常见问题--活期(柜员版)
银行工作中的常见问题解析
银行工作中的常见问题解析银行作为金融行业中的重要组成部分，承担着为社会提供金融服务的责任与义务。
然而，在银行工作中，常常会遇到一些问题，无论是对于银行工作人员还是客户来说，这些问题都需要得到解决。
本文将针对银行工作中的常见问题进行解析，帮助读者更好地理解和应对这些问题。
一、银行账户问题解析1. 账户开户问题在银行办理开户业务时，有时会遇到开户手续繁琐、开户时间长等问题。
这可能是因为客户资料填写不完整或不准确导致的。
解决这一问题的关键是客户提供准确、清晰且完整的资料，避免错误和遗漏。
2. 账户冻结问题银行账户冻结常常是因为客户逾期未还贷款、涉嫌洗钱等情况所致。
解决此类问题，客户应及时与银行联系，提供相关证明材料，并按照银行要求的程序完成解冻手续。
二、银行交易问题解析1. ATM机取款失败问题在使用ATM机取款时，有时会出现取款失败、卡被吞、账户扣款但未获得现金等问题。
客户应立即与银行联系，查询账户是否扣款，若已扣款但未取到现金，可通过银行人工窗口或客服电话进行投诉申请退款。
2. 汇款问题在进行汇款时，客户可能会遇到汇款延迟、被拒绝汇款等问题。
这可能是因为汇款信息填写错误、资金不足等原因。
解决这类问题，客户应仔细核对汇款信息，确保准确无误，并确保汇款账户内有足够资金。
三、银行贷款问题解析1. 贷款审批问题在申请贷款时，客户可能会遇到审批时间长、被拒绝贷款等问题。
解决这类问题，客户应提供真实有效的贷款材料，并与银行保持良好的沟通，及时了解审批进展。
2. 还款问题在贷款还款过程中，客户可能会面临逾期、还款未及时到账等问题。
为避免此类问题，客户应密切关注还款日期，确保及时存入足够金额至还款账户，如有问题及时与银行联系协商解决。
四、银行卡问题解析1. 银行卡丢失、盗刷问题在使用银行卡过程中，客户可能会遇到银行卡丢失、被盗刷等问题。
客户应及时联系银行挂失，并提供相关证明材料。
银行会根据客户提供的相关资料进行调查，并及时协助客户解决问题。
银行柜面常犯问题及解决方案
银行柜面常犯问题及解决方案随着科技的发展和银行业务的日益复杂，银行柜面在为客户提供服务时面临着越来越多的挑战。
这些问题不仅影响了客户体验，也给银行带来了不必要的损失。
本文将探讨银行柜面常犯的问题，并提出相应的解决方案。
一、银行柜面常犯问题1. 操作失误操作失误是银行柜面员工最常见的问题之一。
这可能是由于员工缺乏经验、培训不足或注意力不集中等原因造成的。
操作失误可能导致客户资金被错误地存取或转账，或者客户资料被错误地录入或修改。
2. 沟通不畅沟通不畅是另一个常见问题。
由于语言障碍、口音差异或文化背景不同，柜面员工与客户之间可能存在沟通困难。
这可能导致客户无法准确表达自己的需求，或者员工无法充分理解客户的意图，从而造成服务失误或客户不满。
3. 排队等待时间长排队等待时间长是银行柜面普遍存在的问题。
由于客户数量众多、业务种类繁杂、员工工作效率低下等原因，客户在柜面办理业务时常常需要花费大量时间等待。
这不仅影响了客户体验，还可能导致客户流失和业务量下降。
4. 业务知识不足业务知识不足也是银行柜面员工常犯的问题之一。
由于银行业务涉及众多领域和专业知识，员工可能对某些业务不熟悉或不了解，导致无法为客户提供准确、专业的服务。
这不仅影响了客户满意度，还可能给银行带来声誉损失。
二、解决方案1. 加强培训和指导针对操作失误和业务知识不足等问题，银行应加强对柜面员工的培训和指导。
通过定期培训、模拟操作和案例分析等方式，提高员工的业务水平和操作技能，确保员工能够熟练掌握各项银行业务，减少操作失误的发生。
同时，建立业务知识库和案例库，方便员工随时查询和学习。
2. 提高沟通能力针对沟通不畅的问题，银行应注重提高柜面员工的沟通能力。
通过提供语言培训、听力训练和文化敏感性培训等方式，帮助员工克服语言障碍和文化差异，提高与客户沟通的能力。
同时，加强员工服务意识和态度培训，让员工更好地理解客户需求并提供优质服务。
3. 优化业务流程针对排队等待时间长的问题，银行应优化业务流程和提升工作效率。
个人活期存款业务操作规程
第一章个人活期存款业务操作规程功能描述个人活期存款是一种不限存期, 无需任何事先通知,客户可以随时存取和转账、存取金额不限的比较灵活的存款方式, 起存金额一元。
制度规定基本规定1．个人活期存款账户分为个人活期储蓄账户和个人银行结算账户。
根据《人民币银行结算账户管理办法》、《中国人民银行关于改进个人支付结算服务的通知》的相关规定: 简化个人活期储蓄账户转为个人银行结算账户的手续, 扩展个人活期储蓄账户的功能。
客户通过个人活期储蓄账户办理第一笔转账支付业务时, 在相关凭证上的签章即为确认将该账户转为个人银行结算账户。
系统在个人活期储蓄账户办理第一笔转账付款业务时, 自动将个人活期储蓄账户修改为个人银行结算账户。
个人活期存款在存期内遇有利率调整, 不分段计息, 按结息日挂牌公告的个人活期存款利率计息, 销户按当日挂牌公告的个人活期存款利率计付利息。
个人活期存款按季结息, 每季末月的20日为计息日, 利率以当日挂牌公告的个人活期存款利率计算。
特别说明1．个人活期存款包括“1000-个人活期、1013-个人活期保证金、1100-个人活期存单”。
本节只介绍“1000-个人活期”。
业务流程图1.个人活期开户1.1. 功能描述本交易主要实现“1000-个人活期”的开户。
支持以一本通存折为介质进行开户。
包含交易: 【1052个人账户开户】。
银行卡活期账户的开立详见银行卡模块。
