管理学2
罗宾斯《管理学》 (2)
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理05 本章提要11管理者是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔，如监工、科室主任、院长、部门经理、副总裁、总裁，以及首席执行官等。
操作者是非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
21管理是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。
31效果与活动的完成，即与目标的实现相联系，而效率则涉及使完成活动的资源成本最小化。
41亨利·明茨伯格从他对5位总经理的研究中得出结论，管理者扮演着10种不同的角色。
他将这些角色划分成三组：第一组涉及人际关系(挂名首脑、领导者、联络者)；第二组与信息传递有关(监听者、传播者、发言人)；第三组涉及决策制定(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)。
51弗雷德·卢森斯和他的副手发现，成功的管理者(那些提升最快的管理者)强调网络关系活动；相反，有效的管理者(那些绩效最佳的管理者)则强调沟通。
这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。
61管理具有某些一般的性质，无论在组织的哪一个层次上，所有的管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构中的位置而变化。
类似地，无论何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。
管理的这种一般性，主要存在于在世界上讲英国的国家中，但是，认为管理概念可以普遍运用到世界上任何国家却是危险的。
71社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在我们的社会中起着重要作用。
对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。
对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理06 复习与练习复习与练习复习题11什么是组织?为什么管理者对组织的成功起着重要作用?21有效果的组织一定是有效率的吗?试讨论之。
管理学(第2版)习题答案(1-11章全)
第一章管理的基本概念习题解答复习题1、管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。
答：定义1（泰勒）管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。
定义2（法约尔）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
定义3（孔茨与奥唐纳）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员；…。
定义4（西蒙）管理就是决策。
定义5（许国华等）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程]。
定义6（乔忠等）管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2、管理有哪些主要的职能？简述其含义。
答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。
具体含义如下：1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
2）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
3）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5）激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
管理学2章(管理者)
信息传递 者
决策活 动方面 企业家 资源分配 者 矛盾排除 者 谈判者
将组织或外界的有关信息通过会议等形式及时向下属传递，以便 下属清楚地开展工作
按其意志在上级组织或法律规章允许范围内自主地在组织内部进 行变革，以适应环境的变化 根据组织工作需要和本人的意志进行各种组织资源的分配，包括 自己时间的安排、组织工作的安排和重要行动的审批 在组织内部出现各种矛盾时，管理者出面排除各种冲突 在本组织与其他组织发生冲突时，管理者带领其队伍参加各种正 式或非正式的谈判以协调纷争
【思考题】有的管理者认为部门工作没 有做好，主要是因为下属又懒又笨，是 下属的责任，不应该由管理者来承担。 请问这理由是否成立？ 【P54 案例】请问：他应该亲自核对这 些书，还是仍由业务员们来处理？为什 么？
启示与应用：管理者的学术观念
有了经济才有地位，有了文化才有 品位； 经济是实力，文化是魅力。 “旅游经理人”应具备两个头脑： 一个是市场经济头脑，充实他们的口 袋；一个是学术头脑，充实他们的脑 袋。
某公司总经理的权力
有权根据公司定位，提出企业经营方案和所需资金预算； 根据企业经营计划，提出组织机构设置和人员定编方案，及决定 部门以下机构设置方案的权力； 对企业日常经营管理活动的决策权； 对董事会任命人员的提议权和对其他管理人员的任免权； 对企业内部人员进行工作监督检查和对下属工作进行调配、检查、 考核和奖惩的权力； 根据工作需要，按管理权限安排指派人员负责某些临时性工作的 权力； 有权代表公司签署公司制度中规定的有关协议、合同、意向书等； 在董事会批准的预算范围内审批各项费用开支的权力； 对企业资本运作等重大问题的建议权和列席董事会会议的权力； 董事会授予的其他职权。
【思考题】组织是什么？组织有什么特征？ 组织是人们为了实现某一特定的目的而形成 的一个系统集合，它由一群人所组成，有一 个特定的共同目标，有一个由规章制度、职 位职权体系、角色分工等所构成的系统化的 组织结构。 【思考题】人为什么要加入到各种各样的组 织中去？ 组织的功能在于克服个人力量的局限性， 实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的 目标。
