电子商务与企业知识管理的协调机制研究
宝洁的协同知识管理
协同知识管理协同知识管理（Collaboration Knowledge Management，CKM)，协同知识管理是协同商务与知识管理的有机结合，以协同知识链为主导，对知识资源的获取、共享、创新、应用等过程进行同步管理，发挥整体效应的过程。
协同知识链见下图：在协同知识链中，各种形式的信息提交到知识库，经过信息的加工、整理、分析等过程，转换为知识，并经过知识门户，根据用户的需要把知识推向企业客户、供应商、员工等用户，以为用户的决策作信息支持。
协同知识管理目标是在新的技术条件下解决那些在传统技术条件下难以打破的企业群不同业务单元之间以及统一业务单元不同职能部门之间的信息、知识传播的障碍，不断的创新，创造企业的新知识，并实现这些知识在企业内的共享。
协同知识管理具有下面的特点：1、知识的获取。
协同知识管理中的知识获取主要包括从协同商务成员间与协同知识链外，获取满足协同知识管理整体成员需要的知识。
??2、知识的共享与传播。
协同知识管理尤其强调知识的共享与传播，有利于企业群的各业务单元间信息共享和知识创新的新型组织，最终通过激活企业的隐性资产，实现企业群知识网络的正反馈而获得协同效应，从而创建企业持续的竞争优势。
基于协同商务的知识共享应该是有选择性的共享与传播，而非所有知识在成员中的共享与传播。
因此，基于协同商务的知识共享应该是以知识的识别为前提，对于涉及到成员核心能力的知识通常是不应该成为协同知识管理中共享与传播的对象。
3、知识的运用。
基于协同商务的知识运用，尤其强调协同成员间知识水平的协调，包括成员间知识存量、知识的吸收能力、知识的利用能力的协调，以保证最终产品在各个环节上、能在知识上得到保证，实现其功能的协调与优化。
协同知识管理文萃“实时企业”老调新弹“互联网”曾经象一位浑身上下笼罩着七彩光环的天使来到人间，吸引着无数人的眼球。
在经历了.COM泡沫经济时代的洗礼之后，“互联网”这位风光无限的宠儿正被越来越多的国内企业所接受，随着门户应用的推广和普及，互联网已经成为满足客户需求、强化内部运营和管理的工具，为企业建立稳定忠诚的客户资源以及谋求商业价值服务。
浅谈电子商务企业中的知识管理
当广泛的普及。虽然知识 管理并非新 生事物 ， 但是直到 ２ 世纪 ９ Ｏ Ｏ
年代 ， 人们才开始真正意义上 的Байду номын сангаас识 管理 。追溯 业知识管理 的历 史， 可以划分 为 ４个 阶段 ：
了以下几种趋势 ： ①从 “ 知识供给方 ” 向 “ 转 知识需求方” 。② 强调 组织学习。③强调通过建立虚拟企业 、 动态团 队协作和知识联网来
共 同创 造 则 一 富 。 二 、 统 商 务 环 境 中 的 知 识 管 理 与 电 子 商 务 企 业 知 识 管 理模 式 传
的构 建
关键词 知识 经济 电子商务
中 图分 类 号 ： ２ ３ Ｆ７
知识管理
文献标识码 ： Ａ 文章 编号 ： ６ ２ ７ ９ ２ ０ ０ 一 ５ 一 ３ １ ７ — ８ ４（ ０ ８１２ ｌ ｌ ０
知识 经济时代 ， 知识逐渐取代 土地 、 资本 、 劳动力等有形 资产 ， 成为企业发展 中最 为关键 的生产要素 。正如管理大师彼得 ・ 德鲁克 所 说 ：“ 这是 知 识 的本 性 ： 化 快 ， 天 的必 然 变 成 明 天 的 荒 谬 。 面 变 今 ”
有助于保证各项任务的有 效实施 ， 就使得信息技术处于知识管理 这 的中心地位 ， 而人在这里只是 “ 被动 ”的接收知识 。
２ 电子 商 务 环 境 下 的 企 业 知 识 管 理 模 式 的 构 建
应能力 ， 以满足 客户 的个性化需求 ， 提高顾客满意度 。 电子商务的 日
益普及 和信息技术 的不断突破 ， 为企业知识管理的发展提供了支撑 平台和催化手段 ， 同时也对企业知识管理的实施提 出了新的问题和 挑战。面对全球 电子商务发展的大潮 ， 如何看待电子商务与知识管 理的关系？ 在电子商务 环境下 ， 如何 开展知识 管理 对这些问题进行 深入 的研究 和探讨 ， 对于企业在未来 的发展 中获取竞争优势具 有一 定的理论意义和实践意义 。 知识管理的演进与发展
电子商务中的知识管理及其关键问题
