化妆品店店铺管理规章制度
化妆品店规章制度
化妆品店规章制度一、员工管理1、招聘与培训（1）化妆品店招聘员工时，应注重其相关专业知识、销售技巧和服务意识。
新员工入职后，需进行全面的岗前培训，包括产品知识、销售技巧、顾客服务、店铺规章制度等方面的内容。
（2）定期组织员工参加内部培训课程，以提升其专业技能和业务水平，了解最新的化妆品行业动态和产品信息。
2、工作时间与考勤（1）员工的工作时间应根据店铺的营业时间合理安排，确保在营业期间有足够的人手为顾客提供服务。
（2）员工应按时打卡上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管提交请假申请，并说明请假原因和时间。
3、员工职责与行为规范（1）员工应熟悉店铺内各类化妆品的品牌、功效、使用方法等信息，能够为顾客提供准确的咨询和建议。
（2）保持良好的个人形象和卫生习惯，着装整洁，佩戴工作牌。
（3）对待顾客热情、礼貌、耐心，不得与顾客发生争执或冲突。
（4）遵守职业道德，不得泄露顾客信息或店铺商业机密。
二、商品管理1、采购与库存（1）根据市场需求和销售情况，制定合理的采购计划，确保商品种类齐全、数量充足。
（2）建立库存管理制度，定期对库存进行盘点，及时补货和调整库存结构，避免积压或缺货现象的发生。
2、商品陈列（1）按照品牌、类别、功效等因素对商品进行合理陈列，使顾客能够方便、快捷地找到所需商品。
（2）保持陈列架的整洁和美观，定期对商品进行清洁和整理，确保商品展示效果良好。
3、商品质量与保质期（1）严格把控商品质量，从正规渠道采购商品，确保所售商品符合相关质量标准和法律法规。
（2）定期检查商品的保质期，对临近保质期的商品及时进行处理，不得销售过期或变质的商品。
三、销售管理1、定价策略（1）根据成本、市场需求、竞争对手价格等因素，制定合理的商品价格体系。
（2）定期对商品价格进行调整和优化，以保持价格的竞争力和合理性。
2、促销活动（1）制定促销活动计划，如打折、满减、赠品等，吸引顾客购买。
（2）促销活动应提前进行宣传和推广，确保顾客知晓活动内容和时间。
化妆品店管理规章制度模版(3篇)
化妆品店管理规章制度模版____个人卫生1.1直接从事化范文九九网妆品生产的人员，必须每年进行健康检查，取得健康证后方可从事化妆品的生产活动。
1.2患有手癣、指甲癣、手部湿疹、发生于手部的银屑病或者手部有外伤及鳞屑，渗出性皮肤病以及患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性结核等传染的人员,不得直接从事化妆品生产活动,不得进入生产现场。
1.3生产操作人员进入车间前必须洗净双手，穿戴好整洁的工作服.工作帽.工作鞋，工作服应盖到外衣，头发不得外露，进入灌装室人员必须戴口罩，口、鼻不得外露。
工作期间应时刻保持整洁。
1.4直接与原料和半成品接触的人员不得戴首饰、手表及染指甲、留长指甲，手部不得有外伤。
工作时应注意用消毒酒精消毒双手。
1.5生产操作人员必须勤洗澡、勤换衣，工作服、工作帽原则上应一日一冼。
不得穿戴生产车间的工作服、工作帽、工作鞋进入非生产场所(如厕所等)，不得将个人生活用品带入生产场所。
1.6生产操作人员严禁在生产现场吸烟，进食，不得随意走动、谈笑、打闹，不得有不卫生的动作或习惯(挖鼻、挠头、随地吐痰等)生产车间不得有其他有碍化妆品卫生的活动。
1.7工作期间不得随意进出各自的工作现场，因生理需要而离开生产车间饮水、上洗手间，事后再重新进入工作现场工作前，应作必要的清洁消毒。
1.8相关管理人员进生产车间时必须穿戴好工作服、工作帽、工作鞋，洗净双手。
未经允许其他人员严禁入内。
1.9洗手消毒:1.9.1进入灌装室进行灌装工作时必须洗手消毒。
1.9.2接触被污染的物料及不洁净的东西后必须冼手;1.9.3上厕所后必须洗手消毒。
2操作卫生2.1生产设备、工具、容器、周转框(桶)手巾、工作台等，在使用前后应彻底的清洗消毒(蒸汽、消毒水、消毒酒精、高温)。
2.2清洗消毒后的瓶(盒)、盖、垫、喷头，内塞等直接与半成品接触的材料必须立即进入贮瓶间存放或经烘干处理后进入灌装室使用，严禁随意摆放在地面。
2.3消毒酒精配比为____%。
化妆品店规章制度全
化妆品店规章制度全第一章一般规定第二条本店规章制度适用于本店的全体员工。
第三条本店员工应当遵守本店规章制度，并接受店务人员的管理和监督。
第二章工作时间第四条本店工作时间为每周七天，每天从早上9:00到晚上9:00，中午12:00-13:30为午休时间。
第五条员工应按照排班表，准时到店上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级主管申请。
第六条员工工作时间内，不得在店内进行游戏、娱乐或与顾客聊天，应全身心投入工作。
第三章仪容仪表第七条员工应保持良好的仪容仪表，着装要整洁干净，不得穿着过于暴露或不雅的衣物。
第八条员工的发型应保持整洁，不得染发或长发披肩，男员工应保持清爽的发型。
第九条员工不得戴有过多饰品，耳朵只能戴一个耳钉，手腕只能佩戴手表，不得戴有大型手链或项链。
第十条员工应注意个人卫生，不得留有胡须、指甲过长或不洁。
第十一条员工进入店内时应佩戴店内提供的工作证件。
第十二条员工进入店内时应将个人物品放置在指定的区域，不得携带私人物品进入店内。
第十三条员工在工作期间应注意安全，严禁在店内奔跑、拖行或玩耍，使用店内设备时应注意安全操作。
第十四条员工发现可疑或有危险的情况，应立即向上级报告，并采取必要的措施进行应对。
第十五条员工在店内不得擅自开展涉及危险化学品或火源的操作，如有需要，应事先向上级申请。
第五章服务规定第十六条员工应为每位顾客提供优质的服务，礼貌待客，积极回答顾客的疑问，认真解决顾客的问题。
第十七条员工应注意自己的言行举止，不得对顾客进行不礼貌、歧视或侮辱性的语言和行为。
第十八条员工应按照店内的流程和规定，正确操作店内的机器设备，确保服务的质量和顾客的安全。
第十九条员工应尽量提供准确的产品说明和使用方法，如遇到不懂的问题，应及时向上级寻求帮助。
第二十条员工在处理投诉或纠纷时应冷静客观，尽力协调和解决，并在必要时向上级汇报。
第二十一条员工应遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的纪律。
第二十二条员工严禁擅自私放店内产品或私自销售店内产品，如有发现，将依法追究责任。
美妆店的规章制度
美妆店的规章制度第一条总则1. 为了规范美妆店的经营管理，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条店面管理1. 美妆店的店面应保持整洁，陈列有序，保持良好的形象。
2. 店内禁止吸烟，禁止随地吐痰，禁止乱丢垃圾。
3. 店内严禁使用含有有害气味的香水或化妆品，以免影响他人。
