《旅行社管理基础篇》PPT课件
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旅行社管理课件
（二）申办程序 １.申请经营许可 （１）国际旅行社 （２）国内旅行社 （３）分支机构 ２.办理注册登记 （４）中外合资经营旅行社
３.办理税务登记
第二章 产品的开发与设计
◎学习目标 旅行社产品的开发是旅行社一项重要业 务。了解旅行社产品的类型，熟悉旅游客源 市场调查研究的意义和作用，并在此基础上， 设计和开发出各种适应目标市场旅游者需要 的旅游产品。
（2）散客包价旅游 散客包价旅游是指10人以下的包价旅游产品。 （3）半包价旅游 半包价旅游是一种在包价旅游基础上发展起 来的旅游产品。 （4）小包价旅游 小包价旅游又称可选择性旅游，是一种选择 性很强的旅游产品。小包价旅游由非选择性部分 和可选择性部分构成。
（5）零包价旅游
（二）组合旅游
（三）单项服务
否
第三章
◎学习目标
旅游产品的销售
认识旅行社产品销售业务，是旅行社销 售人员将旅行社产品开发设计人员所开发出 的各种产品，向旅游市场进行销售的活动。 了解产品的销售将是旅行社获得其所期望的 销售利润。学习旅行社产品销售业务。掌握 确定产品价格、选择产品销售渠道、开展产 促销活动和实现产品销售的基本策略和技巧。
由上式可得：
∑Y －b ∑X a= n b=
n∑XY － ∑X ∑Y
n∑X －(∑X )
2
2
例如，某旅行社1996 — 2001年的招徕旅游 者人数及销售收入情况如下表：
××旅行社招徕旅游者人数及销售收入统计
年
1996
1997
1998
1999
2000
2001
销售收 258.72 入(万元) 招徕人 数(人次)
第二节
客源市场的调查与预测
一、产品市场调查
《旅行社经营管理》课件
详细描述
旅行社是旅游业的重要组成部分，是连接旅游者和旅游资源的重要桥梁。旅行社通过提供旅游服务， 促进了旅游业的发展，同时也带动了相关产业的发展，为社会创造了经济价值。此外，旅行社在提升 旅游品质、促进文化交流等方面也发挥了重要作用。
02 旅行社经营模式
旅行社经营模式的概念与类型
总结词
旅行社经营模式是指旅行社在经营管理过程中所采用 的一系列策略、方法和手段的总和，是旅行社实现经 营目标的方式。
针对不同类型的服务风险，采取相应 的应对措施，如风险规避、风险转移 、风险减轻等。
对风险应对与控制的效果进行评估， 总结经验教训，不断完善风险管理机 制。
风险控制措施
制定具体的风险控制方案，包括风险 防范措施、应急预案等，确保服务风 险得到有效控制。
旅行社服务风险管理创新与发展
服务风险管理理念创新
产品推广
通过各种渠道宣传推广旅 行社产品，吸引潜在客户 。
产品评估与改进
对已上市的旅行社产品进 行评估，了解客户反馈， 针对问题进行改进和优化 。
旅行社产品的类型与实例
在此添加您的文本17字
类型
在此添加您的文本16字
观光型产品：以自然风光和人文景观为主要吸引物，以观 光游览为主要活动内容。例如：九寨沟五日游。
不可分离性
旅行社产品的生产与消费是同时进行的，消费者在购买 并消费旅行社产品的过程中，必须与生产者直接接触。
不可贮存性
旅行社产品的生产和消费是同时进行的，一旦生产出来 ，就无法像有形产品那样进行储存。
异质性
由于旅行社产品的生产者和服务者不同，即使针对同一 旅游者群体，也会因个体差异而产生不同的产品体验。
是成本高、效率低，难以实现规模经济。
旅行社是旅游业的重要组成部分，是连接旅游者和旅游资源的重要桥梁。旅行社通过提供旅游服务， 促进了旅游业的发展，同时也带动了相关产业的发展，为社会创造了经济价值。此外，旅行社在提升 旅游品质、促进文化交流等方面也发挥了重要作用。
02 旅行社经营模式
旅行社经营模式的概念与类型
总结词
旅行社经营模式是指旅行社在经营管理过程中所采用 的一系列策略、方法和手段的总和，是旅行社实现经 营目标的方式。
针对不同类型的服务风险，采取相应 的应对措施，如风险规避、风险转移 、风险减轻等。
对风险应对与控制的效果进行评估， 总结经验教训，不断完善风险管理机 制。
风险控制措施
制定具体的风险控制方案，包括风险 防范措施、应急预案等，确保服务风 险得到有效控制。