1.2业务流程1.2.1个人活期开户流程图4是否复核授权6客户签字确认7加盖印章8.最终确认并交于客户客户 综合柜员 授权员账户管理员2审核3启动开户交易5提交、打印9.是否个人结算4复核授权12整理归档11启动账户管理系统NYYN1.申请10.整理1.2.2业务流程描述1.3表单记录记录一: 个人账户开户及综合服务申请表记录二: 个人业务交易单记录三: 大额登记簿（每日打印）1.4触发复核授权条件:1．【1052个人账户开户】资金来源为现金时, 当日开户20万元（含）以上需授权。
银行柜员考试题库及答案
1、活期存款按季结息，结息日为每季末月的（）日，计息方法为每日计提的计息法。
☆1☆20（√）☆21☆302、个人存款计息金额起点为1（）☆元（√）☆角☆分☆厘3、贷款账户编码规则中3101代表的是（）☆农户类贷款（√）☆农村经济组织类贷款☆非农个人类贷款☆农村企业类贷款4、ATM领库是指（）☆停机☆清机☆加钞（√）☆开机5、ATM缴库是指（）☆停机☆清机（√）☆加钞☆开机6、商务手机银行交易密码连续错误达到五次，系统自动暂停商务手机银行业务，次日自动恢复，如次日再连续输错达到（）次累计次数达到（）次，则需持本人有效身份证件、银行卡到营业网点或登录个人网银恢复交易密码。
☆三，八☆五，十（√）☆六，十一☆十，十五7、印鉴挂失受理前存款人使用旧印鉴签发的支票在（）天内提示付款期内仍然有效。
☆5☆7☆10（√）☆308、内部账号由16位数字组成，第一位固定为（）☆3☆5☆7☆9（√）9、一般存款账户在开户（）个工作日后才能办理转账业务。
☆1☆2☆3（√）☆510、临时存款账户有效期最长为（）年。
☆六个月☆一年☆两年（√）☆三年11、临时验资账户的冻结期限根据企业章程规定的出资期限确定，最长不得超过（）年。
☆1☆2（√）☆3☆512、普通柜员按柜员级别可分为（）☆1-14级☆1-10级☆2-10级（√）☆2-14级13、存款人（）专用存款账户。
☆只能开一个☆只能开两个☆可以开多个（√）☆只能开三个14、营业网点的对外营业窗口不得少于（）个。
☆一☆二（√）☆三☆四15、核准类账户必须在（）个工作日内将相关申请资料送人行核准。
☆1☆2☆3（√）☆516、非核准类账户必须在开户之日起（）个工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案。
☆1☆2☆3☆5（√）17、第五套人民币100元纸币背面下方凹印缩微文字是（）☆“RMB100”和“人民币”（√）☆“RMB100”和“人民币100”☆“100”和“人民币”☆“100YUAN”和“人民币”18、第五套人民币中1元硬币的外缘为圆柱面，并印有（）字符标记。
银行新员工培训-个人活期存款业务介绍
（一）交易清单 （新）核心交易码
新核心交易名称
30250
个人账户信息查询
30251
个人账户明细查询
6
二、交易代码
业务类型 借记卡内账户信息查询 整存整取账户信息查询 活期账户查询 查询一本通账户 零整帐户信息查询 教育储蓄账户信息查询 整零账户信息查询 存本取息账户查询 账户信息查询 对私整存整取明细查询 活期明细查询 借记卡账户交易明细清单查询 账户明细查询 账户明细查询 整零账户明细查询 存本取息账户明细查询 账户明细查询
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➢（）30210个人现金存入
三、交易说明
本交易用于本行个人活期存折账户、个人支票账户、借记卡账户等的柜面现金存 入。
客户本人存款人民币5万元（含）以上、外币折合美元1万元（含）以上应向银行 提供客户本人有效身份证件（居民身份证、外国护照等）：代理人代存人民币1万元 （含）-5万元（不含）、外币合计美元1千元（含）-1万元（不含）应向银行提供代 理人有效身份证件；代理人代存5万元（含）以上、外币合计美元1万元（含）以上应 向银行提供代理人有效身份证件，若代理人持卡/折还需提供客户本人有效身份证件。
称
点击查询按钮，进 入下一个界面
授权方式分为密码 和主管授权
28
三、交易说明
关联主体客户账号可以查到和此账号 相关的关系，例如卡配折
双击信息列表 中的任意一项， 可以查看详细
信息
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三、交易说明
若账户状态存在异常，点击 相关按钮可以看到具体原因
如果此账户存在特种 业务，例如冻结、支 付监管等，可用余额 可能不等于账户余额
类交易
点击查询按钮， 进入到下一个界
面
是否子账户若选“是”， 查询的是产品内某个账户 的信息，例如卡内外币或 定期等，如选“否”，查
银行从业易错题
个人业务：●活期储存1.活期储蓄的最低起存金额为多少？1元2.当客户来到柜台，办理普通活期存款业务，柜员会要求客户提供以下哪些单据？身份证原件、现金、个人存取款凭条、储蓄卡或存折！（没有支票！）3.客户签字的前一步是什么？打印存取款凭条4.柜员确认客户签字后，需要在哪处进行盖章？个人存取款凭条—客户回单5.销户操作录入数据执行完毕后，柜员需要取出哪些单据？个人存取款凭条、利息清单6.普通活期销户业务中，是否可让代理人代办？不可以7.录入数据操作完毕后，柜员从票箱跟钱箱中取出相关单据及现钞，请问，取出的凭证单据中，哪些是柜员需要打印的？个人存取款凭条、现金支票、利息清单8.客户签字完后，柜员需要在以下哪些单据中盖章？利息清单第一联、个人存取款凭条—客户回单9.客户阿明2017年1月5号卡中余额为80000元，于2017年5月30号去银行办理销户业务，他想知道这期间产生的利息有多少，中途无资金交易，请帮他计算，结果四舍五入。
