车联网综合服务平台解决方案V2.1

• 二手车交易
• 停车位共享 • 分享功能（行车轨 迹分享等）
功能说明：4S店售后服务系统
序号 1 2 3 功能 保养提醒 在线预约 远程诊断 （汽车体检） 功能说明 4S店对车主发送保养提醒 为车主提供在线预约保养的功能 在目前汽车电子系统越来越复杂的情况下，车辆偶尔会 发生一些“小问题”，随着时间的推移，若没能及时发 现， 就可能危及车辆安全。汽车远程诊断功能将故障早查、 车况体检直接让用户了解到当前车辆各个方面的状态， 使安全隐患远离车主。 对客户数据分析后，统计出有流失倾向的客户。 通过OBD及定位设备，在车主同意的情况下对车进行监 控。 当前我公司4S店是否有此功能 √ √ ×
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二手车交易 停车位共享 车友指路
为车友提供一个二手车交易的平台 为车友提供一个停车位共享平台 车主可以通过手机客户端向车友发起指路请求，车 友可通过手机客户端把目的地的导航数据传送给车 主，车主可通过客户端导航功能来完成导航。
与出租车电召整合 车友之间分享功能。（举一个例子：车友可以通过 轨迹查询功能，把自己的在某个时间某个地去的行 车轨迹分享给好友。例如旅游地轨迹分享）
车主
服务顾问同步 收到的故障保养 信息
车主的车辆 检测出了故障
GPRS
……..
…….. 国贸附近的车主
4S店服务人员
车主的车辆 需要保养了
2 、车载OBD-对车主的作用
车主RDSWiselink套件
将汽车里程、故障信息、行驶状态信息连接上 互联网，为车主带来汽车随车CT机及5S服务等 一系列服务的汽车电子系统。 不是每次启动车辆都需要使用的汽车电子系统。 但如同ABS、ESP等系统一样，它默默地伴随 着您，它最大程度保障您开车安全及最大程度 让您轻松享受驾乘乐趣的必备的汽车电子系统。
导航
•导航最常用， 车主关注、“地图更 新”、“实时路况”、 “路径导航”等 服务；
建立联系客户的纽带
• 通过后台服务与客户建立联系纽 带，有利于维系客户，对客户使 用行为进行收集和分析，增加客 户粘性
4S 店
车 主
安全
•紧急救援 •远程车辆检测/控制 •车辆定位跟踪
人工服务
•一键呼入客服的需求
延升盈利空间
贵阳新兴节能产品厂 贵州成黔车辆装配修理有限公司 贵州贵航汽车零部件股份公司 贵州省国茗红光机械厂（3533厂） 贵阳市三井华阳汽车配件有限公司 贵阳万江世星机械有限公司 ……
性质 汽车制造 汽车配件 汽车制造 汽车配件 汽车制造 汽车配件 汽车修理 汽车配件 汽车制造 汽车配件 汽车制造 ……
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4s和车主对汽车服务提出了不同的诉求
呼叫中心 汽车安全服务平台 手机客户端门户
车友综合服务平台
车友社区，商家联盟，轨迹分享， 二手车交易，停车位共享 一键打车
■第一期
■第二期 ■第三期
一、远程汽车体检系统的定义及原理
车联网平台OBD的框架结构：车主是整个平台的核心，4S店（集团）、运营商为车主服务
车联网-OBD体检平台
车主-车联网核心
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一键打车 轨迹分享
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建设计划
建设思路
考虑到本项目涉及面广，功能点多，国内尚无较好的成功案例。建设分三期完成。
第一期（2013年5月-2013年9月）：对现有4S店产品进行功能完善，整合建设安 全防盗平台，整合行车无忧产品整合。 第二期（2013年10月-2014年3月）：完善安全防盗平台，整合车载OBD检测系 统，建设车友公共服务平台，实现商圈联盟功能。整合完善车联网手机客户端。 第三期（2014年4月-2014年12月）：呼叫中心及其余功能。
• 在线预约
• 车辆远程诊断 • 客户流失预警 • 车辆监控管理 • 产品展示
• 位置查询
• 轨迹查询 • 实时路况 • 远程控制
• 掌上车友会
• 掌上安全服务
• OBD断仪
• 空调控制设备 • 远程关门窗类 设备 • 3G导航仪 • 行车无忧盒子 • ……
• 位置点，兴趣 点，业务信息
• 转接4S店
地区 贵阳 2011年底汽车保有量(辆) 756412 2012年底汽车保有量(辆) 983336 2013年底 /
遵义
六盘水 毕节 铜仁 安顺 兴义 凯里 都匀 总计