旅行社服务风险管理创新与发展
服务风险管理理念创新
产品推广
通过各种渠道宣传推广旅 行社产品，吸引潜在客户 。
产品评估与改进
对已上市的旅行社产品进 行评估，了解客户反馈， 针对问题进行改进和优化 。
旅行社产品的类型与实例
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类型
在此添加您的文本16字
观光型产品：以自然风光和人文景观为主要吸引物，以观 光游览为主要活动内容。例如：九寨沟五日游。
不可分离性
旅行社产品的生产与消费是同时进行的，消费者在购买 并消费旅行社产品的过程中，必须与生产者直接接触。
不可贮存性
旅行社产品的生产和消费是同时进行的，一旦生产出来 ，就无法像有形产品那样进行储存。
异质性
由于旅行社产品的生产者和服务者不同，即使针对同一 旅游者群体，也会因个体差异而产生不同的产品体验。
是成本高、效率低，难以实现规模经济。
旅行社经营管理PPT课件
同时，要注重产品的创新，提供独特、有吸引力的旅游线路和活动。
02
产品质量与服务标准
旅行社应确保所提供的产品质量，制定并执行严格的服务标准，确保游
客的满意度。
03
品牌建设与维护
旅行社应注重品牌的建设与维护，通过提供优质的产品和服务，树立良
好的口碑和形象。
价格策略
成本分析与定价
价格监控与调整
旅行社应充分了解产品成本，制定合理的 价格策略，确保盈利空间。同时，要关注 市场价格水平，制定有竞争力的价格。
03 旅行社的运营管理
旅行社的采购管理
01
02
03
04
采购计划
制定合理的采购计划，确保旅 行社所需资源能够及时、充足
地供应。
供应商选择
选择具有良好信誉和稳定供应 能力的供应商，建立长期合作
关系。
采购谈判
通过谈判降低采购成本，争取 最有利的采购条件。
采购监控
对采购过程进行监控，确保采 购资源的品质和数量符合要求
旅行社经营管理的发展历程可以追溯到19世纪中叶，随着旅游业的发展和消费者需求的不断变化，旅行社经营管 理也在不断变革和创新。未来，随着科技的发展和消费者行为的改变，旅行社经营管理将更加注重数字化、个性 化和服务创新。
02 旅行社的经营管理策略
产品策略
01
产品开发与创新
旅行社应关注市场需求，不断开发新产品，满足消费者多样化的需求。
旅行社应密切关注市场价格变化，及 时调整价格策略，保持竞争优势。
折扣与优惠政策
旅行社可根据市场状况和客户需求， 制定灵活的折扣和优惠政策，吸引更 多客户。
渠道策略
直销与分销
旅行社应建立自己的直销渠道， 如官网、门店等，同时利用分销 渠道，如在线旅游平台、代理商
旅行社运营与管理教材(PPT 59页)
目录页 CONTENTS PAGE
01 旅行社的设立条件 02 旅行社设立的基本程序 03 旅行社的组织设计与组织管理 04 旅行社的行业管理
— 1—
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
01 旅行社的设立条件
• 影响旅行社设立的外部和内部因素 • 中国关于旅行社设立的法律规定
二、中国关于旅行社设立的法律规定
10
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
— 11 —
项目二 旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作 业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅 行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：
在申办旅行社的可行性研究报告中，旅行社必须对未来客源市场进行研究论证，对企业经
营前景做出分析预测。
0
5．员工的录用
从整体上看，旅游业从业人员的素质要受到旅游教育发展程度的制约，但旅行社可根
据自身的规模、实力及业务经营范围，以相应的条件选聘旅行社所需的专业人才。
6
项目一 旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
（1）国际旅 行社
