旅行社经营管理第一章 旅行社管理理念
旅行社管理
第一章旅行社管理导论一、世界旅行社的生产和发展：18世纪英国产业革命，机器代替手工，生产力空前繁荣，1、经济基础。
2、交通运输条件：蒸汽机车和轮船。
3、旅游需求。
城市化进程加快，城市居民产生了休闲和旅游的需求。
二、世界第一家旅行社：1841年7月5日，托马斯库克以参加戒酒运动为号召，组织了世界上第一次团体包价旅游，包租一列火车，从莱斯特拉到拉夫伯勒。
1845年，托马斯库克在莱斯特正式成立了托马斯库克旅行社，世界上第一家旅行社同年夏天，库克组织了从莱斯特到利物浦的团体观光旅游，这是第一次以盈利为主要目的的商业活动，持续时间超过24小时，参加人数达350人，并配备专职导游。
这次旅行成为近代旅行社业务正式开始的标志，确立了团体旅行代理业务的基本模式。
1、纯商业性，盈利为目的。
2、超过24小时，以观光游览为目的。
3、编写《利物浦之行手册》，世界上第一本旅行手册。
4、托马斯库克做了大量的考察和预定工作。
5、有组织的旅游活动，有全陪和地陪。
1855英国莱斯特到法国巴黎参加博览会，首例出国包价旅游；1865伦敦托马斯库克父子公司；1872 世界上第一次团体环球旅游三、20世纪初，世界旅行社业三大巨头：美国运通公司、英国托马斯库克父子公司、比利时铁路卧车公司四、1978年之前，中国国际旅行社和中国旅行社两大旅行社独占鳌头。
国旅接待外国来华旅游者，中旅接待海外华侨，外籍华人和港澳台同胞五、旅行社的性质：1、盈利性。
2、服务性。
3、中介性。
旅行社的三项基本业务：1、产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务2、市场营销，包括促销与销售等业务3、旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。
旅行社的职能：1、中介的职能（组织职能、销售职能、分配职能、协调职能、信息提供职能）2、生产的职能（产品的发现、整体产品生产）六、旅行社设立的条件和程序：条件（1、固定的经营场所2、必要的营业设施3、不少于30万元的注册资本）设立程序（参考书本p36）旅行社分社设立不受地域限制，分社经营的范围不得超过本社的经营范围，增设一个国内旅游业务和入境旅游业务的分社，质量保证金增存5万元；增设一个出境旅游业务分社，质量保证金增存30万元。
旅行社经营管理制度
旅行社经营管理制度第一章总则第一条为了规范旅行社经营管理，保障旅行者权益，制定本制度。
第二条旅行社经营管理制度适用于旅行社的经营管理活动。
第三条本制度内容包括组织结构、工作职责、规范管理、奖惩制度等内容。
第四条本制度执行由旅行社总经理负责，可根据实际情况适时进行调整和完善。
第五条本制度的宗旨是规范旅行社的经营管理活动，保障旅行者的合法权益，增强旅行社的管理效率和服务质量。
第二章组织结构第六条旅行社的组织结构包括董事会、总经理办公室、部门等。
第七条董事会是旅行社的最高权力机构，由董事组成，负责旅行社的决策和监督。
第八条总经理办公室是旅行社的执行机构，由总经理负责，负责旅行社的日常经营管理工作。
第九条部门包括人事部、财务部、市场部、客户服务部等，负责旅行社的具体业务工作。
第三章工作职责第十条董事会的职责包括制定旅行社的发展战略和重大决策。
第十一条总经理办公室的职责包括全面负责旅行社的经营管理工作。
第十二条各部门的职责包括完成旅行社的具体业务工作，保证服务质量和效率。
第四章规范管理第十三条旅行社应按照法律法规开展经营活动，做到合法合规。
第十四条旅行社应加强内部管理，健全制度，建立健全的内部控制机制。
第十五条旅行社应加强安全管理，保障旅行者的人身和财产安全。
第五章奖惩制度第十六条旅行社建立健全的奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违规行为进行处罚。
第十七条奖励包括奖金、晋升、荣誉称号等，处罚包括警告、降职、开除等。
第六章附则第十八条本制度经董事会审议通过后正式执行。
第十九条本制度的解释权归旅行社总经理办公室。
第二十条本制度自颁布之日起生效。
总之，本旅行社经营管理制度是规范旅行社经营管理行为，保障旅行者权益，提升旅行社管理效率和服务质量的重要管理制度。
