可办理现金业务。（）
2、柜员钱箱日终余额外币应控制在2万元以内。（）
A:
清点B：
核对实物C :
交接登记
30、自动柜员机是为客户提供以（）自助服务为主的自助设备。
A：
现金B：
转账C：
2021年中国邮政储蓄银行综合柜员岗位资格(初级)模拟考试(二)
2021年中国邮政储蓄银行综合柜员岗位资格（初级）模拟考试（二）一、单选题(共40题，合计40分)1、遭遇持枪械抢劫的处置，以下行为错误的是( )。
A、现金业务区营业人员要保持镇静并立即启动“110”紧急报警装置，同时使用电话或手机向“110”报警。
B、非现金业务区人员要迅速隐蔽，保护好自身安全，视情况采取相应防范措施。
C、抢劫事件发生后要立刻清理现场，尽快恢复营业。
D、遭遇不法分子极端行为时，可多次、少量给予现金，稳住对方。
【答案】C2、王先生是一名私营企业主，为了规避因雇员在工作期间发生意外以及罹患职业病导致的身故、伤残、医疗费用所面临的赔偿责任，王先生希望投保相关的保险，哪一款保险产品可以满足上述全部要求？( )A、雇主责任保险B、团体健康保险C、团体定期寿险D、团体意外伤害保险【答案】A3、FATF是( )的简称。
A、埃格蒙特集团B、亚太反洗钱小组C、金融行动特别工作组D、欧亚反洗钱与反恐融资小组【答案】C4、营业网点营业人员负责本机构入侵报警系统每日撤、布防工作，且应至少( )进行一次报警测试。
A、每天B、每月C、每季度D、每年【答案】B5、以下有关业务印章使用说法错误的是( )。
A、营业期间，营业机构柜员使用业务专用印章时不得离开视频监控范围。
B、柜员临时离柜，应做到“人在章在、人走章收”。
C、配备业务用印机的，应将业务专用印章放置在业务用印机中使用。
D、原则上禁止把业务印章带离营业柜台使用。
因业务需要确需带离柜台的，需经上级机构审核通过后，方可依照相关业务规定将业务印章带离营业柜台。
【答案】C6、以下关于国际收支申报的描述正确的是( )。
A、汇入汇款，收款人为境外个人的应逐笔申报，收款人为境内个人时，汇款金额等值5000美元以上（不含）的应逐笔申报。
B、汇出汇款，收款人为境外个人的应逐笔申报，收款人为境内个人时，汇款金额等值3000美元以上（不含）的应逐笔申报。
C、汇入汇款，不分境外个人和境内个人，客户均应逐笔申报。
银行柜员上岗资格管理和星级评定办法
xx银行柜员上岗资格管理和星级评定办法（试行）xx总发〔xx〕319号,xx年9月29日印发为切实加强全行柜员的管理工作，提高柜员的综合素质，特制定柜员上岗资格管理和星级评定办法。
一、柜员上岗资格管理（一）全行柜员实行上岗资格管理。
柜员是指柜面现金业务区和非现金业务区服务的综合柜和内柜，包括票据交换员以及涉及柜面服务的其他人员。
柜员的上岗资格根据综合业务考试成绩确定。
考试合格者由总行人力资源部下发《xx银行柜员上岗证书》，未通过上岗资格考试的柜员不得从事临柜业务。
（二）上岗资格考试每两年举行一次（特殊情况可以一年举行一次），由人力资源部、会计部、个金部、运营部组织。
考试项目：1、操作技能方面：汉字输入、翻打传票、点钞；2、理论基础知识方面：职业操守礼仪（安全保卫）、前台业务理论基础知识、专项业务知识等方面组成。
凡汉字输入达到150分/5分钟，计算机翻打传票30分/5分钟，单指单张点钞12刀/10分钟，职业操守礼仪、业务理论基础知识（含平时专项业务知识）等考试均合格者（合格分数为60分），给予上岗资格。
（三）柜员上岗资格有效期为二年。
40周岁以下的期满后需进行考试确认；40周岁（含）以上取得操作技能方面考试合格成绩可以保留至离开柜员岗位，而理论基础知识方面考试（含平时专项业务知识考试）需按原有效期参加考试取得，操作技能、理论基础知识（含平时专项业务知识）考试均合格给予上岗资格。
（四）员工取得全行技术比武个人全能符合上岗资格成绩可不再参加上岗资格考试，直接取得上岗证书，有效期二年。
（五）新招收或调入的柜员，见习培训期为3个月，满3个月后进行柜员上岗资格考试，合格后方可上岗。
二、柜员星级资格取得和星级评定（一）柜员星级资格要求和取得1、参加星级柜员考试的必须同时具有柜员上岗资格、会计从业资格、反假货币上岗资格，并在我行工作一年（含）以上（其他银行调入的熟练柜员可以按进银行工作时间计算）。
2、业务技能考试的内容：（1）操作技能方面：①汉字输入，②计算机翻打传票，③单指单张点钞。
中国邮政储蓄银行综合柜员岗位资格(初级)考试
2021年综合柜员岗位资格(初级)考试一、单选题(共40题，合计40分)1、年满()周岁的客户，申请注册电子银行必须由本人办理，严禁他人代为办理。
A、14B、16C、18【答案】B2、客户原则上可在省内任一联网网点查询未清户账户()年内的交易明细。
