销售客户跟进管理表
销售案场管理制度
销售案场管理制度一、接待客户制度板块1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃,A位须把资料准备好。
如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。
否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款20元扣10分。
客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款10元，并扣分5分。
2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场案场经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。
如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。
3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改,一切私自的修改都视为无效处理,如确实需要修改的地方须要先报案场经理或主管签字确认后才有效。
4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。
但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准.6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时,首先由原接待销售人员优先接待。
如原销售人员暂时没有在现场（如：吃饭、样板房、洗手间),则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。
但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待（现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半,如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次,不予补位.7、销售人员在接待客户时,客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，（客户表明身份时要让其他同事听到），其他情况一律计A位接待名次.二、现场销售管理板块1、工作时间严格执行公司考勤制度，如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分；迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分；迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分；如果迟到30分钟以上则按旷工处理，并罚款50元扣20分。
销售客户跟进管理表
业务员
咨询时间
年月日时分
咨询渠道
□电话 □微信 □QQ □阿里旺旺 □推广 □朋友介绍 □其他：客户基本信息
姓名：
联系方式：
职位：
区域：
其他：
咨询内容
□个人使用 □产品批发 □OEM定制 □其他：
所属行业
经营模式
基本判断采购量
产品报价
单价：
阶梯价：
物流情况：
是否含税：
跟进模式
□是否需要样品 □后期看厂 □到客户处洽谈
评分等级
后期回访
日期
信息反馈
注明
客户等级
资源分配
A、采购潜力巨大，销售同类产品的整体能力较强
B、竞争对手，需要防御，采购产品占公司份额相对较少C、可战略性放弃、平时保来自联系维持分配类型
时间
人力
财力
进攻
5
4
5
防御
4
5
4
维持
1
1
1
客户跟进记录与工作总结表
公司
基本
信息
客户名称
咨询日期
公司地址
公司电话
网址
团队人数
业务范围
产品
品牌名
经营业绩
咨询
信息
客户需求
动机目的
项目概况
面临问题
客户
个人
信息
姓名
性别
手机
年龄
籍贯
性格特征
经营思想
商业素养
品行
做事风格
文化水平
跟进日期
跟进内容
工作总结
客户
跟进
信息
月日
（周）
跟进性质：1、首次拜访考察；2、二/三次沟通；
【重大失误】：
【失误教训】：