希望各部门和员工认真遵守，确保旅行社各项工作的顺利开展。
旅行社经营理念
旅行社经营理念一、目录1. 旅行社经营理念概述2. 多元化旅游产品和服务3. 创新和个性化旅游体验4. 优质客户服务和关系管理5. 可持续发展和社会责任6. 高效运营和管理体系7. 结论二、详解1. 旅行社经营理念概述旅行社作为旅游行业的重要参与者，其经营理念是决定企业成功与否的关键因素。
旅行社经营理念是指企业在旅游服务行业中秉承的价值观和经营哲学，它涵盖了企业使命、愿景、核心价值观、员工行为准则等多个方面。
正确的旅行社经营理念能够指导企业持续发展，提升市场竞争力，实现长期成功。
2. 多元化旅游产品和服务在旅游市场需求日益多样化的背景下，旅行社应积极开发多元化旅游产品和服务，以满足不同客户群体的需求。
例如，针对高端客户推出定制旅游服务，为家庭客户推出亲子游产品，为追求刺激的客户推出冒险旅行体验等。
同时，旅行社还应注重旅游产品和服务的质量与差异化，以树立企业品牌形象。
3. 创新和个性化旅游体验创新和个性化是当前旅游市场的重要趋势。
旅行社应积极关注市场动态，了解客户需求，不断推出创新和个性化的旅游产品和服务。
例如，利用大数据和人工智能技术为客户提供个性化旅游推荐服务，根据客户兴趣爱好定制独特的行程等。
通过创新和个性化服务，提高客户满意度，增强企业竞争力。
4. 优质客户服务和关系管理优质客户服务和关系管理是旅行社经营理念的重要组成部分。
旅行社应树立以客户为中心的服务理念，提供热情、周到的服务态度，关注客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。
同时，旅行社还应建立完善的客户关系管理体系，了解客户反馈和需求，定期进行客户满意度调查，以改进服务质量。
通过优质客户服务和关系管理，提高客户忠诚度，实现企业长期发展。
5. 可持续发展和社会责任可持续发展和社会责任是现代企业的基本要求。
旅行社作为旅游行业的领军企业，应积极践行可持续发展理念，关注环境保护、社会公益等方面。
例如，推广绿色旅游、支持公益事业等。
同时，旅行社还应注重企业自身的社会责任，提高员工福利和企业文化建设，营造良好的企业氛围和社会形象。
旅行社经营管理 第一章 概论
第一节 旅行社概述
旅行社的发展历程 1.西方: 1841年，英国托马斯 . 库克旅行社；
1850年，美国运通公司； 2.中国: 1923年，中国上海商业储蓄银行旅行部，1927年改 为中国旅行社,现香港中国旅行社； 1954年，中国国际旅行社成立； 1974年，中国旅行社成立； 1980年，中国青年旅行社成立；
《旅行社管理比较研究》杜江 戴斌著
旅游教育出版社出版
《现代旅行社运行及管理实务全书》北京燕山出版社出版 《旅游市场营销学》赵西萍主编
高等教育出版社出版 旅游教育出版社出版
《香港旅行社管理与运作》郑双庆编著
课程内容体系
旅行社经营与管理
基础知识
技能训练
旅 行 社 的 概 念
旅 行 社 的 成 立
产 品 设 计
第一节 旅行社概述
我国关于旅行社的定义
旅行社是以盈利为目的，主要从事旅游业务的
企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手 续；招徕接待旅游者；为旅游者安排食宿等有
偿服务。
第一节 旅行社概述
旅行社的内涵与外延
♣内涵： 为旅游者提供相关服务的企业 ♣外延： 西方：包括旅游批发商、旅游零售商、提供个
第二节
旅行社的基本业务
一、旅行社的职能
作为为旅游者提供旅游服务的专门机构，旅 行社一般都具有以下五种基本职能。 （一）生产职能
指旅行社设计和组装各种包价旅游产品的职能。旅行社 就像一个加工厂，首先依据旅游消费者的需要进行产品方案 的构思和拟定，然后向有关旅游服务供给者采购所需要的各 种服务作为其产品生产的原料，再经过包装，组合成一条旅 游消费者所需要的旅游线路，最后以将该旅游线路上的交通、 游览、食宿等费用都包括在内的统包价格向外销售，这就是 旅行社的包价旅游产品。
第一章-旅行社经营管理绪论
我国旅行社的发展
