淘宝售后(退换货、明细记录)表
售后服务登记表
售后服务登记表
1. 客户信息
•客户姓名：
•客户电话：
•客户地址：
2. 产品信息
•产品型号：
•产品序列号：
•购买日期：
•购买渠道：
3. 问题描述
详细描述客户在使用过程中遇到的问题，包括但不限于以下方面：•问题现象：
•发生时间：
•影响程度：
•其他备注：
4. 售后服务记录
•登记人：
•登记日期：
•问题分类：
•解决方案：
•解决人：
•解决日期：
•处理结果：
5. 客户反馈
客户反馈对解决方案及售后服务的满意度，并提供其他建议或意见：
6. 客户签字
客户确认以上信息无误并同意相应售后服务方案和解决结果：
附注
•本登记表仅用于记录和跟踪产品售后服务情况，便于客户维权和提供有针对性的优质售后服务。
•填写时请务必填写完整真实的客户信息和问题描述，以便快速确定售后服务方案。
•解决方案和处理结果需要在售后服务完成后填写，登记表需由客户签字确认后方可生效。
•如有任何疑问或特殊情况，请联系相应负责人进行沟通和处理。
以上为售后服务登记表模板，根据实际情况填写相应信息，以便进行售后服务跟踪和记录。
售后服务登记表的目的是为了保证客户的权益，提供高效准确的售后服务，同时也是售后服务工作的一个重要组成部分。
希望能够为您提供良好的售后服务体验！。
退换货登记表
订单号
所在部门 品名
退换货 物品明细
合计金额
岗位
□退货 □换货
申请退换货日期
数量
单价
运费
职称
总金额 0 0 0 0
备注
退换货 原因
退换货 快递名称
主管 审核
退货 收货地址
备注
退/换货人： 快递单号
日期：
到货方式
□到付 □预付
联系人 联系电话
退换货登记表
申请人 申请类型 下单日期
订单号
所在部门 品名
退换货 物பைடு நூலகம்明细
合计金额
岗位
□退货 □换货
申请退换货日期
数量
单价
运费
职称
总金额 0 0 0 0
备注
退换货 原因
退换货 快递名称
主管 审核
退货 收货地址
备注
退/换货人： 快递单号
日期：
到货方式
□到付 □预付
联系人 联系电话
退换货登记表
申请人 申请类型 下单日期
淘宝售后(退换货、明细记录)表
型号
退 (换）货 申 请 表
发货日期
客户代码
申请日期
所属公司
பைடு நூலகம்
退 （换）货 明 细
数量
单价 金额
退（换）货原因
退（换）货总价值
退（换）货前品质部对质量的分析：
退（换）货后品质部对产品的分析结果及缺件明细：
总装主管意见：
品质部
副总经理
备注：（1）退（换）货单位及其销售人员必须对该批退货作出事实的判断，不允许先退（换）货后申请， 否则由申请人负全责。
（2）退（换）货的零配件必须齐全，否则由退（换）货单位负责。 （3）非质量问题的退（换）货，经我公司发现，运费由退（换）货单位负责。
售后记录表格式
售后记录表1. 客户信息
* 客户姓名：
* 客户联系电话：
* 客户电子邮箱：
* 客户地址：
2. 产品信息
* 产品型号：
* 产品序列号：
* 产品购买日期：
3. 购买日期
* 日期：
4. 售后请求描述
* 描述客户遇到的问题或需要的服务：
5. 售后处理人员
* 处理人员姓名：
* 处理人员联系电话：
* 处理人员电子邮箱：
6. 处理日期
* 日期：
7. 处理结果
* 描述问题的处理结果或提供的服务内容：8. 客户满意度反馈
* 非常满意： (打√)
* 满意： (打√)
* 一般： (打√)
* 不满意： (打√)
* 非常不满意： (打√)
备注或其他意见：
9. 相关文档上传
* 请上传与此次售后处理相关的任何文档，如维修报告、照片等。
售后服务维修记录单(表单模版)
不良数量 ※客户电话 ※故障现象描述：
售后服务维修记录单
※产品名称
日期： ※产品品号
购买商店
※报修日期
※服务区分
□保内□保 外※维修地点源自NO: 年 日期：订单号
※客户姓名
审核
※故障处理结果：
