从传统媒体和新媒体的交锋分析我国医患关系现状及对策

从传统媒体和新媒体的交锋分析我国医患关系现状及对策院系：材料科学与技术学院专业：材料工程学号：SZ1606002姓名：张杰摘要：医患关系作为一种包括全社会的关系，对每个人来说都是值得关注的。

近年来我国医患关系不容乐观，医患矛盾激化，恶性伤医事件频发。

本文从媒体角度出发，试图在传统媒体和新媒体的交锋寻找我国医患关系现状的原因，并针对性地提出对策。

关键词：医患关系，新媒体医患关系是一种在社会生活中普遍而又特殊的关系。

之所以说普遍，因为它是每个人的一生中难以避免的一种关系，即使是医生，也可能要扮演患者的角色；而之所以说它特殊，则因为它来的快，去的也快，病人在踏入医院的时候自发成立，离开医院的时候则自动结束，往往也没有一个正式和明确的契约。

著名医史学家西格里斯特·曾指出：每个医学行动始终涉及两类当事人：医生和患者，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系1。

医患关系是指一个个体或群体与另一个个体或群体，在诊疗或缓解患者疾病中所建立的各种关系。

这其中包含着两层含义，即广义的医患关系及狭义的医患关系。

所谓广义的医患关系是以医生为主的群体与以患者为主的群体在诊疗或缓解患者疾病中所建立的关系。

这里的“医”不仅指医生，还包括护士、医技人员、管理人员和后勤人员等医疗群体；“患”也不仅指“患者”还包括与患者有直接或间接关系的亲属、监护人，甚至患者所在的工作部门和单位等，如婴儿、昏迷的病人，此时患者的有关人群便成为他的利益的代表者。

显然，这里的医患双方不是一医一患，而是比较广泛的两个群体，它不仅表现为人际关系，还体现为一种社会关系，它建立在社会经济关系和卫生经济上，受社会经济体制、社会经济水平支配，反映一个社会的文化水准、文明程度、环境状况等。

而狭义的医患关系就是指一对医生和患者的关系2。

很显然，医患关系的好坏与否，关乎社会中每一个人的利益。

1.医患关系现状毋庸置疑，从本质上讲，医患双方的社会利益是高度一致的：如果医生为了自己的利益去损害患者利益，最终造成的结果就是丢失患者的信任；更可怕的，如果患者为了自己的利益，尤其是不正当利益，而去损害医护群体的利益，导致医护职业成为一个高危职业，从业者不考虑医护领域，最终只可能是整个社会买单。

然而事实是，医患关系的现状非常不容乐观。

近年来医患矛盾不断升级，并且不止局限在医患纠纷，而是演变成越来越频繁的恶性医闹、伤医事件。

2012 年3 月23 日下午，28 岁的哈医大风湿科实习医生王浩死在17 岁的少年李少南刀下，另外三名医生分别有不同程度的受伤。

而这件血案的原因竟然是肇事者认为“医生故意麻烦他”。

这件事情在一开始就引起了媒体的大范围关注，无论是传统媒体还是网络媒体都在第一时间对其进行了报道。

但是网络上的舆论却让人害怕，有许多网民竟然在新闻之后跟帖表示“杀得好”。

网络民调结果显示，在接受调查的6161 位网友中，有4018 人，即六成以上选择对此事感到高兴。

当然，网调有一定的不全面性，然而从这起事件就可以看出，我国医患关系早在几年前就开始变得剑拔弩张。

而近年来，这种恶性伤医事件更是频发。

就在今年5月7日，广东省人民医院的陈仲伟医生被凶手连砍30余刀，而令人诧异的是，行凶者竟然是陈医生在20年前治疗过的一个病人，而他行凶的理由更是荒唐至极：二十年前换的烤瓷牙变黄，认为医生弄坏了他的牙齿。

2016年10月3日上午，山东省莱钢医院发生一起恶性伤医事件，儿科医师李宝华被患者家属砍成重伤，经抢救无效去世。

凶手女儿今年一月在莱钢医院出生，由于先天性败血症、肺炎等疾病死亡，作为儿科医生的李宝华对家属做过病情交代和建议，反而被家属认为“害死了孩子”，持续对其进行纠缠，并最终在10月行凶杀人。

