电子商务知识管理
电子商务与企业知识管理的协调机制研究
连 蜒 肾 弹 （ ｏ￣ ｉ ｕ ｔ ｎ ｇ ｍ ｅ ） Ｃ ｔｎ ｉｙＭａ ａ ｅ ｎｔ
图 ２ 知识 管理 议题
伙伴 、 户 、 应商 和 分 销 商 等利 益 相 关 者 客 供 高 组 织创 造 、 新 能 力 的关 键 资 源 。 创 对于 电 理是对 实物材料的管理 ， 而知 识 管 理 则 是 （ｉ ｇ ｒ １ ９ ） Ｆ ｎ ａ ，９ ９ 。 可 知识 管 理 是 一 个 年 轻 的 学 科 ， 没 有 子 商 务 企 业 中 的 知 识 管 理 ， 以 从 以 下 两 关 于 在 企 业 流 程 中如 何 应 用 知识 的 管 理 ， 还
． 一
曲 又 关士
知
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１知识的输入 、 出模式 输
电子 商 务是 一 个 建 立 高 效 企 业 模 式 而 必 需 的 商 务 流 程 、 业 应 用 和 组 织 结 构 的 企 复 杂融 合（ ｃ ａ ｅ ａ ， ０ ） 电子 商 务为 Ｋｏ ｈ ｒ ｋ ｒ ２ ０１ ， 企 业 提 供 了一 个 扩 展业 务 流 程 和 系 统 的平
随着 新 时 代的 到 来 ，ｎ ｅ ｎ ｔ Ｉ ｔｒ ｅ 已经 改 变
了企 业 管 理 的 方 式 ， 业 重 新 检 验 着 他 们 企
运 作 的 方 式 。电子 商 务 作 为 一种 新 的 商 务
模 式具 有 诸 多优 势 ， 如利 用 互 联 网的 敏 捷 、 多 向性 的特 征 缩短 传 统 商 务 活 动的 中间 过
Ｂ蛾 离开， Ｉ
需要 ：
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一 ： 发 知
浅谈电子商务企业中的知识管理
当广泛的普及。虽然知识 管理并非新 生事物 ， 但是直到 ２ 世纪 ９ Ｏ Ｏ
年代 ， 人们才开始真正意义上 的Байду номын сангаас识 管理 。追溯 业知识管理 的历 史， 可以划分 为 ４个 阶段 ：
了以下几种趋势 ： ①从 “ 知识供给方 ” 向 “ 转 知识需求方” 。② 强调 组织学习。③强调通过建立虚拟企业 、 动态团 队协作和知识联网来
共 同创 造 则 一 富 。 二 、 统 商 务 环 境 中 的 知 识 管 理 与 电 子 商 务 企 业 知 识 管 理模 式 传
的构 建
关键词 知识 经济 电子商务
中 图分 类 号 ： ２ ３ Ｆ７
知识管理
文献标识码 ： Ａ 文章 编号 ： ６ ２ ７ ９ ２ ０ ０ 一 ５ 一 ３ １ ７ — ８ ４（ ０ ８１２ ｌ ｌ ０
知识 经济时代 ， 知识逐渐取代 土地 、 资本 、 劳动力等有形 资产 ， 成为企业发展 中最 为关键 的生产要素 。正如管理大师彼得 ・ 德鲁克 所 说 ：“ 这是 知 识 的本 性 ： 化 快 ， 天 的必 然 变 成 明 天 的 荒 谬 。 面 变 今 ”
有助于保证各项任务的有 效实施 ， 就使得信息技术处于知识管理 这 的中心地位 ， 而人在这里只是 “ 被动 ”的接收知识 。
２ 电子 商 务 环 境 下 的 企 业 知 识 管 理 模 式 的 构 建
应能力 ， 以满足 客户 的个性化需求 ， 提高顾客满意度 。 电子商务的 日
益普及 和信息技术 的不断突破 ， 为企业知识管理的发展提供了支撑 平台和催化手段 ， 同时也对企业知识管理的实施提 出了新的问题和 挑战。面对全球 电子商务发展的大潮 ， 如何看待电子商务与知识管 理的关系？ 在电子商务 环境下 ， 如何 开展知识 管理 对这些问题进行 深入 的研究 和探讨 ， 对于企业在未来 的发展 中获取竞争优势具 有一 定的理论意义和实践意义 。 知识管理的演进与发展
电子商务中的知识管理及其关键问题
电子商务中的知识管理广东外语外贸大学杜剑峰为什么要知识管理？•电子商务的含义–电子：在网上–商务：买卖(产品/服务)•知识管理的必要性–你能在网上查到需要购买产品的最低价格吗？–你能在网上查到所有买家或卖家的资料吗？–你能在网上找到合适的买家、卖家或产品吗？–你能在网上获得买家、卖家或产品的推荐吗？1. 背景：互联网和万维网•1.1 互联网和万维网的发展史•1.2 什么是Web1.0?•1.3 什么是Web2.0?•1.4 Web1.0和Web2.0有什么重大影响？•1.5 什么是Web3.0?•1.6 Web3.0的核心是什么？