第三章社会工作价值观与专业伦理
003.社会工作专业伦理
第三节社会工作专业伦理一、社会工作专业伦理的含义和主要内容价值观与伦理是社会工作专业的重要内容，二者紧密联系但又彼此有差异。
伦理来源于价值并且与价值保持一致，伦理是操作层面上的价值，是把价值观念转变为行动的行为守则。
（一）社会工作专业伦理的含义在社会工作领域，长期以来通过社会工作者的努力，早已形成了一套专门实践的共同价值观，包括有关专业人员对人、对社会和对专业行为的系统的看法，它成为社会工作者实践的具体指南。
它规定社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”。
社会工作的专业伦理在现实中就是以社会工作者的职业守则为准。
（二）社会工作专业伦理的主要内容1．基本原则（1）服务对象为本（2）专业价值高于个人价值（3）坚持专业的权威性2．基本内容总体来看，社会工作专业伦理的内容主要包括：（1）社会工作者对服务对象的伦理责任；（2）社会工作者对同事的伦理责任；（3）社会工作者对服务机构的伦理责任；（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任；（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任；（6）社会工作者对全社会的伦理责任。
具体内容请参考本章第四节，社会工作专业伦理守则的国际惯例二、社会工作实践中的伦理决定（难点）（一）伦理决定和伦理难题1．伦理决定的含义社会工作实践中的伦理决定是在一个价值情境中作出的，而专业的伦理是建立在一些最根本的价值观基础上的。
对社会工作者来说，在伦理决定过程中，必须首先考虑两个核心的价值观：首先，尊重受助者的尊严和独特性；其次，努力促成受助者的自我决定。
2．伦理难题的含义作为一种专业的助人活动，社会工作涉及人与人、人与机构以及人与环境之间复杂而微妙的关系及处境。
社会工作者经常会面临各种挑战和矛盾，不仅包括资源本身的缺乏，也包括体制和政策的限制，还涉及伦理原则自身的相互制约，这就是社会工作实践中的伦理难题。
3．社会工作实践和伦理决定的关系社会工作过程本身是一种道德实践，它不可避免地涉及诸多的伦理决定，牵涉到专业社会工作者和受助者的价值观和伦理选择。
社会工作价值观与专业伦理
社会工作价值观与专业伦理引言社会工作作为一种专业职业，具有自己的价值观和专业伦理。
它旨在促进社会的发展和进步，关注弱势群体的权益，倡导社会公正和人权保障。
本文将深入探讨社会工作的价值观和专业伦理，分析其在实践中的重要性和应用方式。
社会工作的价值观社会工作的价值观是社会工作者所坚持的基本原则和信念，它以人为本，关注社会公正和人权保障。
1. 以人为本社会工作的核心是关注人的需求和权益。
社会工作者坚信每个人都是独一无二的，都应该被尊重和平等对待。
在社会工作实践中，以人为本的价值观要求社工从个体的角度出发，与个体建立信任和合作关系，帮助他们实现自身的发展和个人目标。
2. 社会公正社会公正是社会工作不可或缺的价值观之一。
社会工作者认为社会中存在着不平等和不公正的现象，他们努力通过服务和倡导来减少这种不公正。
社会工作旨在促进社会的发展和进步，提升社会公正和平等的程度，确保每个人都能够享受合理的资源和机会。
3. 人权保障社会工作者是人权的捍卫者和维护者。
他们致力于促进和保护人权，尤其是弱势群体的权益。
社会工作的价值观鼓励社工站在弱势群体的立场上，为他们发声，争取他们的权益。
通过提供专业的服务和支持，社工努力确保每个人都能够受到平等和尊重的对待。
社会工作的专业伦理社会工作的专业伦理是社工实践中的指导原则和道德准则。
它确保社工的行为和决策符合道德和职业标准。
1. 保密和隐私社会工作者要尊重个体的隐私权和保密需求。
在与个体进行工作时，社工需要确保他们的个人信息不被泄露，所有相关信息只能用于工作目的。
社会工作者必须严格遵守保密和隐私的法律法规，保护个体的隐私权。
2. 尊重多元文化与多元性社会工作者应尊重和认可不同的文化和价值观念。
他们应该将多元性视为一种资源，并在服务中充分考虑不同背景的个体的需求和期望。
社会工作的专业伦理要求社工摒弃歧视和偏见，推动社会的多元和包容。
3. 自我决定权社区工作者要尊重个体的自主权和自我决定权。
第3章 社区社会工作的价值体系与基本原则
人道主义哲学（视人本身为最高价值从而主张把人当人看的思想体系）
承认人与生俱来拥有的基本权利 自我实现， 人人都有需要帮助的时候
社会正义理论：
社会正义（一般正义—所有社会价值都要平等地分配）与社会正义（平等的自由原则—每个
案例1 ：
某小区里的小王夫妇因赌博要离婚，求助 社区里的社工。 几周后，小王说自己已经戒赌。实际上是 堵得更厉害了，要社工不要告诉其妻子，怕离 婚。 作为社工，你怎么办？
不同价值观下的助人行为可能 有所差异。
价值观？
定义：是指主体（个体、群体、社会）看待客体（认识或实践对象）及
评价其重要性或社会意义所依据的观念系统
育训练中央议会）
社区工作通过日常性的援助、支持性工作将抽象的人权理念 转化为人的具体权益 维护人的各项权利：公民与政治权，经济社会文化权，特别社会群体的人
权（联合国人权定义）
公民及政治权：
——是指国家应赋予其人民人身自由和参与政治活 动的各项权利
选举与被选举权的权利，参与制定公共政策的权利， 言论、结论集会游行示威的权利……
工业化过程时期（慈善组织会社、睦邻组织运动与社区发展）：
社会工作建立在科学化与社会分工基础上 以专业化与社会化手法解决问题
专业社会工作时期：
独有的价值观
4、影响:社会工作的价值体系：
5、社会工作的专业价值观：
（1）服务 （2）社会正义 （3）个人的尊严与价值 （4）人际关系的重要性 （5）廉正 （6）能力
——罗斯，《社区组织：理论与实践》，1967
第三章 社会工作的哲学基础、价值观和专业伦理ok
二、社会工作的哲学基础
保守主义、自由主义和激进主义是与社会工
作密切相关的哲学世界观，它们在关于人类 本质、个人行为、家庭、社会系统、政府和 经济系统上有不同立场和观点，对社会福利 和社会工作有重要影响 （Popple & Leighninger，1999）
