讲解员管理办法.doc

讲解员管理办法

工作规范

1、工作时间：

讲解员应自觉遵守讲解员工作作息时间规定，按时上、下班（夏季8:30-11:45,14:30-18:00；冬季8:30-11:45,14:00-17:30），不得无故迟到、早退。

2、请假手续：

因病因事需休病假，事假时，需履行书面请假手续，请假半天由各处室（场馆）负责人批准，同时报告分管领导；一天以上（含1天）及处室（场馆）负责人请假有分管领导批准，并报常务主任，凡请事假，病假者，请假条上须附事假、病假相关证明，经领导批准后，准假人应将假条交办公室存档。

3、着装要求：

（1）应着装统一整洁。

（2）必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务景区景点的讲解证进行讲解服务。

4、岗位要求：

（1）每日分上（8:30）下（14:00）午到各处室相关负责人处进行签到。

（2）讲解活动必须经单位委派才可以接待讲解。

（3）讲解员应始终自觉当好“景区环境监督员，仪器设备检查员”。当设备出现问题时，要及时登记上报。

（4）讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

（5）讲解内容及语言应规范准确、健康文明。

（6）讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务。

（7）讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

（8）讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。

（9）讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。

5、讲解员应当执行《导游服务质量》国家标准，为旅游、参观、考察者提供优质服务。讲解员要求做到：

（1）热爱本职工作，责任心强。

（2）着装大方得体，表达流利，有亲和力，有热情。

（3）认真接受培训，刻苦练习基本功，勤奋学习，扩大知识面，提高讲解质量。

6、讲解人员在引导旅游者游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更活动内容，并及时报告有关管理机构。

7、讲解员的人格尊严受到尊重，其人身安全不受侵犯，并有权拒绝旅游者提出侮辱其人格尊严或违反职业道德的不合理要求。

8、讲解员在引导旅游者参观游览或在开展旅游娱乐活动时，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全等注意事项，向旅游者作出警示说明，并按景区（点）管理机构的要求，采取相应的防范措施。

讲解员考核奖惩规定

为了进一步发挥讲解宣传窗口作用，充分提高讲解员的工作积极性，努力为游客提供高效、优质的服务,根据讲解接待工作的实际，本着规范服务、体现绩效、奖勤罚懒的原则，现对讲解接待工作作如下考核规定；

一、考核内容:

主要考核讲解人员遵守纪律、服务规范、学习成效、宣教活动、工作业绩完成情况。

1、提升接待讲解环境，为游客提供人性化、亲情化服务。各场馆讲解员在总台实行首问负责制。

2、讲解员遇观众联系讲解时，必须站立、礼貌的解答游客问询、办理有关讲解手续。工作时间不得做任何与工作无关的事情。

3、认真做好日讲解记录。

4、讲解员应在总台做好讲解前的准备工作，服从接待处的统一安排，不拖延、不推诿、不拒讲，保证讲解质量，让观众乘兴而来、满意而归。

5、要求规范服务、热情服务，不得冷落怠慢观众。工作、讲解期间必须佩证上岗，说普通话、使用礼貌语言、施淡妆，不得佩戴耳环、脚链、涂有色的指甲油、接听手机、戴太阳镜。

6、讲解员工作时间必须按统一要求着装，接待处根据气温变化适时作出调整。未经接待处同意不得随意改换便装。

7、做好接待处管理工作。办公室工作人员认真做好接待处卫生保洁〃茶水供应和题词留言准备等相关工作，妥善保管物资，及时搞好交接，详细及时记录接待情况。

8、在工作时间内不得做与任何工作无关的事情。如玩游戏、看娱乐性影视片等。不得把与工作无关的东西带到办公场所，如十字绣、毛线针等手工物品。

9、保证各场馆接待中心卫生，桌面整洁无灰尘、地面无杂物，宣传资料摆放整齐。室内安静，不得大声喧哗、打闹、吃零食等。

10、所有讲解员每年要求撰写一篇论文或业务体会文章，鼓励在市以上正式出版物发表一篇论文或业务体会文章。该项作为季度考核的重要内容。

11、有事不能到班必须提前履行请假手续。请假如与工作冲突一切服从工作。

二、违规处罚:

1、凡违反考勤、考绩、考纪实施规定的，按接待处有关奖惩实施规定进行处罚。

2、当月被接待处抽查吃零食、干私活、不按规定淡妆上岗、穿工作服、佩戴工作牌、玩游戏等一次，扣5分/次。

3、因迟到、早退（30分钟以内）被接待处抽查一次，扣5分；迟到、早退30分钟以上或脱岗（均视为旷班）一次，扣10分；不得无故迟到、早退、缺席；凡迟到、早退、缺席4次，按旷班1天处理。

4、旷班：有以下情况之一者按旷班处理：凡未请假或者超假而未办理续假手续者；凡无故不上班者；虽按时上下班而中途整天外出未请假者，都属于旷班处理。凡旷班1天，扣发100元。

5、外出必须遵守以下规定：各处室（场馆）工作人员外出，需在《外出办公登记表》上填写外出的时间及去向。

6、无正当理由，拒不服从接待处工作安排，扣20分/次。当月无正当理由，拒不服从接待处工作安排二次以上的，处景区通报。

7、当月违反上述考勤、考绩、考纪等规定两次及以上者，予以通报批评；有重大工作失误者，予以通报批评并处罚款100元/次。

二○一一年六月

机关干部考勤管理办法 (1)