项目
总结
月日
（周）
【项目结果】：成功签约or失败
【原因分析】：
【成功经验】：
【形成的公司资产】：例如完善丰富了《销售人员工作指导手册》中异议处理部分。
【失败教训】：
【改进举措】：
3、提案；4、提案后一/二深度沟通；
5、成交谈判；
跟进方式：1、我方去电；2、客户来电；
3、我方上门；4、客户上门；
地点：
参与人：
内容要点：
1、
2、
3、
跟进结பைடு நூலகம்：
【可取之处】：
【经验总结】：
【重大失误】：
【失误教训】：
【可取之处】：
【经验总结】：
【重大失误】：
【失误教训】：
【可取之处】：
【经验总结】：
【客户管理】客户跟进记录统计excel表格
2020/2/12020/4/25成交户数统计跟进日期跟进方式跟进进度客户意向A001客户1一般客户2020/2/1现场跟进45%有意向徘徊犹豫成交2020/2/2业务员1A002客户2优质客户2020/3/2微信85%有意向徘徊犹豫成交2020/3/2业务员2A003客户3一般客户2020/4/3电话65%确定购买意向成交2020/4/4业务员3A004客户4优质客户2020/4/4现场跟进75%确定购买意向成交2020/4/5业务员4A005客户5一般客户2020/4/595%有意向徘徊犹豫未成交2020/4/6业务员5A006客户6优质客户2020/4/635%确定购买意向成交2020/4/7业务员6A007客户7一般客户2020/4/725%有意向徘徊犹豫成交2020/4/8业务员7A008客户8超级VIP客户2020/4/875%有意向徘徊犹豫成交2020/4/9业务员8A009客户9超级VIP客户2020/4/988%有意向徘徊犹豫成交2020/4/10业务员9A010客户102020/4/1036%确定购买意向成交2020/4/11业务员10A011客户112020/4/11100%未成交2020/4/12业务员11A012客户122020/4/1245%成交2020/4/13业务员12A013客户132020/4/1345%2020/4/14业务员13A014客户142020/4/1445%2020/4/15业务员14A015客户152020/4/1545%2020/4/16业务员1545%业务员1645%客户跟进记录统计表查询日期（起）查询日期（止）10跟 进 情 况 记 录编号姓名客户类型跟进结果成交日期业务员。
重点客户管理跟进表模板
第一步：销售顾问每周一将本周有望成交的重点车型的H级客户上报销售经理； 第二步：销售经理根据销售顾问对客户的掌握情况提供客户跟进的建议； 第三步：销售顾问将H级客户的跟进结果报告给销售经理； 第四步：销售经理根据跟进结果再次指导销售顾问的跟进工作； 第五步：本周结束时统计H级客户的跟进结果，将结果为继续跟进的客户转移至下周的重点客户跟进表。
重点客户管理跟进表（ 月 第
周）
序号 重点客户 电话 销售顾问 车型 1
颜色
本周第一பைடு நூலகம்跟进
本周第二次跟进
跟进结果 下次跟进建议
跟进结果
下次跟进建 议
本周第三次跟进 跟进结果 下次跟进建议
本周结束时状 态
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15
目的： 协助销售经 理掌握重点 车型的H级客 户跟进情况 使用方法：
电销管理客户分类表
联系人
联系方式
公司名称
服务目标
跟进情况
备注
部门主管核实签字:顾问姓名：
日期：年月日
c类客户：有需求，沟通有意向
电话营销统计表
联系人
联系方式
公司名称
服务目标
跟进情况
备注
部门主管核实签字:顾问姓名：
日期：年月日
D类客户：准备客户、潜在客户（情况不明）
电话营销统计表
准备客户潜在客户情况不明服务目标跟进情况
联系人
联系方式
公司名称
服务目标
跟进情况
备注
顾问姓名:
电话营销统计表
A类客户：有需求，有资金，对课程认识对培的帮助了解，成交客
户
日期：年月日
联系人
联系方式
公司名称
服务目标
跟进情况
备注
电话营销统计表
B类客户：有资金，有需求，重点跟进，态度好
部门主管核实
进销单范本
进销单范本1.求一个软件.进销存+自定义单据模板比鑫特进销存管理软件一、客户管理系统（简称CRM）客户资料管理全面记录客户信息，包括客户基本信息、历史跟进记录、销售机会、报价信息、购买记录、账款往来、售后记录、发货记录、费用记录、积分信息等等，在一个界面里可以查看以上所有信息。
