第十七章消费者权益保护法
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例：旅游景点出售套票： 许多旅游区规定：一个景区有多个景点，参观者
买门票必须购买套票，有的规定全部都要购买，有的 则规定了几种搭配方式，有的甚至连缆车票都包含在 内。
第九条
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者， 自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不 购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
求偿范围
人身损害：生命权、健康权、姓名权、名誉权、 荣誉权等
财产损失：原财产和其他财产的灭失、破损等
山东省莱西市南墅石墨矿职工李某因公造成腰椎骨轻度滑脱，在莱阳中心医院做了钢 板固定手术，使用了江苏无锡某医疗器械厂生产的SDE槽式钢板和钢钉。按正常情况， 1年后医院取出钢板钢钉，病人即可痊愈。但李某过了4个月在一次下床时，突然觉得 腰手术处有撕拉感，而后一直疼痛难忍。经莱西市医院透视拍片，发现固定钢板的钢 钉丁多处折断，造成腰椎骨严重脱位。由于李某没有足够的医疗费用再行手术，便靠 服用一些止痛消炎药来减轻痛苦。1996年3月，李某实在忍受不了折磨，便来到莱阳 中心医院做取出折断钢钉的手术，但仍有三节折断钢钉无法取出。经法医鉴定，李某 为五级伤残。为维护自己的合法权益，李某以不合格钢钉造成自身伤残为由，向莱西 市消费者协会投诉。
三、消费者权益保护法的调整对象
（一）国家机关与经营者 （二）国家机关与消费者 （三）经营者与消费者
监督管理 指导、服务、保护 损害则赔偿/监督
★“知假买假”者是消费者吗？ ——王海知假买假案
《消费者权益保护法》第49条：经营者提供商品 或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求 增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费 者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、 财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障 人身、财产安全的要求。
权利种类：人身安全权和财产安全权
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二、知悉真情权
例：人造革皮衣充作真皮衣案：
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、 鉴别和挑选。
小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、 质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住， 称小周必须买一台，否则不允许离开。促销员的行为侵 犯了小周的：
A.公平交易权 C.受尊重权
B.自主选择权 D.知情了解权
四、公平交易权
客房物品赔偿标准： 玻璃口杯——30元 烟灰缸——50元 门卡——100元 床单污渍——床单、褥子全部赔偿500元
1995年春天，山东某厂的年轻业务员王海来北京出差，他偶 然买到一本介绍消费者权益保护法的书。他为消费者保护法 第49条所吸引。为了验证这一规定的可行性，他来到隆福大 厦，见到一种标明“日本制造”，单价85元的“索尼”耳机。 他怀疑这是假货，便买了一副，找到索尼公司驻京办事处。 经证实为假货后，他返回隆福大厦，又买了10副相同的耳机， 然后要求商场依照消费者保护法第49条的规定予以加倍赔偿。 商场同意退回第一副耳机并赔偿200元，但拒绝对后10副给 与任何赔偿，理由是，他是“知假买假”，“钻法律的空 子”。王还感到愤怒。他相信自己的目的不是赚钱而是维护 消费者的利益，因而决心继续战斗。
五、依法求偿权
第十一条: 消费者因购买、使用商
品或者接受服务受到人身、 财产损害的，享有依法获 得赔偿的权利。
（一）填补性赔偿原则 （二）惩罚性赔偿原则
《消》第49条：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照 消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额 为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
第十七章 消费者权益保护法
学习目的与要求
了解消费者的含义和消费者保护法的调整对象， 重点掌握消费者的权利， 熟悉经营者的义务。
第一节 消费者权益保护法概述
一、消费者的含义
广义：包括一切有偿取得商品与服务，满足生产消费或 物质文化消费的单位与个人。
狭义：仅指为满足生活需要而购买商品、使用商品或接 受服务的个人。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经 营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规 格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格 证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、 规格、费用等有关情况。