第二阶段：增长阶段（1991—1994） 允许公民出国探亲和旅游，形成了出境 旅游市场，提高了我国旅行社在国际合 作中的地位和影响； 国内旅游的蓬勃态势为旅行社进一步发 展提供了更为广阔的天地。 建立现代企业制度，旅行社的市场化进 程从此成为行业发展的主要内容。
我国旅行社的发展
旅行社的特点
4.脆弱性强 由于旅游产品不可储存，不可转移，使得 旅游企业对供求关系影响特别敏感。旅游非生 活必需品，需求弹性很大，受政治、物价、经 济繁荣、安全等多方面影响。 5.容易进入 固定资金投入较少，产品无专利保护。 6.季节性强 7. 高沟通技巧。属高接触性服务业，非常强调 沟通技巧。
贵州的旅游
二、现代旅行社管理的基本理念
从惠普的管理理念说起
管理理念是企业的灵魂 旅行社管理理念受宏观环境、资源状况、 个体特征的影响，同时需要哲学、经济学、 旅游学、文学、历史学等学科的支持
管理者的企业服务观
旅行社的企业家意识：企业家所从事的活 动就是创新。 旅游企业家应具有的条件: 热爱旅游业、 熟悉旅游及对其管理、具有一定的人文精 神底蕴、有强烈的创新欲望、有较强的投 资能力和市场资源再利用能力。
旅行社经营与管理
主讲：罗
阳
课程结构
第一章 第二章 萧三章 第四章 策五章 第六章 第七章 第八章
绪论 旅行社的设立 旅行社的产品设计与开发 旅行社的销售管理 旅行社的促销管理 旅行社的接待管理 旅行社的财务管理 我国旅行社业发展趋势
第一章 绪论
旅行社的产生与发展 旅行社的性质与职能 旅行社的基本业务 旅行社的类别
交通条件的改善
旅行社管理第一章
中国现代旅游业的发展历程
旅行社业发展目标比较
初级阶段
阶段 国家 发达国家与地 区 促进旅游发展 提高国民素质 加强交往加强 交流促进消费 社会与环境全 面协调与可持 续发展
中级阶段
全面发展时 期
中等发达国家 与地区
通过旅游活动 带动经济发展
国际收支平衡
综合发展目标
发展中国家与 地区
外汇创收目标
经济发展目标
作者简介
戴斌,男 中共党员 中共党员， 戴斌 男,中共党员，经 济学博士，教授， 济学博士，教授，硕士研 究生导师。 究生导师。现任北京第二 外国语学院校长助理兼科 研处处长、 研处处长、中瑞酒店管理 学院院长。 学院院长。北京市教委人 才强教计划——百名拔尖 才强教计划 百名拔尖 创新人才项目入选人， 创新人才项目入选人，北 京市优秀教师。 京市优秀教师。兼任全国 旅游饭店星级评定委员会 国家级检查员、 国家级检查员、北京旅游 发展研究基地学术委员会 主任、 旅游管理》 主任、《旅游管理》主编 及数家旅游企业独立董事 和管理顾问。 和管理顾问。
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问题2：管理者做什么？
管理职能
组织 计计 领领 确定目标，制定战略， 决定做什么，怎么做， 指领、激激 、解解解解 谁去做 开开开计计
控控 监控监监监计计监监
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问题3：他为什么挣钱多？
年薪： 年薪： 基层管理者： 基层管理者：2万5千-4万5千美元 中层管理者： 中层管理者：3万5千-9万美元 高层管理者：100万美元以上 高层管理者：100万美元以上
四川大学共管理学院
人类活动总是在一定的思想与理念指导下进行 的，人们关于某一事物的理性观念会决定其对于特 定事物的态度和行为方式。所以，对旅行社概念、 定事物的态度和行为方式。所以，对旅行社概念、 职能、 职能、作用及地位的认识直接影响着政府对旅行社 业的宏观管理， 业的宏观管理，也直接决定了旅行社的发展战略与 运作模式。 运作模式。
(经营管理)旅行社经营管理
第一章旅行社概述一、中国旅行社的产生1、陈光甫及其创办的旅行社组织–1923–1927–19492、中国旅行社（CTS）的诞生（1949年）–1949–1957–19743、中国国际旅行社（CITS）的诞生（1954年）4、中国青年旅行社（CYTS）的诞生（1980年）二、中国旅行社的发展1、新中国成立以前的中国旅行社业2、行政事业主导的中国旅行社业（1949-1978年）3、市场化进程中的中国旅行社业（1978-至今）第一阶段，是从1978年到1987年，这个阶段基本上是垄断经营阶段第二阶段，是从1988年到1996年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。
