旅行社管理复习题

第一章旅行社管理导论

第一节旅行社的产生与发展

1.下列因素为世界第一家旅行社的产生创造了条件:

（1）经济基础:产业革命，生产力发展。较高收入、较多闲暇的社会阶层不断出现

（2）交通运输条件:蒸汽机车和轮船的应用减少人们外出旅行的时间成本和花费

（3）旅游需求:专业化工作使城市居民产生了休闲和旅游需求。社会问题。带薪休假制度的实现。

2.托马斯库克:

1841年7月5日，组织了世界上第一次团体包价旅游

1845年，在莱斯特正式成立了托马斯库克旅行社（这是世界上第一家旅行社，成为旅行代理业务的开端，世界上第一位专职的旅游代理商由此产生）

同年夏天，组织了从莱斯特到利物浦的团体观光旅游（这次旅行成为近代旅行社业务正式开始的标志，确立了团体旅行代理业务的基本模式）（这次观光旅游活动的重要特征在于:

（1）此次活动是纯商业性的，以营利为目的

（2）此次活动是一次超过24小时、以观光游览为目的的长途旅游活动

（3）托马斯库克为这次观光旅游活动专门编写出版了《利物浦之行

手册》，其也成为了世界上第一本旅游手册

（4）托马斯库克在这次旅游活动前做了大量的考察和预订工作，首创了低价团体旅行

（5）此次旅游活动是一次有组织的旅游活动，有全程陪同和地方导游引导游客完成旅行）

1855年，以包价形式组织游客从英国莱斯特到法国巴黎参加博览会（这是世界上首例出国包价旅游活动）

1865年，正式在英国伦敦开设了自己的旅游办事处——托马斯库克父子公司

1872年，组织了世界上第一次团体环球旅游

3.中国第一家旅行社——“中国旅行社”

4.1923年，陈光pu正式在上海商业储蓄银行下设了旅行部，这是中国第一家由华人经营的旅游服务企业

5.旅行部在1927年出版了中国第一本旅游类杂志《旅行杂志》

6.旅行社在旅游产业中的地位与作用

（1）旅行社是旅游产业中的中介商

（2）旅行社的出现改变了传统的旅行方式

（3）旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展

第二节旅行社的概念、类型与主要业务

7.旅行社的定义:旅行社是一个以持久营利为目的，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业

8.广义的旅行社:即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。

广义的旅行社包括:

（1）组合多项旅游产品后向旅游者出售旅游线路的传统旅行社（2）在线旅游服务商

（3）以办理出国中介等其他名义经营出境旅游业务的中介组织等

9.旅行社的性质:营利性。服务性。中介性。

10.2009年《旅行社条例》对旅行社的分类:一类旅行社只可以经营国内旅游业务和入境旅游业务两类业务，另一类旅行社则可以经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务三类业务。

11.旅行社的三项基本业务:

（1）产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务

（2）市场营销，包括促销与销售等业务

（3）旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务

12.旅行社的职能:

（1）中介的职能:组织职能，销售职能，分配职能，协调职能，信息提供职能。

（2）生产的职能:产品的发现。整体产品生产。

第三节旅行社的设立

13.我国旅行社设立的条件和程序

（1）有固定的经营场所

（2）有必要的营业设施

（3）有不少于30万元的注册资本

（4）有必要的经营管理人员和导游

（5）法律、行政法规规定的其他条件

第四节旅行社管理的要素、方法与体系

14.旅行社管理的概念:以旅游者服务中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。

15.旅行社管理的要素

（1）生产运营方面的要素:员工和经理人才；固定资本和流动资本；技术和信息；时间的要素；

（2）市场营销方面的要素:

产品与服务:设计旅游线路，提供旅行服务；媒体广告；招标；（3）旅游者

16.旅行社管理的体系

（1）旅行社管理的理论基础

（2）旅行社微观管理体系:旅行社的产品开发；旅行社的营销管理；旅行社的技术管理；旅行社的职能管理（决策，组织，领导，控制，创新）；

（3）旅行社宏观管理体系:旅行社的客户与产业关系管理；旅行社的

战略管理；旅行社的制度环境

（4）旅行社行业的发展趋势

第二章旅行社管理的基本理念

1.管理理念是从管理者或职业经理人的角度系统阐述企业内外部相关公众之间的关系及其角色定位。

2.创新的概念:创新就是企业在生产、技术、经营、管理等环节中不断应用先进的思想和科学的技术来替代过时的要素，从而达到企业更新和更高目标的一切创造性活动的总称。

3.企业管理创新实践的发展阶段:

企业自发创新阶段；企业自觉创新阶段；创新与企业管理活动的有机融合阶段

4.旅行社的创新体系（旅行社创新的主要内容有哪些？）

观念创新；产品创新；技术创新；运作创新；人力资源与管理模式创新；价值创新

第三章旅行社的产品开发

第一节旅行社产品概述

1.旅行社产品的概念:旅行社产品是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的旅游产品。

2.旅行社产品的构成:

从旅行社经营者的角度来看:核心产品；基础产品；期望产品；附加产品；潜在产品

从旅游者的角度看:旅游吸引物；旅游目的地的设施；旅游服务；可进入性；旅游产品价格

3.旅行社产品的生命周期概念:产品生命周期是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律。

4.一般来说，一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段:产品开发阶段；产品引进阶段；产品成长阶段；产品成熟阶段；产品衰退阶段（p95图）

5.旅行社产品的特点:（7点）

无形性；季节性；生产与消费同步性；非必需性；异质性和雷同性并存；不可储存性；总体的不可分割性。

6.全包价旅游产品的概念:是指旅游者在旅游活动开始前就将行、住、游、食、购、娱等旅游服务全部委托给一家旅行社，并一次性预付全部或部分旅游费用，由旅行社根据旅行合同的约定为旅游者安排旅游行程。

7.旅游吸引物的概念:作为一个旅游者，吸引他前往某一目的地旅游的决定性因素之一就是旅游吸引物，包括旅游资源和旅游地的环境。

第二节旅行社产品开发的设计原则及其影响因素

8.旅行社产品的设计原则:市场原则；合理化原则；差异化原则；时