旅行社经营管理第一章 旅行社管理理念
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旅游动机 —收集信息 —意向性咨询 —购买 —旅 游 —返回/所对应的旅行社业务
2020/10/16
旅行社的五项基本业务
♣产品开发业务 ♣旅游服务的采购业务 ♣旅游产品销售业务 ♣旅游产品的促销业务 ♣旅游接待业务
2020/10/16
4旅行社类别
西方按旅行社职能分类
♣二分法：旅游批发商/旅游零售商 ♣三分法：旅游批发商/旅游经营商/旅游零售商 ♣批发商与经营商的区别：是否拥有自己的零售网络 ♣各类旅行社的主要职能
中国按旅行社业务范围分类
♣国际旅行社和国内旅行社
2020/10/16
5旅行社职能
销售职能
旅行社是从产品销售中获利/旅行社早已成为旅游业的销售系统
组织协调职能
旅行社产品的组合性/旅行社业务的“流水生产线” 特点/旅行社 组织协调的常用工具
分配和提供信息
旅游者的旅行费用的科学分配 /旅游收入的再分配
核心职能
促进旅游发展 提高国民素质
通过旅游活动 带动经济发展
中级阶段
加强交往加强 交流促进消费
国际收支平衡
全面发展时期
社会与环境全 面协调与可持 续发展 综合发展目标
发展中国家与 外汇创收目标 地区
2020/10/16
经济发展目标
社会发展目标
（社会、经济、文化）
比较结论
发达国家沿常规旅游发展道路演进，较少强调 旅行社的创汇功能；发展中国家是非常规发展， 以入境为主，要求旅行社为国家经济发展计划 提供相应的外汇支援，所以，国家政府对旅行 社的管制最为严格。
2020/10/16
第3节 旅行社投资经营理念
1中国旅行社业的投资经营理念
投资主体的行业进入带有明显的政府行为背景， 在一定程度上，政府官员的行政偏好取代了企业家 的市场偏好
旅行社产品和产品要素的市场化进程不同步，导致 具有成本和资源垄断优势的要素供给方大量进入旅行 社业
2020/10/16
在行业进入技术和进入资金壁垒相对较低的条件 下，一部分投资主体可能以“战略占有”、“资产 转移”为投资目的，在客观上形成“亏损性进入”、 “亏损性占有”
旅行社经营管理
2020/10/16
教材
指定教材： 《旅行社经营管理》杜江编著 南开大学出版社出版
参考教材： 《旅行社经营管理》马爱萍编著 广东旅游出版社出版 《旅行社经营管理》丁力主编 高等教育出版社出版
2020/10/16
参考书
《中国旅行社发展现状与对策研究》旅游教育出版社出版 《旅行社管理比较研究》杜江 戴斌著 旅游教育出版社出版 《现代旅行社运行及管理实务全书》北京燕山出版社出版 《旅游市场营销学》赵西萍主编 高等教育出版社出版 《香港旅行社管理与运作》郑双庆编著 旅游教育出版社出版
在资产运作方面，中国旅行社还处于“小、散、 乱、差”的发展时期，无法通过资产运作来实现 投资的规模化运营
2020/10/16
2发达国家旅行社的投资理念
进入旅行社业的资本主要是在寻求最大化收益 的内在规律作用下，由资本的人格化主体---企业 家投入的。其进入和退出政府很少干预。场机制 对资源调节的基本规律：行业平均利润与其他行 业平均利润的比较。
2020/10/16
第1节 旅行社概念
1旅行社的定义
西方国家关于旅行社的定义
♣旅游企业的特征：属于服务部门/促成生产者与消费者直 接接触/要求迅速的转产，以适应顾客爱好和需求的生产技 术/受到经济、政治和社会形势以及自然环境的直接影响
♣ WTO的定义：零售代理机构向公众提供关于可能的 旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和有条件的信息
2020/10/16
作业
各小组分别调查所联系的旅行社的资本构成，产 权结构并初步分析该旅行社这方面存在的问题。 （完成时间一个星期，完成方式为书面报告）
2020/10/16
2在国民经济中的地位与作用
促进国内消费 增进外汇收入 增加就业
2020/10/ຫໍສະໝຸດ Baidu6
3在社会经济文化的地位与作用
提高国民素质 宣传旅游目的地形象，促进当地社会文化发展 保护环境 目的地历史文化的宣传与保护
2020/10/16
4旅行社业发展目标比较
国家 阶段
发达国家与地 区
中等发达国家 与地区
初级阶段
♣欧洲的定义：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客 提供有关旅行及居留服务的企业
2020/10/16
我国关于旅行社的定义
旅行社是以盈利为目的，主要从事旅游业务的 企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手 续；招徕接待旅游者；为旅游者安排食宿等有 偿服务。
2020/10/16
旅行社的内涵与外延
♣内涵： 为旅游者提供相关服务的企业
♣外延： 西方：包括旅游批发商、旅游零售商、提供个 别环节旅游服务的代理点也纳入旅行社业中。 中国：通常相当于西方的旅游批发商
2020/10/16
2旅行社性质
提供与旅游有关的服务，是旅行社的 主要职能；以盈利为目的，决定了旅 行社的企业性质。
2020/10/16
3旅行社业务
旅游决策过程与旅行社的基本业务
中介职能/生产职能？
2020/10/16
第2节 旅行社的地位与作用
1在旅游业中的地位与作用
在自发的旅游需求与供给之间建立了制度化的交易媒介
促进了旅游活动的产业化、市场化发展 提供开放式的一条龙服务 在旅游供应商之间和供应商与旅游者 之间发挥纽带作用 旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素