第三条员工管理1. 所有员工必须穿着整洁干净的制服上班，不得穿着暴露或不得体的服装。
2. 员工应尊重顾客，礼貌待人，不得恶语相向或无理取闹。
3. 员工不得泄露店内的商业机密，不得私自接受顾客赠送的礼物或款项。
4. 员工工作期间不得使用手机、吸烟、喧哗或做与工作无关的事情。
第四条服务规范1. 员工应按照顾客的需求进行专业化的服务，不得推销无关产品。
2. 顾客有权拒绝服务或购买产品，员工应尊重顾客的选择，不得强迫或骚扰。
3. 员工应保持良好的服务态度，耐心倾听顾客的意见和建议，遇到问题应及时处理并给予合理解释。
第五条商品管理1. 美妆店销售的产品应具备合法合规的证明文件，不得销售假冒伪劣产品。
2. 店内的产品应按照规定标识价格，不得私自涨价或虚假宣传。
3. 售后服务应及时有效，积极解决问题，不得推诿责任或拖延处理时间。
第六条安全管理1. 店内应配备专业的急救设备和急救人员，定期进行安全培训。
2. 店内不得私自翻修或增设设施，不得存放易燃易爆物品。
3. 店内应定期检查电线设备，确保安全用电。
第七条违规处理1. 对违反本规章制度的员工，可以进行口头警告、书面警告、罚款、停职、开除等处理。
2. 对于顾客造成损失或侵犯员工权益的，可要求其赔偿损失并报警处理。
3. 对于恶意破坏店面设施或他人财物的，可要求其赔偿损失并追究法律责任。
第八条附则1. 本规章制度自发布之日起执行，如有任何问题或争议，以美妆店负责人最终解释为准。
2. 本规章制度如有需要修改，须经美妆店负责人批准后方可生效。
化妆品店规章制度
化妆品店规章制度一、员工管理1、员工招聘招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，根据店铺的需求和岗位要求进行招聘。
应聘者需提供真实有效的个人信息和相关证件，如身份证、学历证明等。
新员工入职前需进行培训，了解店铺的文化、规章制度和业务流程。
2、员工培训定期为员工提供产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，以提高员工的业务水平和服务质量。
培训形式可以包括内部培训、外部培训、在线学习等。
培训结束后，应对员工的学习效果进行考核和评估。
3、员工考勤员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
实行打卡制度，员工上下班需打卡记录考勤。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请，并办理请假手续。
4、员工绩效考核制定科学合理的绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估。
考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等方面。
绩效考核结果将作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。
5、员工福利按照国家法律法规和店铺规定，为员工缴纳社会保险。
为员工提供节假日福利、生日福利等。
定期组织员工活动，增强员工的凝聚力和归属感。
二、店铺运营1、店铺营业时间店铺营业时间为每天_____至_____，节假日照常营业。
如有特殊情况需要调整营业时间，应提前通知顾客。
2、店铺清洁与卫生每天营业前和营业结束后，对店铺进行全面清洁，包括地面、货架、柜台、试妆台等。
保持店铺内的卫生整洁，定期清理垃圾，消毒卫生间等公共区域。
员工应注意个人卫生，保持整洁的仪表和着装。
3、店铺陈列按照品牌、品类、功效等对化妆品进行合理陈列，方便顾客选购。
定期调整陈列布局，展示新品和促销产品。
保持陈列的整洁和美观，及时整理摆放不整齐的产品。
4、库存管理建立完善的库存管理制度，定期盘点库存，确保库存数量准确无误。
合理控制库存水平，避免积压库存和缺货现象的发生。
对库存产品进行分类管理，标注生产日期和保质期，确保产品质量。
5、财务管理严格遵守财务制度，规范收款、付款流程。
每天进行账目核对，确保销售收入和支出的准确性。
化妆品店员工管理规章制度
化妆品店员工管理规章制度化妆品店员工管理规章制度「篇一」1、门店制度一、企业全体员工均应保持经营场所的'干净、整洁。
二、经营场所内不得存放有毒、有害物品。
三、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。
四、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。
五、个人办公区间物品应摆放整齐，办公台上不得摆放与办公无关的物品。
六、不得在经营场所内用餐，如需用餐需在公司统一规定的区域内。
七、注意个人卫生，不得穿背心，拖鞋进入办公区域。
八、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报告卫生管理员，卫生管理员应立即采取措施加以解决。
2、化妆品人员培训制度一、各级管理人员应严格按照《化妆品卫生监督条例》的规定，根据各自的职责接受培训教育。
二、卫生管理员负责制定年度员工培训计划，按照培训计划和安排全年的质量教育、培训工作。
并负责建立职工教育培训档案。
任何人无正当理由，均不得缺席公司的培训，并自觉完成学习计划。
三、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括《化妆品卫生监督条例》等相关法律法规、岗位职责、各类质量台账、记录的登记方法等，考核合格后方可上岗。
四、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育证书留复印件存档。
定期组织员工对本公司化妆品的相关知识进行培训。
五、企业内部培训教育的考核，根据培训内容的不同可选择笔试、口试，现场操作等考核方式，并将考核结果存档。
3、化妆品经营企业索证索票管理制度一、为规范化妆品经营行为，保证化妆品的质量安全，保障消费者健康，根据《化妆品卫生监督条例》及其实施细则等有关法规，制定本制度。
二、化妆品经营企业应当建立索证索票制度，认真查验供应商及相关质量安全的有效证明文件，留存相关票证文件或复印件备查，加强台账管理，如实记录购销信息。
以确保化妆品来源渠道合法、质量安全。
三、化妆品经营企业应当由专人负责索证索票和台账管理工作，相关人员应当经过培训。
化妆品店规章制度
化妆品店规章制度一、员工着装规定为了保持良好的形象和提供专业化服务，所有员工必须按照以下规定着装：1. 服装要整洁、干净，不得擅自穿着个人服饰，工作服必须穿戴整齐；2. 禁止穿着露背、超短裙、热裤等不合规的服装；3. 禁止在工作岗位上穿戴过于华丽或浮夸的首饰；4. 必须保持良好的个人卫生，包括清洁干净的头发、整洁的指甲和干净的皮肤；5. 店内员工一律不得涂抹过多的香水或其他刺激性气味。