二、社会工作的哲学基础
对人类本质的看法
（罗肖泉、尹保华 ，2003）
第三节 专业伦理
1、伦理与专业伦理
2、社会工作的专业伦理
3、社会工作实践中的伦理困境
4、社会工作实践中的伦理抉择
一、伦理与专业伦理
伦理是人们的行为标准和准则，对人们行为
具有制约作用 伦理可分为个人伦理和专业伦理 社会工作伦理属于专业伦理 专业伦理有三种功能：规范专业人员的言行 及治疗行为；维护专业原则；提供评判专业 实施的标准
– 保守主义：人的本质是消极的/严格控制 – 自由主义：人天生是善良的/保护和自由 – 激进主义：人本质上是勤劳和富于创造性的/ 控制工作条件
二、社会工作的哲学基础
对个人行为的看法
– 保守主义：个人是自主的，必须对自己的行 为负责 – 自由主义和激进主义：不完全否定自由意志 和动机，但更强调环境是个人行为的原因
（二）、社会工作职业界限中的伦理困境： 专业工作关系——朋友关系 案主T某与社工之间建立了良好的关系，在
社工的帮助下戒断毒瘾，并且找到满意的工作 。为了表示对社工的感谢，T某向社工赠送了 几百元的礼品，并邀请社工吃饭。 案主Y某是社工帮教对象，一天来找社工借 钱。说是自己要参加招聘面试，没有像样的衣 服，希望社工能够借二百元钱，让自己买两套 衣服。 社工拒绝案主的要求可能使案主觉得社工不 信任他，仍对他存在歧视，影响以后工作开展 ；但接受案主的要求又违背专业理念，同时可 能给社工带来麻烦。
(完整版)社会工作价值观与专业伦理
社会工作价值观与专业伦理基础知识社会工作价值观：社会工作价值观是指一套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念社会工作价值观以人道主义为基础社会工作价值观充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作★社会工作价值观的基础是社会主流价值和社会工作专业的独特追求。
人道主义是社会工作价值观的理论基础。
P51★社会主流价值观由政治、法律、经济和社会制度等体现的社会意识形态以及传统道德构成。
★社会工作专业的独特追求在于它通过社会服务的手段去促进社会公平和正义、恢复和改善人们的社会功能。
★社会工作的实践目标是维护社会公平和正义，恢复和增强人们的社会功能，帮助人们妥善利用各种社会资源，积极主动地适应社会。
伦理与价值的相关概念伦理：人们在人际关系方面所持的价值信念和行为原则，包括：个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准伦理与价值的关系：联系：伦理从价值观中推导出来，必须与价值观协调一致。
不同之处：价值观关注好的与理想的东西，伦理关注的是行为的正确与否或善恶问题。
价值观抽象，伦理具体。
伦理的类型：个人伦理、专业伦理和社会伦理及其关系p64考点分析考点1、社会工作价值观的作用：理论作用和实践作用（一）理论作用1、社会工作价值观是构成专业社会工作的必要条件之一（1）社会工作价值观是社会工作理论和方法的哲学基础（2）社会工作价值观是社会工作专业理论的依据（3）社会工作价值观是区别于其他人类服务专业的重要标志2、社会工作价值观是去确定社会工作专业使命或目标的依据3、社会工作价值观是专业教育的核心内容（二）实践作用（1）实践的动力；（2）指导实践（社会工作价值观在专业文件中的具体表现形式是伦理守则）；（3）促进成长；（4）维系社会期待和专业服务关系考点2、社会工作价值观的内容（一）戈登（Gordon）的社会工作价值体系1、个人应当受到社会的关怀2、个人与社会相互依赖3、个人对他人负有社会责任4、人有共性和个性5、个人具有潜能和个人应尽责任6、社会有责任保障个人的自我实现（二）比斯台克（Bieste）的社会工作价值体系个人方面：潜能、人的责任、人的权利、基本需要、对社会的责任、自我抉择权利社会方面：社会功能、社会责任、社会的权利对戈登、比斯台克价值体系的概括个人存在的尊严和价值个人发展的机会和权利个人应尽的社会责任社会对个人应尽的责任和关怀社会对个人基本需要的尊重和满足民主社会对个人实现的重要意义（三）国际上认同的社会工作价值观1、服务2、社会公正3、个人的尊严和价值4、人与人之间关系的重要性5、诚信6、能力国际上认同的社会工作价值观在操作层面的基本原则1、接纳：对所有的服务对象都应提供服务是社会工作专业对公众统一的服务态度，是建立专业协助关系的伦理前提2、尊重：理解并设法满足服务对象需求的实践过程3、个别化：尊重服务对象的个性化特征4、自决权和知情同意：服务对象在事关自己利益决策中起主导作用5、保密6、不批判：对服务对象的言行和价值观不进行指责，也不强迫他们接受其他价值观（三）我国的社会工作价值观：◎强调社会和谐◎保持家庭和谐与稳定是主流家庭观◎“人情味”◎重视道德建设◎体现社会发展要求考点3、社会工作专业伦理的内容（六个方面）社会工作专业伦理是社会工作价值观的具体化（1）对服务对象的伦理责任：对服务对象的义务，自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等（2）对同事：尊重、保密，合作、咨询、服务转介等（3）对工作机构：督导和辅导、教育和培训、服务对象的档案管理、服务对象的转介、行政管理等的要求（4）作为专业人员的伦理责任（对自己）：实践能力、个人道德要求等（5）对专业的伦理责任：专业的完整性、评估和研究等方面的要求（6）对社会：社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等我国社会工作伦理标准的制定原则1、现实原则和发展原则相承2、文化原则和政治原则互补3、本土原则和国际原则并重考点4、社会工作中的伦理难题1、保密问题：有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，是社会工作伦理基本原则2、情理法问题：情（基于血缘和社会交往产生的感情）、理（社会工作专业伦理）、法（法律、法规）3、价值中立还是价值无涉4、个人责任和社会责任5、自决原则和知情同意考点5、社会工作中的伦理难题的处理原则1、保护生命原则2、完全平等与差别平等原则（平等和困难者优先原则）3、自主和自由原则4、最小伤害原则5、改善生活质量原则6、隐私和保密原则（保密但不应伤害别人）7、真诚原则考点6、社会工作专业守则一、社会工作专业守则的概念是社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套规则，它是社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些规定。