2020/10/16
2020/10/16
旅行社的五项基本业务
♣产品开发业务 ♣旅游服务的采购业务 ♣旅游产品销售业务 ♣旅游产品的促销业务 ♣旅游接待业务
2020/10/16
4旅行社类别
西方按旅行社职能分类
♣二分法：旅游批发商/旅游零售商 ♣三分法：旅游批发商/旅游经营商/旅游零售商 ♣批发商与经营商的区别：是否拥有自己的零售网络 ♣各类旅行社的主要职能
中国按旅行社业务范围分类
♣国际旅行社和国内旅行社
2020/10/16
5旅行社职能
销售职能
旅行社是从产品销售中获利/旅行社早已成为旅游业的销售系统
组织协调职能
旅行社产品的组合性/旅行社业务的“流水生产线” 特点/旅行社 组织协调的常用工具
分配和提供信息
旅游者的旅行费用的科学分配 /旅游收入的再分配
核心职能
促进旅游发展 提高国民素质
通过旅游活动 带动经济发展
中级阶段
加强交往加强 交流促进消费
国际收支平衡
全面发展时期
社会与环境全 面协调与可持 续发展 综合发展目标
发展中国家与 外汇创收目标 地区
2020/10/16
经济发展目标
社会发展目标
（社会、经济、文化）
比较结论
发达国家沿常规旅游发展道路演进，较少强调 旅行社的创汇功能；发展中国家是非常规发展， 以入境为主，要求旅行社为国家经济发展计划 提供相应的外汇支援，所以，国家政府对旅行 社的管制最为严格。
2020/10/16
第3节 旅行社投资经营理念
1中国旅行社业的投资经营理念
投资主体的行业进入带有明显的政府行为背景， 在一定程度上，政府官员的行政偏好取代了企业家 的市场偏好
旅行社产品和产品要素的市场化进程不同步，导致 具有成本和资源垄断优势的要素供给方大量进入旅行 社业
2020/10/16
在行业进入技术和进入资金壁垒相对较低的条件 下，一部分投资主体可能以“战略占有”、“资产 转移”为投资目的，在客观上形成“亏损性进入”、 “亏损性占有”
旅行社经营管理
2020/10/16
教材
指定教材： 《旅行社经营管理》杜江编著 南开大学出版社出版
参考教材： 《旅行社经营管理》马爱萍编著 广东旅游出版社出版 《旅行社经营管理》丁力主编 高等教育出版社出版
2020/10/16
参考书
《中国旅行社发展现状与对策研究》旅游教育出版社出版 《旅行社管理比较研究》杜江 戴斌著 旅游教育出版社出版 《现代旅行社运行及管理实务全书》北京燕山出版社出版 《旅游市场营销学》赵西萍主编 高等教育出版社出版 《香港旅行社管理与运作》郑双庆编著 旅游教育出版社出版
在资产运作方面，中国旅行社还处于“小、散、 乱、差”的发展时期，无法通过资产运作来实现 投资的规模化运营
2020/10/16
2发达国家旅行社的投资理念
进入旅行社业的资本主要是在寻求最大化收益 的内在规律作用下，由资本的人格化主体---企业 家投入的。其进入和退出政府很少干预。场机制 对资源调节的基本规律：行业平均利润与其他行 业平均利润的比较。
2020/10/16
第1节 旅行社概念
1旅行社的定义
西方国家关于旅行社的定义
♣旅游企业的特征：属于服务部门/促成生产者与消费者直 接接触/要求迅速的转产，以适应顾客爱好和需求的生产技 术/受到经济、政治和社会形势以及自然环境的直接影响
♣ WTO的定义：零售代理机构向公众提供关于可能的 旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和有条件的信息
2020/10/16
作业
各小组分别调查所联系的旅行社的资本构成，产 权结构并初步分析该旅行社这方面存在的问题。 （完成时间一个星期，完成方式为书面报告）
2020/10/16
2在国民经济中的地位与作用
促进国内消费 增进外汇收入 增加就业
2020/10/ຫໍສະໝຸດ Baidu6
3在社会经济文化的地位与作用
提高国民素质 宣传旅游目的地形象，促进当地社会文化发展 保护环境 目的地历史文化的宣传与保护
2020/10/16
4旅行社业发展目标比较
国家 阶段
发达国家与地 区
中等发达国家 与地区
初级阶段
♣欧洲的定义：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客 提供有关旅行及居留服务的企业
2020/10/16
我国关于旅行社的定义
旅行社是以盈利为目的，主要从事旅游业务的 企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手 续；招徕接待旅游者；为旅游者安排食宿等有 偿服务。
2020/10/16
旅行社的内涵与外延
♣内涵： 为旅游者提供相关服务的企业
♣外延： 西方：包括旅游批发商、旅游零售商、提供个 别环节旅游服务的代理点也纳入旅行社业中。 中国：通常相当于西方的旅游批发商
2020/10/16
2旅行社性质
提供与旅游有关的服务，是旅行社的 主要职能；以盈利为目的，决定了旅 行社的企业性质。
2020/10/16
3旅行社业务
旅游决策过程与旅行社的基本业务
中介职能/生产职能？
2020/10/16
第2节 旅行社的地位与作用
1在旅游业中的地位与作用
在自发的旅游需求与供给之间建立了制度化的交易媒介
促进了旅游活动的产业化、市场化发展 提供开放式的一条龙服务 在旅游供应商之间和供应商与旅游者 之间发挥纽带作用 旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素
2020/10/16