交通行业调查问卷

交通行业调查问卷请配合如实填写下述问卷，谢谢！第一部分访谈人基本信息单位名称通信地址邮编姓名所在部门E-mail个人学历职务工作电话入职经历手机号码及年份第二部分企业基本情况1、贵单位性质属于（）A国有 B 三资C集体D私营 E 其他2、贵单位经营情况（2003 年销售收入）A 500 万以下B 500 万-1000 万C 1000 万-5000 万D 5000 万-1 亿E 1 亿以上3、贵单位目前的规模（）A 100 人以下B 100 －499 人C 500 －999 人D 1000 －4999 人E 5000 人以上4、当前贵单位所处的信息化发展阶段：A、个别流程信息化阶段（处于已完成或正在建设个别流程信息化阶段）B、内部集成阶段（处于各个子信息系统已基本整合阶段）C、管理变革阶段（已完成各子系统整合，正在做企业管理再造工作）D、市场导向阶段（企业再造已完成，完全根据对市场的定义和其变化灵活运行）第三部分信息化基础情况1、贵单位信息化的资金来源为（）A 自筹B 政府投资C 政府+自筹D其它，请注明2、贵单位今后信息化投资计划：3、贵单位是否建立了外网网站并有相关应用：（）A 否B 建立并有应用C 建立但很少有应用外网接入方式：（）A 光纤B ADSLC DDND ISDLE VPNF 其它，请注明4、贵单位是否建立了内部局域网：（）A 否B 建立并有应用C 建立很少应用5、贵单位是信息安全体系如何（）A 防病毒软件B 硬件防火墙C软件防火墙 D 邮件安全系统 E 存储安全管理系统6、贵单位每百人拥有的计算机台数为：7、贵单位现有信息化硬件装备（不包括废旧淘汰设备）主要有（）（可多选）A 服务器B 台式PC机C 笔记本电脑D其它网络设备E 其它设备（请注明）_ _______8、影响贵单位信息化设施采购行为的主要因素为（）（可多选）A 厂商知名度B 所采购设施的品牌知名度C 所采购设施的性能价格比D其它，请注明9、贵单位截至目前的信息化基础设施的资金投入主要集中在（）：A、硬件B、软件C、网络设施D、其它（请注明）10、系统建设与应用情况（见表）说明：表中项目中可以直接填入；对于部分内容，可根据表上方所列的选择项，直接从上方选择项中选择相应项目填写；只填写涉及到贵单位的内容，无关的可略过。

第四部分信息化资源与制度1、贵单位是否设置了信息管理部门：（）A无（仅有网管人员）B有5 人以下专职部门C有5 人以上专职部门D成立专门的信息服务公司( 有对外业务) E 外包2、贵单位信息化（工作流程、考核等）相关的制度制定和实施：（）A 无B 差C 一般D比较完善3、上述制度是否被列入了一般性考核指标中：（）A 是B 否C 一部分4、贵单位业务流程重组或类似变革：（）A 无B差 C 一般D比较完善5、贵单位有否定期针对信息化应用方面的培训：（）A 无B一般B 有，且比较全面6、信息化工作最高主管领导的职务：( )A 一把手B 副职C 中层/部门主管D 专职CIOE 其他，请注明7、本企业的全员在岗职工总数为：人，；1）按照在岗职工学历划分博士学历职工总数本科及大专学历职工总数硕士学历职工总数(含双学位) 中专学历职工总数2）在岗职工的技术结构A、企业管理人员数（包含基层、中层、高层管理者）：人；B、从事信息技术(IT) 工作的职工数：人，占企业总人数% ，其中，具有高级工程师职称的人，工程师职称人；8、各级员工的信息化培训情况，接受过的请打勾（可多选）A、高层管理者 B 、中层管理者 C 、基层员工9、贵单位员工的信息技术水平。

（请分别填写数字或比例）1）对本职工作所需的专门的信息技术很熟悉（）、较熟悉（）、不熟悉（）的员工数2) 对一般性的用于通信的信息技术很熟悉( ) 、较熟悉( ) 、不熟悉( ) 的员工数3) 对信息技术很重视( ) 、较重视( ) 、不重视( ) 的员工数【注】员工的信息技术水平=[5 ×（a1+b1+c1）+3×(a2+b2+c2)+1 ×(a3+b3+c3)] ÷3N 其中：N = 企业员工总数10、贵单位在信息化管理制度方面(可多选)__________。

A. 建立了软硬件资产管理数据库并有专人维护B. 包括IT 基础设施运营管理各项任务定义和说明C. 包括有关角色的定义和职责说明D.包括IT 基础设施运营费用的详细预算11、请指出贵单位制定IT 基础设施计划方面的现状(可多选)__________ 。

A．制定IT 基础设施运营计划 B. 定期评估和修订IT 基础设施运营计划C. 制定业务持续性计划和（或）灾难恢复计划12、贵单位如何管理IT 基础设施运营质量(可多选)__________。