•1.1 互联网和万维网的发展史•互联网（Internet）——硬件1986年美国国家科学基金会NSF资助建成了基于TCP/IP技术的主干网NSFNET，1995年NSFNET商业化运营•万维网（World Wide Web, WWW）——软件1994年万维网联盟（W3C）组织建立，现在已经成为Internet的代名词•万维网发展的三个时代数据量Databases2013-Web 1.0 2003-20121995-2002PC Era1980 -1994Web 3.0Web 2.0The World Wide WebThe DesktopKeyword searchReasoning TaggingSemantic SearchThe Semantic WebDirectoriesThe Social WebFiles & Folders商业价值• 1.2 什么是Web1.0?Web1.0是第一代的万维网。
可以直观理解为：是以编辑为特征，网站提供资讯，提供网站内容给用户阅读。
这个过程是网站到用户的单向行为。
Web1.0时代的代表站点为新浪，搜狐，网易三大门户。
• 1.3 什么是Web2.0？Web2.0是第二代的万维网。
Web2.0是相对于Web1.0而言的，Web2.0不单单是技术上的升级，更是一种信息组织方式的改变，一种观念模式上的升级。
电子商务中的知识管理策略探析
电子商务中的知识管理策略探析[摘要]随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。
在电子商务的发展过程中，而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题，如“流动性整合”的瓶颈以及知识经济的问题。
因此，需要对电子商务中的知识管理采取有效的措施。
通常电子商务知识的管理战略以系统和人文这两个核心为前提，采取业务流程中知识流的引入、企业文化的构建以及电子商务知识管理平台的建立等方式进行解决。
就电子商务中知识管理的问题及解决策略进行了简单分析和阐述。
[关键词]电子商务；知识管理；策略1.前言当前，随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。
电子商务所依赖的网络交易系统由于高度发达的计算机网络技术，使得大众足不出户就可以完成产品的购买。
从贸易的概念上，电子商务除了其本职的产品网络贸易，还包含了企业的产品调研、产品生产规划、企业与客户间的双向交流等情况。
在本文中，主要是对广义上的电子商务过程也就是依赖于网络进行的商务贸易，涵盖产品的设计、生产到销售的整体过程进行分析和阐述。
电子商务模式已成为传统商务模式在计算机网络中商务额的扩展，其包含的内容非常多，这点需要引起企业的重视并逐渐的对其进行完善。
知识管理是达尔波特教授在1997年首次提出的。
在所有的知识管理这个概念的定义中，多数的学者将其视为商务概念，这主要是由于知识管理的引入能够让电子商务过程完成自动化的转换，这样就有利于整个贸易过程用时的减少以及企业与客户间信息资料传递和合作的效率的提升，最终达到加强电子商务中各方的效率。
2.电子商务在其实施的过程中所面对的知识管理问题2.1 “流动性整合”已成为电子商务实施中的瓶颈电子商务模式的迅猛发展，对企业的生存和销售结构造成了很大的冲击，企业的价值也从过去的资本以及劳动力上逐渐的转变为知识产权以及同客户间协作关系等的知识资源上。
传统的商务模式在其过程中跟电子商务模式的知识体系间最关键的不同就在于两者的流动性，其在相应程度上造成了企业对市场需求反馈进行反应的能力的差异。
基于电子商务的企业知识管理策略研究
速 找 到 所 需 知 识 。 同 时 利 用 系 统 所 提 供 的 开 发 工
使
用 者
具 ， 员 工 借 助 于 知识 的 帮助 完 成 更 多 的 工作 。 让 （ ） 识 管 理 与 电 子 商 务 的 关 系 二 知 电 子 商 务 和 知 识 管 理 作 为 企 业 应 用 中 新 兴 的
而 提 高 员 工 的 生 产 技 能 ； 助 于 企 业 提 高 生 产 效 有
型 态 数 据 ， 储 数 据 ， 下 一 步 的 数 据 搜 寻 、 滤 存 为 过
或 其 它 处 理 做 准 备 。对 大 量 数 据 适 当地 建 立 数 据 索引 ， 数 据 进行 分类 、 要描 述 、 录 来源 、 对 摘 记 定
基于电子商务的企业知识管理策略研究
。 王 裕新 王裕 明
摘要 本 文通 过对知 识 管理与 电子 商务关景 研 究 ， 分析 知识 管理 对 电子 商务 的作 用 ， 明 电子 商务 时代 说 的企业 面临 商务环 境发 生改 变 ， 促使 企业 对管理模 式进 行 变革 ， 企业在 实施 电子 商务 实践 中将 会越 来越 重视
