讲解员接待制度
讲解员接待礼仪规范
讲解员接待礼仪规范在各类展馆、景区、活动场所等，讲解员扮演着至关重要的角色。
他们不仅是知识的传播者，更是形象的代表。
良好的接待礼仪规范能够提升讲解效果，给观众留下深刻而美好的印象。
一、形象塑造1、仪表仪态讲解员应保持整洁、得体的仪表。
着装要符合工作环境和主题，避免过于花哨或随意。
保持良好的个人卫生，头发整齐干净，面容清爽。
仪态方面，要做到身姿挺拔，步伐稳健，手势自然。
站立时，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或交叉放在身前。
行走时，速度适中，不慌不忙。
讲解时，手势动作要与讲解内容相配合，幅度适中，不夸张。
2、面部表情始终保持微笑，让观众感受到亲切和友好。
眼神要专注，与观众有适当的目光交流，传递出真诚和自信。
根据讲解内容的情感变化，适度调整表情，增强感染力。
二、语言表达1、发音清晰使用标准的普通话，发音准确、清晰，避免口音和模糊不清的发音。
语速适中，不快不慢，让观众能够跟上节奏，充分理解讲解内容。
2、语调抑扬顿挫通过语调的变化来突出重点，增强语言的表现力。
在讲解重要信息或引起观众兴趣的内容时，适当提高语调；在叙述平和的内容时，语调保持平稳。
3、用词恰当选择简洁明了、通俗易懂的词汇，避免使用生僻、晦涩的词语。
语言表达要准确，避免模棱两可或产生歧义。
4、礼貌用语常使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语，让观众感受到尊重。
例如，“您好，欢迎参观”“请这边走”“谢谢大家的聆听”等。
三、接待流程1、迎接观众在观众到达时，要主动热情地迎接，微笑着向观众打招呼，并表示欢迎。
可以简单介绍一下讲解的大致内容和行程安排。
2、引导参观在引导观众参观的过程中，要走在观众的前方或侧前方，步伐适中，并适时回头关注观众的情况。
遇到楼梯、门槛等特殊地段，要提醒观众注意安全。
3、讲解过程讲解时，声音要响亮，确保每个观众都能听到。
要注意观察观众的反应，根据观众的表情和眼神，判断他们是否理解和感兴趣，及时调整讲解的速度和方式。
4、回答问题对于观众提出的问题，要认真倾听，耐心解答。
博物馆讲解员服务规范
博物馆讲解员服务规范
博物馆讲解员服务规范
统一着装；统一配戴工作证；
使用文明用语；禁止使用忌语；
接待观众前致简短的欢迎辞；
讲解完毕躬身致谢；
推行“五心”即接待观众要热心，对待观众要诚心，导游参观要耐心，观众有难要关心，接受意见要虚心；推行“三不”即不迟到，不早退，不擅离职守；
推行“三轻”，即服务中要做到：走动轻，操作轻，说话轻。
梅河口主市博物馆
博物馆讲解员服务规范
热情友好宾客至上
文明礼貌优质服务
相互协作顾全大局
不卑不亢一视同仁
尊重游客不得尾随
了解史实认真讲解
持证上岗导词规范
学习法规服从管理。
景区讲解员岗位职责
景区讲解员岗位职责第1篇：讲解员岗位职责讲解员岗位职责一、讲解接待工作要求一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。
二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。
三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。
九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。
十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。
二、办公室管理办法一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。
二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。
三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。
长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。
五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。
讲解员接待流程范文
讲解员接待流程范文一、前期准备1.了解游客需求：通过与游客的沟通，了解他们的兴趣爱好、时间安排、参观目的等信息，以便有针对性地提供服务。
2.穿着整洁：讲解员接待过程中，要求服装整洁、得体，以展示出良好的形象。
3.准备讲解资料：根据游客的需求，准备相关的讲解资料，包括景点介绍、历史文化知识、实用信息等。
4.核对行程安排：核对游客的行程安排，确保了解游客的行程时间、地点等，以便安排合理和高效的讲解服务。
二、接待过程1.亲切问候：在游客到达时，讲解员首先要进行亲切的问候，主动与游客建立友好关系。
2.简要介绍：对游客进行简要的介绍，包括自己的姓名、所属旅行社或组织、行程安排等。
3.安排座位：帮助游客安排座位，并告知景点参观的注意事项，如拍照、禁止乱丢垃圾等。
4.倾听需求：了解游客对景点的期望，鼓励游客提问，及时回答疑问。
5.讲解服务：在游览过程中，根据事先准备的资料和专业知识，对景点进行详细、生动的讲解。
6.引导游览：根据游客的需求和行程安排，合理引导游客参观景点，遵守导览规定，确保游览的秩序和安全。
7.关心游客：在游览过程中，可以适当关心游客的体力状况，提示他们注意安全等。
8.发放资料：根据需要，向游客发放相关的景点宣传资料，如地图、小册子等，以便游客日后再次了解景点信息。