电子商务中的知识管理广东外语外贸大学杜剑峰为什么要知识管理？•电子商务的含义–电子：在网上–商务：买卖(产品/服务)•知识管理的必要性–你能在网上查到需要购买产品的最低价格吗？–你能在网上查到所有买家或卖家的资料吗？–你能在网上找到合适的买家、卖家或产品吗？–你能在网上获得买家、卖家或产品的推荐吗？1. 背景：互联网和万维网•1.1 互联网和万维网的发展史•1.2 什么是Web1.0?•1.3 什么是Web2.0?•1.4 Web1.0和Web2.0有什么重大影响？•1.5 什么是Web3.0?•1.6 Web3.0的核心是什么？•1.1 互联网和万维网的发展史•互联网（Internet）——硬件1986年美国国家科学基金会NSF资助建成了基于TCP/IP技术的主干网NSFNET，1995年NSFNET商业化运营•万维网（World Wide Web, WWW）——软件1994年万维网联盟（W3C）组织建立，现在已经成为Internet的代名词•万维网发展的三个时代数据量Databases2013-Web 1.0 2003-20121995-2002PC Era1980 -1994Web 3.0Web 2.0The World Wide WebThe DesktopKeyword searchReasoning TaggingSemantic SearchThe Semantic WebDirectoriesThe Social WebFiles & Folders商业价值• 1.2 什么是Web1.0?Web1.0是第一代的万维网。
可以直观理解为：是以编辑为特征，网站提供资讯，提供网站内容给用户阅读。
这个过程是网站到用户的单向行为。
Web1.0时代的代表站点为新浪，搜狐，网易三大门户。
• 1.3 什么是Web2.0？Web2.0是第二代的万维网。
Web2.0是相对于Web1.0而言的，Web2.0不单单是技术上的升级，更是一种信息组织方式的改变，一种观念模式上的升级。
电子商务中的知识管理策略探析
电子商务中的知识管理策略探析[摘要]随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。
在电子商务的发展过程中，而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题，如“流动性整合”的瓶颈以及知识经济的问题。
因此，需要对电子商务中的知识管理采取有效的措施。
通常电子商务知识的管理战略以系统和人文这两个核心为前提，采取业务流程中知识流的引入、企业文化的构建以及电子商务知识管理平台的建立等方式进行解决。
就电子商务中知识管理的问题及解决策略进行了简单分析和阐述。
[关键词]电子商务；知识管理；策略1.前言当前，随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。
电子商务所依赖的网络交易系统由于高度发达的计算机网络技术，使得大众足不出户就可以完成产品的购买。
从贸易的概念上，电子商务除了其本职的产品网络贸易，还包含了企业的产品调研、产品生产规划、企业与客户间的双向交流等情况。
在本文中，主要是对广义上的电子商务过程也就是依赖于网络进行的商务贸易，涵盖产品的设计、生产到销售的整体过程进行分析和阐述。
电子商务模式已成为传统商务模式在计算机网络中商务额的扩展，其包含的内容非常多，这点需要引起企业的重视并逐渐的对其进行完善。
知识管理是达尔波特教授在1997年首次提出的。
在所有的知识管理这个概念的定义中，多数的学者将其视为商务概念，这主要是由于知识管理的引入能够让电子商务过程完成自动化的转换，这样就有利于整个贸易过程用时的减少以及企业与客户间信息资料传递和合作的效率的提升，最终达到加强电子商务中各方的效率。
2.电子商务在其实施的过程中所面对的知识管理问题2.1 “流动性整合”已成为电子商务实施中的瓶颈电子商务模式的迅猛发展，对企业的生存和销售结构造成了很大的冲击，企业的价值也从过去的资本以及劳动力上逐渐的转变为知识产权以及同客户间协作关系等的知识资源上。
传统的商务模式在其过程中跟电子商务模式的知识体系间最关键的不同就在于两者的流动性，其在相应程度上造成了企业对市场需求反馈进行反应的能力的差异。
基于电子商务的企业知识管理策略研究
速 找 到 所 需 知 识 。 同 时 利 用 系 统 所 提 供 的 开 发 工
使
用 者
具 ， 员 工 借 助 于 知识 的 帮助 完 成 更 多 的 工作 。 让 （ ） 识 管 理 与 电 子 商 务 的 关 系 二 知 电 子 商 务 和 知 识 管 理 作 为 企 业 应 用 中 新 兴 的