客户资源分配分配方式一：销售人员申请、管理人员审批分配方式二：管理人员直接指派或收回分配方式三：销售人员批量随机领用客户跟进跟进情况历史记录查询对下属跟进情况进行点评客户下次联系日期自动提醒跟进记录统计客户检索客户快速检索客户高级检索支持智能模糊查询客户联系人一个客户可以添加多个联系人可以设置主联系人，并可以随时更改父客户应用于客户层级比较多，单独跟进但又需要汇总查询的情况一个客户有一个父客户一个父客户可以有无数个子客户客户积分积分是可选功能，如不选用，将不出现任何相关信息。
积分开启状态的多重控制积分规则自由设置积分自动累加和计算积分消费记录和历史查询客户导入可将EXCEL格式保存的客户资料直接导入系统客户导出可批量导出客户资料为EXCEL格式的文档，有利于客户离线分析和再次利用。
导出权限和导出范围可在后台自由控制客户回收站所有删除的客户资料都保存在客户回收站，防止误删或者恶意删除。
只有管理人员才可以查看和管理回收站管理人员在回收站可以查看具体的删除人和删除时间，并且可以选择是否恢复。
客户统计分析客户新增数量人员、小组、部门对比客户跟进数量人员、小组、部门对比客户新增数量年、月、周、日对比客户跟进数量年、月、周、日对比客户新增数量区域、行业汇总对比客户利润汇总、客户历史价格分析所有统计分析结果以柱状图、折线图、饼状图显示，并且可以导出和打印。
二、供应商管理供应商资料管理全面记录供应商信息，包括供应商基本信息、报价信息、购买记录、账款往来、供货记录、费用记录、积分信息等根据用户需求配置，在一个界面里可以查看以上所有信息。
供应商资源分配分配方式一：采购人员申请、管理人员审批分配方式二：采购人员直接指派或收回分配方式三：采购人员批量随机领用采购意见可以在采购单附加采购意见，以便供应商更正供应商检索供应商快速检索供应商高级检索支持智能模糊查询供应商导入可将EXCEL 格式保存的供应商资料直接导入系统供应商导出可批量导出供应商资料为EXCEL格式的文档，有利于供应商离线分析和再次利用。
销售管理员每日工作计划表
销售管理员每日工作计划表8:00-8:30 早会：参与销售团队早会，了解销售情况，与团队成员交流近期工作进展和计划。
与销售经理一起确定销售目标和策略，分配工作任务。
8:30-9:00 邮件处理：检查并回复邮件，与客户沟通，解答他们的问题和询问。
及时处理客户投诉并提供解决方案。
9:00-10:00 数据分析：通过销售系统和软件，分析销售数据，了解当前市场需求和销售趋势。
根据数据分析结果，制定销售策略和调整销售计划。
10:00-11:30 客户拜访与销售跟进：与重点客户进行定期拜访，了解客户需求，提供相关产品和解决方案，加强客户关系。
对于潜在客户，进行跟进，推动销售进展。
11:30-13:00 午餐休息：休息一段时间，放松心情，恢复精力，与同事进行交流。
13:00-14:00 销售活动计划：组织销售活动，如展会、促销活动等，与相关部门协同工作，制定活动方案和预算。
负责活动的推广和宣传，确保活动能够顺利进行。
14:00-15:30 销售培训：参与销售培训，提升销售技巧和专业知识。
学习产品知识和市场动态，了解竞争对手的销售策略和产品优势，为销售工作提供支持。
15:30-16:30 销售团队管理：对销售团队进行管理和指导，包括制定销售目标和提供工作指导、培训。
定期评估销售员的工作绩效，进行绩效考核和激励。
16:30-17:30 销售报告及总结：整理销售报告，包括销售额、销售渠道、客户反馈等。
对销售情况进行总结和分析，寻找提升销售的方法和策略。
17:30-18:00 会议准备与总结：准备明天的早会议程，整理相关资料。
总结今天的工作，记录问题和改进措施。
18:00-18:30 下班及回家：整理工作桌面，关闭电脑和其他工作设备。
完成日常工作后，准时下班。
外贸业务员必备 - 客户管理表
客户管理表格就像一部随身的客户档案存放机，打开表格，所有客户的喜好、脾性、联系记录都一 哪里，你都能随时像调用数据库一样调用你的客户资料。养成良好的客户关系习惯，对提高工作效率的
意向客户管理表
公司名称
联系人 邮箱
电话/传 真
国家
询盘日 期
回盘日 期
二次跟 进时间
询问产品
公司性 质
若有信息变动，别忘记更新哦。
公司名称
联系人 邮箱
电话/传 真
michel
ABC
Co.Ltd.