A、5B、10C、15D、20【答案】A3、网点支行长对综合柜员的工作有()职责。
A、监督B、评价C、指导D、监督和评价【答案】D4、营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。
网点()应立即采取处理措施，并迅速到达现场。
A、负责人B、值班长C、大堂经理D、业务主管【答案】A5、下列说法正确的是()。
A、营业网点突发事件应急预案演练每半年不得少于一次，做好记录并留有图片或影像资料备查。
B、备用金和收取的大额现金可长时间存放在现金柜台上。
C、非当班人员因工作需要进入加钞间的，须出示有效身份证件，经加钞间管理员核验身份后即可单独进入。
D、运钞车到达营业网点后，营业网点人员认真核对运钞车信息(车型、牌照)和押运员、解款员身份信息，保证信息准确无误后，方可进行提款箱交接。
【答案】D6、整存整取定期存款单笔金额在()万元及以上的，使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。
A、1万B、5万C、10万D、20万【答案】C7、中国邮政储蓄银行董事会下设的与消费者权益保护有关的专门委员会的名称为()。
A、社会责任委员会B、社会责任与消费者权益保护委员会C、消费者权益保护委员会D、以上都不正确【答案】B8、柜员之间重要单证调剂由()办理。
A、支行(局)长B、综合柜员C、大堂经理D、其他普通柜员【答案】B9、在网点取送款过程中犯罪嫌疑人抢劫时的处置，错误的做法有()。
A、驾驶员要立即启动运钞车上的声光报警装置，营业网点工作人员也要立即启动网点的“110”联网报警装置向公安机关报警，并立即向本机构负责人和安保部门报告情况。
B、解款员没有下车的立即抓住时机跑进网点，确保人身安全。
邮储网院个人柜员岗位资格考试
2020年5月个人柜员岗位资格考试1、重点单位高层管理人员评为白金级标准是指连续3个月日均公司余额在（）人民币或等值外币之间，或正常类公司贷款余额在1000万元（含）至5000万元人民币或等值外币之间的重点单位高层管理人员。
[1分]A、100万元（含）至500万元B、300万元（含）至500万元C、500万元（含）至1000万元D、1000万元（含）至2000万元2、员工有下列哪项情形的，应当在规定的处理幅度内从轻处理？（）[1分]A、主动检举揭发他人的违规行为，并且查证属实的B、发生案件故意漏报、迟报、错报案件信息的C、因不可抗力造成损失、毁损的D、在处理期间内再次违规的3、当账户为以下哪种状态时，不能办理存款业务（）。
[1分]A、止付B、未激活C、挂失D、密码锁定4、国内汇兑业务中，个人入账汇款的单笔最高汇款限额为人民币（）元（含）。
[1分]A、5000B、1万C、5万D、20万5、（）由一级分行营销管理员在个人客户营销系统中为特殊身份的客户发起，一一级分行营销主管审批通过后提出申请。
[1分]A、系统评级B、即时评级C、临时评级D、手工评级6、在（）情况下，柜员可根据业务系统提示进行下一步操作如打印业务单据、继续办理下一笔业务。
[1分]A、发送授权申请B、授权拒绝C、授权通过D、授权撤销7、异地取款每日每户累计最高限额为（）（含）万元。
[1分]A、50B、100C、200D、5008、单位通知存款的最低起存金额为（）万元。
[1分]A、5B、10C、20D、509、（）不允许进行代收付业务委托关系的签约、解约。
[1分]A、绿卡通主卡B、绿卡通副卡C、存折D、--本通10、存款保险基金管理机构还可以按日加收未交纳保费部分（）的滞纳金。
[1分]A、0.05%B、0.10%C、0.50%D、011、网点丢失的重要单证（含在途丢失）重新找回时，经上级行凭证管理员辨别真伪，在凭证上加盖（）戳记统交上级行销毁。
银行储蓄柜员岗位资格考试试题库
储蓄柜员岗位资格考试试题库一、判断题：1.网点现金日间库外无需配置安全监控。
（正确答案：×；考查知识点：现金凭证管理）2.网点.柜员尾箱的现金库存限额，实施限额管理。
库存现金超过设定限额时，应及时办理上缴，确因现金支取需求或其他原因不应上缴或无法上缴的，必须报分管行长审批。
（正确答案：×；考查知识点：现金凭证管理）3.库存限额按币种分别制订。
（正确答案：×；考查知识点：现金凭证管理）4.现金收付时，一笔款项未收妥前，现金柜员因故可暂时离岗，但不得与其他款项调换券别。
（正确答案：×；考查知识点：现金凭证管理）5.现金核查时，可以由被核查柜员在系统中录入实际的库存券别余额信息。
（正确答案：×；考查知识点：现金凭证管理）6.收付现金应坚持一笔一清，严禁将不同客户的款项混收（对）。