三、后期总结1.感谢致辞：在游客结束游览后，对游客表示感谢和致意，感谢他们选择旅游团队或组织提供的服务。
2.收集反馈：积极收集游客的反馈意见，包括对讲解员服务的评价、对景点的感受等，以便改进和提高服务质量。
3.总结经验：对接待过程中遇到的问题和解决方案进行总结，以便在今后的接待工作中能更加得心应手。
4.提供建议：根据游客的反馈和总结的经验，提出改善和提升服务的建议，以便旅游团队或组织能够进一步完善服务质量。
通过以上前期准备、接待过程和后期总结三个方面的讲解员接待流程，可以帮助讲解员更好地为游客提供专业化、贴心的服务，提升游客的满意度，为旅游行业的发展做出积极贡献。
2024年博物馆讲解员及前台规章制度
1.工作时间1.1工作时间为每周五天，每天工作8小时，休息日为周六、周日。
1.2讲解员和前台人员需严格按照工作时间表上班，不得迟到早退。
2.岗位职责2.1讲解员职责：2.1.1负责对博物馆的展览进行讲解，激发观众的兴趣和好奇心。
2.1.2熟悉展览内容，准确传达相关知识和信息。
2.1.3做好观众引导工作，保证参观秩序和观众安全。
2.2前台人员职责：2.2.1负责接待参观者，提供博物馆的相关信息和服务。
2.2.2协助参观者购买门票和商品，处理退换货事宜。
2.2.3解答参观者的问题和投诉，并及时反馈情况给相关部门。
3.工作纪律3.1服装整齐：讲解员和前台人员需穿着整齐干净的工作服，佩戴工作牌。
3.2言谈举止：工作期间需保持礼貌、文明的态度，与参观者进行良好的沟通。
3.3工作责任：讲解员和前台人员需认真负责地完成工作任务，不得偷懒、玩手机等影响工作效率的行为。
4.培训和考核4.1入职培训：新员工进入博物馆后，需接受相关岗位的培训，了解工作流程和规范。
4.2在职培训：博物馆会定期组织各种培训活动，提高员工的专业知识和技能水平。
4.3考核评估：根据岗位职责和工作表现，博物馆定期进行员工绩效考核，评估员工的工作能力和业绩贡献。
5.福利待遇5.1工资薪酬：博物馆会按照国家相关规定，给予员工合理的工资和福利待遇。
5.2假期休假：员工按照规定享受带薪年假、病假和其他法定假期。
5.3保险福利：博物馆为员工购买相关保险，并提供其他福利待遇，如员工旅游、员工培训等。
6.奖惩制度6.1奖励机制：博物馆设立奖励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。
6.2处罚措施：对违反规章制度的员工，博物馆将依据情节轻重，给予相应的处罚和警告。
以上是2024年博物馆讲解员及前台规章制度的主要内容，目的是确保博物馆的工作秩序，提高员工的工作效率和服务质量。
在实际工作中，讲解员和前台人员要严格遵守规定，做好自己的本职工作，为参观者提供优质的服务。
讲解员接待服务管理办法
讲解员接待服务管理办法-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII张掖丹霞文化旅游股份有限公司讲解员接待服务管理办法为加强公司的规范化管理，加强讲解员队伍建设，为游客提供优质、快捷、高效的旅游讲解服务，维护和提高景区文明服务形象，促进公司发展，特制定本办法。
一、讲解员应热爱讲解工作，树立良好的责任意识，统一着装，佩戴工作证、文明用语、礼貌待人,做到热情、主动、周到服务，自觉维护景区形象。
二、做好上车前的一切准备工作：包括观光车上的麦克风、音响设施等的调试检查。
三、在游客进入景区后，讲解员应在观光车门前等待迎接，并致欢迎词，引导游客有序乘车。
四、耐心解答在讲解服务过程中游客提出的各种问题，不断提高应变能力及服务水平。
五、讲解员应针对游客的特点和需求，因人施讲，调动游客的游览兴趣，提高参观的效果。
要注意收集游客各方面意见和建议并及时做好信息的反馈工作。
六、讲解内容应规范准确、语言应风趣幽默。
在游览过程中，及时将景区卫生间分布状况和到达时间告知游客。
七、讲解员不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈游客消费。
八、讲解员讲解费由售票处统一收取，月底结算，严禁讲解员擅自违规收费。
九、讲解员在服务过程中要主动做好地貌保护的宣传和现场维护工作。
十、在讲解结束后应送游客到景区门口，并致欢送词。
十一、讲解员不得与游客发生争执，遇到特殊情况沉着应对并及时向领导反映，避免与游客发生冲突。
十二、讲解员违反本管理办法的，将给予每次20元—100元罚款；脱岗1次，罚款20元；因讲解员失误发生投诉案件的，每次处100元罚款；同时责令其限期改正，对逾期不改正或情节严重的，建议调整岗位。
十三、本办法由景区运营部负责解释。
十四、本办法自颁布之日起执行。
讲解员讲解工作标准
讲解员工作标准
一、仪容仪表
1、讲解接待时要穿工装，着装要清洁整齐，鞋面干净整洁。
2、仪容要大方，头发干净素雅，女士长发应束于脑后或挽成发髻，男士不得留长发。
3、工作时化淡妆，避免使用浓烈化妆用品，不留长指甲，不涂深色或鲜艳的指甲油，不可佩戴过多及过于夸张的首饰。
4、仪态得体，讲解中行、走、站姿势要规范美观。
5、热情接待参观人员，精神饱满，面带微笑，语言准确，声音柔和。
二、讲解服务
1、讲解员要热爱讲解工作，熟练掌握展厅讲解内容，不断提高自己的业务水平，按照工作安排进行讲解接待。
2、上岗前着装规范、精神饱满，认真检查讲解器等讲解工具是否正常使用，做好相关准备工作。
3、讲解员应尊重参观人员风俗习惯及宗教信仰。
4、使用普通话讲解，讲解内容应规范准确、健康文明。
5、按照确定的参观路线和讲解内容进行讲解服务。
6、讲解服务中要聚精会神，注意倾听，尊重参观人员。