兴隆岗镇政府机关干部考勤管理办法为强化镇政府机关事务管理，健全干部考勤管理制度，使机关事务管理走上规范化、制度化轨道，提高机关工作效率，全面完成我镇各项工作任务，促进全镇经济社会和谐发展。特制定本考勤管理办法：一、考勤制度（一）上班制度 1、镇机关干部平时上班，必须严格遵守正常的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退和旷工。 2、每周一和周五早签到后，到二楼会议室开会，安排部署近几日的工作及学习任务（8.10时准时开会）。 3、工作时，不准做与公务无关的事情，不得随意串岗、闲聊喧闹，或进行其他娱乐活动。 4、未安排下乡任务时，离开工作岗位2小时以上及下村，应到秘书室签到备案，并填写人员去向表。 5、下乡期间，各办公室服务部门应当安排值班人员办理业务，把值班表上墙，便于检查。 6、上班期间不得饮酒，影响办公。（二）签到制度 1、日常上班签到：平时，原则上我镇机关干部（包括下派驻我镇政府院内

的各站办所人员）实行签到管理。上午签到时间8：00—8：10，逾时未签到者，按迟到处理；下午13.20—13.30，逾时未签到者，按迟到处理；晚下班16：00—16：10，提前下班者，按早退处理。但因工作需要，有公务活动的，到主管领导签条，并到镇考核办备案。 2、学习、会议、劳动签到：学习、会议、劳动时，所有的机关干部必须到场，无特殊情况，一律不准请假。无故不到者按旷工处理，早退者按旷工处理。会议上必须认真做好笔记，月底进行抽查，不做笔记者每发现一次罚款50元。（三）查岗制度 1、上班时间，镇考核办对干部进行不定期检查。对每次学习、会议、劳动进行点名，迟到、缺席和检查离岗的干部，计入考勤。 2、下乡期间，干部下乡实行抽查制度，由镇长带队，几个片长定期或不定期深入各村抽查，无正当理由不在岗在位的，按旷工处理，结果列入考勤统计当中。（四）值班值宿制度按兴隆岗镇政府值班值宿制度执行。（五）公务活动考核制度因工作需要有在镇内有公务活动的，需要到考勤办备案。（六）请假制度。

公司员工的考勤管理制度

公司员工的考勤管理制度第一条为了避免公司员工发生早退、迟到、旷工等违纪行为，以使其认真工作，特制定本考勤管理。第二条本制度适用于公司总部，各下属全资、控股企业可参照执行，也可另行规定。第三条员工正常工作时间为上午 9时至 12 时，下午 1 时至5时30 分，每周六、日不上班，因季节变化需调整工作时间时，由总经理办公室另行通知。第四条上班时间开始后 10分钟至 30分钟内到班者，按迟到论处，超过 30分钟以上者，按旷工半日论处。提前 30 分钟以内下班者按早退论处，超过 30分钟者按旷工半天论处。第五条公司员工一律实行上下班打卡登记方式。第六条凡本公司员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定者，委托人和被代理人均给予记过处分。

第七条公司每天安排专人监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此填报员工考核表及核发全勤奖。第八条员工办理外出业务时，必须先办理打卡手续。特殊情况需经主管签卡批准，违者按迟到或旷工处理。第九条员工外出工作前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。第十条上班时间外出办私事者，如经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分。第十一条员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖 1/2，达五次者扣发全部全勤奖，并给予一次警告处分。第十二条员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予警告一次的'处分；当月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次的处分；无故旷工达一个星期以上者，给予除名处理。第十三条员工因公出差，须事先填写出差登记表。副经理以下人员由部门经理批准；各部门经理出差由主管领导批准；高层管理人

景区导游讲解员管理制度

***景区导游人员管理制度一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词，到家后要写工作日记。四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。每开四个小时车，要停车休息20分钟。六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要

立即中止。八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。十五、导游人员应时刻监督团队食、宿、游、行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。

公司出勤管理制度

XXXXX公司出勤管理制度第一章总则第一条目的为规范公司考勤管理，休息休假管理，健全公司劳动纪律，倡导良好的工作作风，确保全面完成各项经营目标，特制定本制度。第二条范围本规定适用于集团公司在册员工。（一）职责分工人力资源部是员工考勤管理的归口管理部门，每月15日前人力资源部依据考勤记录核发员工工资。各部门、应指定考勤专员负责出勤情况的记录、检查和核报。考勤员职责 1.按规定及时、认真、准确地记录出勤情况； 2.如实反映本部门考勤中存在的问题； 3.妥善保管各种考勤及休假凭证； 4.每班工作结束前如实填写《员工考勤表》（附件一），并及时汇总。各部门考勤员每月3日前将上月考勤汇总经部门负责人审核后报公司人力资源部。第二章工作时间第三条公司实行标准工时制度，每周工作5天，每天工作七小时。原则上工作时间安排为：春夏季上午 08:00 - 12:00 下午15:00-18:00(五月一日至十月三十一日) 秋冬季上午 08:00 - 12:00 下午14:30-17:30(十一月一日至次年四月三十日）