（活期储蓄年利率：0.3%）96.67（存款累计计息积数×支取日挂牌公告的活期存款日利率！）●信用卡：1.信用卡取现最高额度为多少？最高50%2.持卡人可在信用额度内“先消费、后还款”，消费交易最长享有50天的免息待遇3.信用卡销户业务操作是否必须让主管柜员授权？是的，必须授权●解冻1.办理解冻业务总共需要完成几个步骤？6对公业务●银行汇票业务1.新客户张强为他新注册公司办理单位基本账户，柜员会要求他提供以下哪些单据？身份证、营业执照、企业印章2.现金支票可否用于转账？不可以3.现金支票可否背书转让？不可以4.以下哪些元素是现金支票单据中没有涉及到的？出票人名称收款人账号5.结算业务委托书中业务类型共有以下哪几种？电汇、信汇、汇票申请书、本票申请书6.下列重要空白凭证不允许出售的是（）银行汇票、银行本票、存款开户证实书7.某单位于2011年6月9日从其基本户转存一年期定期存款55.8万元，利率为4％，9月9日该客户要求支取55万元，当日其转入基本户的本金为（）。
银行柜面常犯问题及解决方案
银行柜面常犯问题及解决方案银行柜面是银行服务的重要窗口，也是客户与银行直接交流的场所。
然而，在柜面服务中，常常会出现一些问题，影响客户体验和银行形象。
本文将分析银行柜面常犯的问题，并提出相应的解决方案。
一、排队时间长银行柜面常常出现排队时间长的问题，尤其是在业务高峰期。
客户等待时间过长，容易产生不满和投诉。
解决方案：1. 增加服务窗口和工作人员，提高服务效率。
2. 推广网上银行、手机银行等电子渠道，减少柜面业务量。
3. 实行预约制度，提前安排客户办理业务的时间，减少等待时间。
二、服务态度不佳部分柜面工作人员服务态度不佳，对客户提问缺乏耐心，甚至出现态度傲慢、语言不当等问题，导致客户不满和投诉。
解决方案：1. 加强员工服务培训，提高服务意识和沟通能力。
2. 建立客户满意度调查制度，对服务质量进行监督和评估。
3. 对服务态度不佳的员工进行严肃处理，并及时向客户道歉和补偿。
三、业务不熟练部分柜面工作人员业务不熟练，不能很好地解答客户问题，或者办理业务速度慢，导致客户不满和投诉。
解决方案：1. 加强员工业务培训，提高业务水平和服务能力。
2. 建立业务考核制度，对员工业务水平进行评估和监督。
3. 对业务不熟练的员工进行辅导和帮助，提高工作效率和质量。
四、信息安全意识不强银行柜面服务中，客户信息的安全至关重要。
然而，部分员工信息安全意识不强，容易导致客户信息泄露和安全事故。
解决方案：1. 加强员工信息安全培训，提高信息安全意识和防范能力。
2. 建立信息安全管理制度，规范员工操作流程和信息使用权限。
3. 对信息安全事故进行严肃处理和追责，保障客户信息安全。
五、设备故障问题银行柜面的设备如电脑、打印机等出现故障，将直接影响柜面服务的质量和效率。
解决方案：1. 定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
2. 建立设备故障应急预案，及时处理设备故障问题。
3. 鼓励客户使用电子渠道办理业务，减少对设备的依赖。
六、沟通不畅问题在银行柜面服务中，由于客户方言、口音等问题，容易出现沟通不畅的情况，影响服务质量和客户体验。
银行柜员工作中常见的问题及解决方案
银行柜员工作中常见的问题及解决方案一、前言银行柜员是银行的重要岗位之一，负责与客户进行各类业务办理。
然而，由于工作性质的特殊性和客户需求的多样化，银行柜员在日常工作中面临着各种各样的问题。
本文将介绍几种较为常见的问题，并提供相应的解决方案。
二、客户排队时间过长问题描述：在繁忙时段，很多客户需要办理业务，导致了大量客户排队等待的情况。
长时间等待可能引发客户不满和恶劣服务体验。
解决方案：1. 提高窗口效率：培训柜员技术能力，在保证准确性和安全性的前提下加快办理速度。
2. 引入自动化设备：例如自助终端机，可帮助客户自主完成简单业务，降低窗口压力。
3. 加强人员调配：根据不同时段客流量变化情况合理安排柜员上岗人数。
三、现金核对错误问题描述：银行柜员需要负责现金存取以及清点工作，但偶尔出现现金核对错误的情况，可能是由于疏忽、分神或者人为失误引起。
解决方案：1. 建立严格规范：柜员操作手册需要详细记录每一项现金操作的步骤和流程，杜绝疏漏。
2. 引入双人办理制度：重要金额的存取以及清点工作可以采用两名柜员共同完成，相互监督，提高准确性。
3. 检查机制建设：建立内部审核制度，定期对柜员进行业务差错的核查与纠正。
四、客户投诉处理不当问题描述：银行柜员在服务过程中难免会遇到一些复杂情况和挑剔客户。
若柜员没有妥善处理客户投诉，可能会导致不良影响甚至损害银行声誉。
解决方案：1. 专业培训：针对常见客户投诉情况进行培训，提供正确的应对策略和措施。
2. 引导沟通技巧：帮助柜员学习如何与困难客户进行有效沟通，化解纠纷并满足客户需求。
3. 搭建客服热线：建立专门的客服热线，让客户能够及时提交投诉，并高效响应、解决。
五、应对假币风险问题描述：银行柜员每天接触大量现金，有一定可能接收到假币。
若未能及时发现或处理，会带来金融风险和信任危机。
解决方案：1. 假币辨别培训：加强柜员对假币的识别能力培养，掌握各种新型假币的特点并学习使用专业设备进行鉴别。
银行柜员面试题目答案
银行柜员面试题目答案银行柜员面试题目答案中国工商银行柜员考试题库及答案（共702题）1、营业网点实施柜员制，必须向（C）备案。
A.县联社会计部门B.县联社人事部门C.办事处、市联社会计部门D.办事处、市联社人事部门2、实行柜员制且开办联行业务的网点，其会计主管与前、后台柜员合计不得少于（ C ）人。
A.5B.6C.7D.83、实行柜员制且未办理联行业务的网点，其会计主管与前、后台柜员合计不得少于（ A ）人。
A.5B.6C.7D.84、营业过程中，前台柜员最低保留（ B ）个柜员在岗。
A.一B.两C.三D.四5、经办员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（ B ）个工作日。