7、讲解过程自然亲切，真诚友好，微笑服务，不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参观角度留给参观人员。
8、讲解要认真负责，实事求是，讲解内容不允许有严重错误。
9、在讲解过程中，对可能出现的意外情况要沉着应对，妥善处理。
20**年*月*日。
文化馆讲解服务方案
文化馆讲解服务方案XXX讲解服务方案一、讲解服务岗位工作流程一）常规接待讲解服务流程1.上岗前10分钟全体讲解员进行点名，语言及形体训练。
2.在接到讲解通知时，要仔细检查讲解设备，着装。
3.按预约讲解时间，提前10分钟到场等候。
4.组织并确认观众的人数，参观时间等，合理安排参观路线。
5.根据观众对于需要进行讲解。
6.讲解完成须准确记录讲解时间、人数及观众意见。
二）重要接待讲解服务岗位工作流程1.部门下达重要接待任务书。
2.由讲解主管安排讲解接待人员。
3.提前准备两套以上的讲解设备。
4.负责接待的人员要提前15分钟到指定的岗位迎候。
5.根据重要来宾参观的时间合理安排参观路线。
6.讲解内容要准确生动，突出陈列主题。
7.讲解完成后要将来宾送至馆外道别。
8.讲解完成须准确记录讲解时间、人数及重要来宾参观体会等。
二、讲解服务规范1.在开始工作前要整理好着装，佩戴好胸牌，检查讲解设备的使用情况。
2.讲解或在岗时，要始终保持微笑和良好的仪态。
3.在岗时不准在展厅与无关人员聊天。
4.不准随意更改参观门路，及参观工夫。
5.不准随意接受采访，如有特殊情况需向上级请示。
6.讲解时，根据观众流量合理进行疏导，避免观众拥挤发生危险。
7.避免与观众交流与服务中心或无关展品无关的内容。
8.尽量回避与观众合影。
9.不准私自收取观众的现金，礼物等，如有特殊情况需及时上报。
10.若观众所问内容自己并不了解，需先道歉，随后征得对方同意后，询问对方联系方式，记录问题，事后对相关问题进行查询，再将相关信息反馈给观众。
11.如遇观众出现特殊情况如大声喧哗、不遵守规定等，以劝导安抚为主，避免与观众发生冲突，如遇解决不了的情况则寻求相关部门帮助。
12.明确岗位职责，严格遵守岗位责任制，坚决杜绝出现空岗现象。
13.服从工作安排，如有特殊情况（病假，事假），需提前一天请假。
14.值班人员要严格遵守值班制度，不得出现漏岗、空岗现象。
15.讲解内容要真实准确，声音洪亮、普通话标准、语速平稳，态势语言准确规范。
讲解接待工作制度
讲解接待工作制度一、讲解接待工作（一）讲解接待工作是宣教工作的基本内容，分为重要接待和一般接待两种。
重要接待范围包括党和国家领导人、外宾贵客、国内正副部（省）级领导干部、国内外著名学者、社会名流；一般接待是指对一般社会团体及个人的接待。
（二）对于重要接待，视其规格、等级、类别，由馆领导或有关人员接待并陪同参观。
二、讲解工作派遣制讲解工作实行值班员派遣制。
由宣教股股长负责。
（一）讲解员轮流担任值班员。
（二）值班员根据各讲解员当月出勤情况，安排施讲顺序。
（三）讲解员不得拒讲或推团、挑团。
如遇生病或其它特殊原因，须在当天上班前一小时内向股长声明批准。
（四）馆领导、宣教股股长有权参与安排或临时指派讲解任务。
三、讲解接待工作记录制（一）参观预约由值班讲解员登记，要求详细、准确，并事先按预约单位的要求通知有关方面做好准备，遇重要接待由值班员及时报告股长，并逐级上报。
（二）值班讲解员认真填写工作日志的相应栏目，记录每次讲解、接待的具体情况。
对参观游客做好有效证件的登记、发票工作，并礼貌认真地回答游客的提问与咨询。
（三）股室资料员汇总整理各项统计记录，每月写出小结一份并附电子版报办公室，年底再总结上报。
四、讲解接待工作量化管理制讲解员应保质保量完成每次讲解服务。
月讲解10次以上为优秀，6—9次为良好，5次为合格，5次以下为不合格，无特殊原因完不成任务的一次罚50元，完成10次以上奖人民币50元。
每月业务考核一次，由宣教股长组织有关人员考核，被考核不及格者扣除当月工资的10%，考核三次不及格者，按待岗对待。
所有被考核者直到对讲解内容了如指掌、讲解技巧娴熟为止。
五、讲解接待工作质量保证制（一）接待礼仪要求。
讲解员接待观众应有欢迎、自我介绍、中间过程直至结束的礼仪程序；凡要求馆长或股长陪同的接待一般应同馆长或股长在入口外或会议室门外迎送，送别时等客人车辆发动后须挥手告别，直到车辆驶出视线，接待方为结束。
讲解接待中应使用“您（们）好！”、“欢迎”、“请多提宝贵意见”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“欢迎再来”等文明用语；着正装并佩带标志牌，不穿超短裙、露脐裤、裸胸露臂上衣或有不文明不友好标志的衣服，不赤脚穿鞋，不浓妆艳抹；举止文雅彬彬有礼，态度应热情耐心，不卑不亢。
展览馆接待参观制度范本
展览馆接待参观制度范本一、总则第一条为了规范展览馆的接待参观工作，保障参观活动的顺利进行，充分发挥展览馆的社会教育功能，根据《中华人民共和国文物保护法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条展览馆接待参观工作应以热情、周到、安全、有序为原则，为观众提供优质的服务，展示馆内藏品和展览内容，传播文化知识。
第三条展览馆应建立健全接待参观工作制度，明确各部门职责，加强工作人员培训，提高服务质量。
第四条展览馆应根据实际情况，合理制定参观计划，确保馆内藏品和设施的安全，保障参观活动的顺利进行。
二、参观接待第五条展览馆应设立专门的接待部门，负责接待参观活动。
接待部门应具备以下职能：1. 负责接待参观团体和个人参观；2. 负责安排参观路线和讲解员；3. 负责维护参观秩序，确保参观活动安全、有序进行；4. 负责收集观众意见和建议，提高服务质量。