二、经营场所卫生规定为了提供安全、卫生的购物环境，店内经营场所必须按照以下规定进行整理和清洁：1. 每日开门前，清洁人员必须对店内进行全面清洁，包括各个摊位、货架、地面等；2. 店内必须保持环境整洁，不能有乱丢废纸、烟蒂等杂物；3. 店内设备和器具要保持清洁，每周进行一次彻底的清洁消毒；4. 禁止将厕所、卫生间用作临时存放杂物或储物间；5. 店内必须定期检查防火设备的功能，并保证其正常使用。
三、产品陈列要求为了优化顾客购物体验，产品陈列必须按照以下规定进行：1. 产品陈列必须整齐有序，每个品牌必须有明确的归类区域；2. 陈列区域的灯光要明亮适中，以保证顾客能够清晰地看到产品；3. 陈列区域的镜子要保持干净，没有灰尘和指纹；4. 产品标签要清晰，包括名称、产地、价格、保质期等，不得出现模糊、撕损或缺失的情况；5. 定期检查产品的保质期，过期产品必须立即下架，不得继续出售。
四、销售规定为了提供专业的销售服务，员工必须遵守以下规定：1. 员工必须熟悉并掌握产品的特点、适用人群以及使用方法等相关知识；2. 对于不同的顾客需求，员工要提供个性化的咨询和建议，尽量满足顾客的购买需求；3. 向顾客介绍产品时，员工要客观、准确地介绍产品的功效和适用范围，不得夸大其词或误导顾客；4. 在销售过程中，员工要保持礼貌，不得使用粗鲁或冒犯性的语言；5. 对于受损的产品，员工要根据公司的退换货政策进行处理，不能随意承诺退换货。
五、顾客服务规定为了提供良好的顾客服务体验，员工必须按照以下规定操作：1. 对于顾客的来访，员工必须友好、热情地迎接，提供周到的服务；2. 向顾客提供咨询时，员工要耐心倾听，并提供准确、全面的回答；3. 如遇到投诉或纠纷，员工要积极协助解决，并及时向上级报告；4. 对于顾客的个人信息，员工必须严格保密，不得私自使用或泄露；5. 若发现顾客有盗窃行为，员工要及时向安保人员报告，并配合处理。
化妆品店规章制度
化妆品店规章制度第一章总则第一条为了加强化妆品店的管理，维护正常的营业秩序，制定本规章制度。
第二条化妆品店的经营活动应遵守国家法律法规、行政规章、部门规章及其他规章的规定。
第二章营业时间第三条化妆品店的营业时间为每天8:00至20:00。
第三章员工管理第四条化妆品店应按照国家法律法规的规定，按时足额支付员工工资。
第五条员工应遵守店内的工作制度，服从店长和上级的管理，积极开展工作，并且做好工作记录。
第六条员工需保持良好的工作形象，衣着整洁，不得穿着拖鞋、暴露的装束等不符合形象要求的服饰。
第七条员工严守职业道德，不得擅自向顾客推销非本店销售的产品。
第八条员工应积极维护店内环境卫生，保持店内整洁和清洁。
第十条顾客在购买化妆品过程中，要提供真实的个人信息，以保障交易的真实性和合法性。
第十一条在试用化妆品时，应事先告知顾客产品成分和可能的过敏反应，并听取顾客的意见。
第十二条顾客应文明用品，不得私自打开产品包装或试用不购买的产品。
第十三条顾客在购买产品后如发现产品有质量问题，可以凭购物凭证到店内退货或换货。
第十四条已使用的化妆品不得退货，但如发现产品存在质量问题可以换货。
第五章店内安全第十五条店内应设置明显的标志和指示牌，合理布置商品陈列，确保顾客购物的便捷。
第六章商品标价第十六条所有的商品应设定明确的标价，不得随意更改。
第十七条标价应包含商品的价格、生产日期、保质期等必要信息。
第十八条顾客在购买商品时，应按标记价格结算，如遇价格变动应及时通知顾客。
第七章纠纷处理第十九条如顾客对购买的商品或服务有异议，可提供有效的凭证并提出书面申请，化妆品店应妥善处理。
第二十条对于店内员工之间的纠纷，应及时报告上级，并由上级主管查询、调查并作出处理。
第八章违纪处罚第二十一条对于违反本规定的员工，应依据违纪情况采取相应的处理措施，包括批评教育、警告、记过、降级、辞退等。
第九章附则第二十二条本规章制度由化妆品店管理人员负责解释和修订。
化妆品店管理规章制度(5篇)
化妆品店管理规章制度一、员工带妆上岗(眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一处罚____元)，不私自用店内商品，违者每处/每次罚____元。
二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者每次罚____元。
三、上班期间不准带手机(放前台)，不会客，违者每次各罚____元。
四、各人区域所有商品先进先出，从后填补，不用心，压着临期商品自己购买。
五、货品干净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次____元，货品凌乱不归位，每次____元。
六、一商品一价签(没价签每个罚款____元)，卫生从下往上用手平擦，不能有灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西，每一处罚款____元。
七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。
节假日、大型活动不准休假，否则____天扣____天工资。
八、店内所有商品(哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出)，发现一次罚____元，并且立即开除，严重者交派出所追究刑事责任。
九、凡泄露店内商业机密者，罚款____元，对店造成严重损失，立即开除，没有工资。
化妆品店管理规章制度（2）1.工作时间：所有员工必须按照店铺规定的工作时间上班，不能迟到或早退。
迟到时间超过规定时间限制的，将会受到相应的处罚。
2.服装要求：所有员工必须穿着整洁、干净的工作服，保持良好的仪容仪表。
不得穿着过于暴露或不合适的服装。
3.卫生要求：店内的卫生必须保持良好，所有员工需定期清洁工作区域，并保持店面的整洁。
不得在工作区域吃东西、抽烟或者乱丢垃圾。
4.销售要求：所有员工必须熟悉店铺的产品，并能够针对顾客的需求进行推荐和销售。
禁止以欺诈、欺骗等不正当手段进行销售。
5.客户服务：所有员工必须以礼貌、热情的态度对待顾客，解答顾客的疑惑并提供专业的建议。
不得对顾客进行不当的言语或行为。
6.保密要求：所有员工必须保守店铺的商业秘密，不得泄露店铺的内部信息给外部人员。
不得利用店铺信息从事个人经营或与竞争店铺合作。
化妆品店所有规章制度
化妆品店所有规章制度第一章总则第一条为了规范化妆品店的经营行为，保障顾客权益，促进经济发展，制定本规章制度。
第二条化妆品店必须依法经营，诚实守信，提高服务质量，维护社会公共利益。
第三条化妆品店应当遵守国家有关法律法规和政策，接受监督检查。
第二章经营管理第四条化妆品店的经营时间应当按照法律规定执行，不得超时营业。
第五条化妆品店应当设立明显的经营场所，要求店内整洁，产品陈列有序。
