中级社会工作实务：社会工作实务的通用过程
中级〈社会工作实务〉第1章社会工作实务通用过程模式
1、生态系统理论的基本含义 栖息地：人生活的环境，包括物理环境和社会环境 生存空间：人在社会所处的地位和扮演的角色。
2、生态系统理论的核心概念和内容 1）生命周期 2）人际关联 3）能力 4）角色 5）地位与栖
息地 6）适应力
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据
二、四个基本系统对社会工作实务的意义 1、帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务 2、需要改变的不只是服务对象系统 3、行动系统的规模或组成只有在确立了改变目标系统之后才能确定 4、与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识 5、组织也是一个系统
第一节 通用过程模式的理论依据
二、社会工作实务过程模式的理论依据 （二）系统理论： 系统视角下，社会工作实务的着重点： （1）注重个人的整体性、完整性：①人与环境交叉互动、相
互影响；②整体环境中完整的人。 （2）强调社会系统： ①家庭系统的重要作用； ②各系统互
动的形态、互动的规则 （3）运用社会资源：正式、非正式社会网络资源
二、社会工作实务过程模式的理论依据 （四）优势视角和增能理论 优势视角：个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、
知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发 挥自身功能
1. 1、优势视角下社会工作实务的特点 2. 非疾病假设 3. 强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势 4. 强调整全性干预。完整与全体
第一章 社会工作实务通用过程模式
1. 2、优势视角的实务工作重点
2.
3. 1）个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在的资源 4. 2）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但也可能成为挑战和机
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第一章社会工作实务的通用过程模式【考点一】通用过程模式的理论依据人类行为与社会环境：强调“人在情境中”；系统理论：认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中、强调人与环境是交叉互动，相互影响的、强调家庭系统对人的重要作用、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会资源帮助服务对象；生态系统理论：人与环境互动、要理解个人，就必须将其置于环境中；优势视角：认为每个人都有其内在的能力、优点、内在和外在的资源、创伤可能是伤害，也可能成为挑战和机遇、强调与服务对象协作、每一种环境都充满资源。
【考点二】通用过程模式的特点和四个基本系统特点：运用综合方法；工作过程阶段化；工作任务阶段化；整合社会工作的价值观。
四个基本系统：改变媒介系统（促使服务对象发生改变的媒介）社会工作者＋家庭、居委会、相关部门干部、民警服务对象系统（指社会工作服务的对象）：个人、家庭、团体、组织、社区……目标系统（为了改变服务对象系统，我们需要改变和影响系统，也就是服务对象的环境系统）（目标系统的内涵大于等于服务对象系统）：家庭、团体、组织、社区……行动系统（与社会工作者一起努力实现目标的人，是社会工作者的合作者）：服务对象的家人、朋友、邻居、社区、政府部门工作人员、新闻媒体……第三章儿童社会工作【考点一】儿童的需要生存的需要生命存在（基本生活照料）；社会存在（获得社会身份）发展的需要良好家庭生活；获得受教育机会；获得足够的休闲与娱乐儿童虐待（身体虐待、情感虐待、性虐待）儿童忽视（日常生活照料与医疗照顾的忽视、对儿童发展需要和教育需要的忽视、儿童社会化发展的忽视）儿童剥削受保护的需要（童工、商业性活动的性剥削）社会化需要培养基本生活技能、促使自我观念发展、养成良好生活习惯、培养良好道德品质【考点二】救助和保护儿童（一）儿童收养服务送养儿童信息发布信息发布包括儿童基本信息收集和整理以及信息发布等工作内容程序：包括接受收养家庭的申请、审核和筛选合格家庭以及告知合格家庭被选及后续程收养人/收养家庭招募序等工作对潜在收养家庭的家庭环境、家庭成员互动、家庭育儿等方面情况进行全面的调查，评收养人/收养家庭评估估其是否适合收养收养人/收养家庭培训内容主要包括：了解收养的意义、确认收养意愿、熟悉收养程序和学习收养经验送养儿童与收养人/收养家庭适配具体工作包括为收养双方创造接触机会，观察、分析和判断双方互动状况办理收养手续确认法律上的收养和被收养关系可以通过为儿童准备一些保留其原来或者现有美好生活记忆的东西，帮助其顺利地完成送养儿童进入收养家庭从机构到家庭的时空转移和人际网络重建的过渡为儿童和家庭在磨合期间遇到的问题提供及时的帮助；若发现了儿童保护问题，需要立收养后跟踪回访即终止收养评估结案评估结果良好，通常在送养儿童收养后6个月到1年的时间内可以结案（二）家庭寄养服务；机构类家庭、机构集体养育服务家庭寄养服务 指社会工作者运用儿童社会工作的专业知识、方法为永久或者临时失去家庭监护的儿童选择合适的寄养家庭，并完成寄养安置的服务过程服务环节：寄养家庭招募、筛选合格家庭、评审合格家庭、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、寄养监督与支持和寄养结案收养服务的跟踪支持有一定的时限性，家庭寄养的跟踪服务则以儿童离开寄养家庭为准。
社会工作者《社会工作实务(中级)》(2010年修订版)(第二章 社会工作实务的通用过程)【圣才出品】
第二章社会工作实务的通用过程2.1复习笔记一、接案（一）接案阶段社会工作者的主要任务在接案阶段，社会工作者的主要任务是：了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。
1．接案的重要性（1）接案“接案”，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。
成功的接案是专业助人活动的前提。
（2）接案的意义①澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
②激励服务对象。
对双方各自角色和责任的了解能够激励服务对象为解决自己的问题而努力。
③促进和诱导服务对象的改变。
如果在接案时即与服务对象建立起信任的关系，就能增强其参与助人过程的意愿。