第六条参观馆内藏品和展览内容时，观众应遵守以下规定：1. 保持安静，不得大声喧哗、吸烟、饮食；2. 不得触摸、损坏展品和设施；3. 不得携带易燃、易爆、有毒、有害物品进入馆内；4. 按照指定路线参观，不得擅自进入禁止通行区域。
第七条参观馆内藏品和展览内容时，讲解员应遵守以下规定：1. 遵守工作时间，提前到达工作岗位；2. 按照参观路线和计划进行讲解，简洁明了、生动形象；3. 尊重观众，耐心解答观众提问；4. 注意安全，发现险情及时采取措施。
三、参观预约第八条展览馆应对团体参观实行预约制度。
参观团体应提前向展览馆提出参观申请，提供参观人数、参观时间、联系方式等信息。
第九条展览馆应根据实际情况，合理确定预约时间，并及时通知参观团体。
如有特殊情况，展览馆可调整预约时间，并与参观团体协商解决。
第十条参观团体应按照约定的时间、地点准时参观。
如有变更，应提前通知展览馆。
如未按时参观，视为自动放弃参观资格。
四、特殊情况处理第十一条遇有下列特殊情况，展览馆应立即采取措施，确保参观活动安全、顺利进行：1. 自然灾害、事故灾难等突发事件；2. 展品损坏、设施故障等突发情况；3. 观众不适、意外伤害等突发状况。
景区 大型团队接待流程
讲解员接待大型团队流程：一、准备工作：1、根据接待团队的人数、时间安排、讲解员领班列出几条内部游览线路与具体的接待安排供营销部与团队负责人商议，确定大型团队接待所需的讲解员人数、接团时间、游览线路；2、讲解员领班根据讲解员的技能与特长，安排合适的讲解员；3、为避免洞窟捅挤，各游览线路的讲解员错开排序，确定每位讲解员的带团序号和游览线路；4、讲解员接到接待任务后，牢记自己的带团序号与游览线路，尽可能多的了解所带团队的基本信息，如：人数，客源地、性别比例、年龄范围、游览线路、时间安排、职业、兴趣爱好等，并根据所掌握的信息，整理带团工作思路与注意事项，必要时按游览线路走一趟，对游程做一次检查；5、接团前，接到接待任务的讲解员检查带团工具（话筒、激光电筒）是否能正常使用，检查仪表仪容，着工作服，佩戴工号牌，带好宾客意见调查表、笔等接待用品；6、团队到达前15分钟抵达指定地点（通常在大停车场）排序恭候。
二、团队接待1、团队车辆抵达景区后，为确保大型团队接待的有序接待，避免游客下车后整队难的问题，讲解员根据事先的排序对应走上所接待的车辆，在车上致欢迎词、了解人数、做简短的自我介绍、优惠政策在验票、验证方面的具体要求以及安全与注意事项的提醒；2、为确保团队之间有一定的距离间隔，讲解员灵活掌握在车上与所带团队的互动、了解信息、景区概况介绍的时间，确保所带团队的有序进入。
3、在检票口，配合全陪或地陪协助验票人员验票，做好优惠政策的执行的解释工作，避免拥挤；4、过索桥时，做好安全提示，提醒游客不要故意晃动、摇摆，避免发生共振，根据索桥的核载量，配合保安做好游客安全过桥；5、进入景区后，讲解员需认真、耐心地对各景点进行规范讲解，同时注意团队间讲解员之间的配合，保持适当的距离，注意团队的游动性，根据团队游走情况，做必要的集中整队与安全提示；6、二次付费项目，事先需与团队负责人商定是否前往与付费方式，并严格根据事先约定的方式办理；二、送别服务行程讲解全部结束，将游客送回停车场，在车门处与上车的游客一一道别，与团队的全陪或地陪简单沟通接待信息反馈，填写宾客意见调查表，等所有的游客都上车后，到车上致简短的欢送，祝游客旅途愉快，欢迎下次光临。
博物馆讲解员及前台规章制度
展厅聘用讲解员规章制度一、工作时间节假日周一正常上班夏季：上午09:30-下午17:30 周一闭馆工作人员09：15到馆冬季：上午10:00-下午 17:00 周一闭馆工作人员09：45到馆二、工作纪律1、所有讲解人员必须严格遵守考勤制度,不得迟到、早退或脱岗、离岗;迟到、早退三次按旷工一天处理;未经过批准擅自缺岗者按旷工一天处理;2、请假1-2天需经过德吉卓嘎批准；一次性请假超过三天,需经过馆领导批准;病假以医院休息条作为依据;请假未获批准,自行休息的,按旷工三天处理;所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告;若私自外出漏岗5分钟以上按一天事假处理;3、讲解员需服从讲解接待工作安排,不得拒讲、不得互相推托、消极怠工、如发现以上情况,不问缘由,处以一周停讲及扣发一周工资,因服务不周,受到客人投诉,不问缘由,处以一周停讲及扣发一周工资,与客人发生争吵,造成恶劣影响的直接辞退;讲解时间未超过50分钟基础服务时间的除特殊情况外、一律不得享受当天讲解提成；4、讲解员在工作时间内不得吃零食、抽烟、大声喧哗,保持讲解员工作区域的整洁;一经发现扣发当事人当天工资、讲解提成同时组长处以双倍处罚;6、讲解员着装统一,不得披头散发,头发必须挽起;并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰;一经发现扣发当事人当天工资、讲解提成同时组长处以双倍处罚;7、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗,讲解员不得在前台逗留除等待讲解;8、讲解工作人员捡拾游客失物,必须向带班人员汇报;若侵占不报,在勒令退还或者交工的同时,即行辞退;9、讲解工作人员不得私自接受有关媒体采访,一经发现立即辞退;10、讲解工作人员上班期间,去食堂就餐需留两名值班人员;就餐时间12：30-13：30这期间如需要讲解服务由值班讲解员提供,不得以就餐为理由拒讲,如发现上述情况,以拒讲处理,处以一周停讲及扣发一周工资,11、展厅清场时,讲解员有责任保证讲解员工作区域电源安全;若发生重大安全隐患,负全责并即行辞退;三、冬季轮休制度由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重,讲解员节假日均正常上班,旅游淡季给予15天的轮休补偿一般情况下一次性休完；旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天;并满半年者享受7天轮休,满一年者享受15天轮休;四、奖惩制度讲解员根据一年的工作表现,参与年终先进工作者评比,评选为先进者,单位予以奖励;若同意并服从执行以上规章制度,请于下方签字陈列部展厅前台工作人员规章制度一、工作时间节假日周一正常上班一、工作时间节假日周一正常上班夏季：上午09:30-下午17:30 