而 提 高 员 工 的 生 产 技 能 ； 助 于 企 业 提 高 生 产 效 有
型 态 数 据 ， 储 数 据 ， 下 一 步 的 数 据 搜 寻 、 滤 存 为 过
或 其 它 处 理 做 准 备 。对 大 量 数 据 适 当地 建 立 数 据 索引 ， 数 据 进行 分类 、 要描 述 、 录 来源 、 对 摘 记 定
基于电子商务的企业知识管理策略研究
。 王 裕新 王裕 明
摘要 本 文通 过对知 识 管理与 电子 商务关景 研 究 ， 分析 知识 管理 对 电子 商务 的作 用 ， 明 电子 商务 时代 说 的企业 面临 商务环 境发 生改 变 ， 促使 企业 对管理模 式进 行 变革 ， 企业在 实施 电子 商务 实践 中将 会越 来越 重视
息 采 集 环 境 ， 识 管 理 可 以 方 便 提 取 由企 业 电子 知
在 物理 层 上 ， 要 是 企 业 实 施 知 识 管 理 所 必 主 须 的硬 件设 备 ， 括 服 务器 、 端及 其 网络 互 联 设 包 终
备 ， 于知 识 的 收 集 、 输 和 处 理 。服务 器 又 可 分 用 传 为 数 据 库 服 务 器 和 程 序 处 理 服 务 器 。 服 务 器 可 以 看 作 是 企 业 中 的 知 识 库 ， 端 是 分 布 于 企 业 中 的 终
作者简介 ： 裕新， 王 上海 市 电力 公 司 工 程 部 副 主任 ； 裕 明 ， 海 工 程技 术 大 学 管 理 学 院 常 务 副 院长 ， 授 。 王 上 教
知识管理与电子商务的结合应用研究
系。有专家提 出了一个 面向知识 管理的综 合性 的 电子 商务 定义 ： 电子商务就是人们将科技 手段 用于知识管理 以便提 高 组织 内外 价值链活 动的效益 ， 辅助价值链 活动相关 决策的制 定， 从而达到商业 目标的一种方法。电子 交易 、 同商务 、 协 电
收稿 日期 ：０ ８ ２ ０ ２ ０ —０ —２
商 务
电子知识 图 １ 电子交易、 协同商务 、 电子商务和电子知识关系
念及二者关 系的研究 ； 整合二者的策略和技术 框架研究 。其 中， 前者为后者的研究确定 了基础 ， 后者 又对前 者 的理 论 和
技术起支持作用 。本文 试着将 知识管理 与电子 商务相 结合 应用， 希望能对企业的商业应用开辟 新的路径 。
知识经济时代 ， 建立 和维护高效循环的知识流 已成为 企
业生存和发展的关键 。以迅速 的 、 非线性的和不连续性变 化 为特征的新型电子商务环境 对知识管 理 充 分 利 用 互 联 网 的 快 捷 性 和 多 向性 等
子商务和电子知识的相互关系如图 １ 所示 。
解释 Ｉ Ｍ如何引入知识管理 的几个关键词。它成功地将 知 Ｂ
识管理转化为 Ｌ ｔｓ ｏ ｎ ｏｕ ｍｉ Ｄ ｏ应用软件——只用于支持交 流 和沟通 。这个创意被称为“ 知本管理（ ｔｌ ｔａｃｐ ａ ｍａ一 ｉ ｅｅ ｕｌａ ｉｌ Ｉ ｎ ｌｃ ｔ １ ａｅ ｎ，ＩＭ） ， 知本 管 理” ｇｍｅｔ Ｃ ” “ 已经 制度 化 ， 识管 理 也在 知
尉 ， ，９３年生 ， 男 １８ 硕士研究生 ， 研究方 向为数字版权管理。
・
３６ ・ ０
情
报
杂
志
事舟协作
第２ ８卷
电子商务团队的知识管理实施策略研究
【 关键 词】 电子商务 团队 ； 知识管理 ； 实施 策略
【 图分类 号】 Ｆ７ 中 ４０
【 献标 识 码】 Ａ 文
Ｔ ｅＩ ＃ｅ ｎａｉ ｎＳ ｒｔｇｅ ｆＫ ｏ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｏ 。Ｃ ｍｍｅｃ ａ ｈ ｒ ｍｅ ｔｔ ｔ ｅ ｉｓｏ＂ ｎ ｗｌｄ ｅＭａ ａ ｅ ｎ ｒＥ ’ ｏ ａ ｏ ａ ｆ ｒ ｅＴｅ ｍｓ
ｆ ｏ ａｃ ｍｐ ｙ ｏ ａ ． ｎ
Ｋｅ ｒｓ ｅｃｍ ｅｃ ａ ，ｎｗｅｇ ａ ａｅ ｅｔｉｐｅ ｅｔｉ ｒｔ ｅ ｙｗｏ ｄ： － ｏ ｍ ｒ ｔｍ ｋ ｏ ｌ ｅ ｎ ｇ ｍ ｎ， ｌ ｎ ｔｎｓａ ｇ ｓ ｅ ｅ ｄ ｍ ｍ ｍ ａｏ ｔ ｅ ｉ
面 对 电子 商务爆 炸式增 长 ，不论是 电子 商务企业 或