管理学 二级学科
管理学二级学科管理学是现代社会中一门重要的学科，作为管理学的二级学科之一，其研究范围更加细分且专业化。
管理学二级学科在面临日益变化的新经济时代，需要深入研究管理实践、组织行为、战略管理、创新管理等方面的问题，以适应不断变化的社会需求和挑战。
本文将探讨管理学二级学科的研究内容、发展趋势以及对社会的影响。
一、管理学二级学科的研究内容1. 管理实践与决策管理实践是管理学二级学科研究的重要内容之一，主要包括组织管理、人力资源管理、项目管理等方面的研究。
在新经济时代，企业面临着更加复杂的市场环境和竞争压力，管理实践的研究需关注企业在市场变化下的应对策略、管理决策以及各种管理模式的创新。
2. 组织行为与领导力组织行为与领导力是管理学二级学科研究的另一个重要方向，主要围绕着组织内部成员的行为特征、组织文化、领导力发挥等问题展开研究。
在现代企业管理中，如何调动组织成员的积极性、激发员工潜力，并培养出优秀的领导者，已成为重要的研究课题。
3. 战略管理与创新战略管理与创新是管理学二级学科研究的重要内容之一，主要研究企业战略选择、竞争策略、创新管理等问题。
在市场竞争激烈的条件下，企业需要不断进行战略调整和创新，以保持竞争优势，因此战略管理与创新的研究非常重要。
二、管理学二级学科的发展趋势1. 跨学科研究管理学二级学科的发展趋势之一是与其他学科的融合。
随着现代经济的复杂性和全球化程度的不断加深，管理学与经济学、社会学、心理学等多个领域的交叉研究将更加重要，形成跨学科的管理研究格局。
2. 数据驱动的管理研究随着大数据、人工智能等技术的迅猛发展，数据驱动已成为管理学研究的新趋势。
管理学二级学科的研究将更加依赖数据分析、模型建立，以更好地理解管理实践现象，并为管理决策提供量化的支持和预测。
3. 全球化视野在全球化的背景下，管理学二级学科的发展需要更加广泛的视野。
全球化管理、国际业务管理、国际合作与跨文化管理等内容将成为未来管理学研究的重要方向，以适应全球化经济发展的需求。
《管理学》第二章管理思想与管理理论的发展
铁锹实验
实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 实验后：铲不同比重的东西拿不同的锹
3、泰勒的主要观点
科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 达到最高工作效率的重要手段，用科学的管
理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员
亚当·斯密 1776年发表《国富论》：核心 - 市场与分工
“如果一名工人没有受过专门的训练， 恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。 如果希望他每天制造20枚针那就更不可 能了。如果把制针程序分为若干项目， 每一项就都变成一门特殊的工作了。一 个人担任抽线工作，另一个人专门拉直， 第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖， 第五个人在另一头上打孔并磨角。这样 一来，10个工人，每天可以生产48,000枚 针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。 但是，如果每个工人独立完成所有的制 针工作，这10个工人最快也不过每天制 作200枚针。 ”
价值。
2.2.2 亨利·法约尔与一般管理理论
1、一般管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔
里·福尔香堡采矿冶金公司工作 31岁以后一直从事副总经理、总经理的工作 75岁时发表《工业管理与一般管理》 77岁退休，并创办管理研究所 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政
和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的 变革
4、泰勒科学管理的主要内容
(1)工作定额 (2)能力与工作相适应 (3)标准化 (4)差别计件付酬制 (5)计划和执行相分离
5、科学管理理论的其他贡献者
（1）甘特图 又叫横道图、条状图。以亨利·甘特先生 的名字命名，甘特图用条形图表进度的标 志系统。 甘特图，即以图示的方式通过活动列表和 时间刻度形象地表示出任何特定项目的活 动顺序与持续时间。
管理学2管理思想与理论的发展
管理学的发展历程
古典管理理论
以泰勒、法约尔等为代表，强调科学管理、 组织结构和职能分工。
行为科学理论
以梅奥、赫茨伯格等为代表，关注人的需求、 行为和激励。
现代管理理论
以明茨伯格、柯林斯等为代表，强调战略、 文化和创新。
当代管理理论
关注全球化、信息技术和可持续发展等议题。
02
管理思想与理论的发展阶段
管理学2-管理思想与理论 的发展
• 管理学概述 • 管理思想与理论的发展阶段 • 管理思想与理论的演变与影响 • 管理实践与管理创新
01
管理学概述
管理学的定义与重要性
定义
管理学是一门研究组织管理活动及其 规律的学科，旨在提高组织效率与效 果。
重要性
管理学为组织提供科学的指导思想和 方法论，帮助组织实现目标、提高绩 效、应对挑战。
古典管理理论
科学管理理论
01
以效率为中心，强调通过标准化和科学的方法提高生产效率。
行政管理理论
02
关注组织结构和层级关系，强调组织的稳定性和效率。
官僚制组织理论
03
主张建立一种以权威和规范为基础的组织形式，以确保组织的
稳定性和效率。
行为科学理论
人际关系理论
研究工作中的人际关系，强调员工参与和沟通的重要 性。
亚马逊通过建立高效的物流体系，实现了快速配 送和低成本运营，从而在电商领域取得了巨大成 功。
苹果的用户体验设计
苹果注重用户体验，通过一体化设计、简洁界面 和优质服务等手段，为用户提供了卓越的产品和 服务体验。
管理创新的驱动因素与实现方式
驱动因素
市场竞争、技术进步、消费者需求变 化等外部环境的变化，以及企业内部 发展的需要和管理的压力等内部因素 。
管理学 二级学科
管理学二级学科管理学是一门多方面的学科，涵盖了组织管理、人力资源管理、营销管理、战略管理等多个方向。
