网络口碑效果的测评方式
2020移动互联网产品用户体验系列报告：云游戏产品用户体验研究
登录账号问题
排队时间过长问题 12
时延指标测试加入游戏操作响应时延和游戏在线启动时延两项指标。 实验室环境稳定：实验室5G：上行 > 4186KB，下行 > 41863KB 测试选取游戏：PC主机游戏为《吸血鬼》，手游为《荒野游戏》 预置条件：（1）硬件设备支持（2）软件正常安装（3）网络访问符合网络要求（4） 业务处于登录状态
7
• 咪咕快游、菜鸡游戏核心功能较完备，格来云游戏主机游戏功能较完备，能满足用户的基 本需求；
• 菜鸡亮点功能较多，能够带来超预期体验。
针对典型使用场景，结合用户对产品功能的期望，对47项云游戏产品功能进行梳理分类，如下：
六大使用场景
功能属性
咪咕快游
菜鸡 格来云游戏 网易云游戏 天翼云游戏
游戏查找
6
体验指数综合评价产品的功能完备性、功能界面易用性和性能指标。云游戏产品中菜鸡 游戏、天翼云游戏的体验指数为三颗星，产品体验尚可。
云游戏产品体验指数概览
产品名称
菜鸡游戏
体验指数
天翼云游戏
咪咕快游
格来云游戏
网易云游戏
指数星级说明： • 五颗星表示产品竞争力优势明显，综合评分为90-100分，10分一档依次类推，两颗星为及格，评分60-69分，下同 • 产品功能完备性通过梳理业务核心场景下的功能，了解各产品的功能完备程度 • 功能界面易用性通过用户体验走查，定位产品的体验短板，评价产品核心功能可用性、易用性 • 性能通过实验室工具拨测，抓包分析产品核心功能的时延、功耗和稳定性情况
• 体验指数数据源：中国移动用户体验中心评测数据 14
仅菜鸡和天翼云游戏的手游在线启动等待时延达到最低标准。 根据中国信通院发布的《云游戏产业白皮书》显示，目前游戏的在线启动等待时延在 10s左右。目前云游戏产品在5G网络条件下，仅菜鸡和天翼云游戏的手游能够达到10s以 内，主机游戏在线启动的等待时延较长。
品牌管理考核考核方法
品牌管理考核考核方法品牌管理是企业经营过程中至关重要的一环，通过有效的品牌管理，可以提升品牌的认知度、形象和价值，增强品牌的竞争力，从而获得市场份额的增长和消费者忠诚度的提高。
为了评估和监控品牌管理的效果，企业需要建立一套科学的考核方法。
本文将介绍几种常用的品牌管理考核方法。
1.品牌价值评估法品牌价值评估法是一种基于企业财务数据和市场数据的评估方法，通过对品牌在市场上的表现和企业财务状况的分析，来判断品牌管理的效果。
评估品牌价值的指标包括市场份额、销售增长率和品牌溢价等，企业可以通过比较品牌和竞争对手的指标来评估自己的品牌管理效果，并制定相应的品牌管理策略。
2.品牌认知度调研法品牌认知度调研法是通过市场调研的方式来评估品牌认知度的方法。
通过问卷调查、深度访谈等方式，收集消费者对品牌的认知和认可程度的数据，来评估品牌在市场上的影响力。
企业可以通过定期进行品牌认知度调研，监测品牌认知度的变化，及时调整品牌管理策略，提升品牌认知度和形象。
3.品牌忠诚度测评法品牌忠诚度测评法是通过消费者的品牌忠诚度来评估品牌管理效果的方法。
忠诚度可以通过消费者购买频率、购买愿意和推荐意愿等指标来衡量。
企业可以通过对消费者进行调研或利用大数据分析等方式，收集消费者的忠诚度数据，评估品牌忠诚度的变化，以及消费者对品牌的满意度和忠诚度，为品牌管理提供依据。
4.品牌口碑监测法品牌口碑监测法是通过对消费者在社交媒体、论坛、评价网站等平台上对品牌的评价和讨论进行监测，来评估品牌管理的效果。
企业可以利用自动化监测工具或人工的方式，收集消费者对品牌的正面和负面评价，并对口碑的变化趋势进行分析，及时回应消费者的关切和改善不好的口碑，提升品牌形象和美誉度。
5.品牌管理绩效评价法品牌管理绩效评价法是通过设定和追踪一系列的关键绩效指标，来评估品牌管理的效果。
关键绩效指标可以包括市场份额、销售额、利润率、顾客满意度、员工满意度等。
企业可以根据自己的业务和品牌管理目标，设定合适的绩效指标，并定期进行跟踪和评估，及时调整品牌管理策略，提升品牌管理的效果。
全媒体运营师模拟考试题(含参考答案)
全媒体运营师模拟考试题（含参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列哪一项不是使用消息来源的原则？( )A、人证比物证更可靠B、“多重佐证”原则C、“事实核准”原则D、“三角平衡”原则正确答案：A2、马克思主义认为，新闻的本源是（）。
A、事实B、政治C、意识D、趣味正确答案：A3、下列不属于优化排版的是（）。
A、底部引导B、动态背景C、顶部关注D、文字强调正确答案：B4、以下不属于“平台型”产品运营策略的是（）A、渠道搭建B、活动统筹C、口碑传播D、规则引导正确答案：C5、（）是微博中最大的组成部分，数量最多，包括明星、专家、名人、高管、草根、大众用户等。
A、企业微博B、组织机构微博C、政务微博D、个人微博正确答案：B6、成熟的新媒体活动运营团队一般以（）为单位，提前设计活动规划。
A、月B、年C、季度D、周正确答案：B7、关于组合编辑和插入编辑，以下论述不正确的是( )A、插入编辑必须在有连续的控制信号的磁带上才能进行B、组合编辑的编辑出点后会有一截无信号段C、组合编辑可以用来修改已编辑好的电视节目D、用新磁带编辑第一个镜头必须用组合编辑正确答案：C8、延安《解放日报》改版是在（）年。
A、1943B、1945C、1942D、1944正确答案：C9、下面不属于常见的 H5 类型的是（）。
A、测试和答题型B、表单提交型C、游戏型D、产品介绍型正确答案：D10、下面不能突显社群文案内容价值的是（）。
A、产品能带来的益处B、价格优惠和体验分享C、心灵鸡汤或励志故事D、群成员的需求痛点正确答案：C11、下列哪些引语的使用规范是错误的的？( )A、记者可根据自己角度来改变消息源的观点B、尽量不用间接引语C、应当避免在引语中出现括号或省略号D、直接引语应是某人所说的原话，除对语法和句法错误进行必要的纠正之外，记者不得制造直接引语，不得对采访对象的话语进行添加或篡改正确答案：A12、新媒体文案的创意策略不包括（）。
最常见的16种网络营销方式
最常见的16种网络营销方式1、搜索引擎营销搜索引擎营销分两种：SEO与PPC SEO即搜索引擎优化，是通过对网站结构(内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构)、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。
