电子商务知识管理

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BIMC从电子商务活动的核心内容来探讨电子商务管理的系统方法，从资源管理角度来认识和运用ERP管理系统;从电子商务活动整

体角度来认识和运用供应链管理系统;从电子商务活动整体角度来认

识和运用客户关系管理系统方法，并在此基础上整体评价电子商务

活动成效，以达到深化电子商务活动组织管理的目的。电子商务管

理的方法主要包括如下内容：

⑴ERP系统

电子商务与ERP系统整合的重要性

对于企业来说，电子商务和ERP系统就像战场上的前线与后方，两者关系密切、息息相关。比如，企业内部通过网上商城获取用户

订单后，能够立刻将订单信息传递至内部的ERP系统，用以采购、

计算、财务、进销存软件等各部门之间组织协调，核算库存、资金

和销售。倘若前端商城系统与后台ERP系统脱节，就会导致信息流

和数据相对封闭、独立，无法流通、整合，电子商务平台获得的订

单信息、市场信息无法传递至后台ERP系统，前后台信息完全脱节。

这样的后果便是企业的信息流、资金流、物流不能够有机统一，数据的一致性、完整性和准确性在进销存软件不能得到保证，中小

企业内部之间重复着冗余的工作，不能对用户需求作出迅速及时的

响应，工作效率下降、运营成本上升，有百害而无一利。

所以，企业的电子商务网上商城和ERP系统的整合对接迫不及待、不容忽视。

电子商务与ERP系统如何整合?

进销存软件通过ERP系统与电子商务平台整合对接，可以降低运营成本、提高工作效率，并且对企业整体来说都具有很强的竞争力。纵观市面上的产品，366EC的网店账务协同系统——管家婆全程通

就可以实现，全程通是针对双核网店系统与管家婆进销存软件用户

研发的“中转链”，可实现网店系统与管家婆辉煌系列等20款软件

进行商品信息、会员信息、仓库和库存、订单等内容的同步管理，

达到统一管理配置、简化用户操作，从而提高工作效率，为企业创

造价值的目标。

⑵供应链管理

供应链管理(SCM)是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提

供给最终消费者，联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络，是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的

网络中的流动的管理。对公司内和公司间的商品、信息、资金的流

动进行协调和集成是供应链有效管理的关键。供应链管理(SCM)方法

主要包括供应链的组成、供应链的特点与功用、供应链管理(SCM)含义、供应链管理(SCM)层次、供应链管理(SCM)原则、供应链管理(SCM)步骤与技术支持等内容。

⑶客户关系管理

客户关系管理(CRTM)是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与企业的交往和交易，并将有可能改

变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，

了解竞争对手、市场和行业动态。客户关系管理(CRM)方法主要包括

客户类型、客户满意与客户忠诚度衡量、客户关系管理作用、客户

关系管理系统结构、客户关系管理系统功能、客户关系管理系统实

现技术等内容。

⑷电子商务系统评价

电子商务系统评价是电子商务研究的主要课题，又是构建电子商务系统的一项必不可少的工作。建立科学、合理的评估标准和指标

体系，对电子商务的应用和发展有很重要的意义。电子商务系统评

价主要包括企业电子商务系统评价类型、企业电子商务系统评价原

则、企业电子商务系统评价内容、企业电子商务系统评价方法、系统性能指标、与直接经济效益有关的指标、与间接经济效益有关的指标等内容。看过“电子商务知识管理“的人还看了：