莱钢医护人员自发举行哀悼活动，发出了无声抗议。

就在上周，2016年11月22日，山西长治医学院附属和平医院，感染性疾病科申雯医生在院内会诊途中突然遭到一名男子持刀袭击，被刺中9刀，其中一刀刺中心脏部位造成心脏破裂和心包积血，经过全力抢救，目前生命体征尚平稳，但仍未脱离生命危险。

行凶男子彭某的4岁女儿日前因手足口病在感染性疾病科住院治疗，彭某由于申医生采用的治疗方案不符合自己的想法与其发生争执，之后三天申医生外出开会，彭某认为其不关心自己的孩子，因而蓄意行凶。

以上几起恶性伤医事件，是如今医患关系严重恶化的一个缩影，更广泛地，是平常随处可以听到的患者甚至是正常人对医护群体的恶意揣测和预设立场，以及医护群体对待遇差、潜在威胁的不安与抱怨。

医护，似乎成为了一个弱势群体。

借用央视某知名主持人的一句台词——我们不禁要问，是什么让如今的医患关系如此紧张；更要问问，是什么，让医闹如此猖獗。

2.造成医患现状的原因医患关系作为每个人在日常生活中必定会涉及到的一个领域，其现状不容忽视，改善医患现状成为社会稳定和健康发展的一个重要步骤。

然而造成医患关系现状的原因错综复杂，很多因素之间互相有影响，单纯地从一个角度入手必然无法解决问题，反而有可能使问题恶化，因而理清原因及互相之间的关系至关重要。

2.1主观原因内在原因是狭义上医患关系的一个重要影响因素，每一起医患纠纷，或者伤医事件，其背后都是内在个人因素在推动。

随着社会生活的进步和教育水平的提高，每个社会公民的权利意识也在随之提高，但是由于个体之间必然的受教育水平和成长环境的差异，其知识水平和义务意识并不能对称提高，一方面，造成了过度维权、错误维权，维权的方式反而违法，维权的同时伤害了别人的权利，甚至是生命权。

另一方面，对医疗期待过高，认为患者死亡等情况一定是医院的责任，如果治愈又认为医院进行了很多没有必要的检查或治疗。

此外，患者由于疾病的焦虑情绪，对医护群体的态度有合理的期待，当这种期待无法被满足的时候，可能就会转变成为对立情绪。

医生作为医疗关系中“施”的一方，其表现直接影响作为“受体”的患者一方，从而很大程度上会影响患者对医生个人甚至对医护群体的态度。

医护群体的自我保护意识和职业压力过大，可能会造成“冷漠”、“不耐烦”的刻板印象，在一定程度上，对医患关系有不好的影响。

而部分医生，为了个人利益，“收礼”等情况确实存在，虽然不是普遍现象，但对于医患关系的影响必然是负面的。

以上因素，从医疗领域诞生之初到现在一直存在，然而近年来，医患矛盾却尤其突出，患者对医护群体的情绪有集体激化的倾向，因此，探究其背后的原因就成为了必要。

2.2客观原因外在客观原因是内在主观原因的重要影响因素，医患关系是一种基于主观立场的人际关系，解决这个关系中出现的问题，只能从源头处的客观原因出发。

客观原因有很多，不同的客观原因在社会发展不同阶段的推动作用有区别，需要综合考虑。

2.2.1 人口和经济因素我国仍是人口第一大国，人口问题是影响经济政治文化等其他方面的重要问题。

建国以来的一系列改革，使国家的经济总量跃居世界第二，社会生活水平发展迅速。

人口是推动经济增长的一个关键因素，但同时也是制约经济发展的一个因素。

在我国经济水平还未达成全面小康的情况下，大量的人口导致社会资源相对紧缺，医疗资源就是其中一项。

而医疗资源的稀缺，必然会使医疗这个全民领域成为社会矛盾的集中点。

然而，由于我国实行公立医院为主的医疗体系，使得这一相对稀缺的资源分配相对平衡，资源稀缺引起的矛盾维持在一个可控的程度。

2.2.2 制度和法律因素我国实行的公有制为主体的医疗体系，使得医疗资源分配较为平衡，但与此同时却加重了底层医护群体的负担，医护群体工作强度大、薪资待遇低，这样的职业压力进一步影响前面所说的主观情绪。