A.1B.2C.3D.46、会计核算的人民币为：( D )A.本位币B.本币C.货币D.记账本位币7、帐簿中书写的文字和数字上面要留有适当空格，不要写满格，一般应当占格距的（A）。
A.二分之一；B.三分之一；C.三分之二；D.四分之一8、签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票，由中国人民银行处以：(C)红色的可以删除A.票面金额1%但不低于100元的罚款；B.票面金额2%但不低于500元的罚款；C.票面金额5%但不低于1000元的罚款；D.票面金额10%但不低于1000元的罚款9、签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票，持票人有权要求出票人赔偿支票金额（B）的赔偿金。
红色的可以删除A.1%；B.2%；C.5%；D.10%；10、银行汇票的出票人是：（A）A.经中国人民银行批准的办理银行汇票业务的银行；改为金融机构B.办理银行汇票的企业；C.办理银行汇票业务的事业单位；D.票据的收款人11、银行本票的出票人为；(A)A.经中国人民银行批准办理银行本票业务的金融机构；B.信用社；C.其他金融机构；D.办理银行汇票的企业12、办理个人存取款业务的金融机构对一日一次性从储蓄帐户（含银行卡）提取现金（B）（不含）以上的，储蓄机构柜台人员必须要求取款人提供有效身份证件，并经储蓄机构负责人审核身份证姓名与存单（存折、银行卡）姓名一致后予以支付。
银行柜员知识点
银行柜员知识点在银行工作的柜员是金融机构中不可或缺的一环。
他们是面向客户的重要窗口，负责为客户提供各种金融服务。
为了能够胜任这个职位，柜员需要具备丰富的银行知识。
本文将介绍银行柜员常见的知识点，以帮助柜员更好地服务客户。
一、金融产品知识作为银行柜员，了解不同的金融产品是必不可少的。
柜员需要熟悉各种存款、贷款、理财等金融产品的特点、风险以及相关业务流程。
只有全面了解这些产品，才能为客户提供正确的咨询和服务。
1. 存款产品：柜员要熟悉各类存款产品，包括活期存款、定期存款、储蓄存款等。
了解这些产品的存款期限、利率、提取方式以及适用范围，能够帮助柜员根据客户需求提供合适的选择。
2. 贷款产品：柜员需要掌握不同类型的贷款产品，如个人贷款、商业贷款、房贷等。
了解贷款额度、利率、期限等信息，能够为客户提供详细的贷款申请指导和解答相关问题。
3. 理财产品：柜员应了解各类理财产品，如货币基金、股票、债券等。
理解不同产品的风险收益特点，帮助客户根据风险承受能力和投资目标选择适合的理财产品。
二、业务流程和操作规范为了更好地为客户提供服务，柜员需要掌握银行常见业务的流程和操作规范。
了解正确的操作方法和注意事项，能够提高工作效率，避免操作错误和不必要的风险。
1. 开户业务：柜员要了解开立各类账户的流程，收集客户信息时的规范，如身份证明、地址证明等。
同时要了解不同账户类型的特点及其开户所需文件。
2. 存取款操作：柜员要熟悉存取款的操作流程，包括现金存取款、支票存取款等方式。
了解如何正确验证客户身份和确认交易金额的方法，确保操作的准确性和安全性。
3. 转账和支付业务：柜员需要了解转账和支付业务的操作流程，包括电汇、汇票、银行卡支付等。
熟悉这些业务的步骤和操作规范，能够为客户提供高效、安全的服务。
三、客户服务技巧作为银行柜员，良好的服务态度和专业的沟通能力同样重要。
以下是一些常见的客户服务技巧，可帮助柜员提升自身素质和客户满意度：1. 主动沟通：柜员应主动与客户接触，了解他们的需求并提供相应的解决方案。
银行柜员常见问题及解决方案
银行柜员常见问题及解决方案银行柜员是我们生活中重要的一部分，每日都会与他们打交道。
无论是存取款还是办理信用卡等业务，我们都需要前往银行柜台。
银行柜员在日常工作中经常会遇到各种琐碎的问题，如何高效地解决这些问题，成为了他们最需要掌握的技能之一。
本文将介绍银行柜员在工作中常见的问题，并提出解决方案，以期能够帮助他们更好地服务客户。
1. 机器故障银行柜员的工作离不开机器，当机器出现故障时，会给他们的工作带来很大的影响。
例如，ATM机无法识别现金或存款不能入账等等。
在此情况下，银行柜员需要及时地解决机器故障，以便正常进行业务。
解决方案：银行柜员应该定时对机器进行维护，检查设备是否有故障。
在机器故障时，工作人员应该第一时间调查机器故障原因，如果无法解决问题，需要立即联系维修人员进行修理。
另外，银行柜员可以为客户提供手工业务服务，为他们保障顺利的业务处理。
2. 网络异常银行柜员使用的计算机系统依靠互联网进行通信，当网络异常时，他们无法正常进行业务受理。
例如，柜员在处理业务的时候需要与总行通信，但由于网络波动或故障，柜员无法完成业务受理。
在这种情况下，银行柜员需要寻求有效的解决方案。
解决方案：如果互联网出现故障，柜员应该及时找到网络管理员进行解决，如果问题无法得到解决，需要及时给总行进行通报，以便总行得到及时的解决方案和处理进展。
同时，在网络故障期间，银行柜员可以为客户提供实体柜面服务，为客户提供帮助。
3. 客户投诉银行柜员为客户提供服务的过程中，有时会出现纰漏或者错误，导致客户投诉。
例如，柜员处理业务不当，导致客户的余额错误，或者转账金额错误等等。
在这种情况下，银行柜员应该及时进行处理，以便客户能够收到满意的解决方案。
解决方案：银行柜员在接到客户投诉时，首先需要听取客户的投诉，并向客户致以歉意。
在了解客户投诉原因后，柜员需要和客户达成共识，寻求解决方案，并分享解决方案。
个人网上银行柜面操作常见问题说明