周一闭馆工作人员09：15到馆冬季：上午10:00-下午 17:00 周一闭馆工作人员09：45到馆二、工作纪律1、所有前台人员必须严格遵守考勤制度,不得迟到、早退或脱岗、离岗;迟到、早退累积三次者按事假旷工一天处理；2、请假1-2天需经德吉卓嘎批准；一次性请假超过三天,需经过馆领导批准;病假以医院当日休息条为准,自行休息的,按旷工一天处理;所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告;若私自外出漏岗5分钟以上按一天旷工处理;3、前台工作人员需服从工作安排,不得消极怠工、如发现因服务不周,客人投诉,扣发一周工资,与客人发生争吵,造成恶劣影响的,直接辞退;;4、前台接待人员谈吐举止要得体、端庄,接待游客时,需不卑不亢、起立接待;严禁两人坐一个凳子,严禁背对游客等不雅举止,严禁无关人员在前台工作区内闲聊,不得在前台吃零食、放音乐、看影片、听音乐喧哗等,保持前台工作区整洁;5、前台工作人员必须着装统一,不得披头散发,头发必须挽起;并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰,一经发现扣发当事人当天工资同时组长处以双倍处罚;6、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗;7、前台工作人员要有极强的工作责任心和耐心,租赁语音导览器时,必须让客人提交有效证件身份证;前台工作人员有责任妥善保管客人的证件;如有遗失证件、导览器等,赔偿全部损失; 情节严重者按开除处理;8、前台工作人员有责任做好每天的统计工作;9、前台工作人员捡拾游客失物,必须向带班人员汇报;若侵占不报,在勒令退还或者交工的同时,招聘人员即行辞退;10、展厅清场时,前台工作人员有责任保证前台电源安全;若发生重大安全隐患,负全责并即行辞退;11、前台工作人员必须在展厅清场时,坚守岗位,不得让无关人员进入展厅内,同时闭馆后才可离开;12、前台工作人员有责任及时汇报未经允许的媒体工作人员的采访及拍摄;13、前台工作人员不得私自接受有关媒体采访;14、前台工作人员不得在旅游淡季时,中午接班之前私自出去吃饭,经发现警告一次,累积警告两次,按事假一天处理;15、讲解工作人员上班期间,去食堂就餐需留两名值班人员;就餐时间12：30-13：30;三、冬季轮休制度由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重,前台工作人员节假日均正常上班,旅游淡季给予15天的轮休补偿一般情况下一次性休完；,旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天;满半年者享受7天轮休,满一年者享受15天轮休;四、奖惩制度前台工作人员根据一年的工作表现,参与年终先进工作者评比,评选为先进者,单位予以奖励;若同意并服从执行以上规章制度,请于下方签字陈列部展厅保洁工作人员规章制度一、工作时间节假日周一正常上班夏季：上午10:00-下午17:30 周一闭馆工作人员09：30到馆冬季：上午10:30-下午 17:00 周一闭馆工作人员10：00到馆二、工作纪律天处理；迟到、早退时间15—30分钟以内累积两次者按事假一天处理；超过30分钟者按事假一天处理；未经过批准擅自缺岗者按旷工一天处理;2、请假1-2天需经过部门领导批准；一次性请假超过三天,需经过馆领导批准;病假以医院当日处方或购药票据作为依据;请假未获批准,自行休息的,按旷工一天处理;所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告;若私自外出漏岗5分钟以上按一天事假处理;3、保洁工作人员必须保证展厅的干净、整洁;同时要做到每15分钟,轮流巡查一次展厅、卫生间、走廊、楼梯等卫生状况并及时进行处理除特殊情况外;带班人员巡查展厅卫生时,若发现卫生不干净之处,不问缘由,一经发现警告一次,累积警告三次,按事假一天处理;其责任有当值保洁卫生巡查人员承担;4、保洁工作人员必须着装统一,不得披头散发,头发必须挽起;并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰;若发现警告一次,累积三次者按事假一天处理;5、保洁工作人员有责任及时向带班人员汇报展厅公共卫生设施损害情况;6、保洁工作人员有责任及时向带班人员汇报展厅公共卫生所需用品;7、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗,一经发现警告一次,累积警告两次,按事假一天处理;8、保洁工作人员捡拾游客失物,必须向带班人员汇报;若侵占不报,在勒令退还或者交工的同时,招聘人员即行辞退;9、展厅清场时,保洁工作人员有责任保证一、二楼贵宾室和二、三楼卫生间的清场工作;若清场后,发现存在安全隐患,一经发现,不问缘由,按旷工一天处理;10、保洁人员在休息室内不得吃零食、抽烟、大声喧哗,保持休息室的整洁、干