PPC，是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。
搜索引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，因此，搜索引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。
2、电子邮件营销电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。
大多数公司及网站都已经利用电子邮件营销方式。
毕竟邮件已经是互联网基础应用服务之一。
3、即时通讯营销顾名思义，即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。
品牌建设，非正常方式营销也许获得了不小的流量，可用户不但没有认可你的品牌名称，甚至已经将你的品牌名称拉进了黑名单；所以，有效的开展营销策略要求我们考虑为用户提供对其个体有价值的信息。
4、病毒式营销病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传，而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传，是建立在有意于用户基础之上的营销模式。
5、BBS营销不用细致的解释了，我想这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。
当然，对于企业，BBS营销更要专也精。
6、博客营销博客营销是建立企业博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。
博客营销可以是企业自建博客或者通过第三方BSP来实现，企业通过博客来进行交流沟通，达到增进客户关系，改善商业活动的效果。
汽车营销测评方案
汽车营销测评方案随着汽车市场竞争日益激烈，汽车企业需要制定科学的营销策略，建立全面的营销体系，以便在激烈的市场竞争中立于不败之地。
然而，如何评估汽车营销效果，是汽车企业需要解决的一大难题。
本文将介绍一种汽车营销测评方案，帮助汽车企业从多个角度评估营销效果。
一、测评指标1.实际销售情况：评估销售目标完成情况、销售增长率等指标，可以通过统计实际销售数据对比同期数据进行测评。
2.品牌认知度：了解消费者对汽车品牌的认知度和比较度，可以从品牌知名度、品牌印象等多个维度进行测评。
3.用户满意度：考虑从用户的角度出发，了解消费者对汽车的使用体验、购买体验等方面的满意度。
4.影响力扩散效果：分析汽车营销活动的网络传播效果，如口碑、社交媒体等，了解活动受众及传播效果。
二、测评方法1.实际销售情况：通过统计实际销售数据，并对比同期数据进行测评。
如销售目标达成情况、同比增长率等。
可以根据所需数据量和精确度，选择不同的测评方法，如样本调查、抽样调查等。
2.品牌认知度：测评方式通常为在线调查问卷，通过多个品牌认知度指标的测试，如品牌知名度、品牌印象等。
根据所得结果，制定相应的品牌建设和提高计划。
3.用户满意度：可以通过定期进行用户满意度调查问卷，获取用户对汽车的意见和反馈，了解用户体验以及问题所在。
4.影响力扩散效果：后期评估通过分析网络社交媒体及口碑等方式，获得更多受众反馈，分析活动在网络传播中的影响以及流量与转化情况。
三、测评说明1.挑选测评指标时要有清晰的目标，要和企业战略规划相符合，要有相应的期望目标值。
2.测评方法需要科学合理，依据测评指标的质量以及具体情况进行选择。
3.对于测评结果，需要及时进行评估和调整，以达到更优化的营销策略。
4.针对所得数据和结果，需制定内部的总结和分析报告，分析结果并推出相应的改进建议，确保营销策略实现最有效的结果。
总结本文介绍的汽车营销测评方案，能够从多个角度进行评估，并给出了测评方法和测评指标。
《网店客户服务》教案 任务四 管理评价
图4-19 “已买到的宝贝”页面2．选择要评价的商品订单。
在“已买到的宝贝”中，找到要评价的商品，单击“评价”，如图4-20所示。
图4-20 选择要评价的商品3．进行评价。
按网页显示填写相关评价内容（见图4-21），评价完毕单击“提交评论”按钮。
单击图4-21 进行评价4．完成评价。
完成评价后，出现如图4-22所示的评价成功页面。
图4-22 评价成功二、了解天猫评价管理的规则1．查看天猫评价管理规则。
登录“天猫”首页，将鼠标移至网页右侧滚动条处，单击滚动条拖至网页最下方，在“商家服务”中单击“天猫规则”→“基础规则”→“违规管理”，认真查看“天猫规则”的内容，特别是关于“评价”的内容。
2．完成天猫评价管理相关问题的填写。
（1）为了确保评价体系的，天猫将基于有限的技术手段，对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏天猫评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。
（2）买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。
淘宝网评价包括，天猫评价包括，“评论内容”包括。
（3）如果买家在交易成功的天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。
（4）店铺评分由买家对商家做出，包括三项。
每项店铺评分均为动态指标，系此前连续6个月内所有评分的算术平均值。
买家若完成对，则买家信用积分增加一分。
（5）在2016年1月1日至31日中，买家a和卖家b共发生4笔交易，并对卖家进行4次店铺评分，则分值不计入卖家的店铺评分中，理由是。
（6）自交易成功之日起日内，买家可在做出天猫店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改，也不影响天猫商家的店铺评分。
（7）被评价人可在评价人做出评论内容和/或追评内容之时起的日内做出解释。
（8）天猫有权删除或屏蔽评论内容中所包含的的信息。
同时，天猫将视情节严重程度，屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容；情节严重的，永久屏蔽其评论内容。
（9）评价人被发现以给予负面评论等方式，，天猫可删除该违规评价。
