知行写在情景中(十五)——2013年5月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读一
三级秘书《情景录像题》描述
• 高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？ 我是高助理，现在是9 : 30 ，请通知销售部吴经理、公 关部马经理，还有保卫处的方主任，10 : 00 到1 号会 议室开个碰头会。好，就这样。再见！”高叶挂上电话。 • 会议室的时钟指着9 : 50 ，高叶身穿职业装和同事 钟秘书在会议室调试投影仪。 • 高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问 题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一 下，别耽误了开会。”钟秘书出去进来一位技术人员。 检查后说没问题了。 • 钟秘书进来：“好了吗？ • 高叶：“应该没问题。把开会的相关资料准备好， 马上要开会了。 • 1 号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持 会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任 等四人。
• 参考答案： • 根据以上梳理，我们可以对高叶的工作环境、工作 表现和个人行为作出如下判断： • 1 办公室内缺少绿色植物，错； • 2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对； • 3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电 源接线和管理，对； • 4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错； • 5 电话铃响三声内接听，用语规范，对； • 6 一边接电话一边记录重要信息，对； • 7 对总经理布置的工作能马上落实，对； • 8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与 会人员，对； • 9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到 每个与会人员，对； •
•
吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角 地做我的工作了。 • 高叶：“哎，您是老同志，对我们年轻人还 • 要多帮助。我有说得不对之处，您也别往心里 去。咱别为一点儿小事影响了工作。吴经理： “嘿，我要不懂得这点道理，四十多岁就白活了。 好了，我该走了。高叶站起：“那行，您多休息。 今天还真谢谢您了。”两人离开会议室。数天之 后，办公楼。高叶一边上楼一边接电话：“噢， 王总呀，小钟接上您了？行，我们都布置好了， 一小时后您直接到会场吧。您放心好了… … 再 见！ •
秘书资格三级专业能力模拟试题及答案解析(16)
秘书资格三级专业能力模拟试题及答案解析（16）(1/2)第一部分案例分析第1题请看录像(文字部分为录像内容)，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。
人物：宏远公司秘书钟苗宏远公司王总经理宏远公司几位同事昌和公司的周总经理等几位客人地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室物品：一桌酒席着装要求：职业装情景一(秘书钟苗办公室)钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。
没问题吧?那好，你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。
就这么说定了，我l2点准时到，到时上菜可得快点。
”情景二(宾馆宴会厅。
楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声)钟秘书领着几位客人：“这边请。
”走在客人的左侧引领。
客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。
”钟秘书：“大家请入座，周总经理您请这边坐。
”钟秘书帮客人抽出椅子，钟秘书将周总经理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。
王总等本公司的人坐在一边。
服务小姐沏上茶。
钟秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。
”王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。
”大家起身举杯。
情景三服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”钟秘书问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子?”钱先生：“不好意思，我……”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。
”王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。
”钟秘书：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。
”钱先生：“给你们添麻烦了。
”情景四服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”钟秘书用自己的私筷给客人夹菜：“周总经理尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。