A．在IT 部门内部使用一套评价IT 基础设施运营状况的技术指标？（如网络连通率）B．将提供的IT 基础设施方面的服务标准化或协议化。

C．向业务部门保证IT 基础设施运行的质量等级？D．与相关厂商和第三方服务提供商签订服务等级协议13、贵单位在用户信息系统事故报告方面__________。

A．公司安排有专人集中处理此类问题B．公司范围内有统一的事故报告电话C．详细询问并记录有关情况D．采用一套标准程序处理此类问题14、贵单位收到用户系统故障报告后如何进一步处理该事故( 可多选)__________A．详细记录事故的有关情况( 是、否、计划采取)B．将事故分类，对不同类别的事故采取不同的处理方式( 是、否、计划采取)C．建立了事故升级机制(是、否、计划采取)D．上述处理手段都已经形成正式的规章制度15、贵单位在网络运行状况监控方面(可多选)__________A．无监控措施或不能实施有效的监控。

B．使用网络设备自带的软件监控部分网络的运行C．用数据库监控工具（软件）监控公司的数据库运行状况D．使用系统管理工具（软件）监控公司的应用系统（ERP/CRM/SCM ）E．定期分析上面的工具（软件）所收集的数据来了解IT 基础设施的总体运行状况16、贵单位在IT 管理上采用的方法体系是(可多选)_____________A．ITIL （IT 基础设施运营管理领域标准）或BS15000B．MOF （微软的包含流程模型、团队模型和风险模型的IT 管理标准）C．COBIT （主要用于IT 审计的标准）D．PRINCE2 （英国的IT 项目管理标准）E．BS7799/ISO17799 （信息安全管理标准）F．无17、贵单位对信息化项目的投资是否进行成本分析（）A．无B．进行了此方面的投资，但是这些投资对提高IT 基础设施的性能效果不明显C．明显提高了IT 基础设施的性能（间接回报），但没从财务上实现直接投资回报D．明显提高了IT 基础设施的性能（间接回报），且从财务上实现了直接投资回报18、贵单位在安全管理方面A．制定了严格的信息安全方针及相应的规章制度B．对公司的IT 基础设施实行分级控制和（或）访问控制C．定期进行对IT 基础设施安全状况进行风险评估D．制定了针对业务部门的安全意识教育计划19、贵单位对系统运行状况的评价指标是：A．财务指标（如非计划停机导致的损失）B．系统运行性能指标（如数据性能指标、网络利用率）信息部门人员是否具有个人的目标和KPIC．服务支持/ 帮助台绩效指标（如业务部门报告的事故的解决率、评价事故解决时间、平均呼叫等待时间）D．客户满意度指标（如用户对IT 部门的总体服务满意度、提交事故的用户进行解决问题的满意度调查）第五部分信息化应用状况1、贵单位建立了哪些应用系统？（）（可多选）A办公自动化系统 B 客户关系管理系统（呼叫中心） C 供应链管理系统D.交通运政（路政）管理系统E. 交通智能管理调度系统F. 计算机辅助设计G. 联网收费系统H. 需求计划I. 高速公路监控系统J. 商业智能系统K. 转帐系统L. 数据仓库和数据挖掘M. 企业应用集成N. 自动售检票系统O. 综合信息平台P. 应急预案信息系统Q．安全监控系统R. 指挥调度系统S. 仓库管理系统T. 卫星定位系统U．电子客票系统V. 全球分销系统W. 铁路路网电子系统X. 其它：____________________________ ____2、贵单位有哪些工作过程依赖信息系统完成：3、贵单位管理人员是否有信息化手段进行管理、信息获取？（）A 是B 一部分C 无第六部分IT 应用效果评价1、请对贵单位核心业务信息化发展水平进行总体评价（）A 无B 初级水平：涵盖业务窄、系统不统一、孤立化C 中级水平：涵盖50%以上、统一、集成D 高级水平：涵盖全部领域、集成、统一2、财务预测决策水平改善（比如误差减少）情况（）：A 50%-100%B 30%-50% C10%-30% D 不明显3、贵单位财务系统达到的管理水平体现在报表时间上的改进度（缩短时间）（）A 缩短80%以上B 缩短50%-80%C 缩短30%-50% D缩短10%-30% E 不明显4、贵单位的账期改善（账期缩短）情况（）A 缩短80%以上B 缩短50%-80%C 缩短30%-50% D缩短10%-30% E 不明显5、贵单位市场拓展能力提升程度（）A 高B 较高C 一般D 无改进6、贵单位的人均利税率提升情况（）A 高B 较高C 一般D 无改进7、贵单位在同行业（同级别）的全国排名情况A 前10 名B 11 －50 名C51 －100 名8、贵单位经营决策以及重大问题的决策是否依赖信息系统（）A 是B 不完全是，作为参考C 仅仅提供参考D 否9、贵单位是否因为实施了信息系统而提高了工作效率（），A是，普遍感觉如此B基本感觉如此C没有此种感受第七部分满意度评价1、地方或全国媒体有否报道过贵单位信息化工程？A有B无2、贵单位的信息系统建设有否获取本系统内部支持？A有B无3、贵单位的信息化项目是否成为本系统内重点建设项目？A是B否4、贵单位的信息系统建设有否获取本地区政府支持或成为本地区重点项目？A有B无5、信息化项目实施前后，贵单位业务的变化情况。

如果贵单位是：（1）管理机构（铁路局），则：各种信息获取和命令到达情况：（2）高速公路，则：A月度车辆通过数量变化情况：B交通事故发生情况：C相同月份收费变化：（3）机场，则：A全年航班正常飞行班次提升：B节假日高峰期情况：C旅客投诉情况：（4）码头、车站，则：A全年客流量变化：B节假日高峰期情况：C旅客投诉情况：D安全运营情况：E旅客购买车票途径及比例：。