个人网上银行柜面操作常见问题说明一、柜面操作简易手册（一）客户在我行营业网点申请注册个人网上银行时，应填写《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》，提供申请人本人有效身份证件原件和所需注册的账户。
网点需留存身份证件的复印件。
注册个人网上银行业务必须由本人办理，严禁他人代为办理。
客户可以在全国任一开通网银柜面业务的联网网点办理客户注册或账户签约等交易。
（二）柜面注册账户包括：我行开立的活期结算存折、各种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）、信用卡、外币活期一本通、外币定期一本通。
（三）网上注册的客户只能在网上进行账户查询、挂失等简单业务，如需使用转账、汇款、网上支付功能，必须到网点进行注册或变更，其在网点可变更的客户类型包括：手机短信客户、UK（电子令牌）客户、“UK+手机短信”客户。
如果客户选择“UK+手机短信”客户，需要在进行电子银行客户注册（960101）交易时选择UK认证方式，同时开通短信验证功能。
（四）来柜面注册网银的客户如为非网银客户可直接使用电子银行客户注册（960101）交易，如客户已注册网银（包括网上注册的），可使用电子银行客户维护（960102）交易进行客户类型变更。
（五）网银客户只需注册一次，如存在多账户的情况可先使用其中某一账户在前台进行电子银行客户注册（960101）后，再使用网银账户签约（960201）交易进行账户追加。
（六）客户携邮储信用卡到柜面做网银相关交易时，除了验磁外还需要输入该信用卡的cvv2、有效期和信用卡的查询密码，其中cvv2是信用卡背面签名处7为数字的后三位；有效期为信用卡正面的日期如05/12，则柜员在输入时只需输入0512。
（七）电子银行客户注册（960101）交易有两处需要客户输入密码：第一处为客户输入账户密码进行身份校验，第二处为客户设置电话银行/网银的登录密码，这两处密码在客户输入时需给客户提示。
（八）当网点没有网银相关凭证（电子令牌、UK）时，也可为客户办理个人网上银行注册（客户类型选择手机短信客户）。
自-江西省岗位资质考试题库柜员岗简答题1
简答题１、储蓄存款的种类有哪些？答：人民币储蓄存款主要按存期长短划分，可分为活期储蓄存款、整存整取储蓄存款、整存整取储蓄存款、存本取息定期储蓄存款、教育储蓄、通知存款和中国银行业监督管理委员会批准开办的其他种类的储蓄存款。
2、简述一般存款帐户、专用存款帐户的概念。
答：一般存款帐户是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款帐户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算帐户。
专用存款帐户是存款人按照法律、行政法规和规章，对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算帐户。
3、存款人申请开立临时存款账户,应向银行出具哪些证明文件?答:存款人申请开立临时存款账户,应向银行出具:(1)临时机构,应出具其驻在地主管部门同意设立临时机构的批文。
（2）异地建筑施工及安装单位，应出具其营业执照正本或其隶属单位的营业执照正本以及施工及安装地建设主管部门核发的许可证或建筑施工及安装合同。
(3)异地从事临时经营活动的单位，应出具其营业执照正本以及临时经营地工商行政管理部门的批文。
(4）注册验资资金,应出具工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文。
其中第二、三项还应出具其基本存款账户登记证。
4、存款人申请开立一般存款账户,应向银行出具哪些证明文件?答：存款人申请开立一般存款账户,应向银行出具其开立基本存款账户规定的证明文件、基本存款账户开户登记证和下列证明文件。
1.存款人因向银行借款需要，应出具借款合同。
2.存款人因其他结算需要，应出具有关证明。
5、简述利率和利息的含义。
答:利率是利息率的简称，是一定时间内利息额与存入贷出本金的比率。
利息又称“利金”,是指债务人为取得货币的使用权而向债权人支付的超过本金(母金)的部分。
6、简述储户提前支取定期储蓄存款的处理方法。
答：储户支取未到期的定期储蓄存款,必须持存单和本人身份证或户口簿、军人证、护照、居住证到原存储机构办理提前支取手续,储蓄机构在验证存单开户人姓名与证件姓名一致,以确认无挂失情况后即可支付该笔未到期定期存款。
综合柜员岗面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍与基本情况1. 请用3分钟的时间，做一个简短的自我介绍，包括你的姓名、年龄、教育背景、工作经验等。
2. 你认为作为一名综合柜员，最应该具备哪些素质？3. 请谈谈你在过去的工作或学习中，遇到过哪些挑战，以及你是如何克服这些挑战的？4. 你的家庭背景如何？这对你选择从事银行工作有何影响？5. 请描述一次你在团队合作中遇到的困难，以及你如何解决这个问题的。
二、专业知识与技能1. 请解释一下以下银行术语的含义：储蓄、贷款、信用卡、支票、汇票。
2. 你熟悉哪些银行产品和服务？请举例说明。
3. 请简要说明如何处理客户投诉，以及如何保持良好的客户关系。
4. 请描述一次你在处理银行业务时，遇到的一个复杂问题，以及你是如何解决的。
5. 你如何确保在处理大量业务时，仍能保持准确性和效率？三、案例分析1. 案例一：一位客户在办理业务时，对柜员的服务态度表示不满。
请分析可能的原因，并提出解决方案。
2. 案例二：一位客户因误解银行规定，导致账户出现欠款。
请描述你如何与客户沟通，帮助其解决问题。
3. 案例三：一位客户在银行办理业务时，突然晕倒。
请描述你如何应对这一突发情况。