182590
113302 99290 67172 64211 61245 43683 54648 144.2万
237367
147293 129077 87324 83474 79619 56788 71042 187.5万
汽车制造商积极推动汽车信息服务，纷纷开始在国内筹划和提供服务
• 09年开始，丰田G-book、通用Onstar开始在中国市场提供服务,东风日产将于2010年年底推出“CarWings智行+”,宝 马、现代都已在招标阶段 • 上汽已经在上海启动世博VIP车辆的Telematics服务试点项目 • 上汽荣威350（Inkanet）、长安悦翔已在2010年4月北京车展发布，华泰汽车计划于2010年下半年推出装载IVI系统 的元田B11车型；奇瑞、比亚迪、东风、一汽、大众等汽车厂商均正在积极筹划
国外品牌 国内品牌
政府推动支持，成立“车载信息服务”产业应用联盟，催生汽车信息服务机遇
贵州汽车市场数据分析
汽车保有量：贵州省2011年汽车保有量为144万辆，2012年汽车保有量达187万，每年以25%-30%的速度增长，当 前，贵州省汽车保有量已经超过了200万辆，预计2013年底贵州汽车保有量将达245万辆，贵州省车辆保有辆如下：
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客户流失预警 远程车辆监控
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产品展示
4S店向车主手机客户端推送新车型，新优惠活动等信息
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功能说明：呼叫中心
序号 1 功能 一键导航 功能说明 （1）车主通过手机客户端的“一键呼叫”按钮，接 通客服人员，并告知目的地 （2）客服人员将查询到的目的地地址通过移动网络 下载到手机客户端 （3）手机终端根据目的地地址实现自动导航，避免 车主的手工操作 车主通过热线电话连接到呼叫中心求救，客服专员可 以对各种紧急情况做出响应，并联系当地的紧急救援 协助机构，如警方，医疗，消防等，以便救援队伍迅 速抵达车主所处的确切位置。 车主通过热线电话连接到呼叫中心客服人员，查询兴 趣点位置及相关信息（如酒店，维修，加油站等） 车主通过热线服务转接4S店服务电话 当前我公司4S店是否有此功能 ×
4S店（集团） 保养/故障/预约/问诊/ 防止客户流失已经实现
行业用户
车联网平台运营商 高稳定性、高并发性的 云端平台
人车安全、智能副驾、车 生活已经实现；SNS社交 网络在V5.0中实现
提供服务
保险公司/主机厂/电信运营 商/政府车队/车友会/救援公 司/洗车（在V4.0中实现）
提供服务
提供服务
1、远程汽车体检系统的原理
4s店期望通过提供新的汽车信息服务促进汽车销售,建立与车主联系，提供更高质量服务, 获取/分析车辆信息，进行车辆改 进延升盈利空间，盈利多样化，通过服务获取额外的利润； 车主对 “导航”、“安全”、“人工服务”有强烈需求，且对“车服务”的需求日趋旺盛
促进汽车销售
• 增强行车安全性、舒适性、便 捷性,提升产品的吸引力和竞 争力，促进汽车销售
车联网综合服务平台项目
产品整合部 2013年8月
规划方案建议
汽车行业市场空间大，车联网产品成为热点
2010年，中国国内汽车销量已超过美国，成为世界新兴的汽车消费大国
据中汽协发布最新数据： 2010年，汽车产销1826.47万辆和1806.பைடு நூலகம்9万辆，同比增长32.44%和32.37%。 其中：乘用车产销1389.71万辆和1375.78万辆，同比增长33.83%和33.17%；商用车产销436.76万辆和 430.41万辆，同比增长28.19%和29.90%。
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实时路况
车主通过手机客户端可以查询到省内主要城市的交通实时 路况信息。
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功能说明：移动车联网门户
序号 1 2 3 功能 服务热线 一键导航 掌上4S店服务 保养预约 车辆体检 新车展示 4 掌上安全 防盗预警 位置查询 轨迹查询 远程遥控 优惠活动 热线服务 子功能 子功能 当前我公司4S店是否有此功能 × × √ × × × ×
详细功能建设计划表