净;并不得在办公室内叫外卖或者食用有刺激性气味的食品;一经发现警告一次,累积警告三次按事假一天处理;11、保洁工作人员必须在展厅清场、闭馆后离开;若发现提前早退警告一次,累积三次者按事假一天处理;12、保洁工作人员不得在旅游淡季时,中午接班之前私自出去吃饭,经发现警告一次,累积警告两次,按事假一天处理;三、冬季轮休制度由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重,保洁工作人员节假日均正常上班,旅游淡季给予15天的轮休补偿一般情况下一次性休三天,如有特殊情况适当放宽；旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天;并满半年者享受7天轮休,满一年者享受15天轮休;四、奖惩制度保洁工作人员根据一年的工作表现,参与年终先进工作者评比,评选为先进者,单位予以奖励;若同意并服从执行以上规章制度,请于下方签字陈列部展厅开票工作人员规章制度一、工作时间节假日周一正常上班夏季：上午10:00-下午17:30 周一闭馆工作人员09：30到馆冬季：上午10:30-下午 17:00 周一闭馆工作人员10：00到馆二、工作纪律天处理；迟到、早退时间15—30分钟以内累积两次者按事假一天处理；超过30分钟者按事假一天处理；未经过批准擅自缺岗者按旷工一天处理;2、请假1-2天需经过部门领导批准；一次性请假超过三天,需经过馆领导批准;病假以医院当日处方或购药票据作为依据;请假未获批准,自行休息的,按旷工一天处理;所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告;若私自外出漏岗5分钟以上按一天事假处理;3、开票工作人员必须着装统一,不得披头散发,头发必须挽起;并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰;若发现警告一次,累积三次者按事假一天处理;4、开票工作人员有责任保证票务数字的准确性,并及时向游客提供相关票据;不得随意在票据上进行涂改;保证每月与陈列部负责人清算一次票务;5、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗,一经发现警告一次,累积警告两次,按事假一天处理;6、开票工作人员捡拾游客失物,必须向带班人员汇报;若侵占不报,在勒令退还或者交工的同时,招聘人员即行辞退;7、开票工作人员在展厅办公室内不得吃零食、抽烟、大声喧哗,保持休息室的整洁、干净;并不得在办公室内叫外卖或者食用有刺激性气味的食品;一经发现警告一次,累积警告三次按事假一天处理;8、开票工作人员必须保证每天与前天工作人员统计讲解次数与导览器租赁次数;9、开票工作人员必须在展厅清场、闭馆后离开;若发现提前早退警告一次,累积三次者按事假一天处理;10、开票工作人员不得在旅游淡季时,中午接班之前私自出去吃饭,经发现警告一次,累积警告两次,按事假一天处理;三、冬季轮休制度由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重,开票工作人员节假日均正常上班,旅游淡季给予15天的轮休补偿一般情况下一次性休三天,如有特殊情况适当放宽；旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天;并满半年者享受7天轮休,满一年者享受15天轮休;四、奖惩制度开票工作人员根据一年的工作表现,参与年终先进工作者评比,评选为先进者,单位予以奖励;若同意并服从执行以上规章制度,请于下方签字陈列部展厅存包、发号工作人员规章制度一、工作时间节假日周一正常上班夏季：上午10:00-下午17:30 周一闭馆工作人员09：30到馆冬季：上午10:30-下午 17:00 周一闭馆工作人员10：00到馆二、工作纪律1、所有存包、发号人员必须严格遵守考勤制度,不得迟到、早退或脱岗、离岗;迟到、早退时间达15分钟以内的淡季10：20；旺季09：50为准累积三次者按事假一天处理；迟到、早退时间15—30分钟以内累积两次者按事假一天处理；超过30分钟者按事假一天处理；未经过批准擅自缺岗者按旷工一天处理;2、请假1-2天需经过部门领导批准；一次性请假超过三天,需经过馆领导批准;病假以医院当日处方或购药票据作为依据;请假未获批准,自行休息的,按旷工一天处理;所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告;若私自外出漏岗5分钟以上按一天事假处理;3、存包、发号工作人员必须保证工作室的干净、整洁;4、存包、发号工作人员必须着装统一,不得披头散发,头发必须挽起;并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰;若发现警告一次,累积三次者按事假一天处理;5、存包、发号工作人员有责任及时向带班人员汇报展厅公共设施损害情况;6、存包、发号工作人员有责任及时向带班人员汇报展厅公共所需用品;7、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗,一经发现警告一次,累积警告两次,按事假一天处理;8、存包、发号工作人员捡拾游客失物或游客未领取的物品,必须向带班人员汇报;若侵占不报,在勒令退还或者交工的同时,招聘人员即行辞退;9、带班人员巡查时,发现擅离岗位5分钟以上,按事假一天处理;10、一经发现警告一次,累积警告三次按事假一天处理;11、存包、发号工作人员在工作室内不得吃零食、抽烟、大声喧哗,保持休息室的整洁、干净;并不得在办公室内叫外卖或者食用有刺激性气味的食品;一经发现警告一次,累积