导游课程教学大纲
【2024版】《全国导游基础知识》课程教学大纲
可编辑修改精选全文完整版徐州中健科技职业技术学校《全国导游基础知识》课程教学大纲课程名称：全国导游基础知识课程类别：专业必修学时数：60学时（理论讲授30学时，实践教学30学时）适用专业：旅游服务与管理一、课程的性质和目的（一）课程性质全国导游基础知识是旅游管理、导游专业及酒店管理等旅游相关专业的一门专业基础课。
主要向学生讲授与中国旅游相关的民族民俗、宗教文化、中国古代建筑和园林、饮食文化、风物特产等人文旅游景观。
导游基础知识的教学，能提高学生的专业素养，能开阔学生视野，拓宽学生知识面，为今后从事旅游相关行业打下一定的人文基础。
为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。
（二）课程目的通过本课程的学习，使学生能够掌握和了解与导游工作密切相关的一些人文、自然背景知识。
在此基础上更深入，加强学生的实际运用能力，训练学生的口头表达能力，达到如下目标：1、相关知识点的识记和理解。
2、以导游服务规范为依据，注重培养学生的导游知识的运用能力，即课堂讲授内容与行业要求接轨，突出实用性、综合性。
3、加强学生口头表达和对知识掌握能力的训练。
本课程以理论教学为主，辅以实地考察。
两个环节相互配合，相互联系以便保证课程的实用性。
二、教学内容、重（难）点、教学要求及学时分配第一章旅游业发展概述（理论讲授4学时）了解和掌握旅游业发展过程中相关的基本概念级基本知识；了解什么是旅游活动及其分类，旅游活动的主体和客体；了解旅游业、旅游市场的概念及构成；了解旅游组织及其功能，国际上重要的几个旅游组织。
讲授内容：1、旅游活动的产生与发展2、旅游的概念和旅游活动3、旅游业的含义级构成、世界旅游业的发展概况4、旅游市场的概念及构成要素5、旅游组织的概念及职能、中国的旅游组织、国际旅游组织重点：旅游业的产生；旅游组织的概念及职能、中国的旅游组织、国际旅游组织。
难点：中国的旅游组织、国际旅游组织。
第二章中国历史文化（理论讲授4学时）掌握中国历史发展概况、与旅游相关的中国历史常识以及中国文化、科技发展概况，了解中国历史的发展、重大历史事件、重要历史人物及其在历史上产生的作用，提高文化素养，增强爱国主义信念和民族自豪感。
导游中级教学大纲
导游中级教学大纲导游中级教学大纲第一部分：导游基本知识1. 导游的定义和职责- 导游的角色和职责- 导游的素质和技能要求2. 导游的行业背景- 旅游业的发展趋势- 导游在旅游业中的地位和作用3. 导游的专业知识- 地理知识- 历史文化知识- 艺术知识- 社会科学知识第二部分：导游语言技巧1. 导游语言的基本要求- 清晰准确的表达- 语速和音量的控制- 合适的语气和语调2. 导游语言的应用技巧- 引入话题和吸引注意力- 使用生动的词语和形象的比喻- 利用故事和趣闻增加趣味性3. 导游语言的文化适应能力- 尊重和理解不同文化背景的游客 - 避免使用冒犯性的语言或行为- 了解当地文化的习俗和礼仪第三部分：导游服务技巧1. 导游服务的基本原则- 游客至上的原则- 安全和舒适的考虑- 个性化和定制化的服务2. 导游服务的组织能力- 行程安排和时间控制- 游客的集合和分散管理- 突发事件的处理3. 导游服务的沟通能力- 与游客的有效沟通- 与旅行社、酒店等相关人员的沟通 - 多语种的沟通技巧第四部分：导游专业素养1. 导游的形象和仪容仪表- 仪容仪表的基本要求- 着装和形象的搭配- 仪容仪表对导游形象的重要性2. 导游的自我管理和职业道德- 保持良好的心态和情绪控制- 遵守职业道德规范- 处理职业纠纷和争议的能力3. 导游的终身学习和提升- 持续学习新知识和技能- 参加培训和进修课程- 保持行业的更新和发展意识结语：导游中级教学大纲涵盖了导游的基本知识、语言技巧、服务技巧和专业素养等方面的内容。
通过学习和掌握这些知识和技能，导游可以提高自己的专业水平，为游客提供更好的旅游体验。
同时，导游也需要不断学习和提升，以适应旅游业的发展和变化。
希望这份大纲能够对导游教学提供一定的指导和参考。
导游业务教学大纲