第四条按照国家劳动法有关规定，员工每周工作时间不超过40小时。如有超时工作，视情况酌情进行工作时间调整或计发加班费。第五条全国法定节假日如下： (一)元旦1日。 (二)春节3日。 (三)清明1日。 (四)劳动节1日。 (五)端午节1日。 (六)中秋节1日。 (七)国庆节3日。 (八)妇女节（限妇女）、青年节（限28周岁以下青年）各0.5日。以上假日，如因公司业务需要照常上班，发放相应加班费（妇女节、青年节补休，不发加班费）。第三章考勤管理第六条员工应遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工；工作时间外出办事，应事前向主管上级说明情况。第七条在规定上班时间里，上班时间开始后5分钟至30分钟内到岗者，按迟到论处，超过30分钟以上，2个小时以内者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟以上，2个小时以内者按旷工半天论处。第八条旷工天数计算： (一)迟到或早退2小时以上，7小时以下（含7小时），视为旷工1天； (二)当月迟到或早退3次，视为旷工1天；

职工考勤管理制度(最新版)

When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理）单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 职工考勤管理制度(最新版)

职工考勤管理制度(最新版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。一、考勤记录 1、各部室、车间的考勤管理由本部门指定兼职考勤员进行管理，公司级领导的考勤由相应办公室负责管理。考勤员应按规定认真、及时、准确的记载本单位的出勤情况，不得涂改，妥善保管各种出勤记录。 2、各单位考勤员应在每月26日将考勤汇总，由部门负责人审核，分管经理审核批准后，于27日交财务部门。 3、综合管理办公室将采用不定期方式对各部室、车间的考勤记录情况进行抽查，如有弄虚作假者，视情况给予严肃处理。二、各种假期的规定 1、事假（1）员工遇事必须在工作日亲自办理的，应事先请假。填写请假条，经有关领导审批后，将请假条交考勤员后，才能进行休假。不允许用电话或带口信等方式请假。否则，一律按旷工处理。如遇有意外

XX展示中心讲解员考核办法

XX市城乡规划展示中心讲解员考核办法为加强XX市城乡规划展示中心（以下简称展示中心）讲解员日常管理，提高讲解员队伍素质，特制定本考核办法。一、考核对象展示中心所有在岗讲解员。二、成立考核小组讲解员管理考核小组（以下简称“考核小组”）由展示中心领导、部门负责人、组长组成，其中业务考核根据考核内容增加外聘专家。三、考核细则考核形式分为日常考核、季度考核、年度考核。（一）日常考核日常考核重点检查仪容仪表、工作纪律、服务意识、工作能力等，同时设有加分事项，考核以100分为基数，具体扣分标准、加分事项详见附件1《XX市城乡规划展示中心（XX市雕塑馆）讲解员日常考核表》。日常考核由组长负责，考核小组抽查。（二）季度考核季度考核根据讲解员日常考核成绩、本季度的业务考核成绩，结合本季度实际工作情况，由小组考核分数（50%）、本季度业务考核分数（30%）和日常考核分数（20%）共同组成，评选出“讲解之星”、“服务之星”，人数各占参加评选人员的12%。

1、业务考核根据展陈内容和临展、主题展的调整，每季度进行一次业务考核，凡是不合格的，给予一次补考机会，补考仍不合格的解除合同。（1）业务考核方式：采用现场抽签、随机讲解的方式进行考核。由考核小组现场打分，考核完毕公布考核成绩。（2）业务考核内容： ①业务水平（包括仪容仪表、普通话语音面貌、思维创新、讲解逻辑、表达技巧等） ②随机问答：主要考察突发情况的灵活应变能力，现场随机提问等。（3）评分标准：（4）业务考核评分表见附件3： 2、“讲解之星”、“服务之星”的评选标准 “讲解之星”评选标准参考: （1）热爱工作岗位，讲解生动、细致、有内容，工作认真，责任心强，能出色完成工作任务；（2）不照本宣科，善于主动学习，充分研究展览知识，善于对讲解内容和方式进行创新；（3）有团队意识，团结友爱同事，常与大家交流学习，共

讲解员接待服务管理办法

张掖丹霞文化旅游股份有限公司讲解员接待服务管理办法为加强公司的规范化管理，加强讲解员队伍建设，为游客提供优质、快捷、高效的旅游讲解服务，维护和提高景区文明服务形象，促进公司发展，特制定本办法。一、讲解员应热爱讲解工作，树立良好的责任意识，统一着装，佩戴工作证、文明用语、礼貌待人,做到热情、主动、周到服务，自觉维护景区形象。二、做好上车前的一切准备工作：包括观光车上的麦克风、音响设施等的调试检查。三、在游客进入景区后，讲解员应在观光车门前等待迎接，并致欢迎词，引导游客有序乘车。四、耐心解答在讲解服务过程中游客提出的各种问题，不断提高应变能力及服务水平。五、讲解员应针对游客的特点和需求，因人施讲，调动游客的游览兴趣，提高参观的效果。要注意收集游客各方面意见和建议并及时做好信息的反馈工作。六、讲解内容应规范准确、语言应风趣幽默。在游览过程中，及时将景区卫生间分布状况和到达时间告知游客。七、讲解员不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈游客消费。

