电子商务中的知识管理及其关键问题

电子商务中的知识管理

广东外语外贸大学

杜剑峰

为什么要知识管理？

•电子商务的含义

–电子：在网上

–商务：买卖(产品/服务)

•知识管理的必要性

–你能在网上查到需要购买产品的最低价格吗？

–你能在网上查到所有买家或卖家的资料吗？

–你能在网上找到合适的买家、卖家或产品吗？

–你能在网上获得买家、卖家或产品的推荐吗？

1. 背景：互联网和万维网

•1.1 互联网和万维网的发展史

•1.2 什么是Web1.0?

•1.3 什么是Web2.0?

•1.4 Web1.0和Web2.0有什么重大影响？•1.5 什么是Web3.0?

•1.6 Web3.0的核心是什么？

•1.1 互联网和万维网的发展史

•互联网（Internet）——硬件

1986年美国国家科学基金会NSF资助建成了基于TCP/IP技术的主干网NSFNET，1995年NSFNET商业化运营

•万维网（World Wide Web, WWW）——软件1994年万维网联盟（W3C）组织建立，现在已经成为Internet的代名词

•万维网发展的三个时代

数据量

Databases

2013-

Web 1.0 2003-2012

1995-2002

PC Era

1980 -1994

Web 3.0

Web 2.0

The World Wide Web

The Desktop

Keyword search

Reasoning Tagging

Semantic Search

The Semantic Web

Directories

The Social Web

Files & Folders

商业价值

• 1.2 什么是Web1.0?

Web1.0是第一代的万维网。可以直观理解为：是以编辑为特征，网站提供资讯，提供网站内容给用户阅读。

这个过程是网站到用户的单向行为。Web1.0时代的代表站点为新浪，搜狐，网易三大门户。

• 1.3 什么是Web2.0？

Web2.0是第二代的万维网。Web2.0是相对于Web1.0而言的，Web2.0不单单是技术上的升级，更是一种信息组织方式的改变，一种观念模式上的升级。相对于Web1.0以数据为中心而言，Web2.0最重要的特点就是以用户为中心，充分激发用户的主动性，发挥用户的原创能力，形成网上网下的真正互动。

Web2.0加强了网站与用户之间的互动，网站内容基于用户提供，网站的诸多功能也由用户参与建设，实现了网站与用户双向的交流与参与。这个时期的典型代表有：博客、微博、维基百科、百度知道等。

Web1.0技术：1996年全球有4500万人口上网，当时仅有25万个网站，他们上网仅可以阅读网页

Web2.0技术：2006年超过十亿人口上网，超过8000万个网站，他们能更方便地利用网络传递

信息，进行资源共享

1.4 浅谈Web1.0和Web

2.0的影响

（1）网络购物-经济链

（2）SNS-Social Network Sites（社交网站）SNS定义:是Social Network Sites 的简称，它是依据六度理

论-最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。在需要的时候可以得到该人脉的帮助。

中国以人人网（校内网）、开心网、白社会等为代表。现在许多Web2.0网站都属于SNS网站，如网络聊天（IM）、交友、视频分享、博客、播客、网络社区、音乐共享等。

目前国外SNS社区网站已有Facebook、Xing、Myspace、

Cyword等。随着SNS风靡全球，大量的SNS网站在世界各

地出现，方便快捷的社交型网站成为人们的最爱。iResearch艾瑞咨询根据eMarketer公布的数据发现，2009年美国地区Facebook的营业收入为5.0亿美元。

六度理论-最多通过六个人，
你就能够认识任何一个陌生人！

有媒体报道称,一妇女网上“偷菜”不过瘾, 连续上演现实版偷菜,后被拘留,闹出了现 实版的偷菜闹剧。文化部文化市场司工 作人员称偷菜游戏或叫停。很快,文化部 文化市场司网络文化处一位负责人又表 示,文化部从来没有说过“禁止或改良偷菜 游戏”的话,称文化部要禁止偷菜游戏纯属 误读。

从CNNIC公布的最新数据可 以看到，SNS社交网站的营 业收入中，约80%的收入来 自网络广告，15%来自于会 员增值服务收费，而5%来自 于其他收入。

社交用户需求爆发 性的增长，大量的 SNS网站在世界各 地出现，既满足了 市场需求，也一定 程度上分化了 Facebook的市场占 有率。因此，预计 2011年Facebook 的全球营收规模将 达到17.6亿美元， 增长率有所下滑， 为37%，营收增长 会有所放缓。

1.5 Web3.0是一个什么样的网络？它的到来将 带来什么样的影响？
美国计算机科学家曾说：Web3.0时代，机器要思考了。 在不远的未来，将会出现更多强大的系统在众多不同的 领域充当个人顾问的角色，比如金融理财方面，智能系 统可以为老年夫妇们制订养老计划；或者教育咨询，可 以帮助高中生挑选合适的大学。 • 提供信息整合方案 Web3.0开发者们的目标就是，建造一个能针对简单问题 给出合理、完全答复的系统，例如，“我想带我11岁的孩 子去一个温暖的地方度假，我的预算为3000美金。”计算 机能自动给出顾客一套完整的方案。 作为Web2.0的升级版，如果说Web2.0解决了个性解放 的问题，那么Web3.0就是解决信息社会机制的问题，也 就是最优化自动整合的问题。