（正确答案：√；考查知识点：现金凭证管理）7.人民币现金整点时，应按券别以百张为把（对）。
（正确答案：√；考查知识点：现金凭证管理）8.金库或柜员尾箱在接收现金后，如果超过设定的库存限额，必须经分管行长审批。
（正确答案：×；考查知识点：现金凭证管理）9.同一客户一次存取的多笔现金，可以直接办理并笔收现或并笔付现。
（正确答案：×；考查知识点：现金凭证管理）10.清点现金中，如果发现现金实收金额多于或少于应收金额，应立即向业务主管汇报。
（正确答案：×；考查知识点：现金凭证管理）11.柜员对尾箱现金中他人扎把签章的成捆现金需要拆捆零付时，应先卡把后拆捆，对剩余的未对外支付现钞应重新清点.扎把和签章。
（正确答案：√；考查知识点：现金凭证管理）12.网点受理客户外币缴现时，对我行尚未开办现钞业务的币种，必须予以拒收。
（正确答案：√；考查知识点：现金凭证管理）13.人民币残钞的整点与人民币的整点基本相同，区别在于扎把时以两条扎钞条分别扎残钞左右两边，只需在一条扎钞条上加盖经办员名章。
2023年柜员大赛(自营)考试题
2023年柜员大赛（自营）考试题1. 开展客户身份识别，经核实仍对客户身份存有疑义的，应进一步要求客户提供辅助身份证明材料，做进一步核实。
以下哪些不能作为辅助身份证明材料（） [单选题] *A.机动车驾驶证B.社会保障卡C.户口簿D.准考证(正确答案)2. 下列关于储蓄国债（凭证式）说法错误的有（） [单选题] *A.储蓄国债（凭证式）发行对象为个人（居民和非居民）B.储蓄国债（凭证式）在认购当日起即可办理提前兑取、冻结、财产证明等交易C.储蓄国债（凭证式）提前兑取为次日到账(正确答案)D.储蓄国债（凭证式）须按照收款凭证的金额进行全额提前兑取或全额还本付息，不得部分提前兑取或部分还本付息3. 客户对ATM机具发生胡吞卡，可在吞卡后（）日内，出示本人有效实名证件到指定机构办理领取，可代办。
[单选题] *3035(正确答案)604. 对于依附于营业网点设立，具有独立营业空间，向客户提供7×24小时金融自助服务的营业场所应建立（） [单选题] *在行自助银行(正确答案)在行自助服务区离行自助银行离行自助服务中心5. 自助设备退网由（）机构审批 [单选题] *网点一级支行二级分行(正确答案)一级分行6. 企业网银日累计转账限额原则上不能超过企业注册资金的（） [单选题] *35(正确答案)67. 企业网银系统设置了默认的落地限额，其中行内转账大额落地限额为（）；跨行转账大额落地限额为（）；可疑提现落地限额为（） [单选题] *1亿、5000万元、20万元(正确答案)5000万元、1000万元、20万元1亿、5000万元、50万元5000万元、1000万元、50万元8. 个人客户通过营业机构柜面、移动展业、ITM等渠道办理单笔交易金额（）的充钱包业务，应当识别并核实客户有效身份证件。
[单选题] *1万元以上（含1万元）5万元以上（含5万元）(正确答案)10万元以上（含10万元）20万元以上（含20万元）9. 同一客户在我行可以开立多个对公子钱包，最多开立（）层级对公子钱包。
第七章现金业务测试题及答案
现金业务测试题（柜员篇）一、单选题1、钱箱按业务处理（）分为“99999”钱箱和“柜员钱箱”。
A ：流程 B：种类 C：权限 D：范围2、营业网点柜员钱箱实行（）操作，日终换人复核或次日换人管理。
A ：单人 B双人 C：系统3、柜员与“99999钱箱”柜员，柜员与柜员之间现金领缴、往来，实行（）现金柜员收妥确认，系统配对管理。
A：99999 B：收入 C：付出4、收付现金必须坚持一笔一清，（）将不同客户的款项混收。
A：可以 B：不能 C：严禁5、“现金存款凭证”必须（）。
A：可以手工填制 B：联机打印 C：随便6、办理现金业务的柜员，午间停止营业时，必须进行（）。
A、账款核对B、钱箱加锁C、画面签退7、柜员午间不离所用餐时，柜员应将尾箱现金实物、空白重要凭证、印章等自行入箱加锁，（）置于监控下。
A、放柜面B、入保险柜C、放现金区后台8、柜员钱箱日终余额人民币应控制在（）。
A：1万元以内 B：2万元以内 C：5万元以内9、营业前柜员使用“1141查询钱箱明细”交易与现金各券别实物一一核对，无误后方可办理( )。
A、现金业务B、领用现金C、领用钱箱10、现金收、付款业务指银行办理客户在其指定（）存取现金的业务。
A、营业网点B、业务范围内C、账户D、信用卡内11、超过（）大额取款应提前预约。
A：2万元 B：5万元 C：10万元 D：20万元12、现金收款业务，清点时应做到按规定（）。
款项未收妥前，不得与其他款项调换。