导游业务教学大纲导游业务教学大纲导游业务是旅游行业中的重要组成部分，它不仅仅是向游客介绍景点和历史知识，更是一门综合性的学科。
为了提高导游的专业素养和服务水平，制定一份全面而系统的导游业务教学大纲是非常必要的。
一、导游基本素养导游作为旅游目的地的形象代言人，必须具备良好的形象和仪态。
教学大纲应包括导游的仪容仪表、言谈举止、礼仪规范等方面的内容。
此外，导游还需要具备基本的语言表达能力、沟通能力和人际交往能力。
通过培养导游的基本素养，可以提升其专业形象和服务质量。
二、旅游目的地知识导游需要对所在地区的文化、历史、地理、风俗习惯等方面有全面的了解。
教学大纲应包括相关的知识点，并要求导游能够准确、生动地向游客介绍。
此外，还应培养导游的独立学习能力，使其能够及时了解最新的旅游目的地信息。
三、导游讲解技巧导游的讲解技巧直接关系到游客的体验和满意度。
教学大纲应包括导游讲解的基本要求和技巧，如语速、语调、声音的控制，以及如何运用故事、笑话等手段提高讲解的吸引力。
此外，还应培养导游的解说能力和应变能力，使其能够应对各种意外情况和游客的不同需求。
四、服务意识和应急处理能力导游作为旅游服务行业的从业人员，必须具备高度的服务意识和应急处理能力。
教学大纲应包括导游的服务态度、服务技巧和服务规范等方面的内容。
此外，还应培养导游的应急处理能力，使其能够在突发情况下冷静应对，并及时妥善解决问题。
五、导游业务管理导游业务管理是导游从业者需要掌握的重要知识。
教学大纲应包括导游的工作流程、团队协作、行程安排等方面的内容。
此外，还应培养导游的组织能力和协调能力，使其能够有效管理团队，确保旅游行程的顺利进行。
六、导游法律法规和职业道德导游作为旅游从业者，必须遵守相关的法律法规和职业道德。
教学大纲应包括导游的法律法规知识和职业道德规范，以及相关的案例分析和讨论。
此外，还应培养导游的法律意识和职业操守，使其能够在工作中遵守规范，维护自己和旅游行业的形象。
《导游业务》课程教学大纲
《导游业务》课程教学大纲一、课程概况课程代码：课程名称：导游业务课程学分：3课程学时：48（理论学时：32；实验（实践）学时：16）课程性质：专业必修课开课部门：旅游与文化产业学院建议修读学期：2建议先修课程：《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》、《旅游心理学》适用专业（方向）：旅游管理二、课程地位、作用与任务《导游业务》是旅游管理专业的必修课程。
既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。
在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。
三、课程目标（一）教学目标《导游业务》课程具体要求达到的特定教学目标包括：1.教学目标1.了解导游业务在现代旅游业发展中的地位和作用，了解国内导游业务发展趋势和行业态势。
2.教学目标2.掌握导游、导游服务和导游员等相关的标准、职业流程、条件、作用、职业道德等基础理论知识。
3.教学目标3.导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
（二）本课程支撑的毕业要求1. 本课程支撑的毕业要求：毕业要求2、3、4。
（毕业要求见2018版人才培养方案）2. 本课程支撑的指标点：指标点2.1、3.1、4.2（1）指标点2.1：了解国内外旅游业和现代服务业发展趋势和行业态势。
（2）指标点3.1：掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。
《全国导游基础知识》课程简介及教学大纲
《全国导游基础知识》课程简介及教学大纲一、课程简介课程编号：20110116课程名称：全国导游基础知识开课学院：经济管理系学时：32类别：专业必修课先修课程：旅游学概论课程简介：《全国导游基础知识》课程是旅游管理专业本科生的专业必修课，在旅游管理专业的专业教学体系中起十分重要的作用。
本课程主要讲授导游人员在导游服务过程中必须具备的历史、地理、文化等基础知识。
