旅游心理学课件第3章

男性和女性刻板印象表
女性刻板印象 男性刻板印象
喜欢聊天、机敏圆滑、温和、 攻击性、独立性、情绪稳定、 善解人意、安静、对安全有 客观、支配、主动、竞争性 强烈要求、笃信宗教、爱整 强、富于逻辑性、直率、喜 洁、喜好文艺、推理能力差、 欢冒险、从不哭泣、自信、 注意自己的容貌、比男性更 野心、爱好教学与科学、善 多于生活的忍受，缺少欢乐、 于经商、善决断、临危不惧、 发泄怒气的对象、想象丰富、 能分清理智与情感、值得信 好嫉妒、忠实于婚姻、重道 任、不怕打击、智商较高、 德价值 好将自己的意见强加于人
来源：台湾学者李本华与杨国对旅游条件的知觉
对旅游距离的知觉（阻止作用、激励作用） 对旅游地的知觉
•旅游景观的独特性和观赏性 •旅游设施必须安全、方便、舒适 • 旅游服务必须礼貌、周到、诚实、公平。
对旅游交通的知觉 对旅游时间的知觉
•人对持续时间的估计会受到活动内容和主观态度、情绪等因
知觉及其特性（2）
知觉的特性
o选择性：知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅 指向能够引起注意的少数刺激，这就是知觉的选择性。 o理解性：人们根据客观事物的局部特征并在已有知识和经验 的帮助下对客观事物加以理解，这就是知觉的理解性。 o整体性：知觉的对象是由许多部分组成的，各部分具有不同 的特征，但是人们并不把对象感知为许多个别的、相互孤立的 部分，而总是把它知觉为一个有意义的整体，这就是知觉的完 形倾向，理学中通常称此倾向为整体性。 o恒常性：虽然世界万物时刻都在发生着变化，但是人的知觉 却没有时刻随着知觉条件的变化而变化，而是根据已有的知觉 经验，仍然保持着相对稳定的对物体的知觉，这就是知觉的恒 常性。
通过经验学习旅游消费
学习最本质的东西就是概括化，就是将客观事物的 共同特征或本质特征在头脑中概括形成规律性的认识 （经验），并将此概括应用推广到其他事物中去。概括 化可能引出积极的经验，也可能引出消极的经验。 。
获得信息学习旅游消费
信息来源的两个渠道：旅游商业环境、个人社交环境
信息的寻觅
o最 需 要 信 息 并 积 极 地 去 寻 找 信 息 的 主 要 有 三 种 人 ： 没有旅游经验的人、在旅游决策中觉察到高度风险的 人、认为有绝对必要作出最完美旅游决策的人。 o寻求信息时存在较大差异的三种人：满意者、择优者 、中间型的人。 o旅游企业要认真对待择优者、要提高识别类型的能力
1、名词解释：晕轮效应、首次效应、刻板印象 2、什么是知觉？它有哪些特性？ 3、影响知觉的因素有哪些？
3.2 学习与旅游行为
所有人类的行为都包括某种形式的学习。 学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较 为持久改变的过程。也可以说，是个体经验的 获得及行为变化的过程。这种经验不一定是直 接学习得到的，甚至在我们没有专门去学习时， 我们也能学到知识。
旅游动机的分类
日本学者田中喜一对旅游动机的分类
心理动机 精神动机 身体动机 经济动机 思乡心、交友心、信仰心 知识需要、见闻需要、欢乐需要 治疗需要、修养需要、运动需要 购物目的、商业目的
美国学者麦金托什对旅游动机的分类
身体健康的动机
文化的动机 交际的动机
休息、运动、游戏、治疗等
艺术、风俗、语言、宗教等 结识新朋友、走访亲友、避开日常工作及家庭或 邻居
旅游行为的学习（2）
旅游消费的学习
指人们学习正确地使用旅游产品，就是学会区别相 互竞争的旅游产品和服务，以及如何对待在购买决定中 所包含的风险和未知因素。
对减少觉察风险的学习
伴随旅游决策而同时产生的风险称为“觉察风险” （perceived risk）。 •觉察到风险的原因：购买经验缺乏 、同等身份人的影 响 、积极和消极的后果等。 •减少觉察风险的方法：降低对旅游产品或服务的期望、 信赖一种商标和牌子的产品、获取更多的信息。
被调查人数：381人
113
58 138 120 106 75
58.8
40.6 72.4 83.9 55.2 52.4
55
28 68 51 60 37
52.9
41.8 65.8 76.1 57.7 55.4
58
30 70 69 46 38
65.9
39.5 79.6 90.8 52.3 50.0
38
思考题
去获得新闻界 去获得某些与 去访问自己的 顺应时尚 正在报道的事 异性接触的浪 家庭或朋友曾 参与历史 经去过的地方 了解世界的愿 件的更进一步 漫经历 的了解 望 去参与特殊的 活动
这是一张脸，以及英文字母 liar
你看见六个杯子吗？ 还是看见六对不同态度的脸？
这两条竖线哪一条长？
这两条竖线哪一条长？实际上一样长
正反不同的面貌
左侧中央的圆形比右边大吗
这些真的是平行线哦
数数看有几个黑点！ :o)

「请用一笔画完四条线，这四条线正好穿连下图之 九个点，且每点只能被穿越一次。」完四條線，這 四條線正好穿連下圖之九個點，且每點只能被穿 越一次。」
知觉的心理定势