设立国内旅行社，注册资本不得少 于30万元人民币，每设立一个分社，应 当增加注册资本15万元人民币。
（2）国内旅行社
（3）外商投资 旅行社
设立国际旅行社，注册资本不得少 于150万元人民币，每设立一个分社， 应当增加注册资本75万元人民币。
01 旅行社的设立条件 02 旅行社设立的基本程序 03 旅行社的组织设计与组织管理 04 旅行社的行业管理
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Contents
Page
01 旅行社的设立条件
• 影响旅行社设立的外部和内部因素 • 中国关于旅行社设立的法律规定
二、中国关于旅行社设立的法律规定
10
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Contents
Page
02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
— 11 —
项目二 旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作 业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅 行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：
在申办旅行社的可行性研究报告中，旅行社必须对未来客源市场进行研究论证，对企业经
营前景做出分析预测。
0
5．员工的录用
从整体上看，旅游业从业人员的素质要受到旅游教育发展程度的制约，但旅行社可根
据自身的规模、实力及业务经营范围，以相应的条件选聘旅行社所需的专业人才。
6
项目一 旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
（1）国际旅 行社
设立国内旅行社，注册资本不得少 于30万元人民币，每设立一个分社，应 当增加注册资本15万元人民币。
（2）国内旅行社
（3）外商投资 旅行社
设立国际旅行社，注册资本不得少 于150万元人民币，每设立一个分社， 应当增加注册资本75万元人民币。
旅行社质量管理简介PPT(22张)
•
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。
•
2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。
•
11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。
•
12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。
第四节 旅行社的技术管理 一、技术管理概述 （一）技术管理的一般理论 （二）信息技术对旅行社管理的意义 1、可以帮助旅行社更好的满足顾客的需要，有利于
市场的开拓 2、有助于提高旅行社的经营效率 3、为旅行社实现规模扩张和规模经济提供了可能 4、可以使旅行社获得竞争优势
二、信息技术在旅行社业的应用 （一）信息技术在国外旅行社业的应用 （二）信息技术在我国旅行社业的应用 1、我国旅行社对信息技术的应用落后于西方国家 2、旅行社对技术的使用以办公自动化为主 3、信息技术的使用程度不平衡 4、旅游行政主管部门对信息技术应用的支持 5、新型旅游代理商的出现
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
《旅行社管理》课件
VS
详细描述
旅行社是指依法设立并具备相应资质，为 旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕 、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿 服务的经营活动的企业。根据业务范围， 旅行社可以分为国际旅行社和国内旅行社 ；根据经营特点，旅行社可以分为旅游批 发商、旅游零售商和旅游代理商等。
旅行社的主要业务
总结词
旅行社的主要业务包括提供旅游咨询、代办签证手续、招徕 和接待旅游者等。
实践应用