息 采 集 环 境 ， 识 管 理 可 以 方 便 提 取 由企 业 电子 知
在 物理 层 上 ， 要 是 企 业 实 施 知 识 管 理 所 必 主 须 的硬 件设 备 ， 括 服 务器 、 端及 其 网络 互 联 设 包 终
备 ， 于知 识 的 收 集 、 输 和 处 理 。服务 器 又 可 分 用 传 为 数 据 库 服 务 器 和 程 序 处 理 服 务 器 。 服 务 器 可 以 看 作 是 企 业 中 的 知 识 库 ， 端 是 分 布 于 企 业 中 的 终
作者简介 ： 裕新， 王 上海 市 电力 公 司 工 程 部 副 主任 ； 裕 明 ， 海 工 程技 术 大 学 管 理 学 院 常 务 副 院长 ， 授 。 王 上 教
电子商务中知识管理的价值体现
电子商务中知识管理的价值体现李毅中国社会科学院数量经济与技术经济研究所博士后新经济时代知识已成为社会生产力中最重要的生产要素，知识管理也就成为各种机构、组织经济发展最强有力的推动力。
电子商务作为新经济时代的商务模式，它的许多革命性变化正以其先进的知识性以及其间强有力的关系改变着传统的商务规则。
它充分利用了网际交流快捷和多向性的优势,缩短了传统商务的许多中间环节，大大降低了企业经营中的交易成本。
当新生的电子商务开始改变长期一成不变的产业结构，新兴的财富新贵跳跃式发展时,人们不禁要问：究竟什么是他们可以依赖的竞争优势?当企业越来越意识到知识是它们唯一的可持续优势和主要资产时，企业的管理也正在向知识管理方向转变.一、电子商务与知识管理二者含义的比较电子商务与知识管理是现在的两大热门话题，它们引起了企业界、学术界的高度重视。
二者的一个共同特点是，它们都受到了以信息产业、咨询业、教育培训业等为代表的典型的知识型企业的青睐。
正如IBM、微软、莲花等国际知名公司都分别推出了自己的电子商务解决方案和知识管理解决方案，能否提供电子商务或知识管理解决方案已经被看作判断一个信息类高科技企业的水平的一个重要标准.因为，随着网络驱动下的经济趋势越来越明显，电子商务与知识管理对任何公司来说都成了一个重要的机会，能否抓住这一机会被认为是有关企业未来竞争成败的关键.正是由于它们的重要性，我们觉得有必要对它们的含义做些必要的对比与介绍，以便引导人们思考。
1、电子商务的含义电子商务（E-Business）：因特网条件下的程序、应用软件和信息系统的集成。
它促进了跨越传统组织界限的合作、协调和关系结构的迅速形成.电子贸易（e-commerce）是电子商务的组成部分。
电子商务正创立着新经济的分销模式，其中的技巧在于它将商务判断带进了模式当中。
电子企业自身差异化能力深受它将创新战略转换为在线能力的影响。
尽管知识和关系成为新经济的主要资产，但回报赋予的不是拥有知识最多的企业,而是那些真正将知识应用于思考、计算甚至对自身业务进行解剖的企业。
基于电子商务与知识管理收敛的商务结构知识——知识商务
ｈ ｏｌ ｏａｉ ｎ ｈ ｒｎ ｋ ｏ ｌｄ ｅ ｗｉ ｔｅ ｃ ｌ ｂ ｒｔ ｎ ａ ｄ ｓ ａｉ ｇ ｏ ｎ ｗ ｅ ｇ 山 ｅ ｔｒａ ａｔｅｓ ａ ｏ ｆ ｘｅｎ ｌｐ ｒ ｒ． ｎ
Ｋｅ ｒ ｓ — ｏ ｍｅｃ ｎｗ ｅ ｇ ａ ａ ｅ ｅ ｔ（ Ｍ） ｎ ｗｅ ｇ ｏ ｍｅｃ；ｃｎ ｅｇｎ ｅ ｙ ｗｏｄ ：Ｅ ｃ ｍ ｒｅ ｋ ｏ ｌｄｅ ｍ ｎｇ ｍ ｎ Ｋ ；ｋ ｏ ｌ ｅ ｃ ｍ ｒｅ ｏ ｖ ｒ ｃ ； ｄ ｅ
壁
很难 进行 。图 １ 示 出知识 管 理与 电子商 务 的最 初 展 状态 和发 展途 径 。
供 应 链 的 这 些 变 化 不 但 是 因 为 迅 猛 发 展 的 Ｉｔ ｔ 术 ， ｎｅ ｍｅ 技 更重 要 的是 因为 经 营 日益 增 长 的个性
化需求 。 技术 只是媒 体 ， 不是解决 方 案 。 术 只是 而 技
Ｉ ｅ ｅ ｍ ｒ ｔ ｎ
１前 言 ．
借 此改 善商 务运作 、 提高 自动化 程度 ， 加强 与客户 的 交 流 以获取 新 的商 务机 会 。ｎｅｎ ｔ Ｉｔｒｅ 改变 了供应链 管 理 的方 法 ，信 息 反 映 、计划 和 过程 控 制都 移 植 到 Ｗｅ ｂ站 点 上来 完成 ，同时 也不 再局 限于 企业 内部 ， 着 眼 点 在 整 个 经 济 运 作环 境 中摘 好 企 业 管理 和 经 营 ， 企 业 拥有 的 内 、 知 识 却是 无 限 的 ， 而 外 由此 产生 的效益 也 是 巨大的 ，围绕市 场组 织智 力资本 和企业 其 它 资本 的完 善结 合 ， 敏度 高 ， 应性 强 ， 灵 适 相对 减 弱 了企业 经营 和风 险。