内容主要包括旅游业发展概述，中国历史常识，中国旅游地理，中国民族民俗，中国的四大宗教，中国的古代建筑，中国的古代园林，中国烹饪风味主要流派，中国的方物特产，中国台、港、澳地区概况，中国主要旅游客源国概况，对联与古诗词等。
通过本课程的学习，使学生掌握相关知识，积累导游人员必须具备的相关知识基础。
同时，该课程也是导游职业资格证书理论考试的课程之一。
Course Code: 20110116Name of Course:Basic knowledge on tourism of ChinaSchool: Department of Economics and ManagementCredit Hours: 32Required of Elective: RequiredPrerequisite:Introduction to TourismIntroduction:The Basic knowledge on tourism of China course is professional tourism management undergraduate specialty required courses, in professional to urism management professional teaching system plays a very important role. This course guide's personnel in the tour guide service process must have history, geography and culture, the basic knowledge. Content mainly includes Chinese history and culture, Chinese folk, China tourism geography, classical Chinese garden architecture, ancient Chinese architecture, China's four major religions, Chinese food culture, zhejiangtourism culture and zhejiang places of poetry travels couplets, etc. Through this course of study, and make students to master relevant knowledge, accumulate guide's personnel must have related knowledge foundation. At the same time, the course is also guide theory test of the professional qualification certificate of the curriculum.二、课程教学大纲1. 课程编号：20110116 6. 先修课程：旅游学概论2. 课程类别：专业必修课7. 课内总学时：323. 开课学期：学年四学期8. 实验/上机学时：04. 适用专业：旅游管理专业9. 执笔人：崔淼5. 考核方式：考试1．课程教学目的《全国导游基础知识》是旅游管理专业（旅游方向）一门重要的专业必修课，同时也是考取导游证的一门重要课程。
导游基础知识 教学大纲
导游基础知识教学大纲导游基础知识教学大纲一、导游的定义和职责导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们负责为游客提供专业的旅游服务。
导游需要具备丰富的旅游知识，熟悉旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并能够用流利的语言向游客传递这些信息。
他们的职责包括组织游览行程、解说景点、照顾游客的安全和舒适等。
二、导游的素质要求1. 语言表达能力：导游需要具备良好的口头表达能力，能够用准确、生动的语言向游客传递信息，同时还要有一定的外语能力，能够为外国游客提供服务。
2. 专业知识：导游需要具备丰富的旅游知识，包括历史、文化、地理等方面的知识，以便能够为游客提供详细的解说。