A、大、小票面摆放整齐B、挑假、剔残C、使用点钞机清点13、兑换残损票币，柜员（）在残损票币上加盖“全额”或“半额”戳记。
A、应B、应当客户面C、以后D、无需14、现金收款业务，按券别顺序由大到小（）核验大数，与客户填写的存款凭条核对。
A、清点票面B、挑假、剔残C、摆放整齐D、点捆、卡把15、票币兑换包括大小票币兑换、残损票币兑换、（）的票币兑换和外币兑换。
A、油浸、水洗B、半额C、停止流通D、新、旧版本14、16、柜员发现假币，应立即向交款人声明并报告( )进一步鉴定。
2021年二季度代理金融综合柜员岗位任职资格考试
2021年二季度代理金融综合柜员岗位任职资格考试1、营业机构一般按不超过（）（对公凭证按不超过10个工作日）的实际使用量请领（）重要空白凭证［单选题］A、1个月B、10天C、半个月（正确答案）D、3个月2、移动展业的重要单证严格执行限量管理，合理估算每日业务量，当日领用的重要单证不得超过估算量的（）［单选题］A、5%B、10%（正确答案）C、15%D、20%3、营业机构支行（局）长（）必须对全部柜员尾箱进行账实核对检查。
［单选题］A、每天B、每周C、每月D、每旬（正确答案）4、下列关于个人存款证明说法正确的是（）。
［单选题］A、为客户存于邮政储蓄机构的个人存款所提供的书面证明（正确答案）B、营业网点只能为客户开立时点存款证明C、营业网点只能为客户开立时段存款证明D、客户申请出具个人存款证明时，只须出示存款凭证5、在网点的内控管理中，（）是网点资金安全第一责任人。
［单选题］A、网点负责人（正确答案）B、合规经理C、理财经理D、大堂经理6、合规经理工作职责不包含以下哪个（）。
［单选题］A、日常营运管理职责B、日常营销管理职责（正确答案）C、内控合规管理职责D、现场风险管理职责7、绿卡通卡内储种为整存整取、定活两便、通知存款的子账户，单笔存款金额最高（）万元（含），超过（）万元的，需分笔开户。
［单选题］A、100万元B、200万元C、300万元D、500万元（正确答案）8、客户在办理业务前需要出示居民身份证，并进行联网核查打印联网核查结果的交易有（）。
［单选题］A、10000元卡存款B、无密户取款（正确答案）C、5000元账户方式的跨行汇款业务D、1万元的账户方式行内汇款9、（）依据特定的稽核目的与要求，抽取特定时间范围、业务范围内的业务进行专题、专项检查与核实，并形成报告的过程。
［单选题］A、疑点排查B、疑点预警C、专项稽核（正确答案）D、重点稽核10、营业机构支行（局）长（）必须对全部柜员尾箱进行账实核对。
柜员序列专业资格考试培训课件(运行管理—张景伟)
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2.1存款业务
初级：掌握存款业务概念和种类，熟
悉存款业务范围及其它存款
大纲 要求
业务种类。 中级：掌握存款业务概念、业务种类、 业务范围及基本规定。 高级：掌握存款业务种类、定义、基 本规定及业务处理要点。
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2.2单位存款利息计算
一、人民币存款计息
计息规则
计息方法
利率
积数计息法
逐笔计息法
年利率
单位通知存款是指存款人在存入款项时不约定存期，支取时需提前通知银
行，约定支取存款日期和金额方能支取的存款。 1.品种及起存金额 2.支取
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2.1存款业务
二、其它存款业务
（一）协议存款
（一）协议存款 （二）单位协定存款 （三）集团账户存款 （四）特种单位存款 （五）保证金存款
协议存款是对我国境内的存款人开办的、利率由市场决定的大额定期存款业务。
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2.4贷款利息计算
一、计提范围 贷款应按月计提并确认为利息收入，除符合以下条件的贷款可不进 行应收利息的计提外， （一）应用类型为15的房贷和98的综合贷款； （二）非自营贷款； （三）非应计贷款； （四）银团贷款业务中代理行核算的代理他行贷款； 二、计息主要规定 （一）贷款应根据规定的利率、结息日期和计息方法结计利息； 银行于结息日结计利息，所计利息应入结息日次日账；贷款账 户结清时当日结息列账。 （二）外汇贷款的利息均以原币计息，另有规定者除外。 （三）计算贷款应采用“算头不算尾”的方法，即天数由贷款发 放的当日算至贷款归还的前一日为止，贷款归还的当日不计利 息。
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2.3贷款业务