社工价值观与专业伦理
案例：一个大学生告诉他的精神治疗师——他想杀 死他的女朋友。精神治疗师把此事通知了学校警 察，却没有有通知大学生的女朋友及女朋友的父 母。学校警察把这位大学生请来，问了他一些问 题，然后就让他回家了。不久，这位学生真的杀 死了他的女朋友。女孩子的父母向法院起诉这位 大学生的精神治疗师。
法院做出了如下裁决：当医生或精神治疗师发现， 为了阻止其病人某种危险行为而必须给予警告时， 他就负有法律的责任发出这个警告。警察应该保 护治疗者与被治疗者之间的保密性原则。但是如 果一味的保密有可能让某些危险得以发生，那么 阻止危险的发生就是第一位重要的，而保密原则 是第二位重要的。当某种危险即将发生时，保密 的原则就不再有效了。
6、要维护建设性的专业关系，就需要与案主之间保持一定的距离。当你对某 种行为是否跨越了专业界限而感到迷惑的时候，不妨向你的督导和经验丰富 的同事咨询。
请问：如果你是负责这个案例的社会工作者，觉得本案例可能会涉及 哪些伦理准则？你怎么处理呢？
1、社会工作者面临的伦理困境是保密原则与生命价值第一原则之 间的矛盾。这个案例中的王先生有威胁到他的妻子的情人的生命安全 的可能。
社工在为案主一种伦理的两难选择，体现在本案中即社工如果奉 行保密的原则，就要尊重案主的隐私权和自决权，但因为案主有“杀 妻子情人”的说法。
接纳
接纳是尊重服务对象的先决条件，为了无条件接纳服务对 象，社工就必须抛弃以自己喜好的标准来评判他人的习 惯。
接纳并不意味着社工赞同服务对象的价值观和行为，而是 相信服务对象当前不合理的思想与行为有着复杂的历史 与现实原因的虽然不一定合理，却是可以理解的。
为了帮助服务对象自助，我们不应该对其进行评判对错或 好坏，而应该相信他们都有改变和实现自己潜能的能力， 只是在成长过程中因为能力不足，判断力不成熟，资源 缺乏或机会被剥夺等而产生这些暂时的问题。
社会工作者考试：社会工作价值观与专业伦理考试答案
社会工作者考试：社会工作价值观与专业伦理考试答案1、单选长期以来李某与丈夫感情不和，但由于孩子尚小，为了不影响其成长，双方勉强维持着婚姻。
但是最近，李某发现丈夫有了外遇，于是提出离婚。
根据法律规定在这种情况（江南博哥）下她可以在离婚时分得更多财产，但其丈夫反对离婚，理由是对孩子今后的成长不利。
他们前来寻求社会工作者帮助。
上述情况中，社会工作者面临的伦理难题是OOA.保密问题B.情理法问题C.自我决定原则和家长制D.价值介入与客观性的矛盾正确答案：B参考解析：人情与法制及规定的冲突问题体现在：中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系在日常生活中异常重要。
社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，有效地保障服务对象的权益始终是社会工作者要坚持的原则。
2、单选服务对象的“自决权”意味着OA.社会工作者不对服务对象的行为进行任何干涉B.服务对象在事关自身利益的决策中起到主导作用C.社会工作者完全可以出于善意代替服务对象进行重要决策D.所有服务对象都必须自我决策正确答案：B3、单选小李从戒毒所回到社区后，下决心重新生活，但家人不相信他，邻居也疏远他。
小李感到很无助，向社会工作者小王求助。
小王对小李说：“我认为你过去吸毒是不对的，不过没关系，改了就好，我们聊聊怎么改变家人和邻居对你的看法吧。
”从社会工作价值观的操作原则看，小王的表达突出体现的是（）。
A.接纳B.自我决定C.保密D.知情同意正确答案：A参考解析：在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看做是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族（或民族）、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。
题中，小王的表达突出体现的是接纳。
社会工作价值观及专业伦理
伦理难题之四 •
个人利益和社会责任 个人利益总会与其社会责任存在差距
伦服务对象利益攸关的选择和抉择
伦理难题的处理原则
•
1. 保护生命原则 2. 完全平等与差别平等原则 3. 自主和自由原则 4. 最小伤害原则 5. 改善生活质量原则 6. 隐私和保密原则 7. 真诚原则
社会工作价值观基本原则之一
•
接纳
认识到人的独特性，设身处地为案主考虑需要不是认同服务对象的行为或价值观,每个人都 有权获得社会工作者提供的服务
社会工作价值观基本原则之二
尊重
•
保持相应的礼节
理解服务对象
帮助他们康复或改善环境
努力减少社会歧视
维护其正当权益
尊重是一种实践过程
社会工作价值观基本原则之三
社会工作专业守则的内容
•
• 我国社会工作专业伦理建设坚持的原则：
⑴现实需要与未来发展相结合 ⑵本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合 ⑶专业实践与政治实践互不冲突
• 我国社会工作专业伦理的内容
结语
谢谢大家！
§2.3 伦理困境和伦理抉择 保护生命
平等和差别平等 自主和自由 最少伤害 生活质量
• Text
隐私和保密 真诚和毫无保留地公开信息
四、社会工作专业伦理守则
•
1. 社会工作专业伦理守则的内涵 2. 社会工作专业守则的内容
社会工作专业伦理守则的含义
社会工作专业守则是社会工作者在专业服务 活动中应该遵守的一套规则，即行规
社会工作价值观及专业伦理
（一）文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响