④影响后续工作关系。
接案过程不仅决定着求助者是否能从潜在的服务对象变为现有的服务对象，而且影响着服务对象在后续服务中与社会工作者的关系，以及参与助人过程的积极性。
⑤影响今后的互动。
接案阶段的早期印象会对社会工作者与服务对象今后工作中的互动产生影响。
2．接案阶段的主要任务（1）了解服务对象的来源①主动求助的。
所谓主动求助的服务对象，是一个人、家庭或团体、组织、社区带着超出他们能力之外不能解决的问题主动前来寻求帮助。
②他人转介的。
这种服务对象可能是由社区内的相关机构(如街道办事处、居委会)或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。
③由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
社会工作者的重要工作和任务是消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导他们接受服务。
（外展服务）（2）服务对象的类型社会工作者需要在接案前对服务对象的类型进行辨别，以便提供合适的服务。
①自愿型服务对象自愿型服务对象是指认识到需要协助而自己主动求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程
社会工作实务是指为了改善社会问题和促进社会福利而进行的一系列
活动，这些活动涉及到服务对象的生活、家庭、社区、教育、就业等
方面。
社会工作实务的通用过程包括以下几个步骤。
第一步：评估和规划
评估和规划是社会工作实务的基础。
在这个阶段，社会工作者需要与
服务对象建立联系，了解其需求和问题，并评估其现状。
同时，社会
工作者需要制定一个可行的计划来解决这些问题。
第二步：实施计划
在计划制定后，社会工作者需要开始实施计划。
这可能涉及到寻找资源、联系其他机构或组织、协调服务对象的需求等。
第三步：监督和评估
在计划实施期间，社会工作者需要监督并评估其效果。
这可以通过与
服务对象交流来确定是否达到了预期目标，并对计划进行必要的修改。
第四步：结束服务
当服务对象达到他们的目标时，或者当他们不再需要帮助时，服务应该结束。
在此过程中，社会工作者应该与服务对象合作，确保他们能够继续维持自己的生活方式。
第五步：记录和报告
社会工作者需要记录和报告他们的工作。
这可以帮助他们了解服务对象的需求，并为未来的工作提供指导。
总之，社会工作实务的通用过程包括评估和规划、实施计划、监督和评估、结束服务以及记录和报告。
这些步骤可以帮助社会工作者为服务对象提供最好的帮助，并确保他们能够维持自己的生活方式。
社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程
社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。
接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。
接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。
服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。
现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。
潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。
面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。
面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。
面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位置在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。
面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。
澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。
决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。
面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。
沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。
治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。
治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程一、引言社会工作实务是一种通过运用专业知识和技能，帮助个人、家庭和社区解决问题和改善生活质量的工作。
在实践中，社会工作者需要遵循一系列通用的过程和方法，以确保工作的有效性和可持续性。
本文将探讨社会工作实务的通用过程，包括评估、计划、实施和评估。
二、评估评估是社会工作实务的关键步骤，它帮助社会工作者了解客户的需求、问题和资源。
评估通常包括以下步骤：1. 收集信息社会工作者需要与客户进行初步接触，并收集相关信息，包括个人和家庭背景、社会和经济情况、问题和需求等。
2. 分析信息社会工作者需要对收集到的信息进行分析和整理，以发现问题和资源的潜在联系，并作出客观和准确的评估。
3. 评估风险与安全社会工作者还需要评估风险和安全因素，以保护客户的权益和安全。
这可以包括评估家庭暴力、自杀风险等问题。
4. 制定评估报告最后，社会工作者需要将评估结果整理成评估报告，以提供给团队成员和其他相关方参考，并作为后续工作的基础。
三、计划计划是在评估的基础上制定社会工作方案和目标的过程。
下面是计划的一般步骤：1. 制定目标社会工作者与客户一起制定目标，确保目标具体、可行和有导向性。
目标应该与客户的需求和问题紧密相关。
2. 设计干预策略社会工作者需要根据评估结果和目标，设计出适当的干预策略。
干预策略可以包括提供咨询、组织支持小组、协调服务等。
3. 制定计划社会工作者需要制定详细的计划，明确工作的具体步骤、时间和责任人。
计划应灵活、可调整，并与客户和团队成员共同确认。
四、实施实施是将计划付诸行动的过程，社会工作者在实施阶段需要注意以下方面：1. 协调资源社会工作者需要协调各种资源，包括人力、物资和服务，以满足客户的需求。
这可能涉及与其他专业人士、机构或社区合作。
2. 提供支持和指导社会工作者需要提供支持、指导和培训，帮助客户解决问题和提高自我管理能力。