ｗ ｔ ｅｐ ｒｏ ｈ ｇ ｒ ｎ ｗ ｅ ｇ ｎ ｅ ｎ， ｏ ｓ ｕ ｔ ｎｏ ｅｈ ｒ ｗ ｒ ｎ ｉ ｎ ｎ ， ｌ ｎ ｉ ｇ ｏ ｅｍａ ｆ ｎ ｗｌｄ ｅｏ ｅ ｉ ｔ ｅ ｓ ｎ ｉ ｃ ａ ｅｆ ｏ ｌｄ ｅｍａ ａ ｍｅ ｔ ｃ ｎ ｔ ｃ ｏ ｆ ｈ ａ ｄ ａ ｅｅ ｖ ｒ ｍｅ ｔ ｐ ａ ｎ ｎ ｔ ｐ ｏ ｏ ｅ ｇ ｔ ｈｈ ｎ ｒ ｏｋ ｇ ｒ ｉ ｔ ｏ ｆ ｈ ｋ ｆｈ
者传 统企业 向电子商 务转 型 的过 程 中都面临 着人才稀 缺
电子 商务行业 是一个 信 息化 的行 业 ，电商 团队成员 较为年青 ，他们需 要通 过不 断 的学 习 。 促使 团队的成 来 长 。从知识 的获 取 ， 分类 ， 储存ห้องสมุดไป่ตู้， 分享 到更新 与创造价 值 ， 整个知识传 播 的过 程正 是 电商团 队不断学 习 的过 程 。电
第２１年第 ９ ０２ 期 （ 第 ４６ ） 总 ０期
电子商务对知识产权的保护和利用
电子商务对知识产权的保护和利用在数字化时代，电子商务已成为不可或缺的商业模式，它打破了传统商业的边界，使各国企业可以通过网络实现全球范围的销售和采购。
但是伴随着电子商务的发展，也带来了一系列的知识产权问题，其中最突出的就是知识产权保护和利用问题。
本文将探讨电子商务对知识产权的保护和利用的现状和未来趋势。
一、电子商务知识产权问题的现状1. 知识产权侵权现象时有发生随着电子商务的发展，互联网上的各种内容、资源被广泛传播和使用，其中不乏知识产权侵权行为。
如网上盗版、网络抄袭等等。
这些侵权行为的存在对创意产权人造成了很大的损失，也可能影响企业的商誉和利润。
2. 知识产权保护和处罚机制不够完善由于法律法规和监管机构落后于技术进步，对于知识产权保护和处罚机制的完善还存在一定的不足。
在全球范围内，知识产权保护和管理方式也不尽相同，缺乏通用性和可执行性。
二、电子商务知识产权保护的现有措施1. 法律体系建设针对知识产权侵权行为的加强法律和管理体系建设，是电子商务平台加强知识产权保护的首要措施。
通过全球合作和国际标准化，加强知识产权保护和管理，并对违法行为进行调查和起诉。
2. 加强电商平台监管电商平台有责任对发布的商品和商标进行维护并对恶意商标侵权和虚假商品进行查处。
此外，电商平台可以加强监督和管理，与政府和知识产权组织合作，加强对知识产权的保护。
3. 提高消费者意识消费者作为购买者，应加强对知识产权保护的认识，提高自身的知识产权保护意识，并选择守法、品牌正确、价格合理的商品。
这样不仅可以保护自身权益，也有利于维护生产者的合法权益。
三、电子商务知识产权保护的未来趋势1. 区块链技术的运用区块链作为一种去中心化的数字记录系统，具有高安全性、去中心化等特点。
将其运用于知识产权保护中，可以实现知识产权在交易过程中的追踪，保障交易双方的真实性和安全性。
2. 人工智能应用人工智能技术已成为电子商务领域的重要发力点。
通过人工智能的应用可以实现大规模的知识产权信息处理和分析，以提高知识产权保护的效率和质量，做到开放性、透明性和普及化。
电子商务安全管理要点
电子商务安全管理要点随着互联网的快速发展，电子商务正在成为经济社会发展的新引擎。
然而，电子商务的蓬勃发展也带来了各种安全隐患和风险。
为了保护消费者和企业的合法权益，电子商务安全管理显得尤为重要。
本文将从技术、法律和管理三个方面，探讨电子商务安全管理的要点。
一、技术安全管理1. 网络安全防护：采取全面的网络安全措施，包括构建防火墙、入侵检测系统和安全认证机制，确保网络不受恶意入侵和黑客攻击。
2. 数据安全保护：建立健全的数据备份和恢复机制，对重要数据进行加密存储和传输，确保数据的完整性和机密性。
3. 用户身份验证：采用多重身份验证措施，如密码、指纹、人脸识别等，确保用户身份的真实性和唯一性。
4. 防范网络钓鱼和欺诈行为：加强对恶意网站和欺诈活动的监测和打击力度，提供及时的安全警示和风险评估。
5. 移动支付安全：加强对移动支付平台的监管，建立健全的移动支付安全机制，确保用户资金的安全和交易的可靠性。
二、法律安全管理1. 制定电子商务安全法规：建立与电子商务相关的法律、法规和标准，明确电子商务活动的合法性要求和安全保障措施。
2. 维护消费者权益：加强对电子商务平台的监管，制定规范的消费者维权机制，打击虚假广告、假冒伪劣产品等违法行为。
3. 知识产权保护：加强对电子商务领域的知识产权保护，打击盗版、侵权和假冒行为，促进创新和知识产权的合法流通。
4. 数据隐私保护：加强对用户个人数据的保护，制定严格的个人信息保护法规和隐私权政策，预防个人信息泄露和滥用。