•
一、西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响
1、西方文化传统的影响
社会工作价值观与专业伦理
珠海市社会工作员培训李哲漪社会工作价值观与伦理一社会工作价值观？3你最看重什么，就体现了你的价值取向财富美貌自由健康权力爱情友情亲情智慧4 价值拍卖每个人手中有5000元（道具钱），它代表了一个人一生的时间和精力。
每个人可以根据自己对人生的理解随意竞买下表中的东西。
每样东西都有底价，每次出价都以500元为单位，价高者得到东西，有出价5000元的，立即成交。
爱情500金钱1000名望500良心1000友情500欢乐500自由500孝心1000健康1000长命百岁500爱心500诚信1000美貌500豪宅名车500权力1000智慧1000礼貌1000每天都能吃美食500聪明1000冒险精神1000什么是价值观？•价值观，是基于人的一定的思维感官之上而作出的认知、理解、判断或抉择•也就是人认定事物、辩定是否的一种思维或取向，从而体现出【人、事、物】一定的价值或作用.我们所了解的价值观？•社会工作定义：社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改变和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。
社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。
基于社会工作、社会学、人类学和本土化知识的理论基础，社会工作使人们致力于解决生活的挑战，提升生活的幸福感。
社会工作的最终目标：社会关怀 公平正义社会工作中的价值观？•社会工作价值观，是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念；•以人道主义为基础；•充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求；•激励和指导着社会工作者的具体工作。
社会工作核心价值观•服务•社会公正•个人尊严和价值•人际关系的重要性•诚信（社会工作者的行为要诚实可靠）•能力助人自助社会工作价值观指导下的专业服务态度保密1适应于个案咨询、辅导等情形保密原则是社会工作服务过程的重要原则之一，是社工在工作过程中需要遵守的职业道德。
社会工作之所以能够在西方国家产生并流行，关键就是这些国家非常重视个人隐私权的保护，同时也普遍建立了诚信制度，这是非常重要的社会基础。
社会工作概论第3章
保护 生命 平等与差别
自由与自主 最少伤害 生活质量 隐私和保密 真诚毫无保留地公开信息
中国传统文化与社会工作价值观的冲突？
西方：个人主义 中国：集体主义
案例：个人利益和社会责任
一名社会工作者早晨起来发现三岁的女儿发高 烧，病情严重。但她丈夫出差在外，眼前也没 有合适的人可以照看女儿，而她自己已经提前 约好了服务对象当天上午要进行一次非常重要 的面谈。 请问，她应该怎么办？是履行母职，还是履行 工作责任？
三、价值和反价值
社会工作的价值既有积极意义也有 消极意义
（一）操纵：与自由和自我决定相反
（二）家长作风：可能因为对标准的程 度掌握，导致社会工作者的放纵和对当 事人的侵犯。
第二节 西方社会工作的价值体系
第二节 西方社会工作的价值体系
一 、西方社会工作价值的基础
西方价值观根植于西方文化
（一）新教伦理 （二）人道主义 （三）社会福利观念
思考题
1. 试述价值观对社会工作的意义。 2. 试述西方社会工作的价值体系。 3. 社会工作价值体系内部可能存在哪些矛 盾？应该怎样看待这些矛盾？ 4. 试指出符合我国社会要求的社会工作价 值体系。
二、西方社会工作传统的价值体系
操作定义的价值体系(社会，肯定，知识)
比斯台克的价值体系（个人与社会关系，肯 定，详细，更符合价值，广阔和深厚）
泰彻的价值体系 （个人，虚拟，价值）
三、社会工作的一般价值
1、价值与尊严 尊重与接纳；保密
2、动力与能力 3、自决的权利与义务 4、共性与个性 5、个人与社会
价值观关注的是好的和想要拥有的东西，而伦 理关注的是对的和正确的东西。
社会工作价值观和专业伦理
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目录
CONTENTS
• 社会工作价值观 • 专业伦理 • 社会工作实践中的价值观与伦理 • 价值观与伦理的挑战和应对 • 社会工作价值观与伦理的未来发展
01 社会工作价值观
尊重每一个人的独特价值和尊严
01 02
尊重人的尊严
每个人都应被视为具有独特价值和尊严的个体，无论其种族、性别、年 龄、社会地位、宗教信仰、文化背景等。社会工作者应尊重每个人的尊 严，并避免任何形式的歧视和压迫。
引领社会工作的发展方向
价值观
社会工作价值观应成为引领社会工作发展方向的重要力量， 推动社会工作的创新和发展，促进社会公平正义和人类福祉 的提升。
伦理
社会工作专业伦理应成为行业内部的共识和规范，引导社会 工作者遵循职业道德和规范，推动行业的健康发展。
促进社会工作的职业化进程
价值观
社会工作价值观的培育和践行，有助 于提升社会工作者的职业素养和道德 水平，推动社会工作的职业化进程。
尊重人的权利
每个人都应享有基本的权利，包括生命权、自由权、财产权、尊严权等 。社会工作者应积极维护每个人的权利，并反对任何侵犯人权的行为。
03
尊重人的差异
每个人都有自己的独特性，包括性格、兴趣、能力、经历等。社会工作
者应尊重每个人的差异，并提供个性化的服务，以满足不同个体的需求
。
倡导社会公正和平等
保护服务对象的权益和尊严
尊重服务对象的权利
保护服务对象的安全
社会工作者应尊重服务对象的权利， 包括隐私权、知情权、表达权等，不 侵犯其合法权益。
社会工作者应采取必要措施，确保服 务对象的人身安全和财产安全，防止 意外事件发生。
社会工作伦理与价值(全部)