学生可以结合所学知识，分析这些成功经验在自身实践中 的应用，提高自己的经营管理能力。
创新的旅行社产品案例
总结词
创新的旅行社产品案例
了解创新旅行社产品的设计理念和实施过 程，激发创新思维。
一些旅行社推出的主题旅游、定制旅游、 高端旅游等创新产品，满足了消费者多样 化的需求，取得了良好的市场反响。
产品创新分析
实践应用
这些创新产品的设计理念基于市场调研和 消费者需求分析，通过独特的创意和精细 的服务实现产品的差异化。
学生可以借鉴这些创新产品的设计思路， 结合实际情况进行产品创新，提升自身竞 争力。
有代表性的旅行社合作案例
总结词
通过分析具有代表性的旅行社 合作案例，了解合作模式和共 赢策略。
有代表性的旅行社合作案 例
流程
市场调研、产品策划、产品设计 、产品研发、产品推广
旅行社产品的类型与特点
类型
团队游、自由行、定制游、主题游等
特点
个性化、体验性、专业性、安全性等
旅行社产品的创新与优化
创新
结合市场需求，开发新产品，提供新 服务，满足消费者需求
优化
优化产品结构，提升产品质量，提高 服务水平，增强消费者满意度
04 旅行社的市场竞争与合作
旅行社组织管理PPT课件
饭店、接待单位、景点等）； ②接待计划落实，要素采购； ③作统计、建档案； ④掌握变化，处理应急。
19
常见部门职责
接待部/导游部： ①处理接待工作； ②安排旅游接待任务 ③加强旅游接待管理； ④考核导游员的接待工作。 ⑤导游员的业务培训、安全知识 教育与安全检查； 票务中心、财务部、其他职能 部门（略）
现代信息技术使得企业再造业
务流程、进行组织创新的构想成
为可能。
旅行社业务流程再造的目标是：
使旅行社的每一个业务人员都能
够及时、准确、全面地提供和获
取顾客的信息，并完成相应的工
作，以达到顾客满意，同时使企
业的客户资源得到充分利用和维
护，以实现旅行社的可持续发展。
2020/3/1
34
旅行社业务流程再造的类型
其基本含义为：
①组织是为实现特定的目标而存在。 组织可以完成个人无法达到的目标； 人们通过组织可以实现比同样数量 单独工作的个人更高的工作效率。
②组织是实现特定目标的手段，这
种手段在本质上是一种合作。
③组织职能的任务是采取措施使这 种合作合理化，以有效和高效地实 现组织的目标。
④使合作合理化的措施是将任务分 化和整合。
2020/3/1
3
组织的表现形式
2020/3/1
就旅行社而言，其正式组织的表现 形式主要有： 组织理念 组织理念是管理者进行组织设计和 组织运作的基础，可以说，组织理 念从根本上决定着旅行社组织的现 实表现。 员工手册 员工手册是制约和规范旅行社每一 位员工行为的根本大法 组织结构 组织结构反映的是组织分化的结果 以及各管理层级与管理部门之间的 相互关系。
避免人才高消费
16
二、旅行社组织设计的流程
19
常见部门职责
接待部/导游部： ①处理接待工作； ②安排旅游接待任务 ③加强旅游接待管理； ④考核导游员的接待工作。 ⑤导游员的业务培训、安全知识 教育与安全检查； 票务中心、财务部、其他职能 部门（略）
现代信息技术使得企业再造业
务流程、进行组织创新的构想成
为可能。
旅行社业务流程再造的目标是：
使旅行社的每一个业务人员都能
够及时、准确、全面地提供和获
取顾客的信息，并完成相应的工
作，以达到顾客满意，同时使企
业的客户资源得到充分利用和维
护，以实现旅行社的可持续发展。
2020/3/1
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旅行社业务流程再造的类型
其基本含义为：
①组织是为实现特定的目标而存在。 组织可以完成个人无法达到的目标； 人们通过组织可以实现比同样数量 单独工作的个人更高的工作效率。
②组织是实现特定目标的手段，这
种手段在本质上是一种合作。
③组织职能的任务是采取措施使这 种合作合理化，以有效和高效地实 现组织的目标。
④使合作合理化的措施是将任务分 化和整合。
2020/3/1
3
组织的表现形式
2020/3/1
就旅行社而言，其正式组织的表现 形式主要有： 组织理念 组织理念是管理者进行组织设计和 组织运作的基础，可以说，组织理 念从根本上决定着旅行社组织的现 实表现。 员工手册 员工手册是制约和规范旅行社每一 位员工行为的根本大法 组织结构 组织结构反映的是组织分化的结果 以及各管理层级与管理部门之间的 相互关系。