三、管理安全控制1. 企业内部安全管理：制定企业电子商务安全管理制度和操作规范，明确员工的安全责任和行为规范，加强对员工的安全教育和培训。
2. 第三方服务安全评估：对提供电子商务平台和服务的第三方机构进行安全评估和认证，确保其服务的可信度和安全性。
3. 风险管理和应急响应：建立健全的风险管理和应急响应机制，及时识别和评估风险，制定应对措施，降低损失和影响。
企业知识管理制度化策略研究
【 关键词】知识 管理
知识管理兴起于 ２ Ｏ世纪 ９ Ｏ年代中期 ．它是指一个组织整体 或个人对知识的获取 、存储 、学 习、共享、创新的管理过程 ，目 的是提高组织或个人 知识 工作者的生产力、 变能力和反应 速度 ， 应 增强核心竞争力 。
一
目前 我国 已基 本具备 了发展 电子商务 的条件 ，但在 进行 电子 商
一
业商务战 略 ，而不是单 一的 ｆ Ｔ解决方案 。其创新 的内容不 仅仅 是技术 ．而且是企 业经营 管理全方位 的创新 。忽 视经营管理 的
创新 ．必然导致 电子商务 发展 的盲 目性 ． 得 电子商务 的发展 使
书中认 为：” 制度提供了人类互相影 响的框架 ， 它们建立了构成
一
个社会 ，或确切地说一种经济秩序的合作 与竞争关系。 “ 从 以上对 制度 的各种定义 中，可 以归纳 出制度的一些基本特
企 知 管 制 化 略 究 业 识 理 度 策 研
嚣翊 张 晓
【 摘
推 进知 识 管 理 制度 化 的 进 程
速 国家信 息化基础 结构建设 的努力 已经取得 明显进 展 ． 息基 信 础设施 、信 息技术及产 业 、信息人 力资源 、信息软 环境 （ 政策 、
法律 、标准 、规范 ） 信息化 要素已 有较 大 改善 。并且 ．随着我 等 国正式 加入 ＷＴ Ｏ组织 ． 环境 也越来 越开放 ． 国外先进 的技术 和
务规 划时 ， 还是应 当按 照以柔性 管理 思想 为指导 的企 业 电子 商 务 的思路 ，来逐步推 广应用 。
、
制度及知识管理制度化
・ １制度 。康芒斯认 为制度是 ” 集体 行动 控制个体行动 ”的各 ２ 实 施基于 柔性管理 思想 的企业 电子 商务应 注意 的问题 。 种 规则 ．这些规则指出 ” 个人能做或不能做 ．必 须这样或必须不 （） １ 以柔性管理思想 为指导 的企 业电子 商务 系统是一种全新 的企 这样做 ． 由集体行动使其实现。 诺思在《 ” 经济史 中的结构 与变迁》
试论电子商务企业与知识管理
试论电子商务企业与知识管理【摘要】电子商务企业与知识管理密不可分，知识管理对于电子商务企业的发展至关重要。
本文从电子商务企业知识管理的重要性、知识管理模式、运用方式、价值和挑战等方面展开探讨。
通过对电子商务企业与知识管理的关系分析，揭示了知识管理对企业发展的巨大推动作用，同时也呈现出知识管理在电子商务企业中所遇到的挑战。
未来，电子商务企业与知识管理将更加密切相关，建议企业应加强对知识管理的重视并拓展知识管理的应用范围，以促进企业的创新和竞争力提升。
电子商务企业与知识管理的结合将会为企业带来更广阔的发展空间，引领企业进入知识经济时代的新阶段。
【关键词】电子商务企业、知识管理、重要性、模式、运用、价值、挑战、发展、建议、关系1. 引言1.1 试论电子商务企业与知识管理电子商务企业与知识管理是当今商业领域中备受关注的话题。
随着信息技术的快速发展和全球化的趋势，电子商务企业需要更加有效地管理和利用其知识资产，以保持竞争优势。
知识管理是一种全面的管理方式，旨在促进知识的创造、分享、传递和应用。
在电子商务企业中，知识管理不仅可以帮助企业更好地利用内部和外部知识资源，还可以提高组织的创新能力和竞争力。
电子商务企业在知识管理方面面临着许多挑战和机遇。
电子商务企业需要建立有效的知识管理机制，以确保知识的流动和分享。
电子商务企业还需要加强员工的培训和知识共享文化，以促进组织内部的知识流动。
电子商务企业还需要不断创新和改进知识管理模式，以适应不断变化的市场环境。
电子商务企业与知识管理之间的关系至关重要，只有通过有效的知识管理实践，电子商务企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
在接下来的将进一步探讨电子商务企业中知识管理的重要性、模式、运用、价值和挑战，以及对未来发展和建议的探讨。
2. 正文2.1 电子商务企业知识管理的重要性电子商务企业知识管理的重要性在于其对企业长期发展和竞争力的重要作用。