《社会工作伦理与价值》引言：1、社会工作的功能有哪些？（3个）：恢复功能、预防功能、发展功能2、崇尚专业伦理精神是社会工作专业的首要特征3、社会工作的行动：——社会工作的行动无时无刻不受到社会工作价值与伦理的影响——社会工作的行动是以社会工作的价值与伦理为导向的第一章（社会工作价值观的思想渊源）第一节西方传统价值观：历史积淀一、古希腊“人文精神”：以人为本理念1、希腊人文精神的源头：希腊神话及荷马史诗体现的价值：追求个性化、强调责任感、颂扬美德2、希腊人文精神的基地：城邦民主制度理性、公正和平等是承办的精神世界的三个重要的特征3、希腊人文精神的完成：古希腊哲人的智慧A、苏格拉底认识你自己自知自己无知（产婆术）美德即知识（人们只有借助于自己的知识，才能变得明智；只有明智，才能有美德。
对个人来说，知道什么是善，什么是公正，并按照善的要求和公正的精神去行动，这就是美德。
）B、德谟克利特自然主义的幸福观（对人，最好的是能够在一种尽可能愉快的状态中过生活，并且尽可能少受痛苦。
）原子主义的同情论关于行善、义务和良心的理论C、亚里士多德幸福是合乎美德的现实活动（最优良的善德就是幸福，幸福就是善德的实现，也是善的极致）美德在于“中道”（中道在过度和不及之间，在两种恶事之间。
在情感和行动中都存在着对应有限度的不及和超过，德性则寻求和选取中间。
）公正是最重要的美德二、古罗马“法制精神”：公正公平理念1、罗马法一般是指公元前6世纪罗马国家形成之后至6世纪中叶东罗马帝国查士丁尼编纂法典为止的整个历史时期的法律。
2、为什么会存在古罗马法？前人积累、（自由、平等、民主的传统）、罗马统治的需要3、罗马法制精神中对社会工作价值观产生影响的内容：法律是实现正义的手段、人类自然平等、保障公民的权利三、希伯来—基督教“博爱精神”：平等互动理念1、希伯来宗教观念：西方宗教思想的源头——上帝观念和神选观念——原罪观念和救赎观念——契约观念和律法观念2、基督教：“爱的宗教”——上帝对人类的爱——慈爱——人类对上帝的爱——敬爱（三主德：爱、信、从）——人对人的爱——博爱古希腊的“人文精神”、古罗马的“法律精神”和希伯来-基督教宗教观念中的“博爱精神”并称为社会工作价值观的三大思想源头。
社会工作的价值观与伦理道德
社会工作的价值观与伦理道德一、引言社会工作是一种基于人际关系的专业服务，旨在通过建立人际关系和结构方案，帮助人们解决个人和社会问题。
社会工作的发展始于19世纪末的欧洲，随着现代化的发展和市场化需求的增加，社会工作的角色和职责也得到了扩展和改变。
二、社会工作的价值观1.历史视角社会工作的价值观历史悠久，其深刻的人类关怀与社会义务，使其得到尊重与推崇。
社会工作的价值观由人道主义、慈善、合作、资源共享和公正等价值构成。
这些价值观凝聚了社会工作者取得成功的“自然法则”。
2.普世价值观普世价值观是跨越国界、种族、信仰、文化背景的一系列共同的基本原则。
这些原则包括：尊重人的尊严和权利、平等、自由、正义、和平、团结等。
社会工作者应该把这些普世价值观贯穿于自己的工作中。
3.社区价值观社会工作者需要理解并尊重本地社区的文化、认同和价值观。
社区是每个人生活的重心，社会工作者需要理解并尊重社区的价值观。
这不仅仅是因为社区的情感互动和相互依赖性，也是因为社区的力量可以促进社会发展和文化多样性。
三、社会工作的伦理道德伦理道德决定了社会工作者的行为和互动方式，同时也可以保护客户和工作者的权益。
社会工作者应该维护其职业标准，受教育和训练，以避免有害的实践和行为。
1.保密和尊重隐私社会工作者应该尊重客户的隐私权和机密性，不能在未经允许的情况下披露客户的私人信息。
社会工作者需要告知客户关于其隐私权和保密的权利和义务。
2.避免歧视社会工作者不得因为个人的宗教、性别、年龄、肤色、民族、残障状况、性取向、政治见解等个人特征歧视客户。
3.确保安全社会工作者需要采取适当措施，确保客户的安全，对可能对客户造成伤害的情况，应当及时采取行动。
4.维持专业关系社会工作者需要与客户和其他相关人员保持专业关系，并避免利用职位、资源和信息权力获得私人好处。
四、结论社会工作的价值观和伦理道德是其行业发展与推广的基石。
社会工作者应该坚守既定的价值观和道德规范，提高自己的专业能力，为解决社会问题和促进社会进步做出贡献。
社工考试初级知识点
社工考试初级知识点一、知识概述《社会工作价值观与专业伦理》①基本定义：社会工作价值观就是社工在工作里该遵循的价值观念，像尊重人、相信人有改变能力等；专业伦理呢，就是社工在实务里得遵守的道德规范。
②重要程度：这可是社工的灵魂，没有它社工工作就没方向了，贯穿整个社工服务过程。
③前置知识：得大概了解社会情况和人的基本心理啥的。
比如社会上有贫富差距，人都会有自尊需求，知道这些才能理解价值观和伦理怎么来的。
④应用价值：实际给人提供服务的时候，确保我们公平公正对待服务对象，保护人家隐私等。
打个比方，在社区帮老人申请福利，就得尊重每位老人，按标准办事，不能因为跟哪个老人熟就特殊对待。
二、知识体系①知识图谱：它属于社工基础理论部分，就像房子的根基。
②关联知识：跟社工的工作方法，像个案工作、小组工作、社区工作都有关系，价值观和伦理是在这些工作里体现的。
③重难点分析：掌握难度中等。
关键是要理解怎么在各种复杂情况下运用价值观和伦理，难在有些情况界限模糊。
④考点分析：在考试里挺重要的，经常出选择题和案例分析题，考查对价值观和伦理的理解及实际运用。
三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析：核心概念就是尊重、平等、接纳等价值观，还有保密、利益冲突等专业伦理。
接纳就是不管服务对象啥状况都接受，像一个吸毒者来求助，不能歧视他。
②特征分析：价值观有普遍性，全世界社工都大概遵循这几个价值。
伦理有明确的约束性，违反了就有问题。
③分类说明：价值观可以分社会层面、专业层面和个人层面。
社会层面就是社会正义这些，专业层面就是对专业知识的尊重和运用，个人层面就是自己的职业操守。
④应用范围：任何社工服务场景都适用，但有时候在不同文化背景下可能有限制。
比如说在有些比较保守的文化里，保密方面可能有特殊要求。
四、典型例题例题一《尊重原则的运用》①题目内容：一位酗酒的中年男性来找社工求助，他在叙述过程中言语粗鲁，偶尔还口出秽语，社工应该怎么做？②解题思路：首先想到价值观中的尊重原则，但尊重不是放纵，要在合适的框架内进行。