下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案(一).docx
2006 年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案 ( 一)目要求：根据像中宏公司理助理高叶的工作情景，指出其工作境、工作表和个人行中至少巧正确或的地方，每两分，共30 分。
情景叙述：宏公司理助理高叶公室，和打印机放有序。
高叶着便装坐在公桌前公。
公桌上放着、名片盒、通和零乱的文件、文件，身后的椅子上也放着一堆文件。
响两声，高叶左手拿起，右手准：“喂，你好，是宏公司。
啊，王，我是小高⋯⋯⋯⋯好，行，可以！没，您放心好了。
再！”挂下。
高叶看了一下手表，拿起打：“喂，秘？我是高助理，在是 9:30 ，通知售部吴理、公关部理，有保的方主任，10:00 到 1 号会室开个碰会。
好，就。
再！”高叶挂上。
会室的指着9:50 ，高叶身穿装和同事秘在会室投影。
高叶：“怎么不亮啊？秘，个投影有啊！你通知一下行政部的技人，上来一下，耽了开会。
”秘出去来一位技人。
后没了。
秘来：“好了？高叶：“ 没。
把开会的相关料准好，上要开会了。
1 号会室。
会桌椅放整、美。
高叶主持会，两依次坐着秘、理、吴理、方主任等四人。
高叶：“今天会的内容是的，我集公司和威世公司正在判的合作目已入关段，是我公司和威世公司已有的一些合作目和合作情况，大家看一下相关像。
” 会室的多媒体屏幕上出像，而像消失。
高叶言：“下周一，威世公司太地区裁要来我公司考察，王委托我跟大家一起在此前筹一个小型的展示会。
个展示会一定要外商留下深刻的印象，而且要花少。
我大家一下。
理：“我有一个建。
作公司内部的展示会，我没有必要在外面租地，可以把那个荣誉室布置成展示，既可以开支，又能外商体到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原就行了。
怎么？高叶接着：“大家看理的建如何⋯⋯吴理您得呢？吴理：“ 上要开人大会了，荣誉室是人大代表常参的地方，来去不太方便。
公关部出去租个地方并不事呀。
理听后，气冲冲地了吴理一眼，从座位上站起来反道：“出去租地方就会离公司太，既不合适又花。
” 完要走，高叶忙手示意他坐下。
三级秘书情景录像答题要点
三级秘书情景录像答题要点一样：（1）看秘书的着装，看是不是着职业装（2）办公桌是不是整洁、信函要分类放置（3）在打时，注意：①要在铃响三声内接②要用礼貌用语，如您好等？③上班时刻不得占用谈天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了夸耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。
（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应预备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放两边国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他侍从人员的位置要注意；合同第一次互换由助签人完成，第二次互换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒相互庆贺；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的进程中显现的一些谈天注意事项；可能涉及到招标书的预备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司预备好信息资料；保密工作；会议通知包括哪些内容；治理上司日记时，假设上司日记发生转变，那么应当先调整上司日记，再调整自己的日记，然后提示上司日记已转变，最后通知对方，并致歉。
考试大提供（三）有关商务旅行注意：做好出行前的预备，拟定出访方案；包括用意和目的，出访时刻、地址和线路，费用情形和简单要求等。
预备好后要想上司汇报。
召开全部出访人员预备会，给上司提示。
（四）有关沟通：可能员工家眷来生事秘书有无做到换位试探；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；若是对方着急，秘书不能够急，应该有耐心；秘书在接待进程中要注意保密工作；与对方说话时，不能显现有“让我告知你……的和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；假设上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
三级文秘录像基本答案[1]
![三级文秘录像基本答案[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/5a091135a32d7375a4178029.png)
情景录像题经常出现的问题有环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面等，其注意事项时选择题量很多，工作务实主要偏重实际操作等，总体注意事项则是，录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。
一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点：1、环境问题。
如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。
2、职业形象。
包括坐/站/走姿等/服饰等方面。