管理学有着深厚的理论基础和实践应用，在当今社会中具有重要的地位和意义。
本文将从管理学的定义、发展历程、重要概念和理论、以及管理学在实践中的应用等方面进行探讨。
一、管理学的定义管理学是一门研究组织和个体如何有效地协调资源，达成预定目标的学科。
管理学的研究范围包括组织内部的结构、流程、决策、领导和激励等方面，以及组织与外部环境的互动和适应。
管理学旨在提高组织的效率、创造性和适应性，使组织能够在竞争激烈的环境中生存和发展。
二、管理学的发展历程管理学作为一个学科，其起源可以追溯到古希腊和古罗马时期的哲学思想，如柏拉图、亚里士多德等人对政治组织和社会组织的探讨。
18世纪的工业革命和19世纪的企业管理实践也为管理学的发展奠定了基础。
20世纪以来，管理学作为一门独立的学科得到了充分的重视和发展，不断涌现出各种管理思想和管理理论。
三、管理学的重要概念和理论1. 组织组织是管理学中的重要概念，指的是一种由人员、资源、规则和程序组成的社会系统，其目的在于实现特定的目标。
组织的结构、文化、沟通渠道、决策流程等都是管理学研究的重要对象。
2. 领导与管理领导和管理是管理学中的核心概念。
领导者负责制定目标和愿景、激励员工、以及协调资源，以实现组织的长期发展。
管理者则负责具体执行和监督工作、制定计划、并确保目标的实现。
3. 激励理论激励理论是管理学中的重要理论之一，研究个体在组织中的行为和动机。
包括金钱激励、非金钱激励、精神激励等多种方式，以激发员工的积极性和创造力，达成组织的目标。
4. 组织文化组织文化是组织内部形成的一套共享的信念、价值观和规范，对员工的行为和决策具有重要的影响。
良好的组织文化可以增强员工凝聚力和归属感，促进组织的稳定和发展。
四、管理学在实践中的应用管理学在各个领域都有着重要的应用，如企业管理、非营利组织管理、公共管理等。
管理学第二章知识点
第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德一、伦理道德的真谛1、伦理的定义：就是为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。
道德的定义：道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
2、伦理的真谛：（1）伦理的真谛是“本性上普遍的东西”。
（2）在社会体系中，任何组织都首先是一个伦理实体。
（3）伦理的真谛是个人的单一性和共同体的普遍性的统一，它是透过精神所达到的统一。
因而精神是伦理的文化内涵。
（4）“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，早就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。
3、伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
二、伦理道德的管理学意义在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。
（2）企业组织。
伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就整正合理有效的企业组织。
（3）人文力与企业精神。
企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面借此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。
（4）企业及其产品的价值观。
①伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。
②企业成功与产品质量的真谛全在于诚信。
③从成功至上走向诚信至上。
第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功力来评价人类行为善恶的道德观。
二、权力至上道德观这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
三、公平公正道德观这种观点认为，管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
管理学2及答案
管理学2一、单选题（共10 道试题，共30 分。
）V1。
实施目标管理的主要难点是（）D. 设置目标及量化存在困难2. “目标管理"方法最大的缺点是(）。
D。
需要的时间短。
3. 在管理的基本职能中，属于首位的是()A。
计划4。
根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划？（）D. 指导性计划5. 组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是(）A. 目标6。
下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（)C。
计划职能是参谋部门的特有使命7. 管理的计划职能的主要任务是要确定（）C. 组织目标以及实现目标的途径8。
实施目标管理的主要环节是：①逐级授权②目标的制定与展开③实施中的自我控制④成果评价,这些环节的逻辑顺序是（）。
D. ②→①→③→④9。
乐观决策准则的理论基础是（）A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生10。
非确定型决策的问题的主要特点在于（)B. 各自然状态发生的概率未知二、多选题(共10 道试题，共50 分。
）V1。
拟定可行方案的基本要求是（）A. 方案必须有多个C。
方案本身应该是严谨的和行之有效的2. 实践中,行之有效的计划方法有（）.B。
滚动计划法C。
网络计划技术D. 目标管理.3。
头脑风暴法实施的原则有（)A。
对别人的建议不作任何评价B。
建议越多越好,想说什么就说什么C. 鼓励每个人独立思考D。
可以补充和完善已有的建议,使它更具说服力。
4. 按照决策的重复程度来划分，决策包括（）等类型。
C. 非常规决策D. 常规决策5。
从企业的一般竞争角度看,竞争战略有()可供选择A。
低成本战略；B。
产品差异化战略;C。
专业化战略;6. 滚动计划法的作用是（）。
A。