第三阶段，是从1997年开始，逐步进入规范阶段。
三、旅行社的性质（补充了解）（一）营利性旅行社作为企业，具有企业的根本性质。
（二）服务性旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务采购人员等的服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。
另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必须参与服务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅行社行业非常强调对客的沟通技巧。
（三）中介性旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带。
四、旅行社的职能（补充了解）生产职能：设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品销售职能：销售包价旅游产品和组合旅游产品；代销单项旅游服务产品组织协调职能：组织各种旅游活动；协调与各有关部门/企业的关系分配职能：分配旅游客源和旅游收入提供信息职能:向有关部门/企业提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门/企业及其产品的信息第二章旅行社管理基础一、管理与经营的区别与联系（一）管理和经营的区别（二）管理与经营的联系①管理是经营的基础和保证；②经营是管理的延伸和发展。
二、企业家与职业经理人的关系（一）企业家与职业经理人的联系企业家与职业经理人既可以是不同的群体，也可以是相同群体在企业发展不同阶段的职能定位。
旅行社经营管理全套课件
3
• 设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政管理部门提出申请， 提交相关的证明文件。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起 60日内对申请审查完毕，作出批准或不批准的决定。予以批准的，颁 发《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》；不予批准的，应当书 面通知申请人并说明理由。
• 申请人持《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》及投资各方签订 的合同、章程，向国务院对外经济贸易主管部门提出设立外商投资企业 的申请。国务院对外经济贸易主管部门在规定的时间内进行审查，作出 批准或不批准的决定。予以批准的，颁发《外商投资企业批准证书》， 并通知申请人向国务院旅游行政管理部门领取《旅行社业务经营许可 证》；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。
设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。旅行社设 立分社须符合下列条件： • （1）年接待旅游者达到10万人次以上； • （2）进入全国旅行社百强排名； • （3）分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》； • （4）符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。
2
• （1）向原审批的旅游行政管理部门办理核 准该旅行社每年接待旅游者10万人次以上的 证明文件；
第三节旅行社的设立
• 一、旅行社设立的条件 • （一）固定的营业场所 • （二）必要的营业设施 • （三）符合要求的经营人员 • （四）注册资本达到规定的数额 • （五）上缴一定数额的质量保证金
二、设立旅行社的一般程序
• （一）申请 • 1 受理申请的部门 • 2 申请设立旅行社时应提交的文件 • （二）审核 • 1 对申请设立国际旅行社的审核 • 2 对申请设立国内旅行社的审核 • 3 旅行社业务经营许可证》的发放 • （三）注册登记 • 申请设立旅行社的单位应在收到《许可证》的60个工作日内，持批准设立的文