3. 服务意识：导游要有良好的服务意识，能够主动关心游客的需求，并及时解决问题，让游客有一个愉快的旅行体验。
4. 沟通能力：导游需要与游客、景点管理方、旅行社等多方进行沟通协调，因此需要具备良好的沟通能力。
5. 应变能力：导游需要能够应对各种突发情况，如天气变化、交通堵塞等，保证游览行程的顺利进行。
三、导游的工作流程1. 接待游客：导游在接待游客时需要进行简单的问候和介绍，并核对游客的身份信息。
2. 组织行程：导游需要根据游客的需求和行程安排，制定合理的行程安排，并告知游客相关信息。
3. 解说景点：导游需要在景点解说时，结合景点的历史、文化等方面的知识，向游客进行详细的解说，并回答游客的问题。
4. 照顾游客：导游需要照顾游客的安全和舒适，如提醒游客注意安全、帮助游客解决问题等。
5. 提供服务：导游需要向游客提供相关的服务，如协助购买纪念品、推荐特色美食等。
四、导游的职业道德1. 诚信：导游需要诚实守信，不得隐瞒或歪曲事实，不得向游客推销虚假产品。
2. 尊重游客：导游需要尊重游客的权益和个人隐私，不得侵犯游客的人身安全和财产权益。
3. 保护文物：导游需要保护景点的文物和环境，不得随意涂写或损坏景点。
4. 遵守规章制度：导游需要遵守相关的规章制度，如景点的参观规定、旅行社的工作规定等。
导游基础教学大纲
导游基础教学大纲导游基础教学大纲导游是旅游行业中不可或缺的一份子，他们的工作是为游客提供专业的导览服务，使游客对目的地的文化、历史和风土人情有更深入的了解。
为了培养优秀的导游人才，制定一份完整的导游基础教学大纲是非常重要的。
一、导游基础知识作为导游，首先需要掌握丰富的背景知识。
这包括目的地的历史、文化、地理、风俗习惯等方面的知识。
导游应该了解目的地的重要历史事件，名胜古迹的背后故事，以及当地的传统文化和特色。
此外，导游还应了解目的地的地理特点，包括地形、气候等，以便为游客提供更准确的信息。
二、导游礼仪与沟通技巧导游是游客与目的地之间的桥梁，因此良好的沟通技巧和专业的礼仪是必不可少的。
导游应该学会如何与游客进行有效的沟通，包括倾听游客的需求和意见，并根据情况做出相应的调整。
同时，导游还应该具备良好的语言表达能力和仪态，以便给游客留下良好的印象。
三、导游解说技巧导游的主要任务是为游客提供导览服务，因此掌握一定的解说技巧是非常重要的。
导游应该学会如何生动地讲述历史事件和文化故事，以吸引游客的注意力。
同时，导游还应该具备合理的时间管理能力，控制解说的节奏和长度，以免让游客感到疲倦。
四、导游安全知识导游的工作不仅仅是讲解和解说，他们还需要确保游客的安全。
因此，导游需要掌握一些基本的安全知识，包括急救知识、应急处理能力等。
导游应该学会如何预防事故的发生，并在发生紧急情况时能够冷静应对，保护游客的安全。
五、导游管理与团队协作能力导游通常是在旅行团中工作，因此他们需要具备一定的团队协作能力和管理能力。
导游应该学会如何与其他团队成员合作，分工合作，以确保旅行的顺利进行。
此外，导游还需要具备一定的组织能力，包括行程安排、时间管理等方面的能力。
六、导游职业道德导游作为旅游行业的从业人员，应该具备良好的职业道德。
导游应该遵守行业规范，不得从事违法违规的行为。
导游还应该尊重游客的权益，保护游客的利益，不得以不正当手段获取利益。
导游业务教学大纲
导游业务》教学大纲、课程基本信息课程名称：导游业务课程代码：课程类型：专业核心课适用专业：旅游管理专业（本科）课程学时：48 学分： 3先修课程：旅游学概论、旅游地学开课学院：商学院开课学期：编写者：编写日期：二、课程性质、目的与任务1、课程性质：本课程是旅游管理专业的一门主干专业课程，主要分四篇介绍导游服务的理论基础，导游服务规范及流程，导游带团技能及讲解能力，导游特殊问题处理与应变能力等方面的知识。
它系统地介绍了导游业务的基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容。
2、目的与任务：学习本课程，要求理解导游服务的原则，领会导游人员的素质要求与修养，掌握导游服务程序及服务质量要求，掌握导游业务的相关知识及基本技能，提高导游服务的水平。