第六条化妆品店应当建立健全产品质量管理制度，确保所销售化妆品符合国家质量标准。
第七条化妆品店应当建立健全消费者投诉处理制度，及时、有效解决消费者投诉。
第三章产品销售第八条化妆品店销售产品应当真实、合法，不得虚假宣传或销售假冒伪劣产品。
第九条化妆品店应当对产品进行严格质量检验，保证产品质量和安全性。
第十条化妆品店应提供诚信服务，遵守价格管理规定，不得搞欺诈销售。
第四章顾客服务第十一条化妆品店应提供周到的顾客服务，保障顾客权益，维护消费者合法权益。
第十二条化妆品店员工应具备相关专业知识和服务技能，主动协助顾客解决问题。
第十三条化妆品店应当建立健全售后服务制度，积极跟踪客户满意度，并及时处理客户投诉。
第五章安全管理第十四条化妆品店应加强安全管理，防止火灾、盗窃等安全事故的发生。
第十五条化妆品店应当保持店内整洁卫生，确保员工和顾客的身体健康。
第十六条化妆品店应建立紧急情况处理机制，对突发事件进行应急处理。
第六章管理制度第十七条化妆品店应建立规范的管理制度，明确各岗位职责和工作流程。
第十八条化妆品店应定期组织员工培训，提高员工专业水平和服务质量。
第十九条化妆品店应建立健全考核制度，激励员工，提高绩效。
第七章处罚规定第二十条化妆品店如果违反规章制度，将根据情节轻重，给予相应的处罚。
第二十一条化妆品店如果有不良影响，隐瞒违法行为等情节，将被列入经营黑名单并受到相应处罚。
第八章附则第二十二条化妆品店需及时调整和完善规章制度，不断提升经营管理水平。
化妆品店 规章制度
化妆品店规章制度第一章总则第一条为规范店内秩序，确保服务质量，保障员工和顾客的利益，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于本店全体员工和进入本店的顾客。
第三条本规章制度的解释权属于本店管理层，员工和顾客应遵守和执行。
第四条本店严格遵守相关法律法规，经营合法化妆品并保证产品质量安全。
第五条员工应遵守道德规范，做到遵纪守法，廉洁自律，服务热情周到。
第二章店内秩序规定第六条员工必须遵守上下班时间，不能迟到早退，严禁擅离岗位。
第七条员工必须穿着工作服上班，保持仪容整洁，不得佩戴夸张的饰品。
第八条员工在店内不得吸烟，喧哗，手机静音。
第九条员工应在工作期间认真负责，不得聊天、玩手机等影响工作效率的行为。
第十条顾客进店需有序排队，不得推搡、争抢，要保持良好的消费环境。
第三章服务规范第十一条员工应热情接待顾客，提供专业化妆品指导和建议。
第十二条员工应耐心倾听顾客需求，尊重顾客选择，不得强迫销售。
第十三条员工应确保销售产品的质量和正品，提供售后服务和退换货政策。
第十四条员工应协助店内维护店面秩序，保持店内整洁卫生。
第十五条员工应定期参加相关培训，提升专业技能，为顾客提供更优质的服务。
第四章违规处罚第十六条员工如发现有违规现象，应及时汇报，严禁包庇违规行为。
第十七条对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重给予相应处罚，包括扣款、降职、停职等。
第十八条违反规章制度的顾客将被要求遵守规定或离店，严重者将禁止再次进入本店。
第五章附则第十九条本规章制度自公布之日起生效，如有调整将提前通知员工和顾客。
第二十条员工和顾客应当共同遵守本规章制度，共同维护店内秩序和和谐。
第二十一条本店有最终解释权，并保留修改规定的权利。
第二十二条本规章制度为店内管理准则，具体执行办法由本店管理层负责制定并落实。
以上是本店化妆品店规章制度，员工和顾客应遵守执行，如有违反将受到相应处罚。
让我们一起维护良好的店内秩序和服务质量，共同创造美好的购物体验。
化妆品店管理规章制度范本(3篇)
化妆品店管理规章制度范本一、店员着装规定1. 店员服装应整洁、干净，不得穿着露出身体部分的服装；2. 店员服装不得过于暴露、花哨或带有挑逗性质；3. 店员应穿着工作制服，严禁穿戴打扮过于夸张的私人服饰；4. 店员穿戴应按规定统一，并保持良好的仪容仪表；5. 店员不得佩戴大型饰品，如项链、配饰等。
二、店内卫生规定1. 店内必须保持清洁、整洁的环境，包括地面、橱窗、货架、展示区等；2. 店内各种设备、工具应保持干净卫生，定期检查并进行清洁；3. 店内不得积放废弃物或杂物，如不需要的包装袋、纸箱等应及时清理；4. 店内必须保持良好的通风，定期检查店内空气质量，并保持空气清新；5. 店内应配备足够的垃圾桶，定时倒掉垃圾并及时清理垃圾桶。
三、服务态度规定1. 店员应以微笑和礼貌的态度对待顾客，主动问候、引导顾客，提供专业的服务；2. 店员应接受顾客的各种咨询和投诉，及时给予解答和处理；3. 店员应保持良好的工作秩序和工作效率，不得因私事或个人情绪影响工作；4. 店员应遵守保密协议，不得泄露顾客的个人信息和购买记录；5. 店员应合理推销商品，不得采取欺骗性陈述或行为。
四、商品管理规定1. 店员应严格按照操作规程和流程来摆放商品、检查商品、服务顾客；2. 店员应在商品上标明价格、使用方法和注意事项，并及时更新；3. 店员应及时检查商品的保质期和有效期，并进行必要的下架工作；4. 店员应保持货架整洁，及时补充商品，保证货架上有足够的库存；5. 店员应协助顾客选择商品，提供真实的产品信息和建议。
五、收银管理规定1. 店员应熟悉收银操作流程，保证收银质量和速度；2. 店员应妥善保管收银机和交易记录，不得私自更改或删除交易记录；3. 店员应及时结算现金和银行卡交易，不留有余款或找错零钱；4. 店员应如实记录销售数据和顾客信息，定期上报给店长；5. 店员应确保交易过程的透明和准确性，不得进行任何收款返点等行为。
六、安全管理规定1. 店员应按规定使用消毒品，保证店内环境和商品的卫生；2. 店员应每天定时检查店内电器设备是否正常，如有异常应及时报修；3. 店员应掌握店内的应急预案和逃生路线，并在发生意外时及时采取相应措施；4. 店员应保管好店内的贵重物品和现金，防止被盗或遗失；5. 店员应遵守店内的安全规定和制度，确保自身和顾客的安全。
化妆品店铺店铺规章制度
化妆品店铺店铺规章制度第一章总则第一条为了规范店铺的经营秩序，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店铺所有员工，员工应严格按照规定执行。
第三条店铺的各项经营活动必须符合国家有关法律法规，并遵循商业道德。
第四条店铺的营业时间为每天上午9:00至下午9:00，员工需准时上班，不得迟到早退。
第二章服务规定第五条员工在服务顾客时应热情周到，礼貌待人，尽最大努力解决顾客的问题。
第六条员工在接待顾客时，应注意仪容仪表，服装整洁，不得穿着拖鞋、露脚趾等不符合形象的服装。
第七条店铺的商品陈列应清晰整齐，价格标识明确，不得私自调整价格。
第八条顾客如有投诉或意见，员工应认真听取，并及时向店长或相关负责人反馈，确保问题的及时解决。
第三章安全规定第九条店铺内禁止吸烟，员工应注意消防安全，防止火灾发生。