《旅行社经营管理(第三版)》课件第一章
（一）旅行社的违约责任
违约是指违反合同的约定。合同签订后 对合同各方都有约束力，任何一方不履 行合同、迟延履行合同、不完全履行合 同、不恰当履行合同及拒绝履行合同， 都构成违约行为。
旅行社承担违约责任的方式主要有如下 几种：
1.强制实际履行
对于旅行社迟延履行、履行不当及拒绝 履行的违约行为，对方原则上可以在合 理的期限内请求旅行社继续履行或补充 履行。
2. 旅行社责任保险的投保人和被保险人都是旅 行社
旅行社责任保险的设立目的是为了降低旅行社 的经营风险，更好地保障旅游者的合法权益。 因此，旅行社责任保险的投保人是旅行社，被 保险人也是旅行社。
旅行社投保旅行社责任保险，可以依法自主投 保，也可以有组织统一投保。
保险合同成立后，旅行社应按照约定交付保险 费，保险公司也应当及时向旅行社签发保险单 或者其他保险凭证。
（2）旅行社从事的是旅游业务。《旅游 法》、《旅行社条例》和《旅行社条例 实施细则》的规定，旅行社从事的旅游 业务包括：招徕、组织、接待旅游者， 为旅游者提供相关旅游服务，开展境内 旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业 务或者边境旅游业务。
二、外国旅行社的产生和发展
（一）旅行社的产生 诞生于19世纪中叶的英国。 1841年7月5日，托马斯·库克（Thomas
合同双方可在合同中事先约定免责事由， 当该事由出现时，旅行社可根据合同的 约定免除责任。但这种免责事由的约定 不是任意的，根据《合同法》的规定， 约定造成对方人身伤害以及因故意或重 大过失造成对方财产损失的免责条款无 效。
三、旅行社责任保险
（一）旅行社责任保险的含义 旅行社责任保险是指以旅行社因其组织
(四)经营上有依附性
(五)效益不稳定
一方面,旅行社的效益受制于旅行社的客 源,而客源却在时刻变化；
旅行社管理的基本理念
一、世界旅行社的产生和发展
托马斯·库克的传奇：
1841年7月5日，世界上第一次团体包价旅游（非商业性、非观光消遣性）
• 具备了现代旅行社组团的基本特征，体现了参与人员的规模性和广泛性 • 初步具备了包价性质 • 开创了现代旅行社的全程陪同业务
1845年，世界上第一家旅行社
《旅行社管理条
龙、同程等）
例》
第一章>> 第一节 旅行社的产生和发展
第二节 旅行社的概念、类型与主要业务
1
旅行社的定义与性质
2
旅行社的分类
3
旅行社的业务和职能
一、旅行社的定义与性质
（一）旅行社的定义
1、国外关于旅行社的定义
欧洲（现代意义上旅行社的发源地）通用的定义：旅行社是一个以持久营 利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。
旅行社经营与管理
曹威威
第二章 旅行社管理的基本理念
主要内容
一 旅行社的企业理念 二 旅行社的管理理念 三 旅行社管理的企业服务观 四 旅行社管理的科学服务观 五 旅行社管理的创新进步观
旅行社经营与管理>>第二章 旅行社管理的基本理念
第一节 旅行社的企业理念
学习内容：
• 企业理念的概念 • 旅游消费观 • 旅游产业观 • 旅游事业观
1996年10月，《旅行社管理条例》：“旅行社是指有营利目的，从事旅游业 务的企业”，“本条例旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、 接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动”。按照业务范围划 分为：国际旅行社和国内旅行社。
• 旅行社规模扩大，并购、重组愈演愈烈
大众化、标准化的旅行社业
旅行社经营管理手册