3、接待方面。
环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。
4、沟通方面。
包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
5、接打电话和处理通话中的问题。
如方法，语言等等。
6、会议方面。
会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。
7、档案信息。
收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等8、办公室事务管理。
库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。
此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。
二、其他要注意的问题：1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。
选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。
2、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等。
这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。
3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析（这是近及期考试的形式）。
每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。
试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。
大家都可以写下1 办公室内缺少绿色植物，错；2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；5 电话铃响三声内接听，用语规范，对；6 一边接电话一边记录重要信息，对；7 对总经理布置的工作能马上落实，对；8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；10 提前进入会场检查并调试设备，对；11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对；13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；15 能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；16 注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；19 有处理突发事件的应对能力，对。
秘书资格三级专业能力模拟试题及答案解析(1)
秘书资格三级专业能力模拟试题及答案解析（1）(1/2)第一部分案例分析第1题请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处正误点）。
情景一（宏远公司会议室）宏远公司会议室，桌面上有上次会议遗留下来的牛奶盒、一次性水杯等杂物。
高叶身着米黄色西服套装来到会议室门口，一一引导与会人员进入会议室。
她把客人引领到会议桌对门的座位边，把主持会议的王总引领到会议桌背门的座位边，自己坐在王总右边。
王总开始讲话，高叶主动做会议记录。
王总：“请先介绍一下贵公司的经营项目和经营状况吧。
高秘书，你来做记录。
”高叶：“好。
”客人甲：“我们公司是由中韩两国合资组建的，成立于2000年，到目前全国各地都有营销点王总：“好，贵公司的情况我们都了解了。
现在休息一会儿。
”高秘书给客人倒咖啡。
她把煮好的咖啡倒入咖啡杯，然后用手从糖块杯中取出糖块放上，再用嘴吹吹，用汤匙搅一搅，分别放到客人面前。
高叶：“请喝咖啡。
”客人乙：“谢谢。
你们的加湿器在我们那里卖得很火。
”高叶：“是吗？那是我们公司的产品。
”情景二（高叶办公室）高叶办公室里，组合式办公桌上有一盆君子兰，桌上摆有文件盒、扫描仪，地上摆放着粉碎机、电脑主机、打印复印一体机。
高叶在打印会议纪要：“会议纪要终于整理好了。
”然后，高叶将当天的会议记录放入粉碎机粉碎。
高叶回到办公桌前。
电话铃响，三声之内高叶接起。
高叶：“你好！宏远公司。
”对方：“你好！我是广丰公司的小何。
我收到了你在我答录机上的留言，有急事吗？”高叶：“是呀！我们有几种办公用品快用完了，需要你们送货。
”对方：“需要什么呀？”高叶：“我看一下。
”高叶翻开文件夫，只见一份编号为C101的存货（料）卡上显示：图片高叶：“我们要进文件夹70个，要有颜色的。
另外，最近我们忙于会议，复印纸用量大增，快没了。
你能不能紧急送货，明天就送45包？”对方：“我们公司刚进了一批A4纸，纸质不错。
秘书三级情景录像题解答技巧-精品文档
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解题技巧
二、进行分析解答的关键处 ※㈠抓住接触的人物角色分析解答 从情景录象“主角”人物着手，观察录象片段中秘书所接触 的所有人物，并根据所接触人物的职位、角色、关系、人物数 量等方面，依次回忆秘书与每个接触人物发生事情的起因、经 过和结果，结合知识点，分别找出错误和正确的地方。 ※㈡抓住室内情景剧的特点分析解答 分析历年的情景录象，90%以上的录象题均在室内拍摄形成。 尽管目前国内拍摄水平较低，但是基本反映出了考点要求。因 此，考点所涉及的问题主要体现在对环境和硬件设施设备的要 求方面。如绿色植物、光线、办公设备、功能布局、设备和用 品摆设、温度、通风等等方面。