二、贷款的核算原则 （一）贷款本金和利息应分别进行核算。 （二）自营贷款与委托贷款应分别核算。
银行柜员4级鉴定证书
银行柜员4级鉴定证书银行柜员4级鉴定证书日前，上海金融工会召开工作会议，认真总结了《银行柜员》职业技能鉴定的工作进程，分析^p 其存在的问题，并深入讨论解决方案，为下一步继续开展多项上海市金融效劳窗口岗位相关职业技能培训和鉴定工作提供经历和方法合格者不到五成世博会的主题是“城市———让生活更美妙”，窗口效劳更是感受一个城市亮丽风景和人文环境的切入口，工商、金融、航运、建立、交通等各行各业都在窗口效劳方面进展紧锣密鼓的备战。
银行柜员是一个与市民生活亲密相关的职业，也是最广泛最直接表达银行业精神相貌的岗位。
在上海建立国际金融中心的进程中，把上海的金融效劳理念展现给世界，是每个金融人都责无旁贷的。
为了进步金融行业窗口效劳人员的技能程度和效劳质量，形成较为完善的应用型人才评价体系，推动上海金融行业人才队伍的协调开展，从去年开场，上海市人力资和社会保障局携手上海市金融工委，首先启动《银行柜员》国家职业资格鉴定工作。
根据《上海金融系统迎世博600天行动方案》，到明年4月底，《银行柜员》国家职业资格鉴定的`通过率要到达上海银行系统中银行柜员岗位数量的50%。
目前，迎世博倒计时300天正在临近，相对600天，时间已经过半，任务完成是否过半呢?记者从本次上海金融工会工作会议上得悉，从已经进展的《银行柜员》鉴定结果看，其数量和质量与方案所要到达的目的还有很大的差距。
据理解，截至目前，《银行柜员》鉴定合格的人数不到方案报名人数的一半。
另外，在报名参加鉴定的人中，还有一局部人的成绩没有达标，需要再次参加鉴定。
中共上海市金融工委群工处副处长赵彪表示，目前职业技能鉴定工作的推进离预定目的有差距，一个主要原因是由于某些大型银行管理层级较多，信息不对称，很多员工不明晰鉴定的意义和作用，拿到准考证之后才开场看书，造成学习和复习时间上的紧迫;一些员工思想认识上有偏向，认为总行考试与职业技能鉴定相比，总行考试更为重要，因此无视对职业技能鉴定相关科目的复习。
柜员综合化认证-个金复习资料
个金复习资料一、个金业务产品（一）储蓄异地通1、个人异地现金存取款个人异地现金存款：客户申请办理异地存款业务时，须提供理财金账户卡（灵通卡·e时代卡、灵通卡）、现金，办理大额存款业务须同时提供存款人本人有效身份证件。
委托他人办理的，还须提供代理人身份证件。
柜员审核无误后，在CITE终端上使用“2904个人异地存款”交易。
若为手工输入卡号必须经有权人审核授权后会同柜员办理。
大额存款业务必须经有权人审核授权后会同柜员办理个人异地现金取款：客户申请办理异地取款业务时，须向经办柜员提供理财金账户卡（灵通卡·e时代卡、灵通卡），大额取款业务须同时提供取款人本人有效身份证件。
委托他人办理的，还须提供代理人身份证件。
柜员审核无误后，在CITE终端上使用“2905个人异地取款”交易。
若为手工输入卡号必须经有权人审核授权后会同柜员办理。
大额存款业务必须经有权人审核授权后会同柜员办理。
2、个人异地转账个人异地转账存款：办理异地转账存款业务，柜员审核无误后，在CITE终端上使用“7680个人异地转账”交易，划卡（折）输入本地借方卡号（账号），划卡或手工输入异地贷方卡号；异地若为手工输入卡号（账号），必须是在异地卡磁性受损情况下，并经有权人审核授权后会同柜员办理。
大额转账业务必须经有权人审核授权后会同柜员办理。
个人异地转账取款：办理异地转账取款业务时，柜员审核无误后，在CITE终端使用“7680个人异地转账”交易，划卡（折）或手工输入本地贷方卡号（账号），划卡或手工输入异地借方卡号；若手工输入借方卡号（账号），必须是在借方卡磁性受损情况下，经有权人审核授权后会同柜员办理。
大额转账业务必须经有权人审核授权后会同柜员办理。
（二）汇款直通车1、个人向个人本、异地账户汇款现金汇款：汇款人申请办理汇款业务时，须向经办柜员提供收款人本、异地理财金账户卡(灵通卡·e时代卡、灵通卡)卡号或活期储蓄账号、现金（汇款金额加手续费）、汇款人有效身份证件。
邮政金融岗位资格认证资料
第一部分储汇业务第一章储蓄业务基本规定一、基本规定:1、储蓄存款基本种类包括定期、活期、定活两便、通知存款等。
2、储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息，按照税务机关规定的税率代扣代缴储蓄存款利息所得个人所得税。
3、预留密码的活期存款账户可在全国邮政储蓄任一联网网点通存通取，可在省内任一联网网点办理清户。