第十条店铺内禁止私自携带危险品，如刀具、易燃物品等。
第十一条员工在操作化妆品时应注意防护措施，避免对皮肤造成伤害。
第十二条店铺的财务交易必须经过指定的收银员操作，不得私自处理现金。
第四章行为规范第十三条员工在店铺内不得大声喧哗，不得玩手机、看电视等影响工作的行为。
第十四条员工不得私自接受顾客的小费、礼物，不得从事与工作无关的营利活动。
第十五条员工需保守公司商业机密，不得泄露重要信息给外部人员。
第十六条员工如有违反规章制度的行为，将受到相应的纪律处分，严重者将解除劳动合同。
第五章福利待遇第十七条店铺将为员工购买社会保险，提供良好的工作环境和岗位晋升机会。
第十八条店铺设有员工餐厅，员工可享受免费的工作餐。
第十九条店铺每月设立员工生日会，为生日员工送上祝福和礼品。
第六章其他规定第二十条本规章制度经店长审核通过后生效，员工必须遵守。
第二十一条员工如有对规章制度的建议或意见，可向店长提出并共同商讨修改。
第二十二条本规章制度解释权归店铺所有。
以上就是化妆品店铺店铺规章制度的内容，希望员工们能遵守这些规定，共同努力，共同发展店铺。
化妆品店规章制度
化妆品店规章制度化妆品店是一个专门销售化妆品的商店，为了保证店内秩序和顾客满意度，制定一套规章制度是必不可少的。
以下是化妆品店常见的七篇规章制度的详细描述。
篇一：店内秩序管理规定1.员工必须穿着整洁、干净的工作服，工作服不得刻意追求个性化。
2.员工应在工作时间保持良好的仪容仪表，禁止喧哗、打闹和吸烟等行为。
3.店内应保持整洁，货架上的产品展示要清晰有序，不得私自搬移或乱堆乱放。
4.店内禁止吃东西，如果员工需要进食，应前往指定的员工休息区域。
5.严禁员工私自带外人进入店内，如有特殊情况需要带人进店，应得到店长许可。
篇二：员工工作要求1.员工应当按照工作计划和店长的相关安排进行工作，不得懒散怠工。
3.员工应积极主动地了解新产品，推荐给顾客，提升店内销售业绩。
4.员工应尊重顾客，耐心解答顾客的问题，帮助顾客找到适合自己的产品。
5.员工应注意观察顾客的需求和反馈，及时向店长汇报问题和建议。
篇三：销售流程管理规定1.销售员应向每位顾客主动问好并提供帮助，根据顾客的需求推荐适合的产品。
2.销售员应耐心细致地解释产品的功效、用法和适用人群，帮助顾客做出明智的购买决策。
3.销售员应确保销售过程中的价格、优惠和赠品信息真实无误，不得以任何形式欺骗顾客。
4.销售员在完成销售后，应向顾客介绍退换货政策，并确保其了解消费者权益保护法。
5.销售员应定期参加产品知识培训和销售技巧培训，不断提升自己的专业能力。
篇四：库存管理规定1.店长应对店内的库存进行定期盘点，确保库存数量与系统记录一致。
2.店长应按照销售状况和季节变化，制定合理的进货计划，避免库存过量或不足。
3.店长应定期检查库存商品的保质期和货架陈列情况，及时下架或降价处理过期或滞销商品。
4.员工在取货和上架过程中要仔细核对商品的品牌、型号和数量，确保商品信息准确无误。
5.店长应建立健全的库存记录制度，规范进货、出货和退货的流程，确保库存资金安全和库存流动性。
篇五：客户服务规定1.店员应在销售过程中保持微笑，友好地对待每一位顾客，提供专业、高效的服务。
化妆品店店铺管理规章制度
化妆品店店铺管理规章制度一、店铺形象管理1.店面装修规范：店面装修风格应与品牌形象相符，装修材料须符合环保要求，不得使用违法建筑材料。
2.门头标识：店面门头标识应清晰可辨，标识内容包括店名、品牌标志等，不得误导消费者。
3.店内布局：店内布局应合理，产品陈列有序，货物摆放整齐，通道保持畅通。
4.卫生清洁：保持店内卫生整洁，每天进行清洁消毒，确保顾客体验环境的清新与舒适。
二、员工管理1.招聘要求：招聘员工应符合法定年龄，具备相关行业经验和知识，能够适应工作强度和工作时间。
2.培训和考核：新员工入职后需接受培训，并通过相关考核后方可正式上岗。
员工工作期间，应定期组织培训，提升员工的专业水平和服务质量。
3.工作责任制：建立明确的员工工作责任制度，规定员工的工作职责和工作目标，确保工作任务顺利完成。
4.员工礼仪规范：员工应着工作服上岗，仪容整洁，仪表端庄，不得穿戴过于暴露或不符合行业规范的服装和饰品。
5.工作时间和休假：员工应严格遵守工作时间，不得早退晚归。
按照公司规定享受带薪年假和病假，并请假提前报备。
三、产品管理1.产品采购：根据市场需求和品牌定位，选择适合的产品，并与供应商建立稳定的合作关系，确保产品质量和稳定供货。
2.产品陈列：根据产品特点和销售情况，合理陈列产品，保持陈列整齐齐放，标价明确。
3.产品有效期管理：做好产品有效期管理，及时出售近期有效期的产品，对过期产品进行下架处理，确保产品安全和消费者的权益。
4.假货防范：加强对货品的验收和鉴别，了解产品的相关知识，确保所售产品为正品，不得销售假冒伪劣产品。
四、销售管理1.销售目标：制定合理销售目标，明确每个员工的销售任务和责任，并定期进行销售数据分析，及时调整销售策略。
3.销售记录与分析：准确记录每次销售信息，统计销售额和销售量，并及时进行分析，为产品采购和销售策略调整提供依据。
五、消防安全管理1.消防设施：店铺应设置必要的消防设施，如灭火器、烟雾探测器等，保持消防设施的可用性和完好性。
化妆品店面管理规章制度
化妆品店面管理规章制度一、店面形象管理1、店面布置管理：店面内设置必须符合公司标准规定，所有物品均应摆放整齐，商品应有序地陈列在货架上。
同时，每一个店员都要保持店内卫生，保持场地整洁、清新。
2、店面陈列管理：店面商品摆放顺序须恰当合理，定期变换搭配，以保证新鲜感和吸引力。
3、店面装修管理：店面装修需符合公司标准规定，特殊情况下应经公司批准，并应特别注明装修的名称和局限。
每个区域的装修要与商品有紧密联系。
4、店面广告管理：店面广告需要符合公司标准规定，特殊情况下应经公司批准。
广告内容不得有虚假宣传以及会误导消费者的信息。
二、服务质量管理1、店员管理：店员应保证对顾客的服务态度热情、耐心，并始终以客户为中心。
特别是在售卖的过程中，应注意语言的文明礼貌，以及对待消费者的服务态度。
2、产品服务管理：店员应对各类化妆品有一定的了解，能够向消费者提供专业的指导和建议。
特别是在销售前，要向消费者详细解说化妆品的功效、使用方法、注意事项等，并有熟练的化妆技巧。
3、投诉服务管理：店员应及时掌握顾客发出的任何投诉，能够针对不同的投诉，采取不同的解决方法，维护消费者较好的体验和品牌形象。
4、客户关怀管理：店员要根据客户的不同需求，建立客户档案，及时了解客户购买历史和消费习惯，通过微信、短信等方式进行关怀服务，以提升顾客的忠诚度。
三、卫生安全管理1、顾客卫生保健：店内不能吸烟，店员要定期检查店内的空气流通情况，并保持环境清新、干燥。
同时，店员需要制定洁净卫生标准并进行监督，保持厕所、门窗、地面等卫生设施干净、清洁、没有污物或异味。