随着信息技术的快速发展和互联网的普及，电子商务企业需要管理大量信息和知识资源，以应对竞争日益激烈的市场环境。
试论电子商务企业与知识管理
知识提取 ， 透过知识 地 图、 黄 获 取各 种新 知 识 的能 力 ，因 为获 取 知识 和 要的资源 ． 大限度地掌握和利用知识， 最 这 识管理包 括 ：
超 让 是企业竞争力得 以提高的关键 。结合我国 页 、 文 本 的 工 具 ， 组 织 内 的知 识 显 而 易 应 用 知 识 的 能力 将 成 为企 业 竞 争 力 强 弱 的
形 资产 的创 造 和 增 值 来 实 现 企业 的成 长 。
企 业 知 识 管 理 的 目标 表 现 在 三 个 方
学习创造隐性或显形知识 美 国得而福 集 团创始人之一卡尔 － 费拉保罗认为， 管 知识
３ 企业 知识 管理基 本 目标
理就是通过知识共享 。 运用集体 的智慧 ， 提
工 的个 人知 识 如 何 成 为 企 业 记 忆 、知 识 员 面 ．同 时 生 产 和 分 配要 向 知 识 产 品 及 服 务
基于电子商务的企业市场营销知识管理体系结构
提高企业创造价值 能力的 管理活 动 ； 是 当企业 面对 日益 ＫＭ
增长 的 非 连续 性 的环 境 变 化 时 ， 对 组 织 的 适 应 性 、 织 的 生 针 组
存即组织的能力 等重 要方 面的一种迎合性 的措施 。本质 上 ，
它包 含 了 组 织 的 发展 过 程 ， 寻 求 将 信 息 技 术 所 提供 的 对 数 井 据 和信 息 的 处 理能 力 以 及人 的 发 明 和 创 造能 力这 两者 进 行 有
理信 息生命周期 。ＡＩ Ａ ｃ ｔ ｎｆｒ ｎｏｍａ０ ｎ ｍａｅ １ Ｍ（ ￣ｏｉ ｉ ｆｒ ｔ ｎ ｄＩ ａｏ ｏ Ｉ ｉ ａ
Ｍａａｅ ｎ ｎｅｎｔ ｎ １厦 Ｋ （ 识 管理 ） 会 正 在 策 划 制 ｎｇｍｅｔ ｔｒａｉ ａ） Ｉ ｏ Ｍ 知 协 定 一 套 标 准 帮 助各 公 司实 施 Ｋ 。近 年 来 ， 人 工 智 能 技 术 Ｍ 将 成 功地 引 人 到 数据 库 梗 域 并 在 数 据 挖 掘 、 据 发 现 知 识 的数 数 据 仓 库 技 术 方 面 不断 取得 新 进 展 ， 为 我 们 获 取 知 识 提 供 了 这 广 阔 的前 景 。然 而 ， 们 对 知 识 的 描 述 、 识 管 理 系 统体 系 结 人 知 构 、 识 的特 征 、 识 细 分 与 应 用 还 缺乏 深 人 的研 究 ， 至 于 知 知 产 生 了许 多 的 困惑 。知 识 工 人 每 天 以 电子 邮 件 、 真 、 传 备忘 录 的形 式 处 理 各 种棘 手 的 问 题 。 另 一 方 面 ， 识 工 人 花大 量 时 知 间潮 览网 站 、 送 电子 邮 件 或 以打 电话 的 方式 查 找大 量信 息 ． 发
行动转化为利润 知 识ຫໍສະໝຸດ 理 系统是一种 复杂系统 ， 把具有战 略意义的信 息转成知 识 ， 获得竞 争利益。知识 管理涉 及信 能
电子商务时代的企业知识管理策略探析
信 息服务业等 高新技 术产业 ， 通过推 能地 实现 隐性 知识 向 显性 知识 的 转 高 了 知 识 管 理 广 信息 技术 应用 促 进经 济结 构 调 整 化。我们可 以将企业知识管理作用理 的水平 ，从而 ， 和增长 方式 的转 变 ， 以信息 化带动工 解 为 “ 识 ”由 “ 理 ”出 “ 力 ”， 增 强 企 业 敏 捷 知 管 能
地 表述 、完 整地 向他 人传递 的知识 。 构建合理 ， 业就可 以像大脑那样 敏 此来 提高组织 的知识创新 能力 ， 企 形成
通 常 以语言 、 文字 、 事实 、 据 、 数 图像 捷地对外界作出正确 的反 应。在电子 并保持 企业的核 心竞争力 ， 最终 使企
等 有形 结构 的形式 存储 ，表现 为 著 商务条 件下 ， 把信息技 术对数据 和信 业赢得市场 竞争的胜利 。 作、 文件 、 计算机 程序 、 专利 、 数据 库 、 息 的处理 能力 和人 类 的创 新 能力 协
两者的完美结合 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要公 司的系统管理
电 子 商 务 使 企 业 人员熟悉各种电子商务技术方案配置
获 取 知 识 、 用 知 及它们 的功能 ， 应 掌握 系统结构 及操作 识 的 能 力 大 大 增 界 面 ，将它们 融人企业 的知识仓库 。