警告三次按事假一天处理;12、寄存室内不得允许任何第三人进入室内,若发现,按旷工处理;13、由于存包工作人员自身原因,丢失钥匙或游客物品,赔偿全部损失并进行辞退;14、发号工作人员必须向游客发放参观牌;若发现通过安检未领取参观牌的游客,一经发现警告一次,累积警告两次次按事假一天处理;15、发号工作人员有责任保证参观牌的整洁、回收工作;16、存包、发号工作人员有责任保证工作室的电源安全;若发生重大安全隐患,负全责并即行辞退;17、存包、发号工作人员不得在旅游淡季时,中午接班之前私自出去吃饭,经发现警告一次,累积警告两次,按事假一天处理;三、冬季轮休制度由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重,存包、发号工作人员节假日均正常上班,旅游淡季给予15天的轮休补偿一般情况下一次性休三天,如有特殊情况适当放宽；旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天;并满半年者享受7天轮休,满一年者享受15天轮休;四、奖惩制度存包、发号工作人员根据一年的工作表现,参与年终先进工作者评比,评选为先进者,单位予以奖励;若同意并服从执行以上规章制度,请于下方签字陈列部。
讲解员接待礼仪要求
讲解员接待礼仪要求作为讲解员，在接待观众或参观者之前，需要准备和遵守一定的礼仪要求，以确保给观众留下良好的印象和提供良好的参观体验。
以下是讲解员接待礼仪的主要要求：1. 仪态端庄：作为讲解员，需要注意自身的仪态表现。
保持整洁干净的外观，穿着得体、整齐，发型整齐，不要有过多的个人装饰品，尽量保持姿态的端庄得体。
2. 热情友好：接待观众时，要表现出热情友好的态度。
微笑、目光接触和自信的言谈举止给人亲切感，展现出乐于助人和积极向上的形象，与观众建立良好的互动。
3. 注意礼貌用语：与观众交流时要使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”，并适时让观众感受到尊重和关怀。
避免使用不礼貌、粗俗或冷漠的语言。
4. 清晰表达：作为讲解员，需要具备清晰有条理的表达能力。
讲解时用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语，通过生动的语言和适当的手势来引导观众的注意力，确保观众能够理解和接受所讲解的内容。
5. 倾听和互动：倾听观众的问题和需求，并适时提供有益的信息和回答。
保持耐心和友善的态度与观众进行互动，鼓励他们提问，解答观众提出的问题，并提供相关的参观建议。
6. 技巧性引导：对于大型观众群体，讲解员需要有一定的引导能力，能够安排观众的队列以及控制观众的注意力，使观众能够有序地参观并获得良好的参观体验。
7. 灵活应对：在接待观众时，可能会面临各种突发情况和问题，讲解员需要具备灵活应对的能力。
冷静处理突发状况，积极寻找解决办法，确保观众的安全和参观质量。
总之，作为讲解员，不仅要具备专业知识和讲解能力，还需要遵守一定的接待礼仪要求，以给观众留下良好的印象，提供高质量的服务。
通过合适的仪态和礼貌的交流，讲解员能够加强与观众的联系，提升参观者的体验和满意度。
中小学生参观科普馆接待流程
中小学生参观科普馆接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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规划展览馆讲解接待工作实施细则
规划展览馆讲解接待工作实施细则XX城市展览馆讲解接待工作实施细则（试行）（2011年7月8日）XX城市展览馆是我市政务接待的重要场所，是展现XX 城市形象的重要窗口。
讲解接待工作是展览馆的一项主要任务，是直接面向来宾的重要岗位。
为激励讲解人员不断提高业务水平，增强宣传效果，提升城市展览馆的形象，特制定讲解接待工作实施细则。
一、岗位职责1、服务台职责（1）来客登记、方位引导、解答咨询、领导签名、留言、打印照片以及整体协调。
（2）馆内设备开关，包括沙盘及影院（空调和沙盘遥控器是否关闭要及时检查），有问题及时向设备管理人员反馈报修。
（3）检查影院通风情况，到岗后及时将扶手上的4D眼镜擦干净并摆放整齐。
（4）影院、多媒体是否随讲解播放，由馆领导及部门负责人视情况确定并通知到相关人员。
（5）收到接待任务后第一时间通知保安人员及时打开需参观展馆的前、后门，重要接待通知保洁人员做好馆内外卫生保洁工作。
2、讲解职责（1）在没有重大接待任务的情况下，讲解顺序按照班表进行，讲解员提前10分钟到达指定地点等候，没有得到接待取消的通知前不得擅自离开。
（2）讲解员上岗前要佩戴好讲解器材（激光笔、扩音设备），对讲解器材要提前进行调试，保证可用性。
（3）讲解员言语规范、动作得体，不得讲解规范文本之外的内容，遇到特殊情况灵活应对，避免小动作和个人不规范的口头用语。
（4）服务台值班员和当班第一讲讲解员在服务台工作，第一讲讲解员前往指定地点接团的同时，第二讲讲解员补充到服务台值班，依此类推（接待两个以上团体时，有接待任务的讲解员同时到服务台待命），其他人员在休息室等候，并注意保持服务台及休息室的卫生，工作时间不得在休息室床上躺卧。
（5）服务台值班员有事需离开时，由值班讲解员负责服务台工作，严禁出现空岗。
（6）不得与观众发生争执，若发生被投诉情况，经核实后确定责任在我馆工作人员的，追究当事人及部门负责人的责任。
二、讲解接待登记1、凡提供讲解服务，一律填写《XX城市展览馆参观接待登记表》，服务台值班人员负责登记。
园区讲解员岗位职责