JPSK网络服务介绍OK
日常运维|微博活动
API活动 适用于新品上市等大型市场推广活动， 定制活动页面，可实现更多功能， 活动形式更多变，呈现内容更多元
活动DEMO 海昌星眸 #测试你的专属“眼”色# 活动目的: 配合新品上市，推广新品 活动形式: API活动 活动机制: 关注、参与测试、转发 活动效果: 页面访问量 30w+
发布阵地
热度极高的微博
KOL体验 | 母婴快消
案例分享—好奇纸尿片
话题方向1 极致测试 话题方向2 效果对比 话题方向3 宝宝体验
KOL体验 | 旅游户外类
达人资质
A类：旅游达人/驴友 B类：运动达人/摄影达人 C类：其他符合品牌传播要求的达人 · 喜欢旅游，喜欢分享旅途中的所见所闻； 乐于分享各种旅行攻略 旅游类垂直网站
名人传播
根据产品特性，及品牌推广计划， 邀请适合品牌形象的名人体验及传播， 更大范围扩散品牌及产品知名度
案例分享-海昌星眸
新品上市， 产品目标用户：一二线城市白领 选择沪上知名主持人伶俐体验产品， 并在微博，以生活化的口吻推荐产品 获得转评490次
杨伶俐 著名主持人
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KOL体验 | 美容时尚
达人资质
微活动平台活动 结合平台的活动模式，设计机制简单的活 动； 借助平台强大的传播力，短时间内聚集大量 潜在目标用户
活动DEMO 巴黎欧莱雅沙龙专属 #色彩成就奖最佳网络人气奖# 活动目的: 配合市场活动，推广品牌赛事 活动形式: 微活动平台-投票 活动机制: 关注、投票、转发 活动效果: 活动阅读数 20w+ 活动参与人数 3w+
日常运维|微博活动
官方微博发起活动 活动形式更丰富、活动周期更灵活
活动DEMO 巴黎卡诗 #带上巴黎卡诗去旅行# 活动目的: 推广品牌新品 活动形式: 官博平台发布 活动机制: 关注、转发、评论 活动效果: 转评1.7w+
客户满意度测评制度
客户满意度测评制度在现代商业竞争激烈的市场环境中，客户满意度对于企业的成功至关重要。
为了提高服务质量和客户关系管理，许多企业采用客户满意度测评制度。
本文将介绍客户满意度测评制度的意义、实施步骤以及益处。
一、引言客户满意度测评制度是一种评估客户对产品或服务程度满意的制度。
通过测量与分析客户满意度，企业可以了解客户需求并采取相应措施，以满足客户期待，从而增强客户忠诚度。
二、测评制度的意义1. 了解客户需求：通过测评制度，企业能够深入了解客户对产品或服务的需求、喜好和期望，从而针对性地进行产品改进和服务升级。
2. 评估服务质量：通过客户满意度测评，企业可以评估自身的服务质量，了解在哪些方面需要改进，从而提升整体服务水平。
3. 增强客户关系：客户满意度测评制度可以帮助企业与客户建立良好的关系，促进客户忠诚度的提高，从而稳定客户基础。
三、测评制度的实施步骤1. 设定指标和评价标准：企业需要根据自身的特点和市场需求，设定客户满意度测评的指标和评价标准。
这些指标和标准应该能够准确反映客户的期望和满意程度。
2. 收集客户反馈：企业可以通过电话调查、网络问卷、面对面访谈等方式，主动收集客户的反馈意见。
在问卷设计和调研过程中，要确保问题清晰明了，避免主观引导和干扰。
3. 分析和归纳数据：企业需要对收集到的客户反馈数据进行分析和归纳，找出满意度较高和较低的关键点，识别改进和提升的重点。
4. 制定改进计划：根据分析结果，企业应制定具体的改进计划，并明确责任人和实施时间。
改进计划应针对客户关注的问题提出切实可行的解决方案。
5. 跟踪和评估：改进计划实施后，企业需要及时跟踪和评估效果，检查是否达到预期的客户满意度提升效果。
如有必要，还可以对测评制度进行调整和优化。
四、益处和效果1. 提升客户满意度：通过客户满意度测评制度，企业可以了解客户需求，并根据反馈意见改进产品和服务，从而提高客户满意度，增强客户忠诚度。
2. 增加客户复购率：提升客户满意度可以促进客户复购，增加客户的生命周期价值。
顾客满意度的测评
顾客满意管理
2.1 任务提出 2.2 解决方案 2. 3 相关知识点 2.４实施方法
工作任务
为帮助企业面对庞大而理性的市场，更灵活、更 有效的方式开拓自己的产品市场，树立自己的品 牌形象，公司提出实施顾客满意管理。
与金华某汽车维护4S店合作，进行金华地区顾客 对某汽车集团生产的某品牌汽车的顾客满意度调 查，编制顾客满意管理程序和建立顾客满意度测 评指标体系，设计顾客满意度调查表，并对调查 结果进行综合评价。
调查结果的研究和分析
对调查访问结果信息按要求归纳分析，利用统计方法（如：相关、 回归、判断、因素等分析方法）进行综合分析。得出调查结果，确 定需解决的问题和改进的方向和目标。
顾客满意级度的划分
七个级度为:
很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意、很满 意。
五个级度为：
很不满意、不满意、一般、满意、很满意。
✓ 顾客满意管理是在CS战略的基础上，发展起来的新型管 理和经营方式。它是指一种以顾客满意为核心，以信息技 术为基础，以顾客满意度调查为工具的全方位的企业经营 管理模式。在当今的经济和社会环境，市场竞争的规模、 范围和激烈程度是前所未有的。主导权开始转移到顾客的 手中，不能从顾客的角度出发考虑问题，
顾客满意度的测评
学习情境2 顾客满意度的测评
知识目标： 了解顾客满意（CS）与顾客满意管理的基本知识； 了解SB/T10409-2007《商业服务业顾客满意度测评规范》
； 了解顾客满意指数及顾客满意度测评知识； 了解建立顾客满意度测评指标体系方法；
技能目标： 能初步制定顾客满意度测评方案； 能初步制定满意度测评工作程序； 能设计顾客满意度调查表并对顾客进行满意度调查。
愿望
愿望一致
大数据背景下基于网络口碑的营销策略研究——以扬州瘦西湖为例