Michel le
le123@ +01-52gmail. 4611232
com
国家 美国
成交客户管理表
订单日 期
成交产 品
款号
成交数量 单价
2010.10 .20
kitche
n
IS-809
knife
USD3.0
案
、脾性、联系记录都一目了然。有了它，走到 惯，对提高工作效率的作用显著。
报价
买家询 问数量
USD3.4
FOB
shangha
i
USD3.2
FOB
shangha
i
USD3.2
FOB
shangha
是否 是否成 寄样 交 是否
是否
是是
备注
如客户 的性格 、爱好 、习惯
前是否给你发货询盘，如果不是第一次发生询 品的，加深买家印象，让买家觉得你还记得
com
美国
2010.10 .18
2010.1 0.18
2010.1 0.31
kitchen knife set
经销商
Fashion Lady.Ltd.
客户拜访跟进管理方案
客户拜访跟进管理方案背景与挑战在企业业务拓展的过程中，客户关系的建立和维护显得尤为重要。
即使是在数字化的时代，面对面的客户拜访也仍是非常重要的，因为这是建立信任的最基础的一步。
然而，如何在拜访后进行有效的跟进，是同样重要的一环。
在实际工作中，存在以下问题：•客户资料不完备：在跟进过程中，往往需要查看之前拜访的记录，但资料不齐全，难以查看；•信息共享不及时：多个部门同时与客户进行沟通，缺乏专业的跟进协调，导致信息共享不及时；•主动性不足：跟进缺乏连续性，客户容易被遗忘，导致重点客户预算缺乏。
有效的客户拜访和跟进需要一个完善的管理方案，以提升企业效率和客户满意度。
解决方案1. 建立可靠的客户资料库建立一套完善的客户资料库，包括客户的基本信息、曾经的沟通记录、关键人联系方式等。
所有与客户有关的信息都需要及时记录和更新，并提供便于查找和更新的方式。
这样可以帮助销售团队更好的了解每个客户，选择恰当的销售手段和跟进方式，提升整体销售效率。
2. 管理好客户拜访行程针对重要的客户，需要提前安排好拜访日程，或者根据客户的时间和地理位置，及时安排拜访人员的时间和行程。
拜访时需要记录重要的信息，例如主要讨论内容，参加人员，下一步行动计划等，以备下一次跟进使用。
3. 建立跟进工作流程在进行拜访的同时，需要及时更新沟通记录，收集相关资料和信息，为后面的跟进提供更丰富的信息维度。
根据跟进的内容和步骤，建立跟进工作流程，提前设置提醒和提醒方式，确保所有的步骤都得到顺畅的执行。
4. 多部门协同多部门或多人同时跟进同一个客户时，需要合理分配角色和工作内容。
针对不同的职能部门或不同的工作人员，需要进行有效沟通和协商，确保信息即时同步，并协同完成客户跟进任务。
5. 重点客户预算管理重点客户的预算要求更为严格，因此需要建立完善的预算管理流程。
针对每个重点客户，要制定有效的预算方案，建立跟进计划，及时更新跟进进度，确保预算完成及时、准确、合规。
销售跟进计划
销售跟进计划一、引言。
销售跟进是销售工作中非常重要的一环，它直接关系到客户的满意度和业绩的实现。
因此，建立一套科学、高效的销售跟进计划对于企业的销售团队来说至关重要。
本文将从客户关系管理、跟进频率、沟通方式和反馈机制等方面，详细介绍销售跟进计划的制定和执行。
二、客户关系管理。
1.客户分类，根据客户的重要性和购买意愿，将客户分为A、B、C三个等级。
A类客户是重点客户，需要高频率的跟进；B类客户是中等客户，需要适度的跟进；C类客户是普通客户，需要低频率的跟进。
2.客户信息管理，建立客户档案，包括客户的基本信息、购买记录、需求信息等，以便于销售人员随时了解客户情况，有针对性地进行跟进。
三、跟进频率。