计划更加符合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际B. 使长期短期计划、中期计划与短期计划相互衔接C。
使长期计划内部各阶段相互衔接D. 大大加强了计划的弹性。
7。
计划是（）A。
面向未来的D。
面向行动的.8。
管理学(2)
管理学第一章1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。
2、管理职能：（1）计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动（2）组织：决定需要做什么，怎么去做，谁去做（3）领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突（4）控制：监控活动以确保它们按计划完成3、明茨伯格的管理角色：（1）人际关系角色：涉及人与人的关系以及其他礼仪性和象征性的职责。
（挂名首脑、领导者、联络者）（2）信息传递角色：涉及收集、接受和传播信息。
（监听者、传播者、发言人）（3）决策制定者：需要做出决策或选择（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）4、管理技能：（1）概念技能：管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的技能。
在运用这种技能时，管理者将组织视为一个整体，理解组织各部分之间的关系，并且设想组织如何适应其广泛的外部环境。
这种技能对于高层管理者最为重要。
（2）人际技能：包括自己单独或在团队中与其他和睦相处的能力的重要性。
由于管理者直接与人打交道，因此这些技能对所有层级的管理者同等重要。
（3）技术技能：是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。
对基层管理者来说更为重要。
拥有卓越技术技能的雇员常常被晋升为基层管理者。
附加模块一:泰勒的科学管理原则：1、为每项工作的每一组成要素开发一种科学的方法，以代替陈旧的经验方法2、科学地挑选、培训、教导和培养工人3、与工人合作，确保所有工作都按业已形成的科学原则完成4、在管理者与工人之间尽量相等地划分工作和职责。
管理者承担自己比工人更胜任的全部工作。
第二章1、组织文化的维度：（1）关注细节（2）成果导向（3）员工导向（4）团队导向（5）进取性（6）稳定性（7）创新与风险承受能力第三章1、欧盟：是由27个欧洲民主国家组成的一种经济和政治伙伴关系。
（只有丹麦、英国和瑞典可以不使用欧元）2、区域性贸易联盟：欧盟、《北美自由贸易协定》和拉丁美洲国家协议---北美自由贸易联盟、非洲联盟3、全球贸易机制：世界贸易组织、国际货币基金组织和世界银行集团、经济发展与合作组织第四章1、员工的多样性类型：年龄、性别、人种和种族、残疾、宗教、性取向和性身份等（社会经济背景、工作经历）第五章1、社会响应：指的是公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动。
管理学第二章PPT课件
在规模上，一般规模较小，结构简 单； 业主制企业一般所有与控制一体化 的。
2023/12/31
2.业主制企业的优点与缺点 优点: 建立和停业的程序简单，所有权转 让灵活； 经营方式灵活，决策迅速； 不存在代理风险。
2023/12/31
缺点： 企业本身财力有限； 企业的存续与业主的自然寿命相联系。 适用性：业主制企业通常存在于零售商 业、个体农业。手工业等领域，由零售 商店铺、注册医生、律师、家庭农场组 成。
2023/12/31
二、作为系统的组织
（一）系统
• 伯塔朗菲将系统定义为“处于一定 的相互关系中并与环境发生关系的 各组成部分（要素）的总体（集） ”。
• 系统是由相互联系、相互作用的若 干要素结合而成的、具有特定功能 的有机整体。
2023/12/31
（1）整体性 （2）开放性 （3）动态稳定性 （4）等级秩序性 （5）同等结果性 （6）目标性 （7）结构与功能性
3.公司一般情况下投资主体是多元 化的。
4.公司具有特定的治理结构。
5.公司是依照有关法律进行登记、 注册的经济组织。
2023/12/31
（二）公司的种类 1.从公司的债务清偿责任方面考察 无限责任公司（无限公司） 它是由两个以上无限责任股东组成 的公司 。 有限责任公司（有限公司） 它是由一定人数的有限责任股东所 组成的公司。
2023/12/31
2.股份有限公司 股份有限公司，其全部资本划分为 等额股份，股东以其所持股份为限 对公司承担责任，公司以其全部资 产对公司债务承担责任。
2023/12/31
股份有限公司的特征： （1）股份有限公司的股东的法律 规定。 （2）股份有限公司的资本总额平 分为金额相等的股份，公司发行股 票。股东拥有权利大小与其持有的 股份即购买的股票的多少成比例。
管理学作业二答案(11.12)
作业一一、单项选择题1. 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（A ）。
A. 挫折B. 紧张C. 防范D. 焦虑2. 计划工作的前提是（B ）。
A. 决策 B. 预测 C. 管理 D. 领导3. （D ）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。
A. 迈克尔·海默的《企业再造工程》B. 孔茨的《管理学》C. 德鲁克的《管理的实践》D. 彼得·圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》4. 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C ）。
A. 经验教学B. 案例学派C. 案例教学D. 经验学派5. 领导的实质在于影响。
构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（A ）。
A. 品德、学识、能力、情感B. 品德、学识、能力、资历C. 品德、学识、资历、情感D. 品德、威信、能力、情感6. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（B ）。
A. 现场控制B. 前馈控制C. 反馈控制D. 局部控制7. 决策的第一步是（D ）。