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情景录像题解析
一、2019年5月情景录像题第一题
情景描述 场景二： 高山坐下，继续工作。这时电话铃响了。铃声响过三次，高 山拿起话筒。高山：“您好!宏远公司高山。” 小苏：“你好，我是区土地管理局的小苏。” 高山：“小苏，您好!我正想找您呢。” 小苏：“你在答录机上的留言我们知道了。现一在还缺你们公 司办公地点的房屋租赁证明，你尽快把它传真过来，我好抓紧 办。” 高山：“好，我尽快。你们的传真号码是多少?” 小苏：“85473311。”
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解题技巧
一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。 6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的 善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息 开发工作等等 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、 办公—情景录像题
主讲：李海莉
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题 型
1、每个级别分别都有两道录象题，每道5-10分钟，每题连续播 放2遍。 2、第一题要求至少找出10个秘书行为及工作环境中正确或错误 的地方即可，第二题要求至少找出15个正确或错误的地方。但 是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。 大家都可以写下来。 3、注意：湖南卷从2019年11月开始还要求把错误之处改正过 来，增加了一定的难度。
曲直尽在情景中——2009年5月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题（一）解读
曲直尽在情景中2009年5月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题共有两题。
这里解读的是第一题。
题目要求根据录像中反映的宏远公司总经理助理高叶工作时的情景，指出其工作环境与工作行为至少15处正确与错误的地方。
每处2分，共30分。
一、情景叙述人物：宏远公司总经理助理高叶、秘书钟苗、总经理王某、生产部经理李某，内蒙古英雄公司经理关勇，市速递公司某员工。
地点：宏远公司场景一：宏远公司秘书办公室宏远公司秘书办公室，宽敞明亮，一树山茶花青翠欲滴。
半开放式的布局，将偌大的办公室分成三个工作单元：一是接待室，还有两个分别是总经理助理高叶、秘书钟苗的工作室。
两个工作室之间有三米左右的过道。
每个单元由1.5米左右高的板墙隔开。
接待单元有沙发、茶几、饮水机等设施；办公单元有办公桌椅、电话、计算机等设备，还有纸张、文具等办公用品。
高叶座位在后，钟苗座位在前。
上午，两人在专心办公。
电话铃响……三声内高叶接起。
高叶：“喂，您好!宏远公司办公室。
”对方：“我是内蒙英雄公司的关勇。
”高叶：“您好，您好!”对方：“我想和你们的王总经理通个电话，电话一直没人接。
是这样，我们委托你们公司进口的那套生产设备应该在最近两天从天津港卸下来运抵内蒙。
”高叶：“噢，是的。
”对方：“可我给你们进口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极，所以，我想与王总通个话，请他跟进口部打个招呼，我们这里的开工典礼都筹备好了，要是设备这个星期运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，会要我们的命的。
”高叶：“噢。
关总，你别急，王总今天好像不在公司，我马上去找找，看他在不在。
您稍等，别挂电话。
”高叶放下电话，去找王总。
她来到王总办公室，敲门。
王总：“请进。
”高叶：“王总，内蒙关总电话。
”王总：“哦。
听见了，刚才进口部的人来过电话了，说据天气预报台风最早明天才能过去。
你说这电话我能接吗?还是你帮我处理一下吧!”高叶：“好的。
王总，我知道怎么做了，完事之后我再跟您汇报一下，您看成吗？”王总：“好。
三级秘书历年录像题答案及实操题答题解析-34页word资料
秘书三级录像及实操题（一）案例分析题示例录像人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会）情景一（公司会议室）（高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
曲直尽在情景中——2013年5月国家二级秘书资格考试案例录像解读
SECRETARY ’SCOMPANION□谢世洋陈奇王雪︱︱︱2013年5月国家二级秘书资格考试案例录像解读2013年5月国家二级秘书资格考试案例录像题有两题。
这里解读的是第一题。
这道题要求根据录像情景,指出宏远公司总经理助理施林的工作环境、工作表现和个人行为中至少15处正确与不妥之处。
一、情景叙述人物:宏远公司总经理助理施林、办公室秘书钟苗,市清远职业学校校长刘岩。
地点:宏远公司总经理办公室。
场景一:宏远公司总经理办公室办公室里,一株山茶花含苞待放,总经理助理施林的桌面上,报纸、文件、文具摆放凌乱。
施林正在办公。
电话铃响。
施林接起电话:“喂!您好。
宏远公司。
我是施林。
”刘岩:“施助理啊,你好,我是清远职业学校的刘岩啊。
”施林:“哦,刘校长啊,您好。
好久不见了,有什么要我效劳的?”刘岩:“这次我是有求而来啊。
”施林:“您请讲,凡是我能办的。
”刘岩:“是这样。