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三、自主选择权
1、质量保障
2、价格合理——反价格“暴利”
3、计量正确
4、拒绝强制交易
第十条
消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、 价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强 制交易行为。
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第二节 消费者的权利
1962年3月15日《总统关于消费者利益的白皮书》 “四Hale Waihona Puke Baidu论”
获得商品的安全保障的权利 获得正确的商品信息资料的权利 对商品有自由选择的权利 有提出消费者意见的权利
一、安全保障权
例：柴油烧伤案
安徽涡阳县农民刘某与其13岁的女儿在使用县石油公司 加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，刘家父 女双双陷入火海，烧得面目全非。鉴定为三级伤残。房 屋和家中家具用具大部烧毁。经查：该柴油为劣质产品， 含有超量汽油成份。
甘某得到某商场“优惠券”一张，甘某持券到该商场， 按“优惠券”的八折付款购买了一件标价1888元的皮衣， 标明为“水貂领真羊皮短大衣”的衣服。一周后，不慎 划破了大衣，正在惋惜时，却发现是人造革的。经鉴定： 面料为人造革，“水貂领”实为兔毛。
第八条:
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服 务的真实情况的权利。
1、主体：个人 2、性质：生活消费
物质消费 精神消费 3、客体：商品或服务 4、方式：购买、使用和接受
二、消费者权益保护法的概念
调整在保护消费者权益过程中发生的各种社会关系的 法律规范的总称。 1993年10月31日，第八届全国人大常委会通过《中华人民 共和国消费者权益保护法》，自1994年1月1日起施行。 2014年3月15日，新版《消费者权益保护法》起施行。
同年秋天，王海再度来到北京。他光顾了多家商店，购买 了他认为是假货的商品，经证实后便向商家要求加倍赔偿。 多数商店满足了他的要求，但也有少数加以拒绝。
1996年12月，中国消费者基金会向他颁发了奖金。 1996年初，王海转战中国南方，在许多大商场买假索 赔但是，商家白眼相向，地方政府漠然处之，使他不得不 无功而返。 王海的做法成了法学界争论的话题。
买门票必须购买套票，有的规定全部都要购买，有的 则规定了几种搭配方式，有的甚至连缆车票都包含在 内。
第九条
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者， 自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不 购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
求偿范围
人身损害：生命权、健康权、姓名权、名誉权、 荣誉权等
财产损失：原财产和其他财产的灭失、破损等
山东省莱西市南墅石墨矿职工李某因公造成腰椎骨轻度滑脱，在莱阳中心医院做了钢 板固定手术，使用了江苏无锡某医疗器械厂生产的SDE槽式钢板和钢钉。按正常情况， 1年后医院取出钢板钢钉，病人即可痊愈。但李某过了4个月在一次下床时，突然觉得 腰手术处有撕拉感，而后一直疼痛难忍。经莱西市医院透视拍片，发现固定钢板的钢 钉丁多处折断，造成腰椎骨严重脱位。由于李某没有足够的医疗费用再行手术，便靠 服用一些止痛消炎药来减轻痛苦。1996年3月，李某实在忍受不了折磨，便来到莱阳 中心医院做取出折断钢钉的手术，但仍有三节折断钢钉无法取出。经法医鉴定，李某 为五级伤残。为维护自己的合法权益，李某以不合格钢钉造成自身伤残为由，向莱西 市消费者协会投诉。
三、消费者权益保护法的调整对象
（一）国家机关与经营者 （二）国家机关与消费者 （三）经营者与消费者
监督管理 指导、服务、保护 损害则赔偿/监督
★“知假买假”者是消费者吗？ ——王海知假买假案
《消费者权益保护法》第49条：经营者提供商品 或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求 增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费 者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、 财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障 人身、财产安全的要求。
权利种类：人身安全权和财产安全权
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二、知悉真情权
例：人造革皮衣充作真皮衣案：
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、 鉴别和挑选。