旅行社经营管理手册第一章旅行社概述 (2)1.1 旅行社的定义与分类 (2)1.1.1 旅行社的定义 (2)1.1.2 旅行社的分类 (3)1.2 旅行社的发展历程 (3)1.2.1 起源阶段 (3)1.2.2 发展阶段 (3)1.2.3 改革开放后 (3)1.3 旅行社的作用与功能 (3)1.3.1 旅行社的作用 (3)1.3.2 旅行社的功能 (4)第二章旅行社的设立与组织管理 (4)2.1 旅行社设立的条件与流程 (4)2.2 旅行社组织结构设计 (5)2.3 旅行社管理制度 (5)第三章旅行社产品管理 (6)3.1 旅行社产品概述 (6)3.2 旅行社产品开发策略 (6)3.3 旅行社产品组合与定价 (7)第四章旅行社营销管理 (7)4.1 旅行社营销策略 (7)4.2 旅行社品牌建设 (8)4.3 旅行社促销活动 (8)第五章旅行社采购管理 (9)5.1 旅行社采购概述 (9)5.2 旅行社采购策略 (9)5.3 旅行社采购流程与合同管理 (10)5.3.1 旅行社采购流程 (10)5.3.2 旅行社合同管理 (10)第六章旅行社组团与接待管理 (10)6.1 旅行社组团业务流程 (10)6.2 旅行社接待业务流程 (11)6.3 旅行社服务质量控制 (12)第七章旅行社质量管理 (13)7.1 旅行社质量管理概述 (13)7.1.1 质量管理的概念与重要性 (13)7.1.2 旅行社质量管理的目标与任务 (13)7.2 旅行社质量管理体系 (13)7.2.1 质量管理体系的基本框架 (13)7.2.2 质量管理体系的关键要素 (13)7.3 旅行社质量改进与提升 (14)7.3.1 质量改进的方法与步骤 (14)7.3.2 质量提升的策略 (14)第八章旅行社人力资源管理 (14)8.1 旅行社人力资源规划 (14)8.2 旅行社员工招聘与培训 (15)8.2.1 员工招聘 (15)8.2.2 员工培训 (15)8.3 旅行社员工绩效管理 (16)第九章旅行社财务管理 (16)9.1 旅行社财务管理概述 (16)9.2 旅行社财务报表分析 (16)9.3 旅行社成本控制与盈利模式 (17)第十章旅行社电子商务 (18)10.1 旅行社电子商务概述 (18)10.1.1 电子商务的定义及发展历程 (18)10.1.2 旅行社电子商务的内涵与特点 (18)10.2 旅行社电子商务平台建设 (18)10.2.1 旅行社电子商务平台的架构 (18)10.2.2 旅行社电子商务平台的功能 (18)10.3 旅行社电子商务营销策略 (19)10.3.1 互联网营销 (19)10.3.2 个性化营销 (19)10.3.3 跨界合作 (19)第十一章旅行社行业发展趋势 (19)11.1 旅行社行业现状分析 (19)11.2 旅行社行业发展趋势 (20)11.3 旅行社应对策略 (20)第十二章旅行社法律法规与合规经营 (20)12.1 旅行社法律法规概述 (20)12.2 旅行社合规经营要点 (21)12.3 旅行社风险防范与应对 (21)第一章旅行社概述1.1 旅行社的定义与分类1.1.1 旅行社的定义旅行社，作为一种专门为旅游者提供旅游服务的企业，是指依法设立，专门从事旅游业务，为旅游者提供旅游咨询、旅游预订、旅游接待等服务的企业。
旅行社经营管理(一)
旅行社外部环境分析
二、旅行社微观环境分析 1、产业环境 产业生命周期、产业结构（潜在进入者威胁、被替代威胁、 买方的议价能力、卖方的议价能力） 2、市场环境 市场需求情况（市场需求的决定因素、需求价格弹性） 旅行社业集中度、进入与推出壁垒（规模经济、产品差异性、 投资的要求、转移成本、分销渠道、专业技能）
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。23:23:0023:23:0023:23Sunday, November 01, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.120.11.123:23:0023:23:00November 1, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。23:23:0023:23:0023:2311/1/2020 11:23:00 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.123:23:0023:23Nov-201-N ov-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。23:23:0023:23:0023:23Sunday, November 01, 2020