4、除活期存款外的其他储种预留密码的可在省内任一联网网点通存通取（含清户和部分提前支取）。
5、交给客户的存折/单，在规定位置必须加盖邮政储蓄专用日戳。
当地监管部门另有规定的，可加盖业务公章。
6、若客户户名所使用的汉字在计算机字库中不存在，则输入“*”号，然后在存折/单上“*”号旁手工填写该字，加盖名章。
换折时应注意在新存折上“*”号旁作相同处理。
7、营业人员办理储蓄业务时应按规定检验存折/单、卡等凭证的真伪。
客户办理万元（含）以上大额取款、转帐、销户交易，5000以上的异地取、转、销户交易，营业人员应使用专用长短波灯对存折（存单）进行真伪检查，同时检查存折/单账号、印刷号等有无挖补、涂改痕迹。
8、客户凭存折在跨省异地办理活期存、取款、转账业务，普通柜员须在存折附页手工记录相关内容，加盖名章。
9、外籍居民申请享受利息所得税税收协定待遇，必须提供《外籍居民个人储蓄存款利息所得享受避免双重征税协定待遇申请表》(以下简称《申请表》)，或提供居民国税务主管当局签发的居民身份证明。
外籍居民个人填报的《申请表》或提供的居民身份证明自首次提交之日起3年内有效。
10、活期存款按季结息，每季末月的20日为结息日，按结息日挂牌活期利率计息。
扣除利息税后的利息次日并入本金起息。
未到结息日清户时，按清户日挂牌公告的活期利率计息到清户前一日止。
11、整存整取存款到期后可进行转存。
转存金额为本金加扣税后利息，存款期限为转存前整存整取存款期限，转存利率为转存日人民银行公布的整存整取利率。
12、自动转存服务指不需客户约定，在该笔存款到期后，连同本息一并按同档次同存期自动转存。
银行柜员权限及转授权需求规格说明书
修改记录本文档中所包含的信息属于机密信息，如无中国＃＃银行的书面许可，任何人都无权复制或利用。
®Copy Right 2006 by China Construction Bank目录1总体概述 (1)1.1需求背景 (1)1.2参考文档 (1)1.3预期读者 (1)2业务目标 (1)2.1业务总体目标 (1)2.2需求实施目标 (1)3术语 (2)4业务实现方案 (2)4.1总体架构 (2)4.2方案描述 (3)一、网点现金管理柜员的参数化配置： (3)5业务功能描述 (4)5.1网点现金管理柜员的参数化配置 (4)5.2现金管理人员的尾箱交接 (4)5.3授权交接和岗位交接 (4)6主要业务流程 (5)6.1网点现金管理柜员的参数化配置 (5)6.1.1业务流程图 (5)6.1.2业务流程说明 (5)6.2现金管理人员的尾箱交接 (6)6.2.1业务流程图 (6)6.2.2业务流程说明 (6)6.3授权交接和岗位交接 (6)6.3.1业务流程图 (6)6.3.2业务流程说明 (6)7系统实现 (7)7.1网点现金管理柜员的参数化配置 (7)7.2现金管理员尾箱交接 (8)7.2.1交易说明 (8)7.2.2交易界面 (9)7.2.3栏位说明 (9)7.2.4系统处理要求 (10)7.3柜员转授权/转岗位维护 (10)7.3.1交易说明 (10)7.3.2交易界面 (10)7.3.3栏位说明 (12)7.3.4系统处理要求 (13)7.4批量处理1 (14)7.4.1功能说明 (14)7.4.2系统处理要求 (14)8非功能需求 (14)8.1性能 (15)8.2安全控制 (15)8.3故障处理能力的要求 (15)8.4其他专门的要求 (15)9附件 (15)1总体概述1.1 需求背景为进一步完善柜员岗位职责及操作权限，合理优化整合柜员岗位职能，在风险可控的前提下进一步挖掘柜台服务潜力，提高窗口服务人员占比，提高网点服务效率，切实解决网点在实际工作中存在的A级或B级柜员捆绑现金柜员、现金柜员设置过多、柜员临时性顶岗的问题，总行会计部提出了《柜员权限及转授权优化的业务需求》。
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柜员交易系统中,切换接触与非接功能的快 捷键是（ ）。 柜员每日需进行几次现金盘点/打印碰库清 单（） 柜员凭证排列的顺序,正确的是 柜员凭证排列的顺序，正确的是（） 汇通望子成龙卡持卡人办理柜面、ATM提取 现金以及POS消费业务，每日限人民币( ) 元 汇通信用卡本卡可预借现金的额度不能超 过信用额度的（ ）。 汇通信用卡持卡人偿还透支款的顺序为( )。 汇通信用卡持卡人偿还透支款的顺序为( )。 惠财客户三的标准是（）
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3
一月
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3 2 3 3 1