它是一门应用性和实践性极强的学科。
通过本门课程的学习，使学生对导游服务工作的基本情况、服务程序与规范熟练掌握，能对导游服务中出现的主要问题事故及旅游者个别要求做出准确处理；同时开设这门课程也是为了辅导学生考取导游资格证。
三、课程教学基本要求1、掌握：运用相关学科知识为导游服务提供理论指导，如：如何为个性游客提供心理服务，导游员如何运用美学理论激发游客的游兴等。
导游服务的内涵、导游服务的文化性和经济性。
导游员的工作纪律及管理，全陪、地陪、领队各自的职责重点。
掌握与导游服务密切相关的旅行社相关的旅行社知识、入出境知识、交通知识、邮电知识、货币知识、保险知识、卫生救护常识，并能在导游服务的过程中综合运用。
地陪在带团前要做好的准备工作、地陪如何做好旅游团队的购物工作、海外领队带团出境有哪些程序。
散客旅游的内涵、散客旅游同团队旅游的区别、散客旅游服务流程的程序、在给散客讲解时，导游员应采取何种形式。
2、理解：旅游团旅游过程中有可能发生的各种问题和事故，掌握事故的处理的原则和方法。
导游语言的内涵，运用导游语言的基本要求，导游语言的运用原则，导游交际中的语言方式，导游讲解中手势的运用。
导游业务教学大纲
导游业务教学大纲尊敬的读者：以下是导游业务教学大纲的详细内容。
导游业务教学大纲是为导游业务课程制定的教学计划和指南，旨在提供全面的导游业务知识和技能培训，以帮助学生成为合格的导游人员。
以下是导游业务教学大纲的主要内容：第一部分：导游行业概述导游行业的定义、背景和发展趋势导游的角色和责任导游资格和执照要求导游的职业道德和行为准则第二部分：导游目的地知识经典旅游目的地的介绍和特点地理、历史、文化和自然景点的背景知识著名景点的解说要点和故事讲述技巧本地风俗、美食和购物推荐第三部分：导游工作技巧团队管理和领导能力开发与旅行社、酒店和交通公司的合作时间管理和任务分配应急处理和问题解决技巧沟通和演讲技巧第四部分：导游讲解技巧简明清晰的语言表达讲解内容的组织和结构利用视觉辅助工具和道具提问和回答技巧故事和笑话的运用技巧第五部分：导游文化素养对不同文化的尊重和理解多语言和翻译技巧外国游客的文化差异和需求导游形象的塑造和维护第六部分：导游行程和行程计划行程规划和设计景点的游览顺序和时间安排安全和紧急情况的预防和处理第七部分：导游服务质量管理客户满意度和反馈管理导游服务的改进和提升与客户的关系维护和沟通技巧请务必注意，以上内容仅为导游业务教学大纲的主要内容，具体的教学计划和章节安排可以根据实际需要进行调整和扩展。
导游教学大纲旨在培养学生全面的知识、技能和素养，以成为优秀的导游人员。
希望以上大纲能够为您提供有关导游业务的详尽指南，感谢您的阅读。
祝学习顺利！敬上。
导游基础课程教学大纲.
《导游基础》课程教学大纲一、课程教学目标导游基础是导游专业学生的一门专业必修课，具较强的系统性、创新性、针对性和实用性。
学生通过本课程的学习，对导游工作的性质、任务、作用及其意义应有比较全面的了解；同时该课程应培养学生良好的旅游从业意识，及对旅游市场的开拓精神和竞争意识，并使其具备初步参加导游资格考试的应试能力。
二、课程设置说明开设本课程的目的，在于使学生掌握导游基础知识，为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。
通过本课程的学习，学生应具有一定的导游基础知识，并能利用该知识为旅游事业服务。
三、课程性质（适应专业对象和课程类别）导游基础是导游专业学生的一门专业必修课，具较强的系统性、创新性、针对性和实用性。
四、教学内容、基本要求和学时分配（可参考学时）总学时：48学时上编：（一）旅游活动与旅游业（2学时）1.教学内容（1）旅游活动及其分类（2）旅游活动的主体与客体（3）旅游媒介——旅游业（4）旅游市场2.教学基本要求了解旅游的产生与发展、旅游业对经济、社会与环境的影响、中国旅游市场现状；熟悉我国关于游客统计的主要指标；掌握旅游的内涵及旅游活动的分类、旅游活动基本要素的有关内容。