八、讲解员讲解费由售票处统一收取，月底结算，严禁讲解员擅自违规收费。九、讲解员在服务过程中要主动做好地貌保护的宣传和现场维护工作。十、在讲解结束后应送游客到景区门口，并致欢送词。十一、讲解员不得与游客发生争执，遇到特殊情况沉着应对并及时向领导反映，避免与游客发生冲突。十二、讲解员违反本管理办法的，将给予每次20元—100元罚款；脱岗1次，罚款20元；因讲解员失误发生投诉案件的，每次处100元罚款；同时责令其限期改正，对逾期不改正或情节严重的，建议调整岗位。十三、本办法由景区运营部负责解释。十四、本办法自颁布之日起执行。

考勤管理办法

考勤管理办法为明确考勤的方法与流程，规范对员工考勤的管理，使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本办法。一、管理制度总体要求 1、员工考勤采用两种考勤的方式，即在宣城本地员工进行打卡考勤，外地驻点员工由外派施工单位进行考勤。考勤的原始记录应归档保存。员工考勤由上一级领导或其授权人员进行考勤。 2、各部门应建立员工请假、调休总台帐。 3、员工考勤内容包括：出勤、请假（事假、病假、婚假、产假、护理假、哺乳假、工伤假、丧假、年休假）、迟到、早退、调休、员工出差、公务外出、旷工等。二、工作时间: 1、办公室、业务部和财务部员工上班时间：上午：8:30—11:30 下午：13:30—17:00 2、泵车驾驶员及调度人员实行不定时工作制，在保证完成施工方工作任务情况下，经公司书面同意,可自行安排工作和休息时间。三、考勤制度 1、打卡考勤制度公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体管理人员都必须自觉打卡。打卡次数：一日四次，即早上上班、下班各打卡一次，下午上班、下班各打卡一次。打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间。因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,原则上因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在第二天完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障或其他特殊情况未打卡的员工，要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门负责人批准后，月底上报财务。 2、出差考勤

员工出差应将已批准的“出差登记表”交由部门考勤人员，考勤人员根据“出差登记表”上的出差时间进行考勤记录，出差时间列入考勤。如员工由于特殊原因需延长或缩短出差时间，在征得批准后，考勤记录根据实际出差时间记录。 3、请假考勤员工请假必须按照本制度规定办理相关手续，考勤人员凭获得批准的请假单记录考勤，请假单应作为考勤表的附件。 4、病假考勤休病假按实际休息天数考勤，休息日、法定节假日除外。 5、工伤考勤员工因工受伤需要休息的，应首先办理请病假手续。如因受伤原因不能办理或来不及办理请假手续的，由部门先按照病假进行考勤，事后补办请假手续。 6、法定假考勤法定节假日加班和未上班的，考勤人员应分别作记录和统计。四、迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：（一）迟到、早退 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到，工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 2、如遇雨、雪等恶劣天气，视当时实际情况，酌情处理。 3、上、下班而忘打卡者，应由部门主管在卡上或有效工作时间考核表上签字。（二）旷工 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处； 2、用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明； 3、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均

员工出勤管理办法

目录一、目的 (1) 二、适用范围 (1) 三、工作时刻 (1) 四、加班 (1) 五、迟到、早退和旷工 (1) 六、打卡 (2) 七、附表 (3)

一、目的为使职员出勤治理有所遵循，以利职员考勤之治理，特制定本方法。二、适用范围本方法适用于公司全体职员。三、工作时刻 3.1作息时刻 3.1.1 工厂上班时间：08:00 ～17:00每周休息二天。中间休息时刻：10:00 ～ 10:05 15:00 ～ 15:05 午休时间：12:00 ～ 12:50 加班用餐时刻：17:10 ～ 17:40 加班工作时刻：17:40 ～ 20:40 3.1.2 各分公司上班时刻为周一~ 周五上班时刻： 09:00 ～ 17:30 午休时刻： 12:00 ～ 13:00 周六： 09:30 ～ 12:00 周日休息 * 示范员：以每周40个工作小时为配班基准。四、加班

职员在规定时刻以外（包括在休息日或法定假日内）因工作需要而进行的工作称为加班。详细规定参照《加班治理方法》。五、迟到、早退和旷工 5.1职员无正当理由不能按上班时刻到达工作岗位视为迟到。职员无正当理由提早离开工作岗位视为早退。 5.1.1早上开始上班时刻以后到公司者皆视为迟到。每月迟到不得超过三次，每月累计不得超过 30分钟。每月累计迟到超过三次或累计超过 30分钟者，含该次迟到及以后每次迟到均需办理请假手续。月薪人员请假以小时为单位，日薪人员以半天为单位。 5.1.2生产现场人员迟到依以下规定办理： 5.1.2.1迟到15分钟以内，月累计迟到不超过三次（含第三次）者，每次迟到须请事假一小时。 5.1.2.2迟到15分钟以内，月累计超过三次，须请事假半天（四小时）。 5.1.2.3迟到15分钟以上者，每次迟到须请事假半天（四小时）。 5.1.2.4凡未按规定时刻上下班者视为迟到早退,应依请假手 3 / 11