力台 作和 信 息、 识 、 知 经验 共 事 ， 知识 商务 是 企 业与 商 业伙 伴的 台 作 和 知 识 共 丰 。 关键 词 ： 电子 商务 ； 识 管理 ； 识 商务 ； 敛 ； ｔ ｎ ｔ 知 知 收 Ｉｅ ｅ ｎｒ
知识管理与电子商务的结合应用研究
系。有专家提 出了一个 面向知识 管理的综 合性 的 电子 商务 定义 ： 电子商务就是人们将科技 手段 用于知识管理 以便提 高 组织 内外 价值链活 动的效益 ， 辅助价值链 活动相关 决策的制 定， 从而达到商业 目标的一种方法。电子 交易 、 同商务 、 协 电
收稿 日期 ：０ ８ ２ ０ ２ ０ —０ —２
商 务
电子知识 图 １ 电子交易、 协同商务 、 电子商务和电子知识关系
念及二者关 系的研究 ； 整合二者的策略和技术 框架研究 。其 中， 前者为后者的研究确定 了基础 ， 后者 又对前 者 的理 论 和
技术起支持作用 。本文 试着将 知识管理 与电子 商务相 结合 应用， 希望能对企业的商业应用开辟 新的路径 。
知识经济时代 ， 建立 和维护高效循环的知识流 已成为 企
业生存和发展的关键 。以迅速 的 、 非线性的和不连续性变 化 为特征的新型电子商务环境 对知识管 理 充 分 利 用 互 联 网 的 快 捷 性 和 多 向性 等
子商务和电子知识的相互关系如图 １ 所示 。
解释 Ｉ Ｍ如何引入知识管理 的几个关键词。它成功地将 知 Ｂ
识管理转化为 Ｌ ｔｓ ｏ ｎ ｏｕ ｍｉ Ｄ ｏ应用软件——只用于支持交 流 和沟通 。这个创意被称为“ 知本管理（ ｔｌ ｔａｃｐ ａ ｍａ一 ｉ ｅｅ ｕｌａ ｉｌ Ｉ ｎ ｌｃ ｔ １ ａｅ ｎ，ＩＭ） ， 知本 管 理” ｇｍｅｔ Ｃ ” “ 已经 制度 化 ， 识管 理 也在 知
尉 ， ，９３年生 ， 男 １８ 硕士研究生 ， 研究方 向为数字版权管理。
・
３６ ・ ０
情
报
杂
志
事舟协作
第２ ８卷
电子商务团队的知识管理实施策略研究
【 关键 词】 电子商务 团队 ； 知识管理 ； 实施 策略
【 图分类 号】 Ｆ７ 中 ４０
【 献标 识 码】 Ａ 文
Ｔ ｅＩ ＃ｅ ｎａｉ ｎＳ ｒｔｇｅ ｆＫ ｏ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｏ 。Ｃ ｍｍｅｃ ａ ｈ ｒ ｍｅ ｔｔ ｔ ｅ ｉｓｏ＂ ｎ ｗｌｄ ｅＭａ ａ ｅ ｎ ｒＥ ’ ｏ ａ ｏ ａ ｆ ｒ ｅＴｅ ｍｓ
ｆ ｏ ａｃ ｍｐ ｙ ｏ ａ ． ｎ
Ｋｅ ｒｓ ｅｃｍ ｅｃ ａ ，ｎｗｅｇ ａ ａｅ ｅｔｉｐｅ ｅｔｉ ｒｔ ｅ ｙｗｏ ｄ： － ｏ ｍ ｒ ｔｍ ｋ ｏ ｌ ｅ ｎ ｇ ｍ ｎ， ｌ ｎ ｔｎｓａ ｇ ｓ ｅ ｅ ｄ ｍ ｍ ｍ ａｏ ｔ ｅ ｉ
面 对 电子 商务爆 炸式增 长 ，不论是 电子 商务企业 或
ｗ ｔ ｅｐ ｒｏ ｈ ｇ ｒ ｎ ｗ ｅ ｇ ｎ ｅ ｎ， ｏ ｓ ｕ ｔ ｎｏ ｅｈ ｒ ｗ ｒ ｎ ｉ ｎ ｎ ， ｌ ｎ ｉ ｇ ｏ ｅｍａ ｆ ｎ ｗｌｄ ｅｏ ｅ ｉ ｔ ｅ ｓ ｎ ｉ ｃ ａ ｅｆ ｏ ｌｄ ｅｍａ ａ ｍｅ ｔ ｃ ｎ ｔ ｃ ｏ ｆ ｈ ａ ｄ ａ ｅｅ ｖ ｒ ｍｅ ｔ ｐ ａ ｎ ｎ ｔ ｐ ｏ ｏ ｅ ｇ ｔ ｈｈ ｎ ｒ ｏｋ ｇ ｒ ｉ ｔ ｏ ｆ ｈ ｋ ｆｈ
者传 统企业 向电子商 务转 型 的过 程 中都面临 着人才稀 缺
电子 商务行业 是一个 信 息化 的行 业 ，电商 团队成员 较为年青 ，他们需 要通 过不 断 的学 习 。 促使 团队的成 来 长 。从知识 的获 取 ， 分类 ， 储存ห้องสมุดไป่ตู้， 分享 到更新 与创造价 值 ， 整个知识传 播 的过 程正 是 电商团 队不断学 习 的过 程 。电
第２１年第 ９ ０２ 期 （ 第 ４６ ） 总 ０期
论电子商务环境下企业知识管理模式与对策
理的实施提 出了新 的问题和挑战。面对全球 电子 商务发展的大潮， 如何看待 电子 商务 与知识管理的关系？在电子商务环境下 ， 如何开
展知识管理？ 对这些问 题进行深入的研究和探讨， 对于企业在未来的发展中获取竞争优势具有一定的理论意义和实践意义。 本文将就
这些相 关问题进行粗浅的论述 ， 希望对我国企 业的发展有一定的参考价值 。 关键词： 电子商务 知识管理 模式 对 策
论 电 子 商 务 环 境 下 企 业 知 识 管 理 模 式 与 对 策
口 王 远
（ 杭州市下沙高教 园区中国计量学院经 济管理学院， 杭州 ３ ０３ ） １０ ４
摘
要： 电子商务的 日益普及和信息技术 的不断 突破， 为企业知识管理的发展提供 了支撑 平 台和催 化手段 ， 同时也对企业知 识管