社会工作的核心价值观和伦理原则
社会工作的核心价值观和伦理原则社会工作是以服务社会、提升人民福祉为使命的一项专业工作。
在从事社会工作的过程中，核心价值观和伦理原则起着至关重要的作用。
本文将从社会工作的核心价值观和伦理原则两个方面进行论述。
一、社会工作的核心价值观社会工作的核心价值观是指在社会工作过程中应秉持的理念和价值观念。
核心价值观使社会工作者建立正确的工作导向，体现专业性和社会责任感。
其核心重点包括尊重与关怀、自由与公正、人权与社会正义等。
首先，尊重与关怀是社会工作的核心价值观之一。
社会工作者应尊重每个人的尊严和个人权利，不歧视任何个体，关怀弱势群体和社会边缘人群。
在与服务对象交流中，要给予适当的关注、倾听和支持，呵护他们的自尊心和自我价值感。
其次，自由与公正也是社会工作的核心价值观。
社会工作者应重视个体的自主权和平等权利，为其提供有助于提升自主能力的服务和支持。
同时，社会工作者要秉持公正原则，不偏袒任何特定群体，保障公众利益的权益。
最后，人权与社会正义亦是社会工作的核心价值观。
在社会工作实践中，社会工作者应当关注社会中的不公正现象和人权侵犯问题，并为弱势群体争取权益。
维护社会的公平和正义，促进社会的和谐与稳定。
二、社会工作的伦理原则社会工作的伦理原则是指社会工作者在实践中应遵守的行为准则和规范。
这些原则既是保障服务对象利益的基础，也是保障社会工作者自身专业行为的准则。
首先，社会工作的伦理原则包括尊重个体的自主权和隐私权。
社会工作者不得擅自干涉服务对象的个人决策，应尊重其意愿并保护其隐私权。
其次，社会工作的伦理原则要求社会工作者给予服务对象充分的保密。
社会工作者应对服务对象的个人信息和问题严守秘密，不得将其透露给任何非相关人员。
此外，社会工作的伦理原则还包括关注服务对象的潜在风险和需求，不得滥用权力、虐待或忽视服务对象的权益。
总之，社会工作的核心价值观和伦理原则在社会工作者的职业实践中起着重要的指导作用。
社会工作者需要时刻铭记这些核心价值观和伦理原则，倡导公正、关怀和尊重的工作态度，为社会发展和人民福祉做出积极的贡献。
社会工作专业的核心价值观与伦理准则
社会工作专业的核心价值观与伦理准则社会工作作为一门专业，其核心价值观与伦理准则对于社会工作者的行为和决策具有重要指导意义。
社会工作的核心价值观包括尊重人的尊严和权利，关注社会正义，重视个体和社区的自主权，以及维护关系和谐等。
伦理准则则更具体地规范了社会工作者在实践中的职业行为和道德要求。
一、尊重人的尊严和权利社会工作的核心价值观之一是尊重人的尊严和权利。
社会工作者在与个体、家庭和社区合作时，应始终尊重他们的尊严和人权。
这意味着在与服务对象互动时，社会工作者应以平等和尊重为原则，不歧视、不侮辱，倾听他们的声音，理解他们的需求，并确保他们的隐私和自主权得到保护。
二、关注社会正义社会正义是社会工作的核心价值观之一。
社会工作者应该对社会不平等和不公正现象敏感，并努力争取社会正义。
他们应该倡导平等、公正和包容的社会环境，并积极投身于减少贫困、消除歧视、推动社会福利和社会变革的实践中。
社会工作者需要通过政策倡导、影响决策和支持弱势群体来推动社会正义的实现。
三、重视个体和社区的自主权社会工作的核心价值观之一是重视个体和社区的自主权。
社会工作者应以个体和社区的需求为导向，尊重他们的自主决策权和权利。
社会工作者应鼓励个体和社区参与决策过程，并提供信息和资源以帮助他们做出有意识和明智的选择。
通过支持个体和社区的自主性，社会工作者可以促进他们的自我解决问题和自我发展能力。
四、维护关系和谐社会工作的核心价值观之一是维护关系和谐。
社会工作者在与个体、家庭和社区合作时，应建立和谐的关系，以促进有效的沟通和合作。
社会工作者需要发展专业的沟通和处理冲突的技巧，建立良好的互动关系，并促进个体和社区之间的相互理解、尊重和支持。
维护关系的和谐能够增强社会工作的效果，促进问题的解决和个体的健康发展。
综上所述，社会工作专业的核心价值观与伦理准则为社会工作者在实践中提供了明确的指导。
社会工作者应尊重个体和社区的尊严和权利，关注社会正义，重视自主权以及维护关系和谐。
老年社会工作第三章老年社会工作价值观与伦理课件PPT全
第一节 老年社会工作的价值观
二、社会工作价值观 P37
社会工作价值观是在专业实践基础上形成的、被全体成员所认同的、对从业者 的行为起指导和规范作用的专业取向，是社会工作者对助人活动的看法、对服 务对象的看法以及对自己的看法，是一种助人观念。
得罪机构领导，丢工作； ➢ 忠诚机构-疗养院：减少机构损失
第三节 老年社会工作伦理困境及其解决
一、老年社会工作的伦理困境 P41-46
案主自决与家长作风之间的困境 P42
➢ 案主自决：案主有自由选择和自我决定的权利与需求，社会工作者有一定的义务 去尊重案主做决定的权利，或肯定案主自我做决定的需要。
social work with elders
老年社会工作 价值观与伦理
第三章
第三章 老年社会工作价值观与伦理 P34
小张该怎么办？
王奶奶,广东潮汕人,现年70岁。王奶奶的老伴3年前因患癌症去世, 王奶奶长期一人独自居住在老房子里。王奶奶有两个儿子,大儿子在北 京,二儿子在深圳,两人都在当地落户成家,只有在过年时才会轮流回来陪 王奶奶几天。王奶奶家里有几亩地,租给别人耕种,每个月能够收取固定 租金。除此之外,王奶奶还有退休金和两个儿子给的生活补贴,每个月都 能有4000~5000元的可支配收入,经济上较为宽裕。
独立个体
尊重尊严
重点关怀
第三章 老年社会工作价值观与伦理
1 老年社会工作的价值观
目
2 老年社会工作的专业伦理
录
3 老年社会工作伦理困境及其解决
一、我国的社会工作专业伦理守则 P38-39
社会工作价值观与专业伦理
第三章社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。
作为一种专业价值观，它的基础是社会主流价值和社会工作专业的独特追求。
社会主流价值主要由政治、法律、经济和社会制度等体现的社会意识形态以及传统道德构成。
社会工作的专业独特追求在于它通过社会服务的手段去促进社会公平和正义、恢复和改善人们的社会功能。