四、应变能力与决策能力1. 如果一位客户在办理业务时，突然要求立即取款大量现金，但你的系统显示账户余额不足。
请描述你将如何处理这一情况。
2. 如果一位客户在办理业务时，突然发生争吵，请描述你将如何保持冷静，并妥善处理这一情况。
3. 请描述一次你在工作中，需要做出快速决策的情况，以及你是如何做出决策的。
五、沟通能力与团队协作1. 请描述一次你在团队中，与其他成员发生分歧的情况，以及你是如何解决的。
2. 请谈谈你在团队协作中，通常扮演的角色。
3. 请描述一次你与客户沟通的经历，以及你是如何确保有效沟通的。
六、职业规划与个人发展1. 请谈谈你对未来3-5年的职业规划。
2. 你认为在银行工作，哪些方面的能力或技能需要不断学习和提升？3. 请谈谈你如何平衡工作与个人生活。
银行柜员工作中遇到的困难及应对措施总结
银行柜员工作中遇到的困难及应对措施总结银行柜员工作中遇到的困难及应对措施总结2023年的今天，随着科技的日新月异，银行业务也越来越智能化。
然而，即使有了各种现代化的设备和技术，银行柜员的工作依然面临着许多困难和挑战。
在这篇文章中，我们将探讨银行柜员工作中遇到的困难以及应对措施。
困难一：客户排队等待时间过长在繁忙的银行，排队等待时间往往让客户感到不满意，而这往往会导致客户流失和不良的口碑。
在柜员的快速响应和高效处理下，客户等待时间能够减少，这是关键。
应对措施：一方面，银行可以采用排队机器和高密度柜台来解决这个问题。
另一方面，银行可以在高峰时段外增加柜员服务窗口时间，确保用户得到更好的服务质量。
困难二：安全问题在银行柜员工作中，安全问题是非常重要的。
柜员会处理客户的资金和敏感信息，因此需要考虑安全问题，每个柜员必须具备高度的安全意识，防止诈骗和其他类似的攻击等。
应对措施：银行必须在每个柜台上安装摄像头，以监控柜员和客户，以防止盗窃或不当的行为。
公司可以在各个级别推进安全意识教育和培训课程，让员工了解不同类型的诈骗和如何应对，从而提高安全意识。
困难三：争议问题当资金交易出现错误或争议时，柜员必须能够快速进行有效的沟通和解决问题。
由于争议可能牵涉到多个部门，交流和解决问题的过程非常复杂。
应对措施：为了解决争议问题，银行可以建立专门的调解机构，由专门的调解人员负责处理。
调解机构需要完善的流程和标准，以确保遵守规定，并为消费者提供服务。
同样，银行的培训工作也应包含有效的沟通和解决争议技能的课程。
结语：总之，虽然银行柜员的工作面临诸多的困难，但是银行可以使用上述方法来应对这些困难。
无论是技术，还是流程，银行需要制定具有拓展性、敏捷性与弹性的方案来满足未来业务应对的未知挑战。
银行和柜员的成功，来自于对信息、风险及消费者体验准则的合理理解和应用。
银行柜员工作中的问题及解决方案
银行柜员工作中的问题及解决方案2023年，随着金融业的不断发展，银行柜员作为金融服务的重要岗位，面临着越来越多的挑战和问题。
以下将针对银行柜员工作中的问题进行分析，并提出相应的解决方案。
一、散客客户太多，导致客户服务效率低下散客客户流量是银行柜员服务量的重要组成部分。
然而，散客客户数量特别庞大，而且属于低频次、低价值、低稳定性的服务品类，这种服务品类的高峰值需求很难被有效平滑。
这往往导致银行柜员处理非常繁琐的操作流程，不仅浪费客户宝贵的时间，同时也降低了工作效率。
解决方案：一方面，可以靠科技更好地平抑散客峰值。
如推进网银、手机银行等移动金融服务的普及，方便客户足不出户即可完成常规交易。
另一方面，银行柜员也需要注重提升自己的服务品质和能力，尽可能让每一位散客客户得到满意的服务。
通过提供更多的金融知识普及、反复的技能训练、更加恰当的沟通技巧等方式来提升服务质量。
二、资讯更新缓慢，无法适应市场变化随着金融市场的不断变化发展，银行柜员需要掌握和了解各种新型的金融产品和服务，以便更好地满足客户需求。
然而，由于传统银行机构的惯性，银行柜员的培训和资讯更新缓慢，很难及时地跟进市场变化。
解决方案：一方面，银行机构应该注重沟通渠道和教育培训，建立更加紧密的联系来收集和传递市场资讯。
同时，应该将此类培训纳入到员工绩效考核，并且建立持续的跟踪和评测机制，以提高员工的参与度和执行力。
另一方面，银行柜员也应主动更新自己的知识储备。
可以参加各种专业考试、培训学习班甚至是 MOOC 在线课程等形式，不断提高自身的专业知识和技能水平。
三、信息安全风险日益增加随着数字化时代不断进步，银行柜员面临更加复杂和危险的信息安全风险。
这些风险不仅包括信息泄露、账户被盗、诈骗等形式，同时也涉及客户身份信息管理、网络安全等方面。
解决方案：一方面，银行应该增加安全防范措施。
建立更加完善的信息网络安全体系，加强信息准入管理，优化用户身份验证和密码管理流程等方式。
邮储银行柜员在日常工作中遇到的问题及解决方案？
邮储银行柜员在日常工作中遇到的问题及解决方案？2023年，随着人们生活水平的提高和社会经济的发展，金融行业也面临着更多的机遇和挑战。
作为金融行业的重要组成部分，银行柜员在日常工作中也会遇到各种问题。
本文将分析并探讨邮储银行柜员在日常工作中遇到的问题及解决方案。
一、银行柜员日常工作中的问题1.客户数量增加，工作压力增大随着我国经济的繁荣发展，越来越多的人开始加入到金融服务的队伍中。
银行柜员是金融行业中的服务前线，每天需要处理大量客户的业务需求。
客户数量急剧增加，工作量增大，给柜员带来了较大的压力。
2.处理客户投诉问题时，需要平衡各种需求在快节奏的工作环境中，柜员不可避免地会遇到各种客户投诉问题。
解决投诉问题并不是一项简单的任务，柜员需要运用专业知识，同时平衡客户需求和银行规定。
3.业务量复杂，需要应对多样化的金融产品与服务目前银行业务数量众多，涵盖了不同的金融产品与服务，且不断发生着变化。