A. 拟定备选方案B. 确定决策原则C. 确定决策目标D. 识别问题8. “一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（D ）理论的观点。
A. 需要层次B. 双因素C. 公平D. 成就需要9. M型结构又称为多部门结构，亦即（B ）。
A. 职能制结构B. 事业部制结构C. 直线职能制结构D. 矩阵制结构10. 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ B ）。
A. 有计划的提升B. 职务轮换C. 委以助手职务D. 临时提升11. （C ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
A. 德尔菲法B. 哥顿法C. 头脑风暴法D. 莱普勒斯法12. 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ C ）原因造成的。
管理学(第二版)周三多PPT全套课件可修改文字
法约尔的贡献：
➢ 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理 理论的管理学家
➢ 《工业管理与一般管理》
➢ 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管 理原则的归纳上
✓企业的基本活动和管理的五种职能
思考题
✓管理的14条原则
22
管理活动
古典管理理论（续）
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展
韦伯的贡献
➢ 提出了“理想的行政组织体系”理论
✓ 等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 ✓ 只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础
管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理 思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管 理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的 管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论
管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受 管理活动的检验
18
管理理论的形成与发展
管理理论
古 行 数 系 权质 典 为 量 统 变量 管 管 管 管 管管 理 理 理 理 理理 理 理 理 理 理理 论 论 论 论 论论
第一章 管理活动与管理理论
第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展
管理活动与管理理论 的发展（第1章）
管理学的使命 管理学的基础 管理学的职能
道德与社会责任 （第2章）
全球化管理 （第3章）
信息与信息化管理 （第2章）
决策与计划
决策与决策方法 （第5章）
管理学第2章 管理理论的形成与演进
7.评价
• 重要意义
–泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学， 极大地提高了生产率。 –讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方 法。
• 局限性
– “泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而 没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的 问题。 – 把人当经济人。
思考与讨论
• 为什么说彻底的心理革命是科学管理
（三）行为科学理论的先驱者
1.雨果· 芒斯特伯格 工业心理学的创始人之一，代表作：《心 理学和工业效率》。 2.玛丽· 福莱特 组织应该基于群体道德而不是个人主义， 个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来， 管理者的任务就是协调群体的努力。 3.切斯特· 巴纳德 把组织看作是一个开放的系统；组织是一个 需要协调的社会系统。
的核心？结合现实谈谈你的理解。
• 就你的学习和生活而言，泰罗的科学 管理原理对你有何启发？
（二）亨利· 法约尔的一般管理理论
1.法约尔其人 •1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康 塔里· 福尔香堡采矿冶金公司工作 •从采矿工程师一直做到公司总经理。 •1916年发表《工业管理与一般管理》。 •由于法约尔是从高层管理人员经常遇到组织 经营问题出发，对管理进行了开创性研究。 因则被后人称为“经营管理之父”或“管理 过程之父”。
权威等级
正式的甄选
3.评价
（1）重要意义
–指出了组织研究的一大方向 –对官僚制组织的研究，极富启迪意义 –以效率为价值目标
（2）局限性
–缺乏实证 –陷入僵化 –封闭性 –忽略人的能动性
古典管ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理论总结
古典管理理论 经济人假设
泰勒
法约尔
韦伯
科学管理
组织管理
科层制
(完整word版)管理学2
题目1.按照决策的作用可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。
A。
正确B.错误答： A B C D2。
信息越多并不能保证决策就会越科学.A。
正确B。
错误答: A B C D3。
计划按照范围讲，可以分为程序性计划和非程序性计划。
A。
正确B。
错误答： A B C D4。
决策支持型系统主要帮助决策者解决机构化问题。
A。
正确B.错误答: A B C D5.以下四种因素中,属于影响顾客需求的主要因素是: （)A。
顾客的集中程度B。
顾客的购买力C.顾客掌握的信息D。
顾客购买产品的标准化程度答： A B C D经济学中所谓“资源是稀缺的”，这一说法隐含的深意是：( ）A.世界上水域辽阔,资源本来就少B。