大数据背景下基于网络口碑的营销策略研究——以扬州瘦西湖为例高洁;谭丽娟【摘要】在大数据技术高速发展的背景下,本文通过整理网络口碑发展动态,利用网络爬虫工具收集2014-2016年七大旅游社交网站有关瘦西湖的网络口碑评论,共抓取69689条旅游在线评论,采集到样本的观点数量为76048个.利用扎根理论,通过建立五个维度34个指标进行语义分析,以及设定正面负面观点分类,分析了瘦西湖景区的口碑发展趋势以及对景区、住宿、导游、购物、餐饮中游客的正负评价进行了排序对比.结果显示,景区的游玩体验和环境风光是吸引游客最重要的地方.游客的负面情感最易受到景区价格和游玩体验的影响.入住体验、菜品质量、购物体验、商品质量以及导游的业务水平容易提升游客的满意度,给予游客正面的情绪效应,同时也是游客容易产生负面情绪的交叉点.提出智慧景区的五大营销策略,以及在旅游与大数据研究方法等方面提供了相关建议.【期刊名称】《江苏商论》【年(卷),期】2018(000)008【总页数】8页(P34-41)【关键词】网络口碑;大数据;营销策略;智慧旅游;瘦西湖【作者】高洁;谭丽娟【作者单位】中国地质大学(武汉)经济管理学院旅游系,湖北武汉430074;武汉市悠然智在科技有限责任公司,湖北武汉430074【正文语种】中文【中图分类】F59一、引言《“十三五”全国旅游信息化规划》提出2020年旅游信息化发展目标，这表明信息技术与旅游的结合将成为新的发展热点。
在服务业第三产业高速发展的背景下，智慧旅游服务体系已经成为企业建设的着力点之一①。
据数据显示，至少有81．5%的游客会经常在微信、微博、旅游OTA、社区论坛等分享自己的旅游经历，其中84．8%的用户通过社交工具即时分享，在经常分享出游经历的游客中，有60．4%的游客会经常参考旅游攻略，并根据攻略安排自己的旅游行程②。
“网络改变了我们搜寻信息、与他人互动以及购物的方式，传统口碑在网络情境下已经演变为网络口碑”(Online Word-of-Mouth)③④⑤。
如何评估服务品质
如何评估服务品质服务品质是衡量企业服务水平的标准之一，对于现代企业来说，提供优质的服务是赢得客户和确保业务成功的关键。
因此，评估服务品质的方法和工具非常重要。
本文将介绍一些常用的方法，帮助企业评估自身的服务品质，并持续改进。
1.客户满意度调查客户满意度调查是评估服务品质的常见方法之一。
通过定期对客户进行调查，企业可以了解客户对服务的满意度、需求和期望。
调查可以包括问卷调查、电话访谈或在线调查等形式，通过客户的反馈，企业可以收集到非常有价值的信息，找出存在的问题和改进的机会。
2.服务质量指标服务质量指标是用于评估服务品质的定量指标。
它们可以帮助企业了解服务表现和效果，并与目标进行比较。
一些常见的服务质量指标包括：客户等待时间、问题解决率、服务满意度等。
通过监测这些指标的变化和趋势，企业可以及时发现问题并采取措施改进服务品质。
3.投诉处理和纠纷管理投诉处理和纠纷管理是评估服务品质的关键方面。
企业应建立有效的投诉处理机制，及时响应客户的投诉，并积极解决问题。
通过记录和分析投诉的类型和原因，企业可以了解存在的问题，并采取措施进行改进。
纠纷管理也是评估服务品质的重要环节，企业应设立专门的渠道，解决客户纠纷，并确保公正和迅速。
4.员工培训和绩效评估员工是提供服务的关键，他们的培训和绩效对服务品质有着直接的影响。
企业应注重员工培训，确保他们具备满足客户需求的技能和知识。
定期对员工进行绩效评估，可以帮助企业了解员工的表现和激励机制是否能够提高服务品质。
通过关注员工的培训和绩效，企业可以不断提高服务品质并营造良好的服务文化。
5.市场研究和竞争分析市场研究和竞争分析是评估服务品质的重要手段之一。
通过了解行业的发展趋势、竞争对手的表现以及客户需求的变化，企业可以做出有针对性的调整。
通过与竞争对手的比较，企业可以了解自身的优势和劣势，并针对性地改进服务品质。
市场研究和竞争分析可以帮助企业提前预知问题，并迅速作出调整。
综上所述，评估服务品质是企业发展和成功的重要环节。
浅析KOL模式下的网络营销以美妆为例
浅析KOL模式下的网络营销以美妆为例一、概述随着互联网的迅猛发展和社交媒体的广泛普及，KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）模式逐渐成为网络营销的重要手段之一。
KOL，即关键意见领袖，是指在网络平台上具有高度影响力、能够引领公众意见和消费趋势的个体。
这种模式利用KOL的个人魅力和专业性，通过其社交媒体渠道传播品牌信息，从而达到推广产品和服务的目的。
在众多行业中，美妆行业尤为突出地利用了KOL营销策略。
美妆KOL通过分享化妆教程、产品评测、护肤心得等内容，吸引了大量关注和追随者。
他们的推荐和评价对消费者的购买决策产生了显著影响。
本篇文章将重点探讨KOL模式在美妆行业的应用，分析其优势和挑战，并探讨如何在网络营销中有效利用KOL资源，以实现品牌价值的最大化。
通过深入剖析美妆KOL营销的成功案例，本文旨在为相关行业提供策略指导和实践参考。
1. 介绍KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）模式的定义和发展背景。
KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）模式是指通过与在特定领域具有影响力和话语权的人合作，利用他们的权威和信誉来推广产品或服务的营销方式。
这种模式在网络营销中得到了广泛应用，特别是在美妆行业。
KOL模式的发展背景可以追溯到社交媒体的兴起。
随着互联网的普及和社交平台的崛起，人们开始更加依赖和信任网络上的意见领袖，这些人可能是行业专家、知名博主、明星或网红。
他们通过分享自己的经验、观点和推荐来影响和引导消费者的购买决策。
在美妆行业，KOL模式尤为重要。
由于美妆产品具有视觉和体验性的特点，消费者往往需要更直观、更真实的信息来做出购买决策。
而KOL作为美妆领域的专家或达人，他们通过试用、测评和分享自己的使用心得，为消费者提供了更全面、更可信的产品信息。
随着社交媒体的不断发展和用户群体的扩大，KOL模式也在不断演变和创新。
从早期的博客、论坛到现在的短视频、直播等形式，KOL 们不断探索更有效的方式来与消费者互动和传递信息。
用户满意度调研-PPT课件
2019/3/10 16
（九）满意度+用户体验调研
满意度，常规是一个防御性管理工具，即不要因为服务的缘故让客 户流失掉。用户体验是将其升级为一个进攻性工具，管理者通过营造深 刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。如商 场的购物体验、医院的就医体验，及网站的用户体验等，都直接影响用 户的下一次选择和口碑。 用户体验强调塑造和传播口碑，注重服务细节和服务创新，提供令 人印象深刻的，而且容易描述和传播的体验。 用户体验研究，在研究方法上，注重测试类方法的运用，如在电子 商务网站用户体验研究中就包括了“吸引力测试”、“可用性测试”等。