一
而 极 易造 成 知 识 供 给 过 多 或 知 识 缺 乏 使
用价值。相反 ， 新的知识管理模式能够很 好地 实现 知识的供需平 衡 ， 并且， 企业知 识 也 能 得 到及 时 的更 新 。 二 、 电子 商 务 环 境 下 企 业 实 施 新 的
知 识 管 理 的 对 策 １ 培 育创 新 企 业 文 化 、 企 业 文 化 是 指 为 企 业 全 体 人 员 所 共 同接 受的价值 体系 ， 包括 思维方式 、 行为
知识经济时代 ， 知识成为支撑经济增 长 的关 键 因素 ， 业知 识 管 理 的 重要 性 日 企 益突 出。 同时 ， 信息技术的迅猛发展 ， 推动 企业不可避免地进入 电子商务的时代 。 在 快速 、非连续变化 的电子商务环境中， 高 速度成 为社会经济 的主要 驱动力——商 务瞬时化、 没有终点、 产品快速淘汰、 先入 市场 即得益， 敏捷性和跟随变革的能力成 为企业生存与发展 的基本要求。 企业在加 速商业流程和积 累知识资源的同时， 必须 抓住这一 良机——将速度 与知识结合起 来创造业绩。面对新的商务环境 ， 企业必 须有较强 的创新能力和快速响应 的能力 。 成功的实施知识 管理 能够帮助企业迅速 对 外 部需 求 做 出反应 、 明地 运 用 内部 资 精 源 、 测 外 部市 场 的 发 展 方 向及 其 变 化 。 预
浅谈电子商务学生如何提升个人知识管理能力
浅谈电子商务学生如何提升个人知识管理能力许丽忆林因河章兴达华侨大学经济与金融学院电子商务系摘要：个人知识管理为提升电子商务专业学生的实践能力提供了新的途径。
本文分析了个人知识管理对电子商务专业学生的重要性，探讨提升学生个人知识管理能力的方法与对策。
关键词：个人知识管理;电子商务；大学生0。
引言自2008年国际金融危机以来,我国电子商务整体市场不但未受影响，还“逆势”增长，继2009年电子商务交易额突破3.4万亿后,2010年更是超过了4万亿人民币，而且还带动了一大批传统产业转型升级，应用电子商务的企业其应对能力和抗风险能力明显高于未应用电子商务的企业，中小企业通过开展电子商务直接创造的新增就业岗位超过了130万，可见，我国的复合型电子商务人才需求十分旺盛.与此形成鲜明对比的是，中国高校电子商务专业的发展却遭遇瓶颈，由于电子商务专业毕业生“就业难”,高校纷纷减少招生数量，甚至停止招生.1。
电子商务专业就业情况调研在国家教育部批准在全国13所高校中试设电子商务专业的第一批学生毕业之际，有人调查得出“截止到2004年6月15日，电子商务专业应届毕业生就业率为20％，”[1]的结论。
此后，该数据被大量的引用，大家普遍认为电子商务专业存在“就业难”的问题。
随着企业的电子商务意识的提升,宏观环境的改变，电子商务就业难的问题已经有了新变化：学生的就业面扩宽、就业形式多样，网上创业逐渐时兴。
2009年,我们对本校电子商务专业毕业生的就业情况展开调研。
首先,从本校毕业前应届毕业生的就业情况调查数据来看，排除未毕业学生的影响,本专业实际的签约率除2005年达到50％外,其后连续三年均低至37%以下，其中，以电子商务技术类的签约率较高，学生就业情况确实不太理想。
其次，对2006届、2007届和2008届毕业生进行后续追踪调查，发现情况比上述数据乐观，毕业生呈现就业面越来越广、就业形式多样化的趋势：电话访谈样本105人，其中从事电子商务技术（包括项目研发和网页制作等）的有18人，电子商务中介的有40人，电子商务教育的有5人，其他工作与电子商务关系不甚密切的（如会计、开实体店、公务员等）42人。
一种面向电子商务的知识管理解决方案
Ｐ ｒ ｌ （ Ｉ ｂｓｄ ｏｔ ａ Ｅ Ｐ） ａｅ ＫＭ ｓ ｌｔ ｎ ｓ ｒｓｎｅ ｔｅ ｅ ｔｃ ｎｑ ｅ ｆｒ ｍｐｅ ｎａｉｎ ｒ ｐ ｉｔｄＡｔ ａｔｔｅ ｅ ｅｏ ｉｇ ｏｕｉ ｉ ｏ ｐ ｅｅ ｔｄ，ｈ ｋ ｙ ｅ ｈ ｉｕ ｓ ｏ ｉ ｌｍｅ ｔｔ ａ ｏ ｅ ｏｎｅ ． ｌｓ，ｈ ｄ ｖ ｌｐｎ
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ｆ ｃ Ｏ ｌｏ ｓｎ ｓ ｍｉｉｔ ｔ ｎ， ｏ ｔ Ｃ ｉ ａ Ｕｎｖｏ ｃ ．Ｇｕ ｎ ｚ ｏ ０ ０） Ｓ ｈ Ｏ ｆＢｕ ｉｅ ｓ Ａｄ ｎ ｓｒ ｉ Ｓ ｕ ｈ ｈｎ ｉ． Ｔｅ ｈ ， ａ ｇｈ ｕ ５１ ６ ａｏ ｆ ４