这包括个体咨询、家庭指导和社区教育等。
3. 监督和调整社会工作者需要监督计划的实施情况，并及时调整策略和方法。
第一章 社会工作实务的通用过程
第一章社会工作实务的通用过程通用过程：接案——预估——计划——介入——评估——结案一、接案（目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为预估和介入打下工作基础）★（一）、服务对象来源：主动求助者；由他人介绍或机构转介；通过社工外展工作。
（二）、服务对象的类型：按服务意愿分为自愿型（现有服务对象）和非自愿型（潜在服务对象）（三）、会谈的准备1、资料方面包括事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，身体和精神健康状况，走访社区来了解服务对象个人和社会处境的情况，以及是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
2、拟定实效面谈提纲，内容包括：介绍自己和自己的专长，竟要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任，介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望，询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便及时协助。
（四）、会谈的目的和场所目的：在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。
时间：配合服务对象的时间地点：一般情况下在接案社会工作者的办公室或机构专门的会谈室★（五）、会谈的主要任务：界定服务对象的问题；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入角色（受助）；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议；决定工作进程。
（六）、会谈的技巧：主要介绍自己；沟通；倾听（兼有鼓励、同理心）。
★（七）、收集服务对象的资料1、收集的内容和范围：个人资料（籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入等）身体情况（病史、残疾、遗传病、长期慢性病、目前生理状况等）服务对象的特点与能力（心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等）服务对象所处的社会环境（朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家人关系等）2、收集的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）咨询（向其他专业人士咨询）观察（实地观察、家访、深入社区等观察者本身既是观察者也是观察系统的一分子）8、接案注意事项：1、决定是否需要紧急介入（弹性）；2、权衡是否有能力处理问题（重要）；3、决定问题优先次序（轻重缓急）；4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
社会工作师实务01社会工作实务通用过程模式
压力的策略、智能水平、自我功能〕 〔2〕然后：了解社会状况、处境〔家史、同辈关系、社会参
与〕的影响 ★ “生理－心理－社会〞视角
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 二、社会工作实务过程模式的理论依据 〔三〕“环境中的人〞的实务视角：个人与
组织、机构、社区、社会文化〕 2、实务目标：让个人适应环境 3、实务焦点：〔1〕促进成长开展；〔2〕增强适应能力；
〔3〕消除阻碍因素；〔4〕增加社会资源。
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 三、社会工作实务过程模式的理论框架 〔二〕社会功能发挥 1、着眼点：〔1〕个人的社会角色；〔2〕是否有
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 二、社会工作实务过程模式的理论依据 〔五〕优势视角： 1、主要观点：评估问题和需要时，发现、开掘优
点、自身资源，帮助他们解决问题 2、操作流程：识别、利用、建立、强化〔人的：
能力、价值、兴趣、资源、成就、抱负〕 3、实务技巧： 〔1〕整体性：每个对象都有优点、资源〔内、外〕 〔2〕两面性：困难既是伤害，更是挑战和机遇 〔3〕积极性：理想和抱负＝转变的能量 〔4〕互动性：相互协作，更好效劳 〔5〕资源性：每种环境，充满资源
第一章 社会工作实务通用过程模式
第二节 社会工作实务通用过程模式的特点 一、通用过程模式的特点 〔一〕强调助人是一个过程 1、建立专业关系本身就是一个过程〔专业助人关
系是实现目标的基石、灵魂〕； 2、改变是一种过程：量变到质变〔形成自我改变
意识：自我觉悟、自我引导、自我行动，最终：教 育自己、改变自己〕 3、改变是主动与自发的一个过程：启发内心动机、 促进愿望实现
社会工作者中级实务第二章 社会工作实务的通用过程
第二章社会工作实务的通用过程1、接案接案工作的目的：澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务；激励服务对象；促进和诱导服务对象的改变；促使服务对象积极参与改变的过程；为后续工作打下基础。
接案阶段社会工作者的主要任务：（1）了解服务对象的来源：主动求助；他人转介；社会工作者主动接触（2）认定服务对象的类型：自愿性；非自愿型；被强制接受（3）了解服务对象的求助过程（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”（5）与服务对象初步建立专业关系接案的步骤和核心技巧：准备、面谈、收集资料、记录1、做好面谈准备并拟定面谈提纲。
资料准备包括事先研读服务对象资料；了解服务对象是否接受过服务；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理；走访社区等。
拟定面谈提纲：个人自我介绍；说明会谈目的、内容及双方角色与责任；介绍机构功能和服务、相关政策及工作过程；征求服务对象对会谈安排的意见及对机构和社会工作者的期望；询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
2、面谈：面谈场所的安排；主要任务：界定服务对象的需要和问题包括了解服务对象寻求帮助的原因，服务对象对自己的看法，服务对象期望达到的目标；澄清角色期望与责任：面谈要澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象态度和行为的改变。