7日 天安门 5000元 资金账户网点 一年一次
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电子账户客户在网银端上传身份证件并通 过身份认证后，客户在网银端电子账户的 转账限额由（ ）提高至（ ）元 电子账户客户在网银端未上传身份证件,客 户在网银端电子账户的每日累计或单笔转 账限额为（ ）元 对等值金额在（）美元以下（含）的对私 涉外收入款项实行限额申报，即收款人可 免填《涉外收入申报表》 对于个人渠道的网点营销积分，以下错误 的是（） 发现身边行内员工有哪项情况，不需进行 异常上报（） 港澳居民来往内地通行证，则有效证件的 号码为 港澳居民凭来往内地通行证进行开户的， 需输入证件号码的前（）位 港币的最低收兑标准 港元的最低收兑标准为（ 个人大额资金核实的起点为( ）。 )。
4 2 4 3 2 4 2 3 2
08：00——15：00 8：00 - 15：30 15 一 到期日日初 3次、20000元 1次 10天 20
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客户对同一账户累计连续输入密码（）次 以上的，则该账户当天拒绝办理业务。 客户购买的低风险等级理财产品按照本金 的（ ）开立时段证明。 客户激活电子账户后只能通过（ ）渠道修 改绑定账户。 客户经理从自己卡里取出80万现金，将该 笔款项用于归还我行多名个人客户白领通 贷款，请问该笔业务属于什么异常（） 客户凭本人有效身份证件、电子国债托管 本、新资金账号可在我行（）办理资金账 户变更业务 客户凭本人有效身份证件、电子国债托管 本可在我行（）办理财产证明业务 客户申办成品卡，需开户（ ）个工作 日后至开卡网点领卡。 客户挽留的第一步是 客户网银端电子账户支付限额单笔或日累 计不得超过()万，若未上传身份影像或影 像审核未通过被退回，客户电子账户对外 客户小王丢失一张借记卡，至A网点办理书 面挂失，过几天在家中找到卡后可至（ ）办理撤挂手续。 客户小王于3月2日持我行信用卡卡消费了 1000元，假定每月25日为账单日，到期还 款日为账单日后第25天，那么这笔消费所 客户遗失电子式国债账户托管本可以以下 哪个网点办理挂失业务（ ） 客户有疑义时，应用（）为客户解释 快押通贷款期限最长不得超过()，采用按 季付息、到期还本的还款方式。 快押通柜面发放，单笔最高金额不得超过 （)万元 快押通网银发放，可质押的种类为（） 快押通业务一笔贷款最多可质押（ ） 张存单。 快押通质押物的状态必需为正常且支取方 式为（ ） 快押通质押物为人民币的，质押率不超过 质押物金额的（） 快押通质押物为外币的质押率不超过质押 物按中间价折算的（） 流程银行集中作业平台交易，业务处理中 心于( )关闭不可再发起任务 每份证明书最多可列明( )个账户。 美元的最低收兑标准为（ ）。
答案 3
选项 1 关怀计划
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
1 4 5 4 1 1 1 2 2 3 2 3
柜员 90% 客户首选 柜员 提供超出预期的服务 卓越服务，如影随形 42063 10万 18万 0万 日均客流量在100个以 下 调研外部客户满意度
14
2
41972
15 16 17 18 19 20 21
60
2
身份证复印件 2011年1月1日挂牌公 告的三年期利率计算 1 1，1
61 62 63
4 2 2
个人通知存款的起存金额为（ 64
）。 2 2万
65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80支取（）以上时需提供外汇 局签章《提取外币现钞备案表》 个人网上银行USBKEY安全措施的有效期 （） 个人网银usb-keyPIN码输入（）次会被锁 住 个人网银渠道在线签约申请有效期为()天 个人异地跨行转账汇款10万，手续费为 （） 个人智能通知存款的结息日为（） 各分行及宁波地区支行可根据实际情况确 定贷易通业务的贷款利率，但不行低于基 准利率上浮() 购买开放式基金最低金额为（）元 规则分期贷款还款计划日遇节假日（） 柜面客户资金支付交易核实分为（） 柜面异常分为（）
IC贷记卡的指定账户圈存功能，对主账户 来说是一笔（ ）交易。 安全措施为短信动态密码的个人专业版网 银，最高支付限额为（ ）。 按（ ）可以通过身份证鉴别仪读取身份 证。 白金信用卡取现手续费为取现金额的（） 白领通按（ ）计息，每（ ）结息 白领通授信期限最长不超过（） 白领通网上银行自助贷款起贷金额（）