必须节约资源，实现经济社会快速发展C.相对于资源的需求而言,资源的供给总是不足的D。
资源不多，要留下一部分，以实现可持续发展答: A B C D7。
环境的不确定性的度量维度有：（)A。
变化程度B。
复杂程度C.A+B D。
都不是答： A B C D8.某企业确定了上半年的目标,这种目标是（）A。
长期目标B.短期目标C。
中期目标D.战略目标答： A B C D9.针对欧美国家对我国纺织品的配额限制,某公司决定在北非投资设立子公司，这种决策属于（）A.管理决策B。
战略决策C。
业务决策D.程序化决策答: A B C D10。
应用头脑风暴法时，需要限制参与人发言以保证讨论围绕主题进行。
A.正确B。
错误答： A B C D1。
企业生产计划的制定属于战略性决策。
A.正确B。
错误答： A B C D2。
某企业位于一个小镇，周围农民经常向企业提出一些无理要求，地方政府从来不管这些事情，听之任之，企业环境不好。
这里的“环境"主要是指：（）A。
社会文化环境B.政治法律环境C。
自然环境D。
经济环境答： A B C D3。
决策首先必须识别机会或是发现问题.A。
正确B。
错误答： A B C D4.决策者在决策时，要确定一套标准，要求这些标准是（）的A.绝对理性B。
管理学第二
（二）法约尔一般管理理论的主要内容
1.区别了经营和管理的概念 经营活动是指：
① 技术活动，指生产、制造和加工；
② 商业活动，指采购、销售和交换； ③ 财务活动，指资金的筹措、运用和控制； ④ 安全活动，指设备的维护和工人的安全； ⑤ 会计活动，指货物盘点、成本统计和核算； ⑥ 管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制 经营:就是努力确保六种固有活动的顺利运转,以便
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(三）法约尔的贡献 1. 提出了管理活动的普遍性(一般管理的概
念) 2. 创立了一套完整的管理理论 3.提出了管理教育的必要性 4.确立了管理的基本原则
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(一）韦伯与理想的行政组织机构
▪ 马克斯•韦伯（Max weber,1864-1920）
在管理思想上的主要贡献是提出了所谓的理想 的行政组织机构模式。其主要著作有《经济 史》、《社会和经济组织的理论》。
3.建立理论框架
法约尔认为实现管理原则的最好方法 就是他称之为管理要素（或管理职能）： 计划、组织、指挥、协调和控制。这种以 职能为主干的管理框架得到了后人的承认， 大多数管理书（教材）多由这个框架来组 合知识。
• 计划职能 统一性、连续性、灵活性、准确性。
• 组织职能 统一领导、统一指挥、人力资源、管理人员的素质。
1. 运筹学（Operational Research）
2. 系统分析（Systems Analysis）
3. 决策科学
第三节 现代管理
一、现代管理理论的主要特征
现代管理理论形成的标志是美国管理学家 哈罗德·孔茨（Harkld Koonts,1908-1984）于 1961年12月发表于美国《管理学杂志》上的文 章，题为《管理理论的丛林》。与古典理论的 “经济人”假设和行为科学的“社会人”假设 的前提不同，西方现代管理理论是建立在“决 策人”假设基础上的。
管理学第二章
第二章第一节道德与崇尚道德管理一、四种道德观：功利观、权力观、公平观、综合观。
（一）功利观：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化目标。
另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下。
同时功利主义也会导致一些相关者利益相关者的权利被忽视。
（二）权力观：他积极的一面是保护了个人的自由和隐私。
消极的一面，接受这种观点的管理者把个人权利的保护看的比工作的完成更加重要。
（三）公平观：有得有失，得的是保护了弱势群体，失的是不利于培养员工风险意识和创新精神。
（四）综合观：大多数生意人对道德行为持功利主义态度。
因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。
把遵守道德规范看做责任以社会利益为重自律二、崇尚道德管理的特征重视利益相关者利益视人为目的超于法律以组织的价值观为行为导向第二节管理者道德行为的影响因素一、道德发展阶段二、个人特征价值准则和道德发展包括很多问题，而后者是专门用来度量独立于外部影响的程度。
出价值准则外人们发现还有两个性量变也影响着个人行为。
这两个变量是自我强度和控制中心。
第三节提升员工道德修养的途径招聘搞到的素质员工确立道德准则设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评估建立正式的保护机构第四节社会责任于利润取向社会责任是指不仅承担了法律上和经济上的义务还追求了对社会有力的长期目标。
古典下的社会责任与利润取向在古典观那里，企业的社会责任指的是利润取向。
企业的唯一目标是准求利润，使股东的利润达到最大，在这过程中自然给社会带来最大利润。
利润取向的企业也要承担一些力所能及的社会责任。
这种论证分两个方面：1、在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担这社会责任，从而企业的社会责任与利润取向完全是一致的；2、在社会经济观下我们有充足的理由表现，与不承担社会责任相比承担社会责任或与是企业短期的利益受损三十换来的却是比所损坏的短期利益多得多的长远利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。
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对科学管理理论的评价
泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学， 泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高 了生产率 是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法 管理职能和执行职能的分离，出现专门从事管理的人， 管理职能和执行职能的分离，出现专门从事管理的人，使管 理理论的创立和发展有了实践基础。 理理论的创立和发展有了实践基础。 泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题， “泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企 业作为一个整体如何经营和管理的问题。 业作为一个整体如何经营和管理的问题。 把人当经济人
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科学管理之父——泰勒 科学管理之父——泰勒
2011年3月24日星期四
科学管理之父——泰勒
弗雷德里克·温斯洛 泰勒 弗雷德里克 温斯洛·泰勒 温斯洛 泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人 ， 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技 师、设计室主任、总工程师 设计室主任、 持续研究操作方法和动作时间而形成科学 管理理论体系 1911年出版 科学管理原理》 年出版《 1911年出版《科学管理原理》，阐述了科 学管理理论。 学管理理论。
2011年3月24日星期四
技术环境
19世纪后半叶，英、美、德等国大力发展重化工业 能源方面石油取代煤 1910年福特一世研制成功T型汽车，并很快确立了批 量生产方式（流水线）； 汽车的兴隆使石油、机械、橡胶、玻璃灯产业迅速发 展
2011年3月24日星期四
经济环境
劳动方法的标准化 工时研究与工作定额 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离 强调科学管理的核心是“ 强调科学管理的核心是 “一场彻底的心 理革命”
2011年3月24日星期四
差别工资制
先计算出工人的基本工作定额 对完成工作定额的工人按较高的计件工资率来 计算和发放工资。 计算和发放工资。 对完不成工作定额的工人则按较低的计件工资 率来算发工资。 率来算发工资。
2011年3月24日星期四
泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力， 泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首 先应该进行时间和动作的研究。 先应该进行时间和动作的研究。
所谓“时间研究” 所谓“时间研究”—— 就是研究人们在工作期间各种活动的 时间构成，它包括工作日写实与测时。 时间构成，它包括工作日写实与测时。 所谓“动作研究” 是研究工人干活时动作的合理性， 所谓“动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，即研 究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、 究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析 之后，去掉多余的动作，改善必要的动作， 之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的 疲劳，提高劳动生产率。 疲劳，提高劳动生产率。
2011年3月24日星期四
科学管理之父——泰勒
泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意 美国国会在1912 1912年曾就泰勒的科学管理举行了 美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了 听证会 科学管理原理》 《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理 论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因 论正式形成，管理正式成为一门科学。 此被称为“科学管理之父” 此被称为“科学管理之父”
2011年3月24日星期四
磨洋工理论
泰勒认为， 泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一 是付酬制度不合理， 是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳 付酬， 付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出 他认为， 来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前 提下， 提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成 或超额完成定额！ 或超额完成定额！
2011年3月24日星期四
泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流 水生产线的使用： 水生产线的使用： 最早是亨利·福特在泰勒的单工序动作研究基础之上 福特在泰勒的单工序动作研究基础之上， 最早是亨利 福特在泰勒的单工序动作研究基础之上， 福特汽车流水生产线， 创建了第一条流水生产线——福特汽车流水生产线 创建了第一条流水生产线——福特汽车流水生产线， 使每辆汽车的装配时间由12小时20 12小时20分 压缩到1 使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压缩到1小时 30分 30分。
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第二章 管理思想与管理
理论的发展
2011年3月24日星期四
2.1 管理理论的形成
一、产业革命（背景）
18世纪后半叶，英 国产业革命 作业场所集中 及作业分工 工厂工业诞生 生产方式 改变 机械化及作业 的专业化
2011年3月24日星期四
泰罗的主要实验
秒表测时 搬运生铁实验 铁锹实验 高速钢实验 主要思想
2011年3月24日星期四
秒表测时
秒表测时的原因