一、满意度调查的产生
由于开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许 多，同时一个老的用户对企业利润的贡献要远远高于一个新的 用户。此外，用户的口碑、购买消费的示范效益及其对某品牌 产品的增加使用或对某品牌其他产品或业务的购买消费，对于 企业的持续发展而言，是非常有益的事情。因此，维护与提高 老用户的忠诚度是企业持续发展的关键所在，用户的忠诚度与 满意度高度相关，满意度研究被提上议程。 运用科学方法对客户满意度进行调查，掌握影响客户满意 度的关键因素，可以帮助企业将有限资源投放到最有效的方面； 为员工的绩效评估提供准确的依据；考察不同满意度与忠诚度 的人群特征，分析客户价值，将有限的资源分配给最有价值的 客户。
2019/3/10 4
三、用户满意度调研的发展
满意度调研进入中国10多年的时间，从最初的服 务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型 调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满 足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注 点和解决问题的不同，到2009年为止，满意度调研 技术可归为10代。
电子商务专升本考试(习题卷5)
电子商务专升本考试(习题卷5)第1部分：单项选择题，共59题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]下列有关市场营销观念说法中，错误的是（ ）A)营销重点是顾客需求B)重视的是长期利益C)采用整合的营销手段D)营销程序是从生产者到消费者答案:D解析:2.[单选题]关于第三方支付平台，说法正确的是( )。
A)第三方支付平台都是银行的分支机构B)手续费高且结算周期一旦确定，不易调整C)可以保障商户在支付活动中出现的问题得到及时解决D)第三方支付平台使用用户规模不断增大就可以吸收用户存款答案:C解析:3.[单选题][ ]中,介绍工艺流程及检验标准。
A)投标人须知文件B)招标邀请函C)标书技术要求文件D)投标书格式文件答案:C解析:4.[单选题]现在,越来越多的企业在选人时更加看重其道德品质。
这表明A)这些企业原有员工的职业道德品质不高B)职业道德品质高的人,其职业技能水平也越高C)职业道德品质高的员工更有助于企业增强持久竞争力D)对这些企业来说,员工职业技能水平问题已经得到较好的解决答案:C解析:5.[单选题][ ]以提供知识为主。
A)第三方电子商务交易平台B)新闻组C)SNSD)WIKI答案:D解析:6.[单选题]领导者与管理者的主要区别是，领导者更侧重于培养（ ）D)人格魅力答案:D解析:7.[单选题]当你点开某个粉丝，你可以查看（ ）天内他和你的对话记录和富媒体信息传达。
A)5B)10C)30D)无限答案:A解析:8.[单选题]Ipv4版本下，IP地址格式为（ ）A)16位二进制数B)32位二进制数C)64位二进制数D)128位二进制数答案:B解析:9.[单选题]在电子邮箱的“收件箱”中选中某邮件并点击“删除”按钮，则该邮件将会（ ）A)转移到“草稿”文件夹B)转移到“已删除邮件”文件夹C)转移到“已发送邮件”文件夹D)被删除且无法找回答案:B解析:10.[单选题]RGB色彩模式中的三种颜色分别是( )。
什么是KOL营销
近些年来，KOL、KOC可谓是比较火的词了，但是很多人只是听说过，对于这个概念还是非常模糊的，更别提内涵了。
那KOL营销到底是什么呢？下面就从他的定义和分类两个方面为进行介绍！KOL是Key Opinion Leader的简称，意思是关键意见领袖。
在互联网运营中，我们通常称那些知名度高，号召力强，高活跃的用户为KOL。
伴随着社会化营销的兴起与发展，KOL营销逐渐被品牌视为社交媒体传播中的重中之重。
KOL营销是指有KOL参与的社会化媒体营销传播行为，核心在KOL的本身，原则上对此类的营销模式没有限制。
2019年KOL营销的市场规模在6000亿~10000亿元之间，约占电商交易额的2%~3%，而且每年以超过100%的速度在增长。
这里必须区分一下网红与KOL的概念，网红指某个事件或行为被关注而突然走红的人，KOL指长期输出专业知识或内容而走红的人，对于企业和品牌方来说，KOL营销的影响是非常大的。
KOL和他们的粉丝是无处不在的，移动通讯、在线音乐、短视频、新闻资讯、网络购物等等，每一个APP都有KOL的存在，无论是购买行为和社交行为方面，KOL对用户的影响都在不断加深，主要体现在以下三个方面：第一，真实。
KOL像生活中的朋友，他们体验产品然后给我们建议，相对于品牌直接硬广，让用户感觉更加真实第二，可信。
面对品牌的广告基本上很少人会相信产品的好就像广告上说的那样，只会觉得那是天花乱坠。
但KOL们的评测则让大部分人产生信任感，像在看直播、种草视频时会产生购买的欲望。
第三，志同道合。
我们关注KOL，首先是因为KOL所输出的内容是我们感兴趣的，是和我们志同道合的，我们才会去持续关注。
以上的三点也构成了用户和KOL之间的关系，让用户与KOL之间更加的紧密。
年龄层很重要，KOL所影响的人群都是年轻人为主，相关数据显示，在影响中国互联网用户购买决策的因素和程度中，年龄层越小，受到KOL影响而冲动购物的几率就越大。
对于KOL营销模式主要可以概括为如下三种：1、直接销售商品这是比较常见的也是最主要的带货模式。
NPS视角下电影口碑传播的应用性探讨
2021·2（上）《科技传播》92作者简介：杨淑芳，硕士研究生在读，安徽师范大学新闻与传播学院，研究方向为艺术（戏剧与影视）文化学。
NPS视角下电影口碑传播的应用性探讨杨淑芳摘 要 在“互联网＋大数据”转型的当下，我国电影产业还处于发展阶段，电影票房常常呈现高开低走的状态，受制于电影口碑传播。
突破这一困境，既有赖于电影产业链的完善，又有赖于电影口碑正面、正确的传播。
从净推荐值NPS 在其他领域研究的视角以及实践中可以发现：在现阶段电影口碑传播中，可以把NPS 体系融入到口碑传播实践，在跨文化交流下，创新口碑传播方式，有效推进净推荐值下电影口碑传播的理论和实践。
