实习日志

我的实习日志经济0801 柳婵2011．07．05国泰君安证券股份有限公司武汉紫阳东路证券营业部，我的实习单位。

今天是第一天正式实习，感觉还有点紧张，早上7点不到就起床开始准备了。

忐忑不安的穿上了从来未曾穿过的正装，对着镜子给自己一个灿烂的微笑，心理默默地给自己喊了一声加油。

8点半到了公司营业部，见到了成熟稳重的吴经理，在简单的自我介绍之后，吴经理便开始为我交代我的实习任务和内容，主要是和另外2个实习生一起在一楼营业大厅，听从大堂经理和其他职员的安排。

然后，他带我和一楼的员工简单的见了个面。

我见到了热情的大堂经理，3位态度友好的柜台姐姐，大家都对我表示了欢迎，让我对融入这个新的集体充满了期望。

营业大厅主要办理散户的开户等业务。

作为实习生，我的主要活动范围就是在营业大厅内帮助各个柜员开户，处理一些文件工作，回答散户们的各种提问。

总的来说，那里有需要，我就出现在哪里。

实习第一天，大家也没怎么安排我任务，我基本上是跟在大家的后面，了解一下各方面的情况和各项工作的流程。

我发现，大堂的事虽然看似简单，但是繁忙、繁琐，也很容易出错。

所以说，我要做好这项工作，必须要十分的耐心加细心。

2011．07．06今天是第二天，大家安排我的主要任务就是帮助柜台上的散户开户。

别看自己平时去银行办个什么业务的时候，那些大堂经理都能为你把程序介绍得清清楚楚，但换成自己这样做，要注意的地方还真不少。

首先程序非常的多，一步也不能漏，你的一不小心，就会影响开户速度，影响客户的心情。

首先需要了解的是客户需要什么类型的开户，是证券账户呢还是资金帐户，对于不同的账户需要填写不同的资料、表格。

我要一一记住各种表格的用途与填写方式，并且告诉客户那些必须填写，哪需要客户亲签名。

10点左右我终于迎来了我的第一个客户，他问我开户需要哪些资料，在了解到他已经有了证券帐户以后，我向他确认了一下开户所需要的本人身份证是否已携带。

然后把相关表格拿给了他，并告知了哪些地方需要填写。

看着他一项一项逐一填完资料以后，我终于松了一口气，把他指引到相关柜台继续办理。

在顺利完成了第一个客户以后，我对证券开户的流程就已经谙熟于心了。

这一天的工作也就是帮客户填写各式各样的表格。

2011．07．07今天的工作还是主要引导客户填写各种资料。

虽然是重复和繁琐的事情，但却是看似简单，实则做好还是有一定的难度。

正所谓知易行难啊！就开户而言，要注意填表的每个细节，还要复印相关的资料，最难的是有时候需要面对客户各式各样的问题。

客户常常会问一些关于大盘关于股票的问题，虽然我并不是专业咨询人员，但是我也会运用我的专业基础知识适当的为客户解答一两句，然后建议他向我们公司的专业人士咨询。

2011．07．08柜台人缘的举止和专业化程度是一个公司形象的首要体现。

我们柜台人员都是很有魅力的人，她们很耐心的教了我很多。

前台工作人员就是要以客户为中心，以客户需求为中心。

我们的原则是确保客户和证件的匹配性、真实性；客户身份证有效性和合法性；客户资料的真实性、完整性。

我们深切体会到一个柜员应具备的职业操守就是谨慎的对待工作和亲和的对待客户。

前台的基本流程和常规工作主要包括“开户、办理转托管、销户、开通创业板、推销新产品等。

我重新认识了很多表格还有掌握了一些比较少见表格的用途如：跨市场业务申请表、激活小额休眠账户申请表、非上市公司股份认权申请表，同时熟悉了打印机、扫描仪、读卡器的操作。

不过这些我都还不大用得到，看来我作为实习生，要学的还很多。

2011．07．11“以客户服务为中心，以客户需求为导向，以户满意为目的”是证券公司的服务理念，拥有着完善的专业证券服务体系，证券的市场地位和品牌影响力不断提升着，已经成为一个有着核心竞争力的综合金融服务提供商。

而这个过程中，一人为本的精神是公司成长的核心要素。

以人为本是一楼大厅所有工作人员所需要坚持的。

和一楼大厅的工作人员相处的过程中，我最能感受到的就是她们的热情，活跃，耐心的质量；对于散户们各式问题的耐心解答，对各种繁琐程序的细致处理……这应该是服务窗口所必须的质量，当然也是我需要自己加强的地方。

在这两天的客户应对中，我意识到了自己许多许多的不足之处：笑容不够甜美，对待客户不够热情，只是按部就班地回答完客户问题就好了，并没有主动地和客户多聊聊天……这些都是我在这些天的过程中逐渐意识到的问题和希望能够提升的地方。

2011．07．14．一个多星期的大堂实习之后，我又被分配到电话营销部门了。

接下来我就在电话营销部门实习了。

我的工作内容是发掘潜在客户，联系客户，为客户介绍我们的服务。

而联系客户的主要途径就是电话营销，每天我都要打上百个电话，可是刚开始就遇到许多困难。

顾客无情的挂电话，是我的信心倍受打击，虽然经理给我做了思想准备，但是那种被拒绝的失落感却无法抹去。

我不断的尝试着克服，但是效率仍然很低，真正肯认真听我介绍的人还是很少。

经理告诉我，做业务，不要怕被拒绝，拒绝就等于成功，拒绝越多，那么你离成功也就越来越近了。

这句话给我很大的鼓励。

人与人之间是很奇妙的，和人谈话我学到了很多，也让我见识到了各种类型的人。

不管对方对你的态度怎样，最重要的是要端正自己的心态，这样工作起来才会有源源不断的激情。

坚持多一点，勤奋多一点，那么自己获得的也将会更多。

2011．07．15电话营销最需要的就是坚持不懈。

尽管每天都别拒绝，甚至有的客户一听到我市证券公司的立马挂电话，严重打击了我的工作热情，但我依然会坚持到最后。

只要还有希望，我相信下一个电话就是希望所在。

2011．07．21今天感觉挺伤心的，因为有一个客户在我打电话过去的时候他正在午休，结果被我吵醒了，他心情极差，对着我大吼大叫一通后“嘟”的一声就挂断了电话。

我听着“嘟嘟”的忙音脑袋里一片空白，眼泪也不争气的掉了下来。

同事们都跑过来安慰我，反而让我觉得更不好意思了。

他们告诉我，其实这样的事情很多，不用太在意，经历多了自然就应付得了了。

我也觉得他们说的很对，我确实还需要多多锻炼。

2011．07．25今天我又被调配到银行营销渠道去了。

吴经理说这样安排是希望我在各个渠道都锻炼一下，了解证券营销各部门的情况。

我真的挺感谢他的。

我被分派到中国工商银行驻点，跟着客户经理学习证券经纪业务。

每天早上8：30上班，下午5点下班。

第一天最大的感受是，客户经理，类似于销售，最需要的是“聊”的能力。

当银行的客户在等待办理业务时，客户经理需要主动上前攀谈，而能否让对方对你印象很好，并把对方吸引到驻点柜台讨论股票就看客户经理的本领了。

2011．07．26今天感觉挺压抑的，因为师傅问我的几个很基础的问题我都答不上来，虽然他没说什么，还鼓励我，但我能感觉到他对我的失望，有压力，更希望自己会有动力去改变它。

现在想想很后悔以前学习的时候都没有认真的去学，连很基础的东西都不会，转而想想，现在后悔什么用都没有，还是好好努力去学习该学习该掌握的东西才是最实际的。

2011．07．29今天下午参加了公司的月度表彰大会。

要了解一个公司的文化与精神，最重要的方式莫过于参加公司会议了。

这次大会旨在表彰那些业绩突出的客户经理，同时鼓励新人，表彰优秀团队。

十分荣幸的是，我所在的团队——精鹰队，获得了团队业绩奖第一名！当时我们整个团队都沸腾了，所有的队员都很激动，看到我们的团队长上台领奖致辞的那一刻，我们都热烈的鼓掌。

这次会议让我充分体会到团队合作的重要性，任何人都是团队的一份子，只有大家共同努力，团队的整体业绩才会提高，团队的士气和精神才会不败！这次参加会议，我充分理解了国泰君安“诚信、亲和、专业、创新”的服务理念与精神。

感受到了证券公司的气氛，也感受到了证券的活跃。

2011．08．01在工作之余，也有大大小小的培训，从而提高员工的整体素质。

其中一个令我印象深刻的培训，就是由国泰君安湖北区域总经理张总为我们讲的一堂课。

他告诉我们，作为客户经理所必须具备的素质与精神，就是坚持不懈。

然后他给我们讲了几个他身边的客户经理成功的案例。

他提到，他成功的秘诀，就是把人分成了三大类：视觉型，听觉型，感觉型。

然后根据不同类型的人采取不同的方法，而标准就是要尽量跟他们相似，相似可以拉近彼此之间的距离。

听他演讲确实受益匪浅。

2011．08．02 刚开始实习的时候很有激情，感觉一切都是新鲜的，不像是在学校里那样单一无聊。

所以开始的时候学习热情也是相当高的。

一开始，大家给我们讲解是一些最基本的业务流程，诸如是开户填表之类的，我们借着新鲜劲，学得特别快，随着一天一天过去，我对各种业务的具体流程已经十分熟悉，客户简单一说就可以指导他应该怎样办理，服务态度和质量也就随之上去了。

不可否认地，做的时间长了之后我开始觉得每天的工作都是基本一样的，对实习工作的热情也有点减退了。

也就在此时，我师父的一句话让我的热情又重新高涨。

他说，也许你会觉得每天做这些工作会有些无聊，但是你又能否从每天类似的工作中得到一点突破呢？我幡然醒悟，是的，我应该在看似枯燥的工作中寻找突破，努力提升自己，这样才不辜负我的暑期实习啊。

只有工作之后才知道什么是真正的工作，如何才能面对重复的工作而热情不减，必须真正接受社会的洗礼才能成为工作中的一分子。

我们作为刚踏入社会的学生，必须要调整好心态，只有这样才能快速适应这个社会，稳居于这个竞争异常激烈的时代！2011．08．03 已经熟悉了整个公司的所有业务，人员也是已经互相了解了不少，在整个工作的过程中，已经由开始的新鲜感转变成为习惯与单一。

我开始觉得找一份自己喜欢的工作真的是有点难，因为你喜欢的工作别人不用你，你不喜欢的工作又不想去，这样就造成了当代大学生整天嚷嚷说社会不公平，没有就业机会，而招聘公司又总是无辜地大喊“人才在哪里”。

现在，公司招聘的人才总是会要求一些实际的工作经验，但是对于从校园里刚刚走出来的应届生，经验从何而来？没有经验的应届生甚至比不上一个低学历的在职人员，这就是如今的情形。

前两天和一个朋友到人才市场去试图找一份工作，在市场的摊位上，没有任何人会问你是什么学历，直接谈的就是喜欢不喜欢，有没有做过这一行，准备好的学位证自始至终没有拿出来的机会，这就是现实。

我们都知道，刚开始找工作的时候，待遇一般就可以了，我们不要也不能要求过高。

因为我们没经验，没有资格和别人讨价论价。

现在经验就等于一切，等有了经验，到时候我也就自然知道应该找什么样的工作。

2011．08．05实习工作就这样在本周结束了，这次实习给我留下了很深的印象。

这次实习，让我对证券公司的基本业务有了一定的了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。

在学校和单位的很大的一个不同就是进入社会以后你必须要有很强的责任心。

在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。