面谈的技巧：主动介绍自己，治疗性沟通和倾听。
沟通的两种类型：事实性沟通和治疗性沟通。
通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题。
治疗性沟通具有4种功能：提供支持、减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑、协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法、促成服务对象为解决问题采取有效的行动。
面谈中回应服务对象的方法：对服务对象的想法与反应有透彻的了解；将自己与服务对象融合；敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应；向服务对象表达愿意协助的态度。
面谈中的问题与挑战：留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理；接纳服务对象的情绪；时刻保持对服务对象的敏感性；在于服务对象一起分析反面事件和做评价时，实际是叭它们作为要解决的一个问题提出来的，避免把自己置于权威的地位。
社会工作实务通用过程
第一节 接案：建立关系 第二节 预估：查找问题 第三节 计划：设定方案 第四节 介入：实施服务 第五节 评估：评估服务 第六节 结案：结束服务 六个阶段十二字，常置心中勤回思！
第一节 接案 一、社会工作者旳主要任务 二、环节及关键技巧 三、影响接案成功旳原因 四、注意事项
问题：要改善旳社会功能 对象：要变化旳目旳系统 1、个人：介入个人处理问题 2、家庭：个人问题由家庭环境引起 3、小组或群体：面对相同问题、具有一样
需要旳群体 4、组织：机构内在问题，影响运营效能 5、小区：小区缺乏资源、环境影响居民
（三）介入策略 1、定义：一套方案（介入服务旳整体方
（2）社会环境——正式非正式：①社会支持系统 ；②物理环
境 ；③资源环境 ；④社会网络 ；⑤社会体制。
3、搜集措施 （1）问询 （2）征询 （3）观察 （4）家访 （5）文件
第三节 计划
一、计划旳构成 二、制定旳原则 三、制定旳措施 四、协议旳形式 五、签订过程及技巧
家庭构造图
一、预估旳目旳、任务、特点、原则 （一）定义：搜集资料、认定问题旳过程 （二）目旳：
1、辨认问题旳客观原因：背景资料、系统资料、问题详情 2、辨认问题旳主观原因：对象旳个人感受 3、辨认问题旳成因（使问题延续旳原因）：由表及里探查问题 4、辨认（对象及环境中旳）主动原因：服务对象系统内外资源 5、决定服务旳方式、内容：介入措施和途径
4、回应措施： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）； ②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语 言、非语言）； ④体现乐意帮助旳态度（感受关切、增强决 心）
（三）资料搜集 1、范围和内容 个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 2、措施 问询对象、问询有关人、查阅档案、进行家访
社会工作实务的通用过程(重点)
及这些环境对服务对象的影响。
收集服务对象问题资料
了解服务对象面临的具体问题，如身体健康、心理困扰、家 庭关系等。
分析资料
分析个人资料
根据收集到的个人资料，分析服务对象的优势和劣势，为制定服务计划提供依据。
分析环境资料
评估环境因素对服务对象的影响，确定服务对象所处环境的支持与限制因素。
分析问题资料
深入了解服务对象面临的问题，分析问题的性质、成因和影响，为制定服务计划提供依据。
制定服务计划
1 2
详细性
计划应包括具体的步骤、时间表和负责人。
灵活性
计划应考虑到可能出现的变化和意外情况。
3
可评估性
计划应包含明确的评估指标，以便对服务效果进 行监测和评估。
04 介入
直接介入
目的
直接针对个人或家庭提供支持、干预和服务的 策略，以帮助他们解决问题、提升能力。
咨询和支持
提供信息和建议，帮助个人或家庭理解和应对 问题。
社会工作实务的通用过程（重点）
$number {01}
目 录
• 接案 • 预估 • 计划 • 介入 • 评估 • 结案
01 接案
接案来源
机构内部转介
当机构内的其他社工或员工意识 到有潜在的服务需求时，会进行
转介。
社区居民主动求助
社区居民在遇到困难或问题时， 主动向社工求助。
第三方转介
其他组织或机构的工作人员，如 医生、警察等，在处理问题时发 现需要社工介入，会进行转介。
区的问题。
01
02
与其他专业人士合作，共同 解决复杂问题。
03
04
综合服务
提供一系列直接和间接的服 务来满足个人和家庭的需求
第二章 社会工作实务的通用过程
第二章社会工作实务的通用过程●1、接案●接案阶段社会工作者的主要任务●服务对象的来源（主动求助；他人转介；社会工作者主动接触）●服务对象的类型（自愿性；非自愿型；被强制接受）●求助过程●潜在变现有●初步建立专业关系●步骤和核心技巧●做好面谈准备并拟定面谈提纲●资料准备对服务对象进行一定的研究了解●拟定面谈提纲●个人自我介绍●说明会谈目的、内容及双方角色与责任●介绍机构功能和服务、相关政策及工作过程●征求服务对象对会谈安排的意见及对机构和社会工作者的期望●询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助●面谈●面谈场所的安排●主要任务●界定服务对象的需要和问题●了解服务对象寻求帮助的原因●了解服务对象对自己的看法●了解服务对象期望达到的目标●澄清角色期望与责任（面谈要澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异）●激励并帮助服务对象进入受助角色●促进和引导服务对象态度和行为的改变●技巧●主动介绍自己●通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题●提供支持●减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑●协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法●促成服务对象为解决问题采取有效的行动●倾听●回应服务对象的方法●对服务对象的想法与反应有透彻的了解●将自己与服务对象融合●敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应●向服务对象表达愿意协助的态度●问题与挑战●留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理●接纳服务对象的情绪●