讲解员管理制度

讲解员管理制度一、为圆满顺利地完成各项讲解员日常接待和重大接待任务，根据本单位实际，特制定本制度。二、本单位文明接待服务管理工作由宣传教育部门负责。三、讲解接待服务的基本工作能力要求：㈠、工作认真负责，遵纪守法，遵守工作制度；㈡、服务态度热情大方，耐心细致，操作中作到准确无误，无游客投诉；㈢、具有较强的语言组织和语言表达能力；㈣、关心单位，及时、准确地向领导报告游客要求、意见和建议；㈤、具备基本的社交礼仪知识。四、讲解接待服务人员的仪表要求：㈠、外表端庄大方，有较强的表述能力和应变能力；㈡、上班期间工作人员必须身着统一工作服装，佩戴胸牌；㈢、头发须定期修剪，经常清洗，保持清洁；㈣、女职工应画淡妆，不可浓妆艳抹，不允许使用香味浓烈的香水；

㈤、定期修剪指甲，保持手部清洁，尽量减少佩戴的首饰，女职工不允许涂颜色鲜艳的指甲油；㈥、上班前不能喝酒或吃带异味的食品，随时保持口腔气味清新。五、讲解接待服务人员的基本礼仪要求：㈠、与观众交谈要面带微笑，使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”“谢谢参观”“欢迎您再来”等礼貌用语；㈡、称呼他人，不要直呼其名，应使用礼貌称谓，如同志、先生、女士、职称、职务等；㈢、握手时目视对方眼睛，表情自然、不卑不亢。同性间地位高者向年长者先伸手，异性间向女性先伸手；㈣、在和游客接触的过程中，必须保持热情、谦和的态度，在任何情况下，不得和游客发生冲突，否则要追究本单位职工的责任；如有游客投诉，视情况给予警告或辞退处理；㈤、工作期间要精神饱满，坐姿、站姿端正，如没有外出业务安排，一律不得脱岗，不允许翻看与业务无关的书刊、不允许打电话、听音乐、聊天、串岗等影响工作的行为；㈥、游客有问必答，遇到不能解答的问题，向游客表示歉意，切不可乱答。六、讲解接待服务人员的考评：㈠、宣教科管理人员负责本部门工作人员的日常工作考核，记录出勤和工作表现等情况，落实具体工作任务完成情

考勤管理暂行办法

考勤管理暂行办法文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

考勤管理暂行办法综合办公室编制 2016年5月第一章总则第一条：目的为加强员工考勤管理，严肃工作纪律和维护管理秩序，保证各项工作正常开展，依据国家有关法律法规和公司有关规定，结合公司实际情况，特制定本办法。第二条：适用范围本办法适用于公司全体员工。第三条：考勤管理一、综合办公室负责考勤管理办法的制定、执行、完善、修改、解释。二、董事长负责考勤管理办法的审批、监督并签审3天以上的假期。三、各部门的考勤管理统一接受综合办公室监管。四、工程部、营销部属于异地办公，其考勤管理由部门主管领导负责监管，具体实施办法按此管理规定执行。第二章考勤管理第四条：公司考勤执行统一的工作作息时间，具体工作日及工作时间如下：工作日：星期一至星期六工作时间为： 5月1日—9月30日：上午：8：00---12：00 下午：14：00---18：00 10月1日—4月30日：上午：8：00---12：00 下午：13：30---17：30

第五条：员工考勤实施每天打卡、登记制度，执行每天（上午上班、上午下班、下午上班、下午下班）4次打卡、全天登记。第六条：凡发生迟到、早退情况时，须于上班前告知直属主管领导、下班前请示直属主管领导，并在到岗后、离岗前照常打卡；凡加班者，按正常工作日一样照常打卡。第七条：每日考勤结果认定为：迟到、早退、漏打卡、旷工、请假、加班、调休等。按下列情况如实统计员工出勤情况。一、迟到：非工作原因，在公司规定的上班时间（8:00）未到岗视为迟到。（经请示的情况下，1小时以内视为迟到、1小时以上视为事假天）二、早退：非工作原因，在公司规定下班时间（17：30或18：00）离岗视为早退。（经请示的情况下，1小时以内视为早退、1小时以上视为事假天）三、无打卡记录、无请假记录、无外出未打卡说明，但经证实当日正常上班者视为漏打卡。四、有下列情形者视为旷工： 1、上班时间已到，未经请示超过1小时以上不到岗者视为旷工。 2、下班时间未到，未经批准超过1小时以上离岗者视为旷工。 3、工作期间，无外出登记、无打卡记录、无请休假单且未经请示离岗时间超过1小时以上者视为旷工。 4、请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归者视为旷工。 5、不服从工作调动或工作分配，不按时到岗者视为旷工。 6、骗取、涂改、伪造请假证明者视为旷工。 7、请假未批准不到岗或离职者视为旷工。注：旷工具体时间或天数由部门主管领导、综合办公室、旷工者三方共同确认。五、请假者的考勤以相关领导签批的《请假单》(见附表1)为依据，由综合办公室据实统计。