Ａｂ ｔ ａ ｔ Ｋｎ ｗｌｄ ｅ ｓｒ ｃ ： ｏ ｅ ｇ Ｍａ ａ ｅ ｎ （ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ＫＭ ）ｓ ｅ ｐｏ ｌｍ ｏ — ｏ ｉ ａ ｎ ｗ ｒｂｅ ｆｒ ｅ ｃ ｍｍｅｃ ｎ ｔｒｒｓ Ａ ｐｉａｉｎ ｎｅ ｒｔ ｎ（ ＡＩ ， ｒｅ ａ ｄ Ｅｎｅｐ ｅ ｐ ｌ ｔ Ｉｔｇａｉ Ｅ ） ｉ ｃ ｏ ｏ
１ 引 言
随 着 企 业 资 源 规 划 （ ｎ ｒｒ ｅ Ｒ ｓｕ ｃ ｌｎ ｉｇ Ｅ Ｐ 、 Ｅ ｔｐｉ ｅｏ ｒｅ Ｐａ ｎｎ ， Ｒ ） ｅ ｓ
企 业 流 程 重组 （ ｎｅ ｒ ｅ Ｐｏ ｅ ｓ Ｒｅ ｎ ｉｅ ｒ ｇ ＢＰ 的 实 施 ， Ｅ ｔｒ ｉ ｒｃ ｓ ｅ ｇｎ ｅｉ ， Ｒ） ｐ ｓ ｎ
ｔｅ ｓ ｎｄ ｏ ｅ ｒ ｕｎｄ ｆ ｒ ｎｄ ａ ｆｒ ｇ ｏ ｏ ＫＭ ａ ｄｉｃ ｓ ｄ ｌｏ ｅ ｒ ｓ ｕｓ ｅ ａｓ ．Ｋ ｅ ｗ ｏ ｄｓ： Ｅ＝ｃ ｙ ｒ ｏｍｍｅｒｅ， ｃ Ｋｎｏ ｅ ｇ Ｍ ａ ｇ ｍｅ ， ｅｒ ｒｓ Ｉ ｆ ｍ ａ ｉｎ ｏ ｔ ｌ Ｓ ｕ ｉ ｗｌ ｄ ｅ ｎａ ｅ ｎｔ Ｅｎｔ ｐ ｉ ｅ ｎｏｒ ｔｏ Ｐ ｒａ ， ｏｌｔｏｎ
电子商务知识管理系统模型构建
确 定 性识 管 理 的 思 想 和技 术 。 试 图通 过 业
定 的逻辑顺序开展 的知识活动系列称 为知 识流程 ， 它包括知识 获取 、 知识存储 、知识 共享 、 知识应用、 知识创新等过程。一个完 整的知识 流程起始 于业务流程 中的知识 需 求， 终止于知识需求的满足。 知识流程与业 务流程两者相辅相成 ：知识 流程需要附着 于业务流程方能实现知识的价值 ；业务流
只有 回归到业务 流程来分析 知识 的流动 、 复用、 创造 ， 才能解决业务与知识分离的问
题 。 将 为 了完 成 业 务 流 程 中 的 任 务 而 按 一
电 商 知 管 系 子 务 识 理 统
模 型构建
■ 郭道猛 （ 湖北工程学院 经济与管理学院 湖北孝感
◆ 中 图分 类 号 ：Ｆ １ 文 献标 识 码 ：Ａ ７３
收及 应 用 的过 程 。
用与创造 ，从而改善业务流程的运营效率。
（ ） 识 流 程 与 业务 流程 的 匹配 关 系 三 知
务 流 程 与知 识 流 程 集 成 建 模 ，构 建基 于 业 务 流 程 的 电子 商务 知 识 管理 系统 ，
从 而 实 现 知 识 对 业 务 流程 的 动 态 支撑
业 务 流 程 中 的 工 作任 务触 发 了 相 关 知 识 需 求 ，进 而 引 发 跨 组 织 内外 的 知 识 流 程
和 服 务 ，提 高 电 子 商 务 企 业 对 个 性 化
需求的知识 创新及响应 能力。
电子 商 务 企 业 的 业 务 流 程 与 的动态建立。该流程 由若干知识活动临 时 知 识 流 程 组成 ，知识需求 为流程 的输入端 ，输 出为
试论电子商务企业与知识管理
知识提取 ， 透过知识 地 图、 黄 获 取各 种新 知 识 的能 力 ，因 为获 取 知识 和 要的资源 ． 大限度地掌握和利用知识， 最 这 识管理包 括 ：
超 让 是企业竞争力得 以提高的关键 。结合我国 页 、 文 本 的 工 具 ， 组 织 内 的知 识 显 而 易 应 用 知 识 的 能力 将 成 为企 业 竞 争 力 强 弱 的
形 资产 的创 造 和 增 值 来 实 现 企业 的成 长 。
企 业 知 识 管 理 的 目标 表 现 在 三 个 方
学习创造隐性或显形知识 美 国得而福 集 团创始人之一卡尔 － 费拉保罗认为， 管 知识
３ 企业 知识 管理基 本 目标
理就是通过知识共享 。 运用集体 的智慧 ， 提
工 的个 人知 识 如 何 成 为 企 业 记 忆 、知 识 员 面 ．同 时 生 产 和 分 配要 向 知 识 产 品 及 服 务
企业电子商务管理知识点
企业电子商务管理知识点1.电子商务管理一般性定义：电子商务管理是指为实现企业战略口标对电子商务应用中技术和商业创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程.2.电子商务管理的内涵：a电子商务管理是对企业管理人员而言的，并且是企业中一个综合的管理职能.b在具体企业中，可能有专门的电子商务管理部门，也可能没有专门的电子商务管理部门而是由多个部门共同履行电子商务的一般管理职能。
同时电子商务管理也是有着不同的层次管理职能。
口前，企业电子商务管理，已不仅是运作层面的管理，更重要的战略层面的管理。
c.电子商务管理不仅是企业中电子商务管理部门的工作，企业高层管理人员也需要考虑电子商务管理问题。
企业高层决策者对电子商务应用越来越重视，如何运用电子商务是战略选择时必须考虑的问题，而不是战略实施时才考虑的问题3.电子商务管理的本质：a电子商务管理从本质上是对企业电子商务应用能力的管理。