时刻保持对服务对象的敏感性●避免把自己置于权威的地位●收集资料●资料范围：个人资料，环境资料●主要方法：询问、咨询、查阅档案、家访等●记录资料的方式●录像●录音●文字记录●管理式●临床式●摘要式记录●过程记录●问题取向记录●观察记叙性记录●初步预估●建立专业关系●建立专业关系的五要素●与服务对象准确沟通想法和感受●与服务对象沟通相互之间的资料●沟通充满亲切感和关怀●与服务对象角色互补●与服务对象建立信任●建立专业关系的技巧●同感●诚恳●温暖与尊重●积极主动●决定工作进程●终结服务●转介其他服务●进入下一助人阶段●签订初步的服务协议●协议内容：对服务对象问题的初步界定；机构和社会工作者可提供的服务；社会工作者与服务对象相互的角色期望及暂定的工作时间长度●与服务对象以外其他系统建立关系并订立服务协议●影响接案成功的因素●不能建立关系的原因●双方期望不一致●社会工作者能力不足以提供帮助●临时事件和外部障碍●服务对象不愿接受帮助●社会文化因素●不同专业间的配合出现问题●避免过早终止关系的策略●增进彼此关系●订立明确的接案工作指引●订立初步协议●回应服务对象的迫切需要●运用系统网络资源●不断给予鼓励●应注意的事项●紧急介入●自杀●性暴力●离家出走●虐待●权衡是否有能力处理服务对象的问题●决定解决问题的先后次序（和服务对象共同讨论决定）●尊重服务对象●先易后难●保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围●2、预估●预估的目的、任务、特点及原则●目的●了解服务对象问题的客观因素●了解服务对象问题的主观因素●问题的成因及延续的因素●服务对象和环境中的积极因素●决定提供服务的方式和内容●任务●了解服务对象存在的问题●了解服务对象个人的生活经历及行为特征●了解服务对象与环境的互动状况，及对自身问题的认识和改变的动力与能力●了解服务对象所处环境系统的状况●特点●原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处、不断循环往复）●基本步骤●收集资料●个人资料（基本信息、主观经验、解决问题的动机、生理情感智力方面功能的发挥）●环境资料（家庭状况、社会环境）●家庭状况●家庭和家庭成员的基本情况收入情况、居住环境、家庭成员健康状况等●家庭成员的角色和互动情况●家庭规则如何解决分歧、冲突及家庭权威关系●家庭成员的沟通方式●家庭关系●家庭决策和分工方式●社会环境●社会支持系统及其功能的发挥●物理环境及对服务对象需要满足程度●服务对象对环境资源的主观认知●服务对象的社会网络环境●社会的体制和组织环境等●收集资料的方法●询问（面谈、角色扮演、问卷）●咨询（向其他专业人士咨询意见）●观察（参与观察、非参与观察）●家访●利用已有资料●分析和解释服务对象的资料与问题●认定问题●描述服务对象的问题与需要问题是什么，范围，原因，严重程度，持续时间●描述问题是如何发生的及发生的原因●描述服务对象的处境及其社会系统的情况●探究服务对象问题得不到解决的原因●服务对象对问题看法影响●问题的处理方法影响●政府资源系统的政策协调影响●描述服务对象系统的发展阶段生命周期●描述并鉴定服务对象系统的资源状况●撰写预估报告●主要方法●社会历史报告●家庭结构图●社会生态系统图●社会网络分析●3、计划●服务计划的构成●目的与目标●关注的问题与对象●多层次介入策略●计划一起协同工作的合作者●社会工作者与服务对象的各自角色●计划具体的行动、工作程序及工作时间表●制订服务计划的原则●制订服务计划的方法●设定目的和目标●构建行动计划●选择介入系统●选择行动内容●签订服务协议●签订过程及技巧●4、介入●介入的特点●分类●直接介入以个人、家庭和群体为关注对象，重点在于改变服务对象家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系与互动方式。
第二章社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程
第一节 接案
接案阶段社会工作者的主要任务 1.了解服务对象的来源：主动求助&他人转介&社工主动接触 2.认定服务对象的类型：自愿&非自愿&被强制接受服务的对象 3.了解服务对象的求助过程 4.使”潜在服务对象“成为“现有服务对象” 5.与服务对象初步建立专业关系
第一节 接案
第六节 结案
结案的类型 1.目标实现的结案 2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案 3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 结案阶段的主要任务 1.总结 2.巩固已有的改变 3.解除工作关系 4.做好结案记录 5.跟进服务
第六节 结案
第四节 介入
直接介入的分行动及策略 （一）促使服务对象运用现有资源 （二）进行危机介入 （三）运用活动作为i接入的策略 （四）调解行动 间接介入的行动及策略 （一）运用和发掘社区人力资源 （二）协调各种服务资源与系统以达到服务的目标 （三）制订计划创新资源 （四）改变环境
第五节 评估
评估的方法与技巧 （一）基线测量方法与技巧 基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行 衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。 操作程序：（1）建立基线：确定目标、选择工具、进行测量、建立基线（基线期）；（2）进行测 量：介入之后再测量（介入期）；（3）分析比较：制成图表、连接数据、呈现轨迹、进行对比 （二）任务完成情况的测量方法与技巧：5个等级尺度 （三）目标实现程度的测量方法与技巧：目标核对表、个人目标尺度测量 （四）介入影响的测量方法与技巧：服务对象满意度测量、差别影响评分
中级社会工作实务：社会工作实务通用过程模式