园区讲解员岗位职责【篇一：讲解员岗位职责模板】讲解员岗位职责一、讲解接待工作要求一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。
二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。
三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。
九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。
十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。
二、办公室管理办法一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。
二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。
三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。
长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。
五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。
讲解员接待礼仪要求
讲解员接待礼仪要求讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。
那么你们知道讲解员要注意什么商务礼仪吗?面是为大家准备的，希望可以帮助大家!讲解员的接待工作是常见的礼仪性公务活动。
el常的讲解接待及迎来送往工作既平常琐碎，又严谨重要。
它涉及面甚广，受到各界观众、各级领导的广泛重视。
稍不注意，就会破坏博物馆的整体公众形象，甚至会影响双方的友好往来。
因此不能疏忽大意，必须符合礼仪规范。
1迎接、送来建议迎送礼仪是最能体现讲解人员礼仪水准的活动，也是最能检验讲解人员礼仪工作是否到位、文明素质是否优秀的基本形式。
2称谓的采用称呼，是在人与人交往中使用的称谓和呼语，是表达人的不同思想感情的重要手段。
在讲解接待工作中，选择正确的适当的称呼，反映着自身的教养和对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。
因此对它不能疏忽大意，掉以轻心。
3了解、保举的建议在讲解接待工作中，正确使用介绍、引见不仅可以扩大自己的影响力，而且有助于对自己进行必要的自我展示和自我宣传，有助于在工作中消除误会，减少麻烦。
4击掌的建议讲解接待工作中，常常需要握手。
通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原来不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。
握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。
握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象。
5护送、鼓励建议在讲解接待时，对观众所到之处，如展厅、洗手间、休息厅等，都要给以指引，转弯有变化的地方，要打手势示意，并告诉“请这边来”、“请上楼”、“请一直往前走”等。
进出门一般让客人先走，出于尊重保护妇女的习俗，在有人开路时，并不等于女士在前面，无人开路时使女士跑在后面。
对观众明确提出的各种问题应当一一礼貌科学地给与提问，而不该信口开河。
护送、鼓励的不洁：采用不规范的动作和不恰当的表情，例如抬起、叫卖、指手画脚、交头接耳、评头论足、自慰、母龟、搞怪相，吃饭同时问到年龄及工资收入情况等。
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宣传接待工作规范
为了进一步宣传延安精神，树立全心全意为人民服务的思想，使我旧址成为传播延安精神文明的阵地、优质服务的文明旅游单位，特制订以下服务公约：
1、工作人员要以“观众至上，服务第一”的宗旨，努力改善服务态度，提高宣传质量，做延安精神的传播者、组织者，成为广大观众的贴心人、引路人。
2、接待观众主动热情，服务周到礼貌待人。
认真讲解耐心解答，使游客满意而归。
3、观众到参观点时，讲解员首先应主动迎接，然后进行登记、办理门票和讲解手续。
4、对重要宾客的接待，必须有领导和讲解员一起陪同，做到有迎有送。
5、整个接待讲解中，始终要保持态度热情、文明用语、礼貌待人。
6、讲解员对所有参观者，都应严肃认真，一视同仁，周到服务。
一、接待工作十不准：
1、不穿工作服不戴工作牌不准上岗；
2、不准迟到、早退、旷工；
3、不准吵嘴打架，要和睦相处；
4、不准擅离职守，要坚守工作岗位；
5、不准把小孩带到参观场所；
6、工作时间不准看小说、干私活、挑是非；
7、不准在值班室喧哗、吵闹；
8、不准向观众要小费、礼品、电影票、戏票；
9、不准与观众顶撞吵嘴；
10、上岗时不准喝酒、不许吃零食。
二、一级接待规范；
1、对省部级以上领导或有特别要求的观众实行一级接待。
2、接到一级接待的通知后，应做好以下准备工作；①对接待对象的姓名、职务、经历以及要求等基本情况，做到心中有数；②按照规定搞好展厅和各景点的卫生，修补好景区残损部位；③必须着统一服装，女同志要画淡妆。
3、旧址主任、讲解员到规定位置，前往迎接，其它工作人员列队欢迎。
4、必须派遣一级讲解员或本单位最高等级的讲解员主讲，根据领导要求，定时间、定内容、定长短，突出“讲、唱、跳”的讲解风格。
5、参观后，原接待人员列队送行。
陕甘宁边区政府旧址管理处
（延安大礼堂）。