（二）中国历史与文化常识（6学时）1.教学内容（1）中国历史发展概述（2）中国古代历史小常识（3）中国的文学艺术（4）联匾与古代诗歌2.教学基本要求了解中国历史发展过程、中国古代的地理、礼仪、中国各文学艺术的发展过程、中国的联匾与古代诗歌，熟悉中国古代的天文、历法，掌握中国历史发展过程中的重大事件、中国古代的帝王名号以及古代的官吏选拔制度、中国各文学艺术的代表人物及代表作。
重点：掌握中国历史发展过程中的重大事件、中国古代的帝王名号以及古代的官吏选拔制度、中国各文学艺术的代表人物及代表作。
难点：掌握中国历史发展过程中的重大事件、中国古代的帝王名号以及古代的官吏选拔制度、中国各文学艺术的代表人物及代表作。
（三）中国的自然旅游景观（1学时）1.教学内容（1）山地自然景观（2）水域风光（3）生物景观（4）气象景观（5）自然保护区2.教学基本要求了解自然旅游景观有哪些内容，掌握各自然景观的代表景观。
导游基础教学大纲
《导游基础知识》教学大纲一、课程的性质和任务《导游基础知识》是中职旅游服务与管理专业的专业技术核心课，在旅游服务与管理专业教学体系中起十分重要的作用。
开设本课程的目的，在于使学生掌握导游基础知识，为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。
通过本课程的学习，学生应具有一定的导游基础知识，并能利用该知识为旅游事业服务或出谋献策。
二、课程教学目标（一）知识教学目标：通过本课程的学习，要求学生全面、系统地认识和掌握中国的历史、旅游地理、民族民俗、宗教、建筑、园林、菜肴、风物特产、湖南地理、湖南历史、湖南旅游资源等的相关知识。
（二）能力教学要求通过本课程的学习，要求学生能够灵活运用所学的导游基础知识进行导游服务。
（三）素质教学目标：通过本课程的学习能够在全面概括认识导游基础知识的基础上形成专业兴趣和学习目标，逐步树立旅游服务意识，形成良好的职业道德水平。
三、教学内容和要求（一）基本教学内容第一章旅游与旅游业概述第一节现代化旅游业1、现代旅游迅速发展的原因2、现代旅游的主要特征；3、旅游业对目的地的作用和影响。
第二节中国现代旅游业的发展我国旅游业发展有哪两个不同时期，有何特点。
第二章中国历史常识学习目的：通过本章的学习，使学生掌握中国历史发展的线索及其重大事件，掌握中国历史文化常识。
第一节中国发展简史中国是世界文明古国之一，有悠久的历史和灿烂的文化。
这是我国发展旅游事业极为宝贵的资源。
了解“中国历史纪年商表”和“中国文化史年表”。
第三章中国主要地理环境及其特点第一节中国自然地理环境1、地理位置和疆域2、地质地貌3、气候4、水域5、三大自然区第二节中国人文地理环境1、中国行政区2、人口与民族3、中国三个经济区域4、旅游交通条件第四章中国历史文化第一节中国发展简史第二节古代思想文化和科技艺术成就1、掌握我国思想文化（文字、文学、哲学思想、史学、图书）2、科技成就（近代科技成就、现代科技成就）3、艺术成就等方面的成就。
导游业务教学大纲
导游业务教学大纲1. 引言导游业务是旅游行业中不可或缺的重要环节，导游的素质和服务水平直接影响着旅游体验的质量。
本教学大纲旨在针对导游业务的相关知识和技能进行系统的教学和培训，以培养优秀的导游人才，提升旅游行业的整体服务水平。
2. 目标与任务2.1 目标- 培养学生掌握导游业务的基本理论知识，了解导游职责和行业规范。
- 培养学生具备良好的沟通能力和表达能力，能够与游客建立良好的互动关系。
- 培养学生具备丰富的旅游知识和文化素养，能够向游客提供准确、有趣的讲解。
- 培养学生具备应对突发情况的应变能力和解决问题的能力。
2.2 任务- 提供导游业务基础理论知识的教学，包括导游的概念、职责、行业规范等内容。
- 培养学生的导游口头表达能力和书面表达能力，提供相应的沟通技巧培训。
- 通过导游实践活动提供实际操作机会，培养学生针对不同旅游资源的讲解能力。
- 提供应急处理和危机管理的相关知识和技能培训，使学生能应对各类突发情况。
3. 课程设置3.1 基础课程- 旅游概论：介绍旅游学科的基本概念、发展历史和研究内容。
- 导游基础知识：涵盖导游的职责、行业规范、礼仪规范等方面的知识。
- 沟通与表达：提供口头和书面表达技巧的培训，包括语言表达、肢体语言等内容。
- 地理知识与文化素养：介绍国内外著名旅游景点的地理位置、文化背景和历史传承。