员工出勤管理办法

员工出勤管理办法第一章总则第一条为规范公司员工出勤，使员工出勤有制度依据，提升人力资源管理标准化、流程化作业效率，结合国家及当地政府的法律法规，制订本办法。第二条以提高管理效率、权责明确、人性化管理为原则；坚持员工自主管理与组织管理相结合，满足公司管理的要求。第三条本办法适用于公司所有员工。第二章考勤管理第四条考勤基本单位为各部门，要求各部门选出能坚持原则、工作认真负责的员工任兼职考勤员，并报人力资源部门备案。第五条考勤员须认真负责地将本人职责范围内的员工的出勤、迟到、早退、旷工、病假、事假等情况详细地记录到考勤表上，记录必须当天完成，不得追记、漏记，考勤表要上墙公开。考勤表的填写规范：长白班出勤八小时填定“8字”，出勤四小时填写“4”字；三班倒岗位分别填写“白、中、夜”字；旷工的填写“旷”字；出差的填写“差”字；学习的填写“学”字；外借的填写“借”字；病假的填写“病”字；

工伤治疗休假的填写“工伤”字；事假的填写“事”字；探亲假的填写“探”字；年休假的填写“年”字,员工被司法机关拘留或逮捕造成缺勤工日，考勤表写“扣留”或“逮捕”；其他各种休假也一律用文字表示，不得随意划符号，以免无法考查。第六条员工内部调动工作时，应将员工考勤表复印一份带给调入单位考勤员，以便连续考勤。第三章工作时间与休息休假第七条工作时间（一）公司实行标准工时工作制，其工作班制为常白班、三班二运转、四班三运转等形式。（二）经劳动行政部门批准，实行综合计算工时工作制。（三）经劳动行政部门批准，实行不定时工作制的，根据工作内容，其工作时间和休息休假另行安排。基本作息时间：常白班：每日工作时间：8：00－12：00；13：00－17：00 倒班运转：白班：8：00－16：00 中班：16：00－24：00 夜班：24：00－8：00

讲解员岗位管理办法

北川地震纪念馆讲解员管理办法为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展，提高管理水平，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，经研究决定，特制订以下管理办法，望各讲解员遵照执行。总则第一条坚持依法办事，廉洁奉公，认真贯彻执行《中华人民共和国文物保护法》等相关的法律法规和单位的各项规章制度，自觉接受监督，不得以任何借口损害单位的合法利益。第二条以强烈的事业心和责任感，履行职责，勤奋工作，争先创优，为创造单位和谐的工作环境和单位的发展做出贡献。第三条对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。第四条提高服务水平，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”现象。第五条加强思想道德修养，讲操守，树诚信，重品行，注重培养健康的生活情趣，明辨是非，克己慎行，保持高尚的精神追求。第六条发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，从节约一滴水、一度电、一支笔等细微之处做起，切实降低办公成本，建设节约型队伍。第七条遵守劳动和工作纪律，遵守岗位职业规范，坚持正常的作息制度，做到不迟到、不早退，爱岗敬业。第八条上岗时间严禁玩游戏、上网聊天、听音乐、看网络电影等与工作无关的事。岗位职责

第九条热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。第十条具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。第十一条根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。第十二条做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。第十三条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。第十四条严格执行交接班制度。第十五条完成单位安排的其它工作。实施细则第十六条上班时间（一）讲解员试行上六天休一天的工作制，单位可根据具体情况进行调整。（二）每日上班时间：8:30—18:30单位可根据旅游淡旺季情况进行调整。（三）每日中午就餐时间为1小时，午餐时间分两班进行就餐（一班11:30—12:30，二班12:30—13:30），在就餐时间内有讲解任务的讲解员在完成讲解任务并向管理人员通报后方可就餐。第十七条请假与加班制度（一）事假：事前需填写请假单，报组长和现场管理人员，经部门负责人和分管领导批准后执行；有事不请假或不履行手续均作旷工处理。事假一天扣考核分值0.3分，并按实际天数扣发日工资（日工资=基本工资＋岗位津贴/26）。

项目单位考勤管理办法

项目单位考勤管理办法考勤是我工程项目管理的基础性工作，为严格履行招投标文件的要求、加强标后监督管理、维持劳动纪律，提高工作效率，特制定本制度。参与考勤的单位为工程建设项目部、施工单位项目部、监理单位项目部等。一、正常工作时间上午08：00～12：00，下午14：00～18：00。二、管理规定 1.考勤人员：按投标文件承诺的主要组织机构成员。（如有更换必须提供相关证明资料并完善相应手续后执行） 2.指纹录入：监理单位、施工单位的被考勤人员由建设单位派专人负责录入。 3.打卡次数：正常上班打卡两次，间隔时间为8小时以上。 4.打卡有效时间范围：上午7:00-晚上20:00。 5.正常考勤天数：施工单位项目经理、副经理、项目总工（技术负责人）、部门负责人、专职安全员每月在工地现场的时间不得少于22天；监理单位总监理工程师驻工地现场每月不少于21天、专业监理工程师及监理员驻工地现场每月不少于24天。三、考勤规定 1.参与考勤人员出勤天数按正常考勤天数进行每月考勤。施工单位项目经理、副经理、

