最新《高效沟通技术》

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1.常见的沟通障碍
语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难 或产生歧义。 过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。 心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。 时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。 信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的 信息不一致。 地位障碍：由于地位差别造成的。
■ 使对方所讲话题不偏主题太 远
■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方式 ■ 错了或不小心伤害对方，须坦
诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的感
受 ■ 对于“不合理要求”能指出其
与 行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励 ■ 避免不当的沟通技巧
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5.沟通在管理上的重要性
统一团体内成员的想法，使产生共识，以 达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使 管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大， “不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓动工作情绪。
4)、养成控制自己情绪的习惯：
思想决定行动 习惯决定性格
行动决定习惯 性格决定命运
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4.与人相处：
了解别人是群我之道
宽容别人是和睦之道
接纳别人是体谅之道
关怀别人是友爱之道
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与人相处法则：
凡事从自己做起——反省 凡事替别人着想——宽容 凡是都有感恩之心——惜缘 凡事都想帮助别人——服务
人际关系的和谐：
— 弗朗西斯．梅特兰德
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一个人是否能成功？
要看他的人脉是否丰沛，及与人相 处时的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。
“有关系一切好办” “没关系一切照办”
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5.成功的障碍
观念不对《正确的观念和心态》 努力不够（努力把工作做完），大家IQ、EQ差不多。 方法不对（用心把工作做好），为什么东西卖不出去？ 反应太慢 要掌握／创造／了解趋势 福德不够 要付出、服务，不要太聪明，太厉害。
看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。
人际关系简单十个字：
脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。
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二、沟通的重要性及意义
问题二：
人际关系沟通能力重要 还是其它能力重要？
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■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸 福获得率达85%以上
■针对10000人的记录进行分析,成功的因素 中85%决定于人际关系,而知识、技术、 经验只占15%
《高效沟通技术》
一、沟通和人际关系
问题一 “不会拍马屁的人
不能成为职业经理人”
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人际关系不好是：
不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪
智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕
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3.EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
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2.有效讨论的技巧
1)、观点讲清楚，理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念” ■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据 上才是可行的 ■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据
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1)、善用自己情绪：
• 不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。 • 而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。
2)、不能“角色错位”：
• 每个人都有多重角色：上司、同事、 下属、父/母、儿/女、夫/妻。
• 该扮演何种角色， 便是何种角色。
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3)、在情绪失控时：
不要说任何话—沉默 不要做任何决定—拖延 不要见任何人—隔离
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6.人际关系的六大误区
自我限制---我天生就不善于处理人际关系 把人际关系当成对立的：你好，我不好；
我要成功就要打垮别人 自尊心强的人，面子不能轻微受损 人善被人欺---真善待人，反而被人欺压 对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气” 善于表面功夫---认为卑贱谗媚者才能搞好
人际关系
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强化人际关系，鼓动工作情绪
两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、信任、激励
与行动协调一致
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3.沟通的方式
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……
向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…
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21世纪出人头地的方法
让人提拔和栽培 让人拥戴和推举 拥有成功的条件和智慧 复制成功人士的智慧，去创造 向成功人士追随和学习
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成功的四张王牌
①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，
现在建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟
通，争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人
■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职 的占10%，人际关系不好者则占90%
■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均 年薪比优等生高15%，比劣等生高33%
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1.沟通的意义
将一个人的意思（感觉）传达给别人， 且企图为对方所接受与了解的行为：
意思
语言或非语言
反应
传达者传达符号来自接受者222.沟通的要素
尊重个别差异; 懂得激励别人; 保持参与互动
了解对方需求 积极做人处事
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感恩节寄语
“给你的敌人最好的东西是宽恕；给对手最好的 东西是容忍；给朋友最好的东西是你的心；给孩子 最好的东西是一个好的榜样；给父亲最好的东西是 崇敬；给母亲最好的东西是为人处世让她为你骄傲；
给你自己最好的东西是尊敬；给所有人类最好的 东西是慈善。”
平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表……
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4.良好沟通的原则
■ 传达要清楚、具体、实际
■ 清楚具体地接受
■ 巧妙运用身体语言
■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚 讨论
■ 建设性批评，勿吹毛求疵
■ 耐心说出决定或结论的理由
■ 承认每件事情皆有多方面看 法接受并承认事实
■ 主动积极的倾听，以鼓励对 方充分表达意见
增进家庭和谐 婚前的心心相印不一定保证婚后的幸福 造成婚姻上的不愉快，经常是由于一些 细琐小事，但通过良好沟通可有效解决
增进心理健康 没有人完全心理健康 促进心理健康是沟通的目标
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三、破除沟通障碍的技术
问题三：企业中有哪些常见的沟通障碍？
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问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？
正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