关键词 净推荐值；口碑传播；跨文化中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2021）276-0092-03国内学术界对于电影口碑的研究不多，主要集中于电影口碑在其营销领域中的策略和它本身的机制研究以及发展作用。
无论是分析电影口碑与票房关系、电影口碑营销策略还是电影口碑传播的机制研究，都离不开基于新媒体语境下以观众需求为中心的发展理念，这方面的研究需进一步加深。
思考在现阶段电影口碑传播中，把NPS 体系融入到口碑传播实践，在这样跨文化交流下，创新口碑传播方式，有效推进净推荐值下电影口碑传播的理论和实践，不仅为电影产业难题提供思路，也为电影票房难题提供思路。
1 NPS 体系说明1.1 净推荐值2003年，美国贝恩咨询公司的弗雷德·赖克哈尔德在《哈佛商业评论》发表了一篇名为“你需要致力于增长的一个数字”的文章，该文章中首次提到了“净推荐值”这一概念。
2006年，他在《终极问题：驱动良性收益与真实增长的方法》一书中进一步的将其概念丰富和系统化，形成了众所周知的NPS 体系。
该体系仅通过一个问题“您有多大可能性向亲朋好友推荐我的公司、产品、服务？”来评估该公司、产品、服务的满意度，便于他们更好的了解受众，做出相应的对策，使自己具有更强大的竞争优势，同时也让受众满意度调查变得简单有趣，效果明显。
在线教育平台的用户满意度评价
在线教育平台的用户满意度评价在过去几年中，随着互联网的迅猛发展，在线教育平台正在成为教育行业的新宠。
在线教育平台通过数字化技术和互联网传输，为学生提供了更加灵活和便捷的学习方式。
然而，用户对在线教育平台的满意度评价一直是教育从业者和平台开发者们关注的一个焦点。
本文将从用户体验、教学质量和服务质量三个方面来评价在线教育平台的用户满意度。
首先，用户体验是在线教育平台用户评价满意度的关键指标之一。
一个好的用户体验可以使用户感到愉悦并增加其学习的积极性。
在线教育平台应该提供简洁直观、易于操作的界面设计，使用户能够快速上手并顺利进行学习。
此外，平台应该具备良好的互动性，包括实时互动、在线讨论和答疑环节等，以便学生能够与教师和其他学生进行有效的交流和学习。
同时，平台还应该具备良好的多媒体支持，能够提供高质量的教学视频、音频和图像，以丰富学生的学习体验。
其次，教学质量是在线教育平台用户评价满意度的重要因素。
在线教育平台应该拥有优质的教师资源，保证教师具备专业知识和丰富的教学经验。
平台应该有严格的教师招聘机制，对教师进行严格的筛选和培训，以确保教学质量的稳定性和提高。
此外，平台应该提供丰富多样的课程内容，以满足不同学生的学习需求，并且能够及时更新和维护课程内容，保持内容的更新和时效性。
同时，平台应该提供相应的评估和反馈机制，及时了解学生的学习情况，并进行针对性的优化和改进。
最后，服务质量是在线教育平台用户评价满意度的关键因素之一。
用户对于平台的服务态度、响应速度和解决问题的能力都有较高的要求。
平台应该提供及时有效的技术支持和客户服务，能够快速解决学生在学习过程中遇到的问题和困惑。
同时，平台还应该提供个性化的学习服务，根据学生的学习需求和兴趣对学习内容进行智能推荐和匹配，以提高学习的效果和效率。
此外，平台还应该关注学生的学习进展和学习情况，积极与学生进行沟通和反馈，及时解决学生的学习问题和困惑。
综上所述，用户体验、教学质量和服务质量是评价在线教育平台用户满意度的重要指标。
市场推广智力测试题(3篇)
第1篇引言：市场推广是一项充满挑战和创意的工作，它需要我们运用智慧和创新思维来吸引目标客户，提升品牌影响力。
以下是一系列市场推广智力测试题，旨在考察你的策略智慧、市场洞察力和创新能力。
准备好迎接挑战了吗？让我们开始吧！一、选择题1. 以下哪个策略最符合“饥饿营销”的定义？A. 提前发布产品，迅速占领市场B. 控制产品供应，营造稀缺感C. 低价促销，吸引大量消费者D. 举办各类活动，提高品牌知名度2. 以下哪个渠道最适合推广新产品？A. 传统媒体B. 社交媒体C. 搜索引擎D. 以上都可以3. 以下哪个说法是正确的？A. 品牌定位越高，市场占有率就越高B. 品牌定位越低，市场占有率就越高C. 品牌定位适中，市场占有率适中D. 品牌定位与市场占有率无直接关系4. 以下哪个方法可以有效提升品牌忠诚度？A. 提供优质产品和服务B. 定期举办优惠活动C. 加强与消费者的互动D. 以上都是5. 以下哪个策略最符合“口碑营销”？A. 通过明星代言提升品牌知名度B. 鼓励消费者分享产品体验C. 投放大量广告D. 以上都是二、判断题1. 市场推广活动必须遵循“快、准、狠”的原则。
（）2. 品牌定位越高，竞争对手就越少。
（）3. 社交媒体营销的关键在于吸引粉丝，而非转化率。
（）4. 优惠活动可以提升品牌形象。
（）5. 市场推广活动的目标是提高销售额。
（）三、案例分析题1. 案例背景：某化妆品品牌为了提升品牌知名度，决定在社交媒体上开展一场“美丽挑战”活动。
消费者需要上传自己使用该品牌产品的照片，并分享自己的美丽故事。
请分析以下问题：（1）该活动的主要目标是什么？（2）该活动可能面临的挑战有哪些？（3）针对这些挑战，该品牌可以采取哪些应对措施？2. 案例背景：某电子产品公司为了推广新产品，决定在电商平台开展一场限时抢购活动。
活动期间，消费者可以以折扣价购买该产品。
请分析以下问题：（1）该活动的预期效果是什么？（2）该活动可能带来的风险有哪些？（3）针对这些风险，该品牌可以采取哪些措施降低影响？四、创意题1. 请设计一款针对年轻人的品牌吉祥物，并说明其寓意。
抽样方案合集五篇
抽样方案合集五篇抽样方案篇1一、确定总体范围和抽样框本次调查是一次描述性调查，以“昌平区大学生”为研究对象，所以总体范围应该是位于北京市昌平区的北京化工大学、中国政法大学、中国石油大学、中央财经大学、北京邮电大学、外交学院、北京航空航天大学、华北电力大学、北京农学院的在校大学生。
抽样框指的是直接一次抽样中所有元素的名单，所以昌平区9所高校在校大学生的名单就是本次调查的抽样框。
二、确定样本规模当p=1/2时，由公式n=t/4e可知，当抽样误差设定为3%，置信水平设定为95%时，则t=1.96,e=0.03。
n=1.96/4__0.03=1067.11≈1067.出于调查方便，所以取1100的样本规模。
三、确定抽样的组织方法本次调查我们拟采用PPS抽样的调查方式进行，PPS抽样是以阶段性的不等概率换取最终的、总体的等概率。
在总体调查范围内我们选择PPS抽样调查既能达到本次调查的目的，又可以节省财力人力，同时可以兼顾信息的实效性和准确性。