人道主义是社会工作价值观的理论基础。
强调个人和群体的生存权利和发展权利、责任和机会，强调社会对个人和群体的权利、责任和支持，重视人类行为与社会环境的和谐发展，是社会工作价值观的基本内容。
本章将重点讨论社会工作价值观和社会工作专业伦理的作用和内容，尤其强调它们与社会工作实践环境之间的关系。
第一节社会工作价值观的作用和内容每个人都具有对某些事物的喜爱和偏好。
人们在社会生活中的行为动机，就是根据各自理想的喜爱和偏好产生的。
对这些偏好的追求就形成人们的价值，稳固、系统的价值，就是所谓的价值观。
一、社会工作价值观的含义在界定社会工作价值观的含义之前，我们先来界定一下价值。
（一）什么是价值1、价值概念的内涵“价值”一词来源于拉丁语，“valere”，本意是“强壮的、流行的或值得的”。
后来经过演化，在不同的语境中，人们所用的“价值”概念具有了不同的内涵。
在马克思主义政治经济学中，价值是指“凝结在商品中的无差别的人类劳动或抽象劳动，是构成商品的因素之一”。
正因为有了价值，不同的商品才得以交换。
在科学研究的方法讨论中，人们常常将“价值”与“事实”、“价值研究”和“实证研究”相对应。
在这一语境中，价值相当于人作为主体的主观性或者价值取向，包括人的主观好恶、希冀、理想及其追求等等。
有人甚至认为，只有实证研究才是“研究”，而“价值研究”只是发表个人的“意见”而已。
而在日常生活中，价值的重要内涵是功用，相当于经济学中的“使用价值”。
当人们说某事物或某做法没有价值的时候，实际上指的是该事物在功利上失去或没有功用。
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第三章社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。
作为一种专业价值观，它的基础是社会主流价值和社会工作专业的独特追求。
社会主流价值主要由政治、法律、经济和社会制度等体现的社会意识形态以及传统道德构成。
社会工作的专业独特追求在于它通过社会服务的手段去促进社会公平和正义、恢复和改善人们的社会功能。
人道主义是社会工作价值观的理论基础。
强调个人和群体的生存权利和发展权利、责任和机会，强调社会对个人和群体的权利、责任和支持，重视人类行为与社会环境的和谐发展，是社会工作价值观的基本容。
本章将重点讨论社会工作价值观和社会工作专业伦理的作用和容，尤其强调它们与社会工作实践环境之间的关系。
第一节社会工作价值观的作用和容每个人都具有对某些事物的喜爱和偏好。
人们在社会生活中的行为动机，就是根据各自理想的喜爱和偏好产生的。
对这些偏好的追求就形成人们的价值，稳固、系统的价值，就是所谓的价值观。
一、社会工作价值观的含义在界定社会工作价值观的含义之前，我们先来界定一下价值。
（一）什么是价值1、价值概念的涵“价值”一词来源于拉丁语，“valere”，本意是“强壮的、流行的或值得的”。
后来经过演化，在不同的语境中，人们所用的“价值”概念具有了不同的涵。
在马克思主义政治经济学中，价值是指“凝结在商品中的无差别的人类劳动或抽象劳动，是构成商品的因素之一”。
正因为有了价值，不同的商品才得以交换。
在科学研究的方法讨论中，人们常常将“价值”与“事实”、“价值研究”和“实证研究”相对应。
在这一语境中，价值相当于人作为主体的主观性或者价值取向，包括人的主观好恶、希冀、理想及其追求等等。
有人甚至认为，只有实证研究才是“研究”，而“价值研究”只是发表个人的“意见”而已。
而在日常生活中，价值的重要涵是功用，相当于经济学中的“使用价值”。
当人们说某事物或某做法没有价值的时候，实际上指的是该事物在功利上失去或没有功用。
日常生活意义上的价值概念在理解或使用上围较窄，往往将价值同它的同质畴比如道德、审美等等并列使用。
同时由于日常生活中价值被理解为使用价值，所以人们常常将价值与价值物等同。
所以一些人认为价值就是车子、房子和票子等等，有车子才有价值，有房子才有价值，有票子才是有价值。
在不同语境中价值概念的涵不同，这就需要有一个哲学意义上的“价值一般”来加以统摄。
一般意义上的或哲学意义上的价值概念，也就是我们在这里所说的价值，它包括两方面的涵：一是指客体满足主体需要。
某种事物或现象具有价值，就是该事物或现象对个人，阶级或社会具有积极意义，能满足人们的某种需要，成为人们的兴趣，目的所追求的对象。
二是指一种以人为本位的哲学理念，它包含着人与社会相互关系的规定。
它是对社会中的是非、善恶、真伪和美丑的一种判断或评价，是对人生基本问题的回答。
价值的第二方面的涵更倾向于我们本章容中所讲的价值。
2、价值的特征（1）态度倾向性。
价值表现的其实是人的一种态度倾向，也就是说人对于某种事物或现象倾向于用什么样的态度来对待，这反映了一个人的价值观念。
（2）自我选择性。
人和人是不一样的，每个人由于所处的现实情况和家庭、文化、社会背景不同，因而对于事物或现象的态度和看法等各不相同，因而价值也是自我选择的结果，具有自我选择性，价值观是多种多样的，人可以选择自己所认同的对于价值的观念、态度等等。
（3）人格判断性。
价值是对事物或现象所做出的某种判断，对于是非善恶的标准，尤其是对于道德和法律之间发生冲突时的选择，两难的情况下，每个人会根据自己的理解做出自己的判断，这实际上体现的是一种人格上的判断。
（4）文化多样性。
文化不同，对于事物或现象的认识也不同，因而处理对待的态度也不同，价值观也各不相同，因而文化多样性也是价值的一个特征。
（5）意识形态对立性。
此外价值还具有意识形态对立性的特征。
意识形态不同反映出的价值观也不同，以前我们批判资本主义的时候，总爱说资产阶级是低级的、腐朽的阶级，他们的价值观是个人主义的、利己主义的，而社会主义社会，无产阶级的价值观则是高尚的、崇高的，是集体主义的、大公无私的。
这其实就体现了价值的意识形态对立性。
以上是价值的五个特征。
下面，我们来区分一下3、价值和知识社会工作者要能够在知识和价值之间作出区分，并明白这二者的不同角色：我们说，价值是一种信念或一种假设，认为什么对人而言是最好的、最需要的。
一个价值述不能作为科学研究的目标，它只能作为信仰被接受或者遭拒绝。