项目总工（技术负责人）、部门负责人及监理单位总监、总监代表、监理工程师需短期（超过3天）离开施工场地，应事先向建设单位提出书面申请（请假单），征得建设单位现场负责人同意后，并委派代表代行其职责。其他考勤人员应事先征得建设方工程主管同意。2.缺勤：未打卡或者未在打卡有效时间打卡按缺勤处理。（正常请假、办理异常签卡除外）。 3.因公外出：原则上要求须先到本单位打卡报到后，方能外出办理各项业务。因公外出时间不得超过3天。因公外出应填写《异常签卡申请单》，注明外出日期、事由、外勤起止时间，施工单位经部门负责人、项目负责人签字批准，监理单位经总监理工程师签字批准后，交至建设单位审批。如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续交到建设单位，否则按缺勤处理。四、处罚制度 1.参建单位考勤人员每月缺勤处理：施工单位项目经理按5000元/人/天进行处罚；技术负责人、部门负责人、专职安全员等考勤人员按2000元/每人/天处罚；监理单位总监按 2000 元/人/天、监理工程师按 1000元/人/天、监理员按500元/人/天处罚。 2.罚款方式：从当期结算进度款中扣除。五、考勤管理 1.监理单位、施工单位的考勤均由建设单位安排专人进行管理。

员工出勤管理规定

附件七员工出勤管理规定第一章总则第一条为加强企业管理，严肃劳动纪律，维护工作秩序、规范员工行为，提高工作效率，根据公司的具体情况，制定本规定。第二条公司在出勤管理上体现“严格管理、增强透明度、体现公平”的原则。第三条本规定适用于与集团本部签订劳动合同的员工。第二章日常出勤第四条公司实行每周5天、每天8小时工作制。公司根据不同季节确定具体的作息时间。第五条员工应严格遵守公司规定，不得无故迟到、早退。第六条员工上班时间因公外出办事，应先向部门负责人报告，不得擅自脱岗。第七条员工超过规定上班时间到岗且未办理请假手续的，视为迟到。员工早于规定下班时间离岗且未办理请假手续的，视为早退。第八条员工因公出差、公派脱产或半脱产学习培训均视为出勤。第三章假期第九条公司按照国家有关规定执行休息日及法定假。第十条除事假、公休假为工作日假外，其他假均为日历假。第十一条员工休假期间的工资按照公司《劳动报酬管理规定》有关规定办理。第一节病假第十二条病假分全薪病假和非全薪病假两种。第十三条全薪病假（一）司龄不满5年或工龄不满10年的员工，每年享受7天全薪病假；（二）司龄满5年或工龄满10年的员工，每年享受15天全薪病假。第十四条员工患病或非因工负伤的医疗期按国家有关规定执行。请假员工如果超过本规定第十三条规定期限，在法定医疗期或超过法定医疗期间的工资按照公司《劳动报酬管理规定》有关规定办理。第二节事假第十五条员工当月请事假原则上不得超过3天。员工全年可累计享受7天的领取50%岗位工资的事假，超过该期限的，工资按照公司《劳动报酬管理规定》办理。第三节公休假

20xx讲解员培训考核方案范本(完整版)

方案编号：YT-FS-4334-91 20xx讲解员培训考核方案范本(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

20xx讲解员培训考核方案范本(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员，每天接待着全国各地的大量游客，他们的气质形象，工作态度，讲解质量，服务水平将直接反映红色旅游景区的管理状况，对景区的经济效益，社会效益产生直接或间接的影响.因此，为提升讲解员的道德水准和专业技能，纪念馆社教部特拟定了本年度对讲解员培训的计划: 一，培训的时间，地点及人员名单地点:纪念馆会议厅，社教部办公室，展厅时间:20XX年6月---12月参加培训的的人员有两批，其中新讲解员有：巍魏，张亚男，宋敏：老讲解员有：田悦慧，王艳清，

石永华，安丽，史彩霞，耿佳，姚彩飞，任慧军，胡飞，李婧，武瑞，吴燕，韩文娟共16位，现接受培训的讲解员有14位。二，培训的内容，方法本次培训着重提高讲解员讲解技巧和史实知识两方面的内容.其中讲解技巧包括普通话矫正，语言发声及讲解态势等，关于这方面，社教部会印发标准普通话口诀，绕口令，朗诵及讲解技巧的材料内容，史实知识方面的学习社教部会印发一部分经典抗战故事讲解词和抗战民歌等，这是新老讲解员共同学习的材料.针对新老讲解员工作时间的长短以及对史实了解的程度，社教部计划将新讲解员和老讲解员分开培训. 新讲解员：要求其背诵讲解词，一个月背诵三个展厅，在每个星期内负责人负责指导，每月底邀请馆领导考核一次. 老讲解员：依照馆里发放的关于抗日战争史的部分材料，要求老讲解员自己组织材料，从序厅开始，一个月两个展厅，月底邀请馆领导考核一次。