3.2 专业课程- 导游讲解技巧：培养学生具备向游客提供详细、有趣的讲解的能力。
- 导游服务管理：介绍导游服务的流程和管理要点，包括行程组织、接待服务等。
- 应急处理与危机管理：培养学生应对突发情况的能力和解决问题的能力。
- 导游实操：提供实际导游实践的机会，让学生亲身体验导游工作的实际操作。
4. 教学方法4.1 理论授课：通过教师讲解、多媒体演示等方式向学生传授导游业务的基础理论知识。
4.2 案例分析：结合实际案例，引导学生分析解决问题的策略和方法。
4.3 小组讨论：组织学生进行小组讨论，提高他们的沟通和合作能力。
《导游业务》课程教学大纲【模板】
《导游业务》课程教学大纲一、课程的性质、地位：《导游业务》是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程。
课程内容共分三篇十章.依次是基础篇、实务篇、技能篇和常识篇，突出了导游知识的基础性、广博性和导游工作的程序性、艺术性。
开设本课程的目的，在于使学生全面掌握导游服务的基本程序和技能，同时具备预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。
二、课程教学目标：通过授课，使学生对导游业务有个概略的了解，具备基本的导游技能，使之成为有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专家型导游人员。
三、课程教学的基本要求：IS全面、系统认识和掌握导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能2、系统掌握导游服务过程中事故的预防及处理，及中国政策对待导游的相关政策法规。
3、能综合运用所学知识在实践中做到学以致用，提高自身综合素质和业务素质。
四、本课程与相关课程的联系：《导游业务知识》是一门知识性较全面，较系统的专业主干课程。
学习本课程须先掌握旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理等方面的知识，为导游业务知识课程的学习打下基础。
1、先学课程：旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理2、并列课程：全国导游基础知识3、后续课程：当地导游基础知识、现代饭店管理、旅游应用文写作五、实践教学要求:根据本课程的性质和特点，本课程的教学以学生学习理论知识为主，在具备相关条件情况下，可辅之以实务操作，将理论知识与实践紧密结合，提高学生学习兴趣并达到学以致用的目的。
作业量为16次。
六、课程教学内容:第一章导游服务概述教学基本要求:通过对本章的学习，要求学生熟悉导游服务的产生和发展、类型与范围；要求理解导游服务的性质与特点；要求掌握导游服务的原则和发展趋势。
第一节导游服务的产生和发展一、导游服务产生和发展的历程二、导游服务发展的主要特征第二节导游服务的类型与范圉一、导游服务的概念二、现代导游服务的类型三、导游服务的范围第三节导游服务的性质和特点一、导游服务的性质二、导游服务的特点三、导游服务在旅游服务中的地位和作用第四节导游服务的原则―、“宾客至上”原则二、维护旅客合法权益原则三、规范化服务与个性化服务相结合原则第五节导游服务的发展趋势—、未来旅游活动发展预测二、导游服务的发展第二章导游人员教学基本要求：通过对本章的学习，要求学生熟悉导游人员的概念与分类；要求理解导游人员的职责和素质；掌握导游人员的培训、考核和管理知识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2.2.6旅游政策法规相关知识
2.2.7地陪导游服务程序与标准
2.2.1检查游览路线设计方案。
2.2.3陈述设计方案。
2.2.4在规定的时间内，完成导游解说词的组织与编写。
2.2.5导游讲解文峰山。
2.2.6检查是否按照要求符合规范的完成任务，小组合作、参加讨论、工作效率等情况。
1.2.2分组陈述各室。
1.2.3检查是否按照要求符合规范的完成任务，小组合作、参加讨论、工作效率等情况。