避免人才高消费
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二、旅行社组织设计的流程
旅行社管理法规制度PPT课件
行协商解决。
调解处理
如果协商无果，可以向 当地的旅游行政管理部
门申请调解处理。
仲裁或诉讼
Hale Waihona Puke 如果调解处理无法达成一致 ，游客可以向仲裁机构申请
仲裁或向法院提起诉讼。
赔偿责任
如果旅行社在经营过程中存 在违法行为或违约行为，应
当承担相应的赔偿责任。
旅行社的法律责任与纠纷处理的案例分析
案例一
某旅行社在组织旅游团队时，擅 自更改行程安排，导致游客不满 并投诉。经调查核实，该旅行社
旅行社的经营管理与监督
经营管理
旅行社应建立健全的内部管理制度，规范业务流程，提高服 务质量。
监督检查
相关部门对旅行社的经营活动进行监督检查，确保其合法、 规范经营。
03
旅行社服务质量与安全管理
旅行社服务质量管理
旅行社服务质量管理概述
旅行社服务质量管理是指旅行社通过对服务 过程的计划、组织、指挥、协调和控制，提 高服务质量，满足旅客需求的管理活动。
旅行社管理法规制度的意义和作用
总结词
重要性阐述
详细描述
旅行社管理法规制度是规范旅行社经营行为、保障旅游者合法权益、促进旅游业健康发展的重要保障。它明确了 旅行社的职责和义务，规范了旅行社的经营行为，加强了对旅行社的监管和管理，有利于维护旅游市场秩序，提 高旅游服务质量，促进旅游业的发展。
旅行社管理法规制度的制定与实施
旅行社安全管理规定
旅行社安全管理概述
安全管理制度建设
旅行社安全管理是指旅行社为保障游客和 员工的人身安全和财产安全而制定的一系 列管理规定。
旅行社应建立健全的安全管理制度，包括 安全检查制度、应急预案、安全教育培训 等方面的规定。
调解处理
如果协商无果，可以向 当地的旅游行政管理部
门申请调解处理。
仲裁或诉讼
Hale Waihona Puke 如果调解处理无法达成一致 ，游客可以向仲裁机构申请
仲裁或向法院提起诉讼。
赔偿责任
如果旅行社在经营过程中存 在违法行为或违约行为，应
当承担相应的赔偿责任。
旅行社的法律责任与纠纷处理的案例分析
案例一
某旅行社在组织旅游团队时，擅 自更改行程安排，导致游客不满 并投诉。经调查核实，该旅行社
旅行社的经营管理与监督
经营管理
旅行社应建立健全的内部管理制度，规范业务流程，提高服 务质量。
监督检查
相关部门对旅行社的经营活动进行监督检查，确保其合法、 规范经营。
03
旅行社服务质量与安全管理
旅行社服务质量管理
旅行社服务质量管理概述
旅行社服务质量管理是指旅行社通过对服务 过程的计划、组织、指挥、协调和控制，提 高服务质量，满足旅客需求的管理活动。
旅行社管理法规制度的意义和作用
总结词
重要性阐述
详细描述
旅行社管理法规制度是规范旅行社经营行为、保障旅游者合法权益、促进旅游业健康发展的重要保障。它明确了 旅行社的职责和义务，规范了旅行社的经营行为，加强了对旅行社的监管和管理，有利于维护旅游市场秩序，提 高旅游服务质量，促进旅游业的发展。
旅行社管理法规制度的制定与实施
旅行社安全管理规定
旅行社安全管理概述
安全管理制度建设
旅行社安全管理是指旅行社为保障游客和 员工的人身安全和财产安全而制定的一系 列管理规定。
旅行社应建立健全的安全管理制度，包括 安全检查制度、应急预案、安全教育培训 等方面的规定。
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• 人的要素 • 资本要素 • 信息要素 • 时间要素
第2章
现代旅行社管理的基本理念
第2章 现代旅行社管理的基本理念
一
管理理念的内涵和角色定位
二
管理者的企业服务观
三
管理者的科学定位观
四
管理者的创新进步观
一 管理理念在旅行社管理体系 中的角色定位
管理理念的内涵
管理理念在旅行社管 理体系中的角色定位
第1章
导论
一 旅游业与旅行社 二 旅行社的性质和职能 三 旅行社管理的要素、方法和体系
旅行社管理的要素、方法与体系
3