第⼀章社会⼯作实务通⽤过程模式 ⼀,通⽤过程模式的理论依据 (⼀)含义:强调⼀种适⽤于帮助各种服务对象和解决各种问题,具有普遍性的⼯作过程和⽅法. 社⼯⼯作实务的通⽤过程模式是⼀种⽤来协助个⼈,家庭,群体,组织和社区的基本程序和⽅法;是对助⼈⾏动之基本程序和⽅法的概括; 通⽤过程模式的理论依据 1.多元因素决定论 "多元"——问题的产⽣是社会中多种因素共同作⽤的结果. 贫穷以及精神疾病等社会问题,既有个⼈因素,也有社会因素,通常是这两者相互作⽤的结果. 助⼈活动(对服务对象的介⼊)要从个⼈,家庭,社区,社会政策等多重层⾯进⾏. 2."⼼理—社会"视⾓ 强调从社会与个⼈两⽅⾯来理解服务对象和他们的问题. 社会⼯作⾸先要辨识和评估服务对象有关"⼼理"⽅⾯的情况(例如:⼈格,应对压⼒的策略,智能⽔平和⾃我功能);然后要了解他们的社会状况和处境(例如:不幸家史,同辈关系状况和社会参与等)对服务对象问题的影响. 3."环境中的⼈"视⾓ 个⼈的⾏为和⼼理产⽣于具体的环境;另⼀⽅⾯,个⼈⼜是具有认知能⼒的能动个体,可以⾃主选择⾃⼰的⽣活,⽽社会⼯作的任务就是帮助服务对象提升社会功能,通过进⾏矫正与服务,帮助他们改变认知,从⽽有⼀个较好的社会适应. 4.系统理论 (1)在社会⼯作实务中,"系统",是指社会各个成员之间的相互交流,如夫妻,家庭,邻居,医患关系,⼩组,机构,照顾系统等. (2)在系统视⾓下,环境是⼯作者介⼊和改变的场域,这个场域⾥所有的因素(即系统的各个部分)都彼此相互交错和影响. (3)系统视⾓的社会⼯作实务强调: 1)注重个⼈的整体性和完整性.强调⼈与环境是交叉互动,相互影响的,强调整体环境中完整的⼈. 2)强调社会系统,特别是家庭系统在塑造和影响⼈的⾏为及⽣活状态中的重要作⽤. 3)注重运⽤社会资源(包括正式和⾮正式的社会络资源),帮助⼈们解决问题,满⾜需要. 5.优势视⾓ (1)优势视⾓在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来,发掘和运⽤服务对象的优点和⾃⾝资源帮助他们解决困难. (2)优势视⾓寻求识别,利⽤,建⽴和强化⼈们已有的优点和能⼒.它强调⼈的能⼒,价值,兴趣,资源,成就和抱负在满⾜⾃⼰需要和解决问题中的作⽤. (3)优势视⾓的社会⼯作实务强调: 1)个⼈,⼩组,家庭和社区都有优点,都有他们内在和外在的资源. 2)贫困,歧视,疾病和困难可能是伤害,但它们也可能成为挑战和机遇.(多⾓度看问题) 3)认真地对待个⼈,群体,和社区的理想和抱负,因为⼈的成长和转变的能⼒是巨⼤的,常常超出⼈们的预期. 4)⼯作者只有通过与服务对象的协作才能地为他们服务. 5)每⼀种环境都充满资源. (三)通⽤过程模式的理论框架 1.社会⽣态系统理论 微观系统:这个系统是指个⼈系统,包括影响个⼈的⽣物,⼼理和社会等⼦系统. 中观系统:这个系统是指对个⼈有影响的⼩群体,包括家庭,⼯作群体,和其他社会群体. 宏观系统:这⼀系统是指⽐家庭更⼤的群体和系统.影响个⼈的四个重要的宏观系统是组织,机构,社区和社会⽂化. 依据社会⽣态系统理论,社会⼯作将其实务焦点放在如下⽅⾯: (1)促进⼈们的成长和发展;(2)增强⼈们适应环境的能⼒;(3)消除环境中阻碍⼈们成长和发展的因素;(4)增加社会资源,促进环境更好地满⾜⼈们的需要. 2.社会功能发挥 着眼点放在个⼈社会⾓⾊⽅⾯的表现,个⼈是否有效地发挥了其社会功能上. 威胁个⼈发挥⾓⾊功能的外在因素,个⼈与社会中他⼈的关系问题,是社会⼯作实务关注的核⼼问题. 社会⼯作的任务就在于通过分析服务对象的各种社会关系,帮助服务对象找出解决问题的⽅法和资源,来消除⼲扰个⼈社会功能发挥的因素,使个⼈与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅. 3.内外影响⼒范式 内外影响⼒范式的假设:⼈⾃⾝及环境中的各种⼒量促成了他⽤某种⽅式⾏事,这些⼒量的相互作⽤产⽣了其特定的⾏为. 4.⽣命周期理论(成长过程中的问题,需要) (1)含义:⼈的发展都要经过⼏个普通的阶段,每个阶段都是逐步攀升,成长的. (2)对社会⼯作实务的意义: 系统地,全⾯地思考个⼈或者群体在成长与发展过程中所产⽣的问题,找出影响个⼈或群体的内外因素,进⽽给予帮助,消除影响⼈们成长和发展的那些个⼈和社会因素. 5.通⽤过程模式中的基本要素 (1)个⼈和系统完成⽣命任务的条件与资源 ⾮正式(⾃然)的资源系统(家庭,朋友,邻居,同事,亲戚) 正式的资源系统:群团组织(⼯作单位,各种专业团体,群众组织及各种协会);社会性资源 练习:25岁的男青年,患有精神病,刚出院.社⼯在分析他的社会处境时要考虑的问题有哪些 (2)个⼈或系统与资源系统的互动 (3)个⼈或系统的困难与社会问题的关系 1)个⼈问题与社会情境,与社会公共问题;2)社会公共问题是以个⼈问题为基础的;3)许多个⼈性问题不可能由个⼈或家庭解决,不解决社会问题,个⼈问题就得不到解决. 练习:医疗,就业困难产⽣的原因 思考:社会⼯作应做什么 ⼆,通⽤过程模式的特点 (⼀)通⽤过程模式的特点1.强调助⼈是⼀个过程;2.运⽤综合⽅法;3.⼯作过程阶段化;4.⼯作任务阶段化;5.整合的价值观. (⼆)运⽤通⽤过程模式应考虑的因素1.助⼈过程各阶段的先后次序是有弹性的;2.⼯作过程可能是螺旋式的(有升有降);3.模式本⾝只可作为实务过程的参考. 例1:在青少年服务中⼼或居委会的社区⼯作中,⼯作者要先评估社区的需要然后才策划⼯作⽅案,再接着寻求社区居民的直接参与,即先有评估后有建⽴关系和接案的⼯作. 三,通⽤过程模式的四个基本系统 (⼀)通⽤过程模式中的四个基本系统1.改变媒介系统;2.服务对象系统;3.⽬标系统;4.⾏动系统 (⼆)四个基本系统对社会⼯作实务的意义 1.改变媒介系统:由社会⼯作者与系统中的其他专业⼈⼠组成. 社会⼯作者是担当主要责任的"主要改变媒介" 例如:少管所的教官是越轨少年的主要改变媒介,在教育越轨少年的⼯作中,他要同时与学校的⽼师,街道派出所的民警,街道⼲部及居民委员会主任⼀同⼯作,促进越轨青少年的转化,并协调不同部门的⼯作. 2.服务对象系统:是社会⼯作服务的直接受益⼈,可以是个⼈,家庭,团体,组织或社区. 带有不同的问题和不同层次的需求.。
社会工作实务通用过程
社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程社会工作是以人为本，以解决人们的问题为目的，运用专业知识和技能，通过与个人、家庭、群体、社区等不同层面的人际互动，促进社会公正和人类福祉的一种实践性学科。
在社会工作实务中，有一些通用的过程需要遵循，下面将详细介绍。
第一步：收集信息收集信息是社会工作实务中非常重要的一步。
在这个阶段，社会工作者需要通过与客户沟通、观察和分析客户提供的信息来了解客户的需求和问题。
具体来说，可以采取以下措施：1.与客户进行面对面沟通。
通过与客户进行交流，了解他们的生活情况、家庭背景、心理状态等方面的信息。
2.观察客户的行为和环境。
通过观察客户日常生活中表现出来的行为以及周围环境来了解他们所处的情况。
3.分析已有资料。
可以从相关部门或机构获取到相关资料，并对这些资料进行分析研究。
第二步：评估情况评估情况是指对收集到的信息进行综合分析和评估，以确定客户的需求和问题。
评估情况的具体步骤如下：1.整理收集到的信息。
将收集到的信息进行分类整理，包括客户的个人信息、家庭背景、心理状态、社会关系等方面。
2.分析客户的需求和问题。
根据收集到的信息，对客户的需求和问题进行分析研究，明确他们需要什么样的帮助和支持。
3.确定解决方案。
根据对客户需求和问题的分析，制定出相应的解决方案，并与客户沟通确认。
第三步：制定计划制定计划是指在评估情况基础上，制定出具体实施方案。
具体步骤如下：1.确定目标。
根据评估情况，明确需要达成的目标。