1.2.4检查内一日游
2.1莱州之游知多少
2.1.1熟悉莱州市概况
能够说出莱州市的景点
2.1.2能够分组通过各种渠道组织游莱州导游词
2.1.3在教师指导下，分组按照搜索的材料组织导游词。
1.1.5结合景物讲人文知识
1.1.6在教师的指导下，分组从各方面“说”学校。
1.1.1烟信参观图、路线
1.1.2学校概况、地理位置
1.1.3学校优势、取得成绩
1.1.4开设专业
1.1.5 各专业特点
1.1.6导游服务的产生于发展
1.1.7导游员的概念与类型
1.1.8景点景区导游员职责
1.1.9导游员的素养
30课时
3.1.6能够导游讲解蓬莱阁景区。
3.1.1参观蓬莱阁景区。
3.1.2观看相关视频
3.1.3搜集与蓬莱阁相关的资料
3.1.4熟悉导游词
3.1.5关于古建筑的知识。
3.1.6相关人文知识
3.1.7相关法规知识。
3.1.7导游讲解的方法。
3.1.8礼仪知识。
3.1.9全陪的职责
3.1.10全陪导游服务程序与标准
2.1.4能够在教师指导下，分组对编写的导游词进行检查、评价和改进。
2.1.1莱州市概况，
2.1.2莱州市主要景点。
2.1.3关于莱州的传说故事。
2.1.4与莱州相关的人文历史知识。
2.1.5组织、编写导游词的方法。
2.1.6相关礼仪知识与礼仪要求。
2.1.7导游讲解的方法及注意问题。
2.1.8地陪的职责
3.1.11导游员的带团服务技巧
3.1.12导游员的语言与讲解技能
3.1.1检查游览方案。
3.1.2陈述设计方案。
3.1.4在规定的时间内，完成导游词。
3.1.5口语表达，导游讲解。
3.1.6检查是否按照要求符合规范的完成任务，小组合作、参加讨论、工作效率等情况。
3.1.7检查自评表和互评表。
3.1.8检查工作总结和反思材料。
2.1.9地陪导游服务程序与标准
2.1.1检查解说词的组织及编写。
2.1.2检查人文历史知识的掌握情况。
2.1.3检查导游讲解过程中的礼仪表现。
2.1.4检查是否按照要求符合规范的完成任务，小组合作、参加讨论、工作效率等情况。
2.1.9检查自评表和互评表。
2.1.10检查工作总结和反思材料。
20课时
1.1.1分组介绍烟信之印象
1.1.2陈述烟信概况
1.1.3按参观路线介绍烟信及烟信文化
1.1.4检查是否按照要求准备素材，小组合作、参加讨论、完成任务等情况。
1.1.5评价口语表达水平。
1.1.6评价介绍的完整性及礼仪表现。
20课时
1.2游工作实训室，说烟信专业之优势
1.2.1分组了解各工作室、实训室
2.2.7检查自评表和互评表。
2.2.8 检查工作总结和反思材料。
20课时
3、省内一日游
蓬莱阁一日游
3.1.1能够陈述蓬莱名字的由来及蓬莱出名的原因
3.1.2能够分组通过各种渠道，搜集关于蓬莱阁的故事，设计游览方案。
3.1.3能够讲解八仙的故事。
3.1.4按照设计方案，组织编写导游词。
3.1.5分组对游览方案进行评价、反思，提出改进建议。
烟台信息工程学校旅游服务专业课程教学大纲
专业名称：旅游服务专业 专业方向：导游服务
学制：三年
学习领域
学习情景
学习目标
学习内容
考核要求
课时
1、校内一日游
1.1走烟信路，观烟信景
1.1.1在教师的引导下，明确参观路线。
1.1.2能够介绍学校的概况。
1.1.3在教师的指导下，能够重点说明学校的优势。
1.1.4能够列举学校近几年取得的成绩
2.2游文峰山
2.2.1能够陈述文峰山的概况。
2.2.2能够分组了解与文峰山有关的人文历史知识。
2.2.3能够设计游览路线。
2.2.4按照游览路线组织导游词。
2.2.5能导游讲解文峰山。
2.2.1实地游览文峰山。
2.2.2组织文峰山导游词及途中导游词。
2.2.3导游讲解的程序、方法及要求
2.2.4知识拓展及礼仪要求。
1.2.2能够向参观者说明各室的功能、用途。
1.2.3能够根据专业特点介绍各室。
1.2.4能够灵活回答参观者的提问与咨询
1.2.1各室相关资料
1.2.2各专业介绍
1.2.3讲解员的职责
1.2.4导游员的基本素养
1.2.3导游员应具备的知识与能力
1.2.4 相关礼仪知识与礼仪要求
1.2.1检查各室解说词的组织。