派单人
（以上由售后服务部门填写）
配件名称
※配件更换记录 配件品号
维修数量
客户确认
维修收费 维修费 维修数量 单价
合计
□非常满意 □满意 □不满意
工程车费 台班数 单价
合计
交通费 出差人数 单价
合计
客户签名：
住宿费 住宿人数 单价
合计
餐费 用餐人数 单价
合计
—————
其它
总计
※维修人员：
※维修开始 日期：
※维修完成日期：
※维修站签 名：
客服回访： 维修数量：
（以上由维修站填写）
维修人数：
维修人员服务质量的评价：□非常满意 □满意 □
不满意
回访人员签名：
批准
备注：(1)带※ 部分为必(2填)请项维 修网点将(3此)请表个 维修站主要负
审核
售后确 认
淘宝售后表格
淘宝售后表格快递不收到付，请先垫付过来，再联系售后(退货不承担运费)售后返修表格买家旺旺ID: (如代购请写代购会员名)卖家旺旺ID: (即会员名 )产品型号:产品问题详细描述: (上述操作均按说明书的操作进行)购买日期:收货日期:联系人:地址:电话:*********** (如回寄地址有变化请及时与我们售后联系电话如您需要把货发过来请联系网上客服延长打款时间一退换货总则:1 自购买之日起7日内(以签收日期为准)，出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。
为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。
您可以点击此处(售后服务中心)查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
2 因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的5%。
运费客户自行承担。
受限商品(请咨询客服)不享受此服务～外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请，并经我司审核通过后，24小时内将商品寄出。
(邮费:7天之内有质量问题我们出 {到时支付宝退得} 15天之内一人一半 15天后你自己承担的我们不签收到付件)请严格按照此表格填写方便我们售后处理之后联系您如不配合可能会拖延处理时间希望您能谅解下快递途中需要您耐心等待3天左右如果您比较急请持发过来的快递单号自行去快递官方网查询售后收到货后拆包登记处理好之后会电话联系您我们的地址是 ****************************************** 电话*********** 收件人 *** 请注明本人签收文案编辑词条B 添加义项 ?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
售后服务全程记录表
接待（记录人）客户来访或来电时间客户名称
客户编号
客户地址
所购产品
规格数量购买时间
交货时间安装时间问题描述电话指导解决方案简述
服务人员所需零配件及材料预计所需工时预计所需费用（含材料及其它成本）
其它方案
营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理
售后服务全程记录表
说明：本表格主要用于售后服务的全程管理。
从客户需求提出到提出解决方案、落实服务方案、客户确认，最后进行客户回访，实现完美的售后服务，充分体现了客户服务的CS（顾客满意）精神。
客户信息及其需求
服务方案（责任人填写）
指导方案（略）
服务方案上门服务。
淘宝退换货表格excel模板
客户信息: 客户姓名： 订单单号： 地 址：
客户旺旺名：
订单金额：
联系电话： 需要办理退换货商品: 更换信息填写： 7天无理由退换: 非质量问题调换： 色差 大小 款型
需பைடு நூலகம்更换的宝贝 宝贝款号
W数
订单编号
退款金额：
您代发快递的金额:
支付宝账号：
买家备注：