四、确定抽样方法本次调查采用PPS抽样的组织方式，为在总体范围内进行非重复的随机抽样，具体实施方法如下：先将各个元素（即学校）排列起来，然后写出它们的规模，计算它们的规模在总体规则中所占的比例，将它们的比例累计起来，并根据比例的累计数一次写出每一元素所对应的选择的号码范围。
然后用随机数表的方法选择号码，号码所对应的元素入选第一阶段样本。
最后再从所选样本中进行第二阶段的抽样，即从五、抽样的实施细则为了保证样本单位的有效抽取，初步实施细则如下：1、学生名单可以向各校学生处协商获取2、对于样本量的分配，每个年级的每个院系按照比例分配样本数量3、每个年级每个院系分配一个调查员负责该组样本的调查，在调查过程中应做到随机应变，如遇到拒绝可以更换被调查者六、数据的处理在抽样结果的处理中，为保证数据的准确性，在进行数据录入和处理的过程中，努力做到准确，避免出现数据录入的失误。
运用SPSS对抽样结果进行汇总整理和分析。
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摘要：网络口碑的作用已经逐渐被企业所认识，但是企业更为关心的是网络口碑的营销效果和如何提高网络口碑效果。
本研究在对广告、网络口碑与传统口碑比较的基础上，分别介绍了企业、消费者与第三方网站视角的网络口碑效果测评方法，并阐述了网络口碑效果测评对口碑理论发展和企业实践的重要意义。
关键词：网络口碑；网络口碑效果；效果测评企业非人员促销方式总体来说有两种，一种是大众媒介促销，主要为广告；另一种是人际促销，也就是口碑。
随着互联网的普及，尤其是以Web2.0技术为基础的网络互动营销逐渐兴起，许多企业已经意识到网络口碑的的重要促销作用。
但是，什么是网络口碑的效果？如何测评与管理网络口碑效果?这些是企业在网络口碑营销过程中更为关心的问题，也是网络口碑营销研究领域亟待解决的问题。
一、网络口碑效果研究现状通过对EBSCO和Emerald数据库1995－2007年60多种刊物（涵盖营销顶级刊物）中口碑营销文献的统计，发现在此期间，以网络口碑营销为研究对象的成果共计100多篇，其中三分之二发表于2000年后。
总体来看，网络口碑研究成果主要集中于传播者与接收者动机和网络口碑传播效果影响因素方面。
有关网络口碑效果测评的研究非常有限，出于理论发展和企业网络营销实践需要，网络口碑效果测评的相关研究，亟待深入展开。
（一）网络口碑传播过程。
消费者购买前通过网络搜索产品信息，多数情况下会链接到网络社区BBS或者社区的个人博客相关介绍与评论，Buttle和Goldsmith等人将此类信息称为网络口碑，网络口碑的传播与传统口碑的所区别主要在于：（1）网络口碑在非熟人间传播，其基础是以网站和网民为对象的弱关系；（2）由于网络的虚拟性和匿名性以及信任基础相对较弱，因此网络口碑信息对于消费者存在较大风险；（3）消费者在网上的各种行为，如点击浏览、转帖回帖、网络注册与订购等，企业可以通过"点击流"软件跟踪记录，并进行分析，由此出现了"客户行为管理"。
相对网下，消费者搜索与言论自由度很大，网络口碑再传播成本很低，这是网络口碑不同于广告和传统口碑的一个明显特征。
由于匿名，企业营销人员可能参与传播或者雇用网络推手辅助传播。
（二）网络口碑的特征。
以往某些研究把口碑叫做口碑广告，其根据在于口碑与广告的接收群体一般是相同的，并且会产生类似的效果。
但是，Alexander认为广告区别于口碑的明显特征是正式的、需要付费的和非人际的传播。
口网络口碑效果的测评方式文／张晓飞董大海碑与广告作为信息扩散的两种主要方式，在传播者、传播渠道、传播信息方面都有所差别。
对于网络口碑，它保留了传统口碑某些基本特征，还具有广告的某些特性。
三者的区别与联系可以总结为表1。
（三）网络口碑的作用。
口碑会影响人们的认知、情感、期望、态度、行为意向和行为。
网络口碑相对传统口碑，传播范围更广，传播速度更快，对群体的影响力要更大。
对于企业来说，其作用在于：（1）宣传产品，降低营销成本，促进销售；（2）培育企业品牌，提高企业信誉；（3）改进产品与服务；（4）支持顾客信息与关系管理。
企业通过自有网络或者第三方网络，能为消费者提供便捷、低廉的口碑沟通渠道，还能通过跟踪口碑传播过程，收集与分析口碑传播内容，由此较为有效地把握消费者心理，引导与控制口碑传播，实现B→C→C营销。
（四）网络口碑的效果。
效果一般是事物运行与作用的结果，社会学中效果指人的行为产生的有效结果，传播学中效果具有两种含义：（1）狭义的传播效果指传播行为在传播对象身上引起的心理、态度和行为的变化；（2）广义的传播效果指对受众和社会产生的一切影响结果。
上述两种含义构成了传播效果研究的两个基本方面：一是对个人产生效果的微观过程；二是对社会产生效果的宏观过程。
网络口碑效果是指网络口碑的传播与接收所引起的消费者心理、行为反应，以及由此对企业产生的影响程度。
Buttle（1998）把口碑效果分为购前效果与购后效果，购前效果主要是口碑所引起消费者的认知反应，如知晓与理解，购买和再传播意向。
购后效果主要是消费者受口碑影响在购买体验后所产生的再购买和再传播行为。
Bickart和Schindler（2001）的研究认为，由于网络评论可以在网络系统中长期存在，不仅会产生短期促销作用，而且会形成持久的影响。
网络口碑效果可以从时间和量化程度上进行分类，由此构成图1所示的四分图。
从时间来看，网络口碑效果可以分为短期和长期效果，短期效果主要体现在网络口碑在消费者购前和首购过程中，长期效果主要体现在消费者再次购买、习惯性购买以及再传播行为等。
从量化程度看，网络口碑效果既有可能量化为企业销售绩效的定量效果，又有无法清晰量化，但对企业绩效有显著效果的定性效果，这主要体现在网络口碑短期内对企业产品的宣传推介作用和长期对企业品牌声誉的培育作用。
二、网络口碑效果的测评网络口碑效果是企业更为关心的实际问题，也是目前网络口碑研究中的弱势所在。
质量管理学家戴明认为，"没有测评，就无法管理"。
网络口碑效果测评可以从三个角度入手：企业、消费者与第三方。
其中，消费者测评是口碑效果研究的基础，第三方测评是实践需要，企业测评是最终归宿。
（一）企业视角测评。
与广告效果测评类似，网络口碑的效果可以用企业的投入成本和销售收入对比来衡量。
问题在于，网络口碑投入一般难以像广告投入一样具体，在财务报表上可以清楚体现，不过随着第三方网络口碑服务组织的出现，网络口碑投入逐渐可计算化。