针对不同类型的业务需要掌握专业知识，可量化约束的规范和制度之间的平衡，这对银行柜员提出了更高的要求。
4.保密和信息安全要求高，需防止诈骗和诈骗等问题保密和信息安全是银行柜员的核心职责之一。
但同时，社会上也存在着各种诈骗、欺诈等问题，这对银行柜员提出了更高的要求。
如何保障客户的资产和信息安全是柜员的重要任务。
二、银行柜员日常工作中的解决方案1.提高服务质量，为客户提供更好的服务体验银行柜员要提高服务质量，为客户提供个性化、全方位的服务。
具体方法包括了解客户需求，注重服务细节，积极解决问题等。
2.全面培养员工专业技能和知识，提升员工素质针对员工专业技能和知识的培养是银行柜员管理的重要组成部分。
通过专业的培训，让员工掌握基本知识和理论，提升业务水平，以适应不同的业务需求。
3.推进智能化银行建设，提高服务效率和安全防范能力随着科技的不断发展，智能化银行建设已经成为现代化银行的重要发展趋势之一。
掌握科技技能，提高银行业务的信息智能化水平，有效整合金融服务资源，提高服务效率、降低成本、提升服务质量和安全性。
银行柜员日始操作
日始业务知识1.钱箱的领用、开启要求：每天营业前，钱箱管理员操作"发钱箱"交易，并换人授权后领用钱箱，由网点业务主管会同双人打数开箱 (袋)。
2.钱箱管理员发放柜员钱箱：钱箱管理员操作"查询库存信息"交易与库箱封签金额合计数核对相符后，操作"维护钱箱管理表"交易查询钱箱状态，核对钱箱余额与交接单上的零包封签金额一致。
随后，根据现金零包"交叉使用"的原则，操作"发钱箱"交易，向柜员发放钱箱，由领用柜员在款项交接登记簿上盖章确认。
3.柜员另用钱箱：柜员操作"领钱箱"交易领用钱箱后，操作"柜员查询钱箱余额"交易与零包封签金额进行核对，并在监控视线内开启现金零包，操作"查询钱箱明细"交易对现金逐张清点，逐档核对券别明细。
4.柜员现金出库：柜员向钱箱管理员领取现金时，必须事先填制"现金出库票"，钱箱管理员确认 "现金出库票"己经业务主管审核后，操作"现金出库"交易将现金出库给申请柜员，并打印"出库现金券别张数清单"后，交钱箱管理员将其作为往出现金的依据，"现金出库票"作其附件。
相关规定1.现金、库箱移交必须当面办妥交接手续，交接不成捆钞券须及时复点。
2.办理现金业务的柜员应以"事权划分"为原则，在规定权限范围内操作。
3.网点现金区域必须做到:柜员操作柜台间隔离，现金操作全万位监控。
4.网点钱箱必须由网点业务主办级 (含)以上的柜员设专岗，由其负责当日网点现金、钱箱的管理，并负责监管柜员的库存现金、大额收付款业务。
并可兼办授权操作、兼任网点空白重要凭证内库管理员等不直接对外服务的工作。
5.网点内现金库箱、领解现金封包、柜员现金零包的开启、装袋和交接必须在监控视线范围内，现金库箱、领解现金封包的开装必须由网点业务主管参加，双人会同;日终柜员的零星钞券必须入袋加封，钱箱的钞券必须装入有内胆的库箱。
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统给出有XX签约的提示，由客户决定是否销户的控制。
允许抹账，但需要相应授权。
18
0202支票活期销户
0202支票活期销户功能：完成账户“0 ”余额的销户。 单位支票活期不能进行异地销户。 现阶段支票销户不支持联动销户，而0202支票销户仅支持零金额销 户。所以支票现阶段的销户步骤：0214活期利息预算及入账
→0212支票活期取款→0202支票活期销户。
在做0214活期利息预算及入账时，若预算的利息为“0”，也需要 做入账，否则销户时系统会出现“积数不为0，不能销户”的情况 。当0214活期利息预算与入账成功后，必须做销户处理。
当账户状态为挂失、冻结、止付，存在协议账户、关联账号（贷款
、卡）时不允许销户。
9
单位户预开户激活
交易界面：
预开户激活交易会联动到系统内客户信息，检查是否登记开户许可 证编号。如果是基本户、预算专用账户、临时户（验资户及因临时 机构设立而开立的临时户除外）则需要登记开户许可证，其他账户 可直接做激活交易。
10
单位户预开户激活
专用存款账户激活时，【取款标志】字段必输，经人行核准取现的 专户才可选择（1-可取现）。基本户和临时户（验资户及因临时机 构设立而开立的临时户除外）可以取现，一般账户不能取现。
22
0179账户年检登记
0179账户年检登记：完成对本机构开立的单位结算账户进行年检登 记。通过登记将该账户“年检标志” 由“待年检”或“未年检”修 改为“已年检”。
【年检登记日期】字段，系统默认为操作日，也可修改为接收账户
资料的日期，但年检登记日期不能大于操作日。
当年新开立的账户不参加年检。人民银行规定的时间内所有单位结 算账户每年均应进行年检，超过时间没有年检的账户不能办理资金 支付业务。因此“未年检” 状态的账户为只收不付状态，只有通过 了“账户年检”该账户才可以正常使用。
账户类型分核准制和备案制。当开立基本存款账户、临时存款账户 和预算单位开立专用存款账户时需选择核准制，但存款人因注册验
资、增资验资需要开立的临时存款账户除外。
7
单位户预开户交易
新开存折时，为了让客户看起来更直观，因此将现代化支付行号与 农信银行号打印在原开户行上一栏。
单位户的支取方式只能选择凭印鉴或印鉴+证件，当单位户名超过 20个字符时，印鉴卡会打印不完整，这时需要柜员手工填写完整。
情况，请重新加载密码器。
取款时，如果某个机构需要较大的金额授权权限，可将机构号+级 别+现金授权限额+转账授权限额报分中心进行调整。
允许抹账，但需授权。
16
0102单折活期销户
当关联有单位卡、单位结算卡、单位定期存款关联的活期账户、贷
款关联账户、自动供款关联账户、股权关联账户等系统内的这几种
出于风险考虑，无折存款需提供身份证原件。
存款成功后，系统提示打印顺序为：签（填）单、通用凭证（有手