备注：本模板由天狼君制作完成，里面所有的数据都可以修改的，请放心使用 备注：本模板由天狼君制作完成，里面所有的数据都可以修改的，请放心使用
改的，请放心使用本模板。 改的，请放心使用本模板。
【登记表】售后服务登记表
售后服务登记表
尊敬的客户，您好！
在此，我们衷心感谢您对我们产品的大力支持。
为了更好地为您提供优质
的售后服务，请您仔细填写以下售后服务登记表。
您的宝贵意见将是我们不断
进步的动力。
一、基本信息
1. 姓名：（请填写真实姓名）
2. 联系电话：（请填写常用联系电话）
3. 电
子邮箱：（如有，请填写）4. 产品型号：（请填写购买的产品型号）5. 购买日期：（请填写购买日期）
二、问题描述
1. 产品出现故障/问题的时间：（请填写故障/问题出现的时间）
2. 故障/问题描述：（请详细描述故障/问题的具体情况，例如：无法开机、屏幕显示异常、声音故障等）
3. 故障/问题发生时的操作环境：（请描述故障/问题发生时的操
作环境，如：温度、湿度等）4. 故障/问题发生前的操作步骤：（如有，请详细描述故障/问题发生前的操作步骤）
三、维修及更换需求
1. 维修方式：（请选择以下选项之一）（1）寄修：我们将为您提供邮寄地址，您将产品寄送至我们指定维修点进行维修。
（2）上门维修：如需上门维修，请选择此项，我们将尽快安排专业技术人员上门为您服务。
2. 产品更换
需求：（如有需要更换产品，请选择此项）（1）更换同型号产品（2）更换其他型号产品（3）退货
四、其他需求
1. 附加说明：（如有其他需求或建议，请在此处填写）
2. 预期解决时间：（请根据实际情况填写您期望的维修/更换完成时间）
感谢您的支持与配合，我们将竭诚为您服务，确保您的满意度。
祝您生活愉快，工作顺利！。
售后服务情况表
售后服务情况表背景售后服务情况表是一项优质售后服务的重要组成部分。
该表可以记录售后服务工作的各项指标和情况，帮助企业管理者对售后服务工作进行定量分析和优化改进，提高企业的客户满意度和市场竞争力。
统计内容本售后服务情况表包含以下统计内容：1.投诉数量和类别：记录投诉的总数量，及其涉及的问题类别，如产品质量、服务态度、交货时间等。
2.投诉解决率：统计已解决的投诉数量占总投诉数量的比例，可反映企业的解决问题的能力和效率。
3.客户满意度：通过询问客户或进行客户满意度调查，对售后服务的满意度进行评价，可反映企业的整体服务水平。
4.服务响应时间：记录客户投诉或反馈的时间，及企业响应的时间，反映企业处理投诉的速度和效率。
5.服务效率：统计售后服务工作的平均处理时间及处理效率，反映企业售后服务的质量和效率。
统计方法为了准确记录和分析售后服务情况，可以采用以下方法：1.建立统计系统：建立售后服务统计系统，记录投诉和售后服务工作的各项指标和数据。
2.设立数据收集点：在销售渠道、售后服务中心、客服部门等关键部门设立数据收集点，方便采集和统计数据。
3.分析数据结果：按月、季度或年度对统计数据进行分类、分析和汇总，及时发现问题和改进工作。
4.输出报表分析：按格式输出售后服务情况表，定期进行分析和评估，及时发现问题和优化改进。
优化措施为了提高售后服务水平，可以采取以下措施：1.加强客户导向：把客户需求和满意度放在首位，制定合理的服务流程和标准，不断优化售后服务质量。
2.提高服务能力：通过培训和创新，提高售后服务人员的服务意识和技能，提高服务能力和效率。
3.优化服务流程：对售后服务流程进行优化和改进，缩短服务时间和提高服务质量。
4.建立奖惩机制：对售后服务工作进行考核和评价，建立奖惩机制，调动服务人员的积极性和创造力。
售后服务是企业发展的重要支撑，加强售后服务管理，提高售后服务水平，对于企业健康发展和客户满意度的提升具有重要意义。
淘宝零售部售后服务手册整理版可编辑