我国旅行社的分类
1996年《旅行社管理暂行条例》 水平分工体系下的：国内旅行社与国际旅行社 讨论：这种分工体系的弊端
2009年《旅行社管理条例》 放宽申请出境旅游的限制 讨论：可能的发展趋势
旅行社的基本业务
产品开发业务 旅行社的产品形式：珍珠项链上的“线”
旅游服务采购业务 食、住、行、游（地接社）、购、娱
旅行社环境分析技术
SWOT分析 1、确认当前的战略目标 2、确认外部环境的变化 3、确认企业的关键能力和关键限制 4、矩阵打分 5、SWOT定位图定位
SW着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较；OT 关注外部环境的变化及对企业可能的影响上
旅行社经营管理第一章 旅行社管理理念
中国按旅行社业务范围分类
♣国际旅行社和国内旅行社
2020/6/26
5旅行社职能
销售职能
旅行社是从产品销售中获利/旅行社早已成为旅游业的销售系统
组织协调职能
旅行社产品的组合性/旅行社业务的“流水生产线” 特点/旅行社 组织协调的常用工具
分配和提供信息
旅游者的旅行费用的科学分配 /旅游收入的再分配
核心职能
在资产运作方面，中国旅行社还处于“小、散、 乱、差”的发展时期，无法通过资产运作来实现 投资的规模化运营
2020/6/26
2发达国家旅行社的投资理念
进入旅行社业的资本主要是在寻求最大化收益 的内在规律作用下，由资本的人格化主体---企业 家投入的。其进入和退出政府很少干预。场机制 对资源调节的基本规律：行业平均利润与其他行 业平均利润的比较。
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第3节 旅行社投资经营理念
1中国旅行社业的投资经营理念
投资主体的行业进入带有明显的政府行为背景， 在一定程度上，政府官员的行政偏好取代了企业家 的市场偏好
旅行社产品和产品要素的市场化进程不同步，导致 具有成本和资源垄断优势的要素供给方大量进入旅行 社业
2020/10/16
在行业进入技术和进入资金壁垒相对较低的条件 下，一部分投资主体可能以“战略占有”、“资产 转移”为投资目的，在客观上形成“亏损性进入”、 “亏损性占有”
在资产运作方面，中国旅行社还处于“小、散、 乱、差”的发展时期，无法通过资产运作来实现 投资的规模化运营
2020/10/16
2发达国家旅行社的投资理念
进入旅行社业的资本主要是在寻求最大化收益 的内在规律作用下，由资本的人格化主体---企业 家投入的。其进入和退出政府很少干预。场机制 对资源调节的基本规律：行业平均利润与其他行 业平均利润的比较。
旅游动机 —收集信息 —意向性咨询 —购买 —旅 游 —返回/所对应的旅行社业务
2020/10/16
旅行社的五项基本业务
♣产品开发业务 ♣旅游服务的采购业务 ♣旅游产品销售业务 ♣旅游产品的促销业务 ♣旅游接待业务
2020/10/16
4旅行社类别
西方按旅行社职能分类
♣二分法：旅游批发商/旅游零售商 ♣三分法：旅游批发商/旅游经营商/旅游零售商 ♣批发商与经营商的区别：是否拥有自己的零售网络 ♣各类旅行社的主要职能
♣欧洲的定义：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客 提供有关旅行及居留服务的企业
2020/10/16
我国关于旅行社的定义
旅行社是以盈利为目的，主要从事旅游业务的 企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手 续；招徕接待旅游者；为旅游者安排食宿等有 偿服务。
2020/10/16
旅行社的内涵与外延
♣内涵： 为旅游者提供相关服务的企业
♣外延： 西方：包括旅游批发商、旅游零售商、提供个 别环节旅游服务的代理点也纳入旅行社业中。 中国：通常相当于西方的旅游批发商
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2旅行社性质
提供与旅游有关的服务，是旅行社的 主要职能；以盈利为目的，决定了旅 行社的企业性质。
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3旅行社业务
