客服人员配置

物业客服部员工配置及岗位分布说明
1、编制：主管1人，客服领班1人，客服专员3人，播音员2人，共计7人。

2、客服中心对外办公点设立客服前台，方便商户及客户，配置客服专员2人，配置2部电话，办公电脑2台，主要办理商户租赁相关手续、投诉、维修等方面事务，并兼职库管、收费等其他相关工作。

3、根据商业街营业时间，客服专员及播音员分两个班，即A班和B班。

其中A班客服专员1-2人、播音员1人；B班客服专员1-2人、播音员1人。

4、客服部作息时间：
（1）A班：冬季：8:00----16:00；夏季：8:00----16:00；
B班：冬季：11:00---19:00；夏季：12:00---20:00；
（2）客服主管和客服领班为换班制。