2、产品卫生保证：店员要定期清理和消毒陈列的化妆品、美容保健设备以及化妆品柜等工具。
商品保质期要注意监测和检查，如发现有过期或者受污染的商品需要及时上报，并采取不同的防止措施保证化妆品的正常使用。
3、安全管理：店员在雨、雪等特殊天气需要提前提醒消费者携带好店内购买的物品，别让物品打滑或者因为外力造成破损以及意外伤害。
化妆品店规章制度十条范本
一、店员行为规范1. 员工应遵守国家法律法规，尊重顾客，维护店面的良好形象。
2. 员工应保持良好的职业操守，不得泄露公司商业机密。
3. 员工上班期间，不得迟到、早退，不得擅自离岗，有事需提前向店长请假。
4. 员工应保持店内环境整洁，维护货品陈列整齐，不得私自使用店内商品。
5. 员工应主动向顾客提供优质服务，耐心解答顾客疑问，不得对顾客态度恶劣。
6. 员工应注重个人仪表，上班期间需化淡妆，保持整洁端庄的形象。
7. 员工应保持手机静音，不得在工作时间接打电话、玩游戏等。
8. 员工应主动学习专业知识，提高自身业务水平，为顾客提供更专业的服务。
9. 员工应积极参与店内各项活动，树立团队精神，共同维护店面形象。
10. 员工应遵守公司规章制度，服从上级安排，努力完成各项工作任务。
二、顾客服务规范1. 顾客进店时，员工应主动微笑迎接，热情介绍店内产品。
2. 顾客试用产品时，员工应耐心指导，不得强行推销。
3. 顾客询问产品信息时，员工应耐心解答，不得敷衍了事。
4. 顾客对产品或服务不满意时，员工应主动道歉，及时采取措施解决问题。
5. 顾客离开时，员工应热情送别，表达感谢，欢迎再次光临。
6. 顾客投诉时，员工应认真倾听，记录投诉内容，并及时上报店长处理。
7. 顾客试用店内试用品时，不得带走，如需购买，需按照正常程序操作。
8. 店内举办活动时，员工应积极参与，确保活动顺利进行。
9. 员工应关注顾客需求，主动为顾客提供个性化服务。
10. 员工应尊重顾客意见，不断改进服务质量，提高顾客满意度。
三、货品管理规范1. 员工应确保货品质量，不得销售假冒伪劣产品。
2. 员工应定期检查货品库存，确保货品充足。
3. 员工应保持货品陈列整齐，便于顾客选购。
4. 员工应定期整理货架，清理过期、损坏的货品。
5. 员工应妥善保管贵重货品，防止丢失、损坏。
6. 员工不得私自调整货品价格，严格按照公司规定执行。
7. 员工不得私自挪用、调换货品，确保货品数量准确。
化妆品店规章制度5篇
化妆品店规章制度化妆品店规章制度5篇在不断进步的时代，很多情况下我们都会接触到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。
拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编收集整理的化妆品店规章制度，希望对大家有所帮助。
化妆品店规章制度1（一）、工作纪律1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。
接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。
违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执行；5、发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；7、不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；8、爱护场内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。
9、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。
（二）、礼仪行为规范1、仪容仪表规范A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带商场的胸牌。
制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。
胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；C、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，着近肤色无花纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋；D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。
化妆品店管理规章制度范文(4篇)
化妆品店管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范化妆品店的经营管理，提高工作效率，保障员工权益，制定本规章制度。
第二条化妆品店是指经营化妆品、美容用品等相关产品的商业机构。
第三条化妆品店的经营宗旨是以满足顾客需求为中心，提供优质服务和商品。
第四条所有在化妆品店工作的员工，包括店长、店员、仓管员等，必须认真遵守本规章制度的规定。
第五条任何违反规章制度的行为均应受到处罚，情节严重的可以追究法律责任。
第六条化妆品店负责人应当根据本规章制度，制定相应的管理办法和操作规范。
第二章人员管理第一条员工招聘1.招聘标准：具备相关经验或专业技能，为顾客提供优质服务。
2.招聘程序：发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、录用。
3.工作合同：与录用人员签订劳动合同，并妥善保管。
第二条入职培训1.所有新进员工必须接受入职培训，了解企业文化、规章制度和岗位职责。
2.培训内容包括：产品知识、销售技巧、服务礼仪等。
3.培训周期和方式根据具体情况确定。
第三条岗位职责1.店长：负责店铺日常管理和运营，提高销售额和服务质量。
2.店员：负责商品销售、顾客咨询和售后服务，维护店铺形象和卫生。
3.仓管员：负责货物验收、入库、出库和库存管理。
第四条人员考核1.对员工的工作绩效进行定期评估和考核。
2.考核结果将作为晋升、薪资调整、奖惩等的参考依据。
第五条员工福利1.提供符合法律规定的社会保险和福利待遇。
2.按规定享受带薪年假、病假等休假制度。
3.员工享受购买化妆品折扣优惠。
第三章经营管理第一条营业时间1.确定每天的营业时间，并如实公告。
2.临时变更营业时间需提前告知相关人员，并在店门口公示。
第二条产品质量管理1.严格按照生产商要求储存、陈列和销售产品。
2.不得销售过期或假冒伪劣产品。
3.接受顾客对产品质量的投诉，并进行及时处理。
第三条服务质量管理1.员工在与顾客接触时，必须礼貌待人、热情服务。
2.及时回答顾客的咨询，提供专业的建议。
3.接受顾客的投诉，并协调解决。