而知识则是基于对世界或人类的观察，是可以被证实的符号体系。
随着社会工作的世俗化，社会工作者思考社会工作的方式发生了很有意义的变化。
其中之一就是重点出现了一种转移，也就是更加注重在知识—价值领域，而不是单单从功能、活动或方法领域来考虑社会工作了。
把价值从知识中区分开来讨论的是普姆弗莉（Muriel W. Pumphrey）。
她说：“价值的意义是驱使某种情感。
掌握它们的个人往往要做出个人牺牲和通过努力工作来维护它们，而群体将围绕价值动员起来，根据它们，群体进行奖赏或惩罚。
”根据普姆弗莉的观点，价值具有情感的性质，价值既不是理性的，也不是以知识为基础的。
4、价值和反价值社会工作的价值取向既有积极的意义，又有消极的意义。
有价值存在，就必然有反价值存在。
真理再往前迈一步就会变成谬误，这个道理在知识领域里成立，在价值领域里也成立。
而在社会工作中，这个问题在很大程度上被忽略了。
反价值的问题，既存在与社会工作者与案主的关系之中，又存在于社会工作者与机构的关系之中，同时也存在于社会工作者的相互关系之间。
美国向贫穷开战运动中社会福利资金的不公平的流动和分配，在社会福利院中工作人员对神志不清的女病人的性侵犯等等，这些都是社会工作反价值的实践表现。
从理论形态而言，社会工作的反价值包括操纵和家长作风：（1）操纵操纵是同社会工作的自由和自我决定价值相违背的。
长期以来，操纵环境一直是社会工作的一个目标，但是对于案主的操纵显然应该是被禁止的，不管是在利益上操纵其他人，还是代表案主的行为都是违反社会工作价值规的。
布雷格和施培特提出了判断是否操纵的四个标准：（1）谁受益（是受助者，还是社会工作者，还是机构？的维也纳）（2）活动的目的（是为了帮助受助者解决问题还是扩大社会工作者或机构的影响？）（3）问题的实质（4）行动的性质。
操纵行为包括为了取得某种效果而精心安排的事实，不提供信息，夸大、歪曲事实真相或者撒谎等，这些都属于操纵行为。
避免操纵，不仅关系到了专业的纯洁性，而且也关系到了社会服务机构的正义性和道德责任。
（2）家长作风家长作风是与法律实践相关联的，但是社会工作的干预也提供了家长作风出现的机会。
在社会工作历史的特定时期，家长作风一直是受到倡导的，在这一特定时期，社会工作认为，对于某些案主，社会工作者应该对他们扮演积极的家长角色或行为。
后来，由于社会期待家长角色应由社会机构来扮演，因此，个别社会工作者的这种家长式的行为，也就是家长作风，就受到了挑战。
著名学者狄沃金在《哲学、政治学和社会中的家长作风》一书中说：“说到家长作风，我基本上把它理解为是对一个人行动自由的干预，但是有人对之辩护，说这种干预对被干预者的福祉、美德、幸福、需求、利益或价值是绝对有好处的。
”可以看出，在狄沃金看来，家长作风涉及到了对另外一个人自由的干预和限制，不应受到提倡。
著名学者韦利（A.Weale）则提出了评价家长作风的三个标准：（1）对一个人自由选择生活计划下的干预不应该严厉；（2）干预包含着对那个计划中某些成分的偏爱与支持；（3）计划中明显存在着案主没有能力决定其自己的目标因而必然会导致某种失败的理由。
总的来说，不管怎样，即使在案主缺乏预见性、不成熟等条件下，家长作风也不应该在社会工作中存在。
我们来看这样一个实例在省市有一个金碧社区，社区中有7名工作人员，全是60岁以上的退休人员，他们的价值理念就是用“父母般的关爱”不计报酬、无私奉献，以对社会的强烈责任感，来做到“老有所为”。
在这个“父母关爱小组”中共有14名学员（其中男学员8名，女学员6名），他们都是吸毒者，他们在这个社区中生活就象生活在一个中国式的大家庭中一样。
在社区中，工作人员对吸毒者从称呼“学员”而不是“魔鬼”开始，使学员又一次体会到回家真好。
他们把那些白发苍苍的老人称为“伯伯”、“王妈妈”，而不是社长、王主任等等。
他们对自己父母、亲人不愿意说的话，愿意对这里的“家长”倾诉。
这种家庭式的父母之爱，对金碧社区的工作起着重要作用，学员在润物无声体验中感觉到家庭温暖的同时，也感觉到一种家长的威严。
其实这涉及到了社会工作价值体系中的反价值问题。
这种“父（母）爱主义”的价值观念在中国社会工作中有比较广泛文化基础，也可以说是中国特色。
但是专业社会工作认为，我们虽然应该提倡“家庭般的温暖”、“父母对子女的爱永远是博大的、无私的”等这些精神，但也应该摈弃那种“家长制作风”。
在这方面我们应该多吸收现代西方社会工作的价值伦理，例如应该学会同理，社会工作者应该站在案主的角度考虑问题，即国外许多学者所说的同理心（Empathy），意为“神会”或“移情作用”。
同理心非常重要，这是做好社会工作的前提。
同理是一种设身处地的态度，能够站在他人的立场来理解其行为与感受。
社会工作者应该对案主的谈话和行为作出真诚而积极的反映。
例如一位案主表达他的感受，他说：“每次吸毒回家，我好害怕见到我的家人。
”此时工作者就应当紧扣案主的感受，说：“对你来说那是一种提心吊胆的感觉。
”那么这样案主感到被理解，接着就会说：“对，就是这样，我实在不知如何是好！”这是举了一个简单的例子。
可以说，同理的态度越高，工作者站在案主的角度为案主考虑和理解案主越多，工作者与案主之间的心理距离就越近，工作就富有成效。
善于倾听也是同理心的表现。
一般的人很难对别人的意见洗耳恭听，这也是案主对工作者所经常抱怨的。
因此，工作者必须非常注意地听“他在说什么”、“怎么说”、“对谁说”、“为什么要说”等问题，透过对这些话的倾听，能够更深入地了解他们。
倾听是一种自律行为的艺术，不仅听自己的事，也认真思考他人的事。
有时认真倾听还会收到意想不到的效果。
此外，工作者还必须应该把眼光投注在每个人身上，注意学会“分享”。
其实分享的含义很广，包括工作者能够体验他人的感受和情绪，分享他人的痛苦、快乐等。
工作者只有懂得分享，才会认真关注每一个案主的实际困难以及他们的思想、情绪等，也才会对他们能够提供实质性的援助。
工作者还应该让学员学会自决，自决即自我决定。
在社会工作中，自决更多地是针对社会工作者而言的。
由于工作者的地位关系，他们很容易替案主决定，犯越俎代庖的错误。
自决就是提醒社会工作者要尊重案主的自我选择和自我决定的权力，从而避免操纵和家长作风的出现。