你也知道,我们这类学校办学经费都比较紧张,所以只能尽力利用社会资源,这次一是想借贵方的宝地搞一次参观,介绍一些企业对员工的要求,增强学生对就业的认识;二是有可能的话给些赞助,为这次技能竞赛设个奖项。
当然了,你们企业要是有困难,我们会再想别的办法,不好意思啊。
”施林:“哎,赞助嘛,一两万块钱应该不成问题,我可以先斩后奏,我们总经理也是热心于公益活动的嘛。
来参观嘛,我需要事先安排一下再给您回话,你看行吗?”刘岩:“嗯,好好。
”施林:“这不能影响我们的正常工作。
”刘岩:“那我就听你回话了,谢谢啦,再见。
”施林:“好的,再见。
”施林挂上电话,给财务部老罗打电话:“喂,财务部老罗吗?嗯,我是施林,有这么个事,我们旁边的清远职业学校搞活动,希望赞助点经费。
对,我已经答应了,回头你派人送一张两万元的支票过去吧。
……什么?还要协议?你可真啰嗦,让他们开张购买办公用品的发票来平账不就得了,就这样吧。
”施林挂上电话,开始翻看资料安排参观时间:“这参观的时间还真不好安排!”施林拿起教育与培训23All Rights Reserved.SECRETARY ’SCOMPANION电话打给钟苗:“喂,你好,钟苗吗?我是施林。
秘书资格三级专业能力模拟试题及答案解析(15)
秘书资格三级专业能力模拟试题及答案解析（15）(1/2)第一部分案例分析第1题请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境正确或错误的地方(应至少找出处正误点)。
人物：宏远公司总经理助理高叶，总经理李蒙，钟苗，五个部门经理。
物品：挂钟，电话，计算机，优盘，投影仪，会议室茶具，矿泉水，资料，手机，烫伤膏，服装。
场景：高叶办公室，会议室，洗手间，书柜。
情景一上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8：10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。
电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好!宏远公司高叶。
”电话中：“高叶啊，我是李蒙。
”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。
不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。
昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗?”李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛!快点啊，9：00带到会议室来吧!”高叶：“好的好的。
”高叶放下电话回身在书柜的资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了?”(特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。
)这时有人敲门。
听见敲门声，高叶说：“请进。
”钟苗进来：“哟，找什么呢?这么着急?”高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。
”钟苗：“在我这里嘛。
你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。
”说着递过手中的资料和一个优盘。
高叶：“对对，看我真是忙晕了。
”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。
幻灯片的模板用的是这里的标志吧？”钟苗：“对，应该没问题。
”钟苗：“那我先回去了。
”高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。
”高叶打开计算机，把优盘插上审看着幻灯片。
情景二会议室里，会议桌上物品摆放规范。
(特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。
)几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。
细节尽在情景中_2010年5月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读
《秘书》2010.72010年5月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题共两题，这里解读第一题。
（宏远公司经理办公室）场景一：经理办公室用黄色窗帘遮挡强光。
秘书高山身着西装正在电脑前工作着，桌上凌乱地堆着文件和文件盒。
经理走了进来：“高山！”高山立刻起身：“经理，您好！有什么事吗？”经理：“咱的征地报告区里批了吗？”高山：“还没有。
”经理：“还没有？你催一催。
”高山：“是。
我昨天打了三次电话都没人接，就在他们的答录机上留了言。
今天上午还没有回音，我一会儿再打电话。
”经理：“哦！那好。
”说完离开了办公室。
场景二：高山坐下，继续工作。
这时电话铃响了。
铃声响过三次，高山拿起话筒。
高山：“您好！宏远公司高山。
”小苏：“你好，我是区土地管理局的小苏。
”高山：“小苏，您好！我正想找您呢。
”小苏：“你在答录机上的留言我们知道了。
现在还缺你们公司办公地点的房屋租赁证明，你尽快把它传真过来，我好抓紧办。
”高山：“好，我尽快。
你们的传真号码是多少？”小苏：“85473311。
”高山重复道：“85473311，”随手将号码记在一张纸片上，“好，那还得麻烦您抓紧时间办，谢谢您了。
再见。
”小苏：“再见。
”高山挂上电话，打开文件柜，很快就找到了“证件文件夹”。
“怎么没有啊？应该在这里的呀！上个月税务检查时还用过呐。