旅行社管理的概念
旅
管
行 社
理
管
理
旅行社管理的要素、方法与体系
3
旅行社管理的研究体系
微观管理体系
基 本 理 论
宏观管理体系
发 展 趋 势
旅行社管理的要素、方法与体系
3
旅行社管理的要素：
第2章 现代旅行社管理的基本理念
Hale Waihona Puke 一管理理念的内涵和角色定位
二
管理者的企业服务观
三
管理者的科学定位观
四
管理者的创新进步观
四 管理者的创新进步观
创新与管理创新综述 旅行社的创新体系 旅行社管理创新实现要点
四 管理者的创新进步观
创新与管理创新综述
❖什么是创新 ❖创新理论的起源与发展 ❖企业管理创新实践的发展阶段
三 管理者的科学定位观
人本导向的人力资源观 员工至上 以人为本
三 管理者的科学定位观
内部层级关系的科学定位
❖管理者的员工观与服务观 ❖管理者的上级服务观 ❖管理者的下级指导观 ❖管理者的同级合作观
三 管理者的科学定位观
管理者的产业社会观
❖企业是社会的组成部分 ❖企业的战略规划应以国家 产业政策为指导
一
管理理念的内涵和角色定位
二
管理者的企业服务观
三
管理者的科学定位观
四
管理者的创新进步观
二 管理者的企业服务观
旅行社的企业观与企业家意识 旅行社的职业经理人观 旅行社的敬业爱岗观
二 管理者的企业服务观
旅行社的企业观与企业家意识
❖ 旅行社的企业观 ❖ 旅行社的企业家 ❖ 旅行社管理的企业服务观
二 管理者的企业服务观
四 管理者的创新进步观
旅行社的创新体系
❖观念创新 ❖产品创新 ❖技术创新 ❖运作创新 ❖人力资源与管理模式创新 ❖价值创新
四 管理者的创新进步观
旅行社管理创新实现要点
❖读书 ❖培训 ❖学习 ❖创新
商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便 利的空间移动提供服务的企业。
旅行社的性质和职能
二
旅行社的性质：
• 营利性 • 服务性 • 中介性
旅行社的性质和职能
二
旅行社的基本业务：
• 旅游产品开发 • 旅游产品的营销 • 旅游接待
旅行社的性质和职能
二
旅行社的基本职能：
• 组织 • 销售 • 分配 • 协调 • 信息提供
一 管理理念的内涵与角色定位
管理理念的内涵
一个完善的旅行社管理理念应该是对以 管理者为中心的九大关系的独特界定和 科学把握。
一 管理理念在旅行社管理体系 中的角色定位
管理理念在旅行社管理 体系中的角色定位
从规范化的旅行社管理方案 设计程序中把握管理理念在 职业经理人管理活动中的角 色和定位
第2章 现代旅行社管理的基本理念
一 旅游业与旅行社的 发展进程
旅行社的发展进程
虚
零
大
拟
散
众
化
的
化
个
旅
标
性
行
准
化
代
化
的
理
旅
旅
业
行
行
务
社
社
业
业
务
务
第1章
导论
一 旅游业与旅行社 二 旅行社的性质和职能 三 旅行社管理的要素、方法、体系
旅行社的性质和职能
二
旅行社的基本概念
• 世界旅游组织： • 欧洲： • 日本： • 我国： • 关于旅行社定义的拓展：购买、开发旅游供应
旅行社的职业经理人观
❖ 旅业经理人的内涵 ❖ 中国旅业经理人现状分析 ❖ 旅业经理人的职业导向观
第2章 现代旅行社管理的基本理念
一
管理理念的内涵和角色定位
二
管理者的企业服务观
三
管理者的科学定位观
四
管理者的创新进步观
三 管理者的科学定位观
人本导向的人力资源观 内部层级关系的科学定位
管理者的产业社会观
基础篇
第1章 导论 第2章 现代旅行社管理的基本理念
第1章
导论
第1章
导论
一 旅游业与旅行社 二 旅行社的性质和职能 三 旅行社管理的要素、方法、体系
旅游业与旅行社的发展进程
一
对旅游业的 基本认识
旅行社的发展
一
旅游业与旅行社的发展进程
对旅游产业的基本认识： 1、旅游产业的地位和性质 2、旅游产业组织 3、旅游产业政策 4、旅游产业优势
第2章
现代旅行社管理的基本理念
第2章 现代旅行社管理的基本理念
一
管理理念的内涵和角色定位
二
管理者的企业服务观
三
管理者的科学定位观
四
管理者的创新进步观
一 管理理念在旅行社管理体系 中的角色定位
管理理念的内涵
管理理念在旅行社管 理体系中的角色定位
第1章
导论