心理定势就是指心理上的“定向趋势”。它是人们对于某一 对象的共同心理与行为倾向。心理定势是导致知觉歪曲的影响 因素，它可能会造成信息的失真，掩盖知觉对象的本来面目。 o刻板印象：是指社会上部分人对某类事物或人物所持有的共 同的、固定的、笼统的看法和印象。 o首次效应：首次效应也叫第一印象效应。它是指当人们第一 次接触某个人或事物时，留下的印象比较深刻，成为一种心理 定势而难以改变。 o晕轮效应：也叫光环效应。它是指从对象的某种特征推及对 象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。 马斯洛的需要层次理论 （美国心理学家） 人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势，高级需要 出现总是以低级需要为条件。但任何一种需要并不因为 下一个高层次需要的出现而消失，只是高层次需要产生 后，低层次需要相对行为影响变小而已，各层次的需要 呈相互依赖与重叠的关系。
素的影响。
金庸小说对人们出游行为的影响
人数及比例 项目 人数 占样本 （人） 总数比 例（%） 男生 （人） 其中
占男生 （%）
女生 占女 （人） 生（%）
能从看过的书 大学生 中列举一些景 中学生 点
对去书中出现 大学生 的地方旅游有 中学生 兴趣 在旅途中能回 大学生 忆起小说中的 中学生 地方
3.3 旅游动机
需要是动机产生的基础。但动机的产生至少应该具备 两个条件：一是需要，二是具有满足需要的对象。当需 要处于萌芽状态，客观上缺乏满足需要的对象时，需要 只表现为一种意愿或意向。只有当需要被强化到一定的 程度，在客观上又有满足的对象时，需要才能转化为动 机。
需要
动机
行为
3.3.1 需要及其分类
请问规则中有沒有任何和框框有关的规定呢？ 大多数百思不得其解的人都是受限于那个框框
如果我們每个人的周围都有一些框框， 那么这些框框是怎么形成的呢？
成長的背景 價值觀念 人生的經驗
如何才能跳脫框框 看出框框之外这两个虛拟的圆
两个虛拟的圆又代表什么意义呢？
代表我们自己以外的資源 代表我们现在尚未拥有的知识 能力 接纳別人的建议(特別是批判式的意見) 勇于尝试的好奇 不再虛妄的坦诚 拥抱未知的热情 欣赏別人的谦虛 融入天地的谦卑
来源：石蓉华主编，现代社会心理，1989
35
台湾大学生对外国人的刻板印象
美国人 民主、天真、乐观、友善、热情
印度人
英国人 德国人 法国人 日本人 俄国人
迷信、懒惰、落伍、肮脏、骑墙派
保守、狡猾、善于外交、有教养、严肃 有科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳 好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观 善于模仿、爱国、尚武、进取、有野心 狡猾、欺诈、有野心、残酷、唯物
知觉及其特性（1）
感觉：是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别
属性的反映。感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉、平衡 觉、运动觉和肌体觉。感觉是知觉的基础。
知觉：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整
体属性的反映。知觉是通过对各种感觉输入信息的整合，对周 围环境做出解释。 著名心理学家艾森克指出：“感觉是呈现于感觉器官的、未 经整合的信息；而知觉是有组织的，包括对感觉的整合和赋予 意义。”
旅游动机的指向性
＊动机的冲突
•接近－接近冲突（approach-approach conflict）,又称双趋冲突。 •接近－回避冲突（approach-avoidance conflict），或称趋避冲突。 •回避－回避冲突(avoidance-avoidance conflict)，或称双避冲突。
影响旅游知觉的因素（2）
四种知觉原理
图形－场地原理
影响旅游知觉的因素（3）
相似原理
影响旅游知觉的因素（4）
接近原理
影响旅游知觉的因素（5）
闭合原理
看得出一对拥抱中的情侶吗？
人脸（少女）与阴影(乐器演奏家）
印地安人還是愛斯基摩人
少女或女巫
这是一只鸭 ?!or 这是一只兔子 ?!
三個女人在洗澡
地位与声望的动机 受人承认、引人注意、受人赏识等
美国学者约翰.A.托马斯对旅游动机的分类
文化教育 休息和娱乐 种族传统 其他
天气 健康 运动 经济 冒险 取得胜人一筹 的本领 去看看别的国 摆脱日常单调 去瞻仰自己祖 先的故土 家的人民如何 的生活 工作、生活和 去好好玩一下 娱乐。 去某些地方观 光
第3章 旅游者心理
旅游者的消费心理过程
旅游者消费决策： 外界刺激的输入： 情境 旅游企业营销宣传 社会因素： 文化 亚文化 社会阶层 社会群体 家庭 心理因素： 知觉 学习 人格 动机 态度 情绪
问题的认知 信息寻求、评价 旅游消费活动 旅游后反应和评价
反馈
3.1 旅游知觉
人类的一切心理活动都是以认知过程为基础的， 而感知觉是认知过程的开始。旅游者对旅游目的地 的认识和审美判断，也是以感觉和知觉为基础的， 因此，要理解人们的旅游行为，就要首先懂得知觉。 旅游经营者做广告，搞宣传，实际上都是通过影响 人们的知觉进而影响人们的态度。