强， 信息 技术 的运 为此 ， 企业应 创造一 个系统过 程来 持
维普资讯
随 着经 济 全球 化 趋 势 的深 入发 由 于 知 识 只 有 被 编 码 格 式 化 后 才 能 低 了 进 行 知 识 展， 国家 “ 十一五 ”期 间将 着重 发展 方 便地为他 人所共享 ， 业必须尽 可 管理 的成 本 ， 企 提
产 品说 明书以及计算 公式 、 方程 等。 １电子商务 技术 的知识管 理。 电 ．
工作计划中的沟通与协调机制
工作计划中的沟通与协调机制在现代职场中，工作计划的成功实施离不开良好的沟通与协调机制。
有效的沟通和协调能够提升团队合作效率，确保工作计划的顺利执行。
本文将探讨工作计划中的沟通与协调机制，并提出一些有效的策略。
一、团队会议与讨论团队会议是沟通和协调的基本手段之一。
通过定期召开会议，团队成员可以互相了解工作进展和任务分配情况，及时解决问题和协调资源。
会议应该具有明确的议程和目标，确保每个人有机会发表意见和提出建议。
此外，会议记录的撰写和传达也是非常重要的，可以保留工作计划的历史记录，并提供后续工作的参考材料。
二、定期报告与进展更新定期报告和进展更新是有效沟通与协调的重要方式。
团队成员应该定期向上级汇报工作进展，以便及时调整和分配任务。
报告应该简洁明了，包括已完成的工作、当前进行的工作和下一步的计划。
通过定期报告，上级和团队成员可以了解整个工作计划的进展情况，并及时制定相应的措施。
三、跨部门合作与沟通在工作计划的执行过程中，跨部门合作与沟通是不可或缺的。
不同部门之间的有效沟通和协调可以消除信息壁垒，促进资源共享和工作协同。
为了实现跨部门沟通与协调，可以通过定期的部门间会议、合作项目的共享平台等方式，建立一个有效的信息通道，及时解决问题和协调工作。
四、信息共享与知识管理在工作计划中，信息共享和知识管理是非常重要的。
团队成员应该积极分享工作经验、技巧和专业知识，提高工作效率和质量。
信息共享可以通过内部博客、知识库、邮件列表等形式进行。
此外，建立一个良好的知识管理系统，可以系统化地整理和存储团队的专业知识，方便日后参考和借鉴。
五、反馈与改进机制为了保证工作计划的顺利执行，反馈与改进机制是必不可少的。
团队成员应该定期进行工作评估和自我反思，总结经验教训并提出改进意见。
同时，团队领导也应该主动收集团队成员的反馈意见，了解他们在工作中的困难和需求，及时调整和改进工作计划。
综上所述，工作计划中的沟通与协调机制是确保工作顺利进行的关键。
电子商务中知识管理的价值体现
电子商务中知识管理的价值体现李毅中国社会科学院数量经济与技术经济研究所博士后新经济时代知识已成为社会生产力中最重要的生产要素，知识管理也就成为各种机构、组织经济发展最强有力的推动力。
电子商务作为新经济时代的商务模式，它的许多革命性变化正以其先进的知识性以及其间强有力的关系改变着传统的商务规则。
它充分利用了网际交流快捷和多向性的优势,缩短了传统商务的许多中间环节，大大降低了企业经营中的交易成本。
当新生的电子商务开始改变长期一成不变的产业结构，新兴的财富新贵跳跃式发展时,人们不禁要问：究竟什么是他们可以依赖的竞争优势?当企业越来越意识到知识是它们唯一的可持续优势和主要资产时，企业的管理也正在向知识管理方向转变.一、电子商务与知识管理二者含义的比较电子商务与知识管理是现在的两大热门话题，它们引起了企业界、学术界的高度重视。
二者的一个共同特点是，它们都受到了以信息产业、咨询业、教育培训业等为代表的典型的知识型企业的青睐。
正如IBM、微软、莲花等国际知名公司都分别推出了自己的电子商务解决方案和知识管理解决方案，能否提供电子商务或知识管理解决方案已经被看作判断一个信息类高科技企业的水平的一个重要标准.因为，随着网络驱动下的经济趋势越来越明显，电子商务与知识管理对任何公司来说都成了一个重要的机会，能否抓住这一机会被认为是有关企业未来竞争成败的关键.正是由于它们的重要性，我们觉得有必要对它们的含义做些必要的对比与介绍，以便引导人们思考。
1、电子商务的含义电子商务（E-Business）：因特网条件下的程序、应用软件和信息系统的集成。
它促进了跨越传统组织界限的合作、协调和关系结构的迅速形成.电子贸易（e-commerce）是电子商务的组成部分。
电子商务正创立着新经济的分销模式，其中的技巧在于它将商务判断带进了模式当中。
