最新《高效沟通技术》
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
■ 使对方所讲话题不偏主题太 远
■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方式 ■ 错了或不小心伤害对方，须坦
诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的感
受 ■ 对于“不合理要求”能指出其
与 行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、来自百度文库励 ■ 避免不当的沟通技巧
25
5.沟通在管理上的重要性
统一团体内成员的想法，使产生共识，以 达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使 管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大， “不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓动工作情绪。
尊重个别差异; 懂得激励别人; 保持参与互动
了解对方需求 积极做人处事
14
感恩节寄语
“给你的敌人最好的东西是宽恕；给对手最好的 东西是容忍；给朋友最好的东西是你的心；给孩子 最好的东西是一个好的榜样；给父亲最好的东西是 崇敬；给母亲最好的东西是为人处世让她为你骄傲；
给你自己最好的东西是尊敬；给所有人类最好的 东西是慈善。”
平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表……
24
4.良好沟通的原则
■ 传达要清楚、具体、实际
■ 清楚具体地接受
■ 巧妙运用身体语言
■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚 讨论
■ 建设性批评，勿吹毛求疵
■ 耐心说出决定或结论的理由
■ 承认每件事情皆有多方面看 法接受并承认事实
■ 主动积极的倾听，以鼓励对 方充分表达意见
《高效沟通技术》
一、沟通和人际关系
问题一 “不会拍马屁的人
不能成为职业经理人”
2
人际关系不好是：
不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪
智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕
9
3.EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
10
1)、善用自己情绪：
• 不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。 • 而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。
2)、不能“角色错位”：
• 每个人都有多重角色：上司、同事、 下属、父/母、儿/女、夫/妻。
• 该扮演何种角色， 便是何种角色。
11
3)、在情绪失控时：
不要说任何话—沉默 不要做任何决定—拖延 不要见任何人—隔离
30
1.常见的沟通障碍
语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难 或产生歧义。 过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。 心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。 时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。 信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的 信息不一致。 地位障碍：由于地位差别造成的。
— 弗朗西斯．梅特兰德
15
一个人是否能成功？
要看他的人脉是否丰沛，及与人相 处时的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。
“有关系一切好办” “没关系一切照办”
16
5.成功的障碍
观念不对《正确的观念和心态》 努力不够（努力把工作做完），大家IQ、EQ差不多。 方法不对（用心把工作做好），为什么东西卖不出去？ 反应太慢 要掌握／创造／了解趋势 福德不够 要付出、服务，不要太聪明，太厉害。
■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职 的占10%，人际关系不好者则占90%
■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均 年薪比优等生高15%，比劣等生高33%
21
1.沟通的意义
将一个人的意思（感觉）传达给别人， 且企图为对方所接受与了解的行为：
意思
语言或非语言
反应
传达者
传达符号
接受者
22
2.沟通的要素
两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、信任、激励
与行动协调一致
23
3.沟通的方式
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……
向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…
看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。
人际关系简单十个字：
脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。
19
二、沟通的重要性及意义
问题二：
人际关系沟通能力重要 还是其它能力重要？
20
■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸 福获得率达85%以上
■针对10000人的记录进行分析,成功的因素 中85%决定于人际关系,而知识、技术、 经验只占15%
31
2.有效讨论的技巧
1)、观点讲清楚，理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念” ■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据 上才是可行的 ■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据
17
21世纪出人头地的方法
让人提拔和栽培 让人拥戴和推举 拥有成功的条件和智慧 复制成功人士的智慧，去创造 向成功人士追随和学习
18
成功的四张王牌
①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，
现在建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟
通，争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人
26
6.人际关系的六大误区
自我限制---我天生就不善于处理人际关系 把人际关系当成对立的：你好，我不好；
我要成功就要打垮别人 自尊心强的人，面子不能轻微受损 人善被人欺---真善待人，反而被人欺压 对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气” 善于表面功夫---认为卑贱谗媚者才能搞好
人际关系
27
强化人际关系，鼓动工作情绪
增进家庭和谐 婚前的心心相印不一定保证婚后的幸福 造成婚姻上的不愉快，经常是由于一些 细琐小事，但通过良好沟通可有效解决
增进心理健康 没有人完全心理健康 促进心理健康是沟通的目标
28
三、破除沟通障碍的技术
问题三：企业中有哪些常见的沟通障碍？
29
问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？
正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
4)、养成控制自己情绪的习惯：
思想决定行动 习惯决定性格
行动决定习惯 性格决定命运
12
4.与人相处：
了解别人是群我之道
宽容别人是和睦之道
接纳别人是体谅之道
关怀别人是友爱之道
13
与人相处法则：