不会是在‘税务文件夹’里吧？”高山自语道，又找出“税务文件夹”，房屋租赁证明果然在里面。
高山取出证明，把“税务文件夹”放回原处，关上文件柜门，返回办公桌。
场景三：这时小田进来：“高山，新产品发布会的筹备计划做出来了，你看一下。
”高山示意小田坐下：“好的，好的，先请坐。
”高山快速浏览了筹备计划后说道：“小田，工作计划一定要明确承办人或负责人，这样才便于监督检查。
”小田点头表示赞同。
高山：“哎，你怎么没安排阶段性检查呀？还有，表格中再加上一列‘负责人’栏吧。
”小田：“行，那我回去补上。
”细节尽在情景中———2010年5月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读□陈玲霞李雄英情景叙述22高山：“新产品宣传册已经定稿，一定要提前送印刷厂，不能等领导发言稿定稿后再一块儿送。
三级秘书考试情景录像与实务操作题攻略剖析
秘书对设备的使用
刻录机： 能正确使用，注意不要将读盘当做光驱，注 意使用正确光盘，将刻录机装对 计算机软件：主要注意对图表的使用，一但发现就要 说明 投影仪：懂得使用，了解事先检查，并能发现问题。 传真机 复印机：开机预热，盖好盖板 要保持玻璃板的清洁， 有问题请专业人士做专业清洁。 数码相机：不能拍摄自然风光，要近距离拍摄。
档案管理
便条
高叶： 为了充分发挥档案的作用，公司要组织人员 利用档案编写大事记。请你完成以下工作任务： 1.说明此次编写大事记适宜采用的利用档案 方式； 2.说明利用档案可以借助的检索工具。 3.说明大事记的含义和构成 4.说明编写大事记的要求
答案分析和要点
档案利用方式：阅览室、档案复制本 检索工具（4级）：（考察不同的检索工具的 功能）归档文件目录、分类目录、主题目录、 （人名索引、全总指南） 定义：时间顺序，重大事件 编写要求：日期要求，顺序，主题
信息（开发工作）
便条
高叶： 为了进一步开拓市场产品，增强产品的市场 竞争能力，扩大产品销售，需要掌握大量的有 关信息，作为分析研究，制定策略的基础。请 完成下面的工作： 1.说明信息收集的范围 2.说明信息开发的形式 3.说明你准备采用哪种形式开发信息
答案分析以及要点
因为目的是要开拓市场，所以其信息收集的范 围，应该是市场信息、产品信息、消费者信息 以及各种贸易信息。 信息开发的形式：剪报、索引、目录编制、文 摘、简讯、调查报告。 调查报告
文书写作
通告 通报 决定 复函 招标书
文书写作
标题：确定选对文种 很多文书的标题形式是可以只用文种的 格式：通告、通报、决定、复函都需要有结束 语以及落款，日期（大写） 在内容上可以通过对所给材料的利用来达到目 的 注意某些文书要求有主送机关。
秘书资格三级专业能力模拟试题及答案解析(10)
秘书资格三级专业能力模拟试题及答案解析（10）(1/2)第一部分案例分析第1题请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处正误点）。
情景一初萌身着职业装，坐在电脑前打文件。
桌面零乱，传真机上压着一大摞文件。
（镜头扫过周围环境，能够看出电脑屏幕没有对着门口，坐在沙发上亦无法看到屏幕）。
销售部的张伟走进来，手里拿着一个文件夹。
他从中拿出两份文件。
张伟：“初萌，帮忙给天地公司发一份报价单。
我们打了两份，你看哪份发过去效果会更好些？”初萌：“我看看。
”初萌接过原稿，将深色的文件还给张伟，扬着手中的文件说：“就发这份吧！你在沙发上等会儿。
”张伟在沙发上坐下。
初萌将传真机上的文件放到桌子上。
然后插上传真机的电源，传来报警声，红色报警灯闪烁，初萌看了一眼液晶显屏，自语道：“可能没纸了。
”初萌打开传真机，从中取出纸卷轴。
转身从储藏柜中拿出一卷新的传真纸，拆开包装，顺便用手指甲在纸的一面划了一下，出现黑色的划痕（特写）。
初萌将传真纸装好，盖上面板。
初萌取下原稿上的回形针，磕齐后正面朝下放入传真机中，然后拿起话筒，拨号码。
初萌：“你好！我是宏远公司的初萌，要给你们经理发一份传真，请给我一个信号。
”（画外音）“好的。
”听筒中传来信号音。
初萌按下“开始”按钮，然后放下听筒，传真机开始发送传真（特写）。
传真发送完毕，初萌再次拨通对方电话：“你好！我是宏远公司的初萌。
请问传真收到了吗？字迹清楚吗？”对方：“收到了，很清楚，谢谢！”初萌：“不客气。
再见！”对方：“再见！”（画面淡出）情景二公关部的李力拿着一份“物品领用申请表”走进办公室，“初萌，领点儿复印纸。
”初萌接过申请表将其放在桌子上。
（特写：领用人、主管都未签名，日期也未填写）图片初萌转身去储藏柜中拿出两本复印纸递给李力。
李力说：“再给我们点儿笔吧，办公室总找不到笔用。
”“没问题！”初萌说着又拿出几支笔递给李力。
“谢谢啊！”李力接过物品转身走了。
秘书资格证3级考试情景录像答题技巧
1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走 廊、办公室的布局、布置是否合理、清洁、卫生； 办公用品的摆放是否整齐、文件是否分类整齐归 档；光线、绿色植物等。
2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰（是否穿 职业装、着装是否规范）等方面。
3、接待方面。 环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和 未预约的来访者、电话接待的要求等。