电子企业自身差异化能力深受它将创新战略转换为在线能力的影响。
尽管知识和关系成为新经济的主要资产，但回报赋予的不是拥有知识最多的企业,而是那些真正将知识应用于思考、计算甚至对自身业务进行解剖的企业。
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图 ２ 知识 管理 议题
伙伴 、 户 、 应商 和 分 销 商 等利 益 相 关 者 客 供 高 组 织创 造 、 新 能 力 的关 键 资 源 。 创 对于 电 理是对 实物材料的管理 ， 而知 识 管 理 则 是 （ｉ ｇ ｒ １ ９ ） Ｆ ｎ ａ ，９ ９ 。 可 知识 管 理 是 一 个 年 轻 的 学 科 ， 没 有 子 商 务 企 业 中 的 知 识 管 理 ， 以 从 以 下 两 关 于 在 企 业 流 程 中如 何 应 用 知识 的 管 理 ， 还
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电子 商 务是 一 个 建 立 高 效 企 业 模 式 而 必 需 的 商 务 流 程 、 业 应 用 和 组 织 结 构 的 企 复 杂融 合（ ｃ ａ ｅ ａ ， ０ ） 电子 商 务为 Ｋｏ ｈ ｒ ｋ ｒ ２ ０１ ， 企 业 提 供 了一 个 扩 展业 务 流 程 和 系 统 的平
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图 １ 知 识管 理一一 输 入输 出模 型
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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企 业 管 理
电子 商 务 与企 业 知识 管 理 的 协 调机 制研 究①
孙 明 （ 丹江市 经济信息 中心 黑 龙江牡 丹江 １ ０ ０ ） 牡 ７ ０ １ ５
摘 要： 企业实施电子商务（ ｌｃｒｎ ｃ ｏ ｍ ｒｅ Ｅ ） Ｅ ｅｔｏ ｉ Ｃ ｍ ｃｃ ， Ｃ 会帮助企业 节约交易成本和提 高客 户满意度 ， 与此 同时， 电子商务企业也 面临 着诸 多 新挑 战 ， 怎样处 理大量 的商业信 息井从 中提取 对企 业有价值 的知 识 、怎样 有效 的使 用知 识来支 持企 业决策 等。本文 指 出知 识管理 如 （ ｎ ｗｌｄ ｅ Ｋ ｏ ｅ ｇ Ｍａ ａ ｅ ｅ ｔＫＭ） ｎｇ ｍ ｎ ， 能够 帮助企业应对这些挑战， 了发挥知识的杠杆作 用并保持企业的持续竞争优势， 为 企业应试将知 识管理 与 电 子 商 务 实 践 有 机 的 结 合 。本 文 从 知 识输 入 和 骑 出 两个 角度 来 研 究 电子 商 务 企 业 中的 知 识 管 理 活 动 ， 析 了知 识 管理 的 相 关 议题 ， 分 最 终提 出了一个知 识管理 与电子 商务 的整合框 架，分析 了电子商务企业 与知识 管理 的协 调运作机 制。 关键 词 ： 知识 管理 电 子 商 务 协 同作 用 整 合 模 型 中图分类号 ： ２ ２ ９ Ｆ ７ ． 文献标 识码 ： Ａ 文章编 号 ： ７ －３ ９ （ ０ ９ ０ （ ） ０ ４ ０ １ ２ ７ １２ ０ ）６ ｂ－ ｌ － ３ ６ ７
决 策 的过 程需 要 知 识 ； 时 这 个 过 程 的 最 同 终结 果 将 使企 业 能 够 产 生 有关 他 们 客 户 的
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新 知 识 。 上 述 两 种情 况 中 ， 识都 扮 演 着 在 知 重要 角 色 ， 此 对 知 识 进 行 管 理 是 电 子 商 因
程 从而 加 速 交 易 、 低 交 易成 本 等 。 来 越 降 越 多的 企 业看 到 了电子 商 务 的 优 势 与机 会 而
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加入到其 中。 电子 商 务 企 业需 要 收 集 客 户信 息 并 预 测 用 户的 偏 好 ， 对来 自于 客 户 的 海 量 数 面 据， 电子 商 务 企业 需 要 从 中 萃 取 出有 价 值 的信 息 并高 效 率 、 效 能 的管 理 这 些 信 息 。 高 企业 将 数 据转 换 成 信 息并 利 用 信 息 来做 出