– 资本家不知道工人能干多少 – 工人偷懒
秒表测时的方ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
– 标准作业方法 – 秒表测时 – 标准作业时间(工时定额) 标准作业时间(工时定额)
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2011年3月24日星期四
搬运生铁实验
实验背景 原来每个工人每天搬运量: 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5 :47.5T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85 实验后每个工人每天工资:$1.85 返回
1.规模扩大化 规模扩大化
1910年美国钢铁工业大合并——形成美国钢铁工业公司 1904年，德国西门子与德国通用电气公司成立康采恩集团 企业规模日益扩大，企业间竞争日益激烈，管理问题日益复杂
2、所有权和经营权相分离 、
所有权和经营权的分离，越来越需要管理职能的专业化，这是管 理理论形成的重要原因。
课堂讨论
讨论内容： 讨论内容：
谈谈你对科学管理原理的评价， 它在现 谈谈你对科学管理原理的评价 ， 代是否仍是有效的管理方法？ 代是否仍是有效的管理方法？
2011年3月24日星期四
联合邮包服务公司的科学管理
美国联合邮包公司（ 美国联合邮包公司（United Parcel Service，简称 ，简称UPS）雇佣了 万 ）雇佣了15万 名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和 万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了 个国家。 名员工，平均每天将 万个包裹发送到美国各地和 个国家 实现他们的宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当 实现他们的宗旨： 在邮运业中办理最快捷的运送” 的管理当 局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并 的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究， 的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究 对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。 对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红 通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间， 灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚 至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中， 至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每 天工作中的详细时间表。每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工 天工作中的详细时间表。 才能完成每天的定额任务。 作，才能完成每天的定额任务。 这种刻板的时间表是不是有效呢？毫无疑问！生产率家公认， 这种刻板的时间表是不是有效呢？毫无疑问！生产率家公认， UPS是世界上效率最高的公司之一。比如，联邦捷运公司（Federal 是世界上效率最高的公司之一。 是世界上效率最高的公司之一 比如，联邦捷运公司（ Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是 ）平均每人每天不过取送 件包裹， 却是130件！ 件 件包裹 却是 思考题： 思考题： 1．UPS在管理中运用了什么管理理论？ 在管理中运用了什么管理理论？ ． 在管理中运用了什么管理理论 2．试分析这种管理理论在 的具体运用。 ．试分析这种管理理论在UPS的具体运用。 的具体运用
2011年3月24日星期四
亨利·法约尔与一般管理理论
2011年3月24日星期四
经营管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 法约尔 ， 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里 年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里 福尔香 堡采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理 1916年发表 工业管理与一般管理》 年发表《 1916年发表《工业管理与一般管理》 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、 慈善团体和军队 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家
2011年3月24日星期四
泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰 罗制。 罗制。 泰罗制着重解决的是用科学的方法提高生产现 场的生产效率问题。 场的生产效率问题。 以泰罗为代表的这些学者所形成的学派——科 以泰罗为代表的这些学者所形成的学派 科 学管理学派
2011年3月24日星期四
2011年3月24日星期四
亨利·甘特 亨利 甘特 甘特图 计件奖励工资制 1916年出版《工业的领导》《工业 的组织》
2011年3月24日星期四
弗兰克·吉尔布雷斯、莉莲·吉尔布雷斯 （Frank & Lillian Gilbreth)
吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片来研 究手和身体动作的研究者之一。 究手和身体动作的研究者之一。 吉尔布雷斯夫妇通过对动作分解研究把砌 砖工的动作从18个压缩到5 18个压缩到 砖工的动作从18个压缩到5个。