b.电子商务管理活动的根本口的在于通过电子商务的创造性应用提高企业的业务竞争力。
4.电子商务在企业中的表现形式:从总体上讲，可分为电子商务服务企业、电子商务应用企业电子商务服务企业:专门为提供电子商务应用服务的企业，如阿里巴巴网、淘宝网、支付宝网、中国制造网等纯电子商务企业，以及白度、腾讯、新浪等为企业提供网络营销的互联网企业。
电子商务应用企业:分两类，一是指应用电子商务的传统企业，包括制造业如DELL、海尔等，也包括零售业如沃尔玛、王府井等;二是指没有传统店面，因互联网而生的电子商务销售企业（纯粹在线企业电子商务），如Amazon.京东商城、当当网、麦考林等，以及由个人发展起来的网商。
5.对电子商务组织的理解：电子商务组织主要是指企业为实现电子商务应用U 标而开展电子商务相关业务活动的组织结构形式。
电子商务服务企业组织与电子商务应用企业的电子商务部门是一般意义的电子商务组织，但有的电子商务应用企业中可能并没有设立专门的电子商务部门。
对于未设立专门电子商务部门的电子商务应用企业，不能说企业没有电子商务组织，仅是电子商务组织是隐含于企业传统业务组织中的，或者也可视为企业电子商务组织的一种特殊形式。
电子商务管理
电子商务管理学第一章1．电子商务诞生的标志——电子数据交换技术（EDI）的产生。
2．电子商务的核心思想——协同与和谐。
3．电子商务形成时期的显著特征——互联网以及基于它的电子商务的出现和迅速普及。
4．电子商务管理思想的发展时期的主要特征——虚拟组织和协同商务理论研究的逐步深入和整个电子商务学科体系的建设完善。
5．虚拟组织涵义：各个独立的企业之间建立动态的临时合作来完成业务主要特点：一方面企业要最大限度地发现市场机会，急速发展；另一方面企业还要最大限度地捍卫传统领地，击退竞争者的进攻。
6．协同商务的概念：指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运做的整体。
第二章1．管理主体与管理客体之间的关系？（1）管理主客体相互依存（2）管理主客体相互转化一是不同级别之间的变化，即各级领导对下级管理（管理主体）的同时，又受上级的管理（管理客体）；二是同一级别之间的变换，例如，作为管理者的厂长、经理，要受公司内部的党、工会、职工代表大会、监事会等的监督和管理。
（3）管理主体的自我管理2．企业管理概念：是指企业为了有效地实现预期的目标，遵循一定的原则，运用一定的方法，对企业生产经营活动中的产、供、销各个环节，人、财、物各种要素进行计划、组织、指挥、协调、控制，以取得最佳经济效益的一系列活动的总称。
电子商务管理概念：是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。
3．决策是管理活动中第一位的基本职能。
计划不能等同于决策。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
4．领导的类型——专权型领导，民主型领导，放任型领导5．控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以保证组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
电子商务时代的企业知识管理策略探析
信 息服务业等 高新技 术产业 ， 通过推 能地 实现 隐性 知识 向 显性 知识 的 转 高 了 知 识 管 理 广 信息 技术 应用 促 进经 济结 构 调 整 化。我们可 以将企业知识管理作用理 的水平 ，从而 ， 和增长 方式 的转 变 ， 以信息 化带动工 解 为 “ 识 ”由 “ 理 ”出 “ 力 ”， 增 强 企 业 敏 捷 知 管 能
地 表述 、完 整地 向他 人传递 的知识 。 构建合理 ， 业就可 以像大脑那样 敏 此来 提高组织 的知识创新 能力 ， 企 形成
通 常 以语言 、 文字 、 事实 、 据 、 数 图像 捷地对外界作出正确 的反 应。在电子 并保持 企业的核 心竞争力 ， 最终 使企
等 有形 结构 的形式 存储 ，表现 为 著 商务条 件下 ， 把信息技 术对数据 和信 业赢得市场 竞争的胜利 。 作、 文件 、 计算机 程序 、 专利 、 数据 库 、 息 的处理 能力 和人 类 的创 新 能力 协
两者的完美结合 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要公 司的系统管理
电 子 商 务 使 企 业 人员熟悉各种电子商务技术方案配置