凡事从自己做起——反省 凡事替别人着想——宽容 凡是都有感恩之心——惜缘 凡事都想帮助别人——服务
人际关系的和谐：
■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方式 ■ 错了或不小心伤害对方，须坦
诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的感
受 ■ 对于“不合理要求”能指出其
与 行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、来自百度文库励 ■ 避免不当的沟通技巧
25
5.沟通在管理上的重要性
统一团体内成员的想法，使产生共识，以 达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使 管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大， “不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓动工作情绪。
尊重个别差异; 懂得激励别人; 保持参与互动
了解对方需求 积极做人处事
14
感恩节寄语
“给你的敌人最好的东西是宽恕；给对手最好的 东西是容忍；给朋友最好的东西是你的心；给孩子 最好的东西是一个好的榜样；给父亲最好的东西是 崇敬；给母亲最好的东西是为人处世让她为你骄傲；
给你自己最好的东西是尊敬；给所有人类最好的 东西是慈善。”
平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表……
24
4.良好沟通的原则
■ 传达要清楚、具体、实际
■ 清楚具体地接受
■ 巧妙运用身体语言
■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚 讨论
■ 建设性批评，勿吹毛求疵
■ 耐心说出决定或结论的理由
■ 承认每件事情皆有多方面看 法接受并承认事实
■ 主动积极的倾听，以鼓励对 方充分表达意见
《高效沟通技术》
一、沟通和人际关系
问题一 “不会拍马屁的人
不能成为职业经理人”
2
人际关系不好是：
不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪
智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕
9
3.EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
10
1)、善用自己情绪：
• 不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。 • 而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。
2)、不能“角色错位”：
• 每个人都有多重角色：上司、同事、 下属、父/母、儿/女、夫/妻。
• 该扮演何种角色， 便是何种角色。
11
3)、在情绪失控时：
不要说任何话—沉默 不要做任何决定—拖延 不要见任何人—隔离
30
1.常见的沟通障碍
语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难 或产生歧义。 过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。 心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。 时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。 信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的 信息不一致。 地位障碍：由于地位差别造成的。
— 弗朗西斯．梅特兰德
15
一个人是否能成功？
要看他的人脉是否丰沛，及与人相 处时的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。
“有关系一切好办” “没关系一切照办”
16
5.成功的障碍
观念不对《正确的观念和心态》 努力不够（努力把工作做完），大家IQ、EQ差不多。 方法不对（用心把工作做好），为什么东西卖不出去？ 反应太慢 要掌握／创造／了解趋势 福德不够 要付出、服务，不要太聪明，太厉害。
■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职 的占10%，人际关系不好者则占90%
■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均 年薪比优等生高15%，比劣等生高33%
21
1.沟通的意义
将一个人的意思（感觉）传达给别人， 且企图为对方所接受与了解的行为：
意思
语言或非语言
反应
传达者
传达符号
接受者
22
2.沟通的要素
两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、信任、激励
与行动协调一致
23
3.沟通的方式
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……
向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…
看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。
人际关系简单十个字：
脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。
19
二、沟通的重要性及意义
问题二：
人际关系沟通能力重要 还是其它能力重要？
20
■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸 福获得率达85%以上
■针对10000人的记录进行分析,成功的因素 中85%决定于人际关系,而知识、技术、 经验只占15%
31
2.有效讨论的技巧
1)、观点讲清楚，理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念” ■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据 上才是可行的 ■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据
17
21世纪出人头地的方法
让人提拔和栽培 让人拥戴和推举 拥有成功的条件和智慧 复制成功人士的智慧，去创造 向成功人士追随和学习
18
成功的四张王牌
①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，
现在建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟
通，争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人
26
6.人际关系的六大误区
自我限制---我天生就不善于处理人际关系 把人际关系当成对立的：你好，我不好；
我要成功就要打垮别人 自尊心强的人，面子不能轻微受损 人善被人欺---真善待人，反而被人欺压 对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气” 善于表面功夫---认为卑贱谗媚者才能搞好
人际关系
27
强化人际关系，鼓动工作情绪
增进家庭和谐 婚前的心心相印不一定保证婚后的幸福 造成婚姻上的不愉快，经常是由于一些 细琐小事，但通过良好沟通可有效解决
增进心理健康 没有人完全心理健康 促进心理健康是沟通的目标
28
三、破除沟通障碍的技术
问题三：企业中有哪些常见的沟通障碍？
29
问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？
正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
4)、养成控制自己情绪的习惯：
思想决定行动 习惯决定性格
行动决定习惯 性格决定命运
12
4.与人相处：
了解别人是群我之道
宽容别人是和睦之道
接纳别人是体谅之道
关怀别人是友爱之道
13
与人相处法则：
凡事从自己做起——反省 凡事替别人着想——宽容 凡是都有感恩之心——惜缘 凡事都想帮助别人——服务
人际关系的和谐：