化妆品店规章制度
化妆品店规章制度一、店铺基本原则1.店铺的宗旨是向消费者提供高质量的化妆品和良好的服务体验。
2.店铺提倡以客为尊，积极服务客户，不做任何欺诈行为。
3.店铺承诺产品真实，不售卖假冒伪劣产品。
4.店铺守法合规，不售卖不符合规范要求的产品。
二、店铺管理办法1.店铺必须保证工作区域的整洁、有序，任何形式的垃圾均需及时清理。
2.店铺内严禁吸烟、喝酒、赌博等违法违规行为。
3.店铺要为员工配备完整的工作设备并维护良好。
4.店铺要严格遵守爆款产品限购政策，不得进行超出政策限制的销售。
5.店铺要定期进行消毒工作，确保消费者购买的化妆品安全无虞。
6.店铺对每款化妆品都要有标准的标签和说明书，标注生产日期、保质期、成分等相关信息。
三、员工职责1.员工需进行化妆品基础知识培训和产品销售技能培训，并对所售产品的基本情况有足够了解。
2.员工要诚信守法，维护店铺的良好形象，严禁收受消费者回扣。
3.员工要热情待客，认真解答消费者的疑问，提供专业的产品建议。
4.员工要做好每日清点商品、收银、上报库存等工作。
5.员工要保护店铺的商业机密和知识产权，不得泄露任何商业机密和店铺保密信息。
四、消费者权利1.消费者享有购买正品商品的权利，不得售卖假冒伪劣或过期商品。
2.消费者享有了解产品信息、清楚商品用途和注意事项等信息的权利。
3.消费者享有服务态度友好、专业、诚信的店员提供销售服务，不得欺骗消费者。
4.消费者享有知悉化妆品市场监督机构举报投诉、相关法律法规和政策的权利。
五、规章制度的遵守与执行1.店铺将通过制度宣传、现场测评等形式，保证店员的规章制度的认知和遵守。
2.对于违反规章制度的店员，店铺将视情节轻重予以批评、警告、处罚，并进行记录，严重的情况将给予开除处分。
3.消费者可通过店家联系方式或其他途径向店铺反映违法违规行为，对有关问题进行投诉与维权。
4.店铺将遵守相关法律法规和市场规则，积极配合市场监管部门工作，接受监督和检查。
六、附则1.本制度自公布后执行，并不定期进行修订。
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化妆品店店铺管理规章制度（转）
为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。
一、服务守则
以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或
是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。
亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。
速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要
让顾客感到不安，平时工作要有计划性。
自发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。
自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位
顾客。
稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。
二、员工服务准则
1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本
的礼貌用语。
使用普通话，严禁粗言秽语。
2、安排门迎，当班营业员各站半小时。
3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。
4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。
5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。
6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。
7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。
8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。
9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。
10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾
客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。
11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。
12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。
做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。
注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。
13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。
14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌
产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量
的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。
15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视
的语言。
16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。
17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的
态度送走顾客。
找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，
应亲切指引。
18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾
客的遗留物。
19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。
20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。