获 取 知 识 、 用 知 及它们 的功能 ， 应 掌握 系统结构 及操作 识 的 能 力 大 大 增 界 面 ，将它们 融人企业 的知识仓库 。
强， 信息 技术 的运 为此 ， 企业应 创造一 个系统过 程来 持
维普资讯
随 着经 济 全球 化 趋 势 的深 入发 由 于 知 识 只 有 被 编 码 格 式 化 后 才 能 低 了 进 行 知 识 展， 国家 “ 十一五 ”期 间将 着重 发展 方 便地为他 人所共享 ， 业必须尽 可 管理 的成 本 ， 企 提
产 品说 明书以及计算 公式 、 方程 等。 １电子商务 技术 的知识管 理。 电 ．
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电子商务知识管理
电子商务知识管理
BIMC从电子商务活动的核心内容来探讨电子商务管理的系统方法，从资源管理角度来认识和运用ERP管理系统;从电子商务活动整
体角度来认识和运用供应链管理系统;从电子商务活动整体角度来认
识和运用客户关系管理系统方法，并在此基础上整体评价电子商务
活动成效，以达到深化电子商务活动组织管理的目的。
电子商务管
理的方法主要包括如下内容：
⑴ERP系统
电子商务与ERP系统整合的重要性
对于企业来说，电子商务和ERP系统就像战场上的前线与后方，两者关系密切、息息相关。
比如，企业内部通过网上商城获取用户
订单后，能够立刻将订单信息传递至内部的ERP系统，用以采购、
计算、财务、进销存软件等各部门之间组织协调，核算库存、资金
和销售。
倘若前端商城系统与后台ERP系统脱节，就会导致信息流
和数据相对封闭、独立，无法流通、整合，电子商务平台获得的订
单信息、市场信息无法传递至后台ERP系统，前后台信息完全脱节。
这样的后果便是企业的信息流、资金流、物流不能够有机统一，数据的一致性、完整性和准确性在进销存软件不能得到保证，中小
企业内部之间重复着冗余的工作，不能对用户需求作出迅速及时的
响应，工作效率下降、运营成本上升，有百害而无一利。
所以，企业的电子商务网上商城和ERP系统的整合对接迫不及待、不容忽视。
电子商务与ERP系统如何整合?
进销存软件通过ERP系统与电子商务平台整合对接，可以降低运营成本、提高工作效率，并且对企业整体来说都具有很强的竞争力。
纵观市面上的产品，366EC的网店账务协同系统——管家婆全程通
就可以实现，全程通是针对双核网店系统与管家婆进销存软件用户
研发的“中转链”，可实现网店系统与管家婆辉煌系列等20款软件
进行商品信息、会员信息、仓库和库存、订单等内容的同步管理，
达到统一管理配置、简化用户操作，从而提高工作效率，为企业创
造价值的目标。
⑵供应链管理
供应链管理(SCM)是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提
供给最终消费者，联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络，是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的
网络中的流动的管理。
对公司内和公司间的商品、信息、资金的流
动进行协调和集成是供应链有效管理的关键。
供应链管理(SCM)方法
主要包括供应链的组成、供应链的特点与功用、供应链管理(SCM)含义、供应链管理(SCM)层次、供应链管理(SCM)原则、供应链管理(SCM)步骤与技术支持等内容。
⑶客户关系管理
客户关系管理(CRTM)是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与企业的交往和交易，并将有可能改
变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，
了解竞争对手、市场和行业动态。
客户关系管理(CRM)方法主要包括
客户类型、客户满意与客户忠诚度衡量、客户关系管理作用、客户
关系管理系统结构、客户关系管理系统功能、客户关系管理系统实
现技术等内容。
⑷电子商务系统评价
电子商务系统评价是电子商务研究的主要课题，又是构建电子商务系统的一项必不可少的工作。
建立科学、合理的评估标准和指标
体系，对电子商务的应用和发展有很重要的意义。
电子商务系统评
价主要包括企业电子商务系统评价类型、企业电子商务系统评价原
则、企业电子商务系统评价内容、企业电子商务系统评价方法、系统性能指标、与直接经济效益有关的指标、与间接经济效益有关的指标等内容。
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