4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能 要求、内容等。 5、接打电话和处理通话中的问题。如接电话不 能超过三声、接电话语言要礼貌得体，不能用办 公电话聊私人话题、不能泄漏公司机密等等。 6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服 务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动 和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案 信息管理、信息开发工作等等 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧 急事故的处理、办公设备用品的采购等。 此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的 知识点分布所在地。
二、其他要注意的问题： 1、选择题量很多，125道题目要求在90分钟内 完成。选择题题型包括单项、多项、离散选择3 项。大家要找到做题的感觉，最好是空出半个 小时左右进行一遍左右的检查。 2、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工 作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式 很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以 备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理 等。这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵 活运用。
附：补充内容
签字仪式应注意的内容： 迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎 接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字 桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字 用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要 摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的 后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次 交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成； 到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒 互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教； 不问婚否。
《三级秘书复习资料》录象.doc
秘书国考情景录象题解答实例-情景录象题解答方式情景录象一1、不应在办公室补装（X）2、电话应接及时，语言规范。
（V）3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。
（V）4、能及吋向张副总经理介绍此次活动的有关情况。
（V）5、在向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。
（X）6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。
（X）7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。
（X）8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。
（X）9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。
（X）10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（X）11、因我方的变化影响到即定的接待规格，必须向客人解释原因，并向客人道歉。
（X）12、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。
（X）13、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上，坐次安排不对。
（X）14、能够正确敬茶，姿势规范。
（V）15、不应将公司的重要文件和保密文件随便放在办公桌上，不注意保密。
（X）16、办公桌干净整齐，文件分类清楚。
（V）情景录象二1、宴请订菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯。
（X）2、宴请选择的地点合适，安静。
（V）3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。
（V）4、宴请的坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在一起，应与主人相间而坐。
（X）5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。
（V）6、秘书抢先祝酒，不符宴请规范。
（X）7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。
（V）8、用自己的私筷给客人夹菜，不符合公共卫生要求。
（X）9、当客人的面在饭桌旁脱衣服，不讲礼貌。
（X）10、谈论不适宜的话题。
如向别人打听收入。
（X）11、当别人的面剔牙，不文明，姿势不雅。
（X）12、席间接电话能用礼貌用语，向客人道歉，出去接电话处理方式正确。
（V）13、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。