续费时）、存折（有介质时）。柜员打印时需注意打印顺序。
存折打印时，如果未打印内容过多，则逆时保留20条登折信息用于 明细打印，其余合并打印。若客户需要更多的明细，可通过0183进 行打印。（另因新旧系统更换，在SC6000z第一次打印存折时，只 有一条合并打印，并未实现逆时保留20条，请注意。）
14
活期取款常见问题
SC6000z系统支持直接转入对方账户，在【现转标志】处可选择现
金或转账，当选择转账后【磁条标志】字段属选输项并非必输项（ 因为转账可以选择临欠或直接转让，所以该字段不能直接回车选择 ），若直接回车则默认为选择临欠，这时系统会给出提示。
老系统的专用存款账户迁移至新系统时都不可取现，若需取现的，
24
0171活期产品转换申请
0171活期产品转换申请：实现活期账号所属产品的转换的申请登记 。
当做产品转换时必须满足以下条件： 不能在一本通与非一本通之间互转；
不能在单位户与个人户之间互转；
不能在使用不同凭证产品之间互转；
不能在核算方式不同的产品码之间互转；
25
谢 谢 大 家！
0176账户年检参数管理：该交易实现对本机构或辖内单位结算账户
年检时间的维护。
交易界面：
21
0176账户年检
业务处Байду номын сангаас： 当操作标志为“增加”时，表示设置本机构单位活期结算账户的年 检时间段。该时间段一经设定后，本机构的所有单位活期结算账户
（当年新开账户除外）将在日终批处理时由“已年检”变为“待年
四川省农村信用社
SC6000z常见问题—活期业务
2014年12月
主要内容
开销、存取类交易
综合类交易
2
活期存款指不规定存款期限，客户无需任何事先通知即可 随时存取和转让的一种银行存款。
活期子系统按组织方式，可以分为01模块-单折活期、02
模块-支票活期。
3
个人户开户交易
个人活期户开立交易：0101_单折活期开户交易、0201_支票活期 开户交易 当开立个人支票户时，需存款人本人（不允许代办）到营业网点 办理，出具本人有效身份证件原件及复印件（法律法规另有规定的
检”，如果超过该时间段的还没进行年检的单位户，将由“待年检 ”变为“未年检”，且账户处于只收不付状态。
当操作标志为“查询”时，回显单位活期结算账户年检时间段；当
操作标志为“修改”时，应先查询，未过时间可以修改；当操作标 志为“删除”时，所有单位结算账户保持现有“年检标志”状态。
银行卡不参加年检。
图：
5
单位户预开户交易
交易界面第二页：
6
单位户预开户交易
【计息标志】字段默认为【0】计息，清空后回车可进行选择计息
或不计息。需注意的是该字段一经选择且开户成功后，将不可再修
改。
【分段标志】字段默认为【1】分段，清空后回车可进行选择分段 或不分段。但单位银行结算账户管理规定（单位活期存款按日计息 ，按季结息，计息期间遇利率调整分段计息，每季度末月的20日为 结息日），因此，在开立单位户时需选择分段计息。
23
0232支票活期协定管理
0232支票活期协定管理：完成对协定存款户协议的查询、申请、修 改、删除。建立某结算账户的协定存款账户时登记协议登记簿，将 结算账户与其协定账户联系起来。
签约协定存款的结算账户必须是：本网点已开立的基本存款账户或
一般存款账户。
协定存款以万元为单位，整数互转。 当协定存款的结算户进行存、取款交易时，回显的账户余额为结算 户与协定户之和。
除外），填制“个人客户服务申请书”，申请书上加盖预留印鉴及
签名。支付密码器原则上推荐客户使用。
4
单位预开户交易
单位活期预开户交易：0104单位存折户预开户、0204支票活期单
位预开户
开户触发交易0190若出现系统提示“输入非法：户名错误”的情况 ，表示该证件号已对应有户名，一个证件号只能对应一个户名。如
需要在0136单折活期资料管理（存折户）或0233支票活期资料管
理（支票户）修改账户类型和取现标志。
老系统的账号取款时，若提示“该交易不支持当前产品”的，请查 询该账号的产品码。
15
活期取款常见问题
取款账户若关联了支付密码器的，取款时必须校验支付密码。若出 现已核实密码为正确，但系统仍提示“支付密码不能小于16位”的
19
0202支票活期销户
销户时若该账户还有售出凭证则不能销户，需将售出凭证作废或挂 失后方可完成销户交易。支票挂失后没有解除挂失状态时，可以销 户。
当账户下存在多套印鉴卡的，销户前需注销多余印鉴卡，只保留一
份用于销户交易（销户金额在该印鉴卡限额内即可）。
本交易支持抹账。
20
0176账户年检
12
0111单折活期存款
因迁移原因，老系统的财政补贴一折通需在SC6000z中做换折后， 系统才会正确提示打印行数。柜员若发现系统提示打印行数与存折 实际打印行数不符时，请及时更换存折。
当存折已打满时，仍可以做存款交易，这时存款成功。
该交易允许抹账但需授权。
13
活期取款交易
0112单折活期取款、0212支票活期取款
活期开户交易开立成功后不允许做抹账。
8
单位户预开户激活
按照单位银行结算账户管理的规定【单位银行结算账户自正式开立 之日起，三个工作日后，方可办理付款业务。对核准类账户，“正 式开立之日”是指人民银行的核准日期；对非核准类账户，“正式 开立之日”是指开户行为存款人办理开户手续的日期。】单位户预 开户成功后，账户处于只收不付状态，需做0105单位存折户预开户 激活、0205支票活期单位预开户激活才能使账户处于正常状态。
在选择【启用日期】字段时，需严格按照制度执行（启用日期即为
账户可以付款日期，且启用日期只能大于等于开户日期） 。
临时存款账户必须要输入【有效日期至】字段，有效日期到启用日 期不能超过2年。
0105、0205预开户激活交易需授权且不允许抹账。
11
0111单折活期存款
0111_单折活期存款