2.制定计划。
根据目标，制定出具体实施方案，并与客户沟通确认。
3.确定资源。
确定需要投入哪些资源来实现计划，包括人力、物力、财力等方面。
第四步：执行计划执行计划是指按照预先制定好的计划实施相关工作，并在过程中不断调整和改进。
具体步骤如下：1.组织人力。
根据计划，组织相关人员进行实施工作。
2.分配任务。
将任务分配给不同的人员，明确各自的职责和任务。
3.实施工作。
按照计划，进行相关工作，并在过程中不断调整和改进。
第二章 社会工作实务的通用过程
7第二章 社会工作实务的通用过程接案阶段社会工作者的主要任务接案的步骤及核心技巧影响接案成功的因素接案应注意的事项预估的目的、任务、特点及原则预估的基本步骤预估的主要方法服务计划的构成制订服务计划的原则 制订服务计划的方法服务协议的形式服务协议的签订过程及技巧介入的特点 介入的分类选择介入行动的原则直接介入的行动及策略间接介入的行动及策略 评估的含义与目的评估的作用评估的类型评估的方法与技巧 结案的类型结案阶段的主要任务结案时服务对象的反应及处理方法接案预估计划 社会工作实务的通用过程介入评估结案第一节接案“接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。
一、接案阶段社会工作者的主要任务(一)接案的目的1.澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
2.激励服务对象。
3.促进和诱导服务对象的改变。
4.促使服务对象积极参与改变的过程。
5.为后续工作打下基础。
(二)接案阶段社会工作者的主要任务1.了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
2.认定服务对象的类型：自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。
3.了解服务对象的求助过程。
4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
5.与服务对象初步建立专业关系。
二、接案的步骤及核心技巧(一)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲1.资料准备包括事先研读服务对象资料；了解服务对象是否接受过服务；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎处理；走访社区等。
2.拟定面谈提纲(1)介绍自己和自己的专长。
(2)简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任。
(3)介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程。
(4)征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。
(5)询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
8(二)面谈1.面谈场所的安排要注意面谈时间、场所的一些具体安排，征询服务对象的意见。
中级社会工作实务通用过程程序
▪ 1）有一个双方共识的目标 ▪ 2）有一个特定的时间架构，即有时间的限制 ▪ 3）以服务对象的利益为中心 ▪ 4）社工具有专门知识、专业伦理和专门技巧的权威 ▪ 5）这种关系是控制性的，社工要掌握工作的大方向，并控制自己的感情投
入和采取的行动
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▪ 3.会谈的技巧（2011年真题） ▪主动介绍自己 ▪ 沟通
▪ 事实性沟通与治疗性沟通。治疗性沟通具有4种功能：提供 支持；
▪ 减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑； ▪ 协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确看法； ▪ 促成服务对象为解决问题而采取有效的行动。
▪ 倾听
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第一节 接案
▪一、接案阶段社会工作者的主要任务
▪（一）接案的重要性
▪1、什么是接案
▪ 接案是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与潜在服务对象 开始接触、了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工 作服务的过程。
2、接案工作的目的
(1)澄清双方的期望和义务 （2）激励服务对象 （3）促进和诱导服务对象的改变 （4）促使服务对象积极参与改变的过程 （Pa5ge）▪ 8 为后续工作打下基础
尊重服务对象意向；先易后难；社工与案主共同决定（此点为 新增内容）； 4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。
提出来
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▪（三）收集服务对象的资料
▪ 1.资料收集的范围和内容 ▪ 个人资料、身体状况、服务对象的特点和能力、服务对象所
处的社会环境 ▪ 2.收集资料的主要方法 ▪ 询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查
▪ **询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本方式。
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中级社会工作实务：社会工作实务的通用过程
第二章社会工作实务的通用过程
包括六个阶段:接案,预估,计划,介入,评估,结案.每阶段有不同的工作任务,内容,方法与技巧.
第一节接案
一,接案阶段的主要任务
(一)接案的重要性
1.了解服务对象的来源:主动求助,由他人转介("筛选服务对象"),工作者主动接触(外展工作,引导其接受服务)
2.认定服务对象的类型:按寻求服务时的意愿分为:
自愿性服务对象:自己主动,他人介绍
非自愿性服务对象:转介而来,被动
练习:流浪儿童保护中心的儿童的类型
3.了解服务对象的求助过程
4.使"潜在服务对象"成为"现有服务对象"
二,接案的步骤及核心技巧
(一)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
1.资料准备
(1)事先研读服务对象资料;(2)了解是否接受过服务;(3)了解服务对象是否有特殊事项;(4)走访社区.