21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。
22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。
23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您XX元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您XX元。
24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。
25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。
26、任何情况下都不能与顾客发生争执。
27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。
28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。
29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、
自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。
31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店——
32、每天9：00准时开店（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收B。
33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。
35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。
36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。
37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。
38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得
抗拒。
39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，
店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。
40、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。
41、接受任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同意后再交
由出纳支付。
42、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调
处理，以取回商品或让其付帐为原则。
43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。
44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可
在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分
配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导
新进员工。
45、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品（如：葱，姜，蒜等）。
工作时间禁止发生以下情况：吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人电话等与工作
不相关的事。
46、不可在店内私藏危险物品。
47、营业人员午、晚餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时
间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆。
48、上班时间不可在声喧哗，不可与同事做无谓的聊天，上班
时间一律穿着制服，并注重整洁，不可以披头散发。
自身脸部
打扮不可浓妆艳抹，注意自我形象。
49、上班时间内不可倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不可
集于空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊
物或书报，不可远离自己的卖场到别处游荡。
50、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。
51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班（每
月不得超过三次）必须经由店长同意。
52、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到、退。
53、未经授权，严禁擅自开启使用电脑、收银机。
收银员上班
时间不得携带现金出入收银台，收银台内不得存放私人物品。
收银台范围除店长及收银员外，其他同事不得入内。
54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由
晚班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目
整理清楚后，营业员及收银员才可离开。
55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或
隔月第一天做为总盘点日。
56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有
亲热行为，以免影响公司形象。
（制服只限工作时间穿着）。
57、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。
58、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊；顾客退换货及特殊情况需折扣的需经
过店长或代班签字，并保留票据。
否则依法究办追求赔偿，并
给予开除，绝不宽容。
59、挂通及试衣间不可有空衣架，试衣间不得有遗留货品。
60、挂通上面的吊牌必须放到衣服里面。
61、努力完成销售计划，连续三个月销售到最后一名的将以除名。
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