另一方面，城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗和城乡医疗救助共同组成基本医疗保障体系上不完善，虽然与国外发达国家的医疗相比，我国医疗费用相对更低廉，但是对于患者群体来讲仍然会造成“看病贵”的心理，激发医患矛盾。

而除公立医院外，以莆田系为代表的民营医院却屡屡发生过度医疗、医疗事故等损害患者群体的事件，对于医患关系造成严重影响。

而政府虽然放开医疗体系的市场，但与此同时没有充分完善市场监管体制，导致民营医院资本逐利，而没有担负医院应有的责任。

同时，对医患双方的利益没有明确的法律保障。

造成一定程度上，患者自己采用偏激的行为解决“矛盾”。

而医护群体作为医闹和伤医事件中的受害方，并不能合理合法保障自己的权利，甚至很多情况下有苦难言，只能忍气吞声，接受医院“处罚”。

2.2.3媒体传播因素媒体是一个社会的重要组成部分，同时也是影响社会发展的一个重要部分。

随着经济发展，人们基本告别了过去信息闭塞的时代，然而人们自身并没有改变信息的接受方式——视觉和听觉，而是只能通过媒体这一渠道来获得信息。

媒体作为话语权持有方，对社会生活中的很多事情都有界定和导向作用。

因而，媒体是有规范社会行为的责任和义务的。

但是，很多人容易忽视的一点是：媒体本身也是需要盈利的。

因此，媒体在报道的同时，对选材内容、如何报道，必然是要追求受众的眼球。

如何把营利目的和社会责任结合起来，是媒体职业道德的一门必修课；此外，媒体人对于各专业领域，尤其是医学在内的科学是否有足够的了解，也是媒体在传播过程中信息准确度的一个重要条件。

然而，近年来，媒体在医患关系中的发展中，扮演了一个并不光彩的角色。

这里我们需要对媒体进行一个划分。

随着网络覆盖率的提高，出现了一批基于网络的新媒体，比如微博。

同时，传统的纸媒和电台等仍然在传媒领域占据很大的市场。

大部分传统媒体会衍生到新媒体领域，例如微博官方号。

同时，新媒体上出现了一个新的群体，“自媒体”，自媒体可以是个人也可以是一个团队，他们通过网络平台传播信息，并且形成了一定影响力。

在新媒体形成影响力之前，人们对于信息的获得一直处于传统媒体的把控中，因此，传统媒体的观点对社会舆论和观念的导向几乎是不受任何挑战的。

在这个情况下，传统媒体这个对政府有监管作用的集团，本身却缺乏监管。

对于早期的医患矛盾，也许是出于“正义”，也许是出于“眼球”，传统媒体几乎一面倒地把患者作为弱势群体，而把医护群体描述为恶势力，帮助患者“声讨权利”。

而传统媒体这一种“支持”，无疑助涨了患者群体对自身权利的过度维护，而忽视了别人的权利，甚至站到了医护群体的对立面去看待问题，导致医患矛盾迅速加剧。

在传统媒体的这些报道中，有一些是真实的，而有一些，或是出于盈利目的而“伪造”的，或是由于知识水平不够高而造成的“乌龙”。

媒体是信息传播的媒介，媒体的社会责任之一是把某一事件挖掘到的信息经过逻辑整理后完整呈现给受众，如果在这一过程中，媒体使用剪裁、更改等方式对信息造成污染，那么受众得到信息之后就可能得出完全相反的结论。

与此同时，由于媒体人对于某一专业领域不了解，又没有经过充分调研的情况下，错误地报道一个事件，也会使受众得到错误的信息。