平台名称 一期建设规划 4S店售后服务平台 保养提醒，在线预约，车辆远程诊断， 客户流失预警，车辆监控管理，产品展 示 一键导航，紧急救援，位置点， 兴趣点，业务信息，转接4S店 安全防盗，位置查询，轨迹查询，实时 路况， 掌上4S店：保养预约，车辆体检，产品 展示，优惠活动，热线服务 掌上安全服务：安全防盗，位置查询， 轨迹查询，实时路况 远程控制 掌上车友会：车友互动，商家联 盟，轨迹分享，一键打车 掌上安全服务：远程控制 呼叫中心：一键导航，服务热线 掌上车友会：车友指路，停车位 共享 功能模块 二期建设规划 三期建设规划
车主RDSWiselink 的作用：
它填补了您的车辆的功能及服务的空白。
2、车载OBD--对车主的作用
RDSWiselink不是您每次启动车辆都需要使用的 汽车电子系统。但如同ABS、ESP等系统一样，它默
凸轮轴位置传感器工作不正常并无明显症状，早期可能会使车辆启动 的时间延长，但是不细心的人不会发现，如果不及时进行维修后期会 造成发动机无法启动。在你的爱车安装了RDSWiselink，它会默默无 闻伴随您，它可以即时查出故障码，故障码代码是：这样可以防患未 然，您可以提前维修。
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道路救援
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兴趣点查询 转接4S店服务
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（1）在12580上建立呼叫中心，车主可通过手机客户端的“热线服务”应用，语音连接至呼叫中心客服人员 （2）车主可进行业务信息、位置信息、兴趣点的咨询 （3）车主可通过服务热线转接至4S店进行故障咨询、保养预约，，或转接保险公司报险
功能说明：安全服务系统
实时路况 5 掌上车友 联盟商圈
一键打车 车位共享
× 车友互动
轨迹分享 二手车交易
×
× ×
功能说明：车友会公共服务系统
序号 1
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功能 车友社区
商家联盟
功能说明 为车友建立一个SNS社区，来满足交友，自驾游， 拼车等相关的需求。
商家联盟（洗车，美容，维修，保养，代驾，保险， 年审，体检等）
当前我公司4S店是否有此功能 ×
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/ / / / / / / 245万
车厂产量：贵州拥有多家汽车制造厂、大型 汽车配件厂、修理厂和汽车美容店等，车联 网产品具有广阔的市场空间，见下表：
公司 贵州航天圆通汽车制造有限公司 贵州嘉跃汽车零部件有限公司 贵州新世诚机械有限公司 贵州星众联缸盖制造有限公司
贵阳黔元机械厂
4S店： 目前，贵州省的4S店和综合店的数量达223家。
默地伴随着您，它最大程度保障您开车安全
及最大程度让您轻松享受驾乘乐趣。举个例子：
曲轴位置传感器工作不正常会造成行驶过程中加速不良，低速行驶可
能造成发动机熄火，致使车辆转向助力系统失效，危及人和车辆的安
• 通过后台服务提升产品价值，售车时可提升汽车价格；同 时，通过收取服务费的方式将盈利空间延伸到售车后的汽 车使用过程中
信息及娱乐服务
•结合道路、交通的实用资讯：周边搜索、天气、旅游、 交通违章提醒、新闻、打折信息 •音乐、视频等娱乐信息
车联网综合服务平台解决方案
人，车，电信 运营商，汽车 生产商，公路， 4S店，车机生 产商，保险， 维修，内容服 务提供商，政 府公共服务部 门等，构成了 整个车联网的 生态链。
序号 1 2 3 4 功能 安全防盗 位置查询 轨迹查询 远程控制 功能说明 被盗车辆定位，车辆超出设防区域。手机可以接受的短信 通知。或可通过手机客户端接受到预警信息。 车主通过手机客户端可以查询爱车的具体位置。 用户可通过轨迹查询功能在任何时间任何城市查看爱车的 行驶轨迹。同时，还可以将自己的旅游轨迹与好友一同分 享。 车主通过手机客户端实现远程启动，远程锁车，空调远程 控制，车辆上锁提醒等功能。 当前我公司4S店是否有此功能 × × × ×
系统整体架构
汽车综合信息服务平台
4S店售后服务系 统 • 保养提醒 呼叫中心 • 一键导航 • 紧急救援 汽车安全服务系 统 • 安全防盗 移动车联网门户 • 掌上4S店 终端 • 手机平板终端 车友公共服务系统 • 商家联盟（洗车， 美容，维修，保养， 代驾，保险，年审， 体检等） • 信息增值业务 • 车友交友SNS社区