一 旅游业与旅行社 二 旅行社的性质和职能 三 旅行社管理的要素、方法和体系
旅行社管理的要素、方法与体系
3
旅行社管理的概念
旅
管
行 社
理
管
理
旅行社管理的要素、方法与体系
3
旅行社管理的研究体系
微观管理体系
基 本 理 论
宏观管理体系
发 展 趋 势
旅行社管理的要素、方法与体系
3
旅行社管理的要素：
第2章 现代旅行社管理的基本理念
Hale Waihona Puke 一管理理念的内涵和角色定位
二
管理者的企业服务观
三
管理者的科学定位观
四
管理者的创新进步观
四 管理者的创新进步观
创新与管理创新综述 旅行社的创新体系 旅行社管理创新实现要点
四 管理者的创新进步观
创新与管理创新综述
❖什么是创新 ❖创新理论的起源与发展 ❖企业管理创新实践的发展阶段
三 管理者的科学定位观
人本导向的人力资源观 员工至上 以人为本
三 管理者的科学定位观
内部层级关系的科学定位
❖管理者的员工观与服务观 ❖管理者的上级服务观 ❖管理者的下级指导观 ❖管理者的同级合作观
三 管理者的科学定位观
管理者的产业社会观
❖企业是社会的组成部分 ❖企业的战略规划应以国家 产业政策为指导
一
管理理念的内涵和角色定位
二
管理者的企业服务观
三
管理者的科学定位观
四
管理者的创新进步观
二 管理者的企业服务观
旅行社的企业观与企业家意识 旅行社的职业经理人观 旅行社的敬业爱岗观
二 管理者的企业服务观
旅行社的企业观与企业家意识
❖ 旅行社的企业观 ❖ 旅行社的企业家 ❖ 旅行社管理的企业服务观
二 管理者的企业服务观
四 管理者的创新进步观
旅行社的创新体系
❖观念创新 ❖产品创新 ❖技术创新 ❖运作创新 ❖人力资源与管理模式创新 ❖价值创新
四 管理者的创新进步观
旅行社管理创新实现要点
❖读书 ❖培训 ❖学习 ❖创新
商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便 利的空间移动提供服务的企业。
旅行社的性质和职能
二
旅行社的性质：
• 营利性 • 服务性 • 中介性
旅行社的性质和职能
二
旅行社的基本业务：
• 旅游产品开发 • 旅游产品的营销 • 旅游接待
旅行社的性质和职能
二
旅行社的基本职能：
• 组织 • 销售 • 分配 • 协调 • 信息提供
一 管理理念的内涵与角色定位
管理理念的内涵
一个完善的旅行社管理理念应该是对以 管理者为中心的九大关系的独特界定和 科学把握。
一 管理理念在旅行社管理体系 中的角色定位
管理理念在旅行社管理 体系中的角色定位
从规范化的旅行社管理方案 设计程序中把握管理理念在 职业经理人管理活动中的角 色和定位
第2章 现代旅行社管理的基本理念
一 旅游业与旅行社的 发展进程
旅行社的发展进程
虚
零
大
拟
散
众
化
的
化
个
旅
标
性
行
准
化
代
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理
旅
旅
业
行
行
务
社
社
业
业
务
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第1章
导论
一 旅游业与旅行社 二 旅行社的性质和职能 三 旅行社管理的要素、方法、体系
旅行社的性质和职能
二
旅行社的基本概念
• 世界旅游组织： • 欧洲： • 日本： • 我国： • 关于旅行社定义的拓展：购买、开发旅游供应
旅行社的职业经理人观
❖ 旅业经理人的内涵 ❖ 中国旅业经理人现状分析 ❖ 旅业经理人的职业导向观
第2章 现代旅行社管理的基本理念
一
管理理念的内涵和角色定位
二
管理者的企业服务观
三
管理者的科学定位观
四
管理者的创新进步观
三 管理者的科学定位观
人本导向的人力资源观 内部层级关系的科学定位
管理者的产业社会观
基础篇
第1章 导论 第2章 现代旅行社管理的基本理念
第1章
导论
第1章
导论
一 旅游业与旅行社 二 旅行社的性质和职能 三 旅行社管理的要素、方法、体系
旅游业与旅行社的发展进程
一
对旅游业的 基本认识
旅行社的发展
一
旅游业与旅行社的发展进程
对旅游产业的基本认识： 1、旅游产业的地位和性质 2、旅游产业组织 3、旅游产业政策 4、旅游产业优势