小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、 质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住， 称小周必须买一台，否则不允许离开。促销员的行为侵 犯了小周的：
A.公平交易权 C.受尊重权
B.自主选择权 D.知情了解权
四、公平交易权
客房物品赔偿标准： 玻璃口杯——30元 烟灰缸——50元 门卡——100元 床单污渍——床单、褥子全部赔偿500元
1995年春天，山东某厂的年轻业务员王海来北京出差，他偶 然买到一本介绍消费者权益保护法的书。他为消费者保护法 第49条所吸引。为了验证这一规定的可行性，他来到隆福大 厦，见到一种标明“日本制造”，单价85元的“索尼”耳机。 他怀疑这是假货，便买了一副，找到索尼公司驻京办事处。 经证实为假货后，他返回隆福大厦，又买了10副相同的耳机， 然后要求商场依照消费者保护法第49条的规定予以加倍赔偿。 商场同意退回第一副耳机并赔偿200元，但拒绝对后10副给 与任何赔偿，理由是，他是“知假买假”，“钻法律的空 子”。王还感到愤怒。他相信自己的目的不是赚钱而是维护 消费者的利益，因而决心继续战斗。
五、依法求偿权
第十一条: 消费者因购买、使用商
品或者接受服务受到人身、 财产损害的，享有依法获 得赔偿的权利。
（一）填补性赔偿原则 （二）惩罚性赔偿原则
《消》第49条：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照 消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额 为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
第十七章 消费者权益保护法
学习目的与要求
了解消费者的含义和消费者保护法的调整对象， 重点掌握消费者的权利， 熟悉经营者的义务。
第一节 消费者权益保护法概述
一、消费者的含义
广义：包括一切有偿取得商品与服务，满足生产消费或 物质文化消费的单位与个人。
狭义：仅指为满足生活需要而购买商品、使用商品或接 受服务的个人。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经 营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规 格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格 证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、 规格、费用等有关情况。
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三、自主选择权
1、质量保障
2、价格合理——反价格“暴利”
3、计量正确
4、拒绝强制交易
第十条
消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、 价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强 制交易行为。
:\另行收取消毒餐具费侵犯消费者公平交易权.flv另行收取消毒餐具费侵 犯消费者公平交易权.flv
第二节 消费者的权利
1962年3月15日《总统关于消费者利益的白皮书》 “四Hale Waihona Puke Baidu论”
获得商品的安全保障的权利 获得正确的商品信息资料的权利 对商品有自由选择的权利 有提出消费者意见的权利
一、安全保障权
例：柴油烧伤案
安徽涡阳县农民刘某与其13岁的女儿在使用县石油公司 加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，刘家父 女双双陷入火海，烧得面目全非。鉴定为三级伤残。房 屋和家中家具用具大部烧毁。经查：该柴油为劣质产品， 含有超量汽油成份。
甘某得到某商场“优惠券”一张，甘某持券到该商场， 按“优惠券”的八折付款购买了一件标价1888元的皮衣， 标明为“水貂领真羊皮短大衣”的衣服。一周后，不慎 划破了大衣，正在惋惜时，却发现是人造革的。经鉴定： 面料为人造革，“水貂领”实为兔毛。
第八条:
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服 务的真实情况的权利。
1、主体：个人 2、性质：生活消费
物质消费 精神消费 3、客体：商品或服务 4、方式：购买、使用和接受
二、消费者权益保护法的概念
调整在保护消费者权益过程中发生的各种社会关系的 法律规范的总称。 1993年10月31日，第八届全国人大常委会通过《中华人民 共和国消费者权益保护法》，自1994年1月1日起施行。 2014年3月15日，新版《消费者权益保护法》起施行。
同年秋天，王海再度来到北京。他光顾了多家商店，购买 了他认为是假货的商品，经证实后便向商家要求加倍赔偿。 多数商店满足了他的要求，但也有少数加以拒绝。
1996年12月，中国消费者基金会向他颁发了奖金。 1996年初，王海转战中国南方，在许多大商场买假索 赔但是，商家白眼相向，地方政府漠然处之，使他不得不 无功而返。 王海的做法成了法学界争论的话题。