旅游决策过程与旅行社的基本业务
中国按旅行社业务范围分类
♣国际旅行社和国内旅行社
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5旅行社职能
销售职能
旅行社是从产品销售中获利/旅行社早已成为旅游业的销售系统
组织协调职能
旅行社产品的组合性/旅行社业务的“流水生产线” 特点/旅行社 组织协调的常用工具
分配和提供信息
旅游者的旅行费用的科学分配 /旅游收入的再分配
核心职能
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作业
各小组分别调查所联系的旅行社的资本构成，产 权结构并初步分析该旅行社这方面存在的问题。 （完成时间一个星期，完成方式为书面报告）
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促进旅游发展 提高国民素质
通过旅游活动 带动经济发展
中级阶段
加强交往加强 交流促进消费
国际收支平衡
全面发展时期
社会与环境全 面协调与可持 续发展 综合发展目标
发展中国家与 外汇创收目标 地区
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经济发展目标
社会发展目标
（社会、经济、文化）
比较结论
发达国家沿常规旅游发展道路演进，较少强调 旅行社的创汇功能；发展中国家是非常规发展， 以入境为主，要求旅行社为国家经济发展计划 提供相应的外汇支援，所以，国家政府对旅行 社的管制最为严格。
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第1节 旅行社概念
1旅行社的定义
西方国家关于旅行社的定义
♣旅游企业的特征：属于服务部门/促成生产者与消费者直 接接触/要求迅速的转产，以适应顾客爱好和需求的生产技 术/受到经济、政治和社会形势以及自然环境的直接影响
♣ WTO的定义：零售代理机构向公众提供关于可能的 旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和有条件的信息
中介职能/生产职能？
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第2节 旅行社的地位与作用
1在旅游业中的地位与作用
在自发的旅游需求与供给之间建立了制度化的交易媒介
促进了旅游活动的产业化、市场化发展 提供开放式的一条龙服务 在旅游供应商之间和供应商与旅游者 之间发挥纽带作用 旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素
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2在国民经济中的地位与作用
促进国内消费 增进外汇收入 增加就业
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3在社会经济文化的地位与作用
提高国民素质 宣传旅游目的地形象，促进当地社会文化发展 保护环境 目的地历史文化的宣传与保护
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4旅行社业发展目标比较
国家 阶段
发达国家与地 区
中等发达国家 与地区
初级阶段
旅行社经营管理
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教材
指定教材： 《旅行社经营管理》杜江编著 南开大学出版社出版
参考教材： 《旅行社经营管理》马爱萍编著 广东旅游出版社出版 《旅行社经营管理》丁力主编 高等教育出版社出版
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参考书
《中国旅行社发展现状与对策研究》旅游教育出版社出版 《旅行社管理比较研究》杜江 戴斌著 旅游教育出版社出版 《现代旅行社运行及管理实务全书》北京燕山出版社出版 《旅游市场营销学》赵西萍主编 高等教育出版社出版 《香港旅行社管理与运作》郑双庆编著 旅游教育出版社出版