淘宝零售部售后服务手册（整理版）目录第一章售后服务快递查询SOP一、售后服务快递查询流程图二、售后查询快递方法Ⅰ、后台“物流信息”查询法三、各类快递件问题处理Ⅰ、正常件Ⅱ、疑难件Ⅲ、超区件Ⅳ、破损丢件第二章售后服务退货SOP一、售后服务退货操作图二、售后服务退货操作细则Ⅰ、客户未收到货的退货操作Ⅱ、客户收到货的退货操作三、退件表使用说明Ⅰ、“高夫退换件表”退件表第三章售后服务换货SOP一、售后服务换货流程图二、售后服务换货操作细则Ⅰ、影响二次销售换货操作Ⅱ、不影响二次销售产品换货操作Ⅲ、重发单使用说明第四章售后服务退款SOP一、售后服务退款流程图二、售后服务退款操作细则Ⅰ、客户未收到货的申请退款流程Ⅱ、点击发货后,客户申请退款操作流程介绍1、未收到货的退款申请操作流程2、已收到货,不用退货但需要退款的退款申请操作流程3、已收到货,需要退货退款的退款申请操作流程Ⅲ、交易成功后,买家退款操作流程第五章售后服务催款SOP一、催款流程二、催款导单(催前一天拍下的订单)Ⅰ、进入后台,点击“我是卖家”进入卖家页面Ⅱ、在卖家页面点击“已卖出宝贝”Ⅲ、在成交时间中选择需要导出的未付款订单日期三、催款话术Ⅰ、电话接听是本人Ⅱ、电话接听非本人四、催款登记表Ⅰ、催款明细表格式Ⅱ、催款汇总表格式五、催款跟进六、催款方式第六章售后服务回访SOP 一、回访目标二、回访方式三、回访人员需具备条件四、电话回访话术制定Ⅰ、客户收到货后的回访话术Ⅱ、客户未收到货的回访话术Ⅲ、缺货电话通知话术五、回访流程Ⅰ、管易系统导单Ⅱ、按区域分时间段回访Ⅲ、回访工作信息收集及反馈第七章售后服务回访抽查SOP一、抽查目的二、衡量指标三、抽查对象四、抽查时间五、抽查方式六、抽查量七、抽查记录八、售后服务回访抽查规范用语九、抽查需注意事项第一章售后服务快递查询SOP一、售后服务快递查询流程图注:因客户自身或快递原因,在交易成功前仍无法派送到客户手中的件,处理人员一定要“延长收货时间”。
淘宝童装店铺售后说明
首先感谢您的惠顾，请收货后仔细检查货物、核对数量。
若发现货物有问题，少发、漏发，请及时和我们取得联系，我们发货打包有实时监控，发现问题一定为您满意解决，补发的费用由我们承担。
货物有问题，请务必在48小时内使用摄像头或者相机提供清晰的图片，说明故障和问题，我们保证及时为您处理。
退换货xx：（一）本店提供尺码表供参考选择大小，如果出现尺码不合适需要退换的，邮费需亲们自行承担来回运费。
出现发错或者质量问题的，本店报销邮费或免费换货。
（二）如需退换货的，经客服专员同意后，请48小时内将货物寄出（以客户收到货日期为准），7天内到货（以客户收到货品日期为起算，快递延误除外），逾期不予受理。
原商品必须吊牌包装齐全，商品未有任何损伤和污渍、未使用或未洗涤过，否则不予退换。
（三）寄出的商品收到后因为个人原因想更换尺码或颜色需自行承担来回运费；因个人主观原因，如和想像中不一样，穿着不合适、没有模特好看等，退换货来回邮费亲们自理。
（四）拒收xx，拒收到付。
（五）质量问题退换的，我们收到退货后，经检查包装吊牌完整，商品没有损坏，不影响二次销售，将把货款连同邮费退回。
如果商品已经损坏，或包装吊牌不完整，请于客服通知后48小时内缴纳运费，我们把商品寄回。
下列情况不能退换货：1.商品非正常使用出现质量问题的，如由于使用、洗涤、保管、收货时拆包方法不当造成的划伤、沾色、掉色、缩水、破裂、虫蛀、破损的。
2.非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中。
3.食物或液体溅落而造成服饰损坏的。
4.产品被非正常使用。
5.未经同意而自行拆动、修改过的，商标吊牌丢失影响二次销售的。
6.未通知本站，顾客自行退回，无任何说明的商品。
7.产品并非本店提供等。
8.拒绝提供的照片故意降低照片像素，或照片模糊不能证实商品存在问题。
9.如要退换的产品为本店已下架或者停售的产品。
10.超过退换货期限（收到货物7天之后）的退换货要求。
11.退回商品附属物不完整或有毁损的。