2.拟定面谈提纲
面谈
1.面谈的目的
2.面谈的主要任务:
(1)界定服务对象的需要和问题;(2)澄清角色期望和责任;(3)激励并帮助服务对象进入受助角色;(4)促进引导服务对象态度和行为的改变.
3.面谈的技巧
(1)主动介绍自己;(2)沟通:治疗性沟通(P.30);(3)倾听:理解,设身处地,参与.
4.面谈中回应服务对象的方法
(1)对服务对象的想法与反应有透彻的了解:不愿被别人看作弱者;怕丢面子;怕失去原先的地位和;对改变的信心不足;不愿花时间和精力;担心改变及后果;害怕(或实际已遇到)他人对改变的阻拦.
(2)将自己与服务对象融合
(3)敏锐的感觉服务对象的各种情绪态度及反应(语言的,非语言的)
(4)向服务对象表达愿意协助的态度
(三)收集资料
1.资料收集的范围和内容
(1)个人资料;(2)身体情况;(3)服务对象的特点与能力;(4)服务对象所处的社会环境.
2.收集资料的主要方法
(1)询问――直接向服务对象询问;(2)咨询――专业人士,转介;(3)观察――家访,深入社区生活;(4)查阅已有资料.
(四)初步预估:界定并确认服务对象的问题,对照机构功能看是否能够处理,通过了解服务对象对问题的看法看服务对象是否愿意由社会工作者协助,最终达成服务协议,确定服务对象问题的轻重与先后次序,看是否需要马上处理一些问题.
建立专业关系
1.社会工作的专业关系及其功能
2.社会工作专业关系的特点:
(1)有双方共识的目标(2)有时间限制(3)而以服务对象的利益为中心(4)社会工作者是专业(5)控制性(社会工作者)
3.建立专业关系的技巧:同感,诚恳,温暖与尊重,积极主动
(六)决定工作进程:终结服务,转介,进入下一个助人阶段
(七)签订初步的服务协议(书面或口头的)
服务协议的内容包括:
1.对服务对象问题的初步界定
2.机构和社会工作者可以提供的服务
3.相互的角色期望及暂时的工作时间长度
三,影响接案成功的因素
(一)工作者和服务对象的期望不一致;(二)工作者的能力不足以提供帮助;(三)临时事件和外部障碍;(四)服务对象不愿意接受帮助;(五)社会文化因素;(六)不同专业间的配合出现问题.
四,接案应注意的事项
第二节预估
一,预估的目的,任务,特点,原则
(一)预估含义:依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程.
是正式开始服务之前对服务对象的问题及情境进行评估的过程.
(二)预估的目的最终目的:对正确的计划做出贡献
1.识别服务对象问题的客观因素;
2.识别服务对象问题的主观因素;
3.识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素;
4.识别服务对象及环境中的积极因素;
5.决定提供服务的方式和内容.
(三)预估的任务
1.了解服务对象存在的问题,问题的性质,成因,程度及对服务对象的影响.
2.了解服务对象个人生活经历及行为特征,包括服务对象的人格特征,能力,优势和弱点.
3.了解服务对象与环境的互动状况,及其对自身问题的认识和改变的动力与能力.
4.了解服务对象所处环境系统的状况,包括家庭,朋友,工作单位,邻里及社区的情况,从中找出有利和不利服务对象改变的因素.
(四)预估的特点
1.持续性;
2.工作者和服务对象共同参与;
3.行动取向;
4.有可识别的步骤;
5.渗透了专业判断;
6.局限性.
二,预估的基本步骤
(一)收集资料
1.内容:个人资料;环境资料
2.方法:询问(会谈,角色扮演,问卷),咨询,观察,家访,利用已有资料
(二)分析,解释服务对象的资料与问题
1.排列顺序;
2.发现;
3.识别;
4.对服务对象的问题与需要作出解释.
(三)认定问题
1.描述服务对象的问题与需要(what,where,why,howmuch,howlong)
2.描述问题是如何发生的,及问题发生的原因
3.描述服务对象的处境及其社会系统的情况
4.研究服务对象问题得不到解决的原因.
5.描述服务对象系统的发展阶段
6.描述并鉴定服务对象系统的资源情况.
(四)撰写预估报告
1.撰写预估报告应注意的事项
2.预估报告的结构
第一部分:资料和事实
第二部分:专业判断
(1)对资料的理解
(2)对服务对象问题的评估
(3)对问题原因的分析,理解,解释
(4)判断改变的可能性和改变的益处
三,预估的主要方法
(一)社会历史报告法(P.51)
(二)家庭结构图描述法(家庭树,家庭图谱)(P.52―53)
(三)社会生态系统图法(P.55―57)
(四)社会网络分析法(P.58―59)
一,服务计划的构成:"计划"包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动.
1.目的和目标(长期,短期目标);
2.关注的问题与对象;
3.介入策略:多层次介入;
4.协同工作的合作者;
5.工作者与服务对象各自的角色;
6.具体工作程序及工作时间表.
二,制定计划的原则
(一)要有服务对象的参与;(二)要尊重服务对象的意愿;(三)尽可能详细和具体;(四)要与工作的总目的,宗旨相符合;(五)要能够总结与度量,以为评估打好基础.
三,制定服务计划的方法
(一)设定目的和目标(与服务对象一起)
1.制定社会工作介入的目的
2.设定工作目标
(1)确定服务对象的需要和问题;(2)向服务对象解释设定目标的目的;(3)共同选择适当的目标:筛选目标,定义目标;(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊;(5)确定目标并决定目标的先后次序.
(二)构建行动计划
1.选择介入系统
2.选择行动内容:(1)危机介入;(2)资源整合;(3)经济援助;(4)安置服务;(5)专业咨询
签订服务协议.也称为服务合同,工作契约。