1.根据客户分类制定跟进频率，A类客户每周跟进一次，B类客户每两周跟进一次，C类客户每月跟进一次。
2.灵活调整跟进频率，根据客户的实际情况，灵活调整跟进频率，确保跟进的及时性和有效性。
四、沟通方式。
1.电话沟通，电话是最直接、最高效的沟通方式，可以快速了解客户需求和反馈信息。
2.邮件沟通，邮件是书面沟通的方式，可以对重要信息进行记录和备份，建立起长期的沟通档案。
3.拜访沟通，针对重要客户，可以进行定期的拜访，加强与客户的面对面沟通，增进彼此的信任和了解。
五、反馈机制。
1.及时整理跟进记录，销售人员需要及时整理跟进记录，包括客户反馈、需求变化、下次跟进时间等，确保信息的完整和准确。
2.及时反馈上级，销售人员需要将客户的反馈及时反馈给上级，共同商讨解决方案，确保客户问题的及时解决。
3.定期总结反馈，销售团队需要定期总结跟进的效果和问题，形成经验和教训，不断完善跟进计划，提升销售绩效。
六、结语。
销售跟进计划是销售工作中不可或缺的一部分，它直接关系到客户的满意度和销售业绩的实现。
建立一套科学、高效的销售跟进计划，可以帮助销售团队更好地管理客户关系，提升销售绩效，实现销售目标。
希望本文介绍的销售跟进计划能够对您有所帮助，谢谢阅读。
客户拜访跟进管理方案
客户拜访跟进管理方案随着市场竞争的日益激烈，客户满意度已经成为企业发展的关键因素之一。
如何让客户感觉到被关爱，把他们的需求变成满意，便成为了企业近年来重要的策略之一。
不过仅仅是满足客户的需求是不够的，客户与企业的互动也有很大关系。
客户拜访跟进管理方案是企业与客户进行接触的一个绝佳机会，也是一种有效工具来增加销售额，建立客户忠诚度，提高客户满意度。
客户拜访计划第一步是企业拥有一个有效的客户拜访计划。
各个销售代表也应该制定自己的客户拜访计划，以保证企业每个客户得到充足的关注。
客户拜访计划包括以下几个方面：客户分类企业应将客户分为重点客户和普通客户。
并将客户的各种信息，比如他们的需求，喜好，购买能力等都做一些简要记录。
拜访频率企业需要制定每位销售代表应当定期拜访的客户，以便了解客户情况，及时得知客户需求，把握客户的消费习惯。
对于一些高价值的重点客户，必须高频率地拜访，以维护客户间的紧密关系。
企业可以通过电话、视频聊天、电子邮件等渠道进行客户拜访，但是应尽量选择面对面的方式。
面对面的沟通能够更好地交流意见和情感，为企业表达真诚和信任感提供了更为有力的支持。
跟进调查及记录客户拜访的另一个重要步骤是通过跟进调查和记录，在客户拜访后对客户进行跟进的评估和记录。
跟进调查主要包括以下几个方面：评估客户满意度联系客户后，销售代表需要详细了解客户的反应，例如得到他们的反馈意见和建议等。
根据这些回馈意见，销售代表可以进一步推销产品或服务，并加强客户的忠诚度。
解决客户不满足的问题客户经常感到不满意或不满足的方面是服务问题。
销售代表应注意搜集、记录和解决相关问题，努力提供高质量的服务。
记录关键信息销售代表应保持记录客户拜访活动的主要信息，包括拜访日志，跟进活动报告等。
这些记录可作为往后跟踪时使用的参考资料。
完成客户拜访和跟进活动之后，企业需要对结果进行分析。
实施客户拜访和跟进活动意味着企业必须承认客户留下的体验反馈。
有效的客户体验反馈管理应确保上述过程能够准确记录，分析并作出反应。
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日期
信息反馈
注明
客户等级
资源分配
A、采购潜力巨大，销售同类产品的整体能力较强
B、竞争对手，需要防御，采购产品占公司份额相对较少
C、可战略性放弃、平时保持联系维持
分配Hale Waihona Puke 类型时间人力
财力
进攻
5
4
5
防御
4
5
4
维持
1
1
1