旅游部景区讲解员管理制度

景区讲解员管理办法第一条为了规范景区导游活动，保障旅游者的合法权益，促进景区的健康可持续发展制定本办法。第二条在景区从事讲解活动，必须依照规定参加培训，通过考试合格取得讲解员证。第三条讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。第四条讲解员进行讲解活动时，必须佩戴讲解员证。第五条讲解员进行讲解活动时，应当着装统一整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。第六条 10人以上旅游团队团队，需持话筒向游客进行讲解。第七条散客需要讲解员进行讲解服务的，讲解员可收取讲解费，收取标准如下：10人以内（含10人）30元；11人—20人（含20人）40元；20人以上50元。第七条讲解员应严格服从景区的日常工作安排，遵守景区关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。第八条讲解员进行讲解活动时，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。第九条讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。

第十条讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中有恐吓及强迫游客的言词。第十一条旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向生态园管理处或游客中心进行投诉。生态园管理处或游客中心对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。第十二条违反上述规定，由生态园管理处按照以下规定进行处罚：（一）对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工15天以上的，将予以暂扣讲解证停团或除名处理。（二）对讲解员未佩戴讲解证或未按照要求配带话筒的处于50元罚款。（三）对讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚50—100元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理。（四）对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。（五）对讲解员在讲解过程中有恐吓游客的言词或其他原因造成游客投诉的，无重大影响的将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位；有重大影响的将处以500元以上的罚款或除名处理。第十四条本办法自公布之日起施行。

员工考勤管理制度范本(最新版)

员工考勤管理制度范本（最新版）第一条：请销假 1、请假_____天的由主管领导批准，请假_____天及以上的由_____批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。 2、请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。 3、员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后3个工作日内在行政部进行登记，并由主管领导签字确认。第二条：病假 1、员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准，报行政部备案。连续请病假超过_____个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。 2、患病员工请假应于当日_____点前向主管领导请假，经批准后方可休假。 3、员工须在病愈上班当日将病假条交给行政部核查存档。 4、病假工资发放，按照基本工资的80%发放。第三条：事假 1、员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨_____点以前请示公司领导），如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。 2、事假为无薪假，按照日标准工资100%扣除。 3、工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。第四条：年假 1、根据《职工带薪年休假条例》年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。

3、当年未休年假者不得累计到第二年（特殊情况除外）。第五条：婚假 1、根据《婚姻法》的规定，员工请婚假时，必须本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。假后须拿结婚证及证明销假。 2、婚假时间：按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，不再享受晚婚假奖励，只有3天法定婚假。 3、婚假包括公休假和法定假，再婚的可享受法定婚假。 4、婚假期间工资待遇：在婚假期间，工资照发，不影响工龄计算、晋升、调级。 5、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。第六条：产假 1、根据《计划生育条例》女员工正常生育时，给予98天（包括产前15天）产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天。 2、晚育晚育者产假可前后长至四个月。 3、女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；怀孕满4个月流产的，享受42天产假。怀孕7个月以上，如工作许可，经本人申请，单位批准，可请产前假两个半月。 4、女员工休假前需要有医院证明，经主管领导同意后，报行政部备案，方可休假。 5、女职工享有98天有薪分娩假，假期从其申请休息之日起计算。工资按基本工资发放，不计发相应补贴及奖金。第七条：丧假 1、员工供养的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假1至3天；在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可根据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，经主管领导签字后，报行政部备案。 2、丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放。第八条：旷工

服务中心讲解员考核方案

服务中心讲解员定岗考核方案（试行）一、总则 1.考核目的：为考核新员工在试用期内的表现以及与岗位的适应程度，也是对员工试用期内工作表现的一次反馈，以方便公司对讲解员的入职与否做出决策。 2.考核意义：通过考核选择留用专业能力、个人素养较好的人员，给予不同岗位员工公平的发展、提高机会，通过讲解考核的现场管理员可以上升到普通讲解员的岗位，普通讲解员有机会上升到精品讲解员的岗位，表现优异的精品讲解员可破格录取为运营公司管理岗职位。同时以末位淘汰制的方法进行选拔，达到储备专业、丰富的讲解人才的目的。 3.考核范：本考核方案针对2016年9月22日参加公司培训的全体试用期内讲解员。二、考核方案 1.考核方法：采用专业能力测验、绩效考核、民主测评进行考核，专业能力考核分为笔试答题、现场讲解和日常测验；民主测评则由全体讲解员（包括精品讲解员和普通讲解员）进行无记名投票。 2.具体考核步骤： ①民主测评，考核前由员工本人填写附件2《员工民主测评表》，满分为100分，共10个评分项目，每项10分，需要扣分的项目

下填写扣除的分数（填写方法如：-5），将算出的得分数填入总分一栏交给部门负责人。 ②笔试答题，由部门负责人出题测试，满分为100分，考试时长为30分钟，以拉单桌的形式考试。 ③现场讲解，讲解员在展览馆内进行现场讲解，由考核小组及专家打分，测评标准参照附件3《现场讲解考核标准》打分。 ④绩效考核，由部门负责人统计该讲解员在岗任职期间内的绩效考核平均成绩，并出具相关资料。 ⑤以上四项成绩均写入附件1《服务中心讲解员考核表》中，按照评分权重进行核算，将最终成绩填写进考核表内。 ⑥打分权重附件1：《服务中心讲解员考核表》附件2：《员工民主测评表》附件3：《现场讲解考核标准》

讲解员接待服务管理办法

讲解员接待服务管理办法-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII