订单跟进流程图
订单生产过程流程图
入库前 采购物
验收
料验收
拆分流 程单
生产流 程单物 料确认
入库并 备料
退货并重 新采购
展开图 并编号
日排产 计划
控制计划
来料检验
合格
不合格
生产
发料
流程单物料 收发跟进
半成品入 库验收
按流程单验 收半成品
半成品出 库
本成品外 发加工采 购
领料 生产
过程检
半成品 半成品检
验
按备料程序执行采购（外加工）回厂验收流程
职能 部门
流程 客户
业务
订单需求 接单
沟通 图纸
订单生产过程控制流程图（正常生产）
厂办
仓库 采购 PMC 合格
工程
生产
按图纸制 作样板
质检 按图检验
确认
合同评 审
订单评
签审
库存及物 采购下
排产
审表
跟踪
料需求
单周期
计划
磨具设 备满足
生产周 期及计
ห้องสมุดไป่ตู้
质量风 险控制
下单 备料
生产订单
签审
按库存 申购物 料
需求采 购
出货
确认款项 和物流
跟客户沟 通出货款 项和物流
通知业务 出货并签 审出货单
成品入库 和出货
包装方式及 包材费用
流程单销单 及计划跟进
成品生 产及包
成品检 验
发货跟踪处理流程图
所有出库单据不允 许出现价格信息 【跟单】 发货 【跟单】 艾医发货 【理货文员】 所有出库单据不允 许出现价格信息 【跟单】
物流或送 货
快递
物流或送 货
பைடு நூலகம்
快递
出车 【司机】 发出 【跟单】 开具《送货单》必须要 求在物流单上写上运费 与发货方相关信息 【司机】 物流 【司机】
前台汇总处理 【前台】
所有物流与发货信息 全部写在《运输状态 公布栏》上面
回厂交单 【司机】
发出 【理货文员】
检查要求事项是 否齐全有无遗漏 【跟单助理】
核对与发货扣数 【跟单助理】
转发货跟踪
《销售出库运单 跟进表》 【理货文员】
发货记录跟踪 【理货文员】
检查要求事项是 否齐全有无遗漏 【理货文员】
当日发货单据拍照 公布 【理货文员】
通知收货方物流信 息与单号 【理货文员】
按物流运输时间核 对收货方是否收到 【理货文员】
未收到跟进 【理货文员】
物流沟通 【理货文员】
收到/结案
制定： 审核：
杨怀/2014-3-24
生产跟单工作流程
生产跟单工作流程生产跟单工作流程JohnLiuprofessionalLEDlightmanufacturerlightinghigh-teclimited 生产跟单工作流程下单财务确认金额录单物料的准备情况生产跟进生产进度品质检测情况确认产品数量发货记录包装数据联系货代货物运输过程跟进查询货运情况反馈业务员JohnLiuprofessionalLEDlightmanufacturerlightinghigh-teclimited 以上为生产跟单的工作流程图，作为生产跟单主要做到以下方面：1.业务在跟进客户时，协助业务计算订货的，重量，包装尺寸，如果有需要，提供货物运费的报价。
2.业务下单以后，由财务确认发票金额，查询款项是否到账。
货款到账后，跟单可以在系统里面录单并审核。
录单是要确认产品的型号，规格，用料，对于有订单中有特殊要求的要加以备注。
录单完成以后制单，交予各部门签字，订单最终交给PMC，并和PMC确认大概的交期。
3.在生产过程中，注意跟进，联系PMC，查询货物备料情况，如是外购产品，及时催促PMC要求品质部门做好货物的检测情况；及时从生产车间了解大货的生产情况，生产进度，对于生产当中的出现的问题，要求生产部门及时解决。
4.发货前，打印发货单，并交由财务确认。
确认后，去仓库检货，注意做到：单货相符，数量相符，实物与名称相符；包装方面，注意包装的表面清洁，以及货物标签问题，满足客户的特殊性要求；做好相关数据的记录工作，包装的数量，规格尺寸，货物的毛重。
货物包装完成后，联系货代取货，填写货运单据。
记录号货运单号。
5.货物发出去之后，及时查询货物的运输情况，并及时反馈给业务员。
扩展阅读：跟单员工作流程跟单员的工作流程一、跟单员的定义：（什么是跟单员？）DocumentaryHandler跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。
（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
销售订单跟进服务流程规范(标准版)
销售订单跟进服务流程规范（标准版）
一、销售订单接收与确认
1. 销售人员接到客户订单后，应立即核对订单信息，确保订单内容的准确性。
2. 销售人员应在第一时间将订单信息录入系统，并提交给销售经理进行审核。
3. 销售经理在收到订单后，应在____个工作小时内进行审核，并确认订单是否符合公司的销售政策及合同约定。
二、订单交货期跟进
1. 销售人员应在订单确认后，及时与生产部门沟通，了解产品的生产进度。
2. 根据生产进度，销售人员应向客户反馈交货期，并确保交货期的准确性。
3. 如交货期发生变化，销售人员应及时通知客户，并协调双方达成新的交货协议。
三、订单售后服务
1. 销售人员应确保客户在收到货物后，对产品质量和使用效果满意。
2. 销售人员应主动关注客户的售后需求，并提供相应的售后服务支持。
3. 对于客户提出的售后问题，销售人员应及时向公司内部反馈，并与生产、技术等部门共同解决。
四、客户关系维护
1. 销售人员应定期与客户进行沟通，了解客户的需求变化和市场动态。
2. 销售人员应主动为客户提供产品咨询、使用建议等服务，以提高客户满意度。
3. 销售人员应积极参与客户的促销活动、培训等，以增强客户与我公司的合作黏性。
五、订单总结与反馈
1. 销售人员应在订单完成后，对订单的执行情况进行总结，并提交给销售经理。
2. 销售经理应根据销售人员提交的总结，对订单进行评估，并提出改进意见和
建议。
3. 销售部门应将订单跟进服务的相关数据和信息，及时反馈给公司其他相关部门，以便于公司整体运营决策。
本规范自发布之日起实施，如有未尽事宜，可另行补充规定。
外贸流程图
大学四年学的国际贸易知识竟然比不了这张图清晰…外贸跟单的流程1．客户询盘：一般在客户下perchase Order之前，都会有相关的Order Inquiry给业务部，做一些细节上的了解。
2．报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，peroforma Invoice 给客户做正式报价。
3．得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单perchase Order。
4．下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。
5．业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。
按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。
合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。
审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。
如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。
合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。
6．下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产：6.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。
6.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。
6.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认。
7．验货：7.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。
7.2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。
7.3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。
确定后将验货时间通知工厂。
8．制备基本文件。
工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件（应由业务跟单员制作，交给单证员）。
生产进度跟催流程图
制造、车间 生管
生产日报表
产能 不足
停工 待料
其它异 常等
6、生管要及时了解生产车间出现的异 常状况，并按《生产异常处理作业指引》 进行解决，如需召开会议解决的立即召开 会议，商讨解决方案并跟踪进度。
生产协调会议
生管、车间
《生产异常 处理作业指 引》 OA 平台 、
解决方案
7、生产完成，产品入库后通知营销部
物料、仓库、 生产投料单 车间
生产进度跟踪 生 产 异 常 生 产 完 成
3、产品上线后，车间将生产进度状况 如实反映给生管，以防止生产出现异常情 况时生管及时作出相应计划调整 4、车间主任全面跟进各订单生产完成 进度， 以生产订单数为绝对数:即入库数等 于生产订单数，否则不能结单。 5、生管及时按生产进度跟踪产品完成 情况，数量以绝对入库数为准。
作业流程操作说明责任部门相关表单1生管每天排车间3天详细生产作业计划并下发生产投料单给仓库备料和车间提前4小时配料2物料科按3天计划跟踪物料并检查仓库3天备料完成情况仓库按生产投料单完成3天备料车间按生产投料单到仓库领料上线3产品上线后车间将生产进度状况如实反映给生管以防止生产出现异常情况时生管及时作出相应计划调整4车间主任全面跟进各订单生产完成进度以生产订单数为绝对数
宁波继明电器有限公司
生产进度跟催流程图 编号：
作业流程 生产排程 操作说明
1、生管每天排车间 3 天详细生产作业 计划，并下发生产投料单给仓库备料和车 间提前 4 小时配料
责任部门 生管
相关表单 生产计划
2、物料科按 3 天计划跟踪物料并检查 生产投料单
仓库 3 天备料完成情况，仓库按生产投料 单完成 3 天备料，车间按生产投料单到仓 库领料上线
生产订单管理流程图
订单管理流程1•目的加强公司生产订单流程管理，体现从销售到生产环节的更好衔接，实现产品生产过程顺利、高效、低耗、按期交货。
2、适应范围：南城内衣有限公司3、流程管理层3.1订单评审管理流程3.1.1该流程由销售部（内、外销），设计部、生产部、材料部，品质部、跟单员等对订单进行用料及技术评审，提出处理意见。
（优先考虑库存现料）3.1.2对能满足客户（合同）要求的订单准备原材料预案，对生产难度较大的产品订单由销售部和客户进行沟通，达成处理意见，由销售部报请总经理签批。
3.1.3根据总经理签批。
3.131由销售部制定〈生产通知单》，设计部制定工艺要求表》单件用料用量表》。
3.1.3.2设计部完成产品标准版及纸样，并按工艺要求表》制作齐码产前样交销售部与客户确认订单产品具体细节及要求.3.1.3.3跟单员根据与客户达成的产品具体细节及要求，确认〈生产通知单》细节要求是否准确，同标准版一同交生产部.3.1.3.4对需提前备料的，跟单员可根据与客户达成的产品要求，及设计部制作的初样和单件用料用量表》交材料仓清料备料。
（优先考虑库存现料，确保所备材料准确）3.1.3.4对返单产品订单只报总经理签批，不再进行评审。
专业word可编辑专业word可编辑3.1.5流程图（图1）3.1.6工作节点和部门分工订单评审管理流程执行说明销售部 PMC 部综合部 开发部所属相关部门3.2订单协调管理流程321该流程由公司销售部部门组织研发部、生产部、品质部、综合部、销售部，根据客户提出的特殊技术要求，进行产品结构和工艺参数的确定。
（针对特殊订单）3.2.2确定后的产品结构和工艺参数。
报事业部技术开发总监签批。
3.2.3签批方案执行3.2.3.1图纸、工艺资料、物料清单（B OM）（BOM ）的编制，产品试制的，技术测试试、终试到样品。
3.2.3.2只做结构调整变化的，由订单主管部门下达〈订单通知书》，进入〈订单计划管理流程》。
淘宝天猫售后跟进工作流程图
解决后换
直接换新
寄出并通知客
集中检查完毕
处理完毕
超过10天 没有物流
查找物流信息，如果 异常，找物流并联系 顾客确认，若订单20 天后我们多次确认无 法联系上顾客，视为 顾客没有寄回，直接
常见问题 1.退换产品漏掉了一些 赠品或配件 2.有一些人为损坏
回入库待检
回入库待检 中检查完毕
超过2天没 有物流单
每日查看系统 退换货管理
联பைடு நூலகம்客户询 问是否退回 并录入单号
收到退换商
不一
1.和顾客确认对方操作 是否正常 2.同意换新 3.若用户疑虑可考虑退
检查以下问题 1.检测用户反馈问
题
一致
联系顾客确
解决
处理
换货
判定换货原因 是否是使用不
退货 返回入库待检
判定换货原因 是否是使用不
返回入库待检
第六课 售中订单处理
使用购物车购物，在分次拍下来购买或相隔很短时间又进行购买时，可以合并订单。
售中 任务一 有效订单的处理
下单发货流程：
审核无误及合并后的订 单就可以进入发货流程 了，发货流程主要包括 货物的分拣、包装、快 递单据的填写等。
第 29 页
售中 任务一 有效订单的处理
第 30 页
（1）货物分拣
货物分拣就是指物流配送中心依据顾客 的订单要求或配送计划，迅速、准确地 将商品从其储位或其他区位拣取出来， 并按一定的方式进行分类、集中的作业 过程。
售中 任务一 有效订单的处理
第 31 页
（2）货物包装
货物分拣与包装过程中必须要注意与客 户订单对照，避免发错货物种类、颜色、 码数的情况。 在分拣包装时可以选择一些对提高效率 有帮助的辅助工具。
货物打包时一定要注意外包装能够保证货物在物流运输过程中的安全，如果是易压易碎物品， 一定要在包装里放入尽可能多的填充材料（如报纸、塑料泡沫等）。
售中
售中服务的内容
如何做好订单处理？售 中客服需要做哪些工作 呢？
售中客服的工作内容包括订单处理，物流 跟踪，确认收货，完成交易。
售中
售中服务的内容
买家提交订单后，卖方后台的交易状态有：
售前客服解答客户的各 种询单问题后，客户拍 下订单初步表示有意愿 购买。
客户下单后
未付款/已付款、 待发货/已发货、 确认收货/退换货、 交易完成、评价。
在客户确认收货前，可能会对快递情况进行询问，一般物流 跟踪系统会清晰显示物流状态，大部分的客服会自己查看， 少数新手买家会进行咨询，客服查看告知即可。若遇特殊情 况，客服需要进官方网站进行查询，或电话给快递公司询问 具体情况，然后告知客户。
售中
订单管理流程图
订单管理流程控制图
编制日期
审核日期批准日期责任担当
文件编号
版本/修订
A/0
发布日期 注意事项： 项目在接受客户订单需求后2小时内转换成本公司订单形式发出，并登陆台账,填写文件发放记录； 生产部接到订单后一小时内签字，有异常必须立即召集相关人开会落实，找出相关责任人并处理，填写订单评审记录，无异常制作生产计划排程单； 生产过程中异常导致订单无法完成的订单负责人立即召集相关人
开会解决，找出责任人并处理；订单对应人负责跟踪生产计划落实情况，制作产能跟踪表并落实解决； 生产部负责每天统计生产日报表并发送相关部门 1、 2、 3、 4、
5、 项目部
项目部 生产部品质部总经理
项目部 生产部 生产部
相关部门 生产部
生产部
生产部
相关记录
订单登陆台账
订单评审记录
文件发放记录
生产计划排程 单
生产计划跟踪
生产日扌报
表
制成：
审核： 批准：。
定制家具企业跟催单的流程图
跟催单的流程图
接单 已填写名称、色号、欠货数量 （来源：一标准件仓；二生产部自制）要求入仓数量、要求入仓时间 根据电脑资料填写在线数和生产单号
（由文员或计划员完成）
下加急单和订购材料
（由文员或计划员完成）
查实产品所在班组
（此项由生产线负责人完成）
有材料异常要与 落实该产品在各工序 有油漆材料时还要落 有关部门沟通 的完成时间及数量
实油漆材料完成时间 （此项由生产线负责人完成） （五金、纸箱由拼包装组提供信息） （此项由生产线负责人完成）
无 （此项由生产线负责人完成）
法 解 决
向生产副总反映
分析原因 复印给有关班组
（可以立即调整上下限） （由计划员完成） (接单后，工作时间三小时内明确
回复仓库完成时间及数量）
(此项由文员完成) 向生产副总反映 各班组按跟催单的要求生产
（有异常用查单表记录、包括进仓情况）
(文员归档,期限60天)
(此项由文员完成)。
业务下单及跟踪出货流程图(精)
拟制:杜琪山2013-4-13审核:业务下单及跟踪出货流程图客户下单跟单员确认业务下单,并核对转交仓库评审无料或
欠料仓库请购采购订料采购回复到料交期有材料确认BOM 表中物料
并反回到市场部业务打印生产单
并提交生产部生产部回复生产周期
和内部交期业务部回复客户交期生产/检验/包装/标识跟单员关注生产进度包装员填入库单并报检合格
包装员封箱QA 在入库单上签名QA 在外标识中盖章
不合格退回生产部返工
入库单转业务部签名后分发到生产/业务/仓库各1份
通知跟单员对货/出货
业务经理审批。