序号 1
题目 “等候时间超过10分钟”、等候人数超过 10个人”的情况下，给予客户一定关怀， 这是什么计划的内容（） “二次营销”的实施者是（） “感恩计划”中，要求支行运营总经理对 辖内投诉是的回访率是（） “如影随形”的内涵：（） “一次营销”的实施者是（） “卓越服务”的内涵：（） “卓越服务”的品牌宣传语是:（） 2012年2月29日发放3年期贷款，起息日为 2012年2月29日，则到期日为（ ）。 2013-11-15起,我行个人网银,移动银行短 信动态密码最高日支付限额从原来的5万提 升到多少 2013年11月28日，客户使用单位结算卡在 我行ATM机上取现2万元，用现金支票取现 人民币5万元，当天该客户持结算卡最多在 2013年11月28日，客户使用单位结算卡在 我行柜面取现24万元，用现金支票取现人 民币5万元，当天该客户在我行ATM机上最 2015年对网点类型将根据网点日均客流量 情况进行分类，以下关于B类网点说法正确 的是（） 2015年开展的“客户之声”项目主要功能 是（） 5月31日发放6个月期的贷款，起息日为5月 31日，则到期日为（ ）。
3 2 1 1 3 3 4
5万 企业 实时 耐心聆听 29999 分 当地派出所
29
2
20/份
30 31 32 33 34 35 36
3 1 1
行别代码+网点号+份 数 业务公章 能部提一次 8:30至17:00 1 主附卡 主附卡
大额支付系统运行时间为每个工作日的（ ）。 贷记卡换卡位若为“2”,表示换卡（）次 贷记卡卡号最后第二位（）位 贷记卡卡号最后第三位（）位 单位人民币活期账户,按《人民币银行结算 账户管理办法》的规定,对于（）未发生收 付活动的存款账户（除结计利息外）,应从 银行发出通知后规定时间内前去办理销户 手续,逾期未办视同自愿销户,未划转款项 单位人民币活期账户,按《人民币银行结算 账户管理办法》的规定,对于一年未发生收 付活动的存款账户（除结计利息外）,应从 第五套人民币100元的背面图案是（）。 电话银行的对外转账限额单笔或日累计不 得超过为（）。 电子国债托管本挂失期间客户可凭本人身 份证件在（ ）网点办理凭证补发。 电子式国债结息频率（ ）
3 4 1 3 3 2 3 2 2 2 1
1000美元 1年 9 10 10元 每年的12月21日 10%(含） 100 顺延到节假日后第一 个营业日 事前核实、事中核实 、事后核实 一级柜面异常、二级 柜面异常 Alt+C 1 凭证封面、柜员轧账 单、业务凭证 凭证封面、柜员轧账 单、业务凭证 500元 40% 固定费用、利息、取 现(转账)、消费 固定费用、利息、取 现(转账)、消费 季日均资产30W≤ X<100W
个人贷易通业务通过移动银行发放贷款 时，每次起贷金额为（）。 个人当日存入外币现钞累计等值（）以上, 需提供《中华人民共和国海关进境旅客行 李物品申报单》或本人原存款银行提钞单 个人定活两便起存金额（） 个人活期人民币存款账户（未签约智能通 知存款）的结息日为（ ）。 个人结售汇系统办理日常业务的时间为 （） 个人客户的回单可在（ ）打印。 个人客户通过我行大小额支付系统向红十 字会救灾账户捐款10万，我行应向其收取 （ ）手续费 个人客户因已签约平安银行三方存管的借 记卡挂失需要更换新卡办理客户交易结算 资金专业业务的，可办理结算账户变更， 业务结束后，以下（）资料需要专夹保管 个人客户于2011年1月1日开户定活两便存 单,于2014年1月1日来我行支取,我行按 （）支付利息 个人零存整取起存金额（） 个人授信VIP业务的授信期限最长不超过 （）年，单笔贷款期限不得超过（）年。
3 3 1 2 1 3 2
预授权 5万 delete 0.01 月，每月20结息 1年 1000
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办理个人人民币现金存取款业务，单笔超 过（ ）以上，则必须通过联网核查系统 进行核查 本行和平安银行客户交易结算资金目前面 向（）客户开放 本行与证券公司的客户交易结算资金转账 通过平安银行第三方存管系统，资金于 （）日划转 处理投诉最首要的必须做到（）。 从支付宝转入关联的支付宝卡通中每日转 账限额不得超过（ ） 存款的计息起点金额为（） 存款人死亡后，合法继承人为证明自己的 身份和有权提取该项存款，应向储蓄机构 所在地的（）申请办理继承权证明书，储 存款证明手续费按份收取，若既有人民币 账户，又有外币账户，则按（ ）收费 。 存款证明书编号由（）组成。 存款证明书在开立后需加盖（ ）并由主管 签字后生效。 大额外币存款是否允许提前支取