例如，网络搜索排名费用和第三方社区网络口碑促销服务费用，都可以计入会计的营销成本科目，或增设网络口碑促销专门科目。
对于销售收入，企业可以把网络口碑促销投入后销售在一定时期内的增长额作为该阶段内网络口碑业绩，时间的确定可以根据会计周期，也可以根据促销产生效应的周期。
其中，较为突出的问题是如何能够保证销售额的增长是由于网络口碑投入产生的，证明网络口碑是该阶段内销售额增长的前因可能是个难题。
因此，企业视角的网络口碑效果测评需要多次，重复验证，并且需要通过实验分析来排除其他前因的影响份额。
（二）消费者行为视角测评。
企业实践中导致销售实现的因素较多，究竟哪些销售是由口碑作用产生的，很难确定。
但是消费者对于什么因素触发了自己的购买行为，一般是可以确定的。
因此，口碑效果的测评，以消费者为对象，更为合理。
网络口碑兼具了传统口碑和网络广告的某些特征，网络口碑效果的测评，可以借鉴广告效果测评方法。
Lavidge在阶梯步骤模型提出了对广告效果测评的基本方式：通过测量消费者的认知、情感和行为三方面来评价广告的效果。
根据TR A理论，如果从消费者角度出发，网络口碑的效果测评维度还可以增加消费者行为意向。
（三）第三方视角测评。
目前，一些网站和咨询公司在从事第三方网络口碑效果的评价，其主要变量是"关注度"，关注度代表行为主体在一定时期内对某一事物的认知偏好程度，它反映了群体对特定事物的认知偏好和偏好转化为具体行动的可能性，同时反映了特定品牌的影响力。
国内主要研究机构如：1、百度指数（http://index.），是以百度网页搜索和百度新闻搜索为基础的数据分析服务，以不同关键词在过去一段时间里的"用户关注度"和"媒体关注度"来反映网络口碑影响程度。
用户关注度是以网民在百度的搜索量为数据基础，以关键词为统计对象，计算出各个关键词在百度网页搜索中搜索频次的加权和，并以曲线图的形式展现。
媒体关注度是以过去百度新闻搜索中与该关键词最相关的新闻数量为基础，经过科学地加权计算得到最终数据，并以曲线图的形式展现。
2、口碑网口碑指数（http://），口碑网根据广大会员对商家的各项关键指标评价，以5星制展现，得分越高口碑指数越高。
评分的准确性很大程度上取决于点评人数多少。
3、中关村在线关注指数（http://），根据每日用户访问量，统计对产品和品牌的关注程度，并通过对产品关注度、品牌曝光度与渠道覆盖度这三个方面进行权重分析，计算出ZDC关注指数。
这一指标是加权所得的综合指数，主要反映品牌与产品在市场上的被关注程度及品牌影响力。
其他的还有大旗口碑榜（http://）、口碑榜（http://）和CIC（http://）等采用统计品牌在网络上被评论总量、正面口碑数量和负面口碑数量等，综合计算出各类产品品牌的分值，并列榜排行。
（四）网络口碑效果测评小结。
总结来看，网络口碑效果的测评方法可以归纳为表2所示，其中难点是各测评方法实施中可能遇到的困难，也是该方法的不足之处。
三、总结与启示网络口碑不仅是一种促销策略,同时也是企业培育品牌、建立信誉和传播企业文化的良好方式。
由于网络口碑是一种C→C为主的营销，借鉴以往传播效果研究理论，结合网络口碑的特征，从传播过程和消费者反应程度入手，通过测评消费者态度与行为，并整合企业销售与网络管理可控数据，可能是网络口碑效果测评的有效方法。
企业在具体测评过程中，可以根据企业品牌成熟度和产品特征选择测评方法，不同产品通过网络口碑传播的效果会有明显差异，可以根据具体情境分析影响网络口碑传播的因素，例如网络渠道可能更适合数字产品的宣传。
参考文献：[1]Buttle ，Francis A.，(1998),Word of mouth:understanding and managing referral marketing ,Journal of Strategic Marketing 6241-254.[2]Goldsmith ，Ronald E.and David Horowitz,Measuring Motivations for Online Opinion Seeking ，Journal of Interactive Advertising,6(2):1-16(Spring 2006).[3]Arndt,J.(1967)Role of product-related conversations in the diffusion of a new product[J].Journal of Marketing Research 4,291-5.[4]Hogan John E.,Lemon,Katherinen.Libai Barak,Quantifying the Ripple:Word-of-Mouth and Advertising Effectiveness,September 2004,Journal of Adver-tising Research.[5]Robert C,Brooks Jr .（1957），"Word-of-Mouth"Advertising In Selling New Products[J]，Journal of Marketing ，October 1957.[6]Alexander,Ralph S.(1964),Marketing Definitions,Chicago:American Marketing Association.[7]Barbara Bickart ，Rutgers Robert M.Schindler ，Rutgers ，Expanding the Scope of Word of Mouth:Customer-to-Customer information on the Internet ，Ad-vances in Consumer Research Volume 29，?2002.[8]Lavidge Robert J ,Gary A Steiner.A Model for Pre2dictive Measurements of Advertising Effectiveness[J].Journal of Marketing,1961,25(October):59-62.通过网络口碑效果测评发现问题后，确认问题如果出在认知，如知晓程度和理解程度过低，那么很可能是促销与产品设计问题，比较复杂的产品，可能理解较为困难，这时应该增加网络体验和扩展群体传播网络渠道，因